22 743 отзыва о банке «Московский Кредитный Банк»

Гениальный банк в кавычках. Не знаю на каких дотациях он сидит, но в конкурентных условиях - такому чуду просто не выжить. Итак, вводные: 1. Карантин Covid 2. Мама 70 лет. Запрет выходить из дома 3. Я в другом городе. 4. Приложение МКБ онлайн, которым мы пользовались для оплаты ЖКХ и подобных услуг для мамы 5. У мамы нет смартфона Ситуация: Я меняю телефон. Сбер и Альфа как-то благополучно справляются с этой проблемой и продолжают работать. МКБ отказывается входить. Данных идентификации не сохранил никаких.  Восстанавливаем пароль функцией восстановление пароля. Вводим карту, пароль, код из смс - все как полагается. Успешно завершаем, пытаюсь войти в приложение - нетушки, пароль введен неверно. 5 часов мытарств по колцентрам. Повсюду 20-30 минутные ожидания ответа, кроме звонка по интернету, которая моя мама совершить не может. Меня консультировать отказываются - я 3-тье лицо. Маме говорят какую-то чушь про то, что пароль должен быть обязательно только из 9 знаков, с одной прописной буквой, цифрой и знаком.  Вы слышали, что такое валидация или как? Если пароль чего-то требует, будьте добры не принимать неподходящие пароли в приложении и выводить требования к паролю на экран. А если он этого всего не требует - зачем пудрить пожилому человеку мозги какой-то херней, с которой она никогда не сталкивалась? Сменили по требованиям все-таки, чтобы мама не переживала (ей же сказали) - тоже не подходит. Добился от поддержки ответа на мое лицо, говорят сменился телефон - значит заблокирован личный кабинет. ГЕНИАЛЬНО. Это кто такую чушь придумал? То, что вам код подтверждения вводят с номера привязанного к договору, вам недостаточно? Может начнете фото с подписью и трудовой требовать, как у нас сейчас фонд занятости делает? И внимание цитата с сайта МКБ из раздела "вопросы и ответы": Можно ли пользоваться приложением с чужого телефона? [list][*]Вы можете заходить в мобильный банк и пользоваться им с любого телефона, подключенного к сети интернет, в том числе за границей.[/*][/list]Говорят - пускай мама звонит и просит проверить заблокирован ли личный кабинет. Мама звонит - проверяют, говорят - не заблокирован. Говорят попробуйте еще раз, если не получится - идите в отделение банка! Вы вообще с ума посходили?  Как вообще такая инструкция (скрипт звонка) может существовать в вашем кол-центре во время режима самоизоляции и запрета к выходу граждан старше 60? Да и вообще, почему до сих пор такой элементарный вопрос - как вход в приложение не может быть решен онлайн?  Просто ужасный сервис и ужасный продукт.  Маме настолько проели мозги, а они переживает за свое ЖКХ, что она уже готова сама от Вас отказываться, и я лично двумя руками за.  МИР уже и Альфабанк делает, хвала духам. Есть у Вас инструкции для решения данных вопросов? Или нужно к завхозу Василию обратиться, чтобы он палками перестучал в погребе в поисках архивной информации?

Заказал курьерскую доставку дебетовой карты МКБ. Доставка состоялась на день позже ожидаемого, но это ещё полбеды. Курьер по прибытии минут 30 чертыхался что-то пытаясь найти в приложении, переменами безуспешно пытался загрузить фото подписанных мной документов. Как следствие, стандартная процедура, которая должна занимать 5 минут, продолжалась дольше в разы. Ладно, разобрались, с горем пополам. Пытаюсь активировать карту через приложение - мне пишут после номера карты, что я уже регистрировался! После такого комбо доверять сбережения и расчёты этому банку у меня желание отпало.

Гениальный банк в кавычках. Не знаю на каких дотациях он сидит, но в конкурентных условиях - такому чуду просто не выжить. ​ Итак, вводные: 1. Карантин Covid 2. Мама 70 лет. Запрет выходить из дома 3. Я в другом городе. 4. Приложение МКБ онлайн, которым мы пользовались для оплаты ЖКХ и подобных услуг для мамы 5. У мамы нет смартфона ​ Ситуация: Я меняю телефон. Сбер и Альфа как-то благополучно справляются с этой проблемой и продолжают работать. МКБ отказывается входить. Данных идентификации не сохранил никаких. Восстанавливаем пароль функцией восстановление пароля. Вводим карту, пароль, код из смс - все как полагается. ​ Успешно завершаем, пытаюсь войти в приложение - нетушки, пароль введен неверно. 5 часов мытарств по колцентрам. Повсюду 20-30 минутные ожидания ответа, кроме звонка по интернету, которая моя мама совершить не может. ​ Меня консультировать отказываются - я 3-тье лицо. Маме говорят какую-то чушь про то, что пароль должен быть обязательно только из 9 знаков, с одной прописной буквой, цифрой и знаком. ​ Вы слышали, что такое валидация или как? Если пароль чего-то требует, будьте добры не принимать неподходящие пароли в приложении и выводить требования к паролю на экран. А если он этого всего не требует - зачем пудрить пожилому человеку мозги какой-то херней, с которой она никогда не сталкивалась? ​ Сменили по требованиям все-таки, чтобы мама не переживала (ей же сказали) - тоже не подходит. Добился от поддержки ответа на мое лицо, говорят сменился телефон - значит заблокирован личный кабинет. ​ ГЕНИАЛЬНО. Это кто такую чушь придумал? То, что вам код подтверждения вводят с номера привязанного к договору, вам недостаточно? Может начнете фото с подписью и трудовой требовать, как у нас сейчас фонд занятости делает? ​ И внимание цитата с сайта МКБ из раздела "вопросы и ответы": Можно ли пользоваться приложением с чужого телефона? \* Вы можете заходить в мобильный банк и пользоваться им с любого телефона, подключенного к сети интернет, в том числе за границей.
 Говорят - пускай мама звонит и просит проверить заблокирован ли личный кабинет. Мама звонит - проверяют, говорят - не заблокирован. Говорят попробуйте еще раз, если не получится - идите в отделение банка! ​ Вы вообще с ума посходили? Как вообще такая инструкция (скрипт звонка) может существовать в вашем кол-центре во время режима самоизоляции и запрета к выходу граждан старше 60? ​ Да и вообще, почему до сих пор такой элементарный вопрос - как вход в приложение не может быть решен онлайн? Просто ужасный сервис и ужасный продукт. Маме настолько проели мозги, а они переживает за свое ЖКХ, что она уже готова сама от Вас отказываться, и я лично двумя руками за. МИР уже и Альфабанк делает, хвала духам. ​ Есть у Вас инструкции для решения данных вопросов? Или нужно к завхозу Василию обратиться, чтобы он палками перестучал в погребе в поисках архивной информации?

Хочу поблагодарить поддержку ВКонтакте за оперативную помощь! Понадобилось срочное обращение в банк, стал звонить, но ожидание очень долгое (сильно больше десяти минут и звонил в разные дни). Признаю, что не очень верил, что мне помогут через социальную сеть, т. к. считал, что они у всех используются только для маркетинговых целях, но получил очень быстрый ответ, а потом поддержку и доведения своей операции до конца. И реально сэкономил кучу времени. Так как в приложении оказалась особенность, из-за которой я не смог бы довести дело до конца, и вряд ли бы сам понял, но меня предупредили и подсказали как это сделать быстрее (через сайт). Большое спасибо!

Хочу поблагодарить поддержку ВКонтакте за оперативную помощь!Понадобилось срочное обращение в банк, стал звонить, но ожидание очень долгое (сильно больше десяти минут и звонил в разные дни). Признаю, что не очень верил, что мне помогут через социальную сеть, т. к. считал, что они у всех используются только для маркетинговых целях, но получил очень быстрый ответ, а потом поддержку и доведения своей операции до конца. И реально сэкономил кучу времени. Так как в приложении оказалась особенность, из-за которой я не смог бы довести дело до конца, и вряд ли бы сам понял, но меня предупредили и подсказали как это сделать быстрее (через сайт).Большое спасибо!

Имею в МКБ дебетовую пенсионную карту. 12.05.2020 нужно было перевести ден. средства с этой карты на свою же в ВТБ. При переводе 100 т. р. пришло сообщение " Выявлены признаки операции без согласия клиента. Карта ХХХ заблокирована. Свяжитесь с банком". Во-первых: что значит "без согласия клиента"?; во-вторых: связывалась с банком на протяжении двух часов с несколькими сотрудниками по очереди. Каждый из них сначала запрашивает все персональные данные, вопрос не решает, переключает на другого сотрудника, и так по кругу. При переключении с одного сотрудника на другого время ожидания не менее 10 минут. В итоге карту 12.05.2020 так и не разблокировали, деньги, которые мне были необходимы уже 12.05.2020, остались мне недоступными. 13.05.2020 я вновь обратилась в колл-центр, и опять пошел круговорот: расскажи все персональные данные одному, второму, третьему и т.д. Нервная система не выдерживает такого издевательства... Наконец, карту разблокировали! Ура! Спросила специалиста банка о лимитах перевода (еще 12.05.2020).Мне ответили, что разовый перевод может быть 100т.р., суточный - 150 т.р. И что же: пробую перевести сначала 50т.р. - комиссия -0, еще 50т.р. - комиссия -0, еще 50т.р. - комиссия -0. Транзакции были 13.05.2020. А 14.04.2020 - проводка и списывают комиссию 2 раза по 500 рублей. Почему я не была предупреждена об этом сразу? Мне было бы дешевле съездить в офис и снять эти деньги через банкомат! Это просто грабеж средь бела дня! уже жалею, что перевела пенсию в этот банк и открыла счет . Буду что-то решать!

Пытался провести платеж в бюджетную организацию (реквизиты проверил) - "не удается зарегистрировать операцию". Хотя еще несколько платежей в эту же сессию прошли. Общался на горячей линии. Результат: устал слушать рекламу и музыку, переключали трижды - вопрос не решился. После очередного переключения ни кто не ответил, только музыка. Попытался еще раз провести операцию - результат тот же. Попытался написать обратную связь на сайте банка - "проверьте правильность заполнения граф". Все проверил, но отправить сообщение не смог. В итоге даже до завершения сеанса выкинуло автоматически с сайта. Платеж провести не сумел.

Пытался провести платеж в бюджетную организацию (реквизиты проверил) - "не удается зарегистрировать операцию". Хотя еще несколько платежей в эту же сессию прошли. Общался на горячей линии. Результат: устал слушать рекламу и музыку, переключали трижды - вопрос не решился. После очередного переключения ни кто не ответил, только музыка. Попытался еще раз провести операцию - результат тот же. Попытался написать обратную связь на сайте банка - "проверьте правильность заполнения граф". Все проверил, но отправить сообщение не смог. В итоге даже до завершения сеанса выкинуло автоматически с сайта. Платеж провести не сумел.

7 мая 2020 оформила и получила предварительное одобрение по кредитной карте "Можно больше". 11-го числа пригласили в отделение. Но приехав в банк, заполнив все возможные документы, сфотографировавшись дважды, прождав минут сорок некой проверки документов, выяснилось, что карта так и не поступила в отделение банка... 13-го числа написала на сайте банка сообщение о данной ситуации. Сегодня 15-е число, с момента подачи заявки прошло две не дели (!!!)  - карты нет, от банка ни звонков, ни сообщений. Если я не прошла проверку, ведь можно и сообщить, отказано и все. Если технические проблемы, также можно сообщить, что сорри, не можем вам оформить карту по причине их отсутствия. Но нет, отношение к клиентам ужасное, равнодушное. Не рекомендую этот "банк".

Сотрудники МКБ-банка отделения Видное целенаправленно обманывают покупателя, отщипывая по чут-чуть от их вкладов. 1 декабря 2019 в отделение МКБ банка на зарплатную карточку я внесла 200 000, т.к. не хотела держать эту сумму дома. Для меня очень важным был тот момент, что за содержание денег на карточке не будет взиматься процент или иная комиссия. Поэтому перед тем, как класть деньги, я проконсультировалась с менеджером банка по данному вопросу. На что получила четкий, безапелляционный ответ: “Ни проценты, ни комиссия взиматься не будут, если вы не будете данной карточкой расплачиваться в магазинах”. Это была девушка с темными недлинными волосами (сейчас очень жалею, что не обратила внимание на её ФИО на бейджике). В период с 01.12.2019 по 25.03.2020 я не расплачивалась НИ РАЗУ ДЕНЬГАМИ С ДАННОЙ КАРТОЧКИ В МАГАЗИНАХ, как и объяснил мне менеджер банка. Каково же было моё удивление, когда при съеме денег с карточки 25.03.2020 я недосчиталась 1 000 руб. Вместо 200 000 на карточке оказалось 199 000 руб. В недоумении я немедленно обратилась к сотрудникам банка – объяснила им ситуацию с пропажей 1 000 руб. с моего счета, написала заявление о сложившейся ситуации. На что сотрудники банка уверили, что 1 000 мне ОБЯЗАТЕЛЬНО ВЕРНУТ! Через два дня я получила ответ от банка – “Сумму в размере 1 000 руб. вам списали за то, что вы воспользовались карточкой при снятии денег в нашем банке. Не надо было пользоваться. Должны были сами это знать из договора”. Я объяснила – как же так, если я специально для этого консультировалась со специалистом – и сказано было только про расчеты в магазинах, а про снятие в банке – ни слова!”. Я была в шоке от такого апогея наглости и беспринципности, от отсутствия какого-либо желания нести ответственность банка за работу своих сотрудников и отвечать за свои слова. А ведь я была клиентом банка более 10 лет! Теперь обхожу МКБ за версту и никому не рекомендую связываться с этим банком – лгут и обворовывают клиентов с улыбкой на лице! ​

Добрый день!  Хочу оставить положительный отзыв о работе Отделения "Дмитрия Донского". Являюсь клиентом МКБ с декабря 2019 года. Недавно возникла необходимость оформить доверенность на вклад. Обратилась в ближайшее Отделение "Дмитрия Донского". Хочется отметить, что несмотря на большой поток клиентов, в условиях пандемии, когда многие Отделения закрыты, сотрудниками этого Отделения осуществлялось быстрое обслуживание клиентов. Работа велась четко и грамотно. Наблюдала доброжелательное отношение к каждому клиенту. У меня осталось приятное впечатление от общения и работы сотрудников, в частности от сотрудника Ш-й В.

Третий раз!!!! Приходиться нарушать режим карантина!!! Искать банкомат, что бы произвести оплату по кредиту !!!! третий месяц вподряд! Зачем тогда вам и нам интернет-банк, если все на работает!!! У меня нет слов.  Вы три месяца не можете восстановить оплату онлайн??? .... Даже обращение не возможно отправить....

Уважаемые представители банка! 20 апреля 2020 года я, как представитель взыскателя на основании доверенности, лично передал исполнительный лист с соответствующим заявлением и всеми необходимыми документами, в том числе подтверждающими полномочия,  в МКБ Отделение «Луков переулок», о чем свидетельствует отметка банка на копии имеющегося у меня экземпляра заявления.  Поскольку денежные средства в адрес взыскателя в срок до 28 апреля 2020 года не поступили, и никакой информации от банка не поступало, мной, с целью ускорения взыскания денежных средств и получения информации о движении указанного исполнительного листа, направлялось повторное заявление 28 апреля 2020 года лично в МКБ Отделение «Луков переулок», о чем свидетельствует отметка банка на копии имеющегося у меня экземпляра заявления.  Между тем, до настоящего времени (прошел уже почти месяц) денежных средств согласно исполнительному листу в адрес взыскателя не поступило, никакой информации о движении исполнительного листа в адрес представителя взыскателя не поступило, чем существенно нарушены права и законные интересы взыскателя.  Прошу срочно разобраться с указанным бездействием со стороны представителей указанного банка. Спасибо.  Адвокат С.С.В.

21.04.2020 мной в ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» в офис, расположенный по адресу 107045 Москва, Луков пер., д. 2, стр. 1, было передано заявление о принятии к исполнению исполнительного документа - исполнительного листа. По состоянию на 28.04.2020 сведений о принятии исполнительного документа мной получено не было, исполнительный документ не был исполнен. В связи с этим я повторно обратился с заявлением в в ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» в офис, расположенный по адресу 107045 Москва, Луков пер., д. 2, стр. 1 с заявлением о предоставлении мне сведений о ходе исполнения исполнительного документа. По настоящий момент, 14.05.2020, ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» не исполнило требования, изложенные в исполнительном документе, а также не предоставило информации о принятии исполнительного документа к исполнению.  При обращении в контакт-центр, мне было предложено снова обратиться с заявлением в офис, расположенный по адресу 107045 Москва, Луков пер., д. 2, стр. 1. При этом ответа на предыдущее обращение мне так и не поступило. Указанные действия, помимо демонстрации низкого уровня качества обслуживания клиентов, являются нарушением действующего законодательства. Заявления о привлечении ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» к ответственности также направлены в Центральный Банк России и Федеральную службу судебных приставов.

Сайт московского кредитного банка. Достаточно неплохо сделан.

c 26.04.2020 не могу погасить кредит. Причем на карте деньги есть, а на карту Virtu перевести не могу. Ни через сайт, ни через личный кабинет -не могу войти в личный кабинет. Мало того решила снять с карты в банкомате деньги -не выдает, якобы на карте нет денег. Звоню в техподдержку-результат ноль. Ограничений нет. Начали начислять проценты по задолженности. Какой- то ужас и кошмар!Консультанты советуют ехать в офис. Отвратительно работает!

Никакой помощи в связи с со сложной ситуацией в стране банк не предоставляет, несмотря на указ президента и закон 1 ст. 6 Закон #106- ФЗ и Федеральный закон! Мой остаток кредита не реструктуризируют и даже не дают внутренние каникулы!!! Хотя они во всех банках есть! Мой заработок упал ниже 90%!!!, я заняла денег, чтобы осуществить последний взнос, прошу дать хотя бы внутренние каникулы, но никакой помощи от банка, в который вношу средства уже 5 лет!!! Вся моя выплаченная страховка банку- 120 тысяч никакой роли не играет? Зачем я её платила?!!! Моя отличная кредитная история с досрочными погашениями и выплатами никому не нужна?!!

В конце марта пыталась подать заявку на потребительский кредит. В подаче заявки сотрудник отказал, мотивируя это тем, что я поменяла фамилию и надо предьявить свидетельство о браке. Нарушая карантин принесла. Пообещали решить вопрос с клиентскими данными и перезвонить. Две недели ждала-звонка так и не было. Пробралась партизанскими тропками-и снова отказ! Не решили проблему!!!!Решила подождать и посмотреть чем этот цирк закончится)А звонка от сотрудника так и не было....Пришла в начале мая-тот же сотрудник уверил меня, что произошло ЧУДО и все поправили в программе) стали заполнять заявку и что-то пошло не так... Вообщем, вчера сами позвлнили и предложили оформить кредит, якобы предодобренное предложение)а сегодня послали из отделения домой, так как заявку оформить невозможно!Куда обращаться, господа?!В ЦБ?!Набибулиной?!Что за бред и хамское отношение?!!!

Московский кредитный банк нарушает указ президента РФ о предоставлении кредитных каникул. Сотрудники банка некорректны и грубы в общении с клиентами. Здравствуйте, я потеряла работу в связи с пандемией коронавирусной инфекции и решила воспользоваться своим правом на кредитные каникулы в Московском кредитном банке, подала заявление по форме в электронном виде и получила отказ в виде звонка от специалиста банка,с объяснением причины отказа("техническая причина" ) никаких пояснений что за причина я не получила, т к сотрудник банка не смог её озвучить! А так же никаких электронных документов, писем из банка я не получила на отказ кредитных каникул. Я подала повторное заявление  перепроверив все данные документа, ожидание  превысило 10дней, и звонков так и не поступало по этому моему вопросу о предоставлении кредитных каникул. Первую свою заявку в виде заявления я подала 04.04.2020, и наконец 29.04.2020 мне позвонил специалист банка и сказал что заявка на кредитные каникулы одобрена и что после майских праздников со мной свяжутся и сообщат в какое отделение банка подъехать для подписания документов. Сегодня 13.05.2020 мне позвонил сотрудник банка и сообщил что мне НЕ предоставляют кредитные каникулы. Я позвонила на горячую линию банка объяснив ситуацию, меня переключили на другого специалиста, потом ещё, потом ещё и так переключали с одного оператора на другого так и не дав мне разумного ответа по моему вопросу. Кредитные каникулы мне до сих пор  не предоставили, никаких официальных писем на электронную почту мне не прислали, ни с отрицательным, ни с положительным ответом!!!! Более того специалисты банка предлагали мне занять денег у друзей чтобы оплачивать кредит, с укором предявляли мне "-ну вы же на что то же живёте!???а кредит платить не хотите!!!!" и т п... А так же Предлагали перейти на не целевой вид кредита, что мне вообще не нужно и не уместно в данный период пандемии. Московский кредитный Банк отказывает в предоставлении кредитных каникул своим клиентам, которые потеряли работу , а сотрудники банка некорректно в грубой форме общаются со своими клиентами!!!

Три дня не могут меня поставить на дистанционное обслуживание. Какой-то нонсенс, в наше время. Когда всех переводят на дистанционное обслуживание. Он лайн чата нет, при переключении с одного оператора на другого происходит сбой связи. Проблему решить не смогли. Времени убил кучу, нахожусь в тревожном состоянии. С уважением СМ [b]UPD от 12.05.2020 14:32[/b] Являясь клиентом МКБ до пандемии посещал офис. Учитывая сложившуюся ситуацию решил подключится к "МКБ онлайн", процесс идёт уже вторые сутки. Ответ один "Ваша учетная запись заблокирована..обратиться по тлф8(495)988-14-44" Телефон платный, три эксперты помогали Анна, Олеся и тд. Написал обращение № 3552329 от 11.05.2020, утром 12.05 пришло сообщение, что проблем а решена, но воз и ныне там. У меня два приложения Сбербанка и Тинькоф все работают отлично. В МКБ очень плохое приложение и не могут помочь мне. Просто ужас. Чата нет и тд. С уважением С М.