22 743 отзыва о банке «Московский Кредитный Банк»

Добрый день!Хочу выразить своё огромнейшее разочарование в сервисе и подчеркнуть полное равнодушие сотрудников к возникшей проблеме, которая не может разрешиться больше месяца! Суть проблемы такова: я на сайте банка 12 либо 13 ноября заказала дебетовую карту Москарта MasterCard. Карту должны были привезти 15 ноября, однако, служба доставки мне привезла ее только 17 ноября. Хочу обратить внимание на то что сотрудники данной службы доставки абсолютно не обученные, у них нет никаких инструкций! Это из серии : «подпишите тут, наверное». 17 ноября я с подсказок курьера заполнила документы, а курьер их фотографировал и отсылал на проверку, видимо. Но в документах оказалась какая то ошибка, курьер сказал мне это и забрал все вместе с картой. Какая ошибка была в документах я так и не поняла. Позвонила в вашу горячую линию и мне сообщили что карта будет перевыпущена. Но про меня благополучно забыли. Я стала звонить в банк. Звонки в вашу гор.линию мне не дали результатов. Ваша горячая линия это отдельная история! Это просто линия соболезнующих. Переключение из одного отдела в другой по кругу, то находят меня  в базе, то нет, либо обрывают звонок когда у меня ещё вопросы.  В общем я забыла про эту карту и оформила другую заявку на Москарту VISA. Дата доставки была на 3 декабря, но перенесли на 5 декабря. Курьер привёз мне карту 6 декабря, но при оформлении снова допущена ошибка - неправильна дата. Надо было ставить дату следующего рабочего дня. В итоге курьер снова забрал мою карту и эти банковские документы. Сегодня, 14 декабря приехал снова курьер с документами, но без карты! Документы банка (оригиналы) я оставила у себя, т.к. по факту не получала карты. Однако, 16.12.2019 мне пришла СМС для активации карты. Заметила смс только 18.12.2019 и решила снова позвонить на горячую линию. Ожидание на линии составляло 20-22 минуты, оставила обращение с третьей попытки. А это в сумме- час ожидания, просто издевательство! Оператор сказал перезвонить вечером и узнать статус рассмотрения. Это ещё раз подчеркнуло вашу «клиентоориентированность», заинтересованная сторона только я, видимо.Отношение к клиентам отвратительное! И, если данный вопрос не решится в ближайшее время, мне придётся отказаться от ваших услуг.

Ужасает потрясающая некомпетентность некоторых сотрудников банка!Сегодня около часа провели у 4 окна с Алиной А-ян. Требовался международный банковский перевод, как его выполнить, девушка, похоже не знала. Звонила куда -то, потом ушла спрашивать, распечатала для себя кучу информации, долго все это изучала, потом выдала, что у нас не полные данные о банке. А в начале обращения это нельзя было уточнить? На вопрос, какая комиссия будет при переводе 66 евро, ответила, что 30 долларов (???). Мы попросили уточнить. Опять куда то ушла спрашивать. Вернувшись, сказала, что 1000 руб. Назвать процент комиссионных не смогла, сказала, что эту 1000р будут переводить в евро. По какому курсу? - поинтересовались мы. Ответ убил :" По обычному. Идите в кассу и смотрите". Как могут работать такие сотрудники с нашими денежными средствами?

достойный банк с достойными предложениями.

Пришел в банк ради рефинансирования кредита, так как предложили очень заманчивое предложение. После предварительного одобрения пришел с пакетом документов. И началось.Потратил кучу времени, так как скорость работы сотрудников оставляет желать лучшего. Предложение было просто смехотворно, проще обратиться за микро займом. После того как сообщил менеджеру, что с у меня сейчас ставка намного ниже и это совсем не серьезно, было предложено получить дебетовую карту непонятно для чего и после этого они попытаются согласовать для меня индивидуальные условия. Что это значит, мне объяснить не захотели. Абсолютно наплевательское отношение, лишь бы впихнуть кредит по повышенной ставке

Мало банкоматов по р-ну имало информации о портнерах

Являюсь клиентом МКБ уже 11 лет. В банке были зарплата, вклады, кредиты, дебетовые и кредитные карты. В целом все устраивало. Этим летом, как и многие постоянные клиенты, решил поменять свой пакет банковских услуг "Почетный клиент" на премиальное предложение – пакет карточных услуг "Премиальный". В моем случае это было 05.07.2019 при личном визите в центральный офис банка на Цветном бульваре. В рамках "Почетного клиента" у меня было выпущено и обслуживалось бесплатно несколько карт, в том числе Mastercard Platinum c кредитным лимитом.И вот 19.11.2019 по данной карте банк списал комиссию в 5500 руб. за активацию карточного продукта. За счет кредитного лимита. При этом при оформлении пакета "Премиальный" (а я в офисе был три раза – при подаче заявки на пакет, при получении статусной карты пакета, при получении дополнительных карт в рамках данного пакета) никто не сообщил мне, что теперь обслуживание карт, выпущенных в рамках пакета "Почетный клиент", станет платным. Не было ни звонка оператора, ни уведомления по электронной почте, ни в личном кабинете "МКБ-онлайн", ни в мобильном приложении, ни sms. Вообще никаких уведомлений и нигде. Если бы меня проинформировали заранее, что теперь за обслуживание ранее выпущенных карт ежегодно придется платить, то у меня бы претензий не было. Я либо согласился бы на такие условия обслуживания, либо закрыл часть карт. Я не против абонентской платы, это совершенно нормально и адекватно. Меня очень удивляет и раздражает, что никто меня не уведомил о том, что плата за обслуживание вообще будет как факт. Получается, что банк за меня все сам решил, списав комиссию и поставив меня перед фактом, не оставив выбора. Очень клиентоориентированное решение. С действующим премиальным пакетом. В ответ на мою претензию 28.11.2019 банк отказал мне в возврате комиссии за активацию карточного продукта и сообщил: "Ввиду давности событий, произошедших 05.07.2019, установить детали предоставленной консультации относительно условий смены ПБУ "Почетный клиент" на ПКУ "Премиальный" сотрудником бизнес-центра не представляется возможным". А также проинформировал, что я обязан не реже чем в 14 дней ходить на сайт банка и самостоятельно (!) отслеживать все изменения в тарифах. В ответ на повторное обращение, в котором я указал, что вообще-то у меня пакет "Почетный клиент" был оплачен до февраля 2020 года, что я отказываюсь от пакета "Премиальный", прошу вернуть пакет "Почетный клиент", возвратить списанную комиссию за активацию карточного продукта, банк отказал как в возврате комиссии, так и в возврате пакета "Почетный клиент". Правда, надо отдать ему должное, - вернул часть абонентской платы за неиспользованный период пакета "Почетный клиент". За это спасибо. В сухом остатке: банк не считает нужным уведомлять клиентов о предстоящих списаниях комиссий при изменении условий их обслуживания. Вместо этого он посылает клиентов. На сайт. Читайте все сами. А мы вам ничего не скажем.

Обычно банки напоминают о том что подходит срок, мкб не сообщил, вспомнил сам, позвонил, говорят надо самому через онлайн, заказал, появилась другая карта в ЛК, с другим номером, но срок тоже 12/19, позвонил, говорят, нормально, при получении все пучком будет, смс о готовности не приходило, звоню, говорят готова, приходите, пришел, у меня забрали мою дебетовку классик(срок 12/19), и выдали дебетовку голд (срок 12/19), говорю, а что это за цирк? Отвечают, давайте я напишу, часик подождем ответ. Психанул, закрыл вообще обе карты. С таким сервисом, лучше заведу карту в другом банке. ПС как не странно, зеленый в этом плане на высоте, заранее смс об окончании срока, смс о готовности.

Предыстория: Брал ипотеку через этот банк, проблем не возникало. Несмотря на то, что привык к онлайн-банкингу, смирился с тем, что по пустяковым вопросам необходимо обращаться в офис банка. Когда раньше обращался в офис банка(головной или в г. Красногорске, летом или осенью, не помню), то так же уточнял у них про полное досрочное погашение, т.к по пункту 3.6.1 кредитного договора я обязан письменно уведомить банк о досрочном погашении, на что мне было сообщено, что при погашении через интернет это всё пройдёт за 1 календарный день.  Когда осенью ставка ЦБ снизилась и вслед за ней банки стали снижать ставки, то решили рефинансировать. Обратился несколько раз в МКБ - сказали, что не рефинансируют своих клиентов(искать с 0 других клиентов проще, да?), ну дело их, такая вот нелояльность (оценка не за это).  С другим банком всё удалось, деньги в полном объёме были переведены и зачислены 13.12.2019 + был ещё запас на картсчёте.  Вот и начались проблемы: В МП сделать погашение возможности нет, ну ладно, узнал через поддержку - можно в ЛК. Ок, оформлю там. Оформляю заявку, ближайшая дата через 3 дня. Т.е оформляю заявку 13.12.2019 на 16.12.2019 Позвонил, узнал - сказали вот такая политика банка. Захожу сегодня рано утром в МП - ипотека так и не закрыта. Звоню, узнаю, что погашение будет произведено лишь в ночь на 17.12.2019 Спрашиваю, проценты же рассчитывают они ежедневно? - Да. А погашение производят лишь тогда, когда им удобно. (По их внутренним порядкам в их рабочие дни, кроме выходных и праздничных).  3 дня деньги в размере более 3.3млн рублей находились на счёте банка, проценты капают. Спрашиваю, будут ли компенсировать - отказываются. Составили претензию, по ответу отказ, сослались на пункт из общих условий обслуживания 4.7.1 при том, что : Я эти условия в глаза не видел, т.к в кредитном договоре и при общении с сотрудниками никаких отсылок не было  на внешние ресурсы банка и смотреть документации на сайте банка нет необходимости.  Даже, если бы с этим я каким-то чудом ознакомился, то я, согласно консультации сотрудника, был убеждён, что через ЛК быстрее будет закрыть кредит, нежели офис. Итоги: Дожидаюсь прекращения полного сотрудничества с этим банком и забываю его выходки как бредовый сон. 1. Некомпетентность сотрудников первой линии поддержки, а точнее, злонамеренное искажение информации в пользу банка. 2. Неадекватная проверка сотрудников бэк-офиса по претензиям, т.к они не в силах открыть кредитный договор, прежде чем ссылаться на пункты, которые не прописаны и на которые нет отсылок.  3. Финансовые потери, в размере 3ех календарных дней %ов на сумму начисляемую более чем на 3.3млн, хотя деньги находятся на счёте банка и он их использует. Замечу, что прежде чем писать сюда, я не хотел выносить ссор из избы и пытался решить вопрос с ними.  Далее, если свою ошибку не решат, буду обращаться в ЦБ и параллельно в Роспотребнадзор.

Мною была оставлена заявка на Вашем сайте и по предварительным расчетам процент меня устраивал. При последующем звонке Вашего сотрудника, им было сказано, что у Вас самые низкие проценты по кредиту. Оговорив пакет документов, я выбрал офис. Сегодня в 15-30 я обратился в Ваш филиал по адресу Санкт-Петербург, пр. Большевиков 2а. При встречи меня спросили цель визита - "Ааааа кредит..." кисло поприветствовала меня сотрудница. Решив не обращать внимание я  занял очередь.  Очередь небольшая но двигалась крайне медленно. Рядом со мной женщина оформляла кредит. У нас тех. проблемы, сообщил ей мужчина. Далее он же, подошел к другой сотруднице (бейджиков нет ни у кого) - "Есть кто нибудь не по кредиту !?" - спросил он. Что она ответила я не слышал. "Значит действуем как обычно" - заключил мужчина. Моя очередь... Подхожу к нему - "Я по поводу кредита". Мельком взглянув на паспорт мужчина выносит вердикт - минимальный платеж в месяц - 23750 - НИЧЕГО себе низкий процент - как минимум на 3 тысячи больше чем в других банках и как минимум на 6000 тысяч больше расчета на сайте. Не, ну все понятно - я ухожу - очередь сокращается. Т.е. Ваш сотрудник взял на себя полномочия САМОМУ рассчитать процент по кредиту, причем моментально, и лишил Вас клиента, и я уверен не одного. Видимо это обычная практика. Ужас, другого слова не найти.  Отвратительное обслуживание, нет слов.

Добрый день! С таким безобразием столкнулась первый раз.  В очередной раз перевела средства из другого банка через СБП в МКБ. Обычно, средства поступали сразу, но не сегодня.  Из другого банка платёж успешный! Но МКБ не зачисляет мои деньги. В контакт-центре сказали ждите (чего ждать и сколько?). Все платежки есть.  Зачислите мне мои деньги!

Добрый день!С таким безобразием столкнулась первый раз. В очередной раз перевела средства из другого банка через СБП в МКБ.Обычно, средства поступали сразу, но не сегодня. Из другого банка платёж успешный! Но МКБ не зачисляет мои деньги.В контакт-центре сказали ждите (чего ждать и сколько?).Все платежки есть. Зачислите мне мои деньги!

15.12.2019 г. , в доп.-офисе работали две операционистки = ведущие менеджеры МКБ.В сравнении с визитом https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10309531/ всё гораздо быстрее / балее налаженная работа сотрудников = пока один клиент подав заявку на кредит ожидает ответ, сотрудник приглашает следующего и занимается оформлением вклада! Скорее всего управляющая данным доп.-офисом Светлана провела дополнительное обучение с сотрудниками!*********остались вопросы к банку (не к офису): ......цель звонка клиенту , после интернет заявки москарты ? если у клиента проблемы со слухом ( по возрасту) ! Подтверждение личности по телефону = это НОНСЕНС (((

15.12.2019 г. , в доп.-офисе работали две операционистки = ведущие менеджеры МКБ.В сравнении с визитом https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10309531/ всё гораздо быстрее / балее налаженная работа сотрудников = пока один клиент подав заявку на кредит ожидает ответ, сотрудник приглашает следующего и занимается оформлением вклада! Скорее всего управляющая данным доп.-офисом Светлана провела дополнительное обучение с сотрудниками!*********остались вопросы к банку (не к офису): ......цель звонка клиенту , после интернет заявки москарты ? если у клиента проблемы со слухом ( по возрасту) ! Подтверждение личности по телефону = это НОНСЕНС (((

15.12.2019 г. , в доп.-офисе работали две операционистки = ведущие менеджеры МКБ.В сравнении с визитом https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10309531/ всё гораздо быстрее / балее налаженная работа сотрудников = пока один клиент подав заявку на кредит ожидает ответ, сотрудник приглашает следующего и занимается оформлением вклада! Скорее всего управляющая данным доп.-офисом Светлана провела дополнительное обучение с сотрудниками!*********остались вопросы к банку (не к офису): ......цель звонка клиенту , после интернет заявки москарты ? если у клиента проблемы со слухом ( по возрасту) ! Подтверждение личности по телефону = это НОНСЕНС (((

16 декабря 2019 года перезаключал договор по вкладу всвязи с его окончанием.Хочу отметить профессиональную работу менеджера Татьяны Владимировны П-к, а также ее отзывчивость и терпимость в работе с пожилыми клиентами. Оформил банковскую карту, все рассказала и даже показала.Все бы так!

Стал клиентом банка в конце августа 2019г, понравились условия по кредитной карте «Можно больше» и действительно все хорошо, и 5% на выбранные категории и 1% на все остальное и приветственные баллы. В этом банке все сделано для того чтобы вытащить деньги из клиента, но об этом чуть позже. Пока шел второй месяц использования продукта банка я хотел закрыть кредитку другого банка и решил завести дебетовую карту мкб, открыл вклад в этом банке под 7.2% все супер. Но мою радость сильно огорчило не осознание того, что в этом банке запутанный интерфейс и не то, что беспроцентное снятие наличных с кредитки это хитрый ход. В этом банке все продумано до мелочей, интерфейс личного кабинета просто ужасен и функции блокировок с операциями по наличным не работают, перевод с карты на карту сделан с упором на то, что рано или поздно клиент ошибется и тут как раз нужен этот ход с беспроцентным снятием наличных. И так имеем мне нужно перевести с дебетовой карты на свой счет, в любом банке выбирается сначала откуда, а потом куда перевести деньги - тут же наоборот и получается, что  выбрав кредитку как источник пополнения я перевел с нее деньги себе на счет, но так как у нас беспроцентное снятие наличных с карты никакой комиссии нет и разумеется нет сомнений в правильности действий! Через несколько дней я заметил странные списания с карты, позвонил в банк и мне сказали, что у вас действует льготный период и это техническая ошибка,  успокоился оставил жалобу. На следующий день снова списания, позвонил сказали, что  все норм все вернут ошибка банка.. Позвонил еще раз на следующий день так как все же деньги продолжали списывать и только третий оператор объяснил мне, что случилось и то сначала сказал я снял 1000р хотя это была операция пополнения! Я попросил внимательнее посмотреть так как я не снимал 1000р, через какое то время выяснилось, что я перевел 1100р, объяснять мне как такое возможно банк не стал хотя я акцентировал внимание, что у меня стоит блокировка снятия наличных. Если пользоваться этим банком то нужно максимально внимательно и 100 раз проверять каждое действие. К слову это не единственная кредитка в моем распоряжении и только с этим банком у меня возникли такие проблемы, лояльности 0 удобство интерфейса 0 мобильное приложение 0 есть к чему стремиться. Спасибо и до свидания МКБ! Итоги 3х месяцев использования + 7037р бонусами и приблизительно -2000р потерянных % по вкладу, а так же проценты за "кредит"  ну и трата времени на открытие - закрытие счетов.  Единственное, что впечатлило это закрытие счетов тут 5+++ уложился в 5 мин и за это искреннее СПАСИБО!

Стал клиентом банка в конце августа 2019г, понравились условия по кредитной карте «Можно больше» и действительно все хорошо, и 5% на выбранные категории и 1% на все остальное и приветственные баллы. В этом банке все сделано для того чтобы вытащить деньги из клиента, но об этом чуть позже. Пока шел второй месяц использования продукта банка я хотел закрыть кредитку другого банка и решил завести дебетовую карту мкб, открыл вклад в этом банке под 7.2% все супер. Но мою радость сильно огорчило не осознание того, что в этом банке запутанный интерфейс и не то, что беспроцентное снятие наличных с кредитки это хитрый ход. В этом банке все продумано до мелочей, интерфейс личного кабинета просто ужасен и функции блокировок с операциями по наличным не работают, перевод с карты на карту сделан с упором на то, что рано или поздно клиент ошибется и тут как раз нужен этот ход с беспроцентным снятием наличных. И так имеем мне нужно перевести с дебетовой карты на свой счет, в любом банке выбирается сначала откуда, а потом куда перевести деньги - тут же наоборот и получается, что  выбрав кредитку как источник пополнения я перевел с нее деньги себе на счет, но так как у нас беспроцентное снятие наличных с карты никакой комиссии нет и разумеется нет сомнений в правильности действий! Через несколько дней я заметил странные списания с карты, позвонил в банк и мне сказали, что у вас действует льготный период и это техническая ошибка,  успокоился оставил жалобу. На следующий день снова списания, позвонил сказали, что  все норм все вернут ошибка банка.. Позвонил еще раз на следующий день так как все же деньги продолжали списывать и только третий оператор объяснил мне, что случилось и то сначала сказал я снял 1000р хотя это была операция пополнения! Я попросил внимательнее посмотреть так как я не снимал 1000р, через какое то время выяснилось, что я перевел 1100р, объяснять мне как такое возможно банк не стал хотя я акцентировал внимание, что у меня стоит блокировка снятия наличных.Если пользоваться этим банком то нужно максимально внимательно и 100 раз проверять каждое действие. К слову это не единственная кредитка в моем распоряжении и только с этим банком у меня возникли такие проблемы, лояльности 0 удобство интерфейса 0 мобильное приложение 0 есть к чему стремиться. Спасибо и до свидания МКБ!Итоги 3х месяцев использования + 7037р бонусами и приблизительно -2000р потерянных % по вкладу, а так же проценты за "кредит"  ну и трата времени на открытие - закрытие счетов.  Единственное, что впечатлило это закрытие счетов тут 5+++ уложился в 5 мин и за это искреннее СПАСИБО!

На днях оформляла кредит в банке МКБ, все бы ни чего, но продажи дополнительный продуктов считаю некорректными! Все полиса сохранила, копии имеются, если нужно, готова предоставить (там содержится персональные данные, которые не могу прикрепить сюда). Сотрудники банка на отказы от доп. продуктов упорно стояли на том, что без этих всех страховок не дадут ни чего и что у них "приказ начальства", но деньги нужны были срочно, пришлось взять и обращаться в страховую на возврат этих всех страховок, которые имеют один и тот же смысл, просто страховые премии разные. МКБ ведет ФРОДовые продажи! Чем наживается на клиентах. 3 страховки жизни одной страховой компании, только на разные страховые премии. еще несколько страховок жизни и здоровья другой страх. компании. 4 страховки телемедицины, с разными страх. премиями. Коллективное страхование на 5 лет. Защита карты, выезд за рубеж 2 страховки (кажется их 2) я сама уже в этих полисах запуталась. Юрист, налогия. Я понимаю, что продажи нужны, доп. продукты к кредитам были всегда, но! не в пустую! и не для раскрутки клиента...по сути эти полиса ПУСТЫЕ! просто взяли денег

Являясь бывшим сотрудником данного банка, могу объективно оценить работу сотрудников. И оценка не в их пользу.  Обратилась в банк, отделение "Зеленоградское" 14.12.2019, чтобы открыть накопительный счёт. Как только зашла в офис в глаза бросилось, что сотрудники заняты, но явно не работой) Кто ходит взад-вперёд, кто сидит в служебном помещении, роль ставня на второй этаж вообще закрыта. Как потом выяснилось, закрыта она была потому, что одна из сотрудниц обнималась с кем-то на улице, где была вторая - неизвестно. Далее по обслуживанию. Взяла талон, подождала около 5 минут (это при отсутствии клиентов), вызвали к окошку № 7 (обслуживала С-ва Светлана). 1. Представилась, спросила что я хочу (ок, тут всё верно). Я ответила, что хочу открыть накопительный счёт. 2. Светлана берёт мой паспорт и начинает выполнять операции в компьютере. Видимо, Светлана, как ведущий менеджер забыла, что у клиента необходимо спросить впервые ли он обращается или является постоянным клиентом. Так же необходимо уточнить знает ли клиент условия по продукту, который требуется, или требуются уточнения.  3. Долго копаясь в программе Светлана сообщает, что ей нужен документ, подтверждающий смену фамилии (в базе банка мои старые данные). Ок. Начинаю искать что у меня есть. Поскольку была с мужем, прошу и его поискать у себя в телефоне скан или фото. В своём телефоне ничего не нашла, о чем сообщила мужу, на что Светлана хватает со стола мой талончик, с которым я подошла, резко выпаливает "Тогда ничем помочь не могу, до свидания". Серьёзно?! Я от такой клиентоориентированности просто опешила. Я же даже не с ней вела диалог. Видимо, очень не хотелось ей работать в субботу вечером, заниматься открытием счетов. Мы с мужем развернулись и ушли, по дороге к машине нашли документ, подтверждающий смену фамилии, решили вернуться и попробовать ещё раз открыть счёт. 4. Вернулись, взяли талон, посидели в ожидании минут 5-7 (при отсутствии клиентов) и 4 работающих в отделении операционистах.  5. Всё та же Светлана сказала, что необходимо пройти с ней, к её рабочему месту. Ок, дошли, присели, началось всё заново. 6. Светлана ещё раз просит паспорт. Документ, подтверждающий смену фамилии, отправляю на почту отделения.  7. Опять без уточнений и объяснений сотрудник выполняет действия по открытию счёта, копирует страницы паспорта (сама достав его из обложки, в которой находятся и другие документы. Видимо, Светлана забыла, что клиента надо просить, чтобы он сам достал документ из обложки). 8. Даёт на подпись бумаги, приходник, и отправляет в кассу. Мне никаких документов на руки не выдали. Ни договор на обслуживание, ни об открытии счёта. Ничего! После открытия счёта у меня на руках остался только приходник... Общее впечатление после посещения офиса - крайне неприятное. А объяснить это очень легко - по выходным в офисе не бывает директора (у него нерабочий день), и персонал ведёт себя так, как хочет. В то время, когда я работала в этом банке за такое обслуживание с операционистов срезали бонусы. Чтобы неповадно было.

Очень удобный интернет-банкинг. Ну и сам банк очень достойный.