22 743 отзыва о банке «Московский Кредитный Банк»

Здравствуйте. 17.11.2019 оформил заявку на перевыпуск дебетовой карты в связи с истечением срока действия. Получил уведомление "Создание заявки с кодом - 1769618 на перевыпуск карты". До сегодняшнего дня (06.122019) карта так и не поступила в указанное в заявлении отделении. Общение с контакт центром по номеру +7 495 777-4-888 результатов не дает. Они говорят о том, что карта выпущена, но в отделение не поступила. Это я и сам вижу в МКБ Онлайн. Другой информации дать не могут. Говорят ожидайте. Сколько можно? Где карта?

Заранее заказал деньги на закрытие вклада, пришёл в указанный день и сидел ждал 20 минут пока банк согласует мне выдачу денег в другом отделении. Но я же их уже заказал, почему нельзя ранее согласовать? И ещё спросили причину того что я забираю деньги, это же мои деньги, я не обязан отчитываться почему и куда я их трачу

Примерно 2-3 раза в год сдаем исполнительные листы в МКБ. В отличие от других банков их можно сдать только в одном месте - Луков переулок.  Сдаешь исполнительный лист и любую информацию с этого момента можно получить только лично посетив банк. Чтобы отозвать лист, тоже нужно ездить дважды. Причем возвращают лист обязательно по почте, на руки выдают редко и часто говорят что уже отправили. Был случай когда мы ловили лист на Дальнем востоке. В общем то что на дворе 21 век банк не в курсе. Звоним через колл центр - при первой попытке звонок сбрасывается. Звоним еще раз  - там биоробот из региона зачитывает скрипт: ну значит отправили по почте, ну значит ждите как придет; не пришло? - ждите еще; а на почту ходили? спрашивали? ну так сходите; идентификатор почтового отправления? ой, не смог дозвониться до нужного отдела - рекомендуем вам позвонить позднее еще раз.   Это ужас. Сбербанк в этом плане ушел на 5 лет вперед, как я вижу. МКБ далек от такого сервиса, очень далек. И за 3 года ситуация ни на каплю не изменилась.  Товарищи, с этим надо что-то делать. Есть системы CRM. Смс-ки хотя бы рассылайте как Сбер.

05.12.2019г.  ~ в 19ч. вотделении банка г. Москва, ул. Маршала Соколовского, д. 1, после 20 минут ожидания в очереди я попросил оператора К-на Н.С. окно 8 пополнить наличными карту «Москарта», пояснил, что это нужно для выполнения условия бесплатного обслуживания карты за этот месяц, что мне неудобно вносить пачку купюр через терминал, а банкомат очень длительное время не принимает купюры 5000 и 2000 руб. Я спросил оператора К-на Н.С. почему банкомат длительное время не принимает самые распространенные купюры и я как клиент недоволен этим, прошу это довести до ответственных лиц и устранить это препятствие . на это оператор сказал, что он и банк за это не отвечает, утверждал, что перед мной Росавтодор за плохие дороги ответственности не несет (неправда), поэтому и он не несет ответственности за банкомат МКБ. Я спросил оператора – причем тут Росавтодор? Я заключил договор о банковском обслуживании, карт и т.д. и имею право требовать надлежащего и удобного для меня, как клиента банка обслуживания и ответственности за это сотрудников банка. Кстати Федеральное дорожное агентство (Росавтодор) — федеральный орган исполнительной власти, находящийся в ве́дении Министерства транспорта Российской Федерации (Минтранса России) - основнойоператор платных дорог в России. Это государственная компания и она несет ответственность за все происходящее на дорогах, которые относятся к ее области контроля, Росавтодор стал участником уже огромного количества судебных разбирательств в ходе которых автовладельцы почти всегда выигрывают споры с госкомпанией.В этот момент из соседнего окна 7 оператор (женщина) громко заявила, что ограничение приёма купюр в банкомате МКБ сделано специально, для защиты клиентов от получения фальшивых купюр. Прошу подтвердить информацию сотрудника (оператора) МКБ, что банкомат, установленный в отделении МКБ г. Москва, ул. Маршала Соколовского, д. 1 с функцией ресайклинг (recycling). Если это не так, то это заявление не соответствует действительности, но в любом случае банкомат должен принимать и выдавать купюры 100,200,500,1000,2000,5000 руб., как и подавляющем большинстве банков в РФ.Когда банкомат в отделении МКБ г. Москва, ул. Маршала Соколовского, д. 1 (и возможно в других отделениях МКБ) будет работать со всеми  вышеуказанными купюрами?Когда оператор К-ин Н.С. стал выписывать приходный кассовый ордер, я ещё раз указал ему, что внесение средств должно быть на карту(счёт карты) «Москарта». Он подтвердил это. Проверьте камеры видеонаблюдения и аудио запись (ведь все разговоры записываются?).Я внес средства в кассу, но придя домой, я обнаружил, что пополнилась другая моя карта (другой счёт).Как можно было оператору так ошибиться? Он что, не видит какие карты к каким счетам привязаны? Я долженпомнить наизусть номер счета карты, которую должен пополнить?Теперь у меня не выполняется условие для бесплатного обслуживания  «Москарта» в этом месяце!Мне надо опять идти в отделение, возможно делать сторно, снимать средства с другой моей карты и опять пополнять счёт карты «Москарта».Оператор некомпетентен, невнимателен, неклиентоориентирован.По совокупности фактов обслуживания оценку ставлю 1.

На домашний номер телефона постоянно поступают звонки от робота банка МКБ с просьбой погасить задолженность и не покидать место проживания в случае выезда кредитного специалиста. Звонят несколько раз в неделю. Кредита в банке МКБ мы не брали, имя человека, указавшего наш номер телефона как контактный, мы не знаем, о чем неоднократно сообщалось представителям банка. Уважаемый банк, пожалуйста, перестаньте нам звонить!

Вчера посетила МКБ, отделение Люблинское по вопросу рефинансирования кредита. Отделение небольшое, персоналу надо отдать должное. Вежливый, отзывчивый и с железной выдержкой (знаю по себе, что такое работа с клиентами).По моему вопросу меня приняла директор отделения М-ва Екатерина, которая помогла мне с оформлением продукта банка. Под ее чутким руководством мне максимально быстро объединили мои счета в один, так как до этого у меня была другая фамилия и сделали очень приятные и выгодные условия как корпорату банка.Далее, со мной уже непосредственно работала менеджер Анастасия, которая очень все быстро оформила и подробно рассказала про все детали моего продукта, условия. После мне так же помогли с картой и ее активацией. Еще раз большое спасибо приятно работать с профессионалами своего дела.

Самый честный банк, что бывает очень редко. Компетентные и вежливые сотрудники. Много разнообразных банковских продуктов.

1. Банк изменил условия по программе МКБ Бонус с 1.10.2019 и не информировал об этом ни по телефону/смс, ни через мобильное приложение/уведомления/push-уведомления2. Новые условия не прописаны четко, вот они: https://i.ibb.co/s95QdZz/mkb.jpg Как мне из них понять, почему 27.11.2019 за 1й платеж на 4020р по МСС 4900 мне начислено 40 бонусов, а за 2й на 17477р по МСС 4900 начислено 33 бонуса?Звонок в банк вопрос не прояснил никак. Узнал только то, что условия изменились.

Никому не рекомендую, ведут себя как обманщики. Возможно оценку не утвердят, но не а этом суть. Банк делает всё ч.б. как можно дольше не платить проценты за вклад. Мы пришли открыть вклад, но сначала нам пытались 10 мин навязать инвест счёт, мы ясно настояли на вкладе. Затем открыли карточный счёт но объяснить что через личный кабинет нужно открывать вклад как-то забыли, в рез-те 1,5 мес с 1млн насчитали только 1.5% годовых, так как только до 300т считали расчетную базу остальные 700т просто так лежали. При выяснении с ними ситуации все отрицали. Маркетологи МКБ вы наверное довольны? Мы решили все забрать оттуда, но отдавать не очень хотят. Только через 2 дня, и это при том, что мы ясно сказали что забираем все. В других банках макс сутки с заказом. Не в первый раз открываю вклад, но впервые с этим столкнулись, за что у банка рейтинг такой непонятно. Причем рядом другой банк, там нет проблем, отнесем им. Хотелось покрепче все это описать, но сдержался.

01.11.2019 г. со счета карты была списана комиссия 3000= руб с назначением платежа "Списание комиссии за активацию карточного продукта". На мое обращение в Банк от 17.11.2019 г. банк сообщил, что в период с 02.09.2019 г. по 08.10.2019 г.    отправлял мне 4 раза смс-сообщения с уведомлениями об истечении ПБУ "Почетный клиент" и отсутствии средств для его оплаты на  текущем счете, о предоставлении доп. периода для внесения абонентской платы в размере 1800= руб. и об отключении ПБУ "Почетный клиент". По какой- то непонятной причине 4 смс были направлены на номер телефона, исключенного мною из смс-рассылки в 2017 г., а не номер, на который по нескольку паз в день МКБ присылает мне информацию о всех  приходных, расходных операциях по карте, рекламе своих услуг (кредиты, депозиты, карты, розыгрыши призов), по которому звонят сотрудники банка с предложением продуктов Банка.  Все СМС банка сохранены. Так почему же все 4 смс- сообщения, касающиеся моего ПБУ "Почетный клиент" были направлены на номер, исключенный из смс информирования в 2017 г. ? Получив от меня данную информацию МКБ прислали смс о том, что рассмотрение моего обращения N 1-69169968404 от 17.11.2019 задерживается, на какой срок не указано. Возникает вопрос, каким образом в банке происходит обновление информации о клиентах в рамках 115-ФЗ, раз банк не знает номера телефонов своих клиентов? Или не хочет знать? Прошу вернуть незаконно списанную без предупреждения комиссию 3 000 руб, 240= руб за смс-информирование, которая стала возникать после отключения Пакета и подключить отключенный без предупреждения ПБУ "Почетный клиент"

Обратился в банк 03.12.2019 в 17:18, талон ЗВ004. Прождал очень долго, до 17:55. Это какие операции и какими сотрудниками столько времени осуществлялись. Мне нужно было закрыть вклад. Минута. Все так долго, без улыбок на лицах. Полное отсутствие клиентоориентированности, если только на бумаге.  Извинения это вообще незнакомое слово и нет в скриптах у сотрудников, так никто и не извинился.  Книгу жалоб и предложений отказались предоставлять, ссылаются на что-то, типо идите в суд если не нравится. Они оказывают услуги населению, поэтому обязаны иметь. по закону. Отписки это конечно молодцы подготовились. Как обычно. На словах я банк самый лучший а на деле....... Побольше таких офисов и банков. Тогда заживем.

Давно клиент МКБ. Оформил москарту, сразу в офисе установил бонусные категории (получилось не сразу, это важный момент, категории несколько раз не устанавливались).Совершаю операции в ноябре по карте, и в декаборе обращаю внимание то бонусов всего 1%, а бонусные категории не установлены!. Пишу обращение в ИБ, жду рассмотрения. Тишина. Звоню в колл центр через несколько дней, в ходе беседы специалист подтверждает, что видит что ряд попыток подключения почему-то был неудачным, и что фактически у меня категория бонусов не установилась. Сегодня приходит ответ в ИБ от МКБ, где ожидаемо "вы не установили бонусные категории, хотя мы видим что пытались".Уважаемый МКБ, я устанавливал бонусные категории через приложение. Лишь с 3 раза отобразилось что они установились (как теперь выяснилось и это не так). Это же подтердил сотрудник колл-центра.Будьте честны, не надо хитрить и уворачиваться.Прошу разобраться и доначислить бонусы НОЯБРЕМ.

Уважаемый Банк! Не могу выяснить статус заявление на выпуск дебетовой карты. Смс не приходило. Операторы переключают с линии на линию, звонок в итоге срывается.Прошу Банк разобраться в данной проблеме, не имею возможности "висеть" на телефонной линии столь долго. Поэтому очень бы хотелось оценить банк положительно, но с самого начала это не нравится.

И еще один отдельный отзыв (другая проблема - другой отзыв) о системе МКБ Онлайн.Вот есть у меня кредитная карта, МКБ Онлайн выдает по ней детализированный баланс, в котором, в частности, указаны размеры обязательного и льготного платежей. Но информация эта фиксируется один раз в начале следующего за отчетным месяца и до его окончания не изменяется.Но ведь я или другой клиент банка может гасить обязательный и льготный платежи не единомоментно, а в несколько приемов. Как клиентам учесть, сколько осталось непогашенного платежа, вести свою домашнюю бухгалтерию?Почему бы банку не доработать свое программное обеспечение, научив МКБ Онлайн показывать текущие величины обязательного и льготного платежей с учетом поступивших зачислений на кредитную карту? Это было бы удобно для клиентов, не ограничивало их право на получение информации о состоянии баланса их кредитной карты, соответствовало бы принципу необременительной реализации своих прав.Кстати, так работала система БИН-Банк Онлайн, т.е. все это вполне реализуемо.Прошу рассматривать мой отзыв также в качестве предложения.

В принципе, мне нравится МКБ, я бы даже назвал его своим любимым банком, особенно отделение на ВДНХ. Но сегодня речь не об этом. За многие годы пользования услугами банка частенько сталкиваюсь с явными недоработками в системе МКБ Онлайн. В данном конкретном случае речь идет об уплате налога на недвижимость за третье лицо (платил за дочь и зятя). Все вроде бы нормально: указываешь УИН документа, система находит в базе данных нужный документ, указывает наименование налога и сумму, а потом все это подтверждаешь, и деньги списываются с твоего счета. В подтверждение платежа можешь посмотреть и скачать в .pdf копию платежки об оплате даже с отметкой. Но вот тут-то и обнаруживается проблема: в этой платежке отсутствуют сведения о документе (налоговом уведомлении), который вы оплатили, нет сведений о налогоплательщике, за которого вы заплатили, за исключением ИНН, указанного в разделе "Плательщик", где приведены все ВАШИ, а не третьего лица, данные. Все правильно, вы плательщик, а ИНН - не ваш. Как разберется с этим налоговая, неизвестно. Вообще, такое заполнение платежного поручение согласовано с ФНС? Не зависнут ли мои деньги где-то по разделу неустановленных налогоплательщиков? Не будут ли при этом начисляться пени даже при своевременной уплате? А почему бы было не поместить в разделе платежки "Назначение платежа" помимо указания вида налога УИН документа, ИНН налогоплательщика? В квитанциях Сбербанка, к примеру, это все указывалось в прошлом году. Вот теперь сижу и ломаю голову, переживаю, оплатил ли я налог за указанных людей, или все мои усилия - это только начало мытарств: повторный платеж, поиск и возвращение первоначально уплаченных денег? Прошу прокомментировать мой отзыв и дать ответы на поставленные вопросы.

В принципе, мне нравится МКБ, я бы даже назвал его своим любимым банком, особенно отделение на ВДНХ. Но сегодня речь не об этом.За многие годы пользования услугами банка частенько сталкиваюсь с явными недоработками в системе МКБ Онлайн. В данном конкретном случае речь идет об уплате налога на недвижимость за третье лицо (платил за дочь и зятя). Все вроде бы нормально: указываешь УИН документа, система находит в базе данных нужный документ, указывает наименование налога и сумму, а потом все это подтверждаешь, и деньги списываются с твоего счета. В подтверждение платежа можешь посмотреть и скачать в .pdf копию платежки об оплате даже с отметкой.Но вот тут-то и обнаруживается проблема: в этой платежке отсутствуют сведения о документе (налоговом уведомлении), который вы оплатили, нет сведений о налогоплательщике, за которого вы заплатили, за исключением ИНН, указанного в разделе "Плательщик", где приведены все ВАШИ, а не третьего лица, данные. Все правильно, вы плательщик, а ИНН - не ваш.Как разберется с этим налоговая, неизвестно. Вообще, такое заполнение платежного поручение согласовано с ФНС? Не зависнут ли мои деньги где-то по разделу неустановленных налогоплательщиков? Не будут ли при этом начисляться пени даже при своевременной уплате? А почему бы было не поместить в разделе платежки "Назначение платежа" помимо указания вида налога УИН документа, ИНН налогоплательщика? В квитанциях Сбербанка, к примеру, это все указывалось в прошлом году.Вот теперь сижу и ломаю голову, переживаю, оплатил ли я налог за указанных людей, или все мои усилия - это только начало мытарств: повторный платеж, поиск и возвращение первоначально уплаченных денег?Прошу прокомментировать мой отзыв и дать ответы на поставленные вопросы.

11.11.2019 через дополнительный офис "Проспект Науки" в Санкт-Петербурге, пр. Науки д14 корп.1, мной было подано заявление на возврат исполнительного листа от 01.04.2019г. (взыскатель Р-ва Е.Ю.). До настоящего времени (прошел уже почти месяц) исполнительный лист на руки взыскателю не возвращен под предлогом того, что заявление еще находится на рассмотрении в головном офисе. Вместе с тем, согласно Федеральному закону №229 "Об исполнительном производстве" исполнительный документ возвращается взыскателю на следующий день после возникновения оснований для окончания исполнительного производства. Таким образом, банком грубо нарушаются права взыскателя на своевременный возврат исполнительного документа. Прошу разобраться в указанной ситуации, в противном случае буду вынужден направить жалобу в ЦБ РФ.

Взял кредит в этом банке на полгода, выплачивал все в срок, остался последний платеж и я его тоже оплатил. Думал, что мы теперь с банком в расчете. Но не тут то было. Приходит сообщение, что мной нарушены условия договора. Приезжаю в отделение банка и там мне сообщают, что суммы, положенной мной на счет недостаточно для погашения, поэтому назначается штраф в 10% от суммы.  Я спрашиваю, как так? Вот в приложении сумма, которую я должен оплатить, вот сумма, которую я внес, и она даже больше на сто рублей, чем нужно.Мне отвечают, что в банке были технические работы и этот день был внесен как дополнительный, поэтому сумма увеличилась. Я спрашиваю, а как я должен был об этом узнать, я же не ясновидящий. А они мне: последнюю выплату надо уточнять у нас было, читайте внимательно договор.  Я думаю, я не один так попал. Курочка по зернышку, как говорится.

Доброго дня. Примерно в середине ноября обратились за рефинансирование кредитов, чтобы собрать в один. Все заполнили, все подали. Перезвонили на следующий день по телефону сказали что все ОДОБРЕНО. Приезжайте оформлять. В офис прилетел счастливый, там все подтвердили, сейчас все оформим и ВЫДАЕМ. Давайте ндфл приложим, но это формальность, решение уже есть. Приложили. Отказ. Ибо в анкете я указал доход на 2 000 рублей меньше среднего по ндфл. (про математическое округление видимо ребята не в курсе, тогда пишите в анкете, что средний доход по ндфл с точностью до рубля или до стрэа рублей.. ). Зачем обещать-то? Вот этого никак не понял. Сказали бы сразу. Сдаём ндфл и ждём подтверждения. Вопросов бы не было. В итоге потерянное время и подмоченная репутация банка. Хотя в самом офисе бились и даже пытались ходатайство писать в центральные свои структуры. Но результат вновь отрицательный. Офси молодцы. Бьются за клиентов. Центральный аппарат - сознательно вводят в заблуждение.

30.11.19 пришла в отделение банка МКБ на Савушкина 127 на выдачу потребительского кредита. Сотрудники банка очень просили сделать это в ноябре, видимо горел план. Придя в офис, сотрудник банка сказал, что страхование жизни неожиданно выросло с 31 тысячи рублей, до 51. Т.к. кредитные средства были нужны, и при подключении страховки ставка потребительского кредита  снижается  на 3 пункта - я согласилась и мы приступили к подписанию документов. Сотрудник банка подсовывал разные документы страхования, объясняя что это одна общая страховка. Что оказалось по итогу:1. Были оформлено 4 разных полиса страхования, 1 из которых был обязателен. Остальные сотрудник банка подкинул просто так и без особого предупреждения. Видимо опять же сказался конец месяца, и сотрудник очень хотел получить побольше премии. 2. Документы на оформленные полиса мне выданы не были, видимо хотели скрыть этот факт от меня. Об списаниях я узнала из личного кабинета банка, где были непонятные суммы. Также оформили полис страхования имущества, указав там не знакомый мне адрес. Очень интересно как происходит оформление таких полисов, если я даже не владелец таких объектов, да и к тому же их просто НЕ существует(посмотрела на картах). 3. Дата оформления полисов стоит 20.11, что наносит риски при их расторжении(договор можно расторгнуть только в течении 14 дней с момента его заключения).При звонке в КЦ было сказано, что я могу расторгнуть договора придя в банк, в котором я все это оформляла. Но не тут то было, банк отказался расторгать данные договора и отправил по адресу страховых компаний, которые разбросаны по всему Петербургу. 4. На руки банк обещал выдать 500.000 рублей, страховка в 31.000 шла выше этой суммы. По итогу на руки я получила только 480.000. Понятно куда делась сумма в 20.000 рублей. (Навязанные банком страховки)Резюмирую: Клиентоориентированность банка = 0. Ради своих планов/премий готовы обмануть всех и вся, даже продать всех своих друзей. Хамское отношение в офисах банка, стала свидетелем общения и с другими действующими клиентами банка. Не компетентная консультация как в отделении банка, так и в КЦ банка.