22 743 отзыва о банке «Московский Кредитный Банк»

Являюсь клиентом данного банка, владею несколькими премиальными продуктами, все было отлично, пока полгода назад мне не стали приходить смс о движении на счетах какой-то женщины. С данным вопросом я обратился в отделение на Бауманской (г. Москва), операционисты зафиксировали все и вопрос перестал быть актуальным ровно до последних недель. Видимо Корона заразила не только людей, но и МКБ. Ежедневно мне стали поступать звонки от службы взыскания в поисках этой, как я понимаю, мадам. На мои обращения в т.ч. на горячую линию, никаких изменений не последовало. Ехать в офис пока нет возможности. Остается проверенный способ - родные Банки.ру. Искренне надеюсь, что данный отзыв заставит шевелиться товарищей из МКБ.

3и обращения по инцидентам умалчивания, неверным рекомендациям, работе сотрудников, 3-е обращение уже оформлено на сотрудников коллцентра, самый дикий *посыл* когда сотрудника попросил перевести звонок на Службу качества/Отдел по работе с клиентами, :) был переведён на робота для оценки обслуживания - топ!, При составлении обращения на работу сотрудников, у оформляющих обращение, теряется память, 2 из 2х раз старались минимализировать упоминание о своих коллегах, в первом случае вообще исключили суть обращения: введение в заблуждение сотрудником или некомпетентность, во втором случае когда составлялось обращение на сразу 3х сотрудников коллцентра, всех трёх указали только после того как обратил на это внимание, оператор просто забыла (сделала вид что забыла). Хочу похвалить за такой командный дух и максимальную ориентированность на прибыль БАНКА, клиент этого банка никогда не получит качественного обслуживания, статистика такова что из 3х обращений, на все-3 формальные отписки в виде смс. В случае этого банка, Банк всегда прав. Максимум что вы прочитаете в СМС, это извините. :) за Деньги извиняться смсками, ну такое себе. Думаю что этот банк можно использовать только по минимуму, Пользование донорством карт и максимум накопительный счёт, то-есть самые простые продукты банка с минимальными средствам, в остальных случаях вы не получите развёрнутой консультации и предупреждений о подводных камнях в условиях ни одного продукта (кредит/дебетовая карта/тарифный план). Народный рейтинг банка говорит сам за себя, подвал списка! Так держать, чем больше у вас проблем с клиентами и утечка их в банки со стратегией долгосрочного развития, тем больше вам придётся предоставлять более выгодные условия и расширять Программы лояльности и терять клиентов снова и снова, пока вы не потеряете бренд.

3и обращения по инцидентам умалчивания, неверным рекомендациям, работе сотрудников, 3-е обращение уже оформлено на сотрудников коллцентра, самый дикий *посыл* когда сотрудника попросил перевести звонок на Службу качества/Отдел по работе с клиентами, был переведён на робота для оценки обслуживания - топ!, При составлении обращения на работу сотрудников, у оформляющих обращение, теряется память, 2 из 2х раз старались минимализировать упоминание о своих коллегах, в первом случае вообще исключили суть обращения: введение в заблуждение сотрудником или некомпетентность, во втором случае когда составлялось обращение на сразу 3х сотрудников коллцентра, всех трёх указали только после того как обратил на это внимание, оператор просто забыла (сделала вид что забыла). Хочу похвалить за такой командный дух и максимальную ориентированность на прибыль БАНКА, клиент этого банка никогда не получит качественного обслуживания, статистика такова что из 3х обращений, на все-3 формальные отписки в виде смс. В случае этого банка, Банк всегда прав. Максимум что вы прочитаете в СМС, это извините. за Деньги извиняться смсками, ну такое себе. Думаю что этот банк можно использовать только по минимуму, Пользование донорством карт и максимум накопительный счёт, то-есть самые простые продукты банка с минимальными средствам, в остальных случаях вы не получите развёрнутой консультации и предупреждений о подводных камнях в условиях ни одного продукта (кредит/дебетовая карта/тарифный план). Народный рейтинг банка говорит сам за себя, подвал списка! Так держать, чем больше у вас проблем с клиентами и утечка их в банки со стратегией долгосрочного развития, тем больше вам придётся предоставлять более выгодные условия и расширять Программы лояльности и терять клиентов снова и снова, пока вы не потеряете бренд.

28.03.2020 г. было подано заявление на реструктуризацию кредита в связи с приостановлением деятельности организации из-за вспышки Covid-19. 05.04.2020г. пришло положительное решение. Дата списания по кредиту 06.05.2020г. К данной дате сотрудники банка должны были подготовить документы о реструктуризации кредита на 2 месяца. В этот день я обратилась в банк, но документов не было. Сотрудники банка сказали, что нужно ждать и никакой информации предоставить не могут. По состоянию на 25.05.2020г. документы не готовы. Через 7 дней подходит дата следующего платежа. А документы подготовить банк не может. неоднократно были поданы обращения через сайт банка и по горячей линии, но ни на одно обращение не последовало ответа.

Банком пользуются мошенники для совершения своих операций, а служба безопасности бездействует!!!

Столкнулся с нарушением федеральных законов со стороны Московского кредитного банка 20.04.2020 подал в электронном виде документы для получения "кредитных каникул" 21.04.2020 позвонил оператор узнать могу ли я предоставить справку о снижентии дохода,я отетил-да 23.04.2020 звонок из банка с тем же вопросом,на что я ответил что смогу проедоставить документы 25.04.2020 ответа из банка так и не было,позвонил сам и мне сказали что у меня отказ так как я отказался предоставить документы о снижении дохода После чего оператор выслушив меня сказал что я не отказывался в предоставлении справки о снижении дохода,сделала повторно заявку (чего не было сделанно как оказалось позже) Мною была составлена жалоба в банк,но ответа от их руководства я до сих пор не получил До 11.05.2020 со мной так и не связался банк и я снова сам позвонил,меня проинформировали что по непонятным причинам мне сделали отказ и посоветовали обратиться в банк лично 23.05.2020 я обратился в банк и для получения "кредитных каникул" от меня требовали принести справку и после этого написать новое заявление Так как мой доход снизился в апреле 2020г я считаю такие действия не правомерны и документы я могу предоставить в течении 90 дней со дня подачи заявления,а не с обращения в банк с новым заявлением и всеми справками Прошу разобраться с данной ситуации тк были нарушенны мои законы и никаких действий для предоставления данной услуги сделанно не было

Получилось так, что на момент закрытия границ, я находился в деловой поездке по западной Европе (Германия). Ближайшая возможность вернуться в Россию, на данный момент, предоставляется не ранее 3 Августа 2020.В связи со всемирным карантином, доходы мои стали нерегулярными. 14.04.2020 обратился в службу поддержки МКБ (на сайте банка) с просьбой предоставления мне информации о возможности оплачивать ежемесячный взнос по кредитной карте не в полном объёме, а чуть меньше обычного! Кроме того, запросил информацию о так называемых "кредитных каникулах"! Прошло более месяца! Никакой информации, никакого ответа, так и не дождался! Только лишь регулярные SMS с угрозами испортить мне кредитную историю и прочих "проблемах" Я не просил освободить меня от ежемесячной выплаты. Я просил лишь отнестить с пониманием к тому, что в Апреле, я не смог внести всю сумму (Хотя внёс большую часть). И обещал что с Мая, продолжу вносить необходимую сумму в полном объёме. Но МКБ, в очередной раз показал своё истинное отношение к своим клиентам. Вернусь домой, возьму в другом банке "Рефинансирование" и идёт это МКБ лесом! Самое смешное, что после того как я послал их по известному адресу (Сообщение в службу поддержки на сайте банка), я сразу же получил ответ от них! Правда всё о том же "Вы обязаны,,," и так далее!

Являюсь клиентом банка более 6 лет, оформлена ипотека. В этом месяце начались проблемы, при чем со всех сторон. 1. Раздел Кредиты в моб.приложении не работает почти месяц, выдаёт ошибку, что сервер вернул недопустимый ответ. Оформила обращение (3403800), сказали ждать месяц! И это при том, что сейчас мобильные сервисы крайне необходимы. 2. Не могу получить график платежей для оформления страховки: приложение не работает, по обратной связи на сайте ответа нет с 15 мая, в чате помочь не могут. Решение банк предлагает одно: ехать в отделение! Я как будто вернулась на 10 лет в прошлое, давно у всех банков график можно получить дистанционно. 3. Неграмотные специалисты и обман в моб.приложении. 15 апреля погасила просроченную задолженность за прошлый период, уточнила - просрочки нет, посмотрела в приложении - следующий платёж до 12 мая. Внесла указанную в приложении сумму заранее, 26 апреля. Сейчас выясняется, что у меня просроченная задолженность, т.к. апрельский платёж был заморожен банком и не отображался. Т.е. до 12 мая я должна была внести 2 платежа, но не специалист банка 15 апреля про это не сказал, и в приложении это не отображалось. Теперь я должна оплатить начисленные штрафы! Потому что банк нормально не говорит и не пишет информацию.  Полное разочарование от банка. При чем, что раньше все сервисы устраивали вполне...

Вчера, 23 мая 2020, в ДО "Сходненская" я снимала наличные - заработную плату. С меня взяли комиссию в размере почти 1 262,42 рублей! Сотруднику банка я 3 раза сказала, что это заработная плата, что с нее комиссия сниматься не должна, на что операционист молча провела операцию - перевод со счета на карту - снятие наличных с карты через кассу. Выйдя из банка я увидела смс - снятие этой самой комиссии! Написала жалобу через сервис банка он-лайн, написано, что ответ будет через 30 дней, а может и больше... Я являюсь клиентом банка несколько лет, с 2020 года банк стал ужасным. Работают грубые непрофессионалы! Полтора месяца назад я так же пыталась снять зарплату, но через банкомат, который наличные не выдал, а всю зарплату списал! Вернули деньги через 14 дней.МКБ все делает для того, чтобы в кризисное время наличные не снимали! То банкомат не работает, теперь проценты снимают!! Хотя, в переводе денег четко написано: заработная плата!!! В Тарифах указано: с зарплаты комиссии НЕТ! Складывается впечатление, что банку физ лица в качестве клиентов не нужны. Банк избавляется от физ лиц!!! Да, я приняла решение уходить на обслуживание в другой банк, более лояльный к клиентам, где не будут смотреть на тебя, как на дурака, которое пришло и что-то хочет еще!!!

Отсутствие обратной связи по заявке в течение 1 месяца, по 30-40 минут ожидания на линии колл центра, некомпетентность операторов - это ещё не полный перечень характеристик сервиса.  Кредитная карта была заблокирована при моей подаче заявления о реструктуризации, при этом оно не ещё не было рассмотрено и дальнейшие просрочки все ещё учитываются. При заявленном сроке рассмотрения обращений в 5-10 дней - все заявки с сайта и из личного кабинета никак не подтверждены уже в течение 30 дней.

Отсутствие обратной связи по заявке в течение 1 месяца, по 30-40 минут ожидания на линии колл центра, некомпетентность операторов - это ещё не полный перечень характеристик сервиса. Кредитная карта была заблокирована при моей подаче заявления о реструктуризации, при этом оно не ещё не было рассмотрено и дальнейшие просрочки все ещё учитываются. При заявленном сроке рассмотрения обращений в 5-10 дней - все заявки с сайта и из личного кабинета никак не подтверждены уже в течение 30 дней.

Отсутствие обратной связи по заявке в течение 1 месяца, по 30-40 минут ожидания на линии колл центра, некомпетентность операторов - это ещё не полный перечень характеристик сервиса. Кредитная карта была заблокирована при моей подаче заявления о реструктуризации, при этом оно не ещё не было рассмотрено и дальнейшие просрочки все ещё учитываются. При заявленном сроке рассмотрения обращений в 5-10 дней - все заявки с сайта и из личного кабинета никак не подтверждены уже в течение 30 дней.

Начиная с марта 2020 пытаюсь получить кредитную карту взамен истекшей. Клиент банка больше 10 лет и никогда не имел долгов и просрочек. Происходит невероятное: банк мне не отказывает, но заявки на карту либо исчезают, либо одобряются, НО.... Не смог получить в апреле готовую карту в отделении "Бульвар Рокоссовского" из-за режима самоизоляции, поскольку меня не предупредили о сроке хранения в 30 дней (сделать карту и не выдать?). Затем выпустили еще одну, но в мае ее не выдали по какой-то еще загадочно причине. Сотрудники банка видимо считают, что я развлекаюсь разъезжая по отделениям. И все вроде не виноваты. Если я не устраиваю банк, можно прямо сообщить мне. Я заберу свои деньги (немалые) и уйду в другой банк, который любит клиентов.

После обновления АБС банк работать хочет только в свою пользу. Сегодня переводил деньги с накопительного счета на карточный. (оба счета мои). В интернет банке. В описания перевода - перевод осуществляется мгновенно. Перевод осуществился. Но наполовину. Деньги списали, но на карту не зачислили. Хотел оплатить картой называется. В службу поддержки, как водится, дозвониться невозможно. МКБ, скажите мне пожалуйста, у вас сейчас много лишних клиентов?

Сегодня, 22.05.2020 года заканчивается срок действия вклада. Вклад в долларах открывался на один год. Захожу в кабинет и обнаруживаю, что вклад открыт на 2 года, т.е. до 2021 года. Не первый год открываю вклады, и такую наглость увидела в первый раз.Ошибиться не могла, т.к. открывала 2 вклада, и больше чем на год никогда не планирую. Дозвониться и доказать по телефону не могла,в онлайн кабинете в договоре 2 года.Как какое-то наваждение.

Добрый день.  Полтора  месяца назад подал заявление в банк на оформление кредитных каникул, в отделении сказали ожидать ответ в течении 10 дней. Примерно через 12 дней пришлось самому звонить в контакт центр, т.к. обратной связи совершенно никакой не было. Мне сообщают, что в моем заявление неизвестная системная ошибка, и необходимо опять подъехать в отделение банка, на этот раз уже в другое, т.к. прежнее отделение закрыли. Приезжаю в другое отделение, жду в очереди  около 80 минут, и вся моя проблема решается  примерно за 60 секунд. На вопрос с оператору - Что было? - мне пожали плечами. Через два дня  звонок - Вам одобрено, ждите, с вами свяжутся. Проходит 2 недели и опять тишина, звоню опять сам в контакт центр и девушка меня информирует : Ожидайте звонка,вас пригласят в отделение банка для подписания  нового договора, кредит заморожен и начисления "просрочек" не будет. Я выдохнул, и стал ждать. Проходит неделя, и приходит СМС: "Напоминаем о необходимости соблюдений условия обеспечения за 10 календарных дней денежных средств и.т.д." Я в панике звоню в контакт центр, т.к.  платеж 25.000р и % за просрочку бешеные, объясняю девушке ситуацию и она отвечает , что продублировала заявку, и больше помочь ни чем не может . Крайне не рекомендую Вам этот банк, очень плохое отношение к клиентам. Напоминаю, что это все еще и происходит в период пандемии.

В марте закрыла все кредитные карты, написала заявление, получила справку о закрытии. В мае приходит смс: "Истекает срок действия Пакета услуг "Онлайн". На Вашем счете *** не достаточно средств для его оплаты. Внесите сумму абонентской оплаты 2600 до 27.05.20 и т.д." Т.е. смс на дурака! Звоню в банк, жду 20 минут, начинаю разговор с вопроса -  являюсь ли я клиентом банка, выясняю, что нет. Вопрос 2 - что за смс и почему я должна что то платить!? Ответ оператора - вы ничего не должны платить, пакет отключится в конце месяца сам. Что за идиотизм?  Ранее всегда были проблемы, нереальные очереди в отделении по два часа, вечные комиссии не понятно за что, штрафы и пени. Ужасный банк. Никому не рекомендую!

Добрый день Имею кредит у МКБ, и испорченную кредитную историю в том числе и по своей вине. Ранее банк показывал себя очень лояльно, в том числе объединил 2 кредитных продукта в один, что существенно облегчило мне задачу по выплате, за это был благодарен. И после объединения уже не допускал просрочек. Но пандемия подкралась неожиданно и моя компания "заморозила" деятельность. Полностью лишился дохода. Зайдя в личный кабинет на следующий день после того как должен был внести очередной платеж, удивился, т.к. датой след. платежа стоял уже не март, а апрель. И следующая строка: Просроченная задолженность по кредиту 0,00 руб. Еще по прошествии некоторого времени подал заявление на реструктуризацию через сайт, пришло подтверждение на почту. В течении недели никто не связался. Но позвонил сотрудник отдела взыскания с чудной новостью о задолженности, ОКАЗЫВАЕТСЯ личный кабинет не отображает эту информацию. Как я об этом должен был узнать интересно? И почему МКБ заведомо вводит в заблуждение? Ок.  С этим разобрались. Следующая новость была в том, что и заявки от меня в системе нет. А что тогда мне за отбивка пришла на почту?  Подал заявление через оператора контакт-центра, сказали в ближайшие 3 дня свяжутся. Тишина неделю и звонок..... из отдела взыскания. И снова моей заявки не в системе и никто ничего не знает. А долг растет. На данный момент подано 3 заявление и оставлен отзыв на данном ресурсе.  Я не отказываюсь от своих обязательств и готов вносить платежи, как только нам снова позволят работать.  Должен добавить, что все сотрудники отдела взыскания предельно вежливы и корректны и советуют либо подождать еще звонка из МКБ либо самому связываться с банком. Жаль только, что связь эта односторонняя. Заявки принимаются, приходят отбивки, но не более.

1.04.2020 открыл накопительный счет в банке,для расходно-приходных операций, для оплаты обучения ребенка. пополнять планировал дистанционно, а вот чтобы снять деньги без процентов, проблема! банк не предлагал ни бесплатную дебетовую карту, ни других вариантов,хотя сумма нормальная и другие банки бесплатные дебетовые карты предлагают. Консультант сообщил что без процентов можно снять в кассе банка. 21.05.2020 пришел в банк, отделение Ясеневское, снять деньги на оплату обучения. я прождал 1 час, в условиях пандемия, вдумайтесь только, чтобы снять свои деньги.вечером, проверяя приложение я обнаружил что банк снял за расчетно-кассовое обслуживание с меня сумму более 8700 рублей, это с клиента который в своём банке снял свои же деньги. т.е.вы мкб не предлагаете клиентам карт к счету, ничего и еще берете комиссию с накопительного счета, который именно подразумевает расходные операции. 2 раза звонки в контакт службу по 30 минут, это просто кошмар. соединили с Егором, старший консультант, который и сам понимает что это НАРУШЕНИЕ И нельзя брать со своих клиентов комиссию при снятии в кассе банка комиссию более 2%. написал жалобу через сайт, жду установленные 10 дней, а потом конечно исковое заявление в суд. Это же надо, это кто же такое мог придумать в банке. это насколько надо быть "клиентоориентированным" и не понимать сути клиентской работы, чтобы внедрить в банке брать комиссию за снятие денег со вклада.тогда нужно за вход в отделение брать, за выход,за пользование приложением банка. я конечно не буду с данным банком вести дела, ни я, ни мои близкие,друзья,партнеры. это просто НЕМЫСЛИМО брать комиссию клиентов которые делают бизнес банку и в таких условиях непростых не только не забирают деньги, но и несут их. Я АБСОЛЮТНО УВЕРЕН, ЧТО БАНК ПОЛОЖИТЕЛЬНО РЕШИТ МОЙ ВОПРОС КРАЙНЕ ОПЕРАТИВНО И БОЛЕЕ ТОГО СРОЧНО ОТМЕНИТ КОМИССИЮ ЗА СТОЛЬ АБСУРДНЫЕ ДЕЙСТВИЯ ПРИ РАСЧЕТНО-КАССОВОМ ОБСЛУЖИВАНИИ.

1.Первое обращение в контактный центр было в конце сентября2019г. с вопросом – почему я не могу подключится к СБП ЦБ которую Вы запустили 11.09.2020г.(см. новости МКБ). Ответа не было. Далее было ещё семь звонков (последний 20.04.20), составление обращения в службу поддержки , отправка скриншота ошибки разработчикам ,посещение офиса (благо через дорогу) где с удивлением сотрудники банка узнали что МКБ подключился к СБП ЦБ и где дальнейший разговор на эту тему был бессмысленным.Ответ на вопрос почему? ни разу не был озвучен ,а вопроскогда? задавать было уже бесполезно.  2.*Новости МКБ* от 14.01.20г.- *наши карты сталимультивалютными*.Моя карта видимо оказалась *очень упёртой* и становиться мультивалютной упорно не хочет. Попытки решить данную проблему способами описанными в п.1 не привели ни к какому результату  - ответа на вопрос почему? жду уже пятый месяц.  3.Информирование по картам. Читаем - чёрным по белому МКБпишет -*SMS-Информированиео ВСЕХ текущих операциях по Вашей банковской карте. За предоставления услуги взимается комиссия.* Обратите внимание - *О ВСЕХ*Попытки решить и эту проблему способами описанными в п.1 ип.2 не привели ни к какому результату  -ответа на вопрос почему? жду уже четвёртый месяц.Вопрос в данном случая был очень конкретный – называласьдата , время и сумма транзакций (приводил в пример пять случаев) – SMS обоперациях не приходили. Желание общаться с кем либо из сотрудников МКБ дляпродолжения выяснения причин пропало напрочь. Пришлось осознать тот факт что СБП ЦБ в МКБ , мультивалютность карт в МКБ , SMS – Информирование по картам в МКБ это блеф от МКБ. Да чуть не забыл – оплата ЖКХ без комиссии самый большойплюс в МКБ,чем непременно воспользуюсь уже в ближайшие 3 года.