22 743 отзыва о банке «Московский Кредитный Банк»

28.05.2020 г. пришёл в отделение по адресу: г. Москва, пр-кт Андропова д. 26 для получения информации по одобренному кредиту. Взял талон, спустя пару минут меня пригласил сотрудник (девушка в очках, имени не запомнил), который работал в окне 2. Первым же делом она меня спросила, есть ли у меня маска и перчатки? Я ей ответил, что у меня нит ни того ни другого. Тогда она сказала, что не будет меня обслуживать. На это я ей сказал, что не ношу маску потому, что лишние предметы, которые закрывают органы дыхания, мешают мне нормально дышать. Этот аргумент никак не подействовал на сотрудника и она сказала: идите в магазин и купите маску и перчатки. Тогда я спросил, есть или у неё для меня данные предметы, я был бы готов ими воспользоваться, если уж так принципиально, но идти и покупать за собственные деньги то, что мне абсолютно не нужно, я не готов. Спросил, на каком основании сотрудник требует от меня сделать то, что сам не имеет права, а также не имеет права отказывать в обслуживании? Она сказала - на основании Указа Мэра Москвы и своего руководства. Я сказал, что всего лишь хочу узнать информацию по кредиту. В итоге информация была предоставлена (сумма, срок),  но от дальнейшего обслуживания сотрудник отказался и грозился вызвать наряд (кого - не пояснила). При этом, при предоставлении информации по кредиту, не удостоверилась в моей личности, не попросила и не проверила паспорт (УК РФ Статья 183). На кануне при подаче заявки мне выдали карту. Видя такое отношение я поинтересовался, как мне можно закрыть её? Сотрудник сказала - в перчатке и маске в любом отделении... На этом наш диалог закончился, я ушёл. А теперь попрошу банк дать объяснение по следующим пунктам: 1. Если вы даёте указание сотрудникам исполнять тот или иной приказ, то для начала ознакомьтесь с ним сами, а также обеспечьте процесс обслуживания таким образом, чтобы не нарушались другие законы РФ. Речь идёт о ст. 426 ГК РФ (Публичный договор), где указано: Публичный договор -  договор, заключённый лицом, осуществляющим предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, и устанавливающий его обязанности по продаже товаров, выполнению работ либо оказанию услуг, которые такое лицо по характеру своей деятельности должно осуществлять в отношении каждого, кто к нему обратится.  Что касается т.н. Указа Мэра Москвы, то данный указ не имеет юридической силы и может носить лишь рекомендательных характер по следующим причине того, что не заверен подписью и печатью с использованием герба РФ (ГОСТ Р 51511-2001). Указ не может идти в противоречие с остальными федеральными законами, на основании которых и должны составляться указы, т.к. мэр - исполнительная власть, а не законодательная.  Следует отметить, что в самом указе не уточняется,  как необходимо использовать маску и какую. У меня есть хоккейная. Подойдёт вам такая?  2. Теперь касательно вашей деятельности: сотрудник не имеет права принуждать купить маску, т.к. это выходит за рамки его обязанностей. Навязывать приобретение недопустимо в силу статьи 16 закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», где прямо содержится запрет на подобные действия.  3.  В сегодняшней ситуации, когда многие люди оказались в сложном положении, ограничены в связи с введенными мерами, уважение и содействие к клиенту является ключевым качеством любого банка или иной организации. МКБ оказался не готов к созданию комфорта и содействию.  В случае, если банк не готов будет принести извинения и расстаться цивилизованно, я вынужден буду обратиться в суд. Рассчитываю на ваше содействие и понимание.  С Уважением.

В юном месяце апреле 2017 года сотрудница банка порекомендовала мне вложить средства в программу Инвестор их партнёра Ренессанс жизнь под 14% годовых. Поскольку являюсь клиентом банка более 10 лет и всё было хорошо, то не ожидал подвоха с их стороны. Но по истечении срока инвестирования оказалось, что специалисты-инвесторы Ренессанса не сумели заработать и рубля для Клиента (то бишь для меня). 0, zero, ничего! Предложение для МКБ - соблюсти честь банка и быть ответственными за свои рекомендации, выплатив мне упущенные проценты по вкладу за три года. Слово банка должно что то значить. И не надо все спихивать на Ренессанс, рекомендовали их именно вы, комиссию получили вы, а мне инфляция и упущенные проценты. МКБ разрешите ситуацию, и разрешите её правильно, в интересах своего Клиента!

Являюсь  клиентом банка не первый год. Банк привлекал хорошими условиями по вкладам и, как мне казалось, грамотным персоналом.Но сейчас, банк просто кинул меня на крупную комиссию по обналичке..МКБ был выбран для расчетов по сделке купли-продажи после неоднократных консультаций в коллцентре банка.Я подробно проговаривал, что жду поступления денежных средств из другого банка и выяснял, какие у МКБ условия, чтобы получить их наличными.И в коллцентре и в отделении банка заверили, что у МКБ нет такого понятия, как "отлежка" денег и комиссии не будет..В итоге, списанная втихаря комиссия, о чем даже не потрудились прислать сообщение..Я очень расстроен этой историей и надеюсь, что банк пойдет навстречу...

Подавал заявление на реструктуризацию в начале Апреля, через несколько дней снова обратился в офис, сказали заявка утверждена, нужно ждать когда подготовят документы, в итоге наступала дата платежа, документы все еще не готовы, обращаюсь повторно, говорят до Мая все будет готово, ждите звонка. Подходит месяц к концу, звонка так и нет. Менеджер говорит, что если в этом месяце внесете платеж, с вами свяжутся в следующем месяце. Ок, понимаю что со сложившейся ситуацией, поток на услугу востребован и сотрудники не успевают. Средства были, платеж внес.Сегодня 27. 05, на горячей линии говорят одно и тоже, ждать звонка. Средств для платежа сейчас нет. В чем сложность подготовить документы, тем более, если заявка уже утверждена? Ответ от банка будет?

Начну с самого начала, в 2017 при оформлении кредита мне сказали об обязательном страховании и если расторгнуть хоть одну, то процент по кредиту поднимут на +3%. При этом мне вручили 7 страховок суммарно на 200т. При досрочном погашении у меня встал вопрос о расторжении страховок, где я и заметил, что в обязательное условие входит только 2 страховки (на 4 года), а оставшиеся 5 (суммарно на 50т) были по году и влияли похоже только на планы сотрудника, который их обманом всунул.Подумал ну ладно, уже не вернуть. Недавно пошел оформить еще один потреб и был удивлен, оказывается данная схема не одного сотрудника, а это обычная практика махинации в Банке. Сейчас мне вручили 9 страховок и 1 налоговую правовую помощь.1 страховка обязательна для пониженной ставки (страхование жизни на 3 года), 9 остальных на 70т, просто схема, которая оплачена за счет моих кредитных средств. При этом сотрудник меня запугивал, что расторжение хоть одного повлияет на ставку.   Отказаться в отделении может плохо сказаться на желание сотрудника выдать вам кредит. Так что теперь у меня увлекательный квест по расторжению девяти излишних продуктов.Надеюсь банк тщательно проверит мои слова и привлечет к ответственности, сотрудников которые навязали мне платные услуги на 50к в 2017 и на 70к в 2020. Если реакции не будет, отправлюсь с заявлением в ЦБ.

Взял в МКБ ипотеку летом 2019. И раньше знакомые говорили, что банк ужасный, но вопрос у меня был срочный, а выбора не было, пришлось взять в МКБ. При выдаче была куча косяков (например, обманули с вариантами досрочного погашения) и неудобств, но точка кипения была достигнута сейчас, когда я рефинансировал ипотеку и ушел в другой банк. Теперь по существу, из-за чего я решил оставить отзыв. При рефинансировании мне нужно перерегистрировать закладную на квартиру в пользу другого банка. И тут я столкнулся с непробиваемой стеной в лице сотрудников МКБ, все из которых на всех уровнях пытались от меня избавиться или перекинуть на другого сотрудника. Изначально я несколько дней дозванивался и общался с колл центром, в итоге оказалось, что дистанционно по этому вопросу никто не может меня даже проконсультировать, не говоря уже о заказе каких то документов. 21 век, все другие банки большинство справок даже уже делают дистанционно, до МКБ видимо прогресс не дошел. В итоге я потратил время и 09.04.2020 лично обратился в офис банка у метро Юго-Западная. Там у меня приняли заявление в свободной форме, в котором я прошу выдать закладную. В итоге мне не просто не помогли, но со мной до сих пор по этому заявлению никто не связывался.   Т.к. ответа не было, 20.04.2020 я опять лично поехал в отделение, уже на Цветном бульваре. Сотрудник ипотечного отдела почему то спрашивал у меня, есть ли у них в банке закладная по моей ипотеке (бред). В итоге сам найти эту информацию он не смог, но принял от меня опять заявление. Наученный опытом я уточнил период обратной связи, он оговорил максимум 10 рабочих дней. И снова со мной никто не связывался. Как это понимать? Хамство В середине мая я опять начал звонить в колл центр, где меня снова настойчиво пытались отправить в отделение или перезвонить позже (у них почему то постоянно нет на месте ответственных сотрудников). После этого я начал записывать данные тех, с кем общаюсь.  19.05.2020 я по телефону общался с М-вой Евгенией из отдела ипотеки, она попросила меня проверить наличие документа "опись из МФЦ" и написать ей письмо, что я сделал 20.05.2020. В письме я указал запрашиваемую информацию и спросил о моих дальнейших действих. Что потом? Как обычно, на меня забили. На письмо Евгения М-ва не ответила Сам я снова, уже сегодня, в день написания отзыва попытался хоть чего то добиться. С горем по полам я вышел на сотрудника ипотечного отдела Ш-нова Алексея, который предложил совместно обратиться в МФЦ с заявлением (то есть в банке не осталось совсем документов по моей сделке). При этом Ш-нов Алексей сказал, что я должен сам записываться в МФЦ и самое важное! - в удобное для него время (три конкретных дня в неделю с 10 до 17). То есть я должен отпроситься с работы и подстроиться под его график. Спасибо большое за такую клиентоориентированность! Попытки связаться с руководителем отдела выдачи ипотечных кредитов (начальник всего описанного безобразия) Ер-вой Юлией Владимировной не увенчались успехом. Вместо нее трубку взяла вышеупомянутая М-ова Евгения и начала нагло врать: сначала говорила что начальник на больничном, потом на удалёнке, потом опять на больничном (аудиозапись этого идиотизма сохранена у меня в телефоне). Как итог: поговорить со мной Ер-ва Ю.В. якобы не может, но я могу написать на какую то почту и обязательно мне ответят (в общем опять послали на три буквы) Вывод: всем в МКБ на клиента откровенно плевать. Мною потрачено куча времени и нервов от взаимодействия с этими негодяями. Не идите туда ни в коем случае, лучше сдохнуть на улице, чем обратиться за чем то к ним!

Взял в МКБ ипотеку летом 2019. И раньше знакомые говорили, что банк ужасный, но вопрос у меня был срочный, а выбора не было, пришлось взять в МКБ. При выдаче была куча косяков (например, обманули с вариантами досрочного погашения) и неудобств, но точка кипения была достигнута сейчас, когда я рефинансировал ипотеку и ушел в другой банк. Теперь по существу, из-за чего я решил оставить отзыв. При рефинансировании мне нужно перерегистрировать закладную на квартиру в пользу другого банка. И тут я столкнулся с непробиваемой стеной в лице сотрудников МКБ, все из которых на всех уровнях пытались от меня избавиться или перекинуть на другого сотрудника. Изначально я несколько дней дозванивался и общался с колл центром, в итоге оказалось, что дистанционно по этому вопросу никто не может меня даже проконсультировать, не говоря уже о заказе каких то документов. 21 век, все другие банки большинство справок даже уже делают дистанционно, до МКБ видимо прогресс не дошел. В итоге я потратил время и 09.04.2020 лично обратился в офис банка у метро Юго-Западная. Там у меня приняли заявление в свободной форме, в котором я прошу выдать закладную. В итоге мне не просто не помогли, но со мной до сих пор по этому заявлению никто не связывался. Т.к. ответа не было, 20.04.2020 я опять лично поехал в отделение, уже на Цветном бульваре. Сотрудник ипотечного отдела почему то спрашивал у меня, есть ли у них в банке закладная по моей ипотеке (бред). В итоге сам найти эту информацию он не смог, но принял от меня опять заявление. Наученный опытом я уточнил период обратной связи, он оговорил максимум 10 рабочих дней. И снова со мной никто не связывался. Как это понимать? Хамство В середине мая я опять начал звонить в колл центр, где меня снова настойчиво пытались отправить в отделение или перезвонить позже (у них почему то постоянно нет на месте ответственных сотрудников). После этого я начал записывать данные тех, с кем общаюсь. 19.05.2020 я по телефону общался с М-ой Евгенией из отдела ипотеки, она попросила меня проверить наличие документа "опись из МФЦ" и написать ей письмо, что я сделал 20.05.2020. В письме я указал запрашиваемую информацию и спросил о моих дальнейших действих. Что потом? Как обычно, на меня забили. На письмо Евгения М-ва не ответила Сам я снова, уже сегодня, в день написания отзыва попытался хоть чего то добиться. С горем по полам я вышел на сотрудника ипотечного отдела Ш-ва Алексея, который предложил совместно обратиться в МФЦ с заявлением (то есть в банке не осталось совсем документов по моей сделке). При этом Ш-ов Алексей сказал, что я должен сам записываться в МФЦ и самое важное! - в удобное для него время (три конкретных дня в неделю с 10 до 17). То есть я должен отпроситься с работы и подстроиться под его график. Спасибо большое за такую клиентоориентированность! Попытки связаться с руководителем отдела выдачи ипотечных кредитов (начальник всего описанного безобразия) Е-ой Юлией Владимировной не увенчались успехом. Вместо нее трубку взяла вышеупомянутая М-ва Евгения и начала нагло врать: сначала говорила что начальник на больничном, потом на удалёнке, потом опять на больничном (аудиозапись этого идиотизма сохранена у меня в телефоне). Как итог: поговорить со мной Е-ва Ю.В. якобы не может, но я могу написать на какую то почту и обязательно мне ответят (в общем опять послали на три буквы) Вывод: всем в МКБ на клиента откровенно насрать. Мною потрачено куча времени и нервов от взаимодействия с этими негодяями. Не идите туда ни в коем случае, лучше сдохнуть на улице, чем обратиться за чем то к ним!

В октябре 2019 года, взял потребительский кредит на сумму 400000 рублей. В рекламе обещали под 9% годовых, мне дали на особых условиях под 16%. Особые условия это страховка на 80000 рублей, только они "забыли сказать", что это будут 3 страховые компании и в общем 9 страховых полисов! На руки я не получил договора со страховыми, их пришлось "выбивать" у руководства банка в другой день! Застраховали всё, даже имущество, которого у меня нет и никогда не было. Естественно я вернул все средства со страховых компаний, потратив не мало времени, и банк поднял мне процент по кредиту до 19% годовых. Несколько месяцев кредит выплачивался как положено в срок. Решив погасить кредит полностью, я решил перевести деньги из другого банка, но в МКБ отключили эту услугу!!! Всё пришлось делать вручную... В мае 2020 года, я провёл операцию по досрочному погашению кредита, через личный кабинет МКБ Онлайн. В итоге сумма списалась только за месяц, а основная повисла на виртуальной карте. И я опять должен банку кредитные деньги и проценты!!! Вводят людей в заблуждение ради собственной выгоды.

В октябре 2019 года, взял потребительский кредит на сумму 400000 рублей. В рекламе обещали под 9% годовых, мне дали на особых условиях под 16%. Особые условия это страховка на 80000 рублей, только они "забыли сказать", что это будут 3 страховые компании и в общем 9 страховых полисов! На руки я не получил договора со страховыми, их пришлось "выбивать" у руководства банка в другой день! Застраховали всё, даже имущество, которого у меня нет и никогда не было. Естественно я вернул все средства со страховых компаний, потратив не мало времени, и банк поднял мне процент по кредиту до 19% годовых. Несколько месяцев кредит выплачивался как положено в срок. Решив погасить кредит полностью, я решил перевести деньги из другого банка, но в МКБ отключили эту услугу!!! Всё пришлось делать вручную... В мае 2020 года, я провёл операцию по досрочному погашению кредита, через личный кабинет МКБ Онлайн. В итоге сумма списалась только за месяц, а основная повисла на виртуальной карте. И я опять должен банку кредитные деньги и проценты!!! Вводят людей в заблуждение ради собственной выгоды.

Здравствуйте! Являюсь вашим клиентом Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам банка. Месяц назад собрала документы по обжалованию нереализованной  операции(круиз) круизный центр обещал полный возврат средств,  а в итоге поменял свое решение и предложил альтернативы,которые нас естественно не устроили . Собрав все необходимые документы в данной ситуации , создала заявление через личный кабинет, позднее приложила все документы. Ситуацию решили в мою пользу спустя месяц и вернули все средств в на карту! Общалась также с вашим юристом по телефону, все было тоже деликатно и понятно, он также сообшил что в моем случае должно быть положительное решение в 99% Спасибо вам огромное!

В начале апреля 2020 года с моей долларовой карты (Москарта Black) была списана комиссия за обслуживание пакета услуг, несмотря на выполнение условий бесплатности (к сожалению, условия допускают разночтения, надеюсь, банк устранит эту проблему в следующей редакции условий и точно обозначит, когда необходимо соблюсти условия для получения бесплатного обслуживания). И хоть на решение этого вопроса потребовалось почти 2 месяца (первый раз обращение через интернет-банк почему-то не зафиксировалось), банк рассмотрел ситуацию и вернул комиссию за обслуживание пакета "в рамках поддержания доверительных отношений".Я был очень расстроен этой историей, но банк пошел навстречу.Спасибо!

Очень хочу отдать кредит, но не могу дозвониться. Не берут трубку, а если берут, то переводят туда, где не берут или вообще не туда. Позвонила с целью разблокировки карты чтобы отдать кредит, перевели на отдел взыскания, где с ходу со мной начали говорить наезжающим  тоном, говорить что я должна. Ребят, я в курсе что у меня кредит у вас и хочу отдать, но вы как-то неадекватно реагируете. В приложении доступны адреса отделений, которые закрыты. Спросила в какое мне поехать, но мой вопрос остался без ответа. Спасибо, что хорошо сработали на выдачу кредитных каникул, но вот как отдать вам деньги я никак не могу понять.

Очень хочу отдать кредит, но не могу дозвониться. Не берут трубку, а если берут, то переводят туда, где не берут или вообще не туда. Позвонила с целью разблокировки карты чтобы отдать кредит, перевели на отдел взыскания, где с ходу со мной начали говорить наезжающим  тоном, говорить что я должна. Ребят, я в курсе что у меня кредит у вас и хочу отдать, но вы как-то неадекватно реагируете. В приложении доступны адреса отделений, которые закрыты. Спросила в какое мне поехать, но мой вопрос остался без ответа. Спасибо, что хорошо сработали на выдачу кредитных каникул, но вот как отдать вам деньги я никак не могу понять.

Добрый день. У меня по одному из двух ипотечных договоров с июня (дата внесения платежа до 26 мая) изменилась сумма ежемесячного платежа: По договору 2***4/19 ежемесячная сумма платежа изменилась с 66590.38 на 79151.45 По договору 2***3/19 от такой же даты что и договор 2***4/19 ежемесячная сумма платежа 63914.95 осталась прежней.  При этом по обоим договорам изменилась процентная ставка на 10.75 процентов! Сотрудники колл центра ничего не могут сказать, говорят обратитесь в отделение. Что там за секрет в отделении непонятно, что нельзя выяснить по телефону? Почему сотрудники колл центра не могут связаться с отделением сами? А если я не в стране то как мне обратиться в отделение?? Почему вообще банк в одностороннем порядке меняет сумму ежемесячного платежа и процентные ставки НЕ уведомляя меня при этом никак, ни по телефону, ни по почте? Вот сейчас звоню в пятый раз, говорю как и обычно с третьим по счету специалистом которая как пропала полчаса назад так и ее нет. Наверное они знают что у телефонов есть ограничение на продолжительность разговора один час и специально игнорируют клиента.

Не могу сделать перевод с карты стороннего банка на карту МКБ. Проблема появилась на майских праздниках. После праздников 15 мая написал. Ответ обещали дать до 24 мая. Ответа нет. Если проблема не решится - буду снимать деньги и класть в другой банк.  Сообщение без ответа можно найти в разделе "Связь с банком".

Не могу сделать перевод с карты стороннего банка на карту МКБ. Проблема появилась на майских праздниках. После праздников 15 мая написал. Ответ обещали дать до 24 мая. Ответа нет. Если проблема не решится - буду снимать деньги и класть в другой банк.  Сообщение без ответа можно найти в разделе "Связь с банком".

Не могу сделать перевод с карты стороннего банка на карту МКБ. Проблема появилась на майских праздниках. После праздников 15 мая написал. Ответ обещали дать до 24 мая. Ответа нет. Если проблема не решится - буду снимать деньги и класть в другой банк.  Сообщение без ответа можно найти в разделе "Связь с банком".

Добрый день.Пообщавшись с колл-центром, задав интересующие вопросы, 01 мая 2020 оставил заявку на сайте МКБ на карту Мудрость. Мне даже пришло с подтверждением и номером заявки 50090741. Со слов оператора колл-центра мне должны бил позвонить, уточнить детали и сообщить когда карта будет в отделении.Сегодня 25 мая 2020 и тишина... Никто не звонил, не писал. Я уже сам  написал пару писем на Вашу почту info@mkb.ru с домена km.ru и по-прежнему полное  игнорированиеВидимо, пенсионеры как клиенты не нужны, главное ведь только показать заботу о людях, а действительно проявить внимание это ведь  уже усилий требует и никому не надо

03 февраля 2020 года я потеряла работу по сокращению штата. В установленные сроки зарегистрировалась в Центре занятости по месту жительства (Московская область). В конце апреля стало понятно, что режим самоизоляции будет продолжен, а я ,как сотрудник сферы спорта, не смогу выйти на работу. Мною было принято решение подстраховаться. 22 апреля 2020 года я обратилась в МКБ с заявлением для участия в программе реструктуризации повторно, т.к. потеряла рабочее место по причине сокращения. 22 апреля 2020 года мне позвонил менеджер из дополнительного офиса "Видное" и сказала, что заявку рассмотрели и одобрили реструктуризацию с пролонгацией кредита, но не на 3 месяца, а на 2, что нужно ожидать назначения даты подписания документов. 22 апреля 2020 года я получила SMS сообщение о том, что заявка одобрена, ожидайте назначения даты подписания документов. Я спросила менеджера о том, что дата внесения суммы на мой счет назначена 3 мая 2020 (по условиям кредитного договора),успеем ли мы оформить документы? Ответ был положительный. Ближайшая дата списания платежа по кредиту была 13 мая 2020 года. С 22 апреля 2020 мне поступали звонки от сотрудников колл-центра МКБ с вопросами, соглашусь ли я произвести кредитный платеж в мае месяце или соглашусь ли я заплатить комиссию за реструктуризацию. Мой ответ был отрицательный. Я знала, что заявку уже согласовали и готовилась подписать документы. 29 апреля 2020 года я приехала в отделение "Видное", чтобы уточнить ситуацию с подписанием документов по реструктуризации кредита. Отделение было закрыто из-за режима самоизоляции. В отделении "Кантемировская" оператор сообщила мне, что видит, что моя заявка одобрена, что всё хорошо, однако, документы еще не готовы к подписанию. При этом, я спросила о праздничных днях с 1по 11 мая, и не повлияет ли это в дальнейшем на процесс. В очередной раз меня заверили, что НЕТ, не повлияет, что "СМС о задолженности высылает робот, не обращайте на это внимания". 11 мая 2020 года мне позвонил менеджер МКБ и пригласила в отделение. Мне нужно было обязательно приехать 12 мая в отделение, чтобы успеть подписать документы до 13 мая 2020, когда по кредитному договору производится ежемесячное списание суммы. 12 мая 2020 года я приехала в отделение МКБ "Видное", где оператор сообщила мне, что "к сожалению, документы еще не готовы. Мы можем предложить Вам написать заявление о Вашем визите, чтобы не начислялись штрафы и комиссия". Что и было сделано. Заявление передано. Приняла его старший менеджер В-сова В.А. Затем мне предложили подождать немного, чтобы приехать и подписать документы. 13 мая 2020 года приходили смс о задолженности. Продолжились звонки менеджеров МКБ со строгими вопросами " почему не оплачиваете". 21 мая 2020 года мне позвонил менеджер дополнительного отделения "Видное" Светлана и сказала, что "не знает, как быть, ведь теперь в базе данных у меня есть просрочка по платежу и заявку на реструктуризацию скорее всего отменят, ну и кредитная история конечно у Вас уже изменилась. Таких, как Вы очень много сейчас". Убеждена, что была умышленная задержка формирования документов. Кредитная организация нарушила сроки оформления документов уже одобренной реструктуризации и действовала незаконно.

Я являюсь клиентом МКБ уже более 10 лет и до настоящего момента  пользовалась премиальной картой Москарта Блэк. 26 марта 2020 я оплатила бронь отеля Москартой Блэк со счета в рублях. Из-за пандемии отель пришлось отменить. 7 мая Отель вернул деньги в рублях, но МКБ зачислил деньги на счет карты в евро, проведя конвертацию из рублей в евро по крайне невыгодному курсу, несмотря на то, что у карты есть счет в рублях, и покупка была сделала со счета в рублях. На мой запрос вернуть деньги на счет в рублях банк ответил отказом, ссылаясь на то, что в момент возврата активным был именно счет в евро. И не важно с какого счета была сделана покупка, возврат зачисляют на тот счет, который активен, не предупреждая об этом клиента. На мой вопрос - как можно узнать точно время возврата, чтобы поменять активный счет заблаговременно, банк ответил - никак нельзя узнать. То есть при использовании карты с мультивалютным счетом и возврате покупок я никак не могу в нужное время выбрать нужный счет для зачисления возврата в нужно валюте. И при этом банк по умолчанию не зачисляет деньги на тот счет, с которого была произведена покупка. Сейчас мне должны вернуть деньги за покупку в рублях и в евро. МКБ не смог ответить на мой вопрос как мне получить возврат за покупку в рублях на счет в рублях, а за покупку в евро на счет в евро. Вернут на тот счет, который будет активным и я, скорее всего, опять потеряю деньги на конвертации, так как точное время возврата банк не может мне сообщить. ИТОГ.1. Из-за несовершенства работы системы МКБ я уже потеряла значительную сумму из-за ненужной мне конвертации. Решать вопрос в мою пользу банк отказался. Хотя у меня не было возможности выбрать нужный счет для зачисления заблаговременно. 2. При следующих возвратах я также потеряю деньги, так как не знаю в какой момент нужно переключить счет и банк отказывается делать зачисление на тот счет, с которого произошла оплата. И отказывается уведомить меня о предстоящем возврате, чтобы я смогла поменять активный счет. 3. Банк совершенно не ценит клиентов. Им лучше обмануть клиента, нажиться на конвертации 1-2 раза и потерять клиента, чем решить вопрос в пользу клиента и сохранить клиента.4. После 10 лет с МКБ и после почти года с премиальной картой, я приняла решение полностью закрыть все свои карты и счета в МКБ и перейти в другой банк. МКБ меня послали с моей претензий, поэтому раз послали - значит приходится уходить.