22 743 отзыва о банке «Московский Кредитный Банк»

20 марта текущего года лежа у океана я думал: пускай, отменен рейс Эмирейтс и мне пришлось купить новые билеты домой, но теперь уже ничто не омрачит мне отдых. Счастье было прервано цепочкой смс-сообщений от МКБ. С дебетовой карты как в страшном сне списывались все имеющиеся деньги и деньги, которых на ней нет. Последнее сообщение отражало, что на моей карте минус полтора миллиона рублей. Сказать,что я сильно удивился, значит, ничего не сказать. Как без совершения каких-либо действий с моей стороны может такое произойти? Как можно списывать неограниченное количество денег с карты?Операторы МКБ сообщили следующее:1) списания происходили в результате сбоя системы МКБ,2) деньги переводились в банк ПСБ по реквизитам последней операции, проведенной мной,3) деньги должны быть возвращены мне на карту в течение 1-3 дней,4) штрафные неустойки ко мне не могут быть применены.Прошло три дня, но ничего не менялось. В это же время сотрудники ПСБ начали антитеррористическую операцию и заблокировали все мои счета и личный кабинет. 17 апреля я получил следующий ответ МКБ. «Здравствуйте, АЛЕКСЕЙ АЛЕКСАНДРОВИЧ! По вашему обращению № 1-77895132155 от 20.03.2020 в первую очередь приносим искренние извинения за причиненные неудобства, связанные с использованием "МКБ Онлайн" и возникшим техническим сбоем при осуществлении вами операций в личном кабинете 20.03.2020. К сожалению, ввиду наступления окончательности и безотзывности переводов у банка отсутствуетвозможность осуществить их отмену, денежные средства успешно отправлены по указанным вами реквизитам на счет, открытый в ПАО "ПРОМСВЯЗЬБАНК". Просим вас погасить превышение платежного лимита по картсчету, после чего штрафная неустойка за превышение платежного лимита банком будет отменена.Надеемся на понимание. С уважением, МКБ».Из письма видно, что работать сотрудникам МКБ приходилось одновременно в нескольких реальностях, поскольку операций в личном кабинете 20.03.2020 мной не совершалось, и соответственно я не указывал каких-либо реквизитов для их проведения.Дальше возникают вопросы к МКБ:1) почему МКБ, виновный в проведении операций возлагает на меня обязанность по возврату денежных средств?2) почему я не получая зарплаты в МКБ должен решать проблемы, связанные со сбоями и ошибками в их работе?3) о какой штрафной неустойке может идти речь, если операции проводились МКБ самостоятельно и без моего участия? Видимо вМКБ подумали: «Пускай клиент исправляет наши косяки, а что бы эффективнееработал, когда половина отделений банков закрыта, напугаем его штрафной неустойкой).».Возможность снять деньги со счета в ПСБ без комиссии появилась только 21 апреля, что я сделал и в этот же день привез их в МКБ. В этот день я чувствовал себя сотрудником инкассации специального назначения, который в условиях повальной болезни сотрудников МКБ занимается решением внештатных ситуаций. На следящий день 22 апреля мне приходит смс от МКБ о списании всех денежных средств с моей карты в размере 35914 рублей 10 копеек. Креативным решением списания этих денежных средств стало погашение штрафной неустойки за выдачу технического овердрафта по договору о выдаче кредита № 000356_20 от 20.03.2020. Всегда считал, что договор это соглашение двух или нескольких лиц. В связи с этим спешу заметить, что указанный договор мной не заключался; действий, выражающих согласие на его заключение, мной не совершалось. Видимо МКБ считает, что законы, а также разработанные им тарифы и договоры подлежат применению только в тех случаях, когда это интересно МКБ.

Последнее обновление интернет-банка, о котором на форуме столько "прекрасного" уже сказано другими клиентами, в моем случае сломало в нем перевод со сторонней карты. До этого неоднократно пользовалась данной услугой и все было ок. Теперь при попытке такого перевода после ввода кода 3ds выкидывает из ИБ с ошибкой.  8 апреля оставляла обращение по этому поводу, пообещали дать ответ в течение 5 дней. Никто так и не ответил... Сегодня проверила еще раз - нет, не починилось.  Обращение в коллцентр вызвало недоумение: после перевода на вторую линию поддержки прождала больше 10 минут на телефоне, трубку в итоге из "специалистов" так никто и не взял.  Попыталась еще раз - результат такой же никакой. А если серьезный повод связаться не дай бог будет, то что делать? Причем предполагаемое время ожидания ответа даже не озвучивается: давай, клиент, повиси до морковкиного заговенья... Через сторонний банк ровно эти же платежи проходят успешно, только там комиссию берут %Так что дело именно в МКБ. Несколько лет была постоянным клиентом, и очень жаль, что это прекрасное время заканчивается. Но политика банка, когда попытки обратиться за помощью просто-напросто игнорируются, а "улучшения" приносят ухудшения - не оставляет существенного выбора, увы.

Ещё раз выражаю свое мнение об этом банке, никто не заинтересован в проблеме клиента, банк просто отвратный, как выдать кредит все такие милые и добрые, а когда возникают проблемы, ой мы этого вам не говорили, это не правда, вы наговариваете, компетентности нет никакой. Вот вам простой пример, 5 минут назад звоню и спрашиваю до какого числа можно не оплачивать кредит, сотрудник кол центра говорит до 6 мая, после я хочу узнать подробности своего кредита, меня переводят на другова оператора, и она мне в течении разговора говорит что не оплачивать можно только до 5 потом пойдёт просрочка, по предъявлении разницы в сроках, они все как попугаи говорят мы не отвечаем за других сотрудников, хотя любой сотрудник ответивший на звонок является представителем банка, лицом банка (хоть и такого) но банка. Далее ещё все интересней, при оформлении кредита, был задан вопрос сколько будет составлять штраф если не будет внесена сумма до даты обеспечения, ответили всего 600р и все и не пойдёт ни куда не в бки ни как просрочка, это только между клиентом и банком, теперь,сегодня, выясняется что сумма штрафа равна 10% от суммы ежемесячного платежа, что составляет 1276 рублей +- пару рублей. Далее, по поводу ситуации с эпидемией, Путин молодец, сказал кредитные каникулы всем, отсрочки, и т.д, но никто не сказал о законах и всему прилагающемуся к нему, кредитные каникулы как говорит банк разрешены только в сумму до 250 т.р у меня кредит больше хоть и на 40 тысяч, мне отказывают и говорят делать реструктуризацию, но мне в ней тоже отказывают так как у меня уже была отказная заявку в январе месяце этого года, и у них накладывается мораторий на повторную заявку в течении 6 месяцев. Так же они говорят ну вы оформите попробуйте, повезёт повезёт, нет значит нет, да и документы нам не забудьте предоставить о снижении дохода на 30%, и им все равно что организации закрыты и документы взять негде, и даже решение о том что документы можно принести в течении 90 дней им тоже не помеха, говорят нет так нельзя. Ладно в общем все кто будет связываться с этим банком, знайте что сотрудники все обманывают, такие же как и банк, так как они лицо банка, и в дальнейшем проблем у вас будет очень много, и решать вам их не особо будут помогать

Хочу рассказать свою историю с этим позорные банком!!! Дело в том, что кредит оформлен на мою супругу, и в этом банке в отличии от других нельзя платить кредит по номеру счёта. Дело в том, что действия карт закончились, и мы написали заявление об перевывуске карт в отд у м. Домодедовская. Но отделение закрыли на карантин, и карты физически нельзя было получить, соответственно и платить кредит по номеру счета невозможно. Но сотрудники банка звонили с угрозами и требовали платы, а где и как платить не знают. Мы не отказывались платить, и на нас начали идти штрафы, проценты, и пенсии. Когда нам пришлось физически подъехать в отделение банка с третьей попытки, так как две другие отделения в г. Видное, и г. Домодедово были закрыты, инфо о том что отделение закрыто отсутствовал на сайте. Когда мы были в отделении, сотрудники банка сказали, что наши карты перенаправлены в другие отделения без нашего ведома,так как отделение у м. Домодедовская закрыт на карантин, и столько времени никто не мог по телефону об этом нам сообщить. А штрафы и пение с нас удержал, даже учитывая что это произошла по вине банк. Самое ужасное, что карты распределены в разные отделения, на Красногвардейском отделении, и в Бабушкин ком. А это разные концы города, ориентировочно 60 км между ними. И как нам ехать в режиме самоизоляции за картами так далеко? Нам сообщили, что пока карты не получим, мы дальше не сможем платить кредит, и это наша обязанности ехать за картами в два конца города. Мы написали заявление об предостаении кредитных коникул на два месяца, так как она уволилась с января месяца, связи с закрытием организации, и ещё не успела трудоустроиться. На это время я работал в автосервисе, и мы могли платить за кредиты, но сейчас я тоже вынужден сидеть дома принудительно, так как автосервисам нельзя работать. А она не может найти работу, по той причине, что все закрыто. Через два дня звонит сотрудник банка, с ней разговаривал как с уголовников, и в итоге ей в каникуле отказали, сообщив что она обязана производить оплату согласно договору, и пандемия не причина отсутствия работы, или выполнения своих обязательств перед банком. Видимо банковской системе ситуация в мире не относится. И главное, ей пришла смс с отказом не на каникул, а на реструктуризацию. Но мы не оставляли заявку на реструктуризацию, а оставляли заявку на кредитные каникулы на два месяца, связи с временной безработицой. В этом банке работа ведётся только для фикции, и для унижения клиентов, и как можно обманным путем с клиента получить дополнительные деньги в виде штрафов и пенсии, и так в таком для нас тяжёлом финансовом и психологическом состоянии. Никогда не надо связываться с этим банком, в этом банке работают без пользования информации о клиенте. Видимо главная цель банка, побольше набрать денег со штрафов и пенсии, которые они сами же создают искусственно эту атмосферу. Мы будем обжаловать данное решение, и отказ о том что не просили в судебном порядке после самоизоляции.

Хочу рассказать свою историю с этим позорные банком!!! Дело в том, что кредит оформлен на мою супругу, и в этом банке в отличии от других нельзя платить кредит по номеру счёта. Дело в том, что действия карт закончились, и мы написали заявление об перевывуске карт в отд у м. Домодедовская. Но отделение закрыли на карантин, и карты физически нельзя было получить, соответственно и платить кредит по номеру счета невозможно. Но сотрудники банка звонили с угрозами и требовали платы, а где и как платить не знают. Мы не отказывались платить, и на нас начали идти штрафы, проценты, и пенсии. Когда нам пришлось физически подъехать в отделение банка с третьей попытки, так как две другие отделения в г. Видное, и г. Домодедово были закрыты, инфо о том что отделение закрыто отсутствовал на сайте. Когда мы были в отделении, сотрудники банка сказали, что наши карты перенаправлены в другие отделения без нашего ведома,так как отделение у м. Домодедовская закрыт на карантин, и столько времени никто не мог по телефону об этом нам сообщить. А штрафы и пение с нас удержал, даже учитывая что это произошла по вине банк. Самое ужасное, что карты распределены в разные отделения, на Красногвардейском отделении, и в Бабушкин ком. А это разные концы города, ориентировочно 60 км между ними. И как нам ехать в режиме самоизоляции за картами так далеко? Нам сообщили, что пока карты не получим, мы дальше не сможем платить кредит, и это наша обязанности ехать за картами в два конца города. Мы написали заявление об предостаении кредитных коникул на два месяца, так как она уволилась с января месяца, связи с закрытием организации, и ещё не успела трудоустроиться. На это время я работал в автосервисе, и мы могли платить за кредиты, но сейчас я тоже вынужден сидеть дома принудительно, так как автосервисам нельзя работать. А она не может найти работу, по той причине, что все закрыто. Через два дня звонит сотрудник банка, с ней разговаривал как с уголовников, и в итоге ей в каникуле отказали, сообщив что она обязана производить оплату согласно договору, и пандемия не причина отсутствия работы, или выполнения своих обязательств перед банком. Видимо банковской системе ситуация в мире не относится. И главное, ей пришла смс с отказом не на каникул, а на реструктуризацию. Но мы не оставляли заявку на реструктуризацию, а оставляли заявку на кредитные каникулы на два месяца, связи с временной безработицой. В этом банке работа ведётся только для фикции, и для унижения клиентов, и как можно обманным путем с клиента получить дополнительные деньги в виде штрафов и пенсии, и так в таком для нас тяжёлом финансовом и психологическом состоянии. Никогда не надо связываться с этим банком, в этом банке работают без пользования информации о клиенте. Видимо главная цель банка, побольше набрать денег со штрафов и пенсии, которые они сами же создают искусственно эту атмосферу. Мы будем обжаловать данное решение, и отказ о том что не просили в судебном порядке после самоизоляции.

Нужно было получить перевыпущенную карту. Оказалось что карта направлена в другое отделение. На вопрос почему никто не предупредил об этом, надменно было отмечено что это не входит в их обязанности,. Было обещано , что курьером в ближайшее время доставят на Усачева 35. На четвёртые сутки оказалось что заявка даже не поступала на доставку карты.... Более часа надо было это выяснять у « специалистов» ... оставаясь по 10-15 минут на линии. Некомпетентность зашеаливающая...

Отдельной строкой хочу выразить благодарность  Ив-ву А.С, отделение на Цветном бульваре ) За РЕАЛЬНЫЙ профессионализм и КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ. Этот человек действительно оказывает посильную помощь клиентам этого банка. В том числе, и мне в решении моих проблем) Спасибо.

Здравствуйте! Я обратилась вМКБ с  Претензией 10 апреля 2020 года об отсутствии предоставления мне необходимой и достоверной информации об услугах по вкладу «новогодние мечты» и передала его в отделение «Строгинское» . Пыталась отправить обращение через личный кабинет МКБ онлайн, но он то ошибку выдает, то при отправке «зависает» или выбивает из кабинета. По телефону сообщает, что время связи с оператором более 10 минут. Мне как клиенту банка сложно с ним связаться по каналам связи. В связи со сложными условиями карантина я прошу ускорить процесс рассмотрения моего обращения №1-79161183796 от 10.04.2020 и решения по моему вопросу, это мои деньги и я имею право требовать быстрого возврата их. В банке мне сказали, что сейчас могут принять решение в течение 10 дней. Банк прислал сообщение: «Ваше обращение принято и отправлено на рассмотрение. Мы вернемся к Вам с ответом до 18.04.2020». Сегодня уже 22 апреля, но ответа пока нет.   Я являюсь клиентом МКБ примерно с 2010 года,всегда банком была очень довольна. Но на этот раз вклад «новогодние мечты» оказался исключением и удивило бездействие на обращение клиента. Заранее благодарю за понимание.

Добрый день. С этим банком сотрудничаю более 6 лет. Но в последние годы банк просто скатился в трубу. До поддержки не дозвониться, а если вдруг через много-часов висения не трубке удается дозвониться, то их операторы не зная как решить вопрос просто бросают трубки. А сегодня он преподнес еще один сюрприз, открываю интернет-банк, а кнопки досрочно погасить кредит нет. В итоге дозваниваюсь в банк (в 17:25) и их "специалист" предлагает в отделение ехать, а потом и вовсе бросает трубку. Самое время сейчас ехать в отделение. Таким образом, банк обманом зарабатывает на клиентах не давая осуществлять операции в интернет банке. Номер ипотечного кредитного договора 20323/15. Бегите из этого банка, это уже недобанк.

Заказала деньги 300000тыс. Прихожу в назначенный день , а сотрудники банка говорят нет денег в кассе. А у меня на следующий день сделка по покупке квартиры. Со скандалом через банкомат они сняли мне эту сумму. И вдобавок врут сотрудники, говорят Путин дал указание деньги не давать. Я им говорю ,что только что сняла 2000000руб. у Путина в сбербанке. Прошу провести работу с сотрудниками банка по адресу г.Воронеж ул. Кирова 10.

Добрый день. Столкнулась с проблемой. 11.04.2020 вносила денежные средства в размере 43000 на кредитную карту Альфа-Банка через банкомат Московского Кредитного Банка, расположенного по адресу МОС. Обл. г. Раменское,  ул. Карла Маркса,  д. 3а, номер банкомата 900. Банкомат принял купюры, пересчитал, и на экране появилась надпись, что произошла ошибка, вернул карту.  В дальнейшем на экране  банкомата появилась надпись о технической неисправности. Сразу после этого позвонила в службу технической поддержки банка, где оставила обращение  1-79218349740. На телефон пришло смс с номером обращения, и сроком рассмотрения обращения до 21.04.2020.  До 21.04 деньги на счёт так и не поступили, никаких уведомлений из МКБ не поступало. 22.04 обратилась в службу технической поддержки банка, чтобы узнать результат моего обращения. Сотрудник банка Екатерина (7700560) сообщила, что решение по моему вопросу еще не принято, и со стороны сотрудника банка не было предпринято никаких действий для ускорения принятия решения по данному вопросу. 43000 рублей являются для меня существенной суммой, клала деньги заблаговременно, для избежания оплаты процентов по кредитной карте. 23.04 истекает льготный период по кредитной карте Альфа-Банка, дополнительных средств для погашения задолженности у меня сейчас нет. Оказалась в крайне затруднительной ситуации из-за бездействия сотрудников банка МКБ. Настоятельно не рекомендую пользоваться услугами банка МКБ.

Я разобрался в вопросе вкладов мкб, совместных с иис Регион.  Пытаюсь сделать вывод, о том какой будет реальный доход. Громкие слова 11%, 12%, 18% процентов годовых, о которых вам расскажут в МКБ при оформлении совместных продуктов с УК Регион, это не реальная стоимость активов. Это лишь строчка в договоре до 11%,  до 12%, до 18%  годовых. Что это за активы? УК Регион закупит для вас 95%  малодоходных, не ликвидных облигаций мкб банка, с доходом примерно от 0, 01% до 4.5% годовых. Всё остальное, это имитация управления. Покупка и продажа одной облигации, перепродажа 4 облигаций туда сюда, , рипо и т.д.Здесь можно посмотреть доходность облигаций мкб. https://www.rusbonds.ru/emittools.asp?emit=78303Первые две строчки, это облигации которые были закуплены для меня. Скорее всего мкб специально для этой схемы их и выпускает. Реальная доходность "моего актива" на данный момент не 11% годовых, как мне рассказывали в мкб, а 2.5%. Если посмотреть историю облигаций мкб, то никакой доходности окупающий комиссию и обесценивание,  у них не было никогда. Поэтому в рассказ девочки, которая сидит на телефоне, о том, что ни стоит делать выводы, по первым месяцам, верить не приходиться.Итого, моя "аналитика", что я буду иметь, если закрою свой вклад через год, если судить по показателям на данный момент и историю доходности облигаций.  1. - 1 %  присоединение2. - 1% управление активами3. - 2% за выход до одного года,  - 1% после одного года.4.   Стремительно обесценивающиеся облигации, -3 % на данной момент."Аналитика доходности" - предполагаю, данными темпами, что через год будет "доходность" пару процентов в лучшем случаи от обесценившихся облигаций. От этой суммы будит вычтена комиссия. На выходе, я получу на руки процентов на 20 меньше денег, чем внёс. Как я понимаю, все вкладчики, примерно это и получили. Судя по комментариям, нет не одного человека, получившего прибыл (разве что 8 тыс., от внесённых 500000 тыс.). То, что я считаю обманом. Менеджер мкб банка говорит, что 11%, 12%, 18% - это не процент до которого вам будут выплачиваться доходы, а реальная стоимость облигаций мкб банка на данный момент, которые будет закупать инвестор.  Мне лично на бумаге высчитывал, отнимая от 11% комиссию. Заверял, что 7.7% дохода уж точно получиться.

Уважаемые господа!Что вы натворили с ИБ: висит постоянно, при выполнении операций несколько раз выбрасывает на страницу входа. Приходится несколько раз перезаходить в ИБ для выполнения любой операции, на все это уходит до 1,5 часов каждый раз. Все это началось после вашей модернизации и "улучшения" автоматизированной системы.Когда, наконец, вы наладите нормальную работу ИБ?

Я риэлтор, сегодня (21 апреля) привез клиентку 1944 года рождения в отделение банка на Звенигородской, чтобы сделать перевод с ее счета на счет в Банк Санкт-Петербург для оплаты покупки квартиры у застройщика Сэтл Сити. Платеж сделали и отвез клиентку домой.  Вечером в 19 часов мне звонит клиентка и сообщает,  что отзвонился менеджер банка и сообщает, что забыл взять с нее комиссию 2,5 тысячи за перевод и что поэтому платеж он аннулирует и возвращает средства на ее счет. И чтобы все-таки осуществить перевод, то надо ехать опять в банк. Клиентка 1944 года рождения, вообще должна сидеть дома и не выходить из-за эпидемиологической обстановки, она с риском для собственной жизни сегодня ездила в банк и теперь будет нести штрафные санкции за просрочку оплаты договора купли-продажи квартиры у застройщика. Считаю, что данная ситуация это ошибка банка и его невнимательных сотрудников и совсем неправильно вызывать пожилую женщину еще раз в банк, а необходимо решить ситуацию дистанционно. Клиентка очень переживает, что ей придется ехать еще раз в банк.

События, которые имели место быть во взаимоотношения с банком всего за 2 месяца, март-апрель:- Технические работы, в результате которых интернет-банк был недоступен 5 дней- Неправильное указание суммы задолженности по кредитной карте\ На письмо в поддержку так никто и не ответил- Сумма возврата средств на карту была засчитана как списание\Поддержка ответила через месяц, когда проблема была решена.- По дебетовой карте был платеж больше остатка средств по карте - тут вопрос больше к банку, чем к клиенту, но штраф банк прислал по якобы имеющемуся кредитному договору. Надеюсь эти 49 копеек сделают вас богаче.Хочу сказать : Уважаемый банк! В условиях финансового кризиса,  подобное отношение к клиентам чревато их переходом в другие финансовые организации. Желаю удачи.

Всем доброго времени суток, я хотела бы поделиться с вами историей о банке, которому наплевать не то что на материальное благосостояние своих клиентов, а вообще на их жизнь. В свое время к сожалению взяла достаточно крупный потребительский кредит, исправно каждый месяц платила. Так как даже в нынешних условиях кредит не в тягость, никогда и не могла подумать о таких огрехах в работе банка, которые  я сейчас перечислю. Во вторник, 21 числа я как добросовестный заемщик поехала в банк оплачивать свой кредит, так как ситуация с коронавирусом в Москве серьезная, все прекрасно понимают что если есть возможность не выходить на улицу, лучше этого не делать. Представьте себе какое было удивление для меня, когда приехав в банк я увидела что отделение не работает, хотя в страничке банка на гугле было указано что он работает в штатном режиме, и никаких уведомлений мне не приходило на СМС, что банк в котором я обслуживаюсь не работает.  Прямо у входа в это отделение было еще 2 женщин, которые так же как и я приехали на такси и тоже были в шоке, что их никак о таких вещах не оповестили.  Приехав потом домой, я решила выяснить в службе поддержки банка, что происходит. Но в начале хотелось бы объяснить читающим мой отзыв, почему я не могу оплатить свой кредит дистанционно. У меня есть карта МКб, но так как я в банке брала только кредит, то я использовала эту карту только как средство занесения туда денежных средств через терминал, в случаях когда не получалось доехать лично в отделение. В связи с эпидемией коронавируса я решила зарегистрировать личный кабинет по номеру карты, чтоб была возможность удаленно пополнять кредитный счет. Но как оказалось мою карту банк заблокировал, и для того чтоб ее разблокировать нужно ехать в отделение банка.  Я позвонила в банк,  высказала свою претензию, в итоге банк мягко говоря намекнул на то что мол "сама дура". Согласно договору комплексного обслуживания клиент обязан каждые две недели мониторить режимы работы банка. То есть банк вам ничего не должен, он даже по СМС не обязан информировать вас о том, что отделения поменяли режим работы. Потом начал с сотрудником говорить мой сын, и он резонно возмутился, почему нельзя дистанционно снять блокировку карты ( карта получила блокировку потому что ей более года не пользовались, на нее только клали деньги чтоб закрыть кредит)  Банковский сотрудник сказал что для снятия блокировки надо ехать в банк, дистанционно они ничего не могут сделать, даже отправить реквизиты для перевода денежных средств. Это такой видите ли регламент банка, а то что у нас в стране эпидемия и тд, это похоже банка не особо волнует. У них есть регламент. который несмотря на то что творится меняться не должен, регламент оказывается штука такая, которая выше человеческих жизней. Получается порочный круг. личный кабинет нельзя открыть, потому что карта заблокирована, чтоб ее разблокировать надо ехать в отделение (но информировать о том, что отделения поменяли режим работы вас конечно никто не будет) Банк не может предоставить даже реквизиты для перевода денежных средств дистанционно, он даже не может по паспортным данным сменить кодовое слово. Забыла написать, что так как кредит брала 4 года назад, уже и позабыла кодовое слово свое и самое ироничное, без кодового слова я не могу даже узнать дату платежа своего, а чтоб кодовое слово поменять конечно тоже нужно ехать в банк) Многие организации поменяли свои регламенты в связи с коронавирусом, но только не МКБ, им наплевать на наши жизни.

Я являюсь клиентом МКБ уже наверно лет 10, если не больше. И раньше всё было хорошо: и удобство работы в Интернет банке, и качество обслуживания в отделениях и КЦ. Но последние 2 месяца банк стал просто ужасным и всё это видимо из-за перехода на новую АБС. Интернет банк стал работать медленнее, чаще стали возникать ситуации, когда операции в МКБ Онлайн недоступны, получить новую карточку в отделении удалось только с 3 раза, т.к. 2 раза я приезжала и не работала система в которой работают операционисты. Но сегодня МКБ меня вообще чуть до инфаркта не довел! Захожу в Интернет банк, перехожу в раздел Вклады, где у меня было несколько вкладов суммой около 1 млн. руб., и вместо отображения вкладов вижу информацию о том, что У МЕНЯ НЕТ СОВСЕМ НИКАКИХ ВКЛАДОВ, а внизу "миленькая" картиночка с деревьями без листьев и голубыми тучками. Всё это выглядело как издевательство. Я скорее стала звонить в колл-центр, в течении 12 минут меня переводили с одного оператора на другого и заставляли слушать музыку, а в итоге мне сказали "Напишите в разделе Связь с банком в Интернет банке, Вам ответят". Я спросила "Как скоро мне ответят?", ведь для меня чертовски важно понять как можно скорее, пропали мои вклады, или нет. Мне сказали. что ответ будет оперативный. Вот и всё обслуживание в КЦ - безразлично и малоинформативно. Я написала обращение по Интернет Банку, отправила его, и мне вышло сообщение, что срок рассмотрения 30 РАБОЧИХ ДНЕЙ! Придется видимо обращаться в ЦБ, или в Прокуратуру, чтобы они проводили расследование куда исчезли мои сбережения.

Я являюсь давним клиентом Московского кредитного банка и держателем карты "Москарта". Столкнулся с очень неприятной ситуацей: за март 2020 года мне был неверно зачислен ПНО (процент на остаток).  На карту поступило зачисление в размере 58.16 руб, однако должно было быть более 1000 руб. По данному поводу 08.04.2020 г. мною было составлено обращение  № 1-79001034155, в ответ пришло смс от банка, в котором были четко указаны сроки рассмотрения - до 18.04.2020 г. и уведомление о связи со мной по итогу рассмотрения. По истечению срока рассмотрения обращения ни звонков, ни смс от банка не поступило, мне пришлось самому позвонить в банк. Оказалось, по моему обращению у операторов МКБ никаких ответов нет и не понятно рассматривают ли его вообще. Сотрудница горячей линии МКБ сказала, что его рассмотрение может занять и до 60-ти дней, а в смс указывают ориентировочные сроки. Я был возмущен таким отношением к клиенту, который имеет на счетах приличную сумму и обеспокоен не верно начисленным ПНО. Во время этого телефонного диалога составил новое обращение  № 1-79554087838 по этому же вопросу. В смс от банка написано, что оно будет рассмотрено до 28.04.2020г. На момент написания этого отзыва мне не поступало уведомлений не по одному из составленных обращений. Настоятельно прошу рассмотреть мое обращение в указанные сроки и зачислить положенный ПНО. В противном случае я буду вынужден отправить претензию по этому поводу в ЦБ РФ и Роспотребнадзор.

Как только вы решите связаться с этим банком. На каждом шагу вас ждут сюрпризы.В период эпидемии, когда банкам предписано поддержать народ, бизнес и т.д. МКБ разработал несколько техничных схем развода клиентов. Этап 1. В марте этого года в мобильном приложении вдруг изменился график платежей. Дата внесения платежа пропала, в графике осталась только дата списания. И сумма платежа стала «ноль».От банка ни звонков, ни смс. Уточнить у банка ничего нельзя. Чат вообще не предусмотрен в приложении, а телефон горячей линии не отвечает.  На горячей линии банка автоответчик отдельно объявляет о том что, «[b]все списания по кредитам происходят согласно графику платежей[/b]».Захожу в личный кабинет. В графике платежей, дата внесения платежа отсутствует (исчезла), указана только дата списания и сумма платежа «ноль». Дозваниваться до горячей линии бесполезно. Все операторы заняты.  В это же время мне звонят из этого же банка и впаривают кредиты и кредитные карты. Для этого операторы «свободны».В дату списания платежа решаю на всякий случай внести деньги на счет списания. К банку доверия нет, а испортить себе кредитную историю не хочется. Поскольку мы все на самоизоляции, единственный способ пополнить счет, это онлайн перевод. Этап 2. При оформлении кредита МКБ навязал мне кредитку.В личном кабинете на видном месте висит объявление «Оставайтесь дома. Домашний режим проще с нашими онлайн сервисами. [b]Любые переводы[/b] [b]в любые банки без комиссии[/b]».Раз «любые переводы», пытаюсь оперативно перевести сумму платежа с кредитки МКБ на счет списания.Возникает сообщение «Операции с кредитными картами доступны только в терминалах, банкоматах и отделениях».Оказывается, не «любые» переводы. Вариантов нет. День списания подходит к концу. Перевожу с другой карты, попадаю на % .Этап 3. В личном кабинете обнаруживаю странное списание 15.75 руб. Решил дозвониться на горячую линию и выяснить. Оператор ответил мне [b]через  45 минут[/b] ожидания на линии.Оказалось, это штраф за несвоевременное внесение средств. Итак. Нарушения графика платежей нет. Штраф есть. И на комиссию за перевод развели.Снова захожу в личный кабинет и обнаруживаю…Теперь появился график платежей, но Новая «новость» .Сумма ближайшего платежа увеличилась на 1 852.06 руб. Без объяснений. Оказалось -  [b]еще один штраф[/b], за нарушение сроков внесения платежа. Итого уже два штрафа за одно нарушение, которого не было.При этом сумма ближайшего платежа указана разная в разных местах. В общей информации по кредиту указана сумма увеличенная, с учетом штрафа, в графике платежей сумма опять «ноль», а в детальной информации по ближайшему платежу указана стандартная  сумма списания (без штрафа).  [b]Итого, в личном кабинете сейчас две даты платежа и три разные суммы.[/b]То есть банку, очевидно, понравилось обманывать, и банк решил повторить этот круг. Приготовил тройной беспроигрышный капкан. 1. Если я не стану вносить очередной платеж, согласно опубликованному в приложении графику, я попаду на просрочку и очередной штраф. 2. Если я внесу сумму платежа (которой нет в графике), но не в дату внесения (которой тоже нет в графике), а в дату списания (которая есть в графике), то я опять попаду на просрочку и очередной штраф. 3. Если я не поведусь на нулевую сумму платежа и внесу сумму платежа стандартную, которая мне известна, а не увеличенную на 1 852.06 (штраф), то внесенной суммы будет недостаточно для платежа, и я снова попаду на просрочку и очередной штраф. И как позволите расценивать все эти действия? И как относиться к такому банку?

Как только вы решите связаться с этим банком. На каждом шагу вас ждут сюрпризы.В период эпидемии, когда банкам предписано поддержать народ, бизнес и т.д. МКБ разработал несколько техничных схем развода клиентов.Этап 1. В марте этого года в мобильном приложении вдруг изменился график платежей. Дата внесения платежа пропала, в графике осталась только дата списания. И сумма платежа стала «ноль».От банка ни звонков, ни смс. Уточнить у банка ничего нельзя. Чат вообще не предусмотрен в приложении, а телефон горячей линии не отвечает. На горячей линии банка автоответчик отдельно объявляет о том что, «все списания по кредитам происходят согласно графику платежей».Захожу в личный кабинет. В графике платежей, дата внесения платежа отсутствует (исчезла), указана только дата списания и сумма платежа «ноль». Дозваниваться до горячей линии бесполезно. Все операторы заняты. В это же время мне звонят из этого же банка и впаривают кредиты и кредитные карты. Для этого операторы «свободны».В дату списания платежа решаю на всякий случай внести деньги на счет списания. К банку доверия нет, а испортить себе кредитную историю не хочется.Поскольку мы все на самоизоляции, единственный способ пополнить счет, это онлайн перевод.Этап 2. При оформлении кредита МКБ навязал мне кредитку.В личном кабинете на видном месте висит объявление «Оставайтесь дома. Домашний режим проще с нашими онлайн сервисами. Любые переводы в любые банки без комиссии».Раз «любые переводы», пытаюсь оперативно перевести сумму платежа с кредитки МКБ на счет списания.Возникает сообщение «Операции с кредитными картами доступны только в терминалах, банкоматах и отделениях».Оказывается, не «любые» переводы. Вариантов нет. День списания подходит к концу. Перевожу с другой карты, попадаю на %.Этап 3. В личном кабинете обнаруживаю странное списание 15.75 руб. Решил дозвониться на горячую линию и выяснить. Оператор ответил мне через  45 минут ожидания на линии.Оказалось, это штраф за несвоевременное внесение средств.Итак. Нарушения графика платежей нет. Штраф есть. И на комиссию за перевод развели.Снова захожу в личный кабинет и обнаруживаю…Теперь появился график платежей, но Новая «новость» .Сумма ближайшего платежа увеличилась на 1 852.06 руб. Без объяснений. Оказалось -  еще один штраф, за нарушение сроков внесения платежа. Итого уже два штрафа за одно нарушение, которого не было.При этом сумма ближайшего платежа указана разная в разных местах. В общей информации по кредиту указана сумма увеличенная, с учетом штрафа, в графике платежей сумма опять «ноль», а в детальной информации по ближайшему платежу указана стандартная  сумма списания (без штрафа). Итого, в личном кабинете сейчас две даты платежа и три разные суммы.То есть банку, очевидно, понравилось обманывать, и банк решил повторить этот круг. Приготовил тройной беспроигрышный капкан.1. Если я не стану вносить очередной платеж, согласно опубликованному в приложении графику, я попаду на просрочку и очередной штраф.2. Если я внесу сумму платежа (которой нет в графике), но не в дату внесения (которой тоже нет в графике), а в дату списания (которая есть в графике), то я опять попаду на просрочку и очередной штраф.3. Если я не поведусь на нулевую сумму платежа и внесу сумму платежа стандартную, которая мне известна, а не увеличенную на 1 852.06 (штраф), то внесенной суммы будет недостаточно для платежа, и я снова попаду на просрочку и очередной штраф.И как позволите расценивать все эти действия? И как относиться к такому банку?