Оценку пока не ставлю, ибо не знаю, чем в итоге дело кончится. Ситуация такая: есть у меня два кредита с обеспечением суммы на счету за 10 дней до даты списания. Вчера был последний день оплаты, я обычно кидаю деньги на "дежурную" карту и с нее уже распределяю по нужным счетам. Вчера примерно в 21.30 пополнила карту, через часик попробовала перевести с нее деньги на кредиты. А они не переводятся - вылезает предупреждение, что средств недостаточно, но имеются необработанные операции пополнения. Деньги есть, но их как бы нет. В итоге я тыкалась-тыкалась в эти переводы, и только около 12 часов ночи деньги наконец-то смогли уйти по нужным адресам. Но сегодня, проверяя кредиты в мобильном банке, я увидела, что там штраф 10% за просрочку внесения денежных средств повесили  Ладно если бы это моя вина была - забыла внести, даты перепутала или еще что-то. Но тут-то "не виноватая я", и не хочу я платить за тормоза системы, которая деньги сразу не видит. Вы же нормальный, адекватный банк, давайте придумаем, как решить эту ситуацию?

Добрый день. Оформлял Ипотечный кредит в отделении на Цветном бульваре 21 сентября около 11-00 в окне 2. Оплачивал комиссию за перевод средств на счет застройщика, страховку в АльфаСтрахование. Прошу ответить на несколько вопросов в связи с обслуживанием. 1. Без предварительного уведомления мне был подключен на год пакет услуг Онлайн стоимостью 2600 р.  Сотрудник банка сообщил о его подключении после выполненной мной оплаты. Вопрос - насколько законно подключать услугу клиенту без предварительного уведомления? Поясните - это является навязанной услугой? 2. Сотрудник банка сообщил, что подключение пакета услуг Онлайн мне выгодно, так дает скидку в 50% на комиссию при переводе средств на счет застройщика, а также при дальнейших операциях. Комиссия со скидкой 50% составила 1250 р., за пакет услуг Онлайн я заплатил 2600 р., вместе это 3850 р. Если бы я заплатил комиссию за перевод на средств на счет застройщика без скидки в 50%, то это составило бы 2500 р. Вопрос - поясните, в чем же выгода для меня этого пакета услуг Онлайн, подключенного мне без предварительного уведомления? Если данная услуга была навязана, то каким образом банк может мне компенсировать затраченные средства?3. Перед началом оформления документов, сотрудник попросил предоставить СНИЛС. При подписании документов выяснилось, что мне, также без предварительного уведомления, были оформлены документы на перевод в НПФ Согласие. Документы были в общей пачке на подпись. Вопрос - это попытка навязать определенную услугу без предварительного уведомления клиента?Спасибо за конструктивные ответы.

Уже более 1 года пользуюсь услугами отделения у метро Планерная МКБ. И очень доволен квалифицированным и приветливым обслуживанием! А также практичными предложениями при решении нестандартных вопросов. Прошу объявить благодарность всем сотрудникам (их там не так много). Я больше всех общаюсь с руководителем Оксаной, оператором Алексеем и кассиром Еленой. На входе тоже девушки очень приветливы и помогают не только мне! Очередей и ожиданий долгих не было за это время, за исключением единственного случая, когда не было света в другом отделении и был наплыв клиентов в моё отделение.

Уже более 1 года пользуюсь услугами отделения у метро Планерная МКБ. И очень доволен квалифицированным и приветливым обслуживанием! А также практичными предложениями при решении нестандартных вопросов. Прошу объявить благодарность всем сотрудникам (их там не так много). Я больше всех общаюсь с руководителем Оксаной, оператором Алексеем и кассиром Еленой. На входе тоже девушки очень приветливы и помогают не только мне! Очередей и ожиданий долгих не было за это время, за исключением единственного случая, когда не было света в другом отделении и был наплыв клиентов в моё отделение.

Изучив портал "banki.ru", решила я стать клиентом банка МКБ и открыть вклад "Сберегательный+", но не тут-то было!Выбрала я отделение МКБ в БЦ "Цветной бульвар" (Цветной бульвар, 32с1), приехала туда 19.09.2017 г. и взяла талончик на услугу "Открытие вклада" под № ОВ 007 в 12:14.Народ присутствовал, но очередь шла довольно быстро (в том числе и клиент с талончиком под № ОВ 006 уже обслуживался) и у меня наступила уверенность, что вот именно в этом банке будет самое быстрое открытие вклада в моей практике. Но не говори "ГОП"... Лица менялись (причем довольно быстро), время шло, талон под моим номером всё не появлялся. Во мне проснулся "спортивный интерес": ну сколько же надо просидеть, чтобы банк принял твои деньги на депозит? Прошел час, за который я увидела массу буквенно-цифровых кодов талонов на электронном табло, но заветного ОВ 007 всё не было.Через 1 час 10 минут даже моё терпение и мой энтузиазм стали заканчиваться, и я обратилась к "менеджеру зала" (прошу прощения, к сожалению, не знаю точное название должности) с вопросом "Как долго, исходя и из его опыта работы, банк заставляет ждать человека, который хочет стать его клиентом и отдать (пусть и на время) свои деньги?" Менеджер (насколько я помню, по имени Алексей) согласился, что 1 час 10 минут - это безобразие, но сослался на загруженность офиса. Ещё раз повторюсь - да, клиенты были, но их очень быстро обслуживали и им на замену приходили новые, в то время, как я всё ждала и ждала. Для справки: в этом офисе 7 окон (правда, как мне объяснили 1-е и 6-е для "быстрых" операций, коей открытие вклада не является), и народ менялся очень оперативно даже в окнах под № 2-5 и 7. Уж поверьте, у меня было время это отследить и для себя отметить).После некоторых совещаний с коллегой из окна № 7 менеджер зала сказал, что меня пригласят следующую. Подождав еще около 10 минут, и так не дождавшись своей очереди, в 13:37 я покинула данное отделение МКБ. Наверное, это к лучшему, поскольку стоит только представить, сколько времени можно было бы провести в очереди, чтобы вернуть деньги со вклада.Без оценки, поскольку услуга не получена. Но с грустью и печалью, поскольку такой сервис недопустим в отношении любых клиентов, а уж тем более тех, которые готовы доверить вам свои деньги.

Здравствуйте! Взяла кредит в МКБ в конце мая 17 г., была поначалу довольна тем, что заявка была быстро рассмотрена. При оформлении документов не сразу обратила внимание на подписание страховок. При моем вопросе о страховании мне был дан ответ, что все входит в стандартный пакет документов - страхование жизни, более не было предоставлено никакой информации. Далее с меня списали две страховки за 7 тысяч и за 17 500 тысяч. Я обратилась в отделение банка к представителю который оформлял со мной кредит - К-еву А.К. с вопросом почему меня не проинформировали про вторую (НЕ ОБЯЗАТЕЛЬНУЮ) страховку. На что мне был дан ответ, что эти полисы за 7 и за 17500 является ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ условием взятия кредита под данную процентную ставку, и что при досрочном погашении кредита я верну часть суммы. Я досрочно погасила кредит и потом выяснилось, что этот полис стоимостью 17500 тысяч не подлежит НИКАКОМУ ВОЗВРАТУ, и мало того - он был ВОВСЕ НЕ ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ, и НА СТАВКУ ПО КРЕДИТУ ни коим образом бы не отразился!Вопрос у меня: почему не информируют об услугах, которые ни коим образом клиенту не нужны, навязывают их и вводят клиента в заблуждение? Т.е. 17500 тысяч я отдала ПРОСТО ТАК, просто потому что оказалась жертвой обмана, по поводу чего намерена обратиться в суд. Впоследствии я поняла, что такая не одна - нас много с навязанным полисом "Медицина без границ", и часть из них через суд возвращали средства. Есть ли у банка какие либо альтернативы в качестве решения данного вопроса с досудебном порядке?

Более 3 лет обслуживалась в банке. За время обслуживания в отделении я в основном общалась с сотрудницами Лидией Г. и Инной З., а также девушкой на ресепшене, которая всегда встречает клиентов, к сожалению не знаю имени. Поэтому мое мнение в основном складывается из работы с этими тремя девушками. По ходу обслуживания мне часто были необходимы вроде бы простые операции - справки для посольств по определенному образцу и т.п., но несколько других банков из топ-100 почему-то с этими простыми вопросами оказались полностью неспособны справиться, в которых я также обслуживалась параллельно, и только потратили мое время впустую. Или вообще отказывали (нет у них таких бланков и т.п., пытались предлагать свои бланки, которые вообще не подходили), или просили неделю на простейшую операцию, или просто выдавали бланки с ошибками. А в МКБ в Савеловском отделении от указанных сотрудниц я каждый раз получала справки, ответы, разъяснения быстро, точно и в кратчайшие сроки. Сотрудницы всегда мгновенно понимали о чем идет речь, ни разу не приходилось объяснять по полчаса. Безупречный сервис, просто не к чему придраться даже при большом желании. Супер-квалифицированный персонал. Идеальная работа. Спасибо вам огромное и скорейшего вам профессионального роста! А также процветания банку, который организовывает работу на таком высочайшем уровне.

Всем доброго времени суток, хотел бы рассказать о знакомстве с Московским кредитным банком и о сложившемся впечатлении. Было решено взять кредит на сумму 50000 рублей сроком на полгода. Наткнулся на заманчивое предложение от МКБ, сделав предварительный расчёт на сайте в онлайн режиме увидел красивую сумму переплаты 1840 рублей, подал заявку. За 10 минут после этого прочитал мелким шрифтом, что кредит с данной процентной ставкой возможен как минимум при сумме кредита не менее 100000 рублей. Перезванивает девушка из банка, уточняет информацию и начинает рассказывать про кредит, подтверждая переплату 1840 рублей. После этого я ей задаю вопрос, мол данный процент будет при сумме минимум 100000 рублей, то есть получается вы мне заведомо говорите ложную информацию? К такому вопросу она была не готова и согласилась, что это не лучший способ знакомства банка с потенциальным клиентом, который начинается со вранья. После недолгого расчета сказала, что реальная переплата будет примерно до 2500 рублей. Я согласился и сказал, что приду в банк на выходных подавать заявление и документы. В субботу 23 сентября я пришёл в Щелковское отделение, прождал в очереди 20 минут, после чего меня подозвала девушка, как я понял, кредитный специалист. Первый ее вопрос был сколько я зарабатываю на постоянном месте работы, затем вопрос о работодателе и о том были ли у меня кредиты более 100000 рублей. После этого она сказала, что минимальная переплата будет 4000 рублей + страховка 5000 рублей итого минимум 9000 (!) рублей переплаты вместо обещанных 1840 на сайте и 2500 консультантом до прихода в офис. Диалог в банке длился не более двух минут, после чего я сразу понял, что это просто красивая замануха. Очень разочарован, что знакомство с банком началось со лжи.

Обратилась в офис на Преображенской площади. Мне нужно было срочно получить деньги в валюте с моего счета в рублях. Достаточно неудобная ситуация получилась, все в торопях. Попала на обслуживание к менеджеру Илье, который уведомил о том, что без заказа выдать сумму не смогут, так как в наличии уже в кассе столько без заказа не было. Он быстро уточнил и согласовал выдачу с ближайшего офиса, к тому же совершил все обменные операции по льготному курсу, удалось немножко сэкономить, за что ему отдельное спасибо. Хочу поблагодарить за индивидуальный подход к нуждам клиента, Илья предложил удобный для моего взаимодействия с банком сервис личного кабинета, все детально обьяснил и пошагово сопровождал этапы регистрации. Как бы сумбурно все не вышло в моей ситуации, главное что все успелось вовремя. Приятно понимать что банк заинтересован в решении любых вопросов для того чтобы предоставить клиенту обслуживание максимально удобным. Хочу поблагодарить сотрудника Илью и пожелать процветания Московскому Кредитному Банку! Спасибо!

Абсолютно неадекватный банк! Оценка гораздо меньше чем 1, в минус я бы сказала!Ситуация в следующем: длительный период у меня кредит в этом "чудо банке", в апреле этого года у меня возникла сложная ситуация с работой, оформила реструктуризацию и отсрочку платежа на несколько месяцев - одобрили, до этого по поводу просрочки названивали ВСЕМ людям подряд, кто был у меня в контактных данных по предыдущим кредитам за последние пять лет, и неважно - по этому кредитному продукту или нет. 12.05.2017 написала заявление в банке, чтобы удалили все эти контакты из базы, дабы не названивали людям, которые уже давным-давно не являются моими контактными, чтобы оставили только один номер, реально контактный, актуальный! Месяц рассматривали - ответили положительно! Сейчас, в связи с переездом в другой город, возникла просрочка (замечу на минуточку - 4 дня!), т. к. на работу устроилась, но зарплату соответственно пока не получила. И что вы думаете? Этот "замечательный банк" в лице отдела по просроченной задолженности названивает просто нахально на все те же старые номера (!), каждые десять минут( !!!) по вечерам(!) в выходные дни и в рабочие, а мне, заметьте, не звонят! Позвонив мне сегодня три раза (!) и выяснив всю суть ситуацию, они снова начали названивать на другие старые номера!! Я понимаю, что в этом есть моя вина, что кредиты платить нужно вовремя, но ситуации в жизни бывают разные... Но адекватность то в действиях должна быть! Либо мое заявление просто никто ранее не рассматривал, либо это совершенно непрофессиональный банк, который даже не может нормально структурировать действия отделов в банке! Либо это просто некомпетентные сотрудники отдела по работе с просроченной задолженностью. Когда они звонят людям, которые ничего уже обо мне не знают, им говорят уберите мой контакт из обзвона, на что им отвечает сотрудник: "Идите в отделение и пишите заявление!" - а поможет ли это?! Что-то я уже в этом сомневаюсь...В общем, я в полном шоке от работы данного банка! Налицо, я считаю, неправомерная обработка персональных данных, соответственно нарушение ФЗ «О персональных данных» , т.к. заявление на удаление старых контактов было уже подано и якобы рассмотрено, остаться должен был один только контакт, плюс в новом заявление на кредит(реструктуризацию) указан только один контакт! Остальные контакты банк просто не вправе использовать! Напоминает работу каких то непрофессиональных коллекторов! Если вдруг кто-то из данного банка решит все таки отработать данную жалобу, буду ждать выхода на связь! Сразу скажу - прийти в отделение в Москве и снова написать очередное заявление я уже не смогу, живу в другом городе! Прошу решить данную проблему, либо я просто наверное в суд подам похоже. Надоели...

Здравствуйте. Проблема: 22 сентября около 17:30 терминал N 46209 "проглотил" мою карту. Эмитент карты НКО "Платежный центр", платежная карта Билайн, последние четыре знака карты 4211, на карте эмбоссированы мои имя и фамилия. Позвонил в контакт-центр по указанному на чеке номере (детали вызова указаны в дополнительном блоке ниже). Мое предложение передать проблему руководителю подразделения, отвечающего за инкассацию, с тем, чтобы со мной связались и передали карту в удобное для обоих сторон время, не нашло понимания. Акцентирую внимание, что терминал установлен в Нижнем Новгороде - городе, где не представлены отделения банка. Сотрудник контакт-центра же в свою очередь предлагал съездить в Москву за получением захваченной карты."Проглоченная" карта не является собственностью МКБ, и должна быть возвращена либо собственнику (НКО ПЛАТЕЖНЫЙ ЦЕНТР), либо держателю.Специалист контакт центра хоть и зарегистрировала мое обращение, но не предприняла действий в решении моей проблемы. Осталось стойкое ощущение, что у сотрудницы не хватает желания решать проблему, нет понимания озабоченности клиента, нет желания действовать не по шаблону в ситуации, когда шаблонные схемы не применимы.Прошу содействия в возвращении карты. Спасибо.

Хочу выразить свою благодарность в адрес руководства МКБ за отлаженную оперативную работу с клиентами. В частности, я на протяжении 7 лет обращаюсь 3й раз за получением кредита и каждый раз получаю удовольствие от общения с сотрудниками банка, хотелось бы отметить отделение Преображенская площадь, менеджеров Антона, Наталью и особенно Наталью Х. за доброжелательное и внимательное отношение и за высокий профессионализм. Желаю процветания МКБ и хороших клиентов.

Вчера (21.09.2017) оплачивал онлайн услуги Мособлгаза, при этом использовал дебетовую карту МКБ.Когда я нажал кнопочку "оплатить", пришла смс от МКБ банка с паролем (который я должен ввести в окошке) и суммой (267 рублей), которую банк у меня снимет со счёта в оплату услуг Мособлгаза. После ввода пароля пришла смс, что у меня сняли 287 рублей, то есть на 20 рублей больше. Я проверил счёт в Мособлгазе, там числилась оплаченная сумма 267 рублей, позвонил в банк МКБ, но объяснить мне менеджер Дмитрий не смог: 1) почему сняли на 20 рублей больше, и 2) почему в первой смс  от банка МКБ 267 рублей, а во второй -287 рублей., хотя это один и тот же платёж и во второй смс о снятии денег пишут всегда ту же сумму, что и в первой смс.Сумма, как мы видим, небольшая, всего то 20 рублей, но "лиха беда начало". К сожалению, пропала уверенность в надёжности банка МКБ.

Открыл карту "Мир" для зачисления пенсии. На эту карту перестали начисляться бонусные баллы. Обращался по телефону в колл центр банка 4, 6, 8 сентября. Обещали все исправить. После звонка 11 сентября выяснилось, что моей заявки нет. Оставил обращение в личном кабинете 11 сентября. Номер заявки 27492. Сказали, что в течении 10 дней проблема будет решена. Сегодня, на 11 день, пришло сообщение, что для детального рассмотрения моей заявки необходимы даты и суммы списаний. А на второй или третий день нельзя было прислать это сообщение? Тем более я думаю все эти транзакции есть в самом банке. Отвратительная работа.

Уже несколько лет обсуживаюсь в отделении Банка на Маршала Соколовского. Долгое время размещаю пополняемые с частичным снятием вклады в Банке и приходилось сидеть в очереди при очередном снятии или пополнении. Все не решалась на получение дебетовой карты Банка. Но после подробной консультации специалиста Ксении А. я поняла все преимущества получения такой карты, мы ее быстро оформили и теперь я могу оперативно управлять вкладом через интернет и снимать и пополнять вклад в удобное мне время через банкомат.Хотелось бы выразить благодарность Ксении за заботу о клиентах и понимание их проблем.

На сайте RG.ru увидела рекламу Кредитов банка МКБ. Перешла, оставила заявку. Сотрудники банка перезвонила через несколько минут и пригласили в ближайшее отделение (по телефону уточнили, в каком районе мне было бы удобно). 20 сентября я пришла в отд Савеловская, мы оформили все документы на кредит и мне практически сразу подтвердили (одобрили) запрашиваемую сумму. В этот же день вечером (Что важно! Банк работает до 21:00, что очень удобно!) я пришла в это же отделение и получила деньги. Удобный сервис, хорошее обслуживание, приятный персонал! Очень довольна. Спасибо МКБ!Екатерина

Московский кредитный банк снял с моей карты денежные средства, не выдав их мне (банкомат завис). Четвёртый день не могут мне их вернуть, оставив меня без средств к существованию. Заявление написано - ATM013086.Я очень жалею, что выбрал данный банк, так как мой работодатель перечисляет мою заработную плату в данный банк на мой счет, и очень жалею, что именно в этом банке взял кредит и выполняю свои обязательства по договору. А вот свои обязательства данный банк не выполняет, держа у себя мои денежные средства.В данный момент у меня нет средств к существованию благодаря банкирам, которые ущемляют права граждан РФ.

Зашёл в банк, положить деньги на карту через оператора, так как карту забыл дома. В итоге содрали комиссию за пополнение карты. ПОРЖАЛ! В следующий раз зашёл - комиссии не было, видимо в прошлый раз у оператора было плохое настроение, что за пополнение карты наличными она взяла комиссию. А вообще вашим банком никогда бы не пользовался, если бы не ипотека. С ипотекой тоже не все так гладко. Позвонили напомнить про страховку жизни ипотечную, оплатил, спустя 2 месяца уже звонят с угрозами типо не оплатите - повысим процент. Хотя она была оплачена сразу, как напомнили. П.С Берите ипотеку в ВТБ, там лучше к клиентам относятся.

Хотела взять кредит на достройку загородного дома. Банк мне отказал – ну и ладно, банков в МСК достаточно. Спустя какое то время поступает звонок от банка, мол у Вас идеальная кредитная история, за некоторым исключением, мы пересмотрели свое решение и готовы вам дать кредит! Естественно, куча справок, оформили поручителя, я так думаю и страховка, наверное, была бы… И вот подходим к главному вопросу – почему у Васбыла просрочка в ВТБ целых 2 недели? Что у Вас там такого произошло? Попытка объяснить, что за 13 лет кредитной истории и у добросовестных клиентов случаются форс-мажоры, что человек не робот… Что просто запуталась и думала, что все оплачено… В итоге принесла выписку, график платежей, и справку об отсутствии задолженности от ВТБ. Выписку со Сбербанка, что на тот момент деньги были в наличии. В конечном счете, отказ с формулировкой – мы Вам не верим, у Вас по датам платежа был съем большой суммы, вы специально не платили! Вы издеваетесь? Это у кого такая логика у Вас Банке? Что, простите «курят» Ваши аналитики» Я 13 лет исправно плачу кредиты, и в один прекрасный месяц решила не платить. Абсурд полнейший.И Вы мне сами позвонили! Зачем вы потратили мое время?!По итогам 2 недели потраченного времени – отпуска впустую. Отвратительное отношение к клиентам! Данный отзыв планирую оставить во всех социальных ресурсах!

Хочу поблагодарить сотрудников отд. ВДНХ за оперативную помощь. У меня возникли проблемы с использованием Онлайн кабинета, обратилась в отделение 19 сентября 2017г. Проблемы былы быстро устранены и я получила необходимую консультацию по использованию онлайн кабинета и его возможностях. Отдельно хочу выразить благодарность управляющему отд. ВДНХ Александре М. за умелое и грамотное управление отделением. Четкость и оперативность работы сотрудников, по моему мнению, во многом заслуга Александры. В том числе об этом свидетельствует отсутствие, как правило, очередей в отделении и не из-за того, что нет посетителей, а именно благодаря четко настроенной работе с клиентами.