22 743 отзыва о банке «Московский Кредитный Банк»

Хочется отметить Х-ву Екатерину - операциониста МКБ в Зеленограде, - ее всегда внимательное отношение к клиентам и способность ориентироваться в запутанных ситуациях с вкладами позволяет говорить о высоких  профессиональных качествах, стрессоустойчивости и высокой клиентоориентированности. Благодаря специалистам как Екатерина, всегда иду в Отделение [Зеленоградское] с приподнятым настроением:  задачи любого порядка будут решены быстро и профессионально!  Спасибо Банку и Екатерине лично.

Решил воспользоваться системой быстрых платежей для перевода средств под размещения депозита в МКБ. Переводил из Тинькофф, 150т (максимальную сумму).При получении  был сильно удивлен, так как деньги зачислились на карту в евро, сконвертировались по текущему курсу +2 рубля. Решил что это недоразумение, позвонил в кол центр, где мне предложили их перевести на рублевый счет, еще раз заплатив за конвертацию. Важно отметить, что никаких настроек по получению денег по СБП я не делал, система фактически по дефолту принудительно конвертирует.На мой взгляд, здесь имеет место некорректно настроенный сценарий, очевидно что по СБП переводятся рубли и подключать для перевода валютные карты мягко говоря не очень правильно.  Попросил отменить конвертацию и зачислить средства на рублевый счет. Хотел бы услышать позицию банка.

23.09.19 посетил офис банка, закрывал вклад, и консультировался  по новым вкладам на будущее. Приношу благодарность менеджеру Р-вой Любови за профессионализм, внимание и отношение к клиенту! Прошу Банк поощрить данного сотрудника, т.к. благодаря таким менеджерам хочется продолжить сотрудничество с банком в будущем! Буду  рекомендовать  этот банк своим знакомым!

Давно являюсь клиентом данного банка и вот пришло мне на почту предложение на кредитку, где указано годовое обслуживание 250р, порылся в тарифах и действительно указан такой тариф для вкладчиков (обычный прайс 499р). Ну решил возьму, но позвонил на ГЛ, где мне сказали, что действительно 250р, после чего я в ИБ подтвердил предложение. Через неделю несколько дней пришло смс, я ещё раз позвонил на ГЛ для уточнения тарифа, мне всё подтвердили, а чуть позже позвонили из отделения, я им ещё раз задал этот вопрос, операциониста сказала, что уточнит, через 2 часа перезвонила и сказала, что все верно ГО 250р. Получаю карту, совершаю операцию и списывают 499р... Звоню на ГЛ, мне говорят, что карта выпущена на по спец предложению, закрывайте ее и открывайте новую. Попросил соединить с главным специалистом, которая приняла обращение со сроком рассмотрения 30 дней  Ну вот как так то?

Ситуация такая - решил попробовать новую услугу выдачи наличных вместе с покупкой в одной известной сети супермаркетов. Изучив тарифы по карте Москарта BLACK, понял, что с нее комиссии быть не должно - подобная операция "выдача наличных в ТСП" есть явно и комиссия 0. Снял таким образом 100р. Через некоторое время, обнаружил, что помимо самой операции отдельно списано еще 250р за " выдачу наличных в ТСП"!?Посмотрел еще раз все тарифы - вообще не обнаружил комиссии с минимальным значением в 250р. Банк совершенно беспредельничает - мало того, что вопреки своих же правил блокирует бонусную программу, произвольно игнорирует МСС коды покупок, не сдерживает обещаний по срокам ответов на обращение, дак теперь еще повадился сдирать внетарифные комиссии в огромных размерах, аж 250%...Требую в самое ближайшее время отменить неправильную комиссию и предоставить компенсацию в десятикратном размере за это безобразие!

К сотрудникам притензии нет, но система отвратительная.Заполнял анкету на сайте, достаточно подробно. В итоге со мной связался специалист и назначил время и дату встречи, мы долго выбирали офис, чтобы мне было удобно в тот же день подойти. С собой сказал иметь только два документа.Когда я пришел, сотрудники явно не ждали меня, как я понимаю заполнение анкеты на сайте вообще никуда не переносит данные, ибо в офисе сотрудник заполнял всё заново, вынуждая клиента искать информацию. (Я уточнил, нет ли в базе моих данных, но менеджер сказал, что всегда надо заполнял по новой)Причем конечно сотрудник будет делать это значительно медленнее, писать под диктовку, молча клика по полям анкеты в компьютере, а потом давая это уже в заполненном виде на распечатке.Возможно я бы не обратил внимание на это, если бы не изменение планов, чтобы подстроиться под встречу, отмену встречи с другими банками, потраченное время на путь до офиса, абсолютно нелогичное повторное заполнение анкеты утомлёнными сотрудниками под утомлённую диктовку меня ... ну и итоговый отказ.Надеюсь мой отзыв даст задуматься, что пора уже уходить от бюрократии, когда у других банков тебе услугу оформляют без единой бумажки и через одну анкету.

Обратился недавно в этот банк. Стаж на последнем месте работы меньше трёх месяцев. Потребовались деньги.Хотел поблагодарить З-ву Инну (сотрудницу этого банка), которая помогла мне выбрать потребительский кредит, помогла снизить процент по кредиту и страховку! Я приезжал под закрытие офиса (из-за работы) и она задерживалась со мной.

Всем здравствуйте. Довелось как то обратиться в МКБ за продуктом рефинансирования . Пообщавшись сотрудником по телефону , выяснил что меня там ждут . Посетив офис и пообщавшись с менеджером сделал для себя вывод что будет 100% отказ . Попросил остановить заявку и не вносить данные в систему , дабы не портить КИ , так как  отправляются данные в БКИ о том что человек посещал банк и был отказ . Через месяц мне позвонил сотрудник банка и любезно попросил прийти и повторно подать заявку на кредит . Объяснил ему что время ещё не наступило , на что сотрудник меня заверил что с моими данными банк принимает положительные решения. Согласился с доводами с менеджером банка пришел в офис , черед минуту с небольшим компьютерная программа выдала автоматический отказ . Теперь я из за этих банковских менеджеров ещё больше испортил КИ. Менеджеры научитесь оценивать клиента и не тратьте не и ваше , хотя вам по фиг , ни наше время . Ни когда компьютерная программа не будет компетентной , а меня походу вызвонили для статистики и галочки!!!

Всем здравствуйте. Довелось как то обратиться в МКБ за продуктом рефинансирования . Пообщавшись сотрудником по телефону , выяснил что меня там ждут . Посетив офис и пообщавшись с менеджером сделал для себя вывод что будет 100% отказ . Попросил остановить заявку и не вносить данные в систему , дабы не портить КИ , так как  отправляются данные в БКИ о том что человек посещал банк и был отказ . Через месяц мне позвонил сотрудник банка и любезно попросил прийти и повторно подать заявку на кредит . Объяснил ему что время ещё не наступило , на что сотрудник меня заверил что с моими данными банк принимает положительные решения. Согласился с доводами с менеджером банка пришел в офис , черед минуту с небольшим компьютерная программа выдала автоматический отказ . Теперь я из за этих банковских менеджеров ещё больше испортил КИ. Менеджеры научитесь оценивать клиента и не тратьте не и ваше , хотя вам по фиг , ни наше время . Ни когда компьютерная программа не будет компетентной , а меня походу вызвонили для статистики и галочки!!!

Добрый день! Сегодня обратился в отделение для внесения денежных средств на вклад и перевод части денег на вклад валютный. Сотрудник, к которому я попал  С-ак К.Н. демонстрировала эпическую некомпетентность: Сначала она не знала как внести деньги на рублевый вклад и затем перевести часть на вклад валютный,- пыталась это сделать без использования текущих счетов. Естественно, не получилось. После нескольких минут безуспешных попыток и консилиума с коллегами гордо сообщила, что отменит операцию и проведет через текущие счета.  запас терпения еще оставался и я согласился. Затем она подготовила приходный ордер и и я внес деньги в кассу.  Поведение сотрудника откровенно настораживало и я попросил  выписку по вкладу. В результате чего выяснилось, что мои деньги сотрудник банка С-ак К.Н. внесла на другой счет. Я попросил принести извинения. в ответ получил, - не дождетесь. меня возмутило до крайности такая некомпетентность и хамство. решил не тратить нервы. Очень прошу руководство банка увольнять таких сотрудников, т.к. до этого момента искренне считал МКБ одним из лучших банков. Мои 90 000 рублей до сих пор не понятно где. Прошу разобраться в ситуации.

20.09.2019 получил смс-ку о готовности заказанной карты и доставки её в доп.офис ! Сегодня 21-го операционист карту НЕ смогла выдать. Вопрос скорее к it-шникам банка >>>пакет клиента "Выгодный"! Кривая заявка о выпуске карты МС блэк всё портит (((( карту из офиса уже отправили обратно (в утиль?), так как я от получения отказался до получения а точнее - даже до её выпуска! **********************Когда возможно получить нужную мне МС Москарту? Она уже в офисе!

20.09.2019 получил смс-ку о готовности заказанной карты и доставки её в доп.офис ! Сегодня 21-го операционист карту НЕ смогла выдать. Вопрос скорее к it-шникам банка >>>пакет клиента "Выгодный"! Кривая заявка о выпуске карты МС блэк всё портит (((( карту из офиса уже отправили обратно (в утиль?), так как я от получения отказался до получения а точнее - даже до её выпуска! **********************Когда возможно получить нужную мне МС Москарту? Она уже в офисе!

20.09.2019 получил смс-ку о готовности заказанной карты и доставки её в доп.офис ! Сегодня 21-го операционист карту НЕ смогла выдать. Вопрос скорее к it-шникам банка >>>пакет клиента "Выгодный"! Кривая заявка о выпуске карты МС блэк всё портит (((( карту из офиса уже отправили обратно (в утиль?), так как я от получения отказался до получения а точнее - даже до её выпуска! **********************Когда возможно получить нужную мне МС Москарту? Она уже в офисе!

Добрый день.Оформил "Москарту" в июле. В условиях программы указано, что при совершении покупок от 100 000 ₶ в течение 4х месяцев положен  Welcome бонус 2000 баллов.(https://mkb.ru/personal/cards/privileges)Сумма моих покупок по карте превысила 100 000 в сентябре (2 месяца с даты получения карты), но бонус мне не начислен. Поддержка по телефону даже не знает об этом условии и промычала что-то невнятное. Прошу разобраться в чем причина и срочно начислить бонус в полном объеме. После истории с блокировкой бонусов по этой программе у 167 человек ждать особенно неприятно.

Добрый день.Вопрос к Банку. В МКБ у меня ипотека, договор 2***79/18 с 12.04.2018. День ежемесячного списания аннуитета приходится на 25 число. Я очень обязательный плательщик: за минувшие 17 месяцев не допускал не то, что просрочек, но даже всегда выполнял условие по предварительному обеспечению денежных средств на счете за15 календарных дней до даты платежа, кроме крайнего раза.10 сентября условие заблаговременного пополнения мною выполнено не было (не хватило пары тысяч на счете). Спустя пару дней я обнаружил уведомление от Банка о недостаточности средств и внёс на карту сумму с запасом. Также я обнаружил штраф за несвоевременное пополнение в виде 10% от суммы аннуитета - 1500 руб.Прошу вас отменить данный штраф, поскольку необходимая сумма уже появилась на счете до даты погашения (25.09).Впредь обязуюсь также, как и раньше соблюдать условие заблаговременного пополнения. В случае нежелания с вашей стороны пойти навстречу клиенту, прошу банк пояснить, какими Федеральными законами регламентировано начисление штрафов в случае, если допущена, не просрочка САМОГО платежа, а не исполнено только условие ЗАБЛАГОВРЕМЕННОГО внесения за 15 дней? И на основании чего, вы включаете его в договор?Заранее благодарю. Надеюсь на понимание.

Сегодня жена примерно в 17-00 получала заказанную по интернету Москарту. При получении жена попросила сотрудника не подключать платные SMS по этой карте. Сотрудник, молодой человек с бородкой, сказал что он не может не подключать платное SMS - информирование, а отключить может только по письменному заявлению после активации карты. Жена спросила можно ли это сделать дома, в личном кабинете. Сотрудник ответил, что только в офисе и только по письменному заявлению. Карту активировали, жена написала требуемое заявление. Какого же было наше удивление, когда дома мы увидели. 1. платные SMS уведомления были подключены 2. В личном кабинете есть функция по их отключению. В настоящее время платные уведомления по Москарте отключены нами самостоятельно. Что это у сотрудника отсутствие компетенции или желание получить какой то бонус от банка я не знаю. Разбирайтесь сами. Но относится так к клиентам нельзя.

Жил да был в стране Россия такой банк.  МКБ - Московский Кредитный Банк.  По первости - был он чем-то типа тайной дочки "Альфа-Банка" и был он весьма неплох. Один из первых внедрял технологии, обладал широкой сетью офисов и вменяемым, клиентоориентированным подходом. Однако, к сожалению, так продолжалось не очень долго.  Пару лет назад, в банке, видимо, сменилось руководство. И началась жесть: Во первых резко изменились проценты по кредитным продуктам и методы скоринга. Дошло до того, что получить кредит стало можно исключительно рандомным способом - возникали ситуации, когда клиент с низким рейтингом мгновенно получал одобрение, а человек с блестящей КИ - получал отказ или зубодробительный процент. Я по старой памяти с банком работал до лета прошлого года, пока они не ввели новый "сервис":  Представьте себе мое удивление и радость, когда мне, в районе 9 утра, в субботу, позвонил их робот, который ЗА 10 дней до даты стандартного платежа по кредитке (причем речь шла о сумме в районе 500 рублей) сообщил мне, что я уже почти все просрочил и что если я не заплачу - мне грозят кары небесные!  Сказать, что я удивился - это ничего не сказать. С банком я порвал все отношения в течении недели. Подобное отношение к лояльным клиентам - сразу охарактеризовало банк как с худшей стороны. Впрочем, недавние события, полностью подтвердили правильность моего решения.  Пару дней назад, у меня раздался звонок. Сняв трубку я услышал робота МКБ!  Повторюсь - уходя из банка, я закрыл все счета которые там только были и которых там не было. Все. Полностью. Робот же порадовал меня сообщением, что за мною числиться некая задолженность (без уточнения размера) и что было бы неплохо мне ее погасить. Позвонив в банк, я выяснил, что они, вроде как, ни сном ни духом, что все счета которые только были закрыты и что у банка ко мне вопросов нету.  Извинений, правда, официальных, мне почему-то не принесли. А сегодня - история повторяется.  Мне снова звонит их робот. Который предлагает переключить меня на сотрудника. Правда сотрудник моментально срывается. Что это было - вопрос. В любом случае - я бы очень хотел получить от представителей банка извинения, объяснения и, теперь уже, компенсацию.  Ну и да - считаю нужным распространить эту информацию как можно более широко: МКБ испортился. Не связывайтесь. Закрывайте в нем счета и уходите.  А руководству банка - советую выгнать в шею ответственного за эту программу, после чего задуматься о ребрендинге...

Жил да был в стране Россия такой банк.  МКБ - Московский Кредитный Банк.  По первости - был он чем-то типа тайной дочки "Альфа-Банка" и был он весьма неплох. Один из первых внедрял технологии, обладал широкой сетью офисов и вменяемым, клиентоориентированным подходом. Однако, к сожалению, так продолжалось не очень долго.  Пару лет назад, в банке, видимо, сменилось руководство. И началась жесть: Во первых резко изменились проценты по кредитным продуктам и методы скоринга. Дошло до того, что получить кредит стало можно исключительно рандомным способом - возникали ситуации, когда клиент с низким рейтингом мгновенно получал одобрение, а человек с блестящей КИ - получал отказ или зубодробительный процент. Я по старой памяти с банком работал до лета прошлого года, пока они не ввели новый "сервис":  Представьте себе мое удивление и радость, когда мне, в районе 9 утра, в субботу, позвонил их робот, который ЗА 10 дней до даты стандартного платежа по кредитке (причем речь шла о сумме в районе 500 рублей) сообщил мне, что я уже почти все просрочил и что если я не заплачу - мне грозят кары небесные!  Сказать, что я удивился - это ничего не сказать. С банком я порвал все отношения в течении недели. Подобное отношение к лояльным клиентам - сразу охарактеризовало банк как с худшей стороны. Впрочем, недавние события, полностью подтвердили правильность моего решения.  Пару дней назад, у меня раздался звонок. Сняв трубку я услышал робота МКБ!  Повторюсь - уходя из банка, я закрыл все счета которые там только были и которых там не было. Все. Полностью. Робот же порадовал меня сообщением, что за мною числиться некая задолженность (без уточнения размера) и что было бы неплохо мне ее погасить. Позвонив в банк, я выяснил, что они, вроде как, ни сном ни духом, что все счета которые только были закрыты и что у банка ко мне вопросов нету.  Извинений, правда, официальных, мне почему-то не принесли. А сегодня - история повторяется.  Мне снова звонит их робот. Который предлагает переключить меня на сотрудника. Правда сотрудник моментально срывается. Что это было - вопрос. В любом случае - я бы очень хотел получить от представителей банка извинения, объяснения и, теперь уже, компенсацию.  Ну и да - считаю нужным распространить эту информацию как можно более широко: МКБ испортился. Не связывайтесь. Закрывайте в нем счета и уходите.  А руководству банка - советую выгнать в шею ответственного за эту программу, после чего задуматься о ребрендинге...

Добрый день!17.09.2019 я намеревался снять деньги в банкомате отделения Бабушкинское в Москве со своего накопительного счета. В 20:20:43 я ошибочно снял средства с кредитной карты, забыв предварительно осуществить перевод на нее с накопительного счета. Поняв из смс с остатком по балансу, что ошибся, я в течение полутора минут в 20:22:00 провел перевод на карту с накопительного счета. При этом понял, что с меня уже списали комиссию более 5 тысяч рублей.Я обратился к сотруднику офиса, сообщил об ошибочной операции. Она позвонила по служебному телефону и сказала, что надо написать заявление, должны рассмотреть и вернуть.Заявление написал. В нем отметил, что понимаю, что сумма комиссии снята в соответствии с тарифами банка.  Вместе с тем, отметил, что операция была проведена ошибочно и средства банку я моментально вернул.Честно говоря, очень надеялся на положительное решение. Не поверите, даже думал написать тут положительный отзыв о том, как была разрешена ситуация в пользу клиента банка.Номер обращения 1-65653606759. Спасибо, рассмотрели оперативно. За один день.Плохо, что отказ. Написали много буков о том, что сняли в соответствии с тарифами и бла-бла-бла. Уважаемые сотрудники МКБ! Я прекрасно понимаю, что есть тарифы банка, и что согласно тарифам с меня удержали сумму комиссии за снятие кредитных средств.Но вы вроде как бы всегда за лояльность клиентов. В офисах и в СМИ много рекламы, какие вы позитивные.А теперь скажите, где лояльность? Где в вышеописанной ситуации лояльность, а не формализм сотрудника, который рассматривал заявление? Я попользовался кредитными средствами банка одну минуту семнадцать секунд. Спустя это время я вернул деньги банку. Этого недостаточно, чтобы понять, что была допущена ошибка? Разве сотрудник, прежде чем вставить в ответ на обращение стандартный шаблон не может посмотреть, что у меня на  счете лежала сумма очень существенно превышающая снятую с карты?Люди, которые у вас пишут отписки на обращения, работают под копирку, по бизнес-процессам? Им вообще не надо включать голову и как-то пытаться хотя бы подумать о ситуации и лояльности клиентов?Очень жаль, если так. Именно в таких ситуациях лояльность теряется.Надеюсь, что может быть сотрудники, которые отвечают за ресурсы типа banki.ru, более вдумчивые, самостоятельные в принятии решений и умеют мыслить не шаблонами из бизнес-процессов.Надеюсь, что с вашей помощью проблему еще можно решить в пользу клиента банка и сохранить лояльность.

Добрый день. 12 092019 года неожиданно для себя обнаружил что банк списал с моего счёта без всякого информирования сумму 5.500 руб. за активацию карточного продукта.Обратившись в отделение банка за разъяснением узнал, что это абонентская плата за пользование» платиновой «картой за год вперёд.16.08. 2018 года в рамках акции, мне был подключён пакет услуг»Почетный клиент» в рамках которого предложено, к уже действующий банковской карте, выпустить бесплатную» платиновую» карту сбесплатным обслуживанием.16.08 2019 года срок действия пакета завершился и я его отключил. Платиновую «карту я тут же вернул за ненадобностью. ввиду того что и ранее она мне было не нужна.Прошу мне ответить на следующие вопросы: Законно ли, без оповещения клиента, списывать с его счета денежные средства. Законно ли брать плату за услугу, которая не оказана то есть абонентскую плату за пользование картой за год вперёд.Этично ли навязывать клиенту услуги в которых он не нуждается.Я являюсь клиентом банка более 15 лет и за это время  никогда не возникали вопросы или непонимание. Надеюсь и в данном случае к мирному разрешению ситуации, без  жалоб в надзорные органы.