22 743 отзыва о банке «Московский Кредитный Банк»

Являюсь обладателем дебетовой карты "пенсионная карта Мудрость". Согласно тарифам опубликованным на сайте банка МКБ от 16.09.2019, на остаток средств в пределах 300000 рублей начислялись 7% годовых. Зайдя на сайт в последних числах октября, я увидел, что опубликованы новые тарифы и банк снижает процентную ставку со 2.11.2019. Но при начислении процентов 31.10.2019 за октябрь уже была использована сниженная ставка в 6% годовых. При обращении в отделение банка на ул. Белы Куна, д. 1, менеджер заявила что сниженная ставка действует с 1 октября, а за информацию размещенную на сайте она не отвечает. Посоветовала обращаться к разработчикам сайта МКБ ! Ссылка на действующий  Tarif_bank_kart_DKBO_02-11-2019.pdf , которая даже в названии содержит время начала действия. Ссылка на архив тарифов Тарифы на выпуск и обслуживание банковских карт 2018–19 приводит к скачиванию файла с именем 92ed9475-cdab-4ef9-b505-58d502ac45b9  без расширения и пенсионеру еще надо догадаться каким приложением его открыть (это zip-архив).  В этом архиве предыдущий тариф "Единые тарифы_16_09_2019.pdf" от 16.09.2019 и никакого тарифа от 1 октября не содержится.Это беззаконие творится над пенсионерами. Вот такая бесплатная услуга "Забота", которую декларирует банк.

Одной из целей и причиной оформления мной карты "Москарта Black" была возможность получения повышенного обещанного Банком кэшбека в размере 7% вместо 5%, которые предлагает большинство других Банков, в том числе Тинькофф, клиентом которого также являюсь. По карте Банка МКБ Москарта Black одной из категорий я выбрал категорию "Развлечения", так как собирался приобрести абонемент в фитнес-клуб, MCC-код которого 7997 и в Тинькофф честно относится к категории "Развлечения", а значит есть гарантированный и понятный, но пусть меньший кэшбек в размере 5%.02 ноября 2019 года я совершил покупку абонемента в фитнес-клуб по карте Москарта Black Банка МКБ, однако, по факту совершения покупки меня насторожило то, что в мобильном приложении иконка покупки отличается от иконки категории "Развлечения", выбранной мной и я сразу задался вопросом: а получу ли я свой обещанный повышенный кешбек?! И тут я начал разбираться в вопросе. Ни в мобильном приложении ни на сайте в открытом виде не указаны ограничения, применимые для категории "Развлечения". Под открытым видом я подразумеваю пример ограничения, описанного для категории "Кафе и рестораны", где указано, что "кроме MCC 5814" и у меня, как у Клиента вопросов никаких нет - всё прозрачно и понятно.На сайте МКБ, на странице https://mkb.ru/personal/cards/privileges также в числе первых четырех файлов, размещенных на странице также ни о каких ограничениях не указано, однако, если нажать на "Ещё два документа", то там и находится всё самое интересное, а именно ограничение на MCC-коды, которое Банк почему-то спрятал от Клиентов и, где 7997 по непонятным мне причинам не указан (то есть кэшбек стандартный, 1%), в отличие от честного Тинькофф, который выплачивает кэшбек 5%.Прошу Банк в рамках моего обращения (также продублированного ранее через Личный Кабинет), выплатить мне повышенный кешбек за покупку абонемента в фитнес-клуб, так как, если бы я знал, что не получу повышенный кэшбек 7%, обещанный Банком за категорию "Развлечения", то покупку по карте Банка МКБ я бы не совершал, а совершил бы её по карте другого Банка, более понятного и открытого для Клиентов.В настоящий момент я стою перед выбором - либо Банк пойдет мне на встречу и выплатит кэшбек, на который я рассчитывал, либо я буду вынужден расторгнуть свой договор с фитнес-клубом, испытав определенные неудобства, и оплатить его повторно, но с помощью карты другого Банка, получив более выгодное с точки зрения экономики решение несмотря на определенные неудобства по процессу переоформления договора в фитнес-клубе. Надеюсь на Вашу лояльность...!

Отличное место. Иногда бывает, что очень долго обслуживают даже при отсутствии очереди.

30.09.2019 я сделала покупку в категории с повышеннымив 3  квартале 2019 г. бонусами (одежда и обувь). Факт списания денег с карточного счета был подтвержден smsиз МКБ от 30.09.2019 (14:27:44) о совершении покупки, и баланс средств на карточном счёте был уменьшен ровно на сумму покупки. То есть, все условия, для начисления повышенных бонусов, я со своей стороны, выполнила. Однако, бонусы в размере 5% мне не начислили, объяснивэто по телефону тем, что операция была проведена банком только 02.10.19. При этом, сотрудник банка ссылался на то, что в п. 4.1 Правил начисления бонусовнаписано, что бонусы начисляются только после проведения операции банком. Мое обращение в банк зарегистрировали и обещали разобраться.Я стала перечитывать пункт 4.1 Правил начисления бонусов:«4.1. Начисление баллов производится в автоматическом режиме отдельно по каждой сумме, фактически списанной с Картсчета Клиента, за Операцию оплаты/Операцию в «МКБ Онлайн», вне зависимости от валюты Картсчета.Условия начисления дополнительнеых баллов определяются условиями стимулирующих акций».В этом пункте правил нигде не написано о том, что бонусы начисляются только после проведения операции банком, а четко указано: «Начисление баллов производится в автоматическом режиме отдельно по каждой сумме, фактически списанной с Картсчета Клиента». И об этой фактически списанной смоего карточного счёта сумме доказательно информирует сохранённое в моем телефоне sms.12.10.2019 г. (10:24:34) из МКБ пришел ответ в виде sms намоё обращение, где мне сообщили, что повышенные бонусы мне не положены. Я с таким решением категорически не согласна.  Я выполнила все условия для получения повышенных бонусов, что подтверждают Правила и sms о списании средств именно 30.09.19.Поэтому убедительно прошу МКБ исправить свою ошибку и пополнить мой бонусный счет на недостающую сумму.

Добрый день! Являюсь корпоративным клиентом этого банка с 2010г., брал 2 потребительских кредита, погасил без просрочки. Недавно взял третий, при оформлении сотрудник банка сказал, что мне одобрен кредитный лимит, на что я ответил что не нуждаюсь в нем. Сотрудник банка меня уверил в том, что с карты этот лимит отвязать не может, также заверил если вдруг я захочу снять кредитные деньги система меня предупредит об активации кредитной карты. Недавно я решил снять свои денежные средства, успешно снял в банкомате своего офиса. На следующий день, зашел в мобильный банк и увидел, что кредитный лимит активирован и снята сумма денег. В ходе разбирательств выяснилось что это эта сумма за годовое обслуживание. На мой вопрос как она снялась с неактивированого кредитного лимита никто так не смог ответить. С утра оператор сказал, что да действительно это не правильно, деньги за обслуживание не должны были сниматься с кредитных денег, сказал перезвонить вечером, должны все устранить. Звоню вечером, девушка оператор сказала что все операции правильные, возврата денег не будет. Опять на мой вопрос: "как деньги снялись с неактивировано кредита" никто не ответил. Предложил чтобы на дебетовой карте сделали минус сумму снятой за обслуживание - отказались. В следствии чего я получил на кредитной карте время кредитования с 55 дней до 30. В ходе разговора узнал, что мне положена карта без абонентской платы для погашения кредита. В отделении об этом ни слова не сказали.

Здравствуйте уважаемые друзья и коллеги по цеху (сотрудники банка). Ко мне недавно пришли мои близкие родственники и рассказали чудесную историю, я ее тоже вам расскажу. Мне решили сделать подарок, подарили некую сумму на праздник, и что бы она была по больше пока я учусь ее решили положить на вклад что бы сумма подросла, положили на три года в ваш банк на "вклад", на развитие якобы "медицины" (не смог найти данный продукт у вас на сайте). Сказали сколько будет процентов расти каждый год и мои родственники положили данную суму к вам. Спустя три года, какого было их удивление, когда сотрудник банка сообщил что "по вашему вкладу не было никаких начисленных процентов, он составил 0%" и "я ничего не знаю, я передаю только что говорит старший менеджер". Я уж не знаю как работают ваши сотрудники, но сотрудник должен при консультации давать всю подробную информацию, не вводить в заблуждение пожилых и в старшем возрасте клиентов, как то это не по-банковски) И еще заставили клиента побегать по городу что бы хотя бы эту сумму забрать, которую клал)Если вы действительно хороший банк, цените клиентов своих и готовы помогать им, клиентоориентированы, то помогите разобраться в данном вопросе, Почему не было никаких начислений за три года, что это за вклад такой у вас, и готовы ли вы помочь в решении данного вопроса если вам дорога репутация? Всех полных данных клиента давать не буду, но могу сказать что вклад был на имя . Поищите по базе кто в буквально не давно обналичивал вклад у вас. Надеюсь что захотите все исправить и оставить клиента довольным) жду вашего комментарияА вам читатель, рекомендую все полностью до мелочей узнавать касательно работы того или иного продукта (вклада, кредита, брокерского счёта и тп), не верить консультантам на слово сразу, а узнавать все самому полностью.

Здравствуйте!01.11.2019 не смог пройти в бизнес-зал "Кандинский" аэропорта Шереметьево. Сотрудника зала сказали: "Ошибка 603". Я попросил попробовать ещё раз и после повторной ошибки стал звонить на горячую линию. До вылета оставалось не так много времени. но тем не менее мне пришлось 8 минут провисеть на линии и прождать соединения с оператором. После объяснения моей проблемы оператор попросила подождать и пропала ещё на 5 минут. Пока я ждал всё это время много людей проходило в зал и ни у кого проблем не возникало. Затем оператор сказала, что моя карта в данный момент активирована, доступ открыт и никаких запросов им не поступало. Я попросил повисеть на линии и попробовал разные карты (Visa, Mastercard), разные терминалы - результат тот же, ошибка 603. Сотрудники зала сказали, что у других людей работает как Priority Pass, так и Lounge Key. Оператор банка по-прежнему повторяла, что никаких запросов не поступало.  На мои вопросы оператору:"Как мне быть?" и "Попаду ли я вообще в бизнес-зал?", - оператор ответила, что нет, что она ничего не может сделать и только зарегистрирует обращение, срок обработки которого занимает 24 часа. Я голодный и злой пошел в эконом-зал дожидаться посадки. Я пишу этот отзыв спустя 53 часа. По данному обращению мне так никто не перезвонил и не сказал по какой причине не работает доступ в бизнес-залы.

Добрый день!На днях пыталась закрыть евровую карту и её счет, придя в офис операционист карту закрыл, а счет отказался со словами "у вас задолженность 0,03€, пока не погасите закрыть не сможем". При этом в мобильном банке у меня все по нулям, никаких задолженностей нет.На следующий день пошла в другой офис в другом районе и там уже отказали с новой версией - "у вас еще не провелась по счету покупка (при этом картой я крайний раз пользовалась в конце сентября) и пока она не проведется закрыть счет не сможем". В мобильном банке также никакой покупки в статусе "авторизовано" нет, все уже давно провелось.Вы можете уже определиться в чем проблема с закрытием счета, решить её и наконец-то его закрыть?!

Добрый день, Закрыл карту и пакет услуг в начале недели. Подтверждение на руках. Через пару дней получил новую карту. 2 ноября сделал перевод по СБП, но мое удивление не знало границ, так как перевод попал на закрытую, в начале недели, карту ... Завтра ипотеку платить, а сделать это невозможно. Деньги на закрытом счете. Функционала перевода средств с закрытых счетов и карт в ИБ не работает. К слову, предложение:Перенести указанный функционал из ИБ в МБ - перевод с закрытых карт и счетов. На лицо какая-то недоработка, когда же уже будет запущен новая АБС ЦФТ?!Александр. Номер обращения в горячую линию 1-681 8386 11 28

Добрый день, Закрыл карту и пакет услуг в начале недели. Подтверждение на руках. Через пару дней получил новую карту. 2 ноября сделал перевод по СБП, но мое удивление не знало границ, так как перевод попал на закрытую, в начале недели, карту ... Завтра ипотеку платить, а сделать это невозможно. Деньги на закрытом счете. Функционала перевода средств с закрытых счетов и карт в ИБ не работает. К слову, предложение:Перенести указанный функционал из ИБ в МБ - перевод с закрытых карт и счетов. На лицо какая-то недоработка, когда же уже будет запущен новая АБС ЦФТ?!Александр. Номер обращения в горячую линию 1-681 8386 11 28

Добрый день! С августа 2019 года являюсь клиентом банка МКБ, пользуюськартой Москарта Black. Условия по карте очень хорошие, при подключении в отделении сказали,что активация категорий повышенного кешбека происходит раз в 3 месяца и действует на протяжении всего периода. В начале августа, сразу послеподключения, выбрал 3 категории, в том числе категорию "Путешествия". В прошлом месяце совершил, среди прочих, покупку авиабилетовна сумму ок. 145 000. Был полностью уверен, что в этом месяце мне придет кешбекв размере 7%, однако пришел кешбек только 1%. Позвонил в кол - центр, где мне сказали, что категории повышенного кешбека были неактивны (несмотря на то, что после предыдущей активации прошло менее 3 месяцев) и повышенный кешбек мне начислен не будет. Прошу рассмотреть обращение и начислить повышенный кешбек, т.к.при первоначальном обращении в офис я был неверно проинформирован сотрудниками отделения о механике подключения и срокам повторной активации категорий повышенного кешбека.

02.11.2019 я открывал вклад в отделен[url=https://mkb.ru/about/address/branch/otdelenie-preobrazhenskaya-ploshchad]и[/url]и "Преображенская площадь". Перед открытием попросил сотрудника уточнить, есть ли возможность пополнить имеющийся вклад (возможность пополнения у вклада была, но ограниченная по времени, и я не помнил, прошло это время или нет). В ответ сотрудник громко ответил, что у меня вклад на такую-то сумму и его нельзя пополнить. Кроме меня и сотрудников в помещении были и другие клиенты, поэтому такое озвучивание моего финансового положения было очень неприятно. Я не спрашивал, сколько у меня на вкладах, а только уточнил возможность пополнения. Да и если бы спросил сумму - эту информацию можно донести без оповещения всех окружающих. Извинений или ещё каких-то слов или действий от сотрудника не последовало. На вопросы по выбору вклада сотрудник также отвечал сжато и с недовольным видом, помощи я толком не получил. Вопрос о сумме вклада явно тоже подразумевал ответ вслух - бумагу и ручку мне не предложили. После завершения оформления нового вклада я поинтересовался, является ли произошедшее обычной практикой для банка. Сотрудник с недовольным лицом, не глядя на меня тихо извинился, ответил, что обычной практикой это не является и добавил "что я ещё должен вам сказать сейчас?". А книга жалоб мол вон там на стене находится. У кассира я уточнил, есть ли начальство в офисе, но, поскольку это была суббота, начальства не было. Кассир согласилась, что это неправильное поведение, и обещала донести проблему. Итого: настроение подпорчено; накопительный счёт в МКБ я не открыл, хотя собирался это сделать; по окончанию срока вкладов отдельно подумаю, продолжать ли сотрудничество с банком. Интересно мнение банка о данной ситуации, я готов пообщаться об этом инциденте с руководителем офиса.

Мне нужно было рефинансировать несколько кредитных карт и рассрочку. Просроченных платежей у меня никогда не было, в мед. учреждениях никогда не состоял, судимостей не имею. Стаж работы на текущем месте на ответ не влияет(по заверениям сотрудников). Вместо того, чтобы отказать в кредите сразу на этапе онлайн заявки, банк ПРЕДВАРИТЕЛЬНО одобрил заявку и меня пригласили в отделение. В итоге я потерял в сумме около 2х часов своего времени. 2 часа моей молодости и красоты утекло в данную кредитную организацию(+еще 10минут на составление этого отзыва). Более того - при отказе от страховки могут повысить %% по кредиту до 21! Плавный переход из добровольного страхования в принудительное. Неужели нельзя отказывать СРАЗУ, зачем отнимать время у людей? Его ведь никогда не вернуть и не прожить заново. Жаль, что этот отзыв ничего мне не даст. Особенности работы систем совершенно не волнуют простых людей. Но я хотя бы попытался. Спасибо за внимание.

31.10.2019 в 13:20 я обратилась в офис для того, что бы купить валюту, являюсь клиентом этого офиса более 5 лет. Взяла талон на обмен валюты , после чего вспомнила, что наличных недостаточно, что бы купить нужную сумму $, пошла в банкомат, что бы снять сумму.  Для понимания я была с ребёнком которому меньше 2х лет. В этот момент кассир вызвал мой талон и я не успела зайти в кассу в течении 20 секунд. Очередь в офисе отсутствовала и кассир решил выйти из кассы и закрыл жалюзи.  Зайдя в кассу я прождала 3-5 минут, после чего вышла в зал и спросила -«кассир на обеде ?» , на что сам кассир И-на Татьяна , стоящая в зале ответил - « я вас вызывала, вы не зашли , теперь ждите меня» форма подачи была надменная/наказывающая. Я прождала ещё 5 минут, после чего снова задала вопрос кассиру - « сколько мне ждать?» на что она снова хамски ответила -«ждите» и через 2 минуты пошла в кассу. В кассе она продолжила хамить в своей манере , высказывая своё мнение. Я потратила 25 минут для того того, что бы купить валюту, держу на вкладах в банке приливную сумму, такого отношения я не встречала нигде. Буду вынуждена закончить все отношения с МКБ.   Разберитесь пожалуйста , расскажите директору о сервисе который должен заниматься сервисом.

Московский кредитный банк на постоянной основе нарушает правила СБП, а именно - мгновенный и безотзывный характер переводов. После ввода смс-подтверждения приложение этого банка зависает, денежные средства списываются со счета, но через СБП в другой банк не попадают. Возврат средств происходит только спустя сутки, косячная операция из списка пропадает. Последние два случая - вчера примерно в 9-39 и сегодня в 13-51. Обращения в колл-центр ни к чему не приводят - обращения фиксируются, но ни разу не было ни звонка, что вопрос решился, ни извинений. Надеюсь, клиентов у этого банка, раз он не может обеспечить базовую функциональность системно значимых банков. К сожалению, в Банк России обращаться тоже бесполезно, они СБП контролируют только на словах.

Являюсь вкладчиком банка. Бесспорным плюсом является процент на сбер счете который можно без комиссии закрыть в любой день(7.5%) за это банку большой плюс. Но сегодня пришлось вкусить и очень не вкусный минус... Потребовалась часть суммы(сумма не большая по меркам банка - меньше миллиона), но на всякий случай решил позвонить в техподдержку банка и уточнить не нужно ли делать заказ налички, девушка ответила, что нет.  Начало вроде хорошее, но после часа ожидания в очереди ЧАСА Карл!(личного состава в отделении явно не хватает - всего 3-4 операциониста и 1-2 кассы) узнаю уже в кассе что ДЕНЕГ НЕТ! Менеджер вежливо отметил, что в техподдержке были не правы и заказ в любом случае надо было сделать и что я могу написать жалобу. Предложил сделать звонок если сумма сегодня появится, за что ему благодарность, т.к. вечером эту новость он мне все же сообщил. По приходу в отделение мне вновь предложили ПОСИДЕТЬ В ОЧЕРЕДИ! Девушка у чек аппарата сказала, что в моем случае только так и можно, видя что народу столько же сколько при дневном визите если не больше, я понял, что ближайший час моей жизни у меня снова хотят отобрать и выказал свое негодование и возмущение по данному вопросу....но опять же благодарность менеджеру, что мне звонил, он распечатал талон и ордер в кассу все же без очереди, так что посидеть в отделении мне пришлось максимум 15 мин и вопрос был решен.   В завершении хочется обратиться к сотрудникам банка: 1) добавьте возможность делать заказ налички через чат с оператором, что реализовано уже у многих конкурентов.  2)  надо исправить ситуацию с очень долгим ожиданием. Сейчас вспомнил что даже на этапе вноса денег потерял 40 мин времени.

Здравствуйте!  Хотел бы узнать для чего вы создаете виртуальную карту клиенту физ лицу?  Я думал для того чтоб делать покупки в интернете более безопасно, то есть перевести на виртуальную карту некотрую определенную сумму денег, нужную для совершения одной покупки и произвести оплату с нее.  Но это, как оказалось, невозможно сделать без CVV кода, а его как раз на виртуальную карту банк и не дает. Могу считать это недоработкой банка? Или в чем дело? Каков тогда смысл виртуальной карты? Временное хранилище денег? В общем хотелось бы услышать ответ банка.

Добрый день. Я, являюсь клиентомбанка "Московский Кредитный Банк". 20 сентября 2016 г. я взяла в этом банке потребительский кредит №16-73/16. 06 октября 2017 г. я обратилась в другой банк и сделала рефинансирование этого кредита на сумму 282 565-36 руб. (двести восемьдесят две тысячи пятьсот шестьдесят пять рублей 36 копеек). Документы и справки для досрочного погашения я брала в отделении Перово(МКБ) у сотрудника банка С-ва Е.А. После получения документов я не раз спрашивала о дальнейших моих действиях, но сотрудник не сказал о том, что мне надо написать заявление на досрочное погашение.  Было сделано объяснение, что один банк перекрывает мой  долг у другого банка, но хочу подчеркнуть, что сотрудник ничего не сказал о заявлении на досрочное погашение. 15 октября 2019 г. я пришла внести деньги и закрыть кредитную карту в этом банке. После закрытия попросила сделать мне справку о том, что у меня всё закрыто в МКБ, но тут мне говорят, что у меня не закрыт  кредит, о котором  2 года я не знала. То есть 06.10.2017г. на счет в МКБ другой банк переводит сумму для досрочного погашения, МКБ на протяжении двух лет списывают деньги с процентами со счета, не оповещая меня. Если бы хоть раз пришла смс или оповещение, что списывается с моего счета такие суммы, я бы незамедлительно отреагировала.  В итоге получается, что я одновременно платила в двух банках кредит и осталась должна еще 200 000 руб.  банкам.Прошу рассмотреть моё письмо и принять решение о закрытии договора. Так как здесь видна ошибка банка, который не оповестил меня о списании средств с моего счета и некомпетентного сотрудника, который необъяснил как происходит рефинансирование и как нужно закрыть кредит. Я одна воспитываю детей и не могу просто так подарить эти деньги банку.Спасибо

Являюсь клиентом Московского Кредитного Банка. Есть вклад и карта. Очень хорошие условия,приятный персонал, быстрое обслуживание .Отедьное спасибо старшему менеджеру Юле все грамотно и доступно объясняет по условиям продуктов,так же консультанту Карине, за помощь в проведение операций в личном кабинете. Буду продолжать сотрудничать с Московским Кредитным Банком.

Я от души поздравляю банк, Что у метро Новогиреево! И я скажу вам только так: Спасибо, МКБ вам за доверие! И в трудный день и в трудный час Добром вы служите для нас! Скажу спасибо от души, Что вы храните нам гроши. Мне добрых слов сказать не жалко, Здоровья вам, работник банка! Я объясняюсь вновь и вновь: Клиент плюс  банк равно ЛЮБОВЬ! Я вам желаю счастья снова - Я - ваш клиент -  Н.А. Г-ва.