22 743 отзыва о банке «Московский Кредитный Банк»

1) Заинтересовался акцией «Плюс 1000», где непременное условие - заказ на сайте и доставка карты курьером. Но у них на сайте предлагалась доставка только в отделение банка. Позвонил в колл-центр, за 45 минут прослушивания музыки четыре специалиста перекинули друг на друга, никто не знает, почему так. И только пятый специалист через 55 минут после начала звонка посоветовал оформить доставку карты в отделение, а потом позвонить им и они поменяют на курьерскую. И когда я стал выбирать отделение, выскочило поле с курьерской доставкой. Почему оно не появлялось сразу - так и не понял. Потратил полтора часа времени на решение этой проблемы.2) При доставке карты курьером получал её 45 минут. Курьер переписывался с банком, отправлял несколько раз копии моего паспорта, у них они не проходили. Живу в центре города в зоне устойчивой связи всех мобильных операторов. То есть опять упираемся в какие-то глюки IT сервиса банка.3) Интернет-банк в любой момент могут закрыть на техническое обслуживание на час или даже на полдня. И заранее клиентов об этом не предупреждают, как в других банках.Смотрите сриншоты.4) Банк берёт комиссию в 1% минимум 50 рублей за стягивание собственных средств с дебетовой карты на карты других банков. Комиссия за отправку средств есть и она понятна, но комиссию за то, что забираешь свои деньги через интернет, вижу впервые.  И это в период самоизоляции, когда граждан призывают не пользоваться наличными, оставаться по возможности дома и т.д.5) Несмотря на  выполненные условия акции "Плюс 1000" с меня взяли 100 рублей за пакет услуг. Опять технический сбой или передумали и отменили акцию? Звоню в колл-центр, как обычно 15 минут ожидания, и два специалиста, которые не могут помочь и предлагаю писать обращение на сайте банка.Такое количество косяков достойно не обращения на сайте банка, а публичного отзыва. Теперь понимаю, почему банк на 47 месте из 50 в народном рейтинге банков. Жалею, что не зашёл сюда перед открытием карты и что решил взять у них карту.Прошу представителя банка объяснить, почему с меня взяли плату за обслуживание пакета "Выгодный" вопреки условиях акции?

Сегодня утром обнаружила списание комиссии в размере 99 рублей по пакету услуг "выгодный". Для отсутствия данной комиссии банк предлагает несколько вариантов. Одним из них (пополнением карты из стороннего банка) я пользуюсь не первый месяц. Июнь не стал исключением. Но комиссия списана.Решила обратиться в контактный центр. Зря, конечно. Ожидание на линии - более 10 минут. И в итоге меня приветствует Анастасия. Чем я заслужила Анастасию?! Девушка даже не смогла понять, откуда пришли деньги на карту - она была уверена, что это внутрибанковский перевод с моего другого счета и предложила мне предоставить в банк документы, подтверждающие поступление денежных средств из другого банка! И это сотрудник банка. Попросила перевести на более компетентного сотрудника. Но меня перевели на Полину. За какие грехи мне досталась Полина? Полина пыталась доказать мне, что комиссия списана правомерно, т.к. деньги на моем счету пролежали ооооооочень мало времени и банк их не авторизовал! Т.е. банк позволил мне со счета карты перевести деньги на мой другой счет без авторизации этой суммы!? Да ладно? Не верю в сказки. Овердрафта на карте нет, деньги переведены со счета успешно. Значит, они зачислены. Более того, в предыдущие месяцы были совершены точно такие же операции. И вопросов не было. С боем заставила Полину написать жалобу. Но она даже там умудрилась ошибиться! Объясните своим сотрудникам, что перевод с карты на карту и со счета на счет - это разные вещи.И уже после этого злополучного общения с крайне некомпетентными барышнями я увидела в мобильном банке еще одну списанную комиссию - за смс. Серьезно? А это откуда?! В приложении успешно подключены пуш - точно так же, как в моем заявлении на предоставление комплексного обслуживания. СМС не подключала, не получала - а платить должна? В контактном центре опять ожидание более 10 минут.Разберитесь со своим бардаком! Обучите своих сотрудников элементарным вещам! Верните мои деньги за обе неправомерно списанные комиссии и приведите всё в соответствие с условиями договора, на которые я подписывалась.

Утро выходного дня началось чудесно: я получила СМС, что с моей карты внезапно банком списано 1999р. Онлайн чат в мобильном банке "временно не работает". Попыталась дозвониться в контакт центр - бесполезно, ожидание более 10 минут. Попыталась связаться через онлайн звонок, тоже минут 10 ждала, но в итоге ответили. Сотрудник невнятно и после долгих попыток пояснил, что это комиссия за премиальный пакет Привилегия, которым я пользуюсь не первый год. При этом все критерии для бесплатного обслуживания мною выполнены, но комиссия списана. Далее он помочь не может, переключает нп следующего специалиста. Вместо оперативного решения проблемы девочка мычит что-то невнятное и так и не доходит даже до проверки выпрлнения мною критериев. Время ращговора 26 минут, связь прерывается. Новая попытка позвонить в контакт центр - опять более 10 мин висеть на линии. Чат по-прежнему не работает. То есть присвоить деньги клиента они да, а помочь разобраться - нет, никак. Возмущена. Отвратительный банк.

Ситуация: при переводе средств между счетами клиента в Банке (с рублёвого "накопительного" на счёт карты МИР) средства не зачислены в автоматическом режиме . При этом СМС с корректной суммой пополнения платёжного баланса карты получен; по факту средства поступили через часа 2-3.  С указанным вопросом клиент обратился в службу поддержки Банка; длительное ожидание (значительно свыше 20 минут); консультация (впервые оценку давал 4:3:3 - сотрудник даже не вникал в суть вопроса); чат-приложение ответили спустя часа 2 (проблема уже была разрешена; принесли извинения за неоперативность).  Важно: настоящее обращение не касается контактов со службой поддержки по причине минования надобности. Клиент по собственной инициативе обратился в ближайшее к его дому отделение Банка (Братеевское). Это отделение давно обращает на себя внимание хорошим и дружелюбным персоналом. Несмотря на "три квадратных метра" площади, там всегда хорошая атмосфера, начиная с сотрудника, который встречает клиентов. По указанному выше вопросу: клиент обратился к менеджеру по счетам/сотруднику Тимофею П-ву, который вник в суть вопроса, дал квалифицированные пояснения и проявил инициативу - держал вопрос на личном контроле, известив клиента посредством телефонной коммуникации о выравнивании платёжного баланса карты. Прошу Банк отметить указанного сотрудника поощрением, применяемым Банком к персоналу, проявившему себя в клиентоориентированности и обнаружившему высокий класс способностей к коммцуникацям с клиентами. Такие сотрудники, безусловно, создают положительное впечатление о Банке. В любом случае, прошу передать слова признательности всем сотрудникам указанного отделения Банка

Добрый день! Прошу разобраться и внести исправления, чтобы вместо вклада был пополнен накопительный счет. Второй вариант: выплатить убыток, исходя из разницы в 2% за срок вклада с 30.06.2020 до 20.05.2021. Это ошибка оператора! 30.06.2020 мой отец (90 лет) принес деньги, чтобы пополнить [b]накопительный счет.[/b]  Мне ясно, что слово [b]накопительный[/b] он произнес, счет или вклад - мог четко и не озвучить. У него также открыты два пополняемых вклада Гранд под 8% и один под 6%. В итоге, оператор БЫСТРО кладет деньги под [b]6%[/b].  Отец подписывает договор, зная, что открытый недавно накопительный счет дает меньший процент, чем его старые Гранд вклады. Замечу, что не желая вникать, что хочет старик-клиент, оператор проводит банковскую операцию, заведомо тому невыгодную! Он пополняет вклад Гранд под 6%, а не под 8%, действительный до 2021 года. Это я называю облапошить старика в банке.  В тот же день вечером отец дошел до банка, чтобы объяснить про ошибку. Оператор объяснил, что под 8% пополняемых вкладов ГРАНД нет (а у него-то их два; ) и что через 3 месяца один из вкладов закончится и тогда...А если в эти 3 месяца нужны будут срочно деньги для оплаты платной больницы, случишь что с ним? И почему оператор сразу не проконсультировался в Центральной, как ему скорректировать проведенную в тот же день операцию? Поэтому оценка 1. Я работаю с банковскими программами и знаю, что корректуру провести можно. А если в этом банке нельзя, то используют заложенные в балансе риски ошибки оператора, позволяющие выплатить клиенту убыток. Спасибо, что дочитали до конца.

"Стандартная" ситуация, банкомат при выдаче денег (с карты альфа банка) долго думал, потом написал "операция не возможна", выплюнул карту, но при этом деньги со счета списались (35000 р) Квитанций никаких тоже не вылезло. Я как-то попадал в такую ситуацию, но другой банк в течении нескольких часов вернул деньги обратно на счет. С МКБ началась эпопея... При попытке дозвонится по указанным номерам вешают на ожидание, и периодически электронный дядька говорит что "осталось ждать более 10 минут", потом 9 минут, потом 8 минут, потом опять более 10 минут. Не верите, попробуйте набрать сами - 8-495-797-42-11. После 20 минут на линии звонок просто сбросился. С других телефонов тоже говорили про "более 10 минут". Потом я немного "обхитрил систему", позвонил и нажал кнопку, как будто я хочу стать клиентом банка и о чудо, через 2 минуты (всего 2 минуты... Если бы я действительно хотел доверить этому банку обслуживание своих дебетов и кредитов, я бы уже не стал ждать 2 минуты) ответил оператор, расстроившись что я не хочу кредитную карту, перевел на другого оператора, но помочь он тоже ничем не смог. Операцию видят, то что деньги не выдали видят, но сделать ничего не могут, у операции статус "исполнена". Надо идти (в моём случае ехать в Одинцово) в свой банк и писать заявление, которое в течении 50! дней будут рассматривать и возможно вернут деньги. Т.е. неисправный банкомат МКБ банка, это не проблемы МКБ банка, а проблемы клиента и другого банка. Причем "тормозит" конкретно этот банкомат уже давно, другие стоявшие в очереди начали рассказывать свои истории, как они ходили писать заявления, его номер 746 если что, дата 30.06.2020, время операции 13:13. Я понимаю, что банку на отдельного человека плевать не то что с колокольни, а Международной Космической Станции плевать, ну у меня отпуск обгажен, у другого возможно это последние деньги на месяц были. Ничего 50 дней не поест, у нас ПРОЦЕДУРА такая, все для вашего комфорта...Отдельный "привет" горячей линии банка. Уважаемые представители банка, вы в курсе почему горячая линия горячей называется? Исторически так сложилось, что изначально "горячая линия" придумана быстрого решения подобных вопросов, у людей часто возникают проблемы, банкомат жрет карты, не выдает деньги, карту внезапно блокируют и т.д. Эти вопросы надо решать быстро и решать, а не давать ценные советы "где карту выпускали, туда и идите". Колл-центр это ваше лицо. Причем к конкретному сотруднику претензий нет, он работает в рамках того, что ему разрешили делать, а он может посмотреть и посочувствовать. Горячая линия до которой  невозможно дозвониться и которая ничего не решает для вашей репутации это примерно как куча навоза на входе в ваш головной офис, вот представьте её прям на входе в Луков пер., д. 2, стр. 1. Всем уже будет плевать на то, на сколько выгодны ваши предложения по вашим продуктам. Вы можете выкинуть миллионы на маркетинг и разработку продуктов, но клиентов у вас не будет. P.S.  перед написанием сего отзыва я почитал отзывы тут на сайте. Я все таки не клиент этого банка (слава богу), меня только их банкомат кинул. Про проблемы с недозвоном нулевой помощью от "службы поддержки" пишут с 2013 года, представители банка топают ножкой и обещают расстрелять всех виновных и передать результаты расстрела прям самому Чубарю В.А. и всему совету директоров. Июнь 2020 года - дозвонится невозможно, если удалось поговорить с кем-то из сотрудников банка решить по телефону ничего нельзя.

Заблокировали  карту .Пришлось звонить в техподдержку после ожидания 5 минут ответил оператор .Назвал причину обращения паспортные данные .А дальше переадресовали меня на другова специалиста время ожидания составило еще 15 минут который стал задавать те же вопросы что и первый, после составили заявку и я взял номер заявки.которую обещали рассмотреть в течение 24 часов .ВОПРОС А зачем нужен первый круг АДА для тренировки новобранцев?

В июне программисты МКБ сделали НЕЧТО, что привело к  грубейшему нарушению своих обязательств перед клиентом, выражающемся в непредставлении услуг дбо надлежащего качества в части реализации доступа к программе лояльности. Новые категории 5% кэшбэка за 2 кв. просто ИСЧЕЗЛИ из ИБ и приложения сразу после представления банком для выбора новых категорий на 3 кв. Исчезли бесследно, т.к. я, не пользуясь картами, не выбрал их до 15.06.20. Тогда я не очень расстроился, т.к. покупки в этих категориях не планировались, а к багам в клиентском ПО МКБ я уже привык. Но потом, когда потребность покупок в категории спорттовары, появилась, я обнаружил, что, оказывается, категории-то на текущий квартал по-прежнему недоступны! И тут начался кордебалет – 25.06.20 я обратился в чат и на горячую линию с описанием проблемы недоступности выбора категорий на текущий квартал, на что мне ЧЕТЫРЕ подряд консультанта ответили, что так и должно быть, ведь сейчас доступны категории на 3 квартал, значит, возможность выбрать категории на текущий 2 квартал не предусмотрена. На мой вопрос, ГДЕ такое написано в документах, один из этих адептов оруэлловского «двоемыслия» бодро отрапортовал – ну как где, в Правилах и условиях программы лояльности «МКБ Бонус», а именно в пп.1) п.3.5! И это при том, что в указанном подпункте написано СОВЕРШЕННО ОБРАТНОЕ: «3.5.Клиент вправе осуществить выбор Категорий повышенного начисления баллов: 1) с даты установления Банком Категорий начисления баллов, предлагаемых Клиентам для выбора Категорий повышенного начисления баллов на следующий Период действия Категорий начисления баллов, до начала следующего Периода действия Категорий начисления баллов.». И стандартно-издевательская добивка «могу я вам чем-то еще помочь?». В итоге я с большим трудом составил обращение через горячую линию (операторы, кажется, вообще не могли понять сути вопроса, не удивлюсь, если в моем обращении их отсебятина и полный бред) и зашел в офис банка, где мне сначала предложили помощь в выборе категорий, ибо посчитали, что глупыш-клиент просто сам не в состоянии это сделать. Потом была апологическая тирада по поводу того, что подобной ошибки нет и быть не может. Почему? Да потому что сотруднице этого отделения о ней НЕИЗВЕСТНО! Ну, то есть раз никто не сообщил о такой проблеме из вышестоящих банковских инстанций, значит, клиент либо лжец, либо дурак. Но провокатор - однозначно. Однако потом другой сотрудник банка подтвердил, что такая возможность в приложении просто технически отсутствует, когда пришел мне, сирому и убогому юзеру божественного приложения МКБ, на помощь. Я письменно изложил суть проблемы, извинившись за эмоциональность. Итак, обращение составлено, но! срок рассмотрения ПЯТЬ РАБОЧИХ ДНЕЙ. Мои доводы в чате, что после 30.06.20 рассмотрение этого обращения уже бессмысленно, встретили бессмысленный рациональный отпор отсылкой на единые условия п.5.7 Договора КБО. Да и добавили, что, вообще-то, срок может быть увеличен на 30 календарных дней. И вот.. 30.06.20 после 18:00 смс: «Срок рассмотрения УВЕЛИЧЕН..»! Таким образом, банк грубо нарушил пп. 1) п. 3.5 Правил и условий программы лояльности «МКБ Бонус», а мне еще и акционное предложение удвоенного кэшбэка по сути не дал полноценно реализовать. При этом поддержка в чате и на гл – просто оторви и выкинь, словно под стать скорбному труду программистов, угробивших функционал выбора категорий. Вот такой вот сказ про кашу из топора. Жду адекватного ответа и конструктивных предложений. При их отсутствии - напишу в ФАС о недобросовестной рекламе и в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителя банковских услуг.

В июне программисты МКБ сделали НЕЧТО, что привело к  грубейшему нарушению своих обязательств перед клиентом, выражающемся в непредставлении услуг дбо надлежащего качества в части реализации доступа к программе лояльности. Новые категории 5% кэшбэка за 2 кв. просто ИСЧЕЗЛИ из ИБ и приложения сразу после представления банком для выбора новых категорий на 3 кв. Исчезли бесследно, т.к. я, не пользуясь картами, не выбрал их до 15.06.20. Тогда я не очень расстроился, т.к. покупки в этих категориях не планировались, а к багам в клиентском ПО МКБ я уже привык. Но потом, когда потребность покупок в категории спорттовары, появилась, я обнаружил, что, оказывается, категории-то на текущий квартал по-прежнему недоступны! И тут начался кордебалет – 25.06.20 я обратился в чат и на горячую линию с описанием проблемы недоступности выбора категорий на текущий квартал, на что мне ЧЕТЫРЕ подряд консультанта ответили, что так и должно быть, ведь сейчас доступны категории на 3 квартал, значит, возможность выбрать категории на текущий 2 квартал не предусмотрена. На мой вопрос, ГДЕ такое написано в документах, один из этих адептов оруэлловского «двоемыслия» бодро отрапортовал – ну как где, в Правилах и условиях программы лояльности «МКБ Бонус», а именно в пп.1) п.3.5! И это при том, что в указанном подпункте написано СОВЕРШЕННО ОБРАТНОЕ: «3.5.Клиент вправе осуществить выбор Категорий повышенного начисления баллов: 1) с даты установления Банком Категорий начисления баллов, предлагаемых Клиентам для выбора Категорий повышенного начисления баллов на следующий Период действия Категорий начисления баллов, до начала следующего Периода действия Категорий начисления баллов.». И стандартно-издевательская добивка «могу я вам чем-то еще помочь?». В итоге я с большим трудом составил обращение через горячую линию (операторы, кажется, вообще не могли понять сути вопроса, не удивлюсь, если в моем обращении их отсебятина и полный бред) и зашел в офис банка, где мне сначала предложили помощь в выборе категорий, ибо посчитали, что глупыш-клиент просто сам не в состоянии это сделать. Потом была апологическая тирада по поводу того, что подобной ошибки нет и быть не может. Почему? Да потому что сотруднице этого отделения о ней НЕИЗВЕСТНО! Ну, то есть раз никто не сообщил о такой проблеме из вышестоящих банковских инстанций, значит, клиент либо лжец, либо дурак. Но провокатор - однозначно. Однако потом другой сотрудник банка подтвердил, что такая возможность в приложении просто технически отсутствует, когда пришел мне, сирому и убогому юзеру божественного приложения МКБ, на помощь. Я письменно изложил суть проблемы, извинившись за эмоциональность. Итак, обращение составлено, но! срок рассмотрения ПЯТЬ РАБОЧИХ ДНЕЙ. Мои доводы в чате, что после 30.06.20 рассмотрение этого обращения уже бессмысленно, встретили бессмысленный рациональный отпор отсылкой на единые условия п.5.7 Договора КБО. Да и добавили, что, вообще-то, срок может быть увеличен на 30 календарных дней. И вот.. 30.06.20 после 18:00 смс: «Срок рассмотрения УВЕЛИЧЕН..»! Таким образом, банк грубо нарушил пп. 1) п. 3.5 Правил и условий программы лояльности «МКБ Бонус», а мне еще и акционное предложение удвоенного кэшбэка по сути не дал полноценно реализовать. При этом поддержка в чате и на гл – просто оторви и выкинь, словно под стать скорбному труду программистов, угробивших функционал выбора категорий. Вот такой вот сказ про кашу из топора. Жду адекватного ответа и конструктивных предложений. При их отсутствии - напишу в ФАС о недобросовестной рекламе и в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителя банковских услуг.

11.06.2020 отправила требование о предоставлении кредитных каникул через МКБ-Онлайн, обращение номер 1-82309658255.  В обращении просила приостановить исполнение мною обязательств по договору от 08.11.2019 №192233/19, заключенному с ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» в связи со снижением моего дохода более чем на 30%.  Отказ на предоставление каникул в течении 10 дней банк не предоставил, более того 16.06.2020 года сотрудник банка связался со мной по телефону и подтвердил факт получения обращения, пригласил в банк для составления доп. соглашения к договору. 29.06.2020 я обратилась в отделение банка МКБ Преображенская площадь для подписания соглашения о кредитных каникулах. Сотрудники банка в оформлении документов по кредитным каникулам отказали, несмотря на полученное мной требование. Считаю данную позицию банка недобросовестной, заявление о предоставлении кредитных каникул мной было подано 11.06.2020 и банком рассмотрено, подтверждено сотрудником банка по телефону.  Предполагая о наличии кредитных каникул, я не вносила обязательные платежи согласно графику платежей, а по факту испортила свою кредитную историю.  Прошу разобраться в данной ситуации.

Общаюсь с банком второй месяц! Приходит отказ в помощи, никто ничего не знает и конкретных ответов не даёт . Не могу найти работу, встала на учёт в службу занятости. Присылала им документы : трудовую, договор с работодателем и справку из службы занятости, итог- отказ . у меня средств  оплатить кредит .

Общаюсь с банком второй месяц! Приходит отказ в помощи, никто ничего не знает и конкретных ответов не даёт . Не могу найти работу, встала на учёт в службу занятости. Присылала им документы : трудовую, договор с работодателем и справку из службы занятости, итог- отказ . у меня средств  оплатить кредит .

Впервые оформила карту в данном банке,  специально чтобы открыть вклад "Мега Онлайн". Однако, второй день идет ошибка и в приложении, и на компьютере. Пыталась неоднократно.  При этом вклад оформить можно только онлайн. Звонила 8-800, первый раз заявку приняли и обещали связаться.  Впоследствии звонила еще несколько раз, чтобы узнать, когда починят, дозвониться невозможно, ожидание более 10 мин!!! По сравнению с другими банками это перебор. Сколько ждать, пока мне позвонят - непонятно (и реально ли ведется устранение ошибок? Дозвониться и узнать статус нереально). Пока они будут чинить, есть риск дальнейшего снижения ставки. ЦБ же понизил, и МКБ уже второй раз снизил ставку данного вклада.

В марте, из-за очередных сбоев в интернет-банке, банк открыл мне теховердрафт при наличии средств на карте. С мая месяца периодически по нему списывают штрафы. Овердрафт не видим мне, в том числе и по сумме. Составила 5 обращений, отвечают: погасите овердрафт.  Вчера в отделении МКБ операционист подтвердил наличие овердрафта в сумме 4805 руб, я внесла сумму на карту, операционист составил внутреннее обращение о погашении его вручную. Затем отзвонилась, что ей подтверждено, что он закрыт. Но он опять не закрыт!!! Деньги с карты, предназначенные для его погашения, не ушли. На горячей линии опер№01231 выдал информацию, что овердрафт был погашен  ЕЩЕ в марте.  Но тем не менее вчера же был списан очередной штраф. ЗА ЧТО???? Почему овердрафт виден только банку? Почему противоречивая информация о наличии и сумме? Как вообще можно закрыть все это? Общение через "связь с банком" из личного кабинета занимается отписками. До модернизации программы в марте был приличный и адекватный в плане платежей банк. Жаль,  но буду уходить.

Являюсь клиентом этого банка уже несмколько лет. Всем доволен

Ужасно не доволен работой банка так как они решили загнать в долги ! Ситуация следующая я являюсь индивидуальным предпринимателем и с указом мэра Москвы моя деятельность была прекращена  в следствии чего моя потеря дохода оказалась не 30% , а все 100%.  Я надеялся что являясь надежным клиентом более 10 лет мне пойдут на встречу и помогут в сложившейся не простой ситуации, но не тут то было! Мною было написано на сайте через обратную связь два заявления на реструктуризацию кредита, в соц.сетях , письмом с вложением через почту и даже 2 заявления в отделении банка на реструктуризацию, очень много было предпринято действий чтобы не попасть в не приятную ситуацию, в итоге вчера 27.06.2020 я принимаю звонок от сотрудника банка и слышу информацию что заявление одно из 2х одобрено и мне нужно было подписать его до 26.06.2020 на что я отвечаю что ни одного сотрудника банка со мной не  связалось за это длительное время, хотя я сам звонил в контакт цент и просил чтобы со мной связались с банка чтобы узнать как обстоят дела, но никто так и не связался!!! На сегодняшний  день я имею задолженность в 2 месяца и ещё просрочки за не обеспечение задолженности!!! Девушка оператор говорит что мне нужно явится в банк до 29.06.2020 до 13.00 и подписать документы, я сказал хорошо буду, но сегодня меня ждало еще одно разочарование 28.06.2020 в 19.25 поступил звонок от оператора МКБ девушки которая утверждала что смысла приезжать в банк нету для подписания, что отсрочку уже не предоставят и надо оплатить задолженность!!! Я просто в шоке от происходящего, не хватает нервов и сил для спокойного разговора, постоянная путаница уже в мозгу ничего не понимаю, сотрудники колл центра сами путаются и меня путают, очень разочарован работой банка и его бессовестных работников которые забивают на своих клиентов, тем самым обеспечивают нас огромными проблемами и нервотрепкой!!! Прошу разобраться в данной ситуации!!! Это только малая часть что мог донести в этом сообщении((((

Ужасно не доволен работой банка так как они решили загнать в долги ! Ситуация следующая я являюсь индивидуальным предпринимателем и с указом мэра Москвы моя деятельность была прекращена  в следствии чего моя потеря дохода оказалась не 30% , а все 100%.  Я надеялся что являясь надежным клиентом более 10 лет мне пойдут на встречу и помогут в сложившейся не простой ситуации, но не тут то было! Мною было написано на сайте через обратную связь два заявления на реструктуризацию кредита, в соц.сетях , письмом с вложением через почту и даже 2 заявления в отделении банка на реструктуризацию, очень много было предпринято действий чтобы не попасть в не приятную ситуацию, в итоге вчера 27.06.2020 я принимаю звонок от сотрудника банка и слышу информацию что заявление одно из 2х одобрено и мне нужно было подписать его до 26.06.2020 на что я отвечаю что ни одного сотрудника банка со мной не  связалось за это длительное время, хотя я сам звонил в контакт цент и просил чтобы со мной связались с банка чтобы узнать как обстоят дела, но никто так и не связался!!! На сегодняшний  день я имею задолженность в 2 месяца и ещё просрочки за не обеспечение задолженности!!! Девушка оператор говорит что мне нужно явится в банк до 29.06.2020 до 13.00 и подписать документы, я сказал хорошо буду, но сегодня меня ждало еще одно разочарование 28.06.2020 в 19.25 поступил звонок от оператора МКБ девушки которая утверждала что смысла приезжать в банк нету для подписания, что отсрочку уже не предоставят и надо оплатить задолженность!!! Я просто в шоке от происходящего, не хватает нервов и сил для спокойного разговора, постоянная путаница уже в мозгу ничего не понимаю, сотрудники колл центра сами путаются и меня путают, очень разочарован работой банка и его бессовестных работников которые забивают на своих клиентов, тем самым обеспечивают нас огромными проблемами и нервотрепкой!!! Прошу разобраться в данной ситуации!!! Это только малая часть что мог донести в этом сообщении((((

27.06.2020 моя мама по доверенности снимала денежные средства с моего накопительного счёта с целью открытия вклада на своё имя. Перед тем как снять деньги, моя мама несколько раз уточнила у менеджера МКБ в отделении г. Королеве О-ой Н. А., будут ли какие-то комиссии за выдачу наличных денежных средств? "изменится ли баланс счёта сына больше чем на снятую сумму (500 001 руб.)?" "будет ли потеря процентов по счёту?" На что менеджер О-ва Н.А. сказала маме, что никаких комиссий за выдачу денежных средств - нет, потери процентов не будет. Перенаправила маму в кассу для выдачи д/с с моего счёта и внесения этой же суммы на новый вклад мамы. Вечером того же дня, я, зайдя в приложение МКБ увидел, что помимо суммы снятия (500 001 руб.), была списана "комиссия за выдачу наличных денежных средств с суммы 500001". Вопрос 1: почему я должен платить комиссию за получение собственных денежных средств? Вопрос 2: почему менеджер МКБ О-ва Н.А. не предупредила, что будет списана данная комиссия, которая СОСТАВИЛА, внимание, 6 566 руб. 14 коп. ? Обратившись 27.06.2020 в 21:42 в колл-центр Московского Кредитного Банка, мне дали ответы-отговорки на данные вопросы, что такие тарифы Банка, которые я должен сам проверять и знать (тогда вопрос, а зачем сотрудники Банка нужны, если можно просто роботов на их места посадить, которые будут справляться с их работой не хуже) и что менеджер НЕ ОБЯЗАНА извещать о том, что будет КОМИССИЯ ЗА ВЫДАЧУ СОБСТВЕННЫХ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ, потому что они были внесены онлайн, а не получены "ЖИВЫМИ" (наличными) деньгами в кассе МКБ. Плюс к тому же, в колл-центре у меня нехотя взяли заявление/жалобу, аргументируя тем, что нет разницы, где оставлять заявление/жалобу/обращение. Дополнительно сообщаю, что в мобильно приложение МКБ, тарифного плана по накопительному счёту нет, на что со мной согласились в отделении Банка. На сайте Банка, в разделе накопительного счёт его тоже, НЕТ, есть только про КБО (комплексное банковское обслуживание, тарифов за снятие там НЕ ПРОПИСАНО), а, чтобы посмотреть тарифы, нужно видите ли пробегать весь сайт, чтобы найти тарифы по РКО (расчётно-кассовое обслуживание). Это уже не в первый раз, а как минимум 3, когда случается недопонимание с Банком, то комиссию за смс-сервис спишут, подключив его автоматически при выдаче карты ко вкладу, то деньги (30 000 руб.), переведенные мною через Систему Быстрых Платежей пропадают, аргументируя тем. что произошёл сбой, и я должен 3 дня нервничать и терять помимо своих денег, ещё и проценты по ним. В заявлениях, поданным дистанционно через колл-центр Банка и непосредственно отделение Банка, я написал, что буду писать на Банки.ру и сайт Центрального Банка. А также, если не будет результата, то попрошу инициировать внутреннее расследование с подробным отчётом мне о результатах.

Завис банкомат в момент выдачи 13000 рублей. Снятие с карты произошло, а выдача нет. Не переставая звонила в банк. С 3-ей попытки оформили обращение. Через 2 недели пришло сообщение, что рассмотрение моего обращения продлено(на неопределенный срок). Деньги банк не возвращает уже более 2-х недель. Оператор горячей линии бросает трубку, говоря, что у него нет информации. Как это называется, "Всё для клиента?".

Завис банкомат в момент выдачи 13000 рублей. Снятие с карты произошло, а выдача нет. Не переставая звонила в банк. С 3-ей попытки оформили обращение. Через 2 недели пришло сообщение, что рассмотрение моего обращения продлено(на неопределенный срок). Деньги банк не возвращает уже более 2-х недель. Оператор горячей линии бросает трубку, говоря, что у него нет информации. Как это называется, "Всё для клиента?".