22 743 отзыва о банке «Московский Кредитный Банк»

В настоящее время в данном банке открыт счет + несколько дебетовых карт. 7.03.20. При попытке перевести часть средств с счёта на дебетовую карту, не смог этого сделать. При звонке к call центр, консультант Анна, сказала, что из-за каких - то внутренних проблем банка, вашими деньгами (снять, перевести ) вы сможете воспользоваться только через несколько дней ! После моих возмущений, девушка сказала следующую фразу: «если что-то не нравится подавайте претензию» ! Таким образом, получается, что банк, по своему желанию может выдавать, или не выдавать деньги вкладчиков, полностью игнорируя их законные требования!

С 7по 9 марта банк говно и поэтому он испортил к себе доверие.В этот период я немогу пользоваться своими деньгами которые лежат в этом банке.

В октябре 2018 года при посещении отделения МКБ "Тульское" его сотрудник предложил мне открыть дебетовую карту с бесплатным годовым обслуживанием. Это предложение я принял, поскольку критерий "бесплатности" при выборе дебетовой карты является для меня ключевым. При приближении окончания срока бесплатного обслуживания данной карты, а именно 18.10.2019, я обратился в отделение МКБ "Тульское" с распоряжением закрыть карту, поскольку использовать ее за пределами срока бесплатного обслуживания я не планировал и сознательно обратился с распоряжением о закрытии заранее, чтобы с моего счета не была списана комиссия за следующий годовой период.В ответ на мое обращение сотрудник Банка заявил, что закрыть мою карту невозможно, поскольку к ней привязан один из моих вкладов, открытых в МКБ в течение года. Вследствие этого карта была переведена в платный режим обслуживания и с моего счета была списана та самая комиссия. Я дважды обращался в Банк с официальной претензией по данному случаю и просьбой дать оценку правомерности действий операциониста отделения "Тульское". Мне до сих пор непонятно почему нельзя было "отвязать" карту от вклада, открыть обычный текущий счет и на него перечислять проценты по вкладу или просто "привязать" вклад к другой дебетовой карте МКБ. Ни одна из этих опций мне не была предложена сотрудником Банка.То есть в сухом остатке получается следующее - Клиент специально обращается в Банк с распоряжением, цель которого избежать финансовых расходов по продукту, пользоваться которым он не намерен, а Банк отказывается выполнить это распоряжение, тем самым активируя для клиента этот продукт в принудительном порядке.Я получил два официальных ответа Банка по данной ситуации, содержание которых, к сожалению, свелось к описанию хронологии произошедшего, которая и так ясна. От ответа на поставленные мною вопросы относительно правомерности действий операциониста отделения "Тульское" Банк уклонился. "К сожалению, прокомментировать детали вашего обслуживания 18.10.2019 в Дополнительном офисе "Отделения "Тульское" не представляется возможным в связи с давностью произошедших событий" - это цитата из официального ответа Банка! Я когда прочитал, то чуть не упал со стула, как будто я обратился с претензией по событию 10-летней давности. Между заявлением о закрытии карты и моим первым обращением с претензией прошло 3 месяца, но для Банка этот срок оказался неподъемной давностью при сроке исковой давности 3 года.Я бы обратился с претензией наверное прямо на следующий день, но тут есть интересная деталь - при подключенном смс-оповещении смски о списании комиссии не было, поэтому это снятие комиссии обнаружил не сразу, как бы такое тайное снятие получается. В общем, уважаемые соотечественники, будьте, пожалуйста, бдительны при открытии в МКБ якобы бесплатных дебетовых карт. После данного случая в первые же выходные поехал в Банк и снял все свои средства, которые там были и закрыл все карты, хотя был Клиентом с 2015 года. Рекомендовал бы всем последовать моего примеру, мало ли что они еще решат списать с наших счетов, как показывает практика, доказать что-либо впоследствии сложно.

Хочу выразить своё негодование размещением якобы бы актуальной информации в приложении онлайн банка mkb и на сайте mkb.ru. Нет предела моему возмущению!!! Сотрудники банка совершенно не ценит время своих же клиентов и моё в том числе!!! Оказываюсь в подобной ситуации уже не в первый раз! Руководствуясь их приложением я пришла сегодня сначала на Новочеркасский бульвар 36 и не нашла терминала, затем аналогичная неудача меня настигла по адресу ул. Донецкая дом 9. В прошлый раз не хотелось жаловаться, подумала что исправятся, но нет же, им абсолютно всё равно, что люди бегают в поисках несуществующих терминалов, зато штрафуют они моментально, стоит только допустить малейшее нарушение договора. Я хочу знать кто мне возместит моё, в пустую потраченное время? Кто компенсирует мои расходы на проезд? И так же я хочу знать кто ответственный за размещение информации на этих ресурсах (сайт и приложение) Пусть этот человек принесёт мне лично извинения, за то что я потратила своё время зря!!! Безответственность и безалаберность этого банка уже порядком надоела!!! За то время, которое я являюсь, К МОЕМУ ОГРОМНОМУ СОЖАЛЕНИЮ, клиентом этого банка, я неоднократно разочаровывалась в работе специалистов да и в целом работой банка.  Испортили мне день и настроение!!! И таких моментов очень много в работе специалистов mkb банка , просто надоело уже молчать!  Мне есть с чем сравнивать, я являюсь клиентом и в других банках и подобного со мной не происходило ни в одном другом банке. Берите пример сервиса работы с клиентами с Тинькофф банка, лучший банк на сегодняшний день по моему мнению, а мкб самый худший банк по обслуживанию физических лиц!!! По телефону до мкб банка вообще практически невозможно дозвониться, время ожидания ВСЕГДА не менее 10-15 минут. Сотрудники бывают грубыми и раздражительным, когда задаёшь вопрос повторно, если чего-то не до понял. В отделениях всегда очереди, долгое ожидание не всегда возможно из-за отсутствия уборных в маленьких филиалах отделениях банка. Да что там очередь, мне наличные выдавали в отделении "Братиславская" с 13:30 до 21:30, разве это уровень банка? Я как будто вместе с ними отработала день и таких ситуаций со мной происходило не мало за то время, которое я являюсь их клиентом. Может и дальше бы молчала, но отсутствие терменалов по указанным на карте адресам, стало последней каплей моего терпения! Не рекомендую никому Московский Кредитный Банк и искренне сочувствую клиентам этого банка.

Хочу выразить своё негодование размещением якобы бы актуальной информации в приложении онлайн банка mkb и на сайте mkb.ru. Нет предела моему возмущению!!! Сотрудники банка совершенно не ценит время своих же клиентов и моё в том числе!!! Оказываюсь в подобной ситуации уже не в первый раз! Руководствуясь их приложением я пришла сегодня сначала на Новочеркасский бульвар 36 и не нашла терминала, затем аналогичная неудача меня настигла по адресу ул. Донецкая дом 9. В прошлый раз не хотелось жаловаться, подумала что исправятся, но нет же, им абсолютно всё равно, что люди бегают в поисках несуществующих терминалов, зато штрафуют они моментально, стоит только допустить малейшее нарушение договора. Я хочу знать кто мне возместит моё, в пустую потраченное время? Кто компенсирует мои расходы на проезд? И так же я хочу знать кто ответственный за размещение информации на этих ресурсах (сайт и приложение) Пусть этот человек принесёт мне лично извинения, за то что я потратила своё время зря!!!Безответственность и безалаберность этого банка уже порядком надоела!!! За то время, которое я являюсь, К МОЕМУ ОГРОМНОМУ СОЖАЛЕНИЮ, клиентом этого банка, я неоднократно разочаровывалась в работе специалистов да и в целом работой банка.  Испортили мне день и настроение!!! И таких моментов очень много в работе специалистов mkb банка , просто надоело уже молчать! Мне есть с чем сравнивать, я являюсь клиентом и в других банках и подобного со мной не происходило ни в одном другом банке.Берите пример сервиса работы с клиентами с Тинькофф банка, лучший банк на сегодняшний день по моему мнению, а мкб самый худший банк по обслуживанию физических лиц!!!По телефону до мкб банка вообще практически невозможно дозвониться, время ожидания ВСЕГДА не менее 10-15 минут. Сотрудники бывают грубыми и раздражительным, когда задаёшь вопрос повторно, если чего-то не до понял. В отделениях всегда очереди, долгое ожидание не всегда возможно из-за отсутствия уборных в маленьких филиалах отделениях банка. Да что там очередь, мне наличные выдавали в отделении "Братиславская" с 13:30 до 21:30, разве это уровень банка? Я как будто вместе с ними отработала день и таких ситуаций со мной происходило не мало за то время, которое я являюсь их клиентом. Может и дальше бы молчала, но отсутствие терменалов по указанным на карте адресам, стало последней каплей моего терпения! Не рекомендую никому Московский Кредитный Банк и искренне сочувствую клиентам этого банка.

Началось все с того что сотрудник банка не уведомил меня о скрытом платеже в размере 15 дней чистых процентов по ипотеке. Сказали мне о них только на подписании договора. На вопрос за что я плачу, мне ответили что таковы условия банка. Дальше-больше. Когда я пришел вносить деньги то ходил в кассу ДВА раза. Первый раз внес платеж по страховке и отстояв повторную очередь внес первоначальный взнос. На вопрос почему нельзя было объединить платеж никто вразумительного ответа не дал. Сегодня произошел вообще вопиющий случай. У банка технические проблемы с приложением. Переводы с других банков в их приложении не работают. В ответ на мой вопрос каким образом перевести деньги на карту мне предложили воспользоваться приложением другого банка! То есть прямым текстом посоветовали ЗАПЛАТИТЬ ПРОЦЕНТЫ за перевод. Сегодня 6 марта. Мне придется завтра в выходной ехать в банк и наличкой в банкомате вносить платеж. Мой вам совет, не связывайтесь с этими деятелями. К клиенту который приносит несколько десятков тысяч процентов ежемесячно относятся как к грязи. Заслуженный кол одним словом.

06.03.2020 пытался дозвониться в контакт центр . Время ожидания cоставило 27 минут.  Ответа так и не дождался. Звонок был около 14 часов по московскому времени.     Считаю такую работу контакт центра неудовлетворительной.  В последние месяцы также сталкивался с очень длительным  ожиданием при звонках  в контакт центр.

Банк по отзыаам

Клиентом МКБ стал достаточно давно. Это был практически единственный   из моих банков  , к которому не было  претензий вообще. Но должна же была  эта идиллия  когда-то закончится. Вот она и закончилась.Мне уже месяц как  названивают девушки-продавцы кредитных карт из МКБ (может быть , это одна девушка -продавец). Причем , у меня есть кредитная карта  МКБ ,  в принципе. Нет  , все равно-  надо заменить на новую . У нас теперь  очень крутая  карта  Можно больше  с льготным периодом  более  100  дней. Почитал . Спрашиваю: там есть предложение для  вкладчиков, где  комиссия  за активацию 50 % - на меня  это распространяется ? Девушка- продавец из МКБ пошла посоветоваться   и говорит  - да , конечно распространяется, без сомнения. Ну  , думаю , ладно. Все равно  кредитка МКБ заканчивается  в 2020 году. Надо с ней что -то решать (в МКБ ли или  в другом банке делать; нужна же иногда). Написал  заявку. Звонят   и говорят, что одобрена. Спрашиваю про комиссию . Говорят , что ничего  не знаем - комиссия  полная  и нет никаких скидок. Разозлился   и отказался . Не люблю, когда так нагло  врут. У меня, между прочим, сейчас кредитка от  МКБ вообще   бесплатная   с  комиссией 0 за выпуск  и обслуживание.  Вообщем , продавцы- они везде продавцы. Врут, как дышат. Если  нет  даже  скидок по комиссии (а вообще  , я рассчитывал  на бесплатную  кредитку; у меня их две и обе совсем бесплатные), то куда  торопиться ? Плюс   не люблю  обман.  Было  подозрение, что  будет обман. Решил проверить. Так и вышло.

У меня потребительский кредит в этом банке (крупный и долгий). Сами предложили его рефинансирование с более низкой ставкой. Назначили дату, приехала, около часа заполняли заявку и документы. В итоге отказали в кредите, сказали что моя заявка на кредит и вообще предложение на рефинансирование- это одно и тоже. Вопрос: зачем звоните, что-то там предлагаете, если нет 100% разрешения. Потрачено время, испорчено впечатление от банка.

Здравствуйте! Хочу обратиться как с отзывом так и за помощью в сложившейся ситуации. Я как собственник бизнеса, более 8 лет плачу кредит в банк МКБ без единой просрочки под 23%. В связи с общей тенденцией понижения ставок, я обратился в МКБ с просьбой о рефинансировании кредита с целью уменьшить финансовую нагрузки и получения дополнительных средств для развития бизнеса. Обращался с начала 2020 года 2 раза и все время получал отказ. Последний раз обращался  05.03.2020г. , сказали, что не прошел месяц с последнего обращения, обработка заявки и за 5 минут пришел отказ. Зачем нужен такой банк? Он не ценит своих клиентов без просрочек и чистой, хорошей кредитной историей?  Времена сложные, все снижают ставки,а банк МКБ не идет ни на какие уступки, видимо МКБ не заинтересованы в дальнейшем развитии и не заботится о своих клиентах.

Этот банк наверно самый ужасный из всех, что довелось иметь опыт. 1) Сначала я долго не мог закрыть открытые Банком втайне от меня счета, потому что они просто не отображались в ИБ и в приложении. Т.е. вы думаете, что у вас нет открытых счетов, а Банк так не считает и продолжает начислять пени, просрочки и т.п. Боже упаси в этом банке взять кредит, потом никогда не закроешь его. Бесконечные походы в Калининградский офис, началась переписка По почте россии, это обращение №07-04/5935 от 22.11.19, №07-14/5306 от 22.10.19), потом на новогодних каникулах... Прекрасный Банк. Очень клиентоориентированный Банк 2) Недавно открыл карту Москарту, и оператора перепутала вместо Mastercard выдала Visa. Потом пришлось переделывать. Переделывал уже в офисе не на Сенной, а на Международной. Приехал в офис, взял талон, сначала парень ходил куда-то делая вид, что меня вообще нет, потом села девушка. Я попросил переделать Visa на Mastercard, а договор оставить таким же. Что-то там сделала, мне дала пустой договор и я ушел ждать изготовления карты. А живу я на Парнасе, ездить на Международную очень весело по ошибкам операторов. Забрал карту, пополнил на 30к и тут же сняли комиссию за SMS-информирование, которое я просил девушку К-ую Е.А. отключить! Нагло улыбаясь, и кивая подсунула мне бумажки, и навязала мне эту фигню. А главное умолчала даже об этом. Шедевральный банк, вот тут точно стоит подумать стоит ли вообще доверять деньги банку, где подключают Вам платные услуги, чтобы свою копеечку заработать, открывают счета в тайне от вас, которые вы не видите и не можете закрыть, потому что у них обновление АСБ программы и приходите завтра.... А чтобы отключить СМС-информирование, потребовалось общаться с оператором 15 минут, потому что их мобильное приложение не показывает, что у вас платные услуги, непогашенные кредиты или открытые счета - и ничего нельзя отключить, закрыть. А в ИБ у меня так и не получилось зайти, прекрасная авторизация, программисты не зря получают свою з/п.  Составил официальное обращение 1-76605678556 от 2.03.20 на отключение и возврат 59 рублей за СМС-информирование К-ой Е.А., но мне отказали - все по правилам. Хотя у меня на руках договор, где черному по белому нет, СМС-информирования, да и подписей моих нет. Но судиться ради 59 рублей, брр.... 3) Там в же в договоре не удивляйте что Ваши данные продают Маил.ру, Яндекс, операторам в целях улучшения качества обслуживания и рекламных рассылок. Не удивляйтесь, если ваши подписи подделывают, или там где НЕТ, вам печатают крестики ДА (а оператор говорит что отключить или отказаться нельзя - у них программа не дает) Ужасный банк!

Этот банк наверно самый ужасный из всех, что довелось иметь опыт.1) Сначала я долго не мог закрыть открытые Банком втайне от меня счета, потому что они просто не отображались в ИБ и в приложении. Т.е. вы думаете, что у вас нет открытых счетов, а Банк так не считает и продолжает начислять пени, просрочки и т.п. Боже упаси в этом банке взять кредит, потом никогда не закроешь его. Бесконечные походы в Калининградский офис, началась переписка По почте россии, это обращение №07-04/5935 от 22.11.19, №07-14/5306 от 22.10.19), потом на новогодних каникулах... Прекрасный Банк. Очень клиентоориентированный Банк 2) Недавно открыл карту Москарту, и оператора перепутала вместо Mastercard выдала Visa. Потом пришлось переделывать. Переделывал уже в офисе не на Сенной, а на Международной. Приехал в офис, взял талон, сначала парень ходил куда-то делая вид, что меня вообще нет, потом села девушка. Я попросил переделать Visa на Mastercard, а договор оставить таким же. Что-то там сделала, мне дала пустой договор и я ушел ждать изготовления карты. А живу я на Парнасе, ездить на Международную очень весело по ошибкам операторов. Забрал карту, пополнил на 30к и тут же сняли комиссию за SMS-информирование, которое я просил девушку К-ую Е.А. отключить! Нагло улыбаясь, и кивая подсунула мне бумажки, и навязала мне эту фигню. А главное умолчала даже об этом. Шедевральный банк, вот тут точно стоит подумать стоит ли вообще доверять деньги банку, где подключают Вам платные услуги, чтобы свою копеечку заработать, открывают счета в тайне от вас, которые вы не видите и не можете закрыть, потому что у них обновление АСБ программы и приходите завтра.... А чтобы отключить СМС-информирование, потребовалось общаться с оператором 15 минут, потому что их мобильное приложение не показывает, что у вас платные услуги, непогашенные кредиты или открытые счета - и ничего нельзя отключить, закрыть. А в ИБ у меня так и не получилось зайти, прекрасная авторизация, программисты не зря получают свою з/п. Составил официальное обращение 1-76605678556 от 2.03.20 на отключение и возврат 59 рублей за СМС-информирование К-ой Е.А., но мне отказали - все по правилам. Хотя у меня на руках договор, где черному по белому нет, СМС-информирования, да и подписей моих нет. Но судиться ради 59 рублей, брр.... 3) Там в же в договоре не удивляйте что Ваши данные продают Маил.ру, Яндекс, операторам в целях улучшения качества обслуживания и рекламных рассылок. Не удивляйтесь, если ваши подписи подделывают, или там где НЕТ, вам печатают крестики ДА (а оператор говорит что отключить или отказаться нельзя - у них программа не дает) Ужасный банк!

Оставляла в МКБ заявку на потребительский кредит. Забегая вперед скажу, что пока что решила не кредитоваться. Поскольку большое внимание уделяю именно уровню клиентского сервиса, то отмечу следующее:1. Когда попыталась позвонить вечером, то железная леди сообщила, что время ожидания на линии составит более 10-ти минут. Ждать не хотелось, положила трубку. А КЦ по итогу получил пропущенный звонок. В общем, с распределением нагрузки по вечерам есть провалы у банка.2. Днем другая ситуация - позвонила уточнить информацию по заявке. Трубку взяли едва ли не с первого гудка. Общалась с молодым человеком по имени Глеб. Что порадовало - очень четко отвечал на вопросы, полно проконсультировал. И был очень внимателен к деталям. Учитывая масштабы МКБ и вообще уровень поддержки в крупных банках - я была ОООЧЕНЬ приятно удивлена.Из минусов - понятно, что ребят муштруют по скриптам. Но Глеб и всем его коллегам желаю успехов. Плюс, позже, минут через 15 после разговора, мне перезвонили, тоже хотели пообщаться по заявке. Но я уже сама решила этот вопрос - там вопрос к коммуникации и базе данных (может, не успели обновить информацию)Далее, после того, как встречу назначили, перезвонила уже девушка Ольга из отделения на Яна Райниса. Тоже была очень вежлива, ответила на дополнительные вопросы. И самое главное, что в голосе чувствовалось дружелюбие.В сам офис приходила перед закрытием, очереди не было, подождала минут 5 буквально. Не помню, как девушку звали, которая со мной работала, не Ольга точно. Но тоже была вполне дружелюбна. Утомленная только под закрытие, но это нормально Пожелание ей - комментировать действия свои и побольше с клиентом общаться в ходе работы. А то я успела немного заскучать. Подводя итог, банку ставлю твердую 4-ку и желаю дальше развиваться.

Брал кредит на 7 лет в МКБ - 1027000 р. Страховка в ВСК 100000 р. получилась. Списали сразу же всю сумму за весь период - 7 лет.Кредит закрыл за 3 года. Подал заявку на возврат страховой премии, ожидал нормальную сумму (5 лет)! Получил 5281,48 р.  Гениальная математика у этой конторки! Написал письмо на info@vsk.ru, но я полагаю, судя по отзывам об этой шараге, ничего не вернут! Буду обращаться в Роспотребнадзор и в суд.Работники МКБ постоянно втюхивают страховку при кредитовании добровольно-принудительно! Выбить потом эту страховую премию из ВСК либо нельзя, либо сущие копейки! Позор! Стоит задуматься ПАО МКБ, с кем он работает и чьи услуги предлагает! Это влияет на репутацию банка в целом! ПС. Хотя бы отзывы клиентов на Банки.ру об ВСК почитали бы!

Здравствуйте. По обслуживанию счета (пополнение, снятие, прозрачность процентных ставок) можно было бы назвать банк идеальным, пока не узнал, что, когда начал оплачивать услугу через интернет она оказалось платной (до этого была бесплатной), до меня эта информация не была доведена, а по факту я узнал, что комиссия составила около 4,5 тыс. А так нареканий, по обслуживанию, кредитной карты нет. Деньги быстро поступают, всегда напоминают об очередных платежах, работать с банком комфортно. На следующем этапе наших отношений меня попросили закрыть кредитную карту (согласно договору, кредитная карта выдавалась на 5 лет, но минимальный срок пользования 2 года и по требованию банка,через 2 года, в любой момент я должен ее закрыть). Картой пользовался успешно, просрочек не было, банку приносил прибыль, часто выплачивал проценты по карте, так как не получалось пользоваться льготным периодом. Видимо, банк увидел риски и через 2 года попросил меня закрыть карту. Мне было неудобно погашать сумму долга в 170 000. Благодарен банку, что нашли решение, быстро согласовали и одобрили кредит наличными. Но тут все и началось, одобрили под 23,5 %. Для меня это самый большой процент за всю историю работы с банками, на эмоциональном уровне было обидно. С банком у меня идеальные отношения по (по 3-м кредитным продуктам, которые я брал в банке, никогда не было просрочек). Также у меня идеальная кредитная история, всегда выполнял взятые на себя обязательства во всех банках, никогда не было просрочек. Банк мне дал кредит под 23,5% - меня это удивило. Я решил позвонить в банк узнать, возможно, тут какая-то ошибка. После набора номера оператор сказал, что ответить мне более мне через 10 минут (когда позвонил я выбрал пункт "являюсь клиентом банк"а и банк знает мой номер), так набирал 3 раза, всегда оператор, мне отвечал, что Вам ответят более чем через 10 минут, набрал с нового номера (выбрал пункт «Не являюсь клиентом банка»), мне ответили в течении 30 секунд. Я хочу верить, что это случайность, но факт есть факт – очень неприятный момент. Я принял решение отказаться от кредита закрыл карту погасив долг. Хочу также обратить внимание, что в офисе банка мне предоставили 2 раза неверную информацию в пользу банка, первый раз на 4 тыс, а второй раз не хотели закрывать счет кредитной карты, приводя непонятные для меня причины, в итоге разобрались, но по каждому инциденту не получил никаких объяснений и извинений. Если кому-то будет интересно распишу более подробно, про данные случаи. Снова хочу верить, что это была случайность, но опять же остается осадок. В любом случае рекомендую МКБ, так как на протяжении многих лет вопросов к банку не было, альтернатив мало. Сам я больше пользоваться услугами данного банка не буду, потому что открыл для себя новый банк, работа которого превосходит все мои ожидания. ​

Обратился в банк МКБ, 24.02.2020 за нестандартной справкой по образцу пенсионного фонда, для погашения ипотеки материнским капиталом, сотрудники банка сказали справка стоит 150р и готова будет от 3 до 5 рабочих дней, я оплатил и стал ждать, сегодня 05.03.2020 справки до сих пор нет, сотрудники банка каждый день говорят Завтра будет, но это завтра так и не наступает. Прошу бан МКБ разобраться с этим вопросом как можно быстрее ,  в и пенсионном фонде ждут только эту справку!

Пришла sms - до 8 марта при покупке цветов или косметики возврат 10% бонусами. Была покупка в ИВ Роше - возврат 1%

Являюсь клиентом банка лет 15. Две кредитки, плюс накопительный счёт, сумма на котором в ДВА раза больше, чем кредитный лимит. Плачу всегда в срок. В феврале банально забыла. И с 1.03 начался трезвон. 7-8 звонков в день. Причем, когда отвечаешь - слышишь музыку. Банк думает, что клиент должен ждать, пока кто-то что-то проблеит? На сотый звонок наконец-то некто, без музыкального вступления:"я, Иванов Иван, отдел задолженностей МКБ. Разговор записывается. Вы Петрова?" Банк, ау?Вы серьезно считаете, что при звонке с  мобильного номера (как определяется), люди с радостью будут кричать "да!"? В наше время телефонных мошенников. СМС, электронная почта, личный кабинет, мобильное приложение - чтобы напомнить о задолженности, образовавшейся впервые? Не, не слышали. Сразу трезвон. В итоге сама перезвонила в банк. Уточнили: у Вас долг по одной карте 1200, по другой меньше 50 рублей, видимо специалисту было стыдно называть сумму, из-за которой начался переполох. Погасила долг за минуту. Всегда была довольна банком, привела туда человек 50. Отличная служба поддержки в соц.сетях. Ипотечный отдел. Удобный лк и приложение. Благотворительный фонд выше всяких похвал. Но то, что банк  на грани банкротства из-за 1300 рублей очень неприятно удивило. Повторюсь, что в ЛК и приложении стоят даты с льготным платежом и с обязательным. Никакой информации о просроченном платеже нет! Подумайте сперва об смс оповещении и электронной почте и не надо заниматься телефонным терроризмом спустя 8 часов, после образования задолженности на сумму, меньшую 50 рублей!

Стал клиентом данного Банка не так давно, казалось какие могут быть проблемы с клиентским сервисом у столь крупного Банка. Но нет. Вынудили прийти на данный портал и поделиться. Итак, Во-первых, нет онлайн канала взаимодействия. Во-вторых, на горячей линии достаточно длительное ожидание. В-третьих, никакие свои вопросы НЕВОЗМОЖНО решить через обращения в интернет-банке. Я не думал, что в таком крупном Банке возможно такое "отмороженное " отношение к клиентам.  Ты пишешь обращение и вариант только один, Ждать ответа банка, после которого данное обращение будет закрыто. Диалога с клиентом эта форма не предполагает. Можно сколько угодно долго выбирать предпочтительный вариант ответа на обращение. Бесполезно. Все равно ответят в МКБ-онлайн. Иногда может быть смс-ку об этом пришлют. По каждому кейсу нет разбора ситуации. На всё один ответ. "Мы вас ценим бла-бла-бла", но ничем помочь не можем" . И толку то мне от ваших отписок. Скажите мне? Ну и главное. Не видно взято ли обращение в работу или нет. Вообще никакого статуса. Только гадать на кофейной гуще. Иногда  можно написать в это же обращение. Вы про меня не забыли. Но судя по тому, что никакой реакции не поступает.  Это ни на что не влияет. Так что, если у вас проблемы - только хардкор, только офис. Ножками.