Здравствуйте! Через банкомат банка - партнёра Вашего банка, а именно банкомат Альфа - банка 04 мая 2017 года был совершён платёж на сумму 100 рублей - операция пополнения счёта номера мобильного телефона. Данная операция произведена днём в 12-53 и деньги до сих пор не поступили на счёт, но списание с карты произошло. Смс о пополнении не приходило, чек банкомат не выдал.

По прошествии 1 года обслуживания в банке и выплаты ипотечного кредита у меня накопились следующие претензии к банку:1) Если в банке установлена входящая комиссия при переводе на счет в банке, отличный от счета по вкладу или кредиту, что очевиднейшим образом не укладывается в общебанковскую практику, необходимо инструктировать сотрудников, чтобы они выдавали распечатанную копию условий комплексного банковского обслуживания.Причем, на мой взгляд, то, что для заработной платы сделано исключение, а если индивидуальный предприниматель (со счета ИП) делает себе же перевод на счет, что, по сути, и является его заработной платой, не попадает под это исключение, является глубоко непрофессиональным, так как индивидуальные предприниматели составляют довольно широкую группу населения и являются такими же налогоплательщиками и гражданами РФ. Конечно подобная дискриминация не красит банк.2) У программного обеспечения (не знаю, как правильно назвать, из контекста будет понятно, о чем идет речь) этого банка есть следующее слабое место. По моему ипотечному договору списание средств со счета происходит 25-го числа, а сумму платежа необходимо обеспечить на счете соответственно 10-го. 14.06.2016 я осуществил частичное досрочное погашение (после которого на счету осталась необходимая сумма в соответствии с графиком), соответственно 15.06.2016 я получил новый график платежей, согласно которому новая сумма платежа уменьшилась. 16.06.2016 я совершил еще одно частично-досрочное погашение, после которого на счету осталась сумма согласно новому графику платежей. 24.06.2016 мне пришла SMS о том, что мне необходимо обеспечить на карте сумму из графика платежей, который был актуален до 14.06.2016.С SMS в МКБ вообще беда (продолжение ниже). 27.06.2016 мне начислили штраф за несвоевременное обеспечение денежных средств на счете. 30.06.2016 я подал соответствующее заявление и 07.07.2016 деньги мне вернули. Если кто-то попал в аналогичную ситуацию, то не бойтесь оспаривать решение банка. Я надеюсь, что в банке исправили этот баг в системе, так как имел место прецедент, и я думаю не один и времени для его исправления было более чем предостаточно.3) Продолжение про SMS: каждый раз при пополнении карты по кредитному договору приходит SMS о том, что пополнена виртуальная карта, а не та, которая была пополнена по факту, и систему не смущает, что a+b=0,01 рубля (на виртуальной карте лежит копейка, чтобы ее было легче отличать от основной при переводе между своими счетами).4) Есть в кредитном договоре такой интересный пункт 4.1.15. Приведу краткое содержание пункта: до 01 апреля (возможно дата от договора к договору варьирует) заемщик по запросу банка должен предоставить документы, подтверждающие его финансовое положение. Соответственно, невыполнение данного пункта сулит штрафом в размере 0,2% от суммы кредита (необходимо отметить, что исходной, а не остаточной). К банку по данному пункту следующие претензии: никакого запроса отправлено в мой адрес не было, хотя, насколько я потом понял, что отсутствие запроса не освободило бы меня от штрафа, это первая претензия, и вторая - почему по этому поводу не проводится SMS-оповещение? Ведь по таким моментам, невыполнение которых может привести к штрафу, как своевременное обеспечение средств на счете или окончание года договора страхования SMS-оповещение проводится.

В МКБ-банке у меня открыты две золотые карты по пакету услуг "Онлайн". В течение апреля месяца пользовался картами и 30.04.2017г мне пришли смс о начислении процентов на остаток денежных средств по каждой карте. Я сначала не понял, что за проценты, так как вклады я не открывал, но потом прочитал в тарифах - начисляются 7% годовых на остаток денежных средств на картсчетах. Здорово, подумал, я и этим же днём внес на карту временно ненужные более 600 тысяч рублей наличными (плюс к тем, которые лежали на карте), чтобы на них какое-то время покапали проценты - лучше и безопаснее, чем хранить в сейфе дома. Сегодня, 04.05.2017г, днём немного снял (200 тысяч) с карты, так как деньги срочно понадобились - снятие прошло нормально, но денег этих не хватило и я вечером приехал в отделение на Судакова, 10 и попытался снять 100.000 рублей, но банкомат ответил "недостаточно денег на счете". Вторая и последующие попытки также не увенчались успехом. Попытался дозвониться до колл-центра и только с третьего раза мою проблему попытались решить несколько специалистов, каждый из которых ничего в принципе решить не может, кроме посмотреть мои операции и баланс, которые я и так вижу, и предложили "завтра еще раз позвонить с 9 до 15.30". То есть, я положил через их терминал наличными, а снять их когда мне надо не могу - нужно сначала звонить. Плюнул на беспомощную службу поддержки и опять пошел в отделение на Судакова, где, пока мне оформляли снятие всех денег с моих карт МКБ-банка, я узнал, что я не первый и даже не десятый, кто приходит в отделение на Судакова с такой же проблемой - положили деньги на карту, а снять не могут, и что у МКБ проблема с наличной ликвидностью! И это только в отделение на Судакова, а сколько клиентов, которые не смогли снять свои деньги по всем отделениям? Деньги хранить в этом банке не стоит - положить легко, а отдать - могут и не отдать!Информация для банка: мои карты 543211....7741 и 543211...4529, паспорт кончается на ...291, телефон для смс-информирования кончается на ...991.

Никогда не писал отзывов, но после сегодняшнего случая захотелось поделиться своим опытом и, прежде всего, призвать людей стараться быть более финансово грамотными, не соглашаться сразу на те предложения, которые исходят от сотрудников банка, и внимательно изучать документы перед тем, как их подписывать. Понимаю, что звучит банально, но просидев сегодня более часа в ожидании своей очереди, понял, что не всегда мы помним о банальных вещах. Хотя я думаю, что большинству активных пользователей этого сайта я ничего нового не расскажу об МКБ, но все же надеюсь, что мой опыт будет для кого-то полезен.04.05.2017 я пришел в Отделение "Полежаевское" Московского Кредитного Банка. Взял талон (дата выдачи 15:46, идентификатор талона 8854). Цель моего визита в банк заключалась в том, чтобы подать заявку на потребительский кредит. Мне было необходимо взять 1 100 000 рублей на 12 месяцев, соответственно, япопадал под условия 12,5% потребительского кредита без залога, так как сумма и срок попадали в нужный интервал и "на дату подачи заявки действующих нецелевых кредитов в ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК»" (требование к заемщику, https://mkb.ru/facility/private_person/consume_credit/consumer/) я не имел. У меня имеется ипотечный кредит в этом банке, а ипотечный кредит сложно назвать нецелевым.Начнем по порядку:1) Когда я пришел в отделение, работало только 2 сотрудницы (хотя рабочих мест 4), не включая сотрудника,помогающего получить талон. Как потом оказалось, только одна сотрудница банка обладала компетенцией для обслуживания по вопросам кредитных карт/кредитов. Вторая сотрудница банка обслуживала людей исключительно по элементарным вопросам. К нужной сотруднице я попал только в 16:50 (более чем через 1 час), хотя когда я пришел в отделение, 1 человек уже обслуживался и всего 1 человек был передо мной в очереди. Здесь возникает вопрос к тем сотрудникам банка, которые определяют численность и штатное расписание персонала отделения или к сотрудникам на местах, которые обслуживают клиентов.2) Наконец, когда я дождался своей очереди и сообщил о цели визита в банк, девушка (к сожалению, у меня плохое зрение и я не запомнил как ее звали, но вычислить ее, я уверен, не составит труда) сообщила, что этот кредит выдается только новым клиентам, хотя требование к заемщику заключается в том, чтобы не иметь нецелевых кредитов в банке (если я не прав по этому моменту, то это никак не меняет описанную ситуацию). Я тогда подумал, что это очередной случай некомпетентности сотрудника банка. Но скорее всего, это было не так, и вот почему. После того как я процитировал информацию с сайта о том, что заемщик не должен иметь непотребительских кредитов, мы перешли к самому интересному и собственно причине, по которой я решил написать этот отзыв. Девушка сообщила, что сумма кредита составит 1 173 000 рублей. После чего я уточнил: "Т.е. сумма страховки составляет 73 000 рублей?". Она подтвердила. Тогда я спросил, какая компания выступает в качестве страховщика. Она ответила, что "Альфа-Страхование" (ни в коем случае не имею цели опорочить репутацию этой страховой компании). Я естественно решил спросить, среди каких страховых компаний я могу выбрать. И тут звучит "гениальная" фраза, что "наше отделение работает только с этой страховой компанией". В МКБ в курсе, что у них на улице Куусинена появилась своя маленькая Шотландия, обладающая полной независимостью? Год назад я оформлял ипотеку на 3 000 000 рублей и заплатил за аналогичную страховку 7 800 рублей, страховая компания – другая (но это вряд ли является определяющим фактором). Комментарии, я думаю, здесь излишние. Я попросил отдать паспорт, так как понял, что это самый натуральный "развод".

Добрый день!Очень странные дела... 24.04 от банка пришло напоминание о необходимости внести платёж на кредитный счет до 25.04. По условиям договора (пункт не помню, к сожалению), деньги должны поступить на кредитный счёт за 10 дней до даты списания - это ок. Но в связи с собственной забывчивостью (каюсь), деньги поступили на счёт дебетовой карты, выданной к кредиту, 26.04. И в этот же день были переведены на кредитный счёт.Вопросы:1. Почему 27.04 мне пришло сообщение о недостаточности средств на счёте для погашения кредита? Платеж ~26900, внесено на карту и переведено в счёт погашения долга 27000.2. Почему 04.05 мне снова пришло сообщение о необходимости погасить задолженность до 05.05? Перепроверила - деньги на кредитном счёте.3. Почему на форме сайта с обращением (господи, прошлый век - посмотрите на чат тинькофф) указано, что мне перезвонят ИЛИ ответят на электронную почту, а по факту только перезванивают? Уточнила у оператора - говорит, что на мыло мне ответить не могут. Если бы я хотела общаться по телефону - позвонила бы сама, но я нахожусь за пределами России, соответственно, удобнее всё же было бы получить инфо по электронной почте.4 и последнее: Почемууууу? Ну почемууууу оператор говорит о том, что всё корректно, и (цитата) "банк имеет право присылать смс о просроченной задолженности"? У меня нет просроченной задолженности - просрочка начинает считаться с даты, в которую платеж списывается - а для моего договора эта дата ещё не наступила.Всем спасибо, надеюсь, ответ поступит по электронной почте.

Добрый вечер! Позвольте, пожалуйста, поделиться информацией о приятном исключении в операционном обслуживании МКБ в отделении по ул Маршала Соколовского. Известно, что оформление документов в банках в большинстве случаев занимает довольно продолжительное время, как правило, в связи с низкой квалификацией менеджеров. Оказывается, есть исключения.В конце рабочего дня мы с супругой обратились к менеджеру банка Ксении А-вой с целью оформить несколько договоров, открытых ранее в "онлайне", и доверенности к ним друг на друга. Каково же было наше удивление, когда, примерно через 15 минут мы получили необходимые документы, причем, что характерно, без традиционных ошибок. Тщательно проверив полученные договоры и доверенности, мы решили непременно отметить работу Ксении А-вой с тем, чтобы другие клиенты банков могли хотя бы надеяться на улучшение ситуации в банковском обслуживании в РФ. А Ксении А-вой мы выражаем искреннюю признательность за достигнутый профессионализм и желаем успехов в будущей деятельности. Надеемся также, что стремление Ксении А-вой к совершенствованию профессиональных качеств не останется без внимания со стороны руководства МКБ.С уважением, Сергей

Добрый день!Являюсь клиентом банка МКБ более года. Всё было замечательно, до недавнего случая.Пользуюсь сервисом переводов с карты на карту самого банка МКБ. Как обычно, совершил перевод между своими картами. Переводил денежные средства с карты стороннего банка на карту банка мкб. Денежные средства с карты стороннего банка списали. Одновременно с этим они ушли с транзитного счёта банка эмитента и отправились в мкб. Но! На мою карту мкб они не поступили.Специалисты он-лайн поддержки сначала написали, что они находятся на каком-то служебном счетё у них в банке. И надо идти в офис мкб для написания заявления на поиск денежных средств.По телефону мне сказали, что денег уже не видят и надо писать заявление в банке эмитенте на поиск денежных средств.То есть, все специалисты по разным каналам связи рассказывают совершенно разные истории и совершенно разные рекомендации как мне поступить.После такого я буду закрывать все счета в этом банке.Не пользуйтесь их услугами!

Доброго времени суток.Хотела бы выразить своё недовольство по обслуживанию в банке МКБ.1) Хотела закрыть вклад. Через Мобильный Банк это сделать невозможно. Сотрудник сообщил, что можно только через стационарный компьютер. Для меня это крайне неудобно. Думаю, что для многих клиентов также, кто пользуется современными гаджетами, т.к. это существенно сокращает время по работе со счетами.2) Хотела привязать карту к стороннему мобильному приложению (тоже банк онлайн) - выдает ошибку, МКБ присылает СМС, что карта заблокирована.Мммм, супер. Звоню в банк для уточнения причин, мне сообщают, что карта действительно была заблокирована, т.к. ПИН ранее был введен неверно 3 раза. Разблокировать карту можно только через отделение банка!3) О блокировке карты, разумеется, банк никаким образом ранее не проинформировал. Все операции по карте заблокированы до момента разблокировки. Когда карта заблокирована? БЕЗ понятия. Ни СМС, ни звонков не было. Не помню, чтобы вводила ПИН неверно. Ужас, а не обслуживание. 21 век, все вопросы в других банках решаются моментально по звонку и дистанционно без лишних хлопот. Идентификацию клиента можно провести и по звонку, как во многих современных банках. К сотрудникам нет претензий, претензия именно к банку. Вам нужно повысить качество обслуживания клиентов, иначе все клиенты от вас уйдут. Дополнительно замечу, что МКБ Онлайн и Мобильный Банк у вас тоже очень "Простые" и "Пустые" для выполнения действий и получения информации. Поработайте над интерфейсом - оставляю данный пункт как пожелание.

Доброго времени суток.Хотела бы выразить своё недовольство по обслуживанию в банке МКБ.1) Хотела закрыть вклад. Через Мобильный Банк это сделать невозможно. Сотрудник сообщил, что можно только через стационарный компьютер. Для меня это крайне неудобно. Думаю, что для многих клиентов также, кто пользуется современными гаджетами, т.к. это существенно сокращает время по работе со счетами.2) Хотела привязать карту к стороннему мобильному приложению (тоже банк онлайн) - выдает ошибку, МКБ присылает СМС, что карта заблокирована.Мммм, супер. Звоню в банк для уточнения причин, мне сообщают, что карта действительно была заблокирована, т.к. ПИН ранее был введен неверно 3 раза. Разблокировать карту можно только через отделение банка!3) О блокировке карты, разумеется, банк никаким образом ранее не проинформировал. Все операции по карте заблокированы до момента разблокировки. Когда карта заблокирована? БЕЗ понятия. Ни СМС, ни звонков не было. Не помню, чтобы вводила ПИН неверно. Ужас, а не обслуживание. 21 век, все вопросы в других банках решаются моментально по звонку и дистанционно без лишних хлопот. Идентификацию клиента можно провести и по звонку, как во многих современных банках. К сотрудникам нет претензий, претензия именно к банку. Вам нужно повысить качество обслуживания клиентов, иначе все клиенты от вас уйдут. Дополнительно замечу, что МКБ Онлайн и Мобильный Банк у вас тоже очень "Простые" и "Пустые" для выполнения действий и получения информации. Поработайте над интерфейсом - оставляю данный пункт как пожелание.

Я часто путешествую и часто нужна потребность в валюте, поэтому постоянно пользуюсь льготным курсом банка по обмену валюты, от 5 тыс. евро или долларов получаю рыночный курс быстро и безопасно, главное - до 17:00 провести операцию.Было бы здорово получить прямой доступ к бирже для обмены валюты как физ. лицо.

Я часто путешествую и часто нужна потребность в валюте, поэтому постоянно пользуюсь льготным курсом банка по обмену валюты, от 5 тыс. евро или долларов получаю рыночный курс быстро и безопасно, главное - до 17:00 провести операцию.Было бы здорово получить прямой доступ к бирже для обмены валюты как физ. лицо.

Тема избитая: при получении потребительского кредита в МКБ заемщику предлагается присоединиться к договору коллективного страхования заемщиков. Оплата присоединения и страховой премии осуществляются из суммы кредита.Все бы хорошо, и страхование заемщика вещь полезная, но к банку, и таких отзывов здесь довольно много, возникают вопросы о законности взимания платы за присоединение к договору стразования, о размере платы и о ее невозвратности.В 2016 году оказался одним из таких застрахованных заемщиков. Кредитом пользовался недолго - около 3 месяцев, погасил досрочно.Почти год веду переписку с МКБ по поводу платы за присоединение, но так и не получил ответы на следующие важные вопросы:1. Банк подтвердил, что именно он оказал услугу по присоединению к договору страхования, но так и не ответил, кто же является получателем платы за присоединение, а это чуть более 9% от суммы кредита!Уважаемые представители банка, кому в итоге предназначались 2 платежа: плата за услугу присоединенияи НДС с указанной платы? Банку МКБ, Страховой компании или третьему лицу (какому конкретно)? (в выписке по счету и в МКБ-Онлайн этого не видно)2. Банк сообщил, что услуга присоединения к договору страхования заключается во включении меня в реестр застрахованных лиц. Банк подтвердил, что услуга оказана полностью в тот же день, что мною подписано заявление на страхование. Но Банк не пояснил, какой перечень операций входит во включение в реестр, является ли перечень операций фиксированным, регламентированным и зависит ли он от суммы кредита. Также банк не пояснил, как услуга, оказанная в течение одного дня соотносится с ее стоимостью, превышающей 100.000 руб.Уважаемые представители МКБ, зависит ли процедура включения в реестр застрахованных лиц от суммы кредита? Почему плата за присоединение (включение в реестр) прямо пропорциональна сумме кредита? Привлекались ли для оказания услуги Банком третьи лица, либо услуга оказана собственными силами? Каков регламентный (предельный) срок оказания услуги по присоединению к договору страхования?3. Является ли услуга по присоединению банковской услугой? К какому типу (виду) услуг она относится?4. По какой причине плата за присоединение к договору страхования является невозвратной? Какие риски несет Банк и какие издержки таким образом компенсирует?Надеюсь получить ответы Банка в рамках данного сервиса.

Добрый день!Подала заявку на рефинансирование кредитной карты, так как ставка меня не устраивала, Пришла в отделение Московского Кредитного Банка в Мытищах, меня приняла операционист, объяснила ей ситуацию, сотрудник предоставил мне документы на получение рефинансирования.Заявка на рефинансирование рассматривалась в течении 4-5 дней, после чего мне позвонили, пригласили в Офис.Рефинансирование мне одобрили, операционист Ис-ва Я.С. рассказала мне все условия, так же проконсультировала по моим интересующим вопросам. Очень внимательный и отзывчивый сотрудник. Всех благ Вам, Яночка.

Добрый день!Подала заявку на рефинансирование кредитной карты, так как ставка меня не устраивала, Пришла в отделение Московского Кредитного Банка в Мытищах, меня приняла операционист, объяснила ей ситуацию, сотрудник предоставил мне документы на получение рефинансирования.Заявка на рефинансирование рассматривалась в течении 4-5 дней, после чего мне позвонили, пригласили в Офис.Рефинансирование мне одобрили, операционист Ис-ва Я.С. рассказала мне все условия, так же проконсультировала по моим интересующим вопросам. Очень внимательный и отзывчивый сотрудник. Всех благ Вам, Яночка.

Добрый день!Являюсь клиентом банка, есть два действующих кредитных продукта. 19 апреля на мой мобильный телефон поступила информация о выгодных условиях для корпоративных клиентов с номером телефона персонального менеджера и телефоном контактного центра.Перезвонила с целью уточнить, что значит это предложение. Менеджер любезно сообщил, что я, как действующий клиент, имеющий кредитные продукты под достаточно высокий процент, могу подать заявку на рефинансирование действующих в МКБ кредитов, чтобы снизить процент.Я подала заявку, выслушала от вашей аналитической службы допрос (они когда-нибудь научатся нормально разговаривать с людьми? Я к вам не за милостыней обращаюсь   отмечу отдельно, что дело не в вопросах, а в оттенке общения ваших сотрудников), получила отказ.Не понимаю, зачем говорить налево и направо о клиентской лояльности и индивидуальном подходе, если в итоге нет ни того, ни другого? У меня не менялся работодатель, условия, оплата труда с момента моего последнего обращения в банк, так в чем же причина Думается, что дело все-таки в том, чтобы клиент не получил более выгодных условий, а продолжал оплачивать высокие проценты. Ну тогда зачем предлагать и тратить время клиента?

Добрый день!Являюсь клиентом банка, есть два действующих кредитных продукта. 19 апреля на мой мобильный телефон поступила информация о выгодных условиях для корпоративных клиентов с номером телефона персонального менеджера и телефоном контактного центра.Перезвонила с целью уточнить, что значит это предложение. Менеджер любезно сообщил, что я, как действующий клиент, имеющий кредитные продукты под достаточно высокий процент, могу подать заявку на рефинансирование действующих в МКБ кредитов, чтобы снизить процент.Я подала заявку, выслушала от вашей аналитической службы допрос (они когда-нибудь научатся нормально разговаривать с людьми? Я к вам не за милостыней обращаюсь   отмечу отдельно, что дело не в вопросах, а в оттенке общения ваших сотрудников), получила отказ.Не понимаю, зачем говорить налево и направо о клиентской лояльности и индивидуальном подходе, если в итоге нет ни того, ни другого? У меня не менялся работодатель, условия, оплата труда с момента моего последнего обращения в банк, так в чем же причина Думается, что дело все-таки в том, чтобы клиент не получил более выгодных условий, а продолжал оплачивать высокие проценты. Ну тогда зачем предлагать и тратить время клиента?

Сегодня 02.05.2017, обратился в банк (ДО Бутырский), с просьбой уменьшить лимит по моей кредитной карте.С менеджером (Лидия Г.) заполнили пакет документов, который требуется внутренней инструкцией банка для подачи такой заявки. И в самом конце мне предлагают подписать документ, суть которого в том, что я предоставляю Банку и третьим лицам согласие на взаимодействие с третьими лицами, которых я указал (родственники, работа и т.д.) В данном документе фигурирует строка «Третьи лица, на взаимодействие с которыми я предоставил(а) согласие, извещены о передаче мною их персональных данных в Банк и дали мне на это своё согласие». Но мне никто не давал таких разрешений, следовательно, я отказался подписывать. Менеджер позвонила кому-то и сообщила мне, что без этой бумажки моё заявление на понижение кредитного лимита по карте не может быть принято. После этого я попросил её при мне уничтожить все подписанные мной бумаги, что она и сделала.Вот такая вот странная коллизия.

Добрый день! Уже давно являемся клиентами вашего банка. Но впервые получили с мужем удовольствие от общения с сотрудником Мытищинского отделения Л-ченко Д.А. Очень приятный молодой человек, вежливый. Доступно и понятно объяснил, все моменты разъяснил, старался сделать все, что в его силах. Огромное спасибо, Дмитрий! Если соберемся менять машину, то придем только  к Вам!

Добрый день. Являюсь вашим клиентом, но каждый раз впадаю в ужас.Решил полностью досрочно закрыть, но такую лютую жесть я нигде не видел.Пришел в офис, сообщил о смене ФИО и попросил сделать полное досрочное погашение. Разместил деньги на карте (внес больше, чем нужно), но в полном досрочном мне отказали. Ок, на след день зашел в Интернет банк и оставил заявку на полное досрочное погашение. Позвонил в службу поддержки и там мне тоже очень вежливо отказали, т.е. так и сказали: "Сегодня полностью погасить его нельзя"... СОВСЕМ НЕЛЬЗЯ.. НЕЛЬЗЯ КАРЛ... Аргументировали тем, что полное досрочное погашение пройдет только в дату списания регулярного платежа. Другими словами, мне просто так теперь нужно заплатить % за целый месяц кредита, которым я не пользуюсь. Напомню, сейчас 2017 год, но банк живет все еще по принципам работы лихих 90-х... Мне прям любопытно... ПОЧЕМУ НЕЛЬЗЯ СЕЙЧАС УДОВЛЕТВОРИТЬ мою потребность? Я же просто хочу исполнить досрочно закрыть с вами договор, обеспечив необходимые средства для этого....

В субботу, 29 апреля в 12:05 в отделении Московского Кредитного Банка по адресу Дмитровское шоссе, д.50, к.1 я внес ежемесячный минимальный платеж по принадлежащей мне карте, срок внесения которого истекал 30 апреля.Таким образом я полностью и в срок исполнил свои обязательства перед банком. Однако, находящийся в помещении отделения банкомат деньги принял, однако выдал после паузы чек с текстом "Транзакция отклонена. Код СС (91 ) 0". Деньги при этом аппарат не вернул. Я обратился к сотрудникам отделения с просьбой помочь в решении проблемы, но меня, как и сообщенную мной информацию, совершенно проигнорировали со словами "Возьмите талон".Через сорок минут ожидания в очереди, я выяснил, что произошло "неожиданное обновление системы", в результате которого и возник сбой. И что мое заявление на возврат средств будет рассмотрено "в срок до 30 дней". Причем, за несвоевременное погашение (поскольку деньги мне система не зачислила) мне будет начислен штраф, но я могу его обжаловать. Уже сегодня, первого мая, мне начали надоедать из отдела просроченных задолженностей банка. Я позвонил сотруднику отдела, К-ной Е.П. и попытался объяснить ситуацию, но в ответ в резкой форме был проинформирован, что ее мои проблемы не волнуют и она мне будет звонить и писать по всем имеющимся у нее контактам, пока банк не зачислят средства. То есть, банк за свою собственную ошибку собирается около месяца портить кровь мне и моим знакомым звонками и вынуждать меня тратить свое время на походы в отделения, написания заявлений, выяснение начислены или не начислены штрафы и т.пУ меня возникают вопросы:- что это за банк, у которого обновление программного обеспечения, отвечающего за работоспособность банкоматов, происходит "внезапно" для сотрудников отделения?- почему программное обеспечение устроено так, что при начале процедуры обновления или других проблемах не отключает банкомат?- почему сотрудники отделения никак не прореагировали на мое сообщение, хотя бы отключением банкомата или приклеиванием объявления для других возможных клиентов- почему выяснение обстоятельств форсмажорного сбоя со стороны банка занимает такое чудовищное количество времени?- почему при наличии зарегистрированного заявления в банк и информации о наличии программного сбоя в это время все равно банк не собирается ни как корректировать поведения сотрудников своего отдела взысканий?И главный - что дает банку право устраивать мне проблемы из-за его собственной ошибки?