22 743 отзыва о банке «Московский Кредитный Банк»

19 сентября 2007 году мной был заключен ипотечный договор № 16***/07, валюта договора – доллары США. Дата списания денежных средств по договору 10 число каждого месяца. 01 апреля 2020 года в связи со скачком курса доллара США, пандемией, а также нахождения в бесплатном отпуске я заполнила заявку через сайт ПАО МКБ на оформление ипотечных каникул (реструктуризации). В связи стем, что кроме письма на электронную почту о том, что мое заявление на реструктуризацию было получено, ожидайте, с вами свяжутся, больше никаких действий не последовало, 04 апреля 2020г. я обратилась в отделение банка в городе Зеленограде.   04 апреля 2020 года я вновь подала заявление на реструктуризацию в отделении банка МКБ в городе Зеленограде. 07 апреля 2020 года из банка поступил звонок и менеджер спросил: «А что у вас случилось, зачем вам реструктуризация». Получив от меня ответы, на интересующие его вопросы, мне было сказано, что завтра, то есть 08 апреля 2020г. со мной обязательно свяжутся. 09 апреля 2020г. я вновь пошла в отделение банка и узнала, что моя заявка закрыта, менеджер С-ва Юлия якобы звонила мне 08 апреля 2020г. (к слову ни одного пропущенного звонка у меня в этот день не было), чтобы сообщить мне, что заявку необходимо было подать от двух лиц от меня (основного заёмщика и бывшего супруга - созаемщика). Во первых подать заявку через сайт от двух человек одновременно не позволяет форма обращения на самом сайте. В связи с этим у меня есть ряд вопросов: - почему об этом не сказали в отделении 04 апреля 2020 года? - почему менеджер С-ва Юлия так халатно относится к своим обязанностям и умышленно дотянула время до даты внесения очередного платежа? - почему в объявленном режиме самоизоляции МКБ, вместо того, чтобы решать вопросы  дистанционно, вынуждает клиентов приходить в отделения банков? - почему нам рассказывают о помощи и поддержке, а на практике, в данном случае в МКБ это не работает? - почему МКБ абсолютно все равно на скачок курса доллара США, на пандемию, на режим самоизоляции?

Обычный сайт банка.

В банке ПОСТОЯННЫЕ проблемы с переводами. В марте наблюдалось обновление программ так переводы не работали на протяжении недели. Не через личный кабинет на сайте , не через мобильное приложение.  Техническая поддержка трубку не берет. ( провесил по 20+ минут несколько раз). Оставлял еще в феврале заявку из-за проблем с приложением, так и не перезвонили и не ответили. В марте не смог дозвониться НЕ РАЗУ.  Находясь в командировке в другом городе не было возможности оплатить кредит. Не перевод через сайт, не приложение, не поддержка не работали. ( и даже сейчас наблюдаются проблемы). Зато выставлять комиссию за не вовремя оплаченный кредит они могут вовремя.  Почините с начало свой глючный софт , что б люди могли нормальна оплачивать кредиты.

27.03.20 я намеревался снять сумму 25000 со своей карты МКБ в банкомате банка-партнера Райффайзен. Я сделал запрос о снятии суммы 25000 — банкомат выдал мне сообщение на экране в духе «ошибка: недостаточно средств» (точную формулировку сообщения не помню - я в тот момент воспринял смысл этого сообщения банкомата, как то, что в банкомате отсутствует достаточное количество купюр, чтобы выдать мне необходимую сумму). Поэтому я стал снимать деньги частями, в процессе чего еще три раза мне банкомат сообщал «недостаточно средств». При этом банкомат ни разу не проинформировал меня о том, какая сумма имеется в наличии на моей карте, потому что я подобную информацию у банкомата и не запрашивал.Вскоре я выяснил, что за каждое сообщение банкомата "недостаточно средств" с меня взималась комиссия 90р за якобы предоставленную мне услугу "за запрос размера платежного лимита". Сообщение банкомата «недостаточно средств» при попытке снять деньги никак нельзя приравнивать к тарифицируемому запросу об информировании об остатке средств на карте по нескольким причинам:запрос об оказании платной услуги предполагает активные действия клиента, то есть если бы я нажал на кнопку "запросить баланс по карте" (или "запросить остаток средств"), то это можно было бы расценивать как запрос на получение услуги. Я же ни разу не нажимал на кнопку "запросить баланс по карте" (которая присутствовала в интерфейсе банкомата), то есть не просил оказывать мне подобную услугу.платная услуга информирования об остатке средств на карте предполагает, что клиенту эта информация об остатке средств предоставляется - или на экране или на бумажном носителе. Мне же эта информация не предоставлялась ни в каком виде.платная услуга предполагает информирование клиента о списании комиссии за эту услугу. Нигде в процессе взаимодействия с банкоматом мне не предлагалась предупреждающая информация о том, что с меня будет списываться комиссияВ связи с изложенным, еще раз (уже в третий раз) требую вернуть мне 4х90=360р за загадочную услугу, которую я не заказывал и не получал. На мои предыдущие обращения в банк (1-78466464165) от 27.03.2020 и от 03.04.2020 банк прислал мне отписку - "Комиссия за запросы платежного лимита с вашей карты удержана в соответствии с тарифами, ДКБО. Нарушений в действиях банка не установлено".ps Я много лет был постоянным лояльным клиентом банка. Похоже пришла пора посмотреть в сторону других банков.

Пользовался, ошибок, торможений был минимум.

Третий день при попытке перевести средства межбанковским переводом ошибка "Сервис временно недоступен"Три дня назад дозвонился до колцентра по телефону.По предлагаемому интернет звонку дозвониться невозможно. Идет дозвон несколько минут, а потом звонок сбрасывается.Дозвонился по 8 800 775-51-52  Сказали, что действительно временно не доступен перевод со счета вклада, попробуйте перевести со вклада на кардсчет, а с кардсчета - межбанковский перевод. С кардсчета действительно можно совершить межбанковский, но перевести средства с счета вкалада по прежнему НЕВОЗМОЖНО. "Сервис недоступен".Никаких объявлений о том, что сервис сейчас не работает не делается ни по телефону при звонку в колцентр, ни при входе  в мобильное приложение.МКБ что происходит? Являюсь вашим клиентом уже почти 10 лет. Это попытка любыми способами удержать стремительно утекающие вклады после вашего знаменитого "обновления системы" , как раз на следующий день после разрыва сделки с ОПЕК и падения рубля (9 марта 2020 ), когда вкладчики не могли несколько дней ни перевести деньги, ни снять их в отделении банка?

Третий день при попытке перевести средства межбанковским переводом ошибка "Сервис временно недоступен"Три дня назад дозвонился до колцентра по телефону.По предлагаемому интернет звонку дозвониться невозможно. Идет дозвон несколько минут, а потом звонок сбрасывается.Дозвонился по 8 800 775-51-52  Сказали, что действительно временно не доступен перевод со счета вклада, попробуйте перевести со вклада на кардсчет, а с кардсчета - межбанковский перевод. С кардсчета действительно можно совершить межбанковский, но перевести средства с счета вкалада по прежнему НЕВОЗМОЖНО. "Сервис недоступен".Никаких объявлений о том, что сервис сейчас не работает не делается ни по телефону при звонку в колцентр, ни при входе  в мобильное приложение.МКБ что происходит? Являюсь вашим клиентом уже почти 10 лет. Это попытка любыми способами удержать стремительно утекающие вклады после вашего знаменитого "обновления системы" , как раз на следующий день после разрыва сделки с ОПЕК и падения рубля (9 марта 2020 ), когда вкладчики не могли несколько дней ни перевести деньги, ни снять их в отделении банка?

Третий день при попытке перевести средства межбанковским переводом ошибка "Сервис временно недоступен"Три дня назад дозвонился до колцентра по телефону.По предлагаемому интернет звонку дозвониться невозможно. Идет дозвон несколько минут, а потом звонок сбрасывается.Дозвонился по 8 800 775-51-52  Сказали, что действительно временно не доступен перевод со счета вклада, попробуйте перевести со вклада на кардсчет, а с кардсчета - межбанковский перевод. С кардсчета действительно можно совершить межбанковский, но перевести средства с счета вкалада по прежнему НЕВОЗМОЖНО. "Сервис недоступен".Никаких объявлений о том, что сервис сейчас не работает не делается ни по телефону при звонку в колцентр, ни при входе  в мобильное приложение.МКБ что происходит? Являюсь вашим клиентом уже почти 10 лет. Это попытка любыми способами удержать стремительно утекающие вклады после вашего знаменитого "обновления системы" , как раз на следующий день после разрыва сделки с ОПЕК и падения рубля (9 марта 2020 ), когда вкладчики не могли несколько дней ни перевести деньги, ни снять их в отделении банка?

В данном банке я платил кредит около 5 лет. Всегда своевременно и в полном объёме. И после того как я оплатил весь кредит, мне подкинули сюрприз.Оплатил сумму строго по данным в личном кабинете, вплоть до копеек. Через месяц они звонят и говорят что я не доплатил 60 рублей, по каким то процентам выходных дней. При этом личный кабинет в онлайн банке мне показывает что всё хорошо, никаких задолженностей. Никаких своевременных уведомлений по смс или еще как то мне не приходили, о том что я что-то не доплатил и нужно обязательно доплатить.Что они сделали. 1) Они отключили мой телефон от уведомлений. Я узнал об этом когда мне позвонили из отдела взыскания долгов, они сказали что мой номер считается не актуальным, хотя и есть у них в базе, он был изначально и всегда с момента начала кредита и не менялся. И именно по этому номеру я захожу в онлайн банки мне приходят смс.2) Соответственно, не уведомили меня о долге смешной суммы в 60 рублей. Подождали месяц, когда эта сумма с учётом штрафов и пени накапает в несколько десятков раз больше.Итог:У них совершенно глючный и не информативный личный кабинет в онлайн банке, который не предоставляет актуальной информации.Они не предупреждают о просрочке или каком то долге заранее, чтобы можно было как то отреагировать и оплатить.Пришлось оплатить штрафы и пени которые в 30 раз превышают сумму которую я не доплатил.Испортили мне кредитную историю.И это всё в тот момент когда весь мир мучается от коронавируса, и в целом во многих странах и компаниях относятся с лояльностью к разного рода ситуациям, особенно когда многие остались без работы. Отменяют или отодвигают сроки платежей по кредитам и т.д.Эти же гребут по полной без жалости и сожаления, тем более что ситуация смешная и тут явно видно что долг в 60 рублей, это просто недоразумение и ошибка. Но им похоже всё равно.Не советую данный банк ни при каких обстоятельствах.

Реально ,даже жалко их. В наше время даже отсутствует в ЛК чат с банком. Пожалуйста,звоните,как в старые "добрые" 90-е. Но добавилась одна "современная"фишка-он лайн чат. Но есть проблема-соединение проходит гораздо быстрее,чем по тлф.По тлф вообще беда-более 10ти минут. Понимаю-денег жалко на операторов и т.д. Но когда дозваниваешься по онлайн ,то тебя НИКОГДА не слышат,говорят чтоб перезвонили и отключают.Это уже было у меня раз под 10. Сегодня нанервничался на годы вперед.А вопрос был плевый- почему у меня списали комиссию за перевод? Причем,на мой взгляд -обманным путем. Потому что ВСЕГДА (!) именно ВСЕГДА ,внизу пишется -БЕЗ КОМИССИИ. Так если б было иначе,я б просто не переводил. Карт хватает. но чтоб не получить эту информацию и зафиксировать хотя бы для себя факт обмана (как я полагаю),мне пришлось звонить несколько раз,каждый раз называть всю свою подноготную,что уже дурь какая-то и потом клали трубку. В итоге информации нет. Меня уговорили эту карту взять на заправке. Взял. Обещали ,что все бемплатно. Но оказалось ,что лимиты есть. Это первый раз,когда я столкнулся с эдакой невинной ложью,абы взяли.И вот вчера в очередной раз.Но пишу в основном с упреками к службе поддержки -ОТВРАТИТЕЛЬНО,УЖАСАЮЩЕ,АБСОЛЮТНО УСТАРЕВШИЙ ПОДХОД. Уж поверьте ,мне есть с чем сравнивать. Гораздо более "убогие " банки более продвинутые.

Один из ведущих российских банков

Добрый день. Меня зовут Наталья К. Я хотела бы узнать, должны ли у меня возникать проблемы по взаимодействию с вашим банком из-за некомпетентности ваших сотрудников? Я являюсь клиентом МКБ уже несколько лет. И всегда ранее, я рекомендовала ваш банк, как организацию с клиентоориентированной корпоративной культурой. В прошлом году, я решила воспользоваться пакетом "Почетный клиент”. Цель – мне необходимы были статусные валютные кредитные ( Visa и MC Gold) и дебетовая ( Visa Platinum)карты с бесплатным обслуживанием. Стоимость пакета в 1800 рублей с ежегодной пролонгацией меня устроила. При открытии пакета, я получила информацию от сотрудников офиса "Кузьминское", что я буду регулярно оповещаться при необходимости внесения д/с для пролонгации пакета. 07 апреля 2020 при входе в личный кабинет, я получила информацию об отключение пакета за неуплату. До этого срока никакой информации (телефонный звонок, СМС, информация при моих визитах в отделение) от сотрудников банка я не получала.  Пакет был отключен, несмотря на то, что на моих счетах в банке имелись д/с для оплаты пакета. При моем визите в банк 07 апреля, мне было озвучено, что пакет восстановлению не подлежит. Одновременно, мне настоятельно был рекомендован переход на продукт Москарты. Я понимаю, что у сотрудников отделений есть распоряжение по переводу клиентов на этот продукт, но так же отдаю себе отчет, что этот продукт неудовлетворяет те потребности, которые меня устраивали в пакете « Почетный клиент”. Предваряя вопрос, почему я сама не следила за сроками, отвечаю – я не являюсь сотрудником клиентоориентированного банка, коим старается представить себя МКБ. У меня достаточное количество счетов в нескольких банках, и меня РЕГУЛЯРНО оповещают сотрудники о тех или иных действиях. Видимо МКБ не считает нужным это делать в последнее время. Именно это я и называю некомпетентность ( термин “ халатность” Я не хотела бы употреблять, хотя в текущей ситуации он более подходит)Я прошу пролонгировать действие пакета "Почетный клиент”после оплаты его с моей стороны. Либо повторно оформить данный продукт. Другие карточные продукты вашего банка меня не интересуют. Вся информация по данному кейсу находится в отделение " Кузьминское" ( Москва) Спасибо,Наталья P.S. Пока оценка 1, возможно изменение в зависимости от результатов решения кейса

2 апреля в 13:54 я через форму «Связь с банком» в личном кабинете МКБ, отправил обращение. После отправки, сообщение получило идентификационный номер (при необходимости могу его опубликовать). В сообщении я обратился к банку за предоставлением т.н. «Кредитных каникул», объяснив причину. Не получив письменного ответа, я 8 апреля позвонил в банк. Объяснив суть вопроса оператору, она переключила меня на «экспертов», через 17 минут ожидания и прослушивания фоновой музыки в телефоне, «эксперт» снял трубку. Я объяснил «эксперту» причину моего обращения, после чего «эксперт» перевел звонок на другого «эксперта» по рассмотрению вопросов, оставленных через личный кабинет МКБ. Через 5 минут ожидания и прослушивания фоновой музыки в телефоне, трубку положили. В связи с чем, у меня сложилось впечатление, что сотрудники банка игнорируют рассмотрение вопросов, связанных с предоставлением «Кредитных каникул».

2 апреля в 13:54 я через форму «Связь с банком» в личном кабинете МКБ, отправил обращение. После отправки, сообщение получило идентификационный номер (при необходимости могу его опубликовать). В сообщении я обратился к банку за предоставлением т.н. «Кредитных каникул», объяснив причину.Не получив письменного ответа, я 8 апреля позвонил в банк. Объяснив суть вопроса оператору, она переключила меня на «экспертов», через 17 минут ожидания и прослушивания фоновой музыки в телефоне, «эксперт» снял трубку. Я объяснил «эксперту» причину моего обращения, после чего «эксперт» перевел звонок на другого «эксперта» по рассмотрению вопросов, оставленных через личный кабинет МКБ. Через 5 минут ожидания и прослушивания фоновой музыки в телефоне, трубку положили.В связи с чем, у меня сложилось впечатление, что сотрудники банка игнорируют рассмотрение вопросов, связанных с предоставлением «Кредитных каникул».

Раньше было лучше

За последние 2 дня получил несколько звонков от банка с просьбой срочно оплатить задолженость. У меня есть кредитная карта, но я вовремя вножу все платежи. Полчаса потратил, чтобы дозвониться по горячей линии, после чего специалист сразу сказал, что у меня неоплаченная задолженость и бросил трубку... Если тут есть представители банка, пожалуйста, свяжитесь со мной для разрешения вопроса (о себе оставил информацию в отзыве)

Обратился в банк,  за кредитом, кредит одобрели on-line и в отделении при обращении и после оформления всех документов. Подписали все договора,  выдали карту. Потрачено было более 3 часов! Но при зачислении денег на карту якобы произошел сбой. Попросили подождать, потом еще, потом перенесли на другой день, потом на другую неделю. Через 10 дней,  после обращения в службу подержки, с вопросом "что с оформлеными и подписаными документами или деньгами." Пригласиле в офис, как бы для окончания оформления и получения кредита. На деле что бы онулировать документы. В отказе кредитования, нет ни чего креминального. НО ЗАЧЕМ НАДО СТОЛЬКО ТРАТИТЬ ВРЕМЯ  И ДЕМОНСТРИРОВАТЬ НЕУВАЖЕНИЕ НИ КО ВРЕМЕНИ КЛИЕНТОВ, НИ КО ВРЕМЕНИ СОТРУДНИКОВ. Не понятно! ДА И ПАРТНЕР КОТОРЫЙ МЕНЯЕТ ПОСТОЯННО СВОИ РЕШЕНИЯ И НЕ МОЖЕТ  РЕШИТЬ ТЕХНИЧЕСКИЕ ПРОБЛЕМЫ - ТАК СЕБЕ ПАРТНЕР! Так что если хотите потратить впустую время вам в МКБ! И вместо решения проблемы услышать о некой не решаемой технической проблеме вам тоже в МКБ!

30 марта решил уточнить - не сместились ли сроки обязательных платежей с 31 марта, в связи с указом мэра Москвы № 34-УМ от 29 марта, где четко написано в каких случаях можно выходить из дома, не нарушая режим самоизоляции. Выход из дома для похода в отделение банка по данному указу - нарушение режима самоизоляции, чего делать не хотелось. Зашел в личный кабинет, увидел, что дата обязательного платежа изменилась на 6 апреля 2020 г. Подумал еще, какие МКБ молодцы, клиентоориентированный банк, заботится о здоровье своих клиентов, в отличие от других банков. Утром в субботу, 4 апреля, в 09:14 раздается звонок с мобильного номера +7 (963) ххх-хх-хх. Представились МКБ и сообщили мне о "просрочке", начали давить "вы отказываетесь оплачивать и т.д.". Я подумал, что это мошенники, сказал, что сам разберусь с банком и "бросил трубку". Ведь МКБ до этого НИКОГДА не звонил с мобильного, да и так по-хамски разговаривать сотрудники МКБ не будут. Звонил в МКБ - дождаться ответа оператора мне не удалось. Снова зашел в личный кабинет и увидел, что дата обязательного платежа снова изменилась - уже на 30 апреля 2020 г. (уже вышел указ мэра Москвы № 36-УМ от 2 апреля). Ну просто слов нет, как я рад, что являюсь клиентом МКБ. Сегодня снова звонок +7 (963) ххх-хх-хх - повтор предыдущего разговора, но разговор был спокойный, никаких признаков "развода", просто сообщили о просрочке. Дозвонился в МКБ, объяснил оператору ситуацию, переключили на второго - объяснил ему, он подтвердил просрочку, но объяснить почему в личном кабинете такие даты он не смог, переключил на третьего оператора, как я понял из отдела просрочек. Разговор был абсолютно глупый, сводился к вопросу - "Почему не оплатили 31 марта, оплатите до 10 апреля?". Мой ответ, что в личном кабинете нет никаких просрочке и дата платежа - 30 апреля, просто ингорировался. На мой вопрос, о дате платежа 30 апреля, сбой это ли нет, или что это вообще такое - ответа не последовало. В итоге, МКБ ввел в заблуждение неправильной датой платежа в личном кабинете и допустить просрочку, которая сразу же отразилась на кредитном рейтинге. Не было никаких оповещений ни в SMS, ни на почту, ни звонков. Заставил нарушить режим самоизоляции и дойти до терминала, чтобы внести нужную сумму. При этом абсолютно наплевать, есть ли у людей маски, перчатки и другие СИЗ, чтобы безопасно передвигаться по городу. Согласен со многими авторами отзывов, что МКБ в последенее время очеь сильно подорвал доверие своих клиентов, как физ. так и юр. лиц (там тоже проблем хватает), о чем свидетельствует колоссальное падение рейтингов.  Напоследок немного конспирологии - может МКБ специально заставляет людей нарушать режим самоизоляции? Вопрос - зачем? При мне полицейские остановили впереди идущего человека и куда-то увели. А ведь я мог оказать на его месте - просто повезло. Ну, как говорится, дно еще впереди... P.S. Фото личного кабинета с датой обязательного платежа: [url=/away/?url=https%3A//d.radikal.ru/d42/2004/c4/5d2208043a01.jpg]https://d.radikal.ru/d42/2004/c4/5d2208043a01.jpg[/url]

9 марта я пополнил свою долларовую карту рублями в банкомате МКБ, на 1000000р конвертация произошла правильно, по курсу ЦБ 67.51 плюс 3% банка , в итоге конвертация прошла по курсу 69 р за доллар, после система пересчитала курс по 81 р , в офисе на цветном бульваре , составил обращение и приложил чеки по операциям в банкомате, вот уже месяц не могут дать ответ. В Итоге банк списал более 4000долларов  и не возвращает. объясняя это тем что нужно дополнительное время, хотя всё очевидно, все чеки приложены, скрин шот страницы смс сообщений с правильным начислением приложен, всё соответствует тарифам банка, только деньги не возвращают. у пользуются не законно чужими денежными средствами

Компитентный персонал. Паркуйтесь внимательно на пр Науки 14 у банка. Вчера увезли машину на спец стоянку.