22 743 отзыва о банке «Московский Кредитный Банк»

Стал клиентом данного Банка не так давно, казалось какие могут быть проблемы с клиентским сервисом у столь крупного Банка. Но нет. Вынудили прийти на данный портал и поделиться.Итак,Во-первых, нет онлайн канала взаимодействия.Во-вторых, на горячей линии достаточно длительное ожидание.В-третьих, никакие свои вопросы НЕВОЗМОЖНО решить через обращения в интернет-банке.Я не думал, что в таком крупном Банке возможно такое "отмороженное " отношение к клиентам.  Ты пишешь обращение и вариант только один, Ждать ответа банка, после которого данное обращение будет закрыто. Диалога с клиентом эта форма не предполагает.Можно сколько угодно долго выбирать предпочтительный вариант ответа на обращение. Бесполезно. Все равно ответят в МКБ-онлайн. Иногда может быть смс-ку об этом пришлют.По каждому кейсу нет разбора ситуации. На всё один ответ. "Мы вас ценим бла-бла-бла", но ничем помочь не можем" . И толку то мне от ваших отписок. Скажите мне?Ну и главное. Не видно взято ли обращение в работу или нет. Вообще никакого статуса. Только гадать на кофейной гуще. Иногда  можно написать в это же обращение. Вы про меня не забыли. Но судя по тому, что никакой реакции не поступает.  Это ни на что не влияет.Так что, если у вас проблемы - только хардкор, только офис. Ножками.

До 29 января банк предлагал воспользоваться спецпредложением от своего партнера Bonus-onlain.ru по которому обещал кэшбэк в размере 4%. Покупка была произведена 9 января (70000 руб), кэшбэк по условиям должен был быть начислен до конца февраля. Однако банк свои обещания не выполнил. В связи с чем, не советую данный банк использовать для поиска спецпредложений, т к банк не выполняет своих обещаний!

https://s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2020/03/1b20f45acc70311ef64fc2c87c19412c.png На официальном сайте банка успешно красуется акция: "Нам по пути. Поездки в метроза 1 рубль при оплате картой Mastercard МКБ"Решаю воспользоваться акцией. Всплывает масса условий, таких как подключение платного пакета к карте, компенсация в виде баллов, максимальная сумма компенсации всего каких-то 1500 рублей и пр. Заказываю и получаю карту в начале февраля.Попытка первого прохода по карте - "Ошибка чтения", подхожу к другому валидатору метро - "Ошибка чтения". Пробую карту ещё на трёх станциях метро - "Ошибка чтения". Везде прохожу за свой счёт. Пробую карту вмагазинах - "Ошибка". В этот же день обращаюсь в отделение МКБ. Привожу товарища с точно такой же картой, у которого так же она не срабатывает в метро. Простое решение от недалёкого сотрудника банка - карта размагнитилась. Я говорю, вот человек с такой же проблемой. Сотрудник банка чего-то там пишет в чате кому-то. Ожидаю 1,5 часа, после нулевого результата пишу претензию. Меня просят точные данные по датам, времени, терминалам. Всё предоставляю. Получаю недалёкий ответ - заменить карту. Опять тащусь в отделение банка за новой картой. На сл. день в метро по новой карте: "Ошибка чтения". Повторно оформляюпретензию в банк. В итоге получаю бредовый ответ типа: "К сожалению, технология метрополитена по считыванию карт на турникетах несовершенна, и в некоторых случаях карты действительно могут не читаться." и "...воспользоваться для прохода токеном (телефоном)".Уважаемый банк, вы запускаете акцию, которую не можете обеспечить. Вы выпускаете не работоспособные карты. Решите самостоятельно эти проблемы с метрополитеном и взаимодействием ваших карт с терминалами оплаты в магазине. Почему я должен бегать по всей Москве и перевыпускать заведомо неработоспособные карты, искать ухищрения путём оплаты через токен, сидеть часами в отделениях по вашей вине. Я выпускал карту на условиях оплаты через PayPass. Действительно мне приходится брать телефон и обходными путями иногда оплачивать проезд через токен.На данный момент вы предоставляете мне услугу ненадлежащего качества. Более того вы ввели в заблуждение меня и неограниченное число лиц по акции "Нам по пути", которой воспользоваться невозможно! Я неоднократно обращался в банк. В том числе за компенсацией в связи с предоставлением услуг ненадлежащего качества, вводом меня в заблуждение, расходованию собственных средств при оплате проезда и траты моего времени на всю эту волокиту хождения по банкам.Видимо, вам не хватает моей жалобы в ЦБ и в Mastercard.

В четверг 27.02.20 подавал на сайте заявку на рефинансирование. Позвонили, всё доуточнили, я в свою очередь не скрывал, что у меня есть имущество во владении, что бы повысить как то вероятность, и сообщил, что зарплата не такая как по бумагам. "Предварительно" (как и всем) одобрили, сказали заехать в ближайший офис. 28.02.20 после работы приехал в офис, оставил все необходимые данные, дал понять, что на моей работе официальная зарплата не соответствует реальной, и никто ничего не подтвердит. По совету сотрудника банка, оставили заявку на больший срок, и он же по итогу согласовал (не знаю как) хороший процент. В целом всё меня устроило.29.02.20 позвонили контактному лицу из заявки, для уточнения.02.03.20 позвонили в бухгалтерию на работе, так же для уточнения. А позже позвонил сотрудник отделения, и пригласил вечером в банк для получение кредита. В процессе разговора упустил, что необходимы справка 2НДФЛ, и реквизиты, поэтому встречу перенесли уже на 3 число.03.03.20 с хорошим настроением (с мыслями что решу финансовые проблемы, и уменьшу суммарные платежи в месяц) оставил все документы, и так как приехал после работы, их проверка затянулась до 04.03.20 Собственно сегодня получаю СМС, что банк не может ничего выдать =)К сотрудникам отделения никаких претензий, всё отлично отработали. По большей части вопрос к отделу кредитования.Зачем доводить до финальной стадии, при уже всех известных моментах, выдачу кредита? Обнадежили просто жесть. Спасибо.

Неплохой банк, становится лучше и лучше.

Заявку на кредитную карту подал онлайн 27.02.20. Одобрено 28.02.20, получил сегодня 03.03.20. Впечатления не вполне однозначные.Плюсы - работа сотрудников в офисе. Надежда, Олеся, спасибо, все бы так работали.Из минусов - провел в отделении на час больше, чем планировал из-за сбоя в работе вашего ПО. Ответственных за это прошу это. Сами что-нибудь придумайте.Всем добра.

Давно являюсь клиентом банка, отделение банка находится недалеко от офиса, в банке не так много клиентов, поэтому с учетом моей занятости меня все устраивало. В тоже время в силу занимаемой должности приходится ездить в командировки и как раз на данный момент нахожусь в отъезде.Понадобилось срочно перевести деньги на мой личный счет в другой банк, деньги лежат на моем расчетном счете без процентов уже не первый месяц и здесь выясняется что для меня установлен лимит вообщем то "смешной " для меня сумме.Набираю телефон +74957974211 меня связывают с сотрудником который крайне не внятно говорит по телефону, мне пришлось неоднократно переспрашивать, он объясняет мне что все это делается в моих интересах, езжайте в офис пишите заявление. Не нравится пишите жалобу.Апогей всего через некоторое время мне перезванивают с телефона +7 495 640 72 33 женский голос представляется сотрудником МКБ и на КРАЙНЕ ВЫГОДНЫХ УСЛОВИЯХ ПРЕДЛАГАЕТ МНЕ ВЗЯТЬ КРЕДИТ В БАНКЕ!!!

В МКБ у меня банковские продукты: кредит, кредитная карта, накопительный счет.  Попытался пополнить свой счет для погашения кредита и кредитной карты. И мне сразу заблокировали доступ в личный кабинет. в контактном центре сказали "потому что вы пополняете счет со своего счета ИП и переводите другим лицам" (ложь. такого не было, переводил только на свои счета в других банках. было пару мелких переводов другим физикам. но это как бы законом и не запрещено и такие суммы переводов не превышали даже 10% от зачислений ).   В отделении банка сказали "нельзя пополнять счет со счета ИП потому что это использование личного счета в предпринимательских целях". На вопрос "а каким образом тогда могут попадать деньги на счет в МКБ, если я ИП, ответить мне не смогли".  В итоге мне ответили, что через недельку счет может быть разблокируют(если я 100500 документов им пришлю, которые никакого отношения к этому банку не имеют) - ну выслал... жду... Так же меня заверили, что если я в дальнейшем попробую пополнять свой счет со счета ИП, то мои счета в МКБ будут блокировать. Тогда зачем вообще мне нужны услуги этого банка? какая цель накопительного счета, если я не могу его пополнять? считаю это абсолютным бредом и безрассудством. Написал заявление на досрочное погашение всех кредитов и кредиток, жду разблокировки счета и прощаюсь с этим банком. Хотел там через годик брать ипотеку..... слава Богу сейчас все выяснилось. Кстати в отделении банка мне отказались назвать его название.... оператор К-ин С. заявил что у их отделения нет названия и даже адреса.... секунд за 5 в интернете "удалось установить" =)) Отделение «Ленинградский проспект» 123315, г. Москва, пр. Ленинградский, д. 78, корп. 1 (не знаю что это была за "акция протеста" )

Ужасно, ужасно, ужасно!

Писала заявление на отсрочку своего кредита 01.03.2020г., в связи временным трудным жизненным положением (было 3 операции). Все чеки и документы были мной предоставлены, сотрудник банка снял все копии. Составляли заявку примерно 30-40 минут. Оказалось время было потрачено зря. 03.03.2020г. звонит какой то представитель банка и сообщает мне, что готовы предложить мне реструктуризацию кредита, но нужно будет заплатить 9000 рублей комиссию (при том что ежемесячный платёж у меня около 4700р).На мой вопрос: "почему в отделении банка мне об этом не сообщили?", представитель ответил, что не знает почему. Далее выясняется, что ни в договоре, ни в документах которые я подписывала в отделении банка, НИГДЕ не указана комиссия за реструктуризацию кредита!!! Клиент должен сам об этом догадываться??!!! Где логика банка?! Платёж ежемесячный 4700р, а комиссия 9000р.!!! Отвратительное отношение к своим клиентам. Никому не посоветую Московский Кредитный Банк. Ужасные условия.... сначала "впарили" страховки, аж 3, потом подняли ставку до 31,5%!!! Ни в одном банке нет таких условий! До сих пор жалею, что обратилась именно в этот банк!

Подал я заявку на кредит в МКБ банк онлайн-ура одобрили под 9.9% назначили встречу в банке МКБ, прихожу опять заполняю заявку на кредит и вдруг мне говорят, что банк вам одобрил кредит окончательно под 19.9%- я в шоке!!! Ну ладно , затяну ремень по туже и  говорю делать не чего давайте так! МКБ говорит но пока заявка ещё опять рассматривается можете ехать домой и ждать окончательного решения! Туда сюда))) звонят из МКБ говорят приезжайте за деньгами, я радостный несус за баблом . Придя в банк сажусь на стульчик даю паспорт кассир опять заходит в компьютер и с удивлением говорит, что мою заявку только что пересмотрели и ПОвысели  процент до 24.9 годовых!! Я в шоке от таких действий в ШОКе 24.9%! Вообщем я развернулся и ушёл из этого банка!! Товарищи , люди ! не советую этот банк! Обдирут до нитки!!! Обходите стороной!...

Не хотелось возвращаться к вопросу взаимоотношений с Московским кредитным банком, но видимо, придется (в продолжение моего отзыва от 14.02.2017, дублирую новым постом, чтобы банк не делал вид, что это делопрошлое).Вот уже 2 (два) года, как прекратил с ним всякие отношения в силу причин, которые указал в первом посте. В ответ получил бессодержательное объяснение, почему банк «хотел, как  лучше..», а получилось..Но это дело прошлое. Сейчас о другом. На протяжении этих двух лет банк продолжает бомбардировать звонками и смс-ками с рекламой своих продуктов. Когда случались звонки, говорил, чтобы перестали засорять телефон ненужной рекламой. Подчеркивал, что не желаю ничего получать, что давно с ними никакими договорными обязательствами не связан. В последний раз (примерно в начале февраля с.г.) оператор даже сказал, что непременно отметит это и приставать с рекламой перестанут (надеюсь, как это принято в солидных учреждениях, разговоры склиентами записывают, и при необходимости могут все это установить).А сегодня вот опять прислали какую-то несуразную смс-ку. Мол с 6 по 10.03 банк проводит какую-то модернизацию сервисов, чтобы «эффективнее осуществлять весь объем клиентских операций» (видимо, чтобы еще усерднее забрасывать по всем адресам имеющимся адресам свою рекламу). Ответить на это графоманство нельзя (как и не другие подобные смс-ки, чтобы отписаться от услуг).Если еще раз такое повторится, видимо придется жаловаться уже в ЦБ или ФАС, если сам банк никак не хочет уняться с рекламой и неправомерно использует персональные данные, хотя и клиентские отношения давно разорваны и не раз оповещал о нежелании получать какие-либо сообщения. Лишний раз убеждаюсь, что от услуг этого банка отказался правильно. Неуместная навязчивость уже тогда была очевидна. Пусть этот штрих к портрету банка и его отношению к клиентам поможет определиться тем, кто еще хочет иметь с ним дело. Хотелось бы услышать от представителей банка, когда они намерены прекратить рекламный спам.

Не хотелось возвращаться к вопросу взаимоотношений с Московским кредитным банком, но видимо, придется (в продолжение моего отзыва от 14.02.2017, дублирую новым постом, чтобы банк не делал вид, что это делопрошлое).Вот уже 2 (два) года, как прекратил с ним всякие отношения в силу причин, которые указал в первом посте. В ответ получил бессодержательное объяснение, почему банк «хотел, как  лучше..», а получилось..Но это дело прошлое. Сейчас о другом. На протяжении этих двух лет банк продолжает бомбардировать звонками и смс-ками с рекламой своих продуктов. Когда случались звонки, говорил, чтобы перестали засорять телефон ненужной рекламой. Подчеркивал, что не желаю ничего получать, что давно с ними никакими договорными обязательствами не связан. В последний раз (примерно в начале февраля с.г.) оператор даже сказал, что непременно отметит это и приставать с рекламой перестанут (надеюсь, как это принято в солидных учреждениях, разговоры склиентами записывают, и при необходимости могут все это установить).А сегодня вот опять прислали какую-то несуразную смс-ку. Мол с 6 по 10.03 банк проводит какую-то модернизацию сервисов, чтобы «эффективнее осуществлять весь объем клиентских операций» (видимо, чтобы еще усерднее забрасывать по всем адресам имеющимся адресам свою рекламу). Ответить на это графоманство нельзя (как и не другие подобные смс-ки, чтобы отписаться от услуг).Если еще раз такое повторится, видимо придется жаловаться уже в ЦБ или ФАС, если сам банк никак не хочет уняться с рекламой и неправомерно использует персональные данные, хотя и клиентские отношения давно разорваны и не раз оповещал о нежелании получать какие-либо сообщения. Лишний раз убеждаюсь, что от услуг этого банка отказался правильно. Неуместная навязчивость уже тогда была очевидна. Пусть этот штрих к портрету банка и его отношению к клиентам поможет определиться тем, кто еще хочет иметь с ним дело. Хотелось бы услышать от представителей банка, когда они намерены прекратить рекламный спам.

На прошлой неделе (25 февраля, вторник, около 19.00) я обратилась в офис МКБ на Преображенской улице, 2к1, чтобы пополнить вклад. В отделении работали только два сотрудника, и собралась огромная очередь (не меньше 8 человек в самом офисе и еще на улице кто-то ждал). С момента получения талона и до начала обслуживания прошло около получаса (а люди после меня ждали еще дольше). Но самое интересное - не это.  Как раз, когда мы все ждали, когда нас обслужат, в отделение зашла скандальная дама и стала просить встречи с начальством. В чем заключалась ее проблема, я не знаю, но когда наконец на табло появился мой номер, она отодвинула меня и села к менеджеру. Менеджер видела, что она пролезла без очереди, но начала ее обслуживать, а мне (чей номер горит на табло) довольно резко сказала "подождать".  Когда я наконец смогла сесть за стол, я поинтересовалась, почему в банке обслуживают людей без очереди, на что мне был дан ответ: "Это инвалид". В чем заключалась инвалидность дамы, я не поняла, она очень резво ходила, не пользовалась слуховым аппаратом или тростью, она просто "угрожала начальством". В очереди были пожилые люди на вид намного слабее и старше ее, в этом случае справедливее было пропустить их. Это первый мой негативный опыт с МКБ, все остальные офисы, в которых я была, нормально работают (да, периодически, там тоже бывает много посетителей и приходится подождать, но никогда так не хамят и никого не пускают без очереди).  Надеюсь, что случай со мной был исключением.

В декабре 2019 года стал клиентом этого банка и открыл там счета и карту для перечисления пенсии.За 2,5 месяца уже минимум три раза менялись условия по вкладам, счетам и картам.При этом клиенты никак не уведомляются о грядущих изменениях, а в колл центре заявляют, что клиенты сами каждые две недели должны выискивать информацию обо всех изменениях. При попытке перевести часть средств на свою же карту в другом банке пенсионная карта была заблокирована и разблокировали её только через полтора месяца после неоднократных обращений. После того, как без оповещения изменили существенно %% на остаток средств на пенсионной карте и условия начисления этих %, захотел перевести свои деньги на свою же карту в банке Тинькоф. В колл центре сказали, что без комиссии можно перевести сумму до 30000 рублей. Что я и сделал. Но тут же увидел, что, не смотря на утверждение операциониста колл центра, комиссию за перевод тут же сняли. Отменить операцию, которая, как следовало из информации в личном кабинете интернет банка, ещё не была проведена, отказались. Предложили написать заявление и ждать ответа минимум месяц. В смс сообщении с кодом для перевода ни слова о комиссии тоже не было.Со многими банками имел дело, но с таким откровенным обманом ещё не сталкивался никогда. Буду срочно закрывать там все счета и карты.

В декабре 2019 года стал клиентом этого банка и открыл там счета и карту для перечисления пенсии.За 2,5 месяца уже минимум три раза менялись условия по вкладам, счетам и картам.При этом клиенты никак не уведомляются о грядущих изменениях, а в колл центре заявляют, что клиенты сами каждые две недели должны выискивать информацию обо всех изменениях. При попытке перевести часть средств на свою же карту в другом банке пенсионная карта была заблокирована и разблокировали её только через полтора месяца после неоднократных обращений. После того, как без оповещения изменили существенно %% на остаток средств на пенсионной карте и условия начисления этих %, захотел перевести свои деньги на свою же карту в банке Тинькоф. В колл центре сказали, что без комиссии можно перевести сумму до 30000 рублей. Что я и сделал. Но тут же увидел, что, не смотря на утверждение операциониста колл центра, комиссию за перевод тут же сняли. Отменить операцию, которая, как следовало из информации в личном кабинете интернет банка, ещё не была проведена, отказались. Предложили написать заявление и ждать ответа минимум месяц. В смс сообщении с кодом для перевода ни слова о комиссии тоже не было.Со многими банками имел дело, но с таким откровенным обманом ещё не сталкивался никогда. Буду срочно закрывать там все счета и карты.

В декабре 2019 года стал клиентом этого банка и открыл там счета и карту для перечисления пенсии.За 2,5 месяца уже минимум три раза менялись условия по вкладам, счетам и картам.При этом клиенты никак не уведомляются о грядущих изменениях, а в колл центре заявляют, что клиенты сами каждые две недели должны выискивать информацию обо всех изменениях. При попытке перевести часть средств на свою же карту в другом банке пенсионная карта была заблокирована и разблокировали её только через полтора месяца после неоднократных обращений. После того, как без оповещения изменили существенно %% на остаток средств на пенсионной карте и условия начисления этих %, захотел перевести свои деньги на свою же карту в банке Тинькоф. В колл центре сказали, что без комиссии можно перевести сумму до 30000 рублей. Что я и сделал. Но тут же увидел, что, не смотря на утверждение операциониста колл центра, комиссию за перевод тут же сняли. Отменить операцию, которая, как следовало из информации в личном кабинете интернет банка, ещё не была проведена, отказались. Предложили написать заявление и ждать ответа минимум месяц. В смс сообщении с кодом для перевода ни слова о комиссии тоже не было.Со многими банками имел дело, но с таким откровенным обманом ещё не сталкивался никогда. Буду срочно закрывать там все счета и карты.

Дорогой мой банк. 18 февраля к вам был запрос от двух отелей из Франции на оплату броней - 40 и 49 евро. Вы взяли деньги мгновенно (хотя конечно странно, но банки так и не научились спрашивать - надо ли перечислять деньги). В этот же день я отменила брони и хотела, чтобы деньги вернулись ко мне. Но ваш банк вежливо их заморозил - сказал, что деньги заморожены на 10 календарных дней и в случае если отель их не заберет, они автоматически вернутся ко мне.29-го это не произошло. 1 марта я разговаривала с сотрудником КЦ, тот говорит - обратитесь в отель. Зачем? Отель деньги не удерживал. Деньги лежат в банке. Мы спорили 15 минут с сотрудником КЦ. Он согласился передать мой вопрос куда-то и, что в понедельник мне позвонят сотрудники банка, а воз и ныне там. ИЛИ переложите, пожалуйста, деньги из морозилки на мою карту ИЛИ сообщите мне КОГДА вы вернули деньги на мою карту.

Дубовая система входа в онлайн банк. Не логично продуман интерфейс после входа в онлайн банк. Не очень удобно им пользоваться.

С данным банком сотрудничаю около года. Вначале были вклады, накопительный счет, впоследствии премиальный пакет услуг. В целом в банке привлекает интересный набор услуг (премиальный пакет с привлекательными условиями, кредитные карты с длинным грейсом и программой лояльности, подходящие вклады и накопительный счет, достаточно удобный, хотя и требующий некоторого освоения интернет-банк). Однако предметом отзыва будет не это, а сложившаяся сегодня ситуация. Работая с интернет-банком спросонья, по ошибке осуществил перевод между своими счетами не с того счета (суммы были похожие). В результате получил немаленькую комиссию по тарифам. Ну в принципе, все понятно, сам дурак, но тем не менее написал имеющемуся здесь на форуме представителю банка. Вдруг возможно "вернуть все назад". Не прошло и буквально получаса, как операции были отменены, а комиссия аннулирована, хотя банк был совершенно не обязан идти на встречу. На мой взгляд в сложившейся ситуации был продемонстрирован высочайший уровень оперативности и клиентоориентированности. За что банку оценка "отлично" а его представителю здесь огромное спасибо за профессиональную работу. Отмечу, что не только в данном конкретном случае, но и в целом - наблюдаю и есть с чем сравнивать.