22 743 отзыва о банке «Московский Кредитный Банк»

У моей бабушки карта Пенсионная "Мудрость". Т.е. спец карта для пенсионеров в МКБ.У нее были небольшие накопления за жизнь, конкретно 750 тыс. руб., которые раньше лежали на вкладе и приносили ей прибавку в 10%, т.е. 6 250р в мес, неплохая прибавка к пенсии. Когда вклад в Сбере закончился, она хотела переложить эти деньги так же на вклад в МКБ. Туда она пошла, к сожалению, одна. Там сотрудники, которые очевидно с этого имеют KPI, стали ее уговаривать, что вклад это всего 8%, а у нас есть такая классная штука "Инвестиционное страхование" и там проценты аж 23%! И давайте положим туда, через 3 года получите много денег. Она уговорилась, это же советские люди, они верят всему, что говорят, особенно в банке, банк не обманет. Как же. Т.е. ей обещали 23% годовых, сначала она положила не все туда, а 400 000р. Т.е. ей обещали через 3 года вернуть 400 000р + проценты 276 000р (примерно, они говорили, что проценты колеблются, но предоставили показания процентов за прошлые годы, заверили, что все будет супер).Через 2 года после этого и 350 000р уговорили забрать со вклада и положить на такую же программу "Инвестиционного страхования". В марте 2020 года первая программа завершилась, прошло 3 года, ей по заявлению вернули деньги с процентами. Знаете, сколько накопилось процентов с 400 000р за 3 года? 8 000р! Это 0,6% годовых! Бабушка в ступоре, она на эти деньги очень рассчитывала. Мы стали звонить, чтобы забрать те 350 000р, которые уже год лежали на такой же программе. Они ответили, что вернуть сейчас можно только 87% от вложенной суммы, т.е. 304 500р. Т.е. ей даже не возвращают то, что она вложила, что надо ждать еще 2 года, чтобы ей просто вернули ее же деньги. Просто вот так обманывают стариков и пользуются их деньгами годами. Общие денежные потери для стариков колоссальные. Потерянная прибыль с 400 000р за 3 года = 96 000 (вклад под 8%). С 350 000 даже не считая упущенной выгоды 45 500р просто забрали. Когда эти 408 000р вернулись на карту, нужно их было куда-то положить, чтобы хоть какие-то % капали. У другого банка есть функция "Забрать с карты". Забираем, 1 000р для пробы. У других банков за такие переводы комиссии нет, проверила смс от МКБ, там ни слова о комиссии, проверили в онлайн-МКБ, там обозначен перевод 1000р, авторизация транзакции, больше ничего. Переводим еще 50 000р. На следующий день прилетает комиссия от МКБ 50р за перевод 1000р, 500р за перевод 50 000р. НИГДЕ И СЛОВА ОБ ЭТОЙ КОМИССИИ НЕ БЫЛО! МЫ УЗНАЛИ ОБ ЭТОМ ЧЕРЕЗ ДЕНЬ КОГДА ПРОШЛА АВТОРИЗАЦИЯ! Во всех банках о комиссии за операции всегда предупреждается заранее, а уж запрос денег с другой карты это вообще как оплата в интернет-магазине, за это ни у кого комиссии нет. Особенно обидно и страшно, что такие скрытые комиссии именно по карте "Пенсионная", я это вижу как прямой обман стариков, которые такого просто не замечают. Это просто невозможно заметить. Звоню на горячую линию, там только и отвечают, что надо было читать памятку какую-то, какую памятку? Где она? Как старики должны об этом узнавать?Я спрашиваю, ок, как отменить транзакцию? Мне отвечают, только пойти в банк. Я говорю, ребята, сейчас карантин, старикам нельзя выходить из дома! Могу я прийти, я внучка. Они: Нет, только клиент. Только после перевода на 4го оператора смогли зарегистрировать мое обращение и обещали дать ответ через 10 дней. Если через ЛК делать обращение самому, ответ через 30 рабочих (!) дней! Обращение 1-79461960677.Просто страшно, как они обманывают стариков, которые им доверяют. И как эти люди работают и спят по ночам.

У моей бабушки карта Пенсионная "Мудрость". Т.е. спец карта для пенсионеров в МКБ.У нее были небольшие накопления за жизнь, конкретно 750 тыс. руб., которые раньше лежали на вкладе и приносили ей прибавку в 10%, т.е. 6 250р в мес, неплохая прибавка к пенсии. Когда вклад в Сбере закончился, она хотела переложить эти деньги так же на вклад в МКБ. Туда она пошла, к сожалению, одна. Там сотрудники, которые очевидно с этого имеют KPI, стали ее уговаривать, что вклад это всего 8%, а у нас есть такая классная штука "Инвестиционное страхование" и там проценты аж 23%! И давайте положим туда, через 3 года получите много денег. Она уговорилась, это же советские люди, они верят всему, что говорят, особенно в банке, банк не обманет. Как же. Т.е. ей обещали 23% годовых, сначала она положила не все туда, а 400 000р. Т.е. ей обещали через 3 года вернуть 400 000р + проценты 276 000р (примерно, они говорили, что проценты колеблются, но предоставили показания процентов за прошлые годы, заверили, что все будет супер).Через 2 года после этого и 350 000р уговорили забрать со вклада и положить на такую же программу "Инвестиционного страхования". В марте 2020 года первая программа завершилась, прошло 3 года, ей по заявлению вернули деньги с процентами. Знаете, сколько накопилось процентов с 400 000р за 3 года? 8 000р! Это 0,6% годовых! Бабушка в ступоре, она на эти деньги очень рассчитывала. Мы стали звонить, чтобы забрать те 350 000р, которые уже год лежали на такой же программе. Они ответили, что вернуть сейчас можно только 87% от вложенной суммы, т.е. 304 500р. Т.е. ей даже не возвращают то, что она вложила, что надо ждать еще 2 года, чтобы ей просто вернули ее же деньги. Просто вот так обманывают стариков и пользуются их деньгами годами. Общие денежные потери для стариков колоссальные. Потерянная прибыль с 400 000р за 3 года = 96 000 (вклад под 8%). С 350 000 даже не считая упущенной выгоды 45 500р просто забрали. Когда эти 408 000р вернулись на карту, нужно их было куда-то положить, чтобы хоть какие-то % капали. У другого банка есть функция "Забрать с карты". Забираем, 1 000р для пробы. У других банков за такие переводы комиссии нет, проверила смс от МКБ, там ни слова о комиссии, проверили в онлайн-МКБ, там обозначен перевод 1000р, авторизация транзакции, больше ничего. Переводим еще 50 000р. На следующий день прилетает комиссия от МКБ 50р за перевод 1000р, 500р за перевод 50 000р. НИГДЕ И СЛОВА ОБ ЭТОЙ КОМИССИИ НЕ БЫЛО! МЫ УЗНАЛИ ОБ ЭТОМ ЧЕРЕЗ ДЕНЬ КОГДА ПРОШЛА АВТОРИЗАЦИЯ! Во всех банках о комиссии за операции всегда предупреждается заранее, а уж запрос денег с другой карты это вообще как оплата в интернет-магазине, за это ни у кого комиссии нет. Особенно обидно и страшно, что такие скрытые комиссии именно по карте "Пенсионная", я это вижу как прямой обман стариков, которые такого просто не замечают. Это просто невозможно заметить. Звоню на горячую линию, там только и отвечают, что надо было читать памятку какую-то, какую памятку? Где она? Как старики должны об этом узнавать?Я спрашиваю, ок, как отменить транзакцию? Мне отвечают, только пойти в банк. Я говорю, ребята, сейчас карантин, старикам нельзя выходить из дома! Могу я прийти, я внучка. Они: Нет, только клиент. Только после перевода на 4го оператора смогли зарегистрировать мое обращение и обещали дать ответ через 10 дней. Если через ЛК делать обращение самому, ответ через 30 рабочих (!) дней! Обращение 1-79461960677.Просто страшно, как они обманывают стариков, которые им доверяют. И как эти люди работают и спят по ночам.

У моей бабушки карта Пенсионная "Мудрость". Т.е. спец карта для пенсионеров в МКБ.У нее были небольшие накопления за жизнь, конкретно 750 тыс. руб., которые раньше лежали на вкладе и приносили ей прибавку в 10%, т.е. 6 250р в мес, неплохая прибавка к пенсии. Когда вклад в Сбере закончился, она хотела переложить эти деньги так же на вклад в МКБ. Туда она пошла, к сожалению, одна. Там сотрудники, которые очевидно с этого имеют KPI, стали ее уговаривать, что вклад это всего 8%, а у нас есть такая классная штука "Инвестиционное страхование" и там проценты аж 23%! И давайте положим туда, через 3 года получите много денег. Она уговорилась, это же советские люди, они верят всему, что говорят, особенно в банке, банк не обманет. Как же. Т.е. ей обещали 23% годовых, сначала она положила не все туда, а 400 000р. Т.е. ей обещали через 3 года вернуть 400 000р + проценты 276 000р (примерно, они говорили, что проценты колеблются, но предоставили показания процентов за прошлые годы, заверили, что все будет супер).Через 2 года после этого и 350 000р уговорили забрать со вклада и положить на такую же программу "Инвестиционного страхования". В марте 2020 года первая программа завершилась, прошло 3 года, ей по заявлению вернули деньги с процентами. Знаете, сколько накопилось процентов с 400 000р за 3 года? 8 000р! Это 0,6% годовых! Бабушка в ступоре, она на эти деньги очень рассчитывала. Мы стали звонить, чтобы забрать те 350 000р, которые уже год лежали на такой же программе. Они ответили, что вернуть сейчас можно только 87% от вложенной суммы, т.е. 304 500р. Т.е. ей даже не возвращают то, что она вложила, что надо ждать еще 2 года, чтобы ей просто вернули ее же деньги. Просто вот так обманывают стариков и пользуются их деньгами годами. Общие денежные потери для стариков колоссальные. Потерянная прибыль с 400 000р за 3 года = 96 000 (вклад под 8%). С 350 000 даже не считая упущенной выгоды 45 500р просто забрали. Когда эти 408 000р вернулись на карту, нужно их было куда-то положить, чтобы хоть какие-то % капали. У другого банка есть функция "Забрать с карты". Забираем, 1 000р для пробы. У других банков за такие переводы комиссии нет, проверила смс от МКБ, там ни слова о комиссии, проверили в онлайн-МКБ, там обозначен перевод 1000р, авторизация транзакции, больше ничего. Переводим еще 50 000р. На следующий день прилетает комиссия от МКБ 50р за перевод 1000р, 500р за перевод 50 000р. НИГДЕ И СЛОВА ОБ ЭТОЙ КОМИССИИ НЕ БЫЛО! МЫ УЗНАЛИ ОБ ЭТОМ ЧЕРЕЗ ДЕНЬ КОГДА ПРОШЛА АВТОРИЗАЦИЯ! Во всех банках о комиссии за операции всегда предупреждается заранее, а уж запрос денег с другой карты это вообще как оплата в интернет-магазине, за это ни у кого комиссии нет. Особенно обидно и страшно, что такие скрытые комиссии именно по карте "Пенсионная", я это вижу как прямой обман стариков, которые такого просто не замечают. Это просто невозможно заметить. Звоню на горячую линию, там только и отвечают, что надо было читать памятку какую-то, какую памятку? Где она? Как старики должны об этом узнавать?Я спрашиваю, ок, как отменить транзакцию? Мне отвечают, только пойти в банк. Я говорю, ребята, сейчас карантин, старикам нельзя выходить из дома! Могу я прийти, я внучка. Они: Нет, только клиент. Только после перевода на 4го оператора смогли зарегистрировать мое обращение и обещали дать ответ через 10 дней. Если через ЛК делать обращение самому, ответ через 30 рабочих (!) дней! Обращение 1-79461960677.Просто страшно, как они обманывают стариков, которые им доверяют. И как эти люди работают и спят по ночам.

Решил досрочно закрыть потребительский кредит. 13 марта в МКБ составил поручение на досрочное полное погашение.  Для полного спокойствия позвонил в коллцентр где мы со специалистом проконтролировали правильность его заполнения. Специалист меня уверил, что досрочное полное погашение произойдет 9 апреля, а за справкой о погашении  я могу обратиться в любое отделение Банка хоть 10-го. Суммы на счете для погашения было достаточно с небольшим запасом. Я успокоился, забыл про это, в надежде, что все произойдет само. Сейчас решил проверить закрылось-ли... и вижу, что 9 апреля, вместо полного досрочного погашения произошло плановое списание ежемесячного платежа.Тут-же, позвонил в коллцентр, и на мой вопрос "почему не?" специалист предложил мне снова сформировать платежное поручение на досрочное погашения, уже на 9 мая. Платеж прошел, проценты уплачены, почему так произошло никто не знает, но и  суммы на счете для досрочного уже не достаточно т.к. произошло погашение процентов. Причину игнорирования банком моего поручения на полное досрочное погашение мне никто не назвал, но еще раз подтвердили, что поручение в системе видно. Посоветовали составить обращение или отправиться в личный кабинет и написать обращение там, а потом ждать до 30 дней. А за 30 дней у меня еще одно плановое списание произойдет и кредит так и не будет погашен. Я прошел в личный кабинет и описал всю ситуацию в поддержку. И теперь, знаете что мне ответили на обращение в МКБ-онлайн?  "В целях наиболее оперативного урегулирования вашего вопроса просим приложить к настоящей переписке сформированное вами заявление на досрочное погашение на 09.04.2020, либо скрин сохраненной операции." И тут мне многое стало ясно. Конечно, если бы я знал, я бы делал скриншот каждой операции, каждого входа и выхода в МКБ-онлайн,  делал бы сэлфи на телефон при каждом входе и выходе из Банка, записывал бы разговоры с коллцентром как и Вы, так, на всякий случай, вдруг потом на таком-же уровне доказывать что-то придется.  Сейчас не то время, когда можно растягивать эти переписки, платить лишние проценты из-за этой бюрократии в 30 дней. Просто, исполните пожалуйста мое поручение на досрочное закрытие. Спасибо

Здравствуйте! На мою заблокированную карту Инфинити (0314 разблокировать ее НЕ НУЖНО) поступили 30000₽ 14.04.2020( возможно возврат денег за билеты большого театра). Сегодня 16.04.2020 я этих денег в личном кабинете уже не вижу. Почему?  Есть скрин личного кабинете с такой суммой. Не нашла где его можно залить  здесь.

19 февраля 2018 года оформил в указанном банке кредитную карту. По условиям договора лимит кредитования был установлен до 29.02.2020,  при этом кредит должен быть полностью возвращен не позднее 29.04.2020. 11 и 12 апреля 2020 (выходные дни) мой телефон стал разрываться от многократных звонков со стороны сотрудников отдела взыскания ПАО "МКБ". Указанные сотрудники требуют погасить кредит незамедлительно, на мои доводы, что срок погашения еще не подошел, отвечали, что они ничего не знают про этот срок, в их базе я числюсь как не плательщик, а то что в договоре указанна дата погашения 29.04.2020, их это особо не волнует.Мало того, что меня считают неплательщиком, так еще и звонки осуществлялись в выходной день, что является нарушением ФЗ -№230 от 03.07.2016.По этому поводу написал подал заявление в офис ПАО "МКБ", чтоб разобрались в сложившейся ситуации. Однако сотрудники отдела взыскания продолжают мне названивать, что я считаю вторжением в слою личную жизнь, так как их постоянные звонки отвлекают меня и начинают уже раздражать. Придется подавать на действия сотрудников ПАО "МКБ" жалобу в ЦБ РФ и в Арбитражный суд города Москвы на компенсацию морального вреда.

На заправке BP всучили карту BP Club Мир от МКБСказали, карта бонусная, бесплатная и тд и тп. положил на нее денег примерно на месяц отдельно на бензин, в первый раз не досчитался 600 руб, подумал ошибся где-то...Второй раз списали еще около 500 руб, но в истории нигде не отображено вообще.В любое время суток ожидание оператора не менее 15минут, дурдом! и самое интересное прокомментировать они никак это не могут... вопрос так и не решен. Вывод такой: не банк, а мелкие воришки.

Добрый день! 9.04.2020г. возникла проблема перевода в МКБ онлайн с карт сторонних банков на карту МКБ. На этапе ввода шестизначного пароля, появляется окно со словами "отказ 3D секьюр", после чего система выбрасывает из личного кабинета МКБ онлайн. В тот же день 9.04.2020г. было составлено обращение в контактном центре №3138485 в 14:20. Сотрудник проинформировал, что проблема будет решена в течение 3 рабочих дней. На данный момент прошла неделя, сегодня 8-ойдень после составления обращения, но проблема так и не решена, я по-прежнему не могу пополнить карту МКБ. Позвонив сегодня на горячую линию, другой сотрудник сказал, как вам такое могли сказать, что заявки обрабатываются в течение 3 рабочих дней, они обрабатываются 5 рабочих дней и что проблема носит массовый характер. Хорошо, пусть 5, но прошло уже и не 3 и даже не 5 рабочих дней, а проблема до сих пор не решена.  До возникновения данной проблемы я еще думала брать кредит в вашем банке, но сейчас твердо могу сказать, что ни при каких обстоятельствах этого делать не буду и зп проект тоже переведу в другой банк. Ибо так работать нельзя, как работаете вы. Прошу дать конкретные сроки решения проблемы!

Добрый день.12.04.2020 я через интернет-банк осуществила два платежа за услуги мобильной связи оператора Теле2. Первый, на сумму 200 руб., прошел успешно. После второго, на сумму 440 руб., карта была заблокирована, а денежные средства не поступили на счет телефона.Мои попытки решить возникшую проблему с помощью операторов колл-цента МКБ закончилась безрезультатно (разговоры велись с телефона, зарегистрированного в интернет-банке и могут быть легко проверены): В воскресенье, после 30 минут общения с тремя операторами, мне было сообщено, чтобы я позвонила на следующий день (видимо, чтобы уже решала вопросы с другой сменой).В понедельник, также после длительного общения с несколькими специалистами, мне сказали, что они не могут дистанционно разблокировать карту и мне надо обращаться в офис банка. Причем не в ближайший, в котором была открыта и обслуживается карта, а в 40 минутах езды на транспорте, который остался еще работать из-за оптимизации сети. В связи с этим у меня к банку накопилась масса вопросов:1) На основании чего банк заблокировал мою карту при транзакции всего на 440 руб.? Даже в магазинах при операции на сумму менее 1000 руб. не требуется введения пин-кода. Здесь же операция была подтверждена сначала паролем и смс-кодом при входе в интернет-банк,затем смс-кодом непосредственно самой транзакции.  2) Почему карта не может быть разблокирована дистанционно? В то время, когда большинство технологичных банков переводят операции бэк-офиса на удаленное обслуживание, МКБ, наоборот, все продолжает делать в офисах.3) Почему банк осознанно создает угрозу для здоровья своих клиентов, вынуждая их нарушать режим самоизоляции и ехать на общественном транспорте в оставшиеся открытыми офисы в период сложной эпидемиологической обстановки в городе?4) Почему ни один сотрудник банка, с которым я общалась, даже не попытался изобразить заинтересованность в решении проблемы клиента, а все делал для того, чтобы побыстрее "перевести стрелки" либо на своего коллегу, либо, в итоге, на сотрудников в офисе?

В прошлом месяце в МКБ-онлайн для меня было активно персональное предложение с кешбеком 15% за оплату покупок в Перекресток Онлайн. 20.03 я произвел оплату в магазине картой банка, однако банк до сих пор не начислил бонусы по персональному предложению.Прошу разобраться в ситуации и провести начисление!

В прошлом месяце в МКБ-онлайн для меня было активно персональное предложение с кешбеком 15% за оплату покупок в Перекресток Онлайн. 20.03 я произвел оплату в магазине картой банка, однако банк до сих пор не начислил бонусы по персональному предложению.Прошу разобраться в ситуации и провести начисление!

Начну с того, что я являюсь клиентом Московского Кредитного Банка около 10 лет и постоянно советовал его своим друзьям и знакомым. Но несколько лет назад политика этого банка в отношении клиентов резко ухудшилась. Началось всё с платных "пакетов услуг".  Но это не проблема, я готов был заплатить за обслуживание в этом банке. Потом я столкнулся с неприятной ситуацией - мне нужно было оплатить заказ с карты, для этого я пошёл в отделение банка, чтобы пополнить свою карту при помощи банкомата. При пополнение банкомат выдал ошибку - деньги не зачислились. Сумма была крупная, и денег больше у меня не было. Я лишился своего заказа, а банк где-то через неделю вернул деньги с ответом, где было указано, ЧТО ИЗ-ЗА "КРИВОРУКИХ" КЛИЕНТОВ ЛОМАЮТСЯ ИЗ БЕДНЫЕ БАНКОМАТИКИ, А ОНИ САМИ НЕ ВИНОВАТЫ. Хорошо, бывает. Следующая ситуация в марте этого года - ТЕХНИЧЕСКИЕ РАБОТЫ МКБ ОНЛАЙН НА БОЛЬШИХ МАРТОВСКИХ ПРАЗДНИКАХ. Хорошо, бывает. Односторонне ОТКЛЮЧЕНИЕ СМС-ОПОВЕЩЕНИЯ без уведомления - пользуйтесь мошенники!  И вишенка на торте - НЕРАБОТАЮЩЕЕ приложение МКБ ОНЛАЙН БЕЗ УВЕДОМЛЕНИЯ КЛИЕНТА из-за которого я потерял где-то 500 рублей на вынужденной конвертации. Официальный ответ Московского Кредитного Банка в кратце - всё в порядке, у нас таких клиентов куча, свои проблемы решайте через суд, они нас не касаются. НУЖЕН ЛИ МНЕ ПРОБЛЕМНЫЙ БАНК, ГДЕ Я ТЕРЯЮ СВОИ ДЕНЬГИ? НЕТ. А ВАМ?

10.04.2020 года я через терминал МКБ № 46338 пополнял карту МИР Московского индустриального банка. Приняв 20 тысяч рублей, терминал сообщил о технической ошибке и выдал чек о том, что "платеж не был проведен". В этот же день я обратился в колл-центр МКБ и оставил претензию №3146664. Специалисты  колл-центра подтвердили, что в этом терминале увидели мою непроведенную операцию, и заверили меня, что 11 или 12 апреля денежные средства будут зачислены на карту. Однако,  денежные средства на карту так и не поступили. Я опять позвонил в колл-центр МКБ, меня футболили от одного специалиста на другого. Чего я только не услышал, один "специалист" даже договорился до того, что МКБ не работает с картами МИР. В итоге опять получил заверения о том, что до конца 15 апреля деньги будут зачислены. Естественно, обманули. Сегодня 15.04.2020 года в 21.40 я опять позвонил в колл-центр, где меня переключили на специалиста Егора, который заявил, чтобы получить свои деньги я должен лично обратиться в отделение МКБ и написать претензию.  Это единственный выход из ситуации.  Я объяснил "специалисту" Егору, что являюсь клиентом МКБ и у меня есть карта МКБ и попросил с учетом сегодняшней ситуации с пандемией и моего нахождения в Московской области, решить вопрос о возврате денежных средств на карту МКБ дистанционно, но получил категорический отказ. Прошу разобраться в создавшейся ситуации и через дистанционные каналы связи решить эту проблему.

Добрый день!Сегодня были начислены проценту по вкладу на счет указанный при открытии вклада. После начисления общая сумма по всем счетам отображалась корректно в мобильном приложении. Сделал перевод между своими счетами (со счета, на который были начислены проценты по вкладу, на счет дебетовой карты).Деньги списались со счета, на который были начислены проценты по вкладу, но не зачислились на счет дебетовой карты. Общая сумма по всем счетам уменьшилась на сумму перевода. В колл-центре сообщили, что произошёл технический сбой. Составили заявку по данному инциденту. Озвучили срок рассмотрения ДО 30 ДНЕЙ. Являюсь клиентом банка около 7 лет. Подобные случаи снижают доверие к банку. Пока без оценку. Поставлю оценку позже, исходя из сроков, за которые данная проблема будет решена.

До обновления был лучше

15 марта я посетил офис турагентства CoralTravel для приобретения тура и оплатил покупку картой MasterCard МКБ. Через несколько дней выяснилось что тур отменен по причине закрытия границ принимающей стороной. Я обратился в офис турагентства для возврата денежных средств, но получил отказ по причине "Отказ по решение руководства до стабилизации обстановки". В дальшейшем данный офис закрылся.  Мною было принято решение составить заявление на оспаривание операции (Chargeback), т.к. по правилам МПС MasterCard КОД 4855 товары или услуги не предоставлены. 6 апреля мне удалось дозвониться до сотрудника кол-центра МКБ и он  сообщил что  по данному вопросу мне необходимо зайти в МКБ онлайн, найти в истории операций необходимую транзакцию, нажать "не согласен" и написать краткое описание. 9 апреля мне пришло смс от банка, в тексте было указано что необходимо подробно описать ситуацию со всеми приложениями и перепиской на и-мейл disput@mkb.ru. В  тот же день я отправил и-мейл с необходимыми данными.  На следующий день, 10 апреля, мне на почту пришел ответ что необходимо зайти в МКБ онлайн найти в истории операций необходимую транзакцию, нажать "не согласен" и написать краткое описание. Снова.. Или обратиться в отделение банка. 14 апреля 2020 года я посетил отделение МКБ на алтуфьевском шоссе в Москве для составления заявление на оспаривание операции (Chargeback) по правилам МПС MasterCard КОД 4855, но сотрудники не владеют информацией о данной операции и рекомендовали обратиться напрямую в MasterCard  и еще какую то организацию (к сожалению не запомнил). После споров с сотрудником он начал спрашивать у коллег и звонить куда то. После чего он сообщил мне что составит запрос в офис и после свяжется со мной.  Прошу руководство банка, либо уполномоченный отдел довести до своих сотрудников кол-центра и отделений корректную инструкцию по данной операции и обучить их.  Пользователям выбирающим себе МКБ для оформления карт, не рекомендую использовать данный банк для интернет покупок, т.к. в случае возникновения проблемы решить ее через банк будет сложно, а сотрудники неграмотны и наплевательски относятся к своим клиентам. Для подтверждения всего вышеуказаного готов предоставить доказательства администраторам.

На протяжении 5 последних лет, я являюсь клиентом этого банка, и все было прекрасно, пока я не совершил ошибочный платеж. 13.04.2020 в 00:41 ночи была ошибочно совершена оплата мобильной связи, о чем я в районе 1 ночи заявил технической поддержке, мне объяснили мои дальнейшие шаги (входим в банк-клиент, заходим в выписку по карте, находим платеж, напротив платежа нажимаем на кнопочку "не согласен",если напротив этого платежа, кнопка "не согласен" отсутствует, жмем на данную кнопку напротив любого другого платежа и комментариях вписываем данные платежа, который требуется отменить.N.B. В тех.саппорт я звонил 2 или 3 раза, что бы уточнить у разных операторов, точно ли последовательность действий такая. Я выполнил данные шаги и решил, что на этом все закончилось. Вчера 14.04.2020 я звоню в банк, попадаю на тех.саппорт, они не могут мне помочь, переводят на следующую линию, там девушка говорит, что сейчас все проверит и.т.д. Вы не представляете как я удивился, когда девушка мне сказала, что по всем моим звонкам даже не регистрировали обращения...Далее я захожу в банк-клиент и пишу заявку об отмене платежа через "Связь с банком", на что мне приходит смс:Уважаемый %UserName%, Мы рассмотрели ваше обращение № ***** от 13.04.2020 и выяснили, что указанный перевод был осуществлен вами самостоятельно с помощью "МКБ Онлайн". К сожалению, у нас отсутствует возможность осуществить отмену такого перевода. По вопросу возврата денежных средств рекомендуем обратиться непосредственно к получателю с документом, подтверждающим факт осуществления перевода. С уважением, МКБ.Коллеги, получателем данного платежа является теле2 от которых добиться какого-либо вменяемого ответа, просто невозможно.Неужели банк не может отозвать платеж, когда клиент банка заявляет, что данный платеж был ошибочным?

В феврале 2020г. в моем МБ было персональное предложение о 10% от суммы покупки в Утконосе. Покупка была совершена 11 февраля, оплата Москартой. 10% до сих пор не пришли на карту. На мое обращение в ИБ в марте пришел ответ, что это партнер должен перевести деньги. НО!, это от МКБ  поступило мне это предложение, и наверное все таки банк должен связаться с партнером и добиться перечисления обещанных 10%. 1 апреля в ИБ еще раз обратилась с претензией. Ответа до сих пор нет. Просьба побыстрее связаться с партнером (Утконос)и все таки исполнить обязательства перед клиентом. Отвратительная работа банка!!!

Зашёл в ЛК ИБ, чтобы перевести баллы в рубли. К компенсации доступны 1445 баллов. При попытке их компенсировать выпадает надпись, что в прошлом месяце нет покупок для компенсации! Как так-то, когда такая покупка присутствует, на большую сумму и на которую начислен 1% баллами, что говорит о том, что покупка не в "любимых категориях", т.е. условиям удовлетворяет...Пытался дозвониться до поддержки - это что-то с чем-то. По 10 мин музыки и рекламы банковских продуктов, вот и весь результат. Звонил и по 8-800..... и на 8-495.... думал, там-то возьмут трубку побыстрее, ага, наивный... С мобильного приложения также пытался связаться через WI-FI соединение - безрезультатно. В итоге отправил в чате претензию, с приложением скриншотов. Срок рассмотрения - 30 дней, а в некоторых случаях и больше (оперативно, ничего не скажешь)! Ну нормально, что. Зачем мне такая карта спрашивается? Поддержка никакая... ИБ тупил страшно длительное время, обновлялись вроде бы, так теперь и компенсировать баллы не даёт! Твёрдая 2-ка банку!

Добрый день. Оплатил в марте кридиты через мобильное приложение у меня 2  кредита. Но платежи перекинулись, отправились на другой счёт, это было 12 марта. По словам банка косяк мой так как я это сделал сам, но не кто не сказал что в бонке был сбой. Про сбой я у знал сам от сатрудника банка от кого не могу сказать.  И это ещё не все только начало моих проблем и моей семьи. 27.04.  Я пришёл в отделения банка на ул. Советской г. Железнодорожного. Объяснив сотруднику ситуацию мне было предложено оплатить кредиты с кредитной карты со штрафами и процентами и написать притензию чтоб мне вернули проценты и штрафы так как сбой в банке был не по моей вине. Мы с сотрудником банка сделали все переводы он уверил меня что все хорошо. Но через 2 дня на кредитной карте стали все нули она была пуста было там более100000 тр. И средства по кредитам не списались а мы ей полузуемся. Звонил ездил на цветной бульвар в офис но сказали моя вина и где все кредитные деньги мы не знаем и это говорили во всех офисах одно и тоже и помочь не можем и снова было мне сказано это моя вина. И теперь я не знаю что делать денег нет. Вижу только один выход судиться и не платить с нашей обстановкой в стране это самый выгодный выход. Не работая 1месяц  будет тяжело а если более 1 месяца то всем тяжело. Но если бы банк развернулся ко мне передо а не задом и памог в решении проблемы я хоть завтра готов оплатить все.