Добрый день. Являюсь вкладчиком данного банка несколько лет, а также добросовестным держателем кредитной карты. На днях мне срочно потребовалась не очень большая сумма денег. Попросила ровно 100 тысяч рублей. При оформлении возник вопрос: почему я подписывай 112 с копейками тысяч, а не сто, мне было сказано, что это страховка, и если я откажусь, ставка возрастет, мне бы сесть, посчитать, но я уставшая, после работы, махнула рукой. Моей также ошибкой было, что не читая, поподмахнула кипу бумаг... Потом мне на карту упала сумма 112 тысяч, следом сразу три списания: 1100, 1100 с копейками, 10000, и на карте остались мои кредитные что тысяч. Мне бы сразу насторожиться и задать вопрос, но я, не ожидавшая подвоха от банка, с которым сотрудничают не один год, а зря, как оказалось.В итоге, а моем полисе указана одна страховая компания и одна сумма страховой премии- 1 122 р с копейками, а это значит, от страховой я получу, если вообще получу только 1122 р! На руках у меня один полис с с одной страховой и суммой 1 122 р! Других полисов мне не выдали. И ни слова про комплексное страхование не сказали! Очень жаль, что пришлось разочароваться в банке, придется искать другой, более прозрачный и честный. Это был мой первый в жизни потребительский кредит, и экспресс обучение мне обошлось в 12 тысяч рублей.

Сегодня решил стать клиентом МКБ. К сожалению, открыть вклад новогодний не получилось, тк я сразу ушёл из отделения, когда узнал, что вклад НЕЛЬЗЯ открыть без оформления дебетовой карты. При этом менеджер утверждала, что я якобы должен написать заявление на закрытие карты, тк она уже открылась автоматически.МКБ, закройте карту, которую вы открыли без моего согласия. Я не стал клиентом вашего банка и НЕ подписывал никаких документов на открытие дебетовой карты.

Добрый день.При оформлении кредита столкнулась с грубым нарушением моих прав со стороны сотрудников банка МКБ, прошу прочесть мою жалобу и отреагировать на нее.6 декабря я обратилась в Отделение МКБ по ул. Хачатуряна (м. Отрадное) за  потребительским кредитом в размере 230 000,00 руб. на срок 3 года. При заполнении заявки сотрудник М-лев Д.А. рассказал мне, что для подачи заявки на кредит нужно обязательно согласиться на оформление страховки, в противном случае мне или откажут, или дадут максимально возможную ставку. Я уточнила, что именно это за страховка, Даниил пояснил, что это страховка в «ВТБ Страхование» на случай, если я не смогу выплачивать кредит (смерть, инвалидность и пр.), эта страховая компания выплатит за меня кредит МКБ. Я согласилась оформить эту обязательную страховку, подписала все предложенные мне документы.Вечером того же дня мне позвонил Даниил и сказал, что первая стадия одобрения кредита пройдена и завтра нужно подойти «дооформить документы».На следующий день 7 декабря сомной общался уже Т-миров Н.С. Сказав, что для предоставления кредита мне нужно подписать еще какие-то формальные бумаги, просто дал мне на подпись пару бумаг, ничего не поясняя, сказал, что мне позвонят, скажут результат.Далее, после одобрения кредита, 9 декабря я пришла в МКБ уже для подписания кредитного договора и получения денег. В тело кредита, помимо запрошенной суммы 230 тысяч была включена стоимость страховки в размере 33 с лишним тысячи (!). Я была, мягко говоря, удивлена сумме. Помимо кредитного договора Даниил предложил мне подписать заявления о переводе средств на оплату страховки. К моему удивлению, заявлений было четыре. Пыталась уточнить у Даниила, почему заявлений несколько, он ответил, что страховая премия уплачивается просто частями. Я уточнила, смогу ли я расторгнуть страховой договор и как это сделать. Он ответил, что для этого мне нужно обратиться в «ВТБ Страхование» с заявлением. На мой вопрос, вернут ли мне в «ВТБ Страхование» всю стоимость страховки (33 тысячи), Даниил уклончиво ответил, что не может за них отвечать, не знает, сколько они вернут.Осматривая на месте документы, я поняла, что мне не дали никакого подтверждения, что мной оплачена страховка, потребовала дать мне копии заявлений на перевод средств в оплату страховки, предполагая, что их может потребовать страховая компания при попытке расторгнуть договор. К сожалению, так как я и так на тот момент провела в банке около двух часов, я уже торопилась и не могла внимательнее изучить полученные бумаги, пришлось довериться сотруднику, а не стоило.Самое интересное я обнаружила уже дома. Осмотрев внимательно подписанные мной заявления об оплате страховки, я обнаружила, что это четыре платежа в адрес разных страховых компаний, только 15 с лишним тысяч пошло в «ВТБ-Страхование», еще 8 250 – в «ВСК-Страхование», 7 500 – в «Ренессанс Жизнь», 1 500 – в «Группа Ренессанс Страхование». При этом никаких страховых полисов от этих трех страховок мне выдано не было, никак мне не было разъяснено, что меня страхуют еще где-то помимо ВТБ!Я тут же позвонила на горячую линию МКБ и потребовала связать меня с Даниилом. Он «искренне» удивился, что не выдал мне этих полисов, сказал, что завтра все выдаст.Уже на следующий день вечером мне выдали еще три полиса, о существовании которых я и не подозревала. Прочтя содержание полисов, я, к своему удивлению, обнаружила, что мне застраховали все, что только можно, включая даже имущество! У МЕНЯ НЕТ НИКАКОГО ИМУЩЕСТВА: ни квартиры, ни машины, ни чего-либо еще, о чем я говорила при заполнении анкеты на кредит! Какое такое имущество было застраховано остается тайной… На мое возмущение Даниил ответил, что ничего не знает, это не он оформлял, а другой менеджер (Никита). Очень удобная позиция.Более того хочу подчеркнуть, что мне никто не озвучил, что мне оформляют такие-то страховки, а на одну из них (ВСК Страхование) мне даже не смогли предъявить подписанного мной заявления, просто потому, что я такого заявления и не подписывала! Я не получила никаких полисов, пока сама не обнаружила, что оплата проведена не в ВТБ-Страхование и пока сама не потребовала объяснений! Если бы я не обнаружила этот факт, я бы и не знала, что купила эти страховки!Далее мне пришлось потратить два своих рабочих дня (за которые никто мне не заплатит зарплату!), чтобы объехать все эти страховые компании, не работающие в выходные, и расторгнуть злосчастные договоры страхования, так как практически все их можно было расторгнуть только в течение четырех-пяти дней, в противном случае страховая премия не возвращается (или возвращаются от нее копейки).Даже если я смогу вернуть стоимость страховок (что пока не точно и даже если вернется, то, возможно, не полностью и не раньше, чем в новом году), почему я должна платить проценты со стоимости навязанных мне страховок, о существовании которых я даже не знала? Почему я, теряя свою зарплату, два рабочих дня езжу по всей Москве и расторгаю страховки, которые Даниил и Никита оформили мне без моего согласия, и даже не уведомив меня об этом?Это возмутительно! Это открытый бессовестный обман со стороны сотрудников отделения – Даниила и Никиты! Если подобный поход не является сознательной политикой самого банка МКБ, я требую разобраться в этой ситуации и возместить мне произведенные расходы. В конце концов, я обратилась в нормальный банк, а не в какой-то ломбард 90-х годов!Урумова Джульетта.

Я клиентка  МКБ, бываю в разных офисах. Когда была неразбериха с валютой, купила доллары, думала подзаработать на курсе, но как говорится, не умеешь - не берись. С курсом прогадала, проценты по вкладам в валюте мизерные. Вклад закончился, решила обратно перевести в рубли. Посмотрела курсы в разных Банках, в МКБ не очень удачный курс. Решила заехать в Банк, уточнить, нужно ли заказать сумму, чтобы забрать для обмена. По работе оказалась рядом с офисом на Можайском шоссе, д.31. Операционистка сказала мне, что сумму заказывать нужно, но есть возможность на мою сумму попросить специальный курс. Но нужно подойти пораньше завтра. Конечно удобнее все сделать в одном Банке, чем ехать куда-то с деньгами. Приехала на следующий день, подошла Директор, что приятно, уже была в курсе, что я должна приехать, запросили курс. Пусть не намного больше, но приятно. Все поменяли в рубли и разместила вклад в МКБ в рублях. Мне было очень приятно:  1) что сотрудники проявили инициативу, 2 ) передали информацию Директору, 3) всё сработало, как обещали. Рекомендую! Большое спасибо!

Я пришла в Московский Кредитный Банк, чтобы открыть вклад Новогодний. На что мне старший менеджер К-лова Н.Н. сказала, что вклад открывается ТОЛЬКО вместе с открытием карты Московского Кредитного Банка. На что я ей сказала, что карта мне не нужна и открывать ее мне не надо. На что К-лова Н. Н. возмутилась и сказала, что вообще тогда не будет открывать мне вклад (при этом она пошепталась со своим руководителем и та ей подтвердила, чтобы она мне не открывала вклад без карты). Я при них позвонила на горячую службу Московского Кредитного Банка и мне там подтвердили, что карта ко вкладу открывается в добровольном порядке, а не в принудительном. Просьба разобраться в ситуации и не навязывать клиентам ненужные им продукты. И в наглой форме не вести с ними беседу.

Я пришла в Московский Кредитный Банк, чтобы открыть вклад Новогодний. На что мне старший менеджер К-лова Н.Н. сказала, что вклад открывается ТОЛЬКО вместе с открытием карты Московского Кредитного Банка. На что я ей сказала, что карта мне не нужна и открывать ее мне не надо. На что К-лова Н. Н. возмутилась и сказала, что вообще тогда не будет открывать мне вклад (при этом она пошепталась со своим руководителем и та ей подтвердила, чтобы она мне не открывала вклад без карты). Я при них позвонила на горячую службу Московского Кредитного Банка и мне там подтвердили, что карта ко вкладу открывается в добровольном порядке, а не в принудительном. Просьба разобраться в ситуации и не навязывать клиентам ненужные им продукты. И в наглой форме не вести с ними беседу.

Добрый день. Имела неосторожность попытаться 14.12.17 в 12.17 пополнить карту Тинькофф через ваш терминал 39420. Деньги внесены, платёж не проведён. По звонку в службу поддержки (495) 741-08-10 подтвердили, что деньги внесены и находятся в терминале. Было обещано в течение суток перевести платёж. Сегодня 15.12.17 19.00, деньги не переведены. Звонки в службу поддержки сбрасываются. Считаю такую ситуацию недопустимой для солидного банка, если, конечно, вы себя к таковым относите. Требую провести мой платёж по назначению.

Недавно поменяла себе сим-карту на телефоне в связи с покупкой нового смартфона, в котором формат симки отличался от моей. Сегодня при попытке переоформить вклад система написала, что была смена сим-карты и нужно обратиться на горячую линию, после этого интернет-банкинг был заблокирован.После звонка в банк была неприятно удивлена. Оказывается необходим визит в банк! У меня сейчас нет возможности посещать отделения банка и стоять там в очередях! Я все операции провожу онлайн, для этого и подключала банк-клиент, чтобы не тратить время!Девушка с горячей линии написала заявку на разблокировку и сказала ожидать звонка. Неудивительно, что звонка так и не было. Звоню повторно и выясняю, что заявка отклонена. Что за бред?! Я могу предоставить любую информацию о себе, почему я должна идти лично в отделение. Почему та же ситуация в других банках, а именно Сбербанк и ВТБ-24, решилась оп телефону  в течении 5 минут. А здесь тратят мое время и нервы! Похоже пора прощаться с МКБ и забирать свои вклады. Что за глупый сервис?16.12.2017 15:00Оказалось, что ситуация описанная выше, - это еще цветочки.Хорошо, я отложила важную поездку и с двумя детьми пошла в отделение банка. Операции предстояли следующие: разблокировка интернет-банкинга, переоформление вклада и оформление доверенности на мужа. Все эти операции заняли... оп-ля, 1 час 10 минут! Как можно так работать?! За это время было сделано, наверное, 10 копий паспорта, зачем?Доверенность, как во всех нормальных банках, ко всем счетам мне не сделали, а на каждый счет ...оп-ля, своя доверенность. Хотя я очень просила и настаивала, что мне нужна одна и ко всем сразу, и к тем счетам, которые будут открываться. Оказывается,у них так сделать нельзя. Т.е. если я открываю онлайн новый вклад, то я должна идти в офис и получать новую доверенность! Супер! Спасибо за удобный сервис!В итоге у меня на руках 6 доверенностей, "втюханная" очередная пластиковая "бесплатная" карта, 1 час 40 потраченного времени ( еще полчаса дополнительно - ожидание своей очереди) и испорченные нервы и обращаю внимание, это операции по ВКЛАДАМ! Если банк так относиться к вкладчикам, то боюсь представить отношение к остальным клиентам.Закончатся сроки действия вкладов и я больше ни ногой в этот Чудо-банк. Никакая разница в процентной ставке по вкладам меня сюда уже не заманит.

Наконец-то в Троицке открылся хороший банк без толпы очередей, с грамотными и вежливыми сотрудниками, с нормальными предложениями по вкладам.Отдельное спасибо менеджеру Анне за проявленное терпение к "дотошным" клиентам. Рассказала все очень подробно, ответила на все вопросы.Жаль только, что с юр.лицами данное отделение не работает.

Банк недобросовестно пользуется рекламными носителями и агрегаторами. Нашел по поиску на Банки.ру предложение этого банка (кредит наличными, без страховки, 1год, без залога и поручительства). Заполнил подозрительно короткую форму на сайте МКБ на получение кредита наличными на 230000 рублей на 1 год. На следующий день позвонила девушка и голосом стала задавать вопросы из, как мне показалось, анкеты. Я удивился и попросил прислать мне нормальную ссылку на интернет анкету с автозаполнением, предварительным расчетом условий итд. Таковой в 2017 (две тысячи семнадцатом) году у данного банка не оказалось (!) Ладно, ответил в дождь на ходу на тонну вопросов, девушка сказала: "Всё отлично, подходите в отделение со всеми необходимыми документами (СНИЛС, справка по форме банка, заверенная копия трудовой, паспорт ) в отделение на Автозаводскую 8, там вас будут ждать". Я запряг бухгалтерию, HR, итд, чтобы подготовить пакет документов. Все готово, иду в отделение. Даю паспорт, и сразу пачку документов. Как выясняется, в отделении ни про мою заявку, ни про меня никто ничего не знает. И начинают по кругу задавать также самые вопросы. Я говорю - давайте вы всё-таки поищите мою анкету, там есть ответы на все вопросы. Спустя какое то время сотрудник находит что-то, при этом озвучивает мою сумму дохода в мес (145000) и называет ее суммой кредита. Я говорю, что это моя зп, кредит на 230000. Далее он рассчитывает мои проценты и о сюрприз-сюрприз: 17% вместо 14%. Позже выясняется, что это сумма со страховкой. Без страховки это будет 20%. Я спрашиваю, какого черта я потратил столько времени на банк, который не мог просто написать это при заполнении заявки на сайте? Зачем нужно было меня туда гонять и врать про процент? Не является ли это нарушением ЗПП, пункта о рекламе банковских услуг? Намеренное введение в заблуждение потенциальных клиентов в этой сфере недопустимо и должно регулироваться государством. Я не купился на удочку, а кто-то с лёгкостью все подпишет.

Я, Федоров Евгений Вячеславович, 14.12.2017 обратился в отделение банка на ул. Автозаводская для получения дебетовой карты, но оказалось, что моя карта ещё не доставлена, хотя смс пришло о доставке, я уже вышел из офиса с пониманием, что придется приезжать повторно через несколько дней... И тут мне перезвонил сотрудник, Г-хова А.А., и сообщила о том, что инкассаторы 5 минут назад доставили мою карту. Огромное ей спасибо, а также банку, за то высокое качество обслуживания!

Добрый день!Являюсь клиентом банка уже около 7 лет, пользовался сначала потреб кредитами, после чего решил взять ипотеку. Так получилось, что деньги нужны были быстро, квартира могла быть продана другому покупателю и пришлось согласиться на кабальных условиях под 14,25%. При том, что сумма кредита равна 20% от стоимости квартиры, 80% были собственные средства. Рынок изменился и ставки упали, я обращался в банк с просьбой пересмотреть процентную ставку на рыночную.Ждал ответа месяц, результат 0, приехал разбираться - моё завление потеряли, пришлось подать еще раз и снять копию, опять ждать месяц и опять ничего. Снова приехал, показывал копию, через 30 минут нашли моё заявление и обьяснили, что ответ не готов. Спустя месяц ответа так же не было, приехал снова, уже начал ругатся, долго искали опять, потом вынесли вердикт, но не на бумаге а на словах: "Ваш кредит был продан дочерней компании МКБ и поэтому процентные ставки мы пересмотреть не можем, и помочь в данной ситуации тоже".

Добрый день. Хотел бы рассказать о своем самом печальном и скоротечном опыте общения с банками, а конкретно о банке МКБ, если так можно назвать эту лицензированную кредитную организацию, финансовое учреждение, которое не имеет представления о банковских продуктах других банков. Пришел в банк, отделение Лефортово, 21.11.17, хотел проконсультироваться по картам и возможности привилегий использования бизнес залов. Сотрудник начал выявление потребностей, выяснил, что я уже много лет торгую ценными бумагами на рынке ММВБ. Так же, что в ближайшее время планирую приобретение недвижимости и через несколько дней у меня будет погашение ценных бумаг. На что сотрудник мне предложил открыть карту, главной привилегией которой является возможность снятия, сразу же в день погашения ценных бумаг, до 3 млн рублей. Однако, не уточнил, что снимать сумму можно только по 100 тысяч. Действительно, такая мелочь, можно и не упоминать, что при снятии крупной суммы понадобится около часа времени и незабываемое удовольствие от монотонных действий. Но об этом я узнал в конце. Застройщик, у которого я собирался приобрести недвижимость, давал хорошую скидку при оплате наличными, но на оплату оставалось несколько дней, привилегия показалась мне вполне весомой и я доверился банку и сотруднику. Заказал чёрную карту и карту приорити пасс. Списали комиссию, 2600. Обещали сделать карту ко дню погашения ценных бумаг. Сделали. Забрал карту 22.11.17. Вставляю карту и узнаю о лимитах в 100 тыс. руб. Сотрудники посоветовали банки-партнеры с бОльшими лимитами. Погода: слякоть, грязь. Иду пешком до Альфы, выдает один раз, оказывается через партнеров лимит снятия меньше, о чем меня не предупредили. Иду обратно, вариантов нет, на следующий день сделка. Начинаю снимать по 100 тысяч, незабываемое удовольствие. Почти всё сняв, банкомат перестает выдавать наличные. Горячая линия предлагает попробовать другой банкомат. Объезжаю три банкомата, в "прекрасную" погоду, в час пик. Везде то же самое, операторы уверяют, что проблем с картой нет. Спустя пару часов нервов выясняется, что мои действия подозрительные и служба безопасности банка меня заблокировала. Правда я почти всю сумму снял, но чтобы сорвать сделку зависшего остатка вполне достаточно: "Обращайтесь завтра, сегодня уже никого нет из сотрудников службы безопасности ". Следующий день, общение с сотрудником службы безопасности. "Откуда деньги? Какое происхождение денежных средств?". Хотя в выписке, черным по белому, видно, что это погашение ценных бумаг. Полчаса объяснений, что погасилась бумага. "А деньги откуда?" Не совсем поняв вопроса, я что должен справку 2-НДФЛ предоставить, вроде не кредит беру. Попросили документ - выписку с брокерского счета. Приношу выписку, на ней видно мое погашение облигаций. Жду в отделении, звонок службы безопасности. Снова вопрос: "Так, а деньги откуда? Каким путем поступили?" Объясняю, что деньги вносились несколько лет назад, за эти годы сумма приумножена многократно. "Ваша операция подозрительна. Нужны еще документы" - "Хорошо, какие документы?" В ответ тишина. "Неизвестно какие, мы в ближайшие пару дней свяжемся и сообщим какие." - "А у меня вообще-то сделка горит" - "Извините, ничем не можем помочь. Хотите быстро, закрывайте счет." Спорить я не стал, было не до этого. Сделку из-за заминки я упустил, стоимость изменилась. Вот решил вернуться с вопросом в прекрасный банк: какие-же все-такие документы нужно было предоставить? И кто вернет комиссию за один день пользования чудо-картой? Снова сотрудник службы безопасности: "Вы же закрыли счет, никаких документов уже не надо". Больше всего меня удивило, что погашение облигаций - это сомнительная операция. Я объясняю сотруднику, что не я решаю дату погашения облигации, что эмитент при выпуске бумаги определяет дату погашения этой облигации. Что я не просто завел деньги на брокерский счет, а потом вывел их. Я даже не продал облигацию. Я дождался срока погашения. Что сомнительного может быть в погашении облигации? Получается, сомнителен эмитент, выпустивший данную бумагу? Очень расстроен срывом сделки. Планирую написать претензии везде где возможно, что одни сотрудники заманивают, а другие просто говорят, "закройте счет", или ждите запроса документов, потому что не знают, что спрашивать.

13.12.2017 приблизительно в 19.20 я занял электронную очередь в отделении Войковское. Обычно пользуюсь терминалом при пополнении вклада, но в этот раз нужна была еще выписка по счету. После того, как клиент с предыдущим номером ушел, подошла моя очередь. Вместо того, чтобы пригласить меня, сотрудник банка И-нов И. принял человека, не имеющего талона электронной очереди, аргументируя это тем, что сегодня этот клиент уже обслуживался у него и теперь ему нужно ответить на дополнительно возникшие вопросы клиента. В итоге мне пришлось ждать еще примерно пять минут. За это время я успел бы пополнить вклад и получить выписку. Хорошо, что тот клиент управился за такое время, а если бы пришлось ждать дольше? Меня, как человека, который ценит свое время, крайне возмутил такой, на мой взгляд, неклиентоориентированный подход, позволяющий обслуживать клиентов, повторно обратившихся в течение дня без очереди и в ущерб клиентам, находящимся в электронной очереди.

Добрый вечер!В г.Мытищах ужасное отношение к клиентам. в лице директора отделения Ч-чева И.А. При подачи документов на открытие р/с, директор не только отказал в приеме документов, но и обвинил мою организацию в будущих махинациях. При этом открыто сказал мне, что организации, которые уже открыли счета В ЕГО отделении, он их не только контролирует, но и прикрывает! Чем меня очень шокировал.После такого отношения к клиентам, я не знаю кто будет работать с таким сотрудником.

13 декабря обратилась в дополнительный офис "Беляево", чтобы закрыть вклад. Но мне отказали в обслуживании, сказав, что по ошибке Управления ФМС мой паспорт считается недействительным. Мне предложили обратиться в УФМС и взять справку, что мой паспорт действителен и что произошла ошибка. На самом деле у меня действительный паспорт аккуратный и без каких-либо повреждений и менять по сроку действия его надо только в 45 лет (сейчас мне 32). Во всех других организациях, в том числе банках, мой паспорт действует и никакой ошибки ФМС нет. Почему я должна тратить свое время и куда-то ехать, чтобы исправить чужую ошибку?! Причем эта ошибка появляется только в Московском Кредитном Банке. Может это ошибка вовсе не ФМС, а программы МКБ? Исправьте свою ошибку, чтобы не потерять клиентов!

Решил значит недавно посмотреть свою выписку за год и обнаружил одну операцию на 49$ от 09.07.2017, на которую я не давал согласия (собственно, это автообновление подписки, которая была отменена и, видимо, списана по ошибке). Не долго думая, чтобы не заморачиваться с обращением в техподдержку продавца, у которого данная подписка приобреталась, решил подать заявление на чарджбек сразу в МКБ-Онлайн.Все это было 05.12.2017. От банка 07.12.2017 приходит следующий ответ: "По результатам рассмотрения Вашего заявления ****  сообщаем, что сроки опротестования указанной транзакции истекли согласно п. 9.8 Правил выпуска и обслуживания карт" Идем на сайт МКБ, находим этот документ и видим: "В случае несогласия Клиента с движением денежных средств, указанным в выписке, Клиент уведомляет об этом Банк в письменной форме не позднее рабочего дня, следующего за днем получения Клиентом выписки (за исключением случаев использования Карты / реквизитов Карты без согласия Держателя, предусмотренных п. 11.2 настоящих Правил)." При этом максимальный срок для опротестования транзакции у Visa составляет 540 дней. Получается, банк чтобы лишний раз не нагружать себя лишней операционной работой, нагло нарушает правила платежной системы?

Всем добрый день! Обратился в ноябре за помощью в МКБ (отделение Багратионовское) с целью рефинансироваться. Подал заявку, ее рассмотрели, приняли положительное решение, но срок предоставили на 10 лет. Меня не очень это устроило, подумал уже, что надо отказаться. Но чудесным образом в мою ситуацию вмешалась руководитель офиса Марина (к сожалению, отчество не знаю). Пересмотрела мою заявку, у меня по кредиту в другом банке возникли проблемы со страховкой, получилось так, что запрашиваемой суммы не хватает, тут тоже очень помогла Марина, все с ней обсудили и сумму и срок кредита увеличили и тем самым цель уменьшения ежемесячного платежа уменьшился и стал для меня комфортным.Также хочу сказать: на выдаче кредита тоже отнеслись с вниманием (сотрудник Владислав), все прошло отлично, деньги перечислили точно и в срок. Хочу выразить благодарность Марине за проделанную со мной работу! Всем рекомендую это отделение -относятся по-человечески и с пониманием!

Всем добрый день! Обратился в ноябре за помощью в МКБ (отделение Багратионовское) с целью рефинансироваться. Подал заявку, ее рассмотрели, приняли положительное решение, но срок предоставили на 10 лет. Меня не очень это устроило, подумал уже, что надо отказаться. Но чудесным образом в мою ситуацию вмешалась руководитель офиса Марина (к сожалению, отчество не знаю). Пересмотрела мою заявку, у меня по кредиту в другом банке возникли проблемы со страховкой, получилось так, что запрашиваемой суммы не хватает, тут тоже очень помогла Марина, все с ней обсудили и сумму и срок кредита увеличили и тем самым цель уменьшения ежемесячного платежа уменьшился и стал для меня комфортным.Также хочу сказать: на выдаче кредита тоже отнеслись с вниманием (сотрудник Владислав), все прошло отлично, деньги перечислили точно и в срок. Хочу выразить благодарность Марине за проделанную со мной работу! Всем рекомендую это отделение -относятся по-человечески и с пониманием!

Хочу отметить крайне долгую, не скоординированную работу банка в решении моего вопроса. А точнее, в его НЕрешении уже 6 дней.7.12.2017 мне позвонил сотрудник банка с просьбой подтвердить операцию. Ввиду его спешки, некоторой нервозности и того, что он вообще назвал меня по фамилии 5-тилетней давности (хотя банк давно знает о том, что у меня другая фамилия), я отказалась с ним общаться и сама перезвонила в банк. Как и положено в таких случаях, мою карту заблокировали и в этом хочу отметить плюс работы банка: внимание к операциям и быстрое реагирование, т.к. операция была повторная и действительно это могли быть мошеннические действия.Но далее, после того, как через 5 минут я перезвонила в банк сама и всё подтвердила, мне ответили, что проблемы больше нет, доступ в интернет-банк открыт и карта работает, я не смогла в тот же день картой оплатить покупки. В итоге я провела на телефоне еще 15 минут ожидания, затем звонок сбросился и я ждала еще 10 минут. Мне ответили, что, возможно, разблокировка прошла не полностью и что сейчас всё уже должно быть нормально и карта в статусе "действующая". 11.12.2017 я попыталась перевести средства с карты и трижды операция не прошла (отказ). В итоге я снова трачу своё время, дозваниваюсь в банк, где мне снова дают невнятный ответ, что может не прошла разблокировка, мою проблему НЕ решают, дают номер заявки (731524, если не ошибаюсь), предлагают связаться со мной только через день, говорят, что я могу снова сама сидеть и звонить в банк по поводу этой заявки (т.е. снова ожидать на телефоне, тратить своё время, тогда как это вина банка или его сотрудников). В общем, я не могу пользоваться своей картой уже 6 дней, не имею доступа к своим личным средствам, и три сотрудника банка уже не смогли мне помочь. Я потеряла 60 минут своей жизни на прослушивании музыки в режиме ожидания и всё из-за того, что первый сотрудник банка, звоня по такому важному вопросу, как подтверждение операции, по неведомой причине назвал меня по фамилии 5тилетней давности!И мне неведомо, почему банк может заблокировать мою карту за секунду, а разблокировать её и продолжать предоставлять мне банковские услуги банк не может уже 6 дней.И мне не предоставили ни одной фамилии сотрудника, который со мной работал, хотя я просила, соответственно, я не могу о них, к большому сожалению, написать.