Отвратительное обслуживание и абсолютно не клиенто ориентированный подход!Переехала жить в другой город в 700 км. от Москвы. Готова на сегодняшний день оплатить досрочно кредит. Мне отказывают в услуге только потому, что я сменила номер телефона, а смс с кодом отправляется на тот номер, который привязан к карте.Чтоб сменить номер телефона мне предлагают ехать в Москву за 700 км!!! Это отвратительно! Есть же и электронная почта, и в конце концов Почта России, которая может помочь в предоставлении заявления оригинала. Написанного моей рукой на смену телефона....да и вообще - возможностей в нашем 21 веке масса!Я еще обращусь куда надо и уточню имеют ли право отказывать мне в услуге, которая прописана в договоре и на которую я имею право. НИКОГДА не связывайтесь с этим банком.Не дождешься ответа по горячей линии, постоянно переключают на кого-то другого и ждешь по 7-10 минут на линии....Ужасно... У меня все...

Отвратительное обслуживание и абсолютно не клиенто ориентированный подход!Переехала жить в другой город в 700 км. от Москвы. Готова на сегодняшний день оплатить досрочно кредит. Мне отказывают в услуге только потому, что я сменила номер телефона, а смс с кодом отправляется на тот номер, который привязан к карте.Чтоб сменить номер телефона мне предлагают ехать в Москву за 700 км!!! Это отвратительно! Есть же и электронная почта, и в конце концов Почта России, которая может помочь в предоставлении заявления оригинала. Написанного моей рукой на смену телефона....да и вообще - возможностей в нашем 21 веке масса!Я еще обращусь куда надо и уточню имеют ли право отказывать мне в услуге, которая прописана в договоре и на которую я имею право. НИКОГДА не связывайтесь с этим банком.Не дождешься ответа по горячей линии, постоянно переключают на кого-то другого и ждешь по 7-10 минут на линии....Ужасно... У меня все...

Добрый день!Друзья, для меня этого банка больше нет. История такая. Понадобился потреб кредит в размере двух зарплат срочно. За плечами две ипотеки без просрочек. Был уверен, что любой банк даст лучшую ставку, поэтому пошёл в первый банк, который выдал Яндекс.  Буду краток. Вместо и обещанных в рекламе 11.5% выдали под 18 (17.99) %, При этом, чтобы узнать одобренный процент обязательно явиться в отделение. Прошлый век ! Навязали кредитную карту, для погашения.  Деньги ПРИ погашении надо положить на счет за 10 дней до погашения (само собой проценты в это время начисляются), при этом надо деньги положить на специальный кредитный виртуальный счёт. Счет карты не подходит, то есть вы деньги внесли, но получили штраф за то , что не перевели дальше на виртуальный счёт. Занавес. Такого отстоя я не видел ни сбере ни даже в Газпромбанке, хотя последний по совковости всегда вне конкуренции.

Добрый день!Друзья, для меня этого банка больше нет. История такая. Понадобился потреб кредит в размере двух зарплат срочно. За плечами две ипотеки без просрочек. Был уверен, что любой банк даст лучшую ставку, поэтому пошёл в первый банк, который выдал Яндекс.  Буду краток. Вместо и обещанных в рекламе 11.5% выдали под 18 (17.99) %, При этом, чтобы узнать одобренный процент обязательно явиться в отделение. Прошлый век ! Навязали кредитную карту, для погашения.  Деньги ПРИ погашении надо положить на счет за 10 дней до погашения (само собой проценты в это время начисляются), при этом надо деньги положить на специальный кредитный виртуальный счёт. Счет карты не подходит, то есть вы деньги внесли, но получили штраф за то , что не перевели дальше на виртуальный счёт. Занавес. Такого отстоя я не видел ни сбере ни даже в Газпромбанке, хотя последний по совковости всегда вне конкуренции.

Обращался за кредитом. Быстрое рассмотрение. Оперативная обратная связь. Вежливый персонал. Быстро заполнили заявку, дальнейшее общение происходило по телефону, а передача необходимых дополнительных документов происходило по электронной почте, что было очень удобно. Отдельное спасибо сотруднику М-ву Александру. Остался доволен.

Доброго дня! Операция получения выписки дата 28 сентября 2018г. вечер После недавнего сбоя, посетил отделение и осталось отличное впечатление. Отзывы пишу редко, но все же решил отметить. Начиная с администратором молодого человека в зале, первоначально было уточнено, сколько времени занимает ожидания 05-10 минут? сообщено не много, Вас пригласят.  Видно что менеджмент работает с возникающими ситуациями. Думаю через 3-4 месяца все забудут. Можно начислить бонусы, тем кто столкнулся со сложностями. Не работающий он-лайн, не превычен конечно. Да это моё мнение. Другие клиенты приходят с другими ожиданиями/решениями, но всему есть объяснение ставкам и др.в целом молодцы. С уважением.

Хочу поблагодарить сотрудников отделения Лефортовское за помощь в нестандартной ситуации. Выбрал данное отделение для использования ячейки из-за близости к работе и не прогадал. Уехал в долгую командировку и забыл оформить продление использования ячейки, о чем мне немедленно сообщила менеджер Отдела Евгения. Продление аренды ячейки требовало моего фактического присутствия, что было невозможно в течении нескольких месяцев. Благодаря оперативной работе Евгении и Директора Доп. Офиса "Лефортовское" Николая К-ва, МКБ предоставил мне отсрочку оплаты аренды на четыре месяца! с сохранением моей ячейки за мной. По приезду из командировки, переоформил договор аренды и подключил смс-уведомления, чтобы избежать повторения подобной ситуации. Хочу порекомендовать данное отделение для обслуживания, так как уровень сервиса любой организации определяется не только внутренними правилами самой организации, но и способностью и желанием помочь самих работников.

Являюсь клиентом МКБ много лет. До этого случая особых претензий не было.06.09.2018 года я перевел знакомой 7 900 рублей с моей карты Mastercard  на ее карту Сбербанка. Перевод делал через МКБ-онлайн. Деньги списаны с моего счета, но на счет получателя до сих пор не пришли. Я звонил в банк, оператор сказал что деньги с моей карты списаны и проблем нет. Получатель денег получила следующий ответ из Сбербанка  "Ю. А., ваше обращение № 180914-0151-840200 от 14.09.2018 рассмотрено. Поступления денежных средств в размере 7 900 руб. по переводу  для зачисления на карту VISA**** не выявлено. Для урегулирования ситуации рекомендуем обратиться к отправителю перевода. Сбербанк".Ответ МКБ (с сокращениями) обращение №1-30268507727 от 17.09.2018. В ответ на Ваше обращение от 16.09.2018 сообщаем следующее.06.09.2018 Вами самостоятельно с помощью Мобильного приложения «МКБ Мобайл» (далее – Система) был осуществлен перевод денежных средств с использование реквизитов банковской карты MasterCard Standard №***6 (далее – Карта) в размере 7 900,00 рублей на карту стороннего банка №****5. Перевод денежных средств с Карты от 06.09.2018 Банком был успешно осуществлен по указанным Вами реквизитам. По состоянию на дату составления настоящего письма возврата суммы ранее переведенных Вами денежных средств в Банк не осуществлялся. В соответствии с п. 1.25 Положения Банка России №383-П от 19.06.2012 «О правилах осуществления перевода денежных средств» Банки не вмешиваются в договорные отношения клиентов. Взаимные претензии между плательщиком и получателем средств, кроме возникших по вине банков, решаются в установленном федеральным законом порядке без участия банков.Учитывая вышеизложенное, 06.09.2018 Банк выполнил свои обязательства по переводу денежных средств в размере 7 900,00 рублей с использованием Системы в полном объеме. Для розыска денежных средств рекомендуем Вам обратиться непосредственно в банк получателя с документом, подтверждающим факт осуществления перевода. С уважением, Фе-ва Юлия Ведущий специалист Управления улучшения качества обслуживания ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК»Итак: с меня деньги списали, до получателя они не дошли. Виноватых как-бы нет, денег нет, круг замкнулся. Если это не вина банка, то чья? Реквизиты карт правильные.

26.09.18 я подала заявку на рефинансирование кредита по кредитной карте Тинькофф, меня пригласили в отделение 28.09.18, там и началось все самое интересное. Старший менеджер По-ва Анна самостоятельно подписала страховку, в том месте, где ее должна подписывать я, написала от руки "СОГЛАСЕН" и проставила галочку там, где я должна была расписаться. Сама отметила галочкой страхование, несмотря на то, что я вслух озвучила, что ОТКАЗЫВАЮСЬ от страховки. По-моему, это ненормальное поведение для СТАРШЕГО специалиста. Ее действия подходят под определение о мошенничестве, и это недопустимо для имиджа банка.

Недавно с супругой решили приобрести недвижимость но столкнулись с проблемой выбора банка, долго выбирали удобный банк по критерием: местоположение (рядом с домом), процентная ставка, сумма выдачи и другие условия. Случайно зашли в Московский кредитный банк и не пожалели. Первое впечатление было удивление потому что нас (я был с супругой) встретил работник с банка с удовольствием нас проводил к сотруднику банка (Т-ко О.Р.) которая очень доходчиво и четко объяснила все условия для получения кредита, помогла в оформление заявки и заполнение документов. В очень короткое время со мной связался начальник операционного зала (С-в А.А.) который оказал неоценимую помощь в оформление документов для одобрения кредита аналитиками банка. Но главную помощь по одобрению нашей заявки оказала директор банка (Ч-ва Светлана Владимировна) которая вошла в наше положения и по ходатайствовала в одобрение нашей заявки взяв на себя огромную ответственность. В итоге в скором времени нам одобрили кредит мы безумны рады что нам повезло сотрудничать с Московским кредитным банком. В итоге от входа в банк до получения кредита заняло очень короткое время и на каждом этапе идет сопровождения и помощь сотрудниками банка что я считаю очень важно. В других банках обслуживание значительно ниже чем в Московском кредитном банке. Большое спасибо за Ваше доверие и помощь.

Решил перевести деньги на киви,а окозалось с комиссией в 4%,,хотя информации об этом перед внесением не было,позвонил в тех поддержку,Алексеем назвался,хотел узнать что мне делать,ведь я передумал пользоваться услугой терминала,на это он перевёл меня на связь с другим специалистом,и провёл платёж удалённо,Терминал находился в салоне теле2,а в соседнем салоне оказалось пополнение киви без комиссии.80 рублей банк забрал у меня за 30 секунд ,а мне чтобы заработать 80 рублей нужно 1час,НИ КОМУ НЕ СОВЕТУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ УСЛУГАМИ ЭТОГО БАНКА!!!!

Обратился в банк с целью получения потребительского кредита . В рамках акции 10,9 % я так понял ни кому не одобряют , это рекламный фейк и сплошная ложь! Одобрили под 20 % , плюс страховка только на выбор данного отделения в втб , на предложение менеджеру о самостоятельном страховании в втб и предоставлении самостоятельно страховки отказали ссылаясь на регламент банка . После чего начались более интересные моменты . Заявка была подана на сумму 1250000 , из которых необходимо было 140000 (сто сорок тысяч рублей) оплатить страховку как ранее указывал в втб ( при самостоятельном страховании в втб всей ещё раз всей семьи сумма не превышает 10000 (десять тысяч рублей ) в год , исходя исходя из вышеуказанного на 5 лет страхование составляет максимально пятьдесят тысяч рублей но не сто сорок тысяч , далее менеджер офиса пояснила что кредит одобрен в сумме 1250000 рублей, и что сумма в месяц составит 28115 рублей, но по приходу на следующий день сумма одобренного кредита уже оказалась 960 000. Так вопрос к руководству банка, как может измениться сумма одобренного кредита за один день? И какими документами руководствуетесь о страховании. Куда смотрит роспотребнадзор, и не рекламируйте свои продукты кредитования если не можете их одобрять по указанным ставкам!

Добрый день, я не раз брала кредит в этом банке и вовремя его всегда выплачивала, деньги вносила как положено за 10 дней до даты списания, кредиты все закрыла без просрочек и досрочно, всегда выдавали без страховки т.к это не обязательно. В иной раз в августе месяце обратилась в банк для получения кредита, у них была акция что если на данный момент нет кредитов в МКБ, и ранее платили без просрочек и деньги вносили за 10 дней, и сумма больше 500 тыс вроде % ставка от 10,5 под все условия я подходила, но банк выдал мне кредит под 16% что очень возмутимо, т.к условия соблюдены и по факту как всегда вранье, я согласилась на кредит, но молодой человек настоял что страховка обязательное условие для выдачи кредита, я согласилась, но т.к знаю что это необязательно и так мне даже сказали в call-центре и что я могу от нее отказаться  я написала отказ от страховки и мне вернули деньги, но в итоге мне сообщают что мою процентную ставку подняли на 3%, это вообще нормально??? страховой продукт даже в названии добровольный, т.е пожеланию, а специалисты ради своих планов впихивают их людям, и почему это из-за отказа страховки мне подняли % ставку, и вообще нафига в банке акции если банк не соблюдают условия их обеспечения, мне даже специалисты сказали что я под все условия подхожу, но нет банк выдает под 16%, если б я знала я бы лучше обратилась в другой нормальный банк а не этот....Первый раз такое вижу увеличение ставки из за отказа страховки... Народ не видитесь на это, и вообще идите лучше в другой банк.... я не думала что банк так обманет и будет навариваться на обычных людях, КОШМАР! страховку насильно пихают, а % ставку увеличить это просто возмутимо1!! Ужасный поступок со стороны МКБ, больше в этот банк не ногой!

Вчера был в отделении банка,по улице академика янгеля 2,Хочу выразить огромную благодарность, сотрудник Л-на Елена Юрьевна мне очень помогла, отнеслась добросовестно, внимательно, помогла в решении вопросов, побольше бы таких сотрудников! Выбрали этот банк потому что был ближе по расстоянию от дома. Аккредитив.

В начале сентября увидел в мобильном приложении МКБ в разделе Привилегии предложение: Бесплатное снятие наличных, до 30.09.2018 доступно для снятия 30000,00 руб. Написано зеленым шрифтом и по всем признакам выглядит как действительное предложение.7 сентября 2018 необходимо было снять наличные, я решил воспользоваться предложением и снял наличные в банкомате Сбербанка. Что вы думаете.. За каждую операцию снятия (всего две) банк взял комиссию 250р с каждой.. Не долго думаю позвонил в контакт-центр, операции проверили, перевели на службу поддержки мобильного приложения. В разговоре оператор признал что в данном случае в приложении ошибка, а в действительности мне это предложение недоступно, т.к. не подключен пакет услуг.Данная ошибка ввела меня в заблуждение и дезинформировала, что привело к финансовым потерям. Оператор также сказал, что в таких случаях банк идет на встречу и компенсирует потери, попросил воспользоваться формой обратной связи на сайте и приложить скриншот приложения, что я и сделал.ID обращения с сайта — [282737]. В обращении попросил исправить ошибку и вернуть списанную комиссию.26 сентября получил ответ. Много букв, а по сути:"В мобильном приложении «МКБ-Мобайл» (далее – Приложение) в подразделе «Привилегии» / «Бесплатное снятие наличных» прописывается обязательное условие для снятия без комиссии «Подключенный годовой пакет банковских услуг».В связи с чем комиссия за выдачу денежных средств в общем размере 500-00 рублей была удержана Банком 07.09.2018 правомерно."Ну что сказать. С точки зрения тарифов банк прав.НО в мобильном приложении не должна предоставляться информация, противоречащая тарифам!"прописывается обязательное условие для снятия без комиссии «Подключенный годовой пакет банковских услуг»" - данного условия в приложении нет!Информация о доступности предложения выделена зеленым шрифтом, снабжена зеленой галочкой и зеленой полоской! Это предложение может быть не действительным?? Приложил бы скриншоты, но тут нет возможности.Более того, при общении со специалистом контакт центра выяснилось, что у меня пакет услуг не отключен, а приостановлен, что вероятно и привело к ошибке в приложении (думаю если бы он был отключен все было бы корректно).При рассмотрении моего обращения банк не пожелал обращать на все эти обстоятельства внимая, а решил тынуть меня в букву закона (тарифов).Ошибка до сих пор не исправлена. Комиссия не возвращена. Эффективности формы обратной связи ноль. Судите сами. У меня для них 1 балл

Доброго времени суток.Не первый раз обращаюсь в МКБ за земными средствами. Первый раз получилось взять кредит без страхования и доп.платежей, спасибо, повезло, а второй раз оставил неприятный осадок.Получила кредит. Первый неприятный звонок - 2 платежа за 1 месяц... Были предупреждены, но что поделать, мы в банки обращаемся по нужде, а не из-за собственной прихоти. Ладно. Проглотили, идём дальше. Страховка аж в 3!!!компаниях! МКБ сами оплачивают страховую премию (СП) во все 3 СК в счёт кредита, квитанций вы потом не допроситесь, их просто нет) 1. ВТБ. Страхование от НС и болезней. Как оказалось самые ушлые... 2. ВСК. страхование держателей карт. Там все по честному. 3. Ренессанс. Тоже те ещё.А теперь по сути вопроса.Погасила я досрочно кредит и встал вопрос о возврате суммы переплёты по процентами (при ануитенте есть такое, что вы проценты платите больше чем положено. Кому интересно почитайте в инете), МКБ меня вежливо послал ссылаясь на то, что я все подписала. По этому вопросу нужно обращаться к юристу, ибо банк нарушает ст. 809 ГК РФ. Не сильна в этом, но читала немало статей и судебных практик.Потом я решила вернуть часть СП, тк в ВТБ страховка на 3 года и премия там немалая. У остальных небольшие суммы и они заключены на 1 год, но все же. Банк отказался от процедуры расторжения страховок, идите сами и расторгайте, во все 3 СК. Т.е как платить за меня и грубо говоря "навязывать" мне страховки, это они (сами понимаете, без страховок не выдадут кредит,хотя вы подписывает заявление, что ваше право добровольное. все как обычно), а как расторгнуть и вернуть часть СП - сами, без нашего участия. А потом я поняла в чем вся соль)Премию при досрочном расторжении возвращает только ВСК. Ренессанс просто написал - не возвращаем, а ВТБ (где самая ощутимая сумма СП) готовы вернуть часть СП, если вы расторгает полис в течение 14 дней после заключения))) Естественно никаких возвратив я сделать не могу.В общем этот отзыв о том, что люди, в очередной раз, будьте бдительным! Любые финансовые структуры на вас зарабатывают, иначе быть не может. Всем добра и берегите свои финансы)Данный отзыв является моим оценочным суждением.Анастасия.

Вчера закончился вклад (о чем меня уведомили заранее), честно отдали деньги в день закрытия с процентом.На мой взгляд обслуживание быстрее, чем в других банках, всё четко, без ошибок (есть с чем сравнить).К сожалению ставки с прошлого года упали больше 1%.Ладно пока подожду, может повысят ставку, открою депозит у вас снова.

Хочу написать про МКБ, вроде такой серьезный банк, в 10 входит.....  Интересно, как?Обратился в филиал  г. Зеленоград (по интернету у меня просто не хватило терпения) на заявку по кредиту, оформили, все записали. Даже бумажки сразу оформили, а у них ставка от 10,9% начинается, спрашиваю, как ее получить? "надо что бы кредитная история отличная была, без помарок, что бы являлись клиентом банка, и т.д." В принципе  по параметрам выходит, я клиент банка с 2011, имею зарплатную карту МКБ, в конце концов инвестиции через них оформлял, до сих пор лежат... пользовался в одно время активно картой, по которой можно было метро ездить. Которую мне же и заблокировали. Так вот, думаю "ну не на 10,9, так на 13-15% могу рассчитывать...." НЕТ, ихние аналитики, думают иначе... 22% и это потребительский кредит!!! Как такое возможно?? У меня карта кредитная другого банка с таким процентом!!! Кредит наличными под 16%!!! Не подходят простые клиенты под их стандарты,  Сомневаюсь, что кто нибудь под физ.лицо брал под эти злополучные 10,9%..... в их банке.  Вывод один, все равно дурят народ! Конкуренции видимо нет, раз такие проценты лупят, зажрались одним словом!

Хочу написать про МКБ, вроде такой серьезный банк, в 10 входит.....  Интересно, как?Обратился в филиал  г. Зеленоград (по интернету у меня просто не хватило терпения) на заявку по кредиту, оформили, все записали. Даже бумажки сразу оформили, а у них ставка от 10,9% начинается, спрашиваю, как ее получить? "надо что бы кредитная история отличная была, без помарок, что бы являлись клиентом банка, и т.д." В принципе  по параметрам выходит, я клиент банка с 2011, имею зарплатную карту МКБ, в конце концов инвестиции через них оформлял, до сих пор лежат... пользовался в одно время активно картой, по которой можно было метро ездить. Которую мне же и заблокировали. Так вот, думаю "ну не на 10,9, так на 13-15% могу рассчитывать...." НЕТ, ихние аналитики, думают иначе... 22% и это потребительский кредит!!! Как такое возможно?? У меня карта кредитная другого банка с таким процентом!!! Кредит наличными под 16%!!! Не подходят простые клиенты под их стандарты,  Сомневаюсь, что кто нибудь под физ.лицо брал под эти злополучные 10,9%..... в их банке.  Вывод один, все равно дурят народ! Конкуренции видимо нет, раз такие проценты лупят, зажрались одним словом!

Хочу поделиться своим опытом работы с персональным менеджером Анастасией банка МКБ отделение на Цветном!Контактировал с данным менеджером по различным вопросам банковских услуг. Очень приятное общение, всегда вовремя встретит, доходчиво объяснит, проводит в кассу, никогда не забудет заказать пропуск на авто и т.д.При этом я имею аналогичные отношения и в других крупнейших банках страны, но Анастасию я бы выделил из всех.Спасибо ей и банку МКБ за таких сотрудников!