22 743 отзыва о банке «Московский Кредитный Банк»

С 6 марта происходит "обновление" системы,  в приложении стояла блокировка на снятие наличных. Через приложение не было возможности снять ограничение, обратился в Коллцентр, развели руками, не могут снять то, что было поставлено в приложении. Странно. Посоветовали стоять у банкомата и периодически пробовать снять галку, "у нас приложение не работает не постоянно, а периодически". Что ж, так значит так. В итоге, поняв, что с этим совком ничего не сделать, придется ждать обещанного 10-го числа и окончания обновления.. К слову, уже 12 марта, до сих пор обновление не закончилось. Всем бы так прекрасно работать. Но вернемся к 8-му марта, по телефону спросил можно ли заблокировать карту временно, чтобы потом ее по телефону так же разблокировать. Сотрудник банка удалился что-то узнать, вернулся и говорит да! Можно, "я сделаю пометку что карта заблокирована временно по телефону и ее необходимо разблокировать так же". И вот настал час "Х", обратившись в Коллцентр для разблокировки - оператор сообщила, что надпись-то я вижу, но разблокировка только через личное посещение офиса. Нет слов. Кто работает в банке и какая компетенция у сотрудников - сразу все становится ясно. Сегодня пишу заявление на закрытие карты, с радостью покину это "чудо", назвать ЭТО банком язык не поворачивается. Если не хотите остаться без денег, как я, то подумайте стоит ли тут обслуживаться.

Давно я не писал отзывы, но,видимо,пришло время. Итак: являюсь клиентом банка с 2013 года. За столь долгое сотрудничество и выгодное, МКБ "наградил" меня персональным менеджером. Пока у меня была персональным менеджером Н-да Р., нареканий к обслуживанию не возникало. Но,в прошлом году мне назначили другого менеджера А-ну Ч. и все бы было сносно,если бы не случай. Итак, МКБ решил провести работы по смене АБС.  Я не мониторю сайт МКБ и не захожу ежедневно в ИБ, разумеется я не в курсе предстоящих работ. Наступают праздничные дни 8 марта, я решил провести некоторые операции в ИБ, система не работает, второй,третий день тоже самое...Оказывается МКБ запланировал проведение работ с 22.00 6 марта до 09.00 10 марта. в Итоге и 11 марта работы не были завершены. Обращаюсь с вопросом к персональному менеджеру: "почему не предупредили меня?" Сейчас достаточно средств коммуникаций, даже звонить не надо,просто отправить сообщение. Элементарно. Получаю стандартный ответ:"на сайте банка и в ИБ эта информация была". Вопрос к руководству МКБ и MKB Private Bank в частности: есть ли у меня-клиента банка обязанность ежедневно мониторить новости банка или ежедневно заходить в ИБ и читать сообщения? А если я нахожусь в местности, где отсутствует интернет? Если у меня есть персональный менеджер в банке,то почему он не оповещает о таких вот, как мне кажется, серьезных изменениях, которые и повлекли такие вот последствия?Возможно я бы и не стал писать этот отзыв, позлился, поскрипел зубами и все. Но, вчера мой персональный менеджер решил все таки позвонить мне и сообщить: "...если Вас не устраивает, давайте подберем Вам другого менеджера...". Я думал,что она мне объяснит, почему так произошло,когда будет система работать в полноценном режиме, а она просто предложила подобрать себе замену...Замечательно! Почему работы по замене АБС спланировали на 3 выходных дня, хотя все должны были понимать,что система полноценно может не заработать и потребуется дополнительное время? Почему это нельзя было запланировать,ну хотя бы, на майские выходные дни? Вообщем и целом: за неудовлетворительную работу персонального менеджера а также за просчет службы,которая отвечает за работу IT, ставлю банку оценку 2.

14.02.2020 г. оплачивала две квитанции за телефон от Ростелеком по QR-коду. Одну квитанцию оплатила с кредитной карты МКБ  на сумму 377 рублей. Мне сразу же пришло смс о совершенном платеже и списании комиссии 250 рублей!!! за межбанковский перевод! После долгого общения с оператором (долго не могли найти мой платеж, но смс уже пришло) мне сообщили,  что действительно почему-то платеж прошел как межбанковский перевод, а не как оплата по QR-коду, за которую комиссия не взимается. Составили обращение, которое рассматривалось очень долго. 12.03.2020 г. я в очередной раз позвонила в контакт-центр банка, мне сообщили, что наконец-то обращение рассмотрено, но не в мою пользу! Как сообщили мне в банке, якобы КОМИССИЯ БАНКА ЗА МЕЖБАНКОВСКИЙ ПЕРЕВОД В РАЗМЕРЕ 250 РУБЛЕЙ БЫЛА ЗАЛОЖЕНА В QR-КОД! И я должна обратиться в Ростелеком и выяснить как такое произошло! На мои объяснения, что мной оплачивались неоднократно с кредитной карты таким образом услуги Ростелеком и комиссия никогда не списывалась и что именно в этот день я оплачивала ДВЕ квитанции, но только в МКБ была списана комиссия! банк не реагирует. Девушки в контакт-центре как запрограммированные перечитывают монотонным голосом мне ответ их какой-то там ответственной за это службы. По невразумительному ответу банка получается, что Ростелеком сознательно решил подыграть банку и именно в эту одну квитанцию закодировал в QR-код их комиссию! При этом я еще должна оплачивать проценты, начисленные на эту комиссию за все время разборок, так как оплата была с кредитной карты.  В Ростелеком я в этот же день позвонила ради интереса, меня заверили, что доводы банка не соответствуют действительности, в QR-код никакую комиссию банков они закодировать не могут, банк по своему усмотрению устанавливает и списывает комиссию.   Следующий шаг - жалоба в ЦБ.

Добрый день. 10 марта 2020 через приложение банка я совершил конверсионную операцию по обмену евро на доллары на моих карточных счетах. Со счета в евро денежные средства у меня списали, а на счет в долларах их до сих пор - 11 утра 12.03.2020 не начислили. На мои обращения 10, 11, 12 марта по телефону поддержки клиентов был один ответ, что были технические работы и по их завершению операция будет завершена. Моя операция была проведена после окончания официально озвученного времени технического обслуживания и его проведение не является оправданием воровства моих денег - срок проведения конверсионной операции прошел 10 марта, а денег еще нет. Никаких извинений и озвучивания срока исправления проблемы от сотрудников банка я не получил. Планирую обратится в контролирующие органы по этому поводу.

Пятый день не могу оплатить услуги жкх он-Лайн... ошибка 404... технические проблемы...жалкий лепет кол-центра... после 18 -00 ... 11 марта все наладиться....но.... почему мне закрыт доступ к моим деньгам? Межбанк не проходит.., но  в пределах банках платежи идут...теперь... очень много активных пользователей...надо ограничить... интересно, как отбирают... кому разрешить доступ?

Шестой день не работает ДБО. Объяснение - якобы обновление ПО (было предупреждение по СМС ). Должны были закончить работы к 9-00 10 марта. Сегодня 9-54 12 марта нормальной работы нет. У меня, например не отображаются ни вклады ни счета - видны только карты и суммы на них, провести платежи - невозможно, возникает ошибка 404. Вчерашний звонок в техподдержку ничего не дал - ответить на вопрос о времени восстановления сервисов даже приблизительно не смогли! Уверен - банк в пике и без Набиуллиной Э.С. из него не выйдет! Оценка- 1

Неделю просто ничего не работает у них. Похоже совсем плохо банку. Ни онлайн-банк, ни мобильное приложение. Ссылаются на обновление ПО, но ни в одном банке я такого не встречал, чтобы неделями были приостановки оказания услуг! В итоге нет возможности ни пополнить карту, ни закрыть-открыть вклад, ни оплатить услуги! Зачем вообще нужен этот банк? Я вообще не знаю, зачем они платят своим ИТ-специалистам деньги? За что им платить, если клиент не может воспользоваться своими деньгами на счете? Даже до техподдержки дозвониться невозможно.  Отвратительный банк. Буду забирать деньги отсюда! Если ответят, что на пару дней это у них и про обновление ПО - не верьте, нет ни конца не края проблемам с ИТ у них и становится только хуже.

Неделю просто ничего не работает у них. Похоже совсем плохо банку. Ни онлайн-банк, ни мобильное приложение. Ссылаются на обновление ПО, но ни в одном банке я такого не встречал, чтобы неделями были приостановки оказания услуг!В итоге нет возможности ни пополнить карту, ни закрыть-открыть вклад, ни оплатить услуги! Зачем вообще нужен этот банк? Я вообще не знаю, зачем они платят своим ИТ-специалистам деньги? За что им платить, если клиент не может воспользоваться своими деньгами на счете? Даже до техподдержки дозвониться невозможно.  Отвратительный банк. Буду забирать деньги отсюда!Если ответят, что на пару дней это у них и про обновление ПО - не верьте, нет ни конца не края проблемам с ИТ у них и становится только хуже.

Неделю просто ничего не работает у них. Похоже совсем плохо банку. Ни онлайн-банк, ни мобильное приложение. Ссылаются на обновление ПО, но ни в одном банке я такого не встречал, чтобы неделями были приостановки оказания услуг!В итоге нет возможности ни пополнить карту, ни закрыть-открыть вклад, ни оплатить услуги! Зачем вообще нужен этот банк? Я вообще не знаю, зачем они платят своим ИТ-специалистам деньги? За что им платить, если клиент не может воспользоваться своими деньгами на счете? Даже до техподдержки дозвониться невозможно.  Отвратительный банк. Буду забирать деньги отсюда!Если ответят, что на пару дней это у них и про обновление ПО - не верьте, нет ни конца не края проблемам с ИТ у них и становится только хуже.

Хотелось бы обратиться ко всем клиентам, которые пишут о банке негатив за последние 4-5 дня. Имейте уважение к Банку, во-первых банк обновил систему, для этого необходимо время, чтобы ввести весь функционал, во-вторых сотрудники очень стараются делать всё, чтобы вам стало легче, за всё время существования банка это произошло в первые. ТАК ОБЪЯСНИТЕ ЖЕ, почему хорошие отзывы о банке вам написать не хочется, а стоило БАНКУ ПАРУ ДНЕЙ поработать не стабильно, вы как стадо баранов, набросились на бедный банк.Так вот мой отзыв скорее клиентам, УЖАСНЫЕ КЛИЕНТЫ! МКБ, держитесь!

Хотелось бы обратиться ко всем клиентам, которые пишут о банке негатив за последние 4-5 дня. Имейте уважение к Банку, во-первых банк обновил систему, для этого необходимо время, чтобы ввести весь функционал, во-вторых сотрудники очень стараются делать всё, чтобы вам стало легче, за всё время существования банка это произошло в первые. ТАК ОБЪЯСНИТЕ ЖЕ, почему хорошие отзывы о банке вам написать не хочется, а стоило БАНКУ ПАРУ ДНЕЙ поработать не стабильно, вы как стадо баранов, набросились на бедный банк.Так вот мой отзыв скорее клиентам, УЖАСНЫЕ КЛИЕНТЫ! МКБ, держитесь!

Хотелось бы обратиться ко всем клиентам, которые пишут о банке негатив за последние 4-5 дня. Имейте уважение к Банку, во-первых банк обновил систему, для этого необходимо время, чтобы ввести весь функционал, во-вторых сотрудники очень стараются делать всё, чтобы вам стало легче, за всё время существования банка это произошло в первые. ТАК ОБЪЯСНИТЕ ЖЕ, почему хорошие отзывы о банке вам написать не хочется, а стоило БАНКУ ПАРУ ДНЕЙ поработать не стабильно, вы как стадо баранов, набросились на бедный банк.Так вот мой отзыв скорее клиентам, УЖАСНЫЕ КЛИЕНТЫ! МКБ, держитесь!

Хотелось бы обратиться ко всем клиентам, которые пишут о банке негатив за последние 4-5 дня. Имейте уважение к Банку, во-первых банк обновил систему, для этого необходимо время, чтобы ввести весь функционал, во-вторых сотрудники очень стараются делать всё, чтобы вам стало легче, за всё время существования банка это произошло в первые. ТАК ОБЪЯСНИТЕ ЖЕ, почему хорошие отзывы о банке вам написать не хочется, а стоило БАНКУ ПАРУ ДНЕЙ поработать не стабильно, вы как стадо баранов, набросились на бедный банк.Так вот мой отзыв скорее клиентам, УЖАСНЫЕ КЛИЕНТЫ! МКБ, держитесь!

Хотелось бы обратиться ко всем клиентам, которые пишут о банке негатив за последние 4-5 дня. Имейте уважение к Банку, во-первых банк обновил систему, для этого необходимо время, чтобы ввести весь функционал, во-вторых сотрудники очень стараются делать всё, чтобы вам стало легче, за всё время существования банка это произошло в первые. ТАК ОБЪЯСНИТЕ ЖЕ, почему хорошие отзывы о банке вам написать не хочется, а стоило БАНКУ ПАРУ ДНЕЙ поработать не стабильно, вы как стадо баранов, набросились на бедный банк.Так вот мой отзыв скорее клиентам, УЖАСНЫЕ КЛИЕНТЫ! МКБ, держитесь!

Хотелось бы обратиться ко всем клиентам, которые пишут о банке негатив за последние 4-5 дня. Имейте уважение к Банку, во-первых банк обновил систему, для этого необходимо время, чтобы ввести весь функционал, во-вторых сотрудники очень стараются делать всё, чтобы вам стало легче, за всё время существования банка это произошло в первые. ТАК ОБЪЯСНИТЕ ЖЕ, почему хорошие отзывы о банке вам написать не хочется, а стоило БАНКУ ПАРУ ДНЕЙ поработать не стабильно, вы как стадо баранов, набросились на бедный банк.Так вот мой отзыв скорее клиентам, УЖАСНЫЕ КЛИЕНТЫ! МКБ, держитесь!

Хотелось бы обратиться ко всем клиентам, которые пишут о банке негатив за последние 4-5 дня. Имейте уважение к Банку, во-первых банк обновил систему, для этого необходимо время, чтобы ввести весь функционал, во-вторых сотрудники очень стараются делать всё, чтобы вам стало легче, за всё время существования банка это произошло в первые. ТАК ОБЪЯСНИТЕ ЖЕ, почему хорошие отзывы о банке вам написать не хочется, а стоило БАНКУ ПАРУ ДНЕЙ поработать не стабильно, вы как стадо баранов, набросились на бедный банк.Так вот мой отзыв скорее клиентам, УЖАСНЫЕ КЛИЕНТЫ! МКБ, держитесь!

Хотелось бы обратиться ко всем клиентам, которые пишут о банке негатив за последние 4-5 дня. Имейте уважение к Банку, во-первых банк обновил систему, для этого необходимо время, чтобы ввести весь функционал, во-вторых сотрудники очень стараются делать всё, чтобы вам стало легче, за всё время существования банка это произошло в первые. ТАК ОБЪЯСНИТЕ ЖЕ, почему хорошие отзывы о банке вам написать не хочется, а стоило БАНКУ ПАРУ ДНЕЙ поработать не стабильно, вы как стадо баранов, набросились на бедный банк.Так вот мой отзыв скорее клиентам, УЖАСНЫЕ КЛИЕНТЫ! МКБ, держитесь!

Доброе время суток. 11.03.2020 через МКБ онлайн (Мобильное приложение) дважды делал пополнения с расчётного счёта по 100 USD на счёт мультивалютной карты. В результате деньги с расчётного счёта списались на счёте карты в выписке отразились а сам баланс карты не увеличился на эту сумму! И сколько можно ждать? Вот так обновление автоматизированной системы у вас . Просьба срочно исправить ситуацию.

5ый день не работают системы дистанционного банковского обслуживания - мобильный и интернет банк. Не удается воспользоваться собственными деньгами размещенными в банке. Сотрудники банка уже два дня обещают всем, что все вот-вот заработает, но ничего не работает. Прошу банк в кратчайшие сроки восстановить работоспособность указанных сервисов.

Банком были объявлены регламентные работы с 22 часов 6 марта до 9 утра 10 марта. А по факту онлайн банк и приложение недоступно было с 18 часов 6 марта по сей момент! А ведь уже вечер 11 числа. При этом с стабильно в этот период не работало ни дистанционное обслуживание, ни обслуживание в отделениях и банкоматах. То есть чтобы сделать оплату онлайн необходимо искать момент - те самые 5 минут пока система работает, и надеятся, что она не упадет, пока пройдет платеж. И иногда это даже получалось. В отделении 10 числа днём, денежные средства со счетов не могли выдать также. То есть, по сути, банк заблокировал деньги. Банкоматы также "временно не работают". Я уж не знаю, специально это сделано владельцем, или это беда IT-отдела, но это, в целом, достаточно плохо, особенно ввиду того, что банк не указывает реальные причины проблемы, постоянно обманывает со сроком решения проблемы, и периодически утверждает, что все должно работать прямо сейчас... Выглядит все достаточно плохо.