Главный менеджер МКБ  Новокосинского отделения банка  Е. В. К-кина проконсультировала, помогла рефинансировать кредиты в других банках, объединив их в один кредит с минимальной нагрузкой на меня, после - грамотное заключение договора между сторонами, главное - быстрое оформление всех документов, перевод и погашение кредитов в других банках, большой+ - остались живые деньги на руках.Профессиональный подход к проблеме клиента, умение аккумулировать в одно целое все проблемные вопросы клиента и завершить сделку с пользой для него.Казалось ситуация была безвыходной. Все решено умелым, выверенным подходом к сделке. Большое спасибо грамотному в плане работы главному менеджеру Е.В. К-киной. Спасибо руководителям её, смогли обучить до профессионализма своих сотрудников. И в целом спасибо МКБ за помощь и все для клиента не пустой звук.Благодарный клиент банка Сергей М

Главный менеджер МКБ  Новокосинского отделения банка  Е. В. К-кина проконсультировала, помогла рефинансировать кредиты в других банках, объединив их в один кредит с минимальной нагрузкой на меня, после - грамотное заключение договора между сторонами, главное - быстрое оформление всех документов, перевод и погашение кредитов в других банках, большой+ - остались живые деньги на руках.Профессиональный подход к проблеме клиента, умение аккумулировать в одно целое все проблемные вопросы клиента и завершить сделку с пользой для него.Казалось ситуация была безвыходной. Все решено умелым, выверенным подходом к сделке. Большое спасибо грамотному в плане работы главному менеджеру Е.В. К-киной. Спасибо руководителям её, смогли обучить до профессионализма своих сотрудников. И в целом спасибо МКБ за помощь и все для клиента не пустой звук.Благодарный клиент банка Сергей М

В офисе банка на ул.Соколовского через банкомат вносила на карту денежные средства в сумме 150 000 руб. (30 купюр по 5000 руб)/ Деньги были поглащены банкоматом с сообщением "аппаратная ошибка". Правила пользования банкоматом я не нарушила. Информации, что банкомат не исправен не было. Менеджер офиса оформил претензию и сообщил, что претензии рассматриваются до 30 дней. Звонок в службу технической поддержки по обслуживанию терминалов не принесли результат - заучено твердят, что есть установленная процедура по рассмотрению подобных ситуаций. Мои доводы, что сумма не маленькая и деньги мне нужны именно сейчас, лишь привели к обещанию рассмотреть претензию за 14 дней. Все это время я должна пребывать в неизвестности: обнаружат ли, вообще, сотрудники банка мои деньги или на каком-то этапе расследования произойдет очередная ОШИБКА.

Столкнулся с неприятной ситуацией.Я решил воспользоваться терминалом Московского Кредитного Банка для того чтобы пополнить счет моей банковской карты без комиссии.Я вставил банковскую карту в терминал, ввел пин-код, дошел до шага, в котором надо вносить деньги и терминал зависает. Карточку мне не возвращает. Совершаю звонок в тех. поддержку. После десяти минут ожидания мне говорят, что сейчас терминал перезагрузят и после этого терминал вернет мне карту, а если не вернет, перезвоните нам снова. Я торжественно прождал 10 минут, терминал не перезагрузился. Звоню снова, снова жду 10 минут на линии. Снимает другой сотрудник трубку и ответами на мои вопросы меня ошарашивает:Мой вопрос: Как мне вернуть карту?Ответ сотрудника МКБ: Дождитесь инкассации, она произойдет через три недели, после нее вам вернут карту.Мой вопрос: Карту мне привезут домой?Ответ сотрудника МКБ: Нет, карту доставят в одно из отделений.Мой вопрос: Мне позвонят как только проведут инкассацию.Ответ сотрудника МКБ: Нет, звоните сами и спрашивайте, и вообще мы не оказываем поддержку пользователям терминалов. Мой вопрос: Могу я оставить претензию на предмет, что МКБ заполучил мой ПИН код и карту и возвращать отказывается, а сотрудники МКБ на все мои вопросы отвечают отказами.Ответ сотрудника МКБ: Нет не можете, мы не принимаем претензии от пользователей терминалов. Уважаемые представители банка, я был клиентом МКБ четыре года назад, был также негативный опыт сотрудничества, поэтому пришлось отказаться, а тут снова.Стабильность в отсутствии качественного клиентского сервиса вы считаете правильным? Или вам действительно важно заполучить деньги от клиентов, а на самих клиентов, на имидж банка вам плевать? Прошу дать развернутый ответ на мою претензию. Данный пост будет опубликован на всех тематических порталах для привлечения внимания общественности к действиям Московского кредитного банка.

Банк нормальный, но когда же люди поймут, что ставок по депозитам больше 8,5% уже нет и вкладывая деньги неизвестно куда, получишь неизвестно что. Когда вкладываешь деньги - приложите немного голову, и читайте если умеете ВСЕ ДОКУМЕНТЫ - нигде бесплатного сыра не бывает. В МКБ ставки по депозитам одни из самых лучших, не стремитесь экономику обмануть - потому в отделениях МКБ и очереди - люди стремятся туда где лучше, взвешенный процент по депозиту говорит о надёжности банка по крайней мере на ближайшее будущее.

2-го апреля с супругом пришли в офис Кузьминский для переоформления вкладов в связи с их истёкшим сроком. Обслуживал нас ведущий менеджер А.А. Е-мов, который на нашу просьбу рассказать о новых вкладах и оформить их предложил один вклад под 8,5% на год и инвестиционный вклад под 14% либо на 3 года, либо на 5 лет. Мы с супругом решили открыть один вклад на год под 8,5% и другой - под 14% на три года. Все документы по обоим вкладам А.А. Е-мов положил в один файл, сверху - вклад на год. Придя домой, я стала разбирать документы и с недоумением обнаружила, что т.н. инвестиционный вклад на 3 года - это ни что иное как Договор страхования жизни с выплатой дополнительного инвестиционного дохода (полис-оферта) от страховщика ООО АльфаСтрахование -Жизнь, и объектом страхования являются имущественные интересы, связанные со смертью Застрахованного и с дожитием Застрахованного до определённого возраста или срока. Тема страхования вообще не обсуждалась. Что я была в шоке - это ничего не сказать.Сразу позвонила на горячую линию МКБ, объяснила ситуацию и заказала деньги под снятие. Мне ответили, что деньги будут на след.день после 14.00 и что мне перезвонят из отделения. 3-го апреля, придя в Банк и выразив пожелание закрыть оба вклада и получить деньги обратно, мне вед.менеджер Н. М-лова закрыла годовой вклад, а деньги по так называемому инвестиционному надо ждать 10 дней - такой у них порядок, им надо связаться с ООО АльфаСтрахование.Т.о. деньги взял МКБ, а отдать сразу они не готовы. Я считаю всю эту ситуацию аморальной, введением в заблуждение клиента и нарушением его прав с невыплатой денег (тем более я сделала предварительный звонок и деньги были мною заказаны!).

Доброе утро! Хочу выразить благодарность директору отделения Зеленоградского Московского Кредитного Банка М-мову И.В. за решение моей проблемы.  При оформлении вклада в этом банке нам были выданы три банковские карты: Рублевая, Евро и в долларах, чему мы были рады, т.к. нам нужно было отправлять ребенка за границу и не требовалось уже отдельно суетиться по оформлению карты в Евро. Но после того, как мы отправили ребенка, у нас возникли проблемы с переводом денежных средств и я была вынуждена обратиться к директору филиала. После чего моя проблема была разрешена в ближайшее время. Игорь Валерьевич, ещё раз спасибо! Будем рады и в дальнейшем сотрудничать с Вашим банком!

Доброе утро! Хочу выразить благодарность директору отделения Зеленоградского Московского Кредитного Банка М-мову И.В. за решение моей проблемы.  При оформлении вклада в этом банке нам были выданы три банковские карты: Рублевая, Евро и в долларах, чему мы были рады, т.к. нам нужно было отправлять ребенка за границу и не требовалось уже отдельно суетиться по оформлению карты в Евро. Но после того, как мы отправили ребенка, у нас возникли проблемы с переводом денежных средств и я была вынуждена обратиться к директору филиала. После чего моя проблема была разрешена в ближайшее время. Игорь Валерьевич, ещё раз спасибо! Будем рады и в дальнейшем сотрудничать с Вашим банком!

При оплате через терминал для пополнении карты "Тройка" аппарат деньги забирает, но саму карту не пополняет.При обращении в контактный центр отвечает оператор, потом переводит на другого оператора и в итоге слушаешь музыку около часа и тебе никто не отвечает, причем мне не перезвонили.

В один прекрасный мартовский день мне позвонила девушка из МКБ банка. И сказала, что для меня как  для постоянного клиента банка, есть одобренного предложение по потребительскому кредиты или кредитной карте.Для меня потреб не интересен, но вот от кредитной карты я б не отказался.Девушка по телефону рассказала, что лимит одобрен до 150 000 рублей. Можно через МКБ Онлайн подать заявку или через офис. Сказала, что 5 лет обслуживания бесплатно и смс информирования (я лично так подумал).В тот же день я подал заявку на кредитную карту. И в течении пары часов ее одобрили и в течении пары дней привезли в отделение.04 марта я пришел получать ее. Специалист, который ее оформлял, мне кажется не очень компетентен в данном вопросе на мой взгляд. Подсовывая документы на подпись, не прося ознакомиться с ними, кроме Анкеты конечно. Там документы согласия на передачу третьим лицам, если будет просрочка. Я был дико удивлен, когда в документах фигурировал контакт генерального директора организации, в которой я работаю.Вы одурели? Звонить генеральному директору, уточняя о моей просрочке?Я не захотел такой документ подписывать, специалист мялся, не зная как этот документ переделать. Договорились на том, что завтра приду и все подпишу.Придя на следующий день 05 марта специалист все подготовил. Выдал карту. Я у него уточнил, по поводу обслуживания и смс информирования. На что мне был дан ответ, что 5 лет бесплатно, а смс информирование, как сказали в предложении по телефоны, так как тарифов много, где есть оплата, а где ее нет. Т.е. сам сотрудник не знал.Какое мое удивление было, когда 31 марта с меня списали 60 рублей за смс информирование. Позвонив на горячую линию, рассказав ситуацию, сотрудник ничего не предприняла. Такое ощущение, что так и должно. Наплевательское отношение.Я не понимаю, как можно начинать общение с обмана? Как Вы можете так наплевательски относиться к клиентам? или Вам уже не нужны клиенты? А?Карту я закрыл 1 апреля. В отделении банка, так же наплевательски отнеслись.Или Вам нужен только план? Выдали карту и хорошо?Очень печально, что банк падает ниже плинтуса.

Являюсь заемщиком ПАО "МКБ". Материальное положение семьи резко ухудшилось, о чем я непременно сообщила в ПАО "МКБ". Неоднократные обращения в банк по вопросу реструктуризации задолженности с 16.01.2017г. (не удавалось мне трудоустроиться в течении 8-ми месяцев) не нашли отклика. Я НЕ скрываюсь, НЕ отказываюсь от своих обязательств, отвечаю на телефонные обращения сотрудников банка и прошу еще одну рассрочку по кредиту. По какому праву сотрудники ПАО "МКБ" производят звонки на телефонные номера моих родственников с требованием погасить задолженность и в выходные дни? В частности, 1 апреля - в выходной день в 10.30 сотрудник банка К-нок Александр Юрьевич звонил на номер домашнего телефона с вопросами: "почему не платите?", "на какие средства живете?", "сколько собираетесь быть безработной?" Ответ - денежные средства занимают родственники и соседи... Вопрос: по какому адресу находитесь и кто ваши соседи? (Странно звучит вопрос, если звонок совершается на номер домашнего телефона по адресу регистрации.)В завершении разговора данный гражданин выдал: "Ах, у вас нет 25 000 для погашения долга - значит оказываетесь от своих обязательств!". Прошу дать разъяснение - на каком основании производятся телефонные звонки родственникам в нарушение 152 ФЗ, при том, что проблем со связью и ответами на вопросы лично со мной - НЕТ.

Друзья, добрый день! Хочу оставить отзыв о своих впечатлениях от банка МКБ.Для начала хочу поблагодарить портал Банки.Ру за рейтинг вкладов. Вышел очередной обзор 29 марта. В победителях БинБанк и МКБ. Территориально (конкретно для меня) удобнее оказались офисы МКБ, в частности - отделение Лефортовское. Сам офис находится на первой линии шоссе Энтузиастов, но запарковаться есть возможность во дворах (заезд с шоссе или с ул Авиамоторной), поиск парковочного места не составил более 5 минут. Внутри офиса оказалось просторно и уютно (хотя если сравнивать с соседним зданием отделения Сбербанка... но там и ставки другие).Что касается вклада, то условия действительно оказались как в рейтинге. Без всякий подводных камней. Здесь отдельно хотел бы отметить работу сотрудников отделения. Понравилось, остался довольным от консультации и проведения операции. За это хочу выразить благодарность операционисту Виктории К. Все было быстро, профессионально. В целом, и дальше планирую пользоваться услугами данного офиса, т.к. периодически езжу в Балашиху по выходным (офис как раз по пути).

Неоднократно просил сотрудников МКБ не звонить мне по поводу моих вкладов в связи с окончанием их срока действия. Возможно, для вас это открытие - но мне доподлинно известно, что они пролонгируются автоматически. Держу вклады по 3 мес - регулярно получаю звонки, даже по вкладу на 3 года умудряются звонить раз в 3 месяца, так как там есть возможность льготного закрытия... Для такой информации не обязательно звонить - достаточно смс! Услыште своих клиентов, или единственный способ избавиться от спама - это закрыть все свои вклады?

Уже 30 дней без ответа в статусе рассмотрение висит обращение, отправленное через "Связь с банком" в МКБ Онлайн с элементарным вопросом. Я конечно удивился, когда мне написали, что обращение будет рассмотрено в течении то ли 15 то ли 18 дней, но это уже за гранью моего понимания. Может стоит вообще закрыть этот функционал?Номер 21447

Уже 30 дней без ответа в статусе рассмотрение висит обращение, отправленное через "Связь с банком" в МКБ Онлайн с элементарным вопросом. Я конечно удивился, когда мне написали, что обращение будет рассмотрено в течении то ли 15 то ли 18 дней, но это уже за гранью моего понимания. Может стоит вообще закрыть этот функционал?Номер 21447

Добрый вечер! Хотим выразить с мужем огромную благодарность Анастасии Н. за умение подобрать к клиенту нужный подход и решить его проблемы. Все началось с того, что мы с мужем решили обновить автомобиль и нам нужна немалая сумма, но из-за моего возраста (66 лет) во многих банках даже нельзя было подать заявку на кредит. Обратились в отделение на Преображенской площади и там девушка сказала, что может нам помочь и попробует разобраться в нашей ситуации. Приняла у нас заявку и буквально через 2 дня она нам позвонила и сказала, что нам одобрили. Мы с мужем собрались и сразу поехали. Очередей больших нет, тихая и приятная атмосфера. Получили кредит быстро и без всяких проблем, банк даже не затребовал у меня уйму справок. Я очень рада, что банк пошёл мне на уступки, а Анастасия помогла нам разобраться в нашей непростой ситуации, все рассказала, показала и разъяснила. Спасибо большое!

Обратился в МКБ по поводу рефинансирования кредитов других банков. Хотел объединить их в один и снизить процентную ставку.Было 5 кредитов с общей задолженностью 155 000 руб. со средней ставкой 20%. В отделении банка мне предложили рефинансировать их сроком на 12 мес. и ставкой 12,9% годовых. Такое предложение меня полностью устроило, но в итоговом расчете мне была озвучена сумма в 174 000 руб., из которых 19 000 руб. - это страховка, т.е. получив на рефинансирование 155 000 руб, сроком на 12 мес. мне необходимо более 12% от этой суммы сразу заплатить в качестве страховки. После того, как я сказал, что мне не нужна страховка, т.к. рефинансирование на таких условиях мне уже просто невыгодно, мне сообщили, что без страховки процентная ставка по рефинансированию составит от 25 до 30%.Поэтому, если у вас кредиты на вменяемых условиях, а не под 35 и более %, то смысла в таком рефинансировании, во всяком случае для себя я не вижу.

Ребята, так нельзя!В наше неспокойное время у людей может сложится разная жизненная ситуация, а своих клиентов надо холить и лелеить. А не относится к ним с девизом - "Несите нам свои деньги и нам будет наплевать на ваши проблемы". Объясню после такой художественной прелюдии, что имею ввиду.В 2015 году появилась необходимость в улучшении жилищных условий. На тот момент у меня был уже открыт вклад в МКБ с балансом в пару миллионов. Всё шло хорошо. Было удобно и МКБ и мне. При обращении в банк выдачу ипотеки одобрили и меня на тот момент тоже всё устраивало. Но тут пришёл чёрный для меня 2016-ый год. Я остаюсь без работы. Но так как я ответственный заёмщик, то естественно, прежде чем брать кредит просчитывал все свои риски и сформировал подушку безопасности. Но время шло, а на рынке труда тучи всё сгущались и сгущались. Работы не было. Я начинаю регулировать вопрос с выходом из договора долевого участия (оказалось это просто НЕВОЗМОЖНО). Суд с застройщиком я проиграл. И естественно надо выставлять квартиру на переуступку ДДУ (суть продажу квартиры). Но рынок недвижимости стоит и квартира зависает на неопределённый срок. И тут я обращаюсь в банк за реструктуризацией, дабы понять, на что же я могу рассчитывать в этом плане, поскольку моя подушка безопасности тает на глазах. И мне одобряют отсрочку - на 4 месяца! Ладно, думаю, скостили два месяца из шести просимых - это понятно. Расчёт ипотеки идёт до пенсионного возраста. Но господа, просить за оформление этого действа комиссию в размере 15 тысяч рублей - это за гранью добра и зла. И скажу честно я даже на это был готов. Но когда мне на подписание приносят бумажку на которой даже поля не выровнены, часть текста не пропечатана и напечатана она картриджем, который как минимум раза три заправляли (я по профессии ИТ-шник), я не выдержал. Т.е. мне увеличивают тело кредита аж на 200 тысяч, просят заплатить за это 15 тысяч и при этом доп.соглашение приносят отпечатанное на, простите бумаге, которую даже в лоток коту стыдно постелить. Конечно нервы на пределе и я, не выдержав, ушёл, не подписав такую "реструктуризацию".Решил - буду гасить своими силами до последнего. И старался. Друзья у меня хорошие и помогли. Но за каждым плохим событием в нашей жизни приходят хорошие. У меня родился сын. Это вам ответ на вопрос, а где всё это время была моя жена.На настоящее время я по прежнему без работы и в активном поиске. Ситуация с квартирой пока без движения. Она стоит на продаже. В суде лежит новый иск. И жду, что из этого выстрелит первым. И вот я на самом краю, в отчаянном положении опять обращаюсь в банк, которому достаточно долго доверял свои деньги, активно пользовался его услугами и исправно платил комиссии по ипотеке (ни дня просрочки). Ребята, сделайте пожалуйста реструктуризацию, по человечески, со сроком, который я запрашивал - в шесть месяцев. Я без работы с июля прошлого года, жена без работы чуть больший срок, рождение сына, справки с биржи труда. Вы знаете, что отвечают? -"Конечно дадим...!" ТРИ месяца и с оплатой той самой пресловутой комиссии. Ладно, давайте хоть на три месяца, но Бога ради, деньте куда-нибудь эту комиссию в 15 тыс.рублей. Я вам её отдам, никуда не денусь. Но сейчас-то средств к существованию не лишайте. Продаётся квартира и так по бросовой цене. Я вам за два года заплатил почти три миллиона рублей одних процентов. Мои далеко не две копейки лежали у вас на счетах тоже не один день (а я знаю про рынок РЕПО). Так неужели я вами не воспринимаюсь как ваш клиент и вам уже не стоит доверять? Вы не можете решить банальную техническо-бюрократическую закорючку? Тогда могу вас поздравить. В моих глазах вы, как мой потенциальный семейный банк, таете. Грустно всё это.Всё вышенаписанное - чистая правда. Каждое своё слово могу подтвердить соответствующей бумагой. Вот и судите сами. Если вы несёте свои деньги вам улыбаются, но если у вас проблемы, то всем плевать. А если им плевать, то почему я должен им нести свои деньги? Почему не отнести их например брокеру и купить тех же облигаций например. И процент по ним выше...

Ребята, так нельзя!В наше неспокойное время у людей может сложится разная жизненная ситуация, а своих клиентов надо холить и лелеить. А не относится к ним с девизом - "Несите нам свои деньги и нам будет наплевать на ваши проблемы". Объясню после такой художественной прелюдии, что имею ввиду.В 2015 году появилась необходимость в улучшении жилищных условий. На тот момент у меня был уже открыт вклад в МКБ с балансом в пару миллионов. Всё шло хорошо. Было удобно и МКБ и мне. При обращении в банк выдачу ипотеки одобрили и меня на тот момент тоже всё устраивало. Но тут пришёл чёрный для меня 2016-ый год. Я остаюсь без работы. Но так как я ответственный заёмщик, то естественно, прежде чем брать кредит просчитывал все свои риски и сформировал подушку безопасности. Но время шло, а на рынке труда тучи всё сгущались и сгущались. Работы не было. Я начинаю регулировать вопрос с выходом из договора долевого участия (оказалось это просто НЕВОЗМОЖНО). Суд с застройщиком я проиграл. И естественно надо выставлять квартиру на переуступку ДДУ (суть продажу квартиры). Но рынок недвижимости стоит и квартира зависает на неопределённый срок. И тут я обращаюсь в банк за реструктуризацией, дабы понять, на что же я могу рассчитывать в этом плане, поскольку моя подушка безопасности тает на глазах. И мне одобряют отсрочку - на 4 месяца! Ладно, думаю, скостили два месяца из шести просимых - это понятно. Расчёт ипотеки идёт до пенсионного возраста. Но господа, просить за оформление этого действа комиссию в размере 15 тысяч рублей - это за гранью добра и зла. И скажу честно я даже на это был готов. Но когда мне на подписание приносят бумажку на которой даже поля не выровнены, часть текста не пропечатана и напечатана она картриджем, который как минимум раза три заправляли (я по профессии ИТ-шник), я не выдержал. Т.е. мне увеличивают тело кредита аж на 200 тысяч, просят заплатить за это 15 тысяч и при этом доп.соглашение приносят отпечатанное на, простите бумаге, которую даже в лоток коту стыдно постелить. Конечно нервы на пределе и я, не выдержав, ушёл, не подписав такую "реструктуризацию".Решил - буду гасить своими силами до последнего. И старался. Друзья у меня хорошие и помогли. Но за каждым плохим событием в нашей жизни приходят хорошие. У меня родился сын. Это вам ответ на вопрос, а где всё это время была моя жена.На настоящее время я по прежнему без работы и в активном поиске. Ситуация с квартирой пока без движения. Она стоит на продаже. В суде лежит новый иск. И жду, что из этого выстрелит первым. И вот я на самом краю, в отчаянном положении опять обращаюсь в банк, которому достаточно долго доверял свои деньги, активно пользовался его услугами и исправно платил комиссии по ипотеке (ни дня просрочки). Ребята, сделайте пожалуйста реструктуризацию, по человечески, со сроком, который я запрашивал - в шесть месяцев. Я без работы с июля прошлого года, жена без работы чуть больший срок, рождение сына, справки с биржи труда. Вы знаете, что отвечают? -"Конечно дадим...!" ТРИ месяца и с оплатой той самой пресловутой комиссии. Ладно, давайте хоть на три месяца, но Бога ради, деньте куда-нибудь эту комиссию в 15 тыс.рублей. Я вам её отдам, никуда не денусь. Но сейчас-то средств к существованию не лишайте. Продаётся квартира и так по бросовой цене. Я вам за два года заплатил почти три миллиона рублей одних процентов. Мои далеко не две копейки лежали у вас на счетах тоже не один день (а я знаю про рынок РЕПО). Так неужели я вами не воспринимаюсь как ваш клиент и вам уже не стоит доверять? Вы не можете решить банальную техническо-бюрократическую закорючку? Тогда могу вас поздравить. В моих глазах вы, как мой потенциальный семейный банк, таете. Грустно всё это.Всё вышенаписанное - чистая правда. Каждое своё слово могу подтвердить соответствующей бумагой. Вот и судите сами. Если вы несёте свои деньги вам улыбаются, но если у вас проблемы, то всем плевать. А если им плевать, то почему я должен им нести свои деньги? Почему не отнести их например брокеру и купить тех же облигаций например. И процент по ним выше...

Я являюсь клиентом банка на протяжении уже 5 лет и хочу выразить благодарность сотрудникам отделения Тимирязевское. В отличие от других банков, в которых я обслуживаюсь, в МКБ никогда не было никаких проблем ни с оформлением вкладов, ни выпуском и обслуживанием карт. Всё четко, во время, профессионально и удобно. Рекомендую этот банк.