22 743 отзыва о банке «Московский Кредитный Банк»

Добрый день! Я пользуюсь пакетом услуг "Премиальный" и в октябре пополнил свои вклады и счета на сумму значительно большую, чем требовалось по условиям бесплатности пакета, но забыл, что для бесплатности пакета пополнения должны были идти через карту пакета, а не напрямую на счета. Поэтому с меня списали комиссию 1 999р. Подскажите, пожалуйста, возможно ли в качестве исключения и для сохранения клиентской лояльности отменить комиссию? Ведь по факту я даже перевыполнил условия бесплатности.

08.11.2019 в московском отделении "Петровско-Разумовское" тщетно пытался закрыть евровую дополнительную карту в рамках пакета "Премиальный".У меня имеется вклад "ТП Расчетный" в евро, у которого в МП указана в качестве "карты обслуживания" основная карта. Дополнительная карта, которую я пытался закрыть, не фигурирует в МП ни в каких вкладах. Однако, просто закрыть допку оказалось невозможно из-за того, что ее картсчет, оказывается, привязан к упомянутому выше вкладу. Кстати, повторюсь, МП показывает, что у вклада есть карта обслуживания, а не счет обслуживания. Сотрудник сообщил, что ни одну из карт, будь то основная или допка, невозможно закрыть, если ее картсчет привязан ко вкладу. Сотрудник звонил специально обученному человеку, который всё подтвердил.Со слов сотрудника, теперь мне придется тащиться в офис в будни до 16:00 (общение происходило сильно позже) и подавать заявление на перепривязку вклада к другому счету, который, как я подозреваю, мне еще придется открывать. А без этих танцев с бубном закрыть допку невозможно.

В конце сентября делал покупки в повышенно бонусируемой категории. Списание средств произошло 30 сентября, в последний день действия 5% по ней. Повышенные бонусы налили, вроде все хорошо. Но обратил внимание, что сумма начисленных бонусов за покупки в сентябре не включает бонусы за эти последние покупки. У меня возникло подозрение, что их вписали в октябрь. Почему это важно, в октябре должен был прийти Welcome Bonus и вместе с ним я бы практически исчерпал весь лимит начисления в 3 000 бонусов.Механизм начисления кешбека в МКБ примерно такой же, как и в большинстве банков. После фактического списания средств за покупку, отображение количества начисленных бонусов происходит не сразу, а чуть позже задним числом на правильную дату. В моем случае повышенные категории зачлись верно, несмотря на отображение бонусов в октябре, когда те категории уже не действовали. Вот только включили бонусы в сумму начислений не за тот месяц. Написал в техподдержку приложения по почте. Отвечали там довольно профессионально, мне даже немного понравилось, но где-то письме на пятом перестали. Остановились вот на чем: бонусы начисляются в течение 7 дней после покупки, у нас все правильно. Давайте узнаем, когда начисляются бонусы за покупки согласно правилам программы "МКБ Бонус". Увы и ах, в них этот вопрос не отражен. В них даже не отражено, что при достижении некоего лимита за расчетный период, банк имеет право не начислять баллы! Там вообще наиболее важные для клиента вопросы если и отражены, то очень размазанно и расплывчато. Вы когда-нибудь на миллионы в суде "попадете" с такими формулировками и правилами. Но я все-таки аргументирую вашими же правилами, почему баллы должны начисляться и учитываться именно в день списания. Правила МКБ Бонус, пункт 4.1: Информация о количестве начисленных баллов отражается в отчете на Балловом счете Клиента в «МКБ Онлайн» в течение 7 (Семи) рабочих дней после фактического списания денежных средств по Операции оплаты с Картсчета Клиента / после совершения Операции в «МКБ Онлайн». Этим пунктом, очевидно, руководствовалась команда приложения. Только увы, они перепутали начисление и отображение. Логично, что при такой формулировке, начисление происходит раньше, чем отображение.Далее, тарифы МКБ Бонус, сноска 3: Баллы начисляются на Балловый счет после фактического списания денежных средств с Картсчета. Конечно, можно сказать, что "после" это всего лишь "не раньше", но, в моем понимании, если не указан конкретный срок, читать нужно «как только так сразу». Тем более речь о правилах банка, где все должно быть предельно четко.Приложение МКБ также на моей стороне, в отчете по баллам есть четкие даты их начисления и списания. В моем случае – 30 сентября. А отображаются уже в течение 7 дней, как в правилах, логично же. Ах да, еще небольшой казус. В октябре я сделал превышение месячного лимита ровно на 2 бонуса. Думал, сейчас их недополучу и с чистой совестью пойду ругаться. Однако мне их начислили (покупка была на 58 евро). Я уж подумал, что лимит не исчерпан, как и должно быть. Сделал еще две покупки по 39.93 евро, но свои примерно 56 бонусов не получил. В отчете за месяц написано, что мне начислили 4002 бонуса (из них 1к по акции за вклад). То есть и тут у вас косяк, даже по вашей версии, бонусы за последнюю покупку начислились выше 3000 лимита. А если бы превышение было значительнее?В общем, с вас исправление софта, правил и начисление мне полагающихся бонусов. В случае возражении, ожидаю увидеть конкретные цитаты из документов, обосновывающие ваш ответ. Оценка по результатам.

Приложение часто зависает при оплате!!!

Решила взять кредит в Оформила интернет заявку на 700 000 руб на срок 60мес. Оформила заявку через сайт. Перезвонила девушка, представилась и озвучила очень интересные условия. Платеж в районе 15 тыс руб в месяц. Тем самым переплата в районе 200 т.рубЯ согласилась,приехала в банк, на что мне начали зачем то повторно оформлять заявку.Итог - 700 000 руб под 20% готовых с переплатой более 50%. (458 000 руб только проценты).​Ввели в заблуждение, что привело к тому ,что я потратила время и деньги на дорогу!!!Уже никакого доверия к банку! Больше обращаться не планирую!!!

В целом обслуживание в банке устраивает, организовано довольно неплохо. Но вот работа с обращениями построена из рук вон.В банке оформлено 2 дебетовых карты примерно в одно время. По одной из них ежемесячно приходит выписка на эл. почту, а по другой нет. 08.08.19 через форму обратной связи на сайте оставлено обращение с просьбой подключить рассылку выписки по второй карте тоже, на что был получен ответ, что это можно сделать на сайте самостоятельно. Естественно, до этого уже было изучено и приложение, и сайт и такую возможность обнаружить не удалось, но по рекомендации проделали это ещё раз. Конечно, безрезультатно.Через сайт оставлено ещё одно обращение с просьбой подсказать, где можно найти настройки рассылки выписки. Обращение осталось без ответа.В итоге 3 месяца не решается элементарный, казалось бы, вопрос.

Решила взять кредит в банке. Оформила интернет заявку на 700 000 руб на срок 60мес. Перезвонила девушка, представилась и озвучила очень интересные условия. Платеж в районе 15 тыс руб в месяц. Тем самым переплата в районе 200 т.руб Я согласилась,приехала в банк, на что мне начали зачем то повторно оформлять заявку. Итог - 700 000 руб под 20% готовых с переплатой более 50%. (458 000 руб только проценты). ​ Ввели в заблуждение, что привело к тому ,что я потратила время и деньги на дорогу!!! ​ Уже никакого доверия к банку!

Такой работы не встречал ни в одном банке . Просто один из пунктов . Попросили контактный номер дополнительного лица не спросив как его имя или фамилия , без каких либо разъяснений пояснений , беседа с коллегой , это просто слов нет . Такой отзыв не из за того что не одобрили . Просто формальный рабочий день ! Нужно было сразу отзывы искать о банке , столько времени потерял .

После неоднократных обращений сложилось хорошее впечатление о банке , где нет ничего лишнего в обслуживании что часто создаёт в других банках излишние проблемы для клиента. То есть в обслуживании всё просто конкретно и понятно , без лишних "заморочек" от "Лукавого"....Рекомендую обращаться в банк по адресу г.Рыбинск,ул.Крестовая,дом.1.

Хотели выразить восхищение и благодарность за высокопрофессиональную работу старшего менеджера банка К-вой Елены. Быстро, доброжелательно и очень доходчиво Елена объяснила мне и моей пожилой маме особенности депозитных продуктов банка и дала нам высокопрофессиональный, очень ценный совет по управлению нашими сбережениями с использованием депозитных продуктов банка.Ходатайствуем перед руководством банка о премировании К-вой Елены и повышении ее по службе. Побольше бы в банках таких прекрасных сотрудников!С уважением,Александр и Галина Ивантеры

1-го ноября  у меня произошло ежемесячное списание за использование пакета Премиум. Что стало для меня сюрпризом - так как статистика, единственная статистика/выписка которую отображает интернет банкинг показывала, что условия соблюдены. Пару дней я пыталась дозвониться до горячей линии - провисев каждый раз минут по 15-20, приходилось сбрасывать звонки. Два моих других банка, у которых схожие условия по обслуживанию, обычно сразу переводят меня на менеджеров. Это то, за что собственно и выбирают данный сегмент обслуживания, направленный лично на тебя сервис.Один из вечеров я провела в отделении на Академической. Но там минут через 30 ожидания сказали что мне еще ждать минимум час, так как народ требует кредитов. Больше кредитов.  И вот вчера у меня предоставилась возможность сходить в отделение на Московском проспекте.  Мне относительно повезло. Если вообще можно говорить о везении, когда годовое обслуживание банковского продукта (и даже не моего основного) стоит 15 тысяч.  Через минут 15 меня приняла девушка и выслушав проблему начала рассказывать про то, что условия обслуживания у пакета поменялись.И тут начался театр абсурда. Я (!) рассказывала девушке о том, когда в силу вступают изменения, что меня они не касаются и почему. Она не верила до последнего. Ей пришлось скачать правила с интернета. Прочитав, она убедилась что я права, что и правда, если тратить 150 тысяч в месяц, то обслуживание должно быть бесплатным в любом случае. До и после измененных условий.  Дальше только хуже. По выписке девушка видела то же самое что и я, те самые 156 тысяч. Пришлось брать подсказку: помощь друга. Операционистка звонила всем своим коллегам, путалась в цифрах, не могла сформировать отчет за месяц (кто отчетный месяц то считает с 1 по 1 число включительно?).В итоге был дан ответ: на самом деле у вас операций на 148 тысяч, я вот теперь по своей программе вижу, мне сказали там три галочки снять, пять поставить и сферический конь в вакууме. На мой логичный вопрос - как мне отслеживать траты так, чтобы вписываться в рамки пакета? Сказали - да вы покупайте все с этой карты и потом посмотрим. Посмотрим - это она про звонок в колл центр. Ну если у вас хватит терпения в конце месяца по часу сидеть на проводе. если мне все свои три банка придется так обзванивать, то надо будет брать ежемесячный выходной на выяснения отношений. В итоге из-за программного недостатка (и недостатка ли?) меня банк в прямом смысле нагрел на 2 тысячи.  И никто не собирается ничего предпринимать, так же выгоднее.

Нам предварительно была одобрена заявка по кредиту, но всем понятно, что это только приглашение в банк. Но почему, когда мы на прямую у оператора спрашиваем даёте ли вы кредиты, если человек трудоустроен не официально, оператор отвечает конечно. На сайте у вас тоже написано, что вы даёте кредит без официального трудоустройства. А первый вопрос, который нам задали в банке -«вы официально трудоустроены?». После ответа «нет», с нами даже разговаривать больше не стали. Пожалуйста, цените чужое время. Неужели сложно сказать по телефону сразу.

Хотел стянуть деньги с карты "МИР" Почта-Банка в ИБ МКБ. Окно для ввода кода подтверждения операции открывается на маленькой модальной формочке и само поле ввода оказывается за её границами. Попытки масштабировать или проскролить форму не увенчались успехом, все намертво "прибито гвоздями". При стягивании с этой же карты в ИБ другого банка форма для ввода кода открывается нормальная, полноразмерная.PS Хотел изначально отправить этот вопрос через "обратную связь" в ИБ - не работает связь.

Хотел стянуть деньги с карты "МИР" Почта-Банка в ИБ МКБ. Окно для ввода кода подтверждения операции открывается на маленькой модальной формочке и само поле ввода оказывается за её границами. Попытки масштабировать или проскролить форму не увенчались успехом, все намертво "прибито гвоздями". При стягивании с этой же карты в ИБ другого банка форма для ввода кода открывается нормальная, полноразмерная.PS Хотел изначально отправить этот вопрос через "обратную связь" в ИБ - не работает связь.

Банк в ногу со временем!

Это просто ужас какой-то. Пришел для элементарных расчетных операций, которые необходимо сделать в офисе. Ждать пришлось более 1 час 15 мин. Какие-то очереди, непонятно почему сидящие без дела сотрудники и куча бедных клиентов... При окончании действующих вкладов обязательно переведу средства в др банк

Самый отвратительный банк! К сожалению, пришлось обратиться в банк по адресу Луков переулок 2, стр. 1.Цель- получить выплаты исполнительному листу. 9 сентября 2019 сотрудники банка приняли у меня оригиналы исполнительных листов, нотариальную доверенность от мужа, заявление. Спустя месяц вопрос так и не решён. По телефону сотрудники отказываются отвечать на каком этапе находится рассмотрение заявления. Приехала второй раз, ответ получить не удалось. Сказали исполнительный лист направили по почте, но при этом даже отказались озвучить почтовый трек номер, чтобы я могла искать это письмо на почте. Спустя время, не получив обратно исполнительный лист, я вынуждена брать отгул на работе и приезжать в эту контору третий раз! Но и тогда, сотрудники банка сказали что ничего не знают, надо обращаться к юристам, только письменно, и ждать ответ по почте России. Прошло 2 месяца, после того, как я передала в банк исполнительный лист со всеми документами, а денег так и не получила. В третий свой визит написала целых 3 заявления, ответ на которые неизвестно когда ждать по почте России. Никаких концов найти невозможно. Интересно, кредиты выдаются так же в этом банке? Это полнейшая безответственность, безграмотность и наплевательское отношение. Никогда никому не порекомендуют этот ужасный банк! Наведите порядок и обучите своих сотрудников говорить помимо «не знаю» и «мы не можем вам ответить» что-то ещё.

Оставил заявку на кредит, оперативно перезвонили, задали несколько вопросов и предварительно одобрили.. при посещении офиса мне задали те-же вопросы и отказали! Зря потратил время. Неужели нельзя было отказать в онлайне???

Оплатил я 27.09.2019г. коммуналку в ГранельЖКХ общей суммой в 10000р., а потом  сделал второй платёж в мобильном банке на 1204р. и случайно оплатил с неверным лицевым счетом и реквизитами коммуналку в МосОблЕИРЦ. Позже решил распечатать подтверждающий оплату документ и увидел что оплатил неправильно и тут же позвонил на горячую линию  (в этот же день через час после оплаты), чтобы отменить платеж который "якобы со слов оператора колл-центра отменить я могу сам в полной версии интернет банка". В последующем я так и не смог отменить этот платеж, так как такой функции не предусмотрено было на данную операцию.В итоге пришлось ехать в доп офис на Пресненский Вал д.3 и там объяснять свою проблему управляющей этим доп офисом. Я попросил в банке отозвать данный платеж и зачислить его на мой счет, на что управляющая ответила отказом и не стала ничего предпринимать и сказала мне пойти в какое-нибудь другое отделение данного банка и возможно там мне помогут. Я от этих слов немного опешил, тем что управляющий отделением банка отправляет клиента этого банка, который оформлял карту и вклад в этом же отделении. Мне стало обидно, что такие вот сотрудники управляют работой отделений. Конечно я не пошел больше ни в какие другие отделения и до сих пор я еще не решил вопрос с платежом за ЖКХ, так как в добавок к платежу по неверным реквизитам добавился и платеж с верными реквизитами, но в ГранельЖКХ поступили платежи из мобильного банка без всяких пояснений и без определений лицевого счета, поскольку банк в платежке оставил поле пустым, а в мобильном банке я указывал в назначение платежа свой лицевой счет. В итоге я перестал пользоваться Москартой и перешел на обслуживание в соседний банк, в котором работают компетентные управляющие и ответственные люди! Ставлю банку самую низкую оценку!

Добротный банк. когда он только появился в нашем городе то предлагал отличные депозиты. я вложился. Ещё мне нравится личный кабинет. Там полно всяких приманок. однако я был огорчен когда за бесплатную опцию Пакет почетный клиент с меня стали требовать 1800 руб. Как бы автоматически подключили а потом такой облом. ну в остальном мне нравится. Тем, кто любит совершать покупки и собирает скидки, да там всяких таких штучек полно! Если вы любитель совершать покупки по карточкам - рекомендую.