Случайно зашел на Семеновской в отделение для оплаты путевки через терминал в субботу. Менеджеры мне пытались помочь с оплатой, но, к сожалению, терминал сообщил: "Связь потеряна, операция невозможна". Однако, менеджер Екатерина не растерялась и предложила вариант, что если "горящие туры" заработают завтра, она со мной свяжется. Был очень удивлен - она действительно позвонила в воскресенье, после чего я подъехал и оплатил свою путевку - отпуску быть! Был очень удивлен, что в воскресенье это единственный работающий банк. Заодно уточнил у менеджеров Антона и Екатерины условия по дебетовым картам, т.к. собираюсь скоро за границу. Приятно был удивлен, что прям в отделении можно дешевле оформить страховку, в том числе и для выезжающих. Большое спасибо за приветливость, доброжелательность и отзывчивость!

Добрый день! Хочу оставить жалобу на работу службы поддержки банка. Дозвониться невозможно! 01.07.18 звоню в банк - жду на линии более получаса! Никто так и не ответил! Не верится, что в современное время такое возможно... Автоответчик твердит: Подождите 10 минут  в течение 20 минут, затем - 7 минут, потом 4... думаешь ну вот сейчас ответит оператор, как вдруг автоответчик опять - Вам ответят в течение 10 минут. Извините, но в век диджитализации это кажется откровенно говорят странным - в то время, как во многих современных банках уже есть выделенный чат службы-поддержки, здесь только телефонный номер с неотвечающим оператором. А если карту надо заблокировать - мне что часами ответа оператора ждать? Прошу сотрудников банка разобраться с этой проблемой.Вторая проблема - это списания, не понимаю, за что были списаны 30 июня 60 рублей, если до этого я не платила никогда за СМС-уведомления, у меня только вклад в этом банке? Мог бы кто-нибудь из сотрудников прояснить ситуацию? Тут моральную компенсацию за потраченное время на звонок в колл-центр хочется потребовать... А тут еще со счета списывают.

Ситуация схожа с той, что описана в обращении, отправленном чуть раньше моего. 30 июня 2018 года я получила смс с текстом об оплате за смс-информирование. От данной платной услуги я отказалась 21 мая 2018 года, услуга была отключена сотрудником отделения "Университет", куда я лично обратилась. Статус услуги мною проверялся в МКБ онлайн в конце мая, и 10 июня услуга в личном кабинете значилась как отключённая. А 30 июня обнаружилось, что статус каким-то волшебным образом поменялся. Без совершения каких-либо действий с моей стороны, без моего ведома и против моего желания.  По факту за весь период пользования картой никакого смс-информирования не осуществлялось, услуга не предоставлялась, но деньги со счёта 30 июня, увы, банком сняты. За что, непонятно. На данный момент мною оформлено обращение через личный кабинет под №39347. Возьмите, пожалуйста, и его на заметку. Прошу разобраться, что у вас за сбой такой. Оказывается, я не одна пострадавшая. Ниже описали похожую историю. И дата та же, что и у меня. Прошу вернуть незаконно списанную комиссию на счёт банковской карты. И прошу принять меры во избежании повторных ситуаций.

Получила сегодня смс: МКБ снял с меня за некое "смс информирование" аж 60 рублей. Всё бы ничего, только никаких таких услуг я не заказывала и за почти год пользования картой ничего такого не получала. С чего вдруг банк решил начать взимать с меня деньги? Прежде чем писать сей отзыв я решила проверить - вдруг это я сама подключила что-то, не заметив. Однако бодрый мужской голос из тех.поддержки развеял мои сомнения - никаких изменений по смс-информированию за 2018 год в мкб-онлайн сделано не было. В июне в отделения банка МКБ я точно не ходила. Так как эта волшебная услуга оказалась подключенной? Кто инициировал? Отключить в мкб-онлайн я её могу. Но! Это же придётся каждый месяц бдить, чтобы не подключили её втихушку снова. По 60 рублей с клиента - вот и премия сотрудникам МКБ к отпускам.

При оформлении потребительского кредита сотрудником банка без моего ведома мне была навязана страховка. И не какая-нибудь, а страхование жизни и здоровья моего несовершеннолетнего ребёнка и страхование нежилого помещения, которого у меня в собственности и не было никогда. Страховку удалось вернуть, при этом процент по кредиту увеличился на 3%. Каково же было мое удивление, когда в отделении я попросила копию своего кредитного договора. Подписи в нем явно отличаются от подписей на моем оригинале. Возникает вопрос, где документы с моими подписями??? По всему придётся писать заявление в полицию, за свой счёт проводить почерковедческую экспертизу... Нехорошо подделывать подписи, за это грозит уголовное наказание!!!

Я пришел в этот Банк впервые, и мне очень понравилось обслуживание. Обслуживание на хорошем уровне, профессионально и быстро. Получил ответы на все поставленные вопросы. Очень вежливые, замечательные сотрудники. Было приятно посетить Московский Кредитный банк на метро Щелковская. Надеюсь на одобрение кредита.

Хочется отметить внимательное отношение к моей проблеме всех сотрудников отделения банка, особенно Директора отделения К-ву Анжелу Анатольевну.Вопрос рефинансирования трех кредитов был решен в три дня, а работа по погашению кредитов в других банках 30 мин., причем доходчиво объяснили и оказали помощь в решении задач, которые я должен был выполнить как клиент.Спасибо за оперативность и высокий профессионализм в работе.Клиент МКБ: Др-н Владлен Владимирович/

Открыл вклад на 250 тыс., говорят дадим карту с кредитным лимитом. Потом приходит смс, что в лимите отказано. При том, что в договоре вклада соглашается на покрытие кредитного долга за счёт вклада, то есть банк ничем не рискует. Тем не менее отказ.Спросил про доступ в мкб онлайн, говорят распечатаем. Не распечатали. Зашёл в режим восстановления доступа, карту ввёл, пароль поставил. Требует ввести код с карты с кодами, но её нет. Занавес, надо снова идти в офис. Много лет назад работал с банком и были только положительные впечатления, чего нельзя сказать сейчас.

Открыл вклад на 250 тыс., говорят дадим карту с кредитным лимитом. Потом приходит смс, что в лимите отказано. При том, что в договоре вклада соглашается на покрытие кредитного долга за счёт вклада, то есть банк ничем не рискует. Тем не менее отказ.Спросил про доступ в мкб онлайн, говорят распечатаем. Не распечатали. Зашёл в режим восстановления доступа, карту ввёл, пароль поставил. Требует ввести код с карты с кодами, но её нет. Занавес, надо снова идти в офис. Много лет назад работал с банком и были только положительные впечатления, чего нельзя сказать сейчас.

Обратилась в отделение на Преображенской площади, для оформления Карты для отпуска. Собираюсь в отпуск и решила, что необходимо оформить карту для того, чтобы расплачиваться за границей. Обратилась в отделение через пару минут как получила талон меня вызвала девушка за 2 окном Наталья, рассказала мне о всех возможных картах которые выпускают в МКБ, и предложила Подключить пакет услуг, который позволит мне пользоваться золотыми и платиновой картой за весьма небольшую сумму, ещё и смс информирование будет бесплатным.Большое спасибо Наталье, за её дружелюбное обслуживание, а самое главное всё было очень быстро, т.к. работаю рядом и зашла в отделение во время обеденного перерыва, теперь в отпуск поеду с платиновой картой, прекрасное отделение с прекрасными сотрудниками, с удовольствием буду в дальнейшем посещать МКБ.

Хотел выразить благодарность вашему сотруднику Ш-ной Екатерине. Всегда быстро и качественно обслуживает, всегда подскажет какой вклад открыть и т.д. Всегда приятна в общении и улыбчива, кроме того предложила кредитную карту на выгодных условия. Скоро оформлю у вас кредитную карту. Спасибо вам за сотрудника.Спасибо, ваш клиент Александр.

Хотел выразить благодарность вашему сотруднику Ш-ной Екатерине. Всегда быстро и качественно обслуживает, всегда подскажет какой вклад открыть и т.д. Всегда приятна в общении и улыбчива, кроме того предложила кредитную карту на выгодных условия. Скоро оформлю у вас кредитную карту. Спасибо вам за сотрудника.Спасибо, ваш клиент Александр.

Пользуюсь продуктами банка с 2016 года, а точнее с августа месяца. По акции получил возможность пользоваться сначала дебетовой картой Platinum, а чуть позднее, вместо нее Gold. Нареканий по сегодняшний день не было, неоднократно банк выручал своими лимитами на снятие и оперативностью предоставления денежных средств.С мая текущего года банк в одностороннем порядке изменил условия по дебетовой карте, а именно процентная ставка на остаток денежных средств на счете упала с 7% до 6%, при этом ограничившись лимитов в размере 300 000 рублей, то есть на сумму находящуюся на счете свыше 300 000 рублей проценты не начисляются.Задумался о приобретении дебетовых карт других банков. Взял на тест пару карт, начав активно ими пользоваться. Для их пополнения пользовался мобильным приложением соответствующего банка, пополнял их путем карты МКБ. И тут всплыли неприятные для меня моменты и уровень доверия к банку серьезно снизился. Неоднократно пополняя счет других карт заметил, что МКБ при этом молча списывает комиссию. Молча, так как приходит смс о списании суммы, на которую я пополняю счет стороннего банка, смс о списании комиссии не приходит (например, пополняя на сумму 50 000 рублей, приходит смс о списании 50 000 рублей, а о комиссии вы можете узнать только по остатку денежных средств на счете, путем математических действий), заметил это не сразу, подарив банку пару тысяч рублей за данные манипуляции. Как оказалось, операции пополнения через мобильное приложение стороннего банка с карты МКБ приравнивается к банковскому переводу. В момент открытия счета, то бишь подачи заявления на предоставление комплексного банковского обслуживания (напомню, было это в 2016 году), я не был ознакомлен с тарифами на банковский перевод, ознакомлен лишь с Едиными тарифами на выпуск и обслуживание банковских карт и еще парой документов, где не было информации о комиссии за банковский перевод, а тем более информации о приравнивании к банковскому переводу манипуляций через иные Интернет-ресурсы сторонних кредитных организаций. Данный документ, а именно "Тарифы  на оказание физическим лицам услуг по взаимодействию при осуществлении перевода денежных средств с использованием банковских карт" теперь можно найти отдельно на сайте банка.

Уже очень давно являюсь клиентом МКБ, всегда была довольна банком. Брала в МКБ кредит, оформлена кредитная карта. Всегда платила исправно, не было не единого просроченного платежа за все годы, пока я была клиентом банка.Сейчас пользуюсь только кредиткой (делала ремонт, ежемесячно вношу требуемую сумму в указанные сроки). И вот по 25 раз на день мне названивает робот с напоминанием о том, что я должна внести платеж. Ну 1 звонок, окей, напомнили, спасибо, ну второй, хорошо, снова спасибо. Зачем звонить 100 000 раз и спрашивать: "А вы успеете внести платеж?". Успею, всегда успевала.Уважаемый МКБ, научите вашего робота звонить тем, кто платит не регулярно или у кого платеж просрочен. Сижу на совещании - звонит, сбрасываю, через какое-то время снова. Мешаете работать! Не хочу слушать по 25 раз на дню, что у меня что-то не заплачено, начиная с 20 числа, если крайний срок платежа 30 число месяца. Ни в какие ворота. Учитесь настраивать технику. Разочарована. Если звонки не прекратятся, буду вынуждена перейти в другой банк.

24.06 мною был заказан перевыпуск карты в отд. Беляево с получением в нем же. Датой получения было названо 27.06. 25.06 мне позвонили из отд.Беляево с сообщением, что карту мою зачем-то отправили в Красногорск, обещали выяснить все детали и перезвонить.Сегодня 29.06 - ни звонков, ни смс, ни карты. При обращении за информацией по телефону никаких подробностей мне не предоставили, за исключением информации о том, что карты в отд.Беляево нет и надо подождать. И - нет, я не могу снять денежные средства со своего счета по паспорту (?!) пока карта мной не получена. Ровно 5 рабочих дней я не могу воспользоваться своими деньгами. Как так то?!Почему нельзя просто снять денежные средства со своего же расчетного счета? Почему столько дней требуется для доставки карты по Москве?Я очень разочарована. Обслуживаюсь в банке первый и, видимо, последний год.

Добрый день! В соответствии с законом РФ прошу считать данный отзыв обращением в Банк, прошу ответить на него письменно, в установленный срок, а так же продублировать ответ на мою электронную почту ***@mail.ruОбращениеВ БКИ Источник формирования кредитной истории - Полное наименование: «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» (публичное акционерное общество). Сокращенное наименование: ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК». Фирменное наименование: ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК». Наименование юр/лица на одном из языков РФ: ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК». ОКПО: 09318941. ОГРН (ОГРНИП): 1027739555282. ИНН: 7734202860На текущий момент у меня нет действующих кредитов, кредиты погашены в срок и в полном объеме, при этом рейтинг кредитной истории - 0.Прошу разъяснить, какого рода информацию Вы направили в БКИ, соответствуют ли она действительности? Возможно были допущены ошибки на стадии оформления НПФ в части принадлежащего мне имущества - а именно, дома по адресу Тюмень, ***** 39 А?

Добрый вечер!Пишу с криком души!НЕ совсем приятная ситуация произошла сегодня с моей мамой в отделение м.Алтуфьево, мама ровно год назад 26.06.2017 г. брала кредит в МКБ (м.Алтуфьево) на 3 года, сотрудник, который выдавал кредит сказал, что при досрочном гашении кредита можно написать заявление за неиспользованное время и денежные средства вернуться клиента по страхованию. Когда прошел ровно год оплатили полностью досрочно кредит, кредит закрылся пришли получить справку о том что все закрыто, выясняется, что заявление необходимо ехать писать в отделение Страхования (Ренессанс Жизнь) посмотрели по карте ближайшее м.Серпуховская отправили туда, сказали, что только там пишется заявление и при себе нужно иметь только паспорт и справку. Решила позвонить руководству МКБ по телефонам, которые размещены в офисе, тоже самое сказало руководство. Ну думаю, чтобы наверняка, то позвоню в Ренессанс Жизнь, а там мне рассказали, что нужно оказывается не только паспорт и справку о том, что кредит погашен, но и Страховой полис+реквизиты куда отправлять д/с и еще добавили, что адрес совершенно другой Дербеневская набережная д.7 стр.22, но ехать и не совсем обязательно можно электронно отправить.Теперь у меня вопрос. Почему МКБ никак не хочет идти в ногу со временем, почему гонят своих клиентов на другой край Москвы да и не совсем с корректными данными (про страховой полис не сказали, адрес назвали не тот). Хотелось попросить очень сильно руководство МКБ поменять отношение к своим клиентам и принимать все заявления в отделениях Банка, т.к. когда давали кредит, то страховая сразу вычиталась и ехать не надо, а как отдавать за неиспользованный срок, то заявления не принимает, ехать на другой конец Москвы (живем в Алтуфьево) и мама в августе этого года выходит на пенсию (не так уж и легко ездить) и еще момент по какой причине в отделениях вашего Банка не размещают книгу отзывов и предложений?Странно!

До сегодняшнего дня я к Банку относилась хорошо и рекомендовала знакомым. Но увидев в своей кредитной истории несуществующий долг - поверг меня в шок. По факту текущие платежи оплачены вовремя и служба взыскания мне это подтвердила.Сегодня с утра был звонок из службы взыскания на тему оплаты текущего платежа, я сказала, что у меня все оплачено вовремя 17.06, да, действительно, всё хорошо, просрочки нет. На мой вопрос: что не так? кредитная история из-за глюка не пострадала, мне сказали, что нет. Вечером заказала кредитную историю, уж месяц как хотела это сделать, но руки не доходили, а тут как звоночек.. Оказалось, что в кредитной истории указана просрочка.Вечером диалог был с очередным сотрудником, мне вежливо сказали, что нужно приехать в банк и написать заявление; около месяца будет решаться вопрос. Вот почему я должна тратить своё время, если это ошибка банка?На данный момент эта ситуация испортила мне планы и не позволила взять предодобренный кредит по хорошей ставке в другом банке, требовалась большая сумма на развитие бизнеса. Не люблю писать жалобы и никогда не писала, но тут не удержалась. Обидно, слов нет. Те, кто открывает своё дело поймут меня...Мне хочется верить, что Банк решит этот вопрос и в кратчайшие сроки и без моих поездок и трат времени.  Поэтому тут и пишу.

29/05/2018 мной был оформлен потребительский кредит в отделении МКБ по адресу г. Люберцы, Октябрьский проспект, 133. При заключении договора кредитования мне была выпущена банковская дебетовая карта. На мой вопрос менеджеру для чего она мне нужна, мне было сказано, что данный счет карты будет привязан к счету кредитного договора и для моего удобства я могу класть деньги на карту, откуда они будут уже автоматически списываться в пользу погашения кредита. Я уже брала кредит в МКБ и в прошлый раз была та же самая процедура, поэтому я не думая согласилась на выпуск карты. В тот день я еще раз уточнила как и у менеджера отделения МКБ по адресу г.Люберцы, Октябрьский проспект, 133, который мне оформлял кредит,  так и у девушки, которая сидит на ресепшн, ненужно ли мне будет с этой карты куда-то переводить деньги. Все сотрудники банка в один голос заявляли, что карта будет привязана к кредитному договору и средства, которые на ней лежат, будут автоматически списываться в пользу погашения потребительского кредита.26/06/2018 мне поступила смс о том, что я не выполнилаусловия договора об обеспечении денежных средств за 10 календарных дней до даты списания ежемесячного платежа. На счете карты на тот момент лежал ДВОЙНОЙ платеж. Я тут же позвонила в банк, и оператор мне ответила, что кредит привязан к какой-то виртуальной карте, а не к той, что выпустил для меня банк специально под данный кредит! И мне необходимо каждый месяц мануально переводить денежные средства с данной карты на виртуальную карту, используя МКБ онлайн. В связи с предоставлением заведомо ложной информации при оформлении потребительского кредита сотрудником отделения банка МКБ по адресу г.Люберцы, Октябрьский проспект, 133, так и секретарем на ресепшн, я вынуждена была оплатить штраф в размере 10% от суммы ежемесячного платежа за несвоевременное погашение кредита, что составляет 2229,51 копейку.В связи с вышеизложенным, я требую вернуть мне начисленный штраф в размере 2229,51 копейки на счет моей банковской карты, удалить информацию из БКИ о начислении мне штрафа за несоблюдение условий договора, а также привязать счет карты к счету потребительского кредита, дабы избежать необходимости куда-то раз в месяц переводить деньги в МКБ онлайн.28/06 мной была оставлена точно такая же претензия в отделении МКБ по адресу г. Москва, улица Воронцовская ул., 2/10с1.

29/05/2018 мной был оформлен потребительский кредит в отделении МКБ по адресу г. Люберцы, Октябрьский проспект, 133. При заключении договора кредитования мне была выпущена банковская дебетовая карта. На мой вопрос менеджеру для чего она мне нужна, мне было сказано, что данный счет карты будет привязан к счету кредитного договора и для моего удобства я могу класть деньги на карту, откуда они будут уже автоматически списываться в пользу погашения кредита. Я уже брала кредит в МКБ и в прошлый раз была та же самая процедура, поэтому я не думая согласилась на выпуск карты. В тот день я еще раз уточнила как и у менеджера отделения МКБ по адресу г.Люберцы, Октябрьский проспект, 133, который мне оформлял кредит,  так и у девушки, которая сидит на ресепшн, ненужно ли мне будет с этой карты куда-то переводить деньги. Все сотрудники банка в один голос заявляли, что карта будет привязана к кредитному договору и средства, которые на ней лежат, будут автоматически списываться в пользу погашения потребительского кредита.26/06/2018 мне поступила смс о том, что я не выполнилаусловия договора об обеспечении денежных средств за 10 календарных дней до даты списания ежемесячного платежа. На счете карты на тот момент лежал ДВОЙНОЙ платеж. Я тут же позвонила в банк, и оператор мне ответила, что кредит привязан к какой-то виртуальной карте, а не к той, что выпустил для меня банк специально под данный кредит! И мне необходимо каждый месяц мануально переводить денежные средства с данной карты на виртуальную карту, используя МКБ онлайн. В связи с предоставлением заведомо ложной информации при оформлении потребительского кредита сотрудником отделения банка МКБ по адресу г.Люберцы, Октябрьский проспект, 133, так и секретарем на ресепшн, я вынуждена была оплатить штраф в размере 10% от суммы ежемесячного платежа за несвоевременное погашение кредита, что составляет 2229,51 копейку.В связи с вышеизложенным, я требую вернуть мне начисленный штраф в размере 2229,51 копейки на счет моей банковской карты, удалить информацию из БКИ о начислении мне штрафа за несоблюдение условий договора, а также привязать счет карты к счету потребительского кредита, дабы избежать необходимости куда-то раз в месяц переводить деньги в МКБ онлайн.28/06 мной была оставлена точно такая же претензия в отделении МКБ по адресу г. Москва, улица Воронцовская ул., 2/10с1.