22 743 отзыва о банке «Московский Кредитный Банк»

День добрый!22.07.2019 обратился в отделение для получения справки о состоянии счётов.Перед этим внёс евро на карточный счет.По ошибке(сам дурак, ок) внёс евро на рублевую карту. Карты одного дизайна, отличаются только окончанием номера. Банкомат каких либо предупреждений о конвертации не показал.В счастливом неведении обратился за справкой, узнал что денег на евровом счете нет. На рублевом карточном тоже. Как так? Вы только что клали? Ну, будут «зачислены только завтра.» Пришлось просить справку о состоянии накопительных счетов, которые не хотелось отражать .По решению вопроса с моей ошибкой ответ был однозначный: «зачислениние моментальное, отменить невозможно».Смешно? Мне смешно, но денег жалко.Переводя на другой язык: в интересах банка отжимаем деньги моментально, в интересах клиента «подождите зачисления до завтра».Пока без оценки, надеюсь на чудо.

Являюсь клиентом МКБ 2 года. В этом банке имею 2 вклада, а также дебетовую карту, к которой подключена услуга «Почетный клиент». В качестве категории повышенного начисления бонусных баллов мною в 3 квартале выбрана категория «кафе, рестораны». Но за все походы в рестораны и кафе в июле 2019 г. мне начислялся не повышенный процент бонусных баллов 5%, а всего 1%. Следует отметить, что я хожу в одни и те же кафе и рестораны, и во 2 квартале за посещение их мне начислялся повышенный процент бонусов. Почему, соблюдая выбранную категорию, я не получаю повышенные баллы. Считаю подобное поведение МКБ обманным.Прошу разобраться в сложившейся ситуации, пересчитать мои баллы за июль 2019 г.  в выбранной мной категории «Кафе и рестораны». pПро МСС-коды мне рассказывать не нужно, так как эту категорию (соблюдать МСС-коды) я не выбирала.

Всем доброго времени суток. Ситуация такая : 12.06.2019 пытался пополнить карту Рокетбанка в банкомате МКБ (у них сотруднечество). Банкомат ,съев деньги, выдал квитанцию об ошибке. Деньги на карту так и не зачислились. Я сразу же обратился к менеджеру зала банка МКБ, на что получил ответ, что такое бывает часто и не надо печалиться, а обратиться в банк-эмитент карты (Рокетбанк). Я выждав минут 30 написал в чат поддержки Рокетбанка о случившемся, на что получил ответ, что они приняли к сведению жалобу и нужно время, чтобы уладить ситуацию с МКБ. Ок - говорю, сколько времени это займет ? Говорят 30 дней, но все укладывается в 10-14 дней. Как будут новости - напишем Хорошо. Две недели никого не тревожу. Через две недели никто нечего не сообщает. Пишу в чат Рокета : Как там моя ситуация ? Не разрешилась ? Отвечают : нет новостей, нужно немного подождать Проходит дней 5. Оп ять ничего. Иду в филиал МКБ, где стоит тот "нехороший" банкомат. Обратился к менеджеру зала. Она - звоните в тех. поддержку. Звоню - девушка из тех. поддержки МКБ - "Обратитесь в банк эмитент карты". Пишу в чат поддержки Рокета - ответ стандартный - "Нужно немного потерпеть" Выждав 30 дней, т.е. 12.07.2019 пишу в чат Рокета - молчат. Прошло 2 часа - отвечают: "Новостей нет. Нужно немного потерпеть" 16.07.2019 пишу жалобу в МКБ 17.07.2019 отвечают : "Т.к. эмитент карты не МКБ, а другой банк, обратитесь в банк-эмитент карты"   Пишу в чат Рокета - ответ :"Нужно еще немного потерпеть". Пока терплю, т.к. сумма не значительная, но терпение на исходе. 

Добрый день! 15 июля 2019 года, обратилась в отделение Бирюлево Восточное для перевыпуска Карты, в связи с замужеством и сменой фамилии! Данная карта у меня является зарплатной, меня принимала девушка, взяла у меня паспорт, свидетельство о браке! Мало того, что доставка карта в отселение составляет от трёх до пяти рабочих дней, так мне и карту выпустили на старую фамилию, только не понятно на каком основании! Если в паспорте у меня уже другая фамилия! Это какая же должна быть квалификация операциониста? В итоге карту я ждала неделю, и не получила ее! И была вынуждена расторгнуть вклад! Карта, мне очень нужна!

20 июля 2019 года мной, со всеми соблюдениями правил по пользованию банкоматом производилась операция по внесению денежных средств на карту другого банка (номер счёта: 4***********1) в общей сумме 15000 рублей (пятнадцать тысяч рублей), через банкомат "МКБ"  по адресу: город Москва, ул.Пролетарский проспект, д.29. После внесения в купюроприёмник денежных средств, в банкомате произошёл технический сбой и он завис. После этого я пригласил сотрудника, чтобы он помог исправить проблему. Спустя 2 минуты, уже при сотруднике, загорелось окно с указанием «заберите не принятые купюры», но купюр там не оказалось.Чек банкомат не выдал,денежные средства на счёт не поступили, сотрудник нажал на кнопку «вернуть карту» и отдала мне. Открывали крышку банкомата, в надежде, что деньги застряли там , но денег там не было. Сотрудники банка посоветовали мне обратится в другой банк с заявлением. Такое поведение сотрудников считаю, совершенно неприемлемым и необоснованным. Услуга, которую я хотел осуществить, не была выполнена в должной мере. Более того, я остался без внесенных денежных средств, возникшая проблема так и не была решена. Кроме того, сами сотрудники вели себя, как будто бы банкоматы там стоят, не понятно чьи, и зашёл я не в банк, а в торговый центр! То есть получается, у меня по факту банкомат изъял деньги , а претензии предьявить не кому! В результате мной была составлена претензия к банку МКБ в связи с некачественным предоставлением услуг (ст.4 "Закон о защите прав потребителя"), а также незаконным удержанием моих средств! В соответствии со ст.29, 30 прошу устранить проблему в течении 7  рабочих дней и возвратить сумму в полном объеме на счёт указанный в претензии, этот срок считаю приемлемым для данной ситуации.В случае какого-либо внутреннего расследования и необходимости удержания средств на более длительный срок, прошу сохранить записи с камеры наблюдения, встроенную в банкомат и иных камер наблюдения, позволяющих идентифицировать купюры, и подтвердить их внесение! Требую выплатить неустойку от удержанной суммы, процент которой определяет ключевая ставка ЦБ!(ст.395 ГК РФ) .С уважением, Сергей

19.07.19 в 16-14 я через банкомат в г. Щелково решила пополнить свою карту для списание средств по ипотеке. Внесла 50 тысяч рублей. Банкомат вернул мне тысячу, я нажала кнопку "добавить еще" банкомат взял тысячу, долго думал, тысячу не вернул, но предложил зачислить на счет 49 тысяч рублей. Я позвала сотрудницу банка, она нажала кнопку "возврат средств", Банкомат выдал карту, но не вернул мне деньги в размере 50 тысяч рублей. Я проверила счет, деньги на счет не поступили. Сотрудница банка позвонила в тех. поддержку, мне предложили написать заявление и ждать от 14-45 дней, на рассмотрение. Для меня это очень долго, я являюсь многодетной матерью, прошу вас рассмотреть мое заявление как можно раньше. Так же сохранить запись с камер банкомата и камер видеонаблюдения, сумма является для меня очень существенной.

Зашёл сегодня в банк, в том числе и затем, чтобы открыть карту по программе Москарта Black. Оказалось, не могут выдать Visa на данный момент, предложили только MasterCard. Огромная просьба к банку, решить оперативно эту проблему (я так понимаю во всех отделениях то же самое), потому как на сайте вы о своих проблемах скромно умолчали...Так банк как банк, что-то выгодно, что-то не очень. Назойливый колл-центр с кредитами, который давно уже в чёрном списке телефона.

Банк, списал деньги с кредитной карты, по собственной инициативе по постановлению ФССП.По сути они выдали мне кредит, без моего уведомления! Т.е. банк отдал СВОИ средства на счёт ФССП и повесила данный кредит на меня!!!В нарушении ст 101 229-ФЗ! Кредитная карте НЕ является источником дохода и не попадает под юрисдикцию пристава, банк занялся САМОУПРАВСТВОМ !

19 июля 2019 г. произошла следующая ситуация: без моего ведома и подтверждения был закрыт срочный вклад через систему мкб-онлайн. Сумма вклада сохранилась и перевелась на другой мой счет, но я потерял проценты. Системой пользовался в тот день, однако, запросов на закрытие вклада и смс на подтверждение я не получал. Являюсь давним клиентом этого банка, но такой вид обмана встретил первый раз. Опасаюсь за сохранность своих денежных средств, пока потерял только проценты... Отправил заявление на урегулирование конфликта, но по базам операторов все операции совершены как бы мной и код подтверждения тоже вводился. Поэтому, не уверен, что решение примут в мою пользу. На ровном месте такой раскрут....

Являюсь постоянным клиентом банка МКБ, подключен пакет "Почётный клиент" -  вклады, текущие счета, стабильное поступление средств на карту.Срочно понадобился кредит на небольшую сумму, учитывая наличие текущего вклада и доп.счетов, всё в сумме превышает запрашиваемую сумму в несколько раз - подала заявку, а мне отказали.Неужели своему постоянному клиенту, наблюдая историю всех транзакций, нет возможности дать кредит?! Причину так и не сказали и в разговоре со специалистом дали понять, что я им вообще не интересна как клиент.

Расскажу вам о своём опыте общения с МКБ.Мне срочно понадобилась премиальная карта World Mastercard BlackEdition. Выбор пал на предложение от Московского Кредитного Банка. Я заполнил заявку на сайте, ничего сложного, как казалось. В конце анкеты надо было указать адрес получения, я указал отделение в Московской области (не далеко от дома). В конце форма задаёт вопрос, ближайшее метро, я указываю то которое поблизости,  но оно конечно в Москве. Далее в подтверждающем сообщении на емэйл я получаю код "Номер заявки: 5054875". И адрес доставки то метро что я указал в конце заявки. Я звоню в контакт центр МКБ и пытаюсь изменить адрес доставки премиальной карты. Пол часа если не соврать меня переключают, временами в никуда. В итоге со мной пообщалась девушка, изменила адрес на нужный, заверила что всё ок и мне сообщения никакие дополнительно не придут.Через некоторое входящий звонок, сотрудник банка уточняет мои данные и называет не правильный адрес выдачи , я говорю что я просил изменить адрес на другой. В ответ сотрудник сказал ок, походу ещё не подгрузилось. В итоге ,через неделю я звоню в банк, где мне говорят, что ваша заявка отменена. Я в ужасе, мне надо улетать, у меня должна быть на руках Mastercard BlackEdition. Ни каких сообщений отмены я не получал. В банке мне никто помочь не может, только оставить жалобу, но заранее предупреждают что жалобы в Московском кредитном банке рассматривают от 10 дней.  № жалобы 1-61588529623. Если банк считает, что это стандарт премиального обслуживания, то всем рекомендую обходить стороной данный сервис от МКБ

Оформил на сайте заявку № 5056023 на дебетовую карту Москарта. На почту пришло подтверждение с номером.  Далее мне перезванивают с сотового номера телефона 8966***00, который нигде на сайте банка не фигурирует, представляются банком МКБ и просят назвать свои персональные данные. Само собой сделать это я отказался. Обратный звонок на этот номер остался без ответа.МКБ экономит на телефонной связи и пользуется шлюзами, не заморачиваясь с корректной установкой CallerID? Или мне звонили мошенники?Двойка за сервис.

Имею кредитную карту банка МКБ, использую ее и получаю бонусы согласно программе "Мой Бонус".В конце мая была совершена операция, которая проведена по счету 31-го мая. При этом бонус, почему-то, зачислен на бонусный счет уже июнем, что привело к превышению месячной планки в 3 тысячи за июнь и недовыплаты части бонусов.Банк признает, что операция проведена в мае (собственно, это следует и из выписок), однако, бонусы хочет начислить обязательно июнем.При этом указанное в правилах "...отображается на бонусном счете в течении 7 дней", банк ловко подменяет - цитата из электронного ответа банка - "...Начисление баллов по операции оплаты осуществляется в течении 7 рабочих дней".Получается, что любой работник банка трактует правила, утвержденные правлением банка, по собственному усмотрению.Работник банка, приславший ответ по электронной почте, не преминул добавить, что "... Отмечаем, что Программойлояльности «МКБ Бонус» (далее – Программа) не предусмотрено начисление баллов вдень списания денежных средств, осуществленного по операции оплаты. ...", что, конечно же соответствует истине - в правилах такого обязательства нет.Не могу понять, как такой солидный банк как МКБ совершенно несерьезно ведет себя по отношению к давним клиентам, всячески изворачиваясь и лукавя, чтобы избежать выплаты положенных клиенту бонусов.Сергей М.

01.07.2019 г. без смс-информирования и предварительного уведомления произошло списание комиссииза активацию карточного продукта в размере 3000 руб. (дебетовая карта VISA GOLD, далее Карта А).                Данная карта была бесплатно перевыпущена в июле 2018 года взамен предыдущей испорченной карты (дебетовая карта VISA GOLD, далее Карта Б) со сроком действия до 06.2020 г. с привязкой к тому же карточному счету.Карта Б была открыта в июне 2014 г. с бесплатным годовым обслуживанием в подарок за открытие депозитного вклада. В период 2014-2018 г. комиссия за обслуживание ни разу не начислялась, т.к. имеется статус "Почетного клиента" с 2014 г.                Исходя из вышеописанных обстоятельств, у меня была твердая уверенность, что по перевыпущеннойКарте А с таким же сроком действия до 06.2020 г. будут действовать аналогичные условия бесплатного обслуживания. Все произошло так, как будто для меня был выпущен новый продукт с другими (менее выгодными для меня) условиями пользования, которые изменились по непонятной дляменя причине.                Считаю подобное "замыливание" вещей неприемлемым. Условия обслуживания банковских продуктов должны быть прозрачными и понятными для клиентов. В связи со сложившейся ситуацией прошу компенсировать списание средств в размере 3000 руб.

Столкнулся с обманов и недостоверной информацией на сайте относительно начисления бонусных баллов в рамках МКБ Бонус. Программа позволяет получать повышенный кешбек для определенных категорий, в частности Кафе и рестораны: https://mkb.ru/personal/cards/privilegesВ рамках пакета услуг, который дополнительно оплачивается клиентом, у меня выбрана эта категория. Но оказывается, что повышенные кешбек по ней не выплачивается, т.к. с июля банк изменил МСС-коды, входящие в эту категорию, по которым ранее начислялся повышенный кешбек. Теперь, например, покупая кофе в Старбакс, эта покупка не считается покупкой в категории кафе. Аналогично для большинства других кафе и ресторанов. На горячей линии ответили, что так и должно быть - возможно, перед покупкой стоит на кассе уточнять, какой у них МСС-код. Спасибо, буду пользоваться другими картами.

Здравствуйте. Через интернет заказал карту Signature Black в евро. Пришла смс о готовности карты. Потом вторая - о какой-то второй карте.17.07 в офисе  на Соколе выдали две внешне идентичные карты, одна - в евро, вторая - в рублях. Хотя я рублевую не заказывал. Я в несколько приемов вносил евро через банкомат в отделении Сокол на карту в евро. Но совершил роковую ошибку и внес один раз 1400 евро на рублевую карту. Средства сконвертировались в рубли по конскому курсу 68.55, но обнаружил я это несколько позжеПозвонил по телефону на горячую линию и сотрудник заверил, что проблем нет и можно пойти в отделение, отозвать операцию и попросить перевести внесенные 1400 евро на карту в евро.В отделении Цветной Бульвар попросил составить обращение по этой теме, но сотрудник сразу сказал, что шансов нет и банк в любом случае ответит - сам дурак, что ошибся.  Обращение тем не менее составили.Хотелось бы все таки чтобы банк пошел навстречу новому премиальному клиенту и перевел внесенные 1400 евро на евровую карту, либо компенсировал разницу в курсе, хотя бы до курса ЦБ в этот день (17.07)Спасибо.

Добрый день! 16.07.2019 Заказала карту Москарта в отделении на Цветном бульваре. Менеджер Н-ко. Сегодня по телефону узнаю, что выпущена карта Москарта Black с другими условими. При этом, в заявлении на выпуск карты не указано, какая именно карта будет выпущена. Только тип, вид и категория карты. При этом на просьбу дать памятку с тарифами, ответ: все на сайте. Когда узнала, что мне выпущена не та карта, на вопрос по телефону, что делать, ответ: заберите и закройте. Оставить претензию по телефону не представляется возможным, трубку не берут, играет музыка.Прошу МКБ разобраться в данной ситуации, тк я не собираюсь забирать и платить за ошибочно выпущенную карту.Оценку не ставлю, надеюсь на решение моей ситуации.С уважениемОльга

Добрый день!Был досрочно погашен кредит в МКБ. Оформлялась страховка на случай потери работы при выдаче кредита уже по факту, без которой кредит не выдают (заранее про это не было сказано). Кредит был на 7 лет из них 5 лет застрахованы, как сказали в банке. Кредит был погашен за 1 год и 8 месяцев. Обратился в офис страхового дома ВСК (Б. Лубянка, 11а), где мне сказали, что страховка только на год, и ничего возвращаться не будет. В страховую компанию отправили в банке.

Обратился в отделение "Тульское" для открытия вклада, рассказали о разных доходных программах. Подобрали для меня подходящий продукт. Также рассказали про москарту и о ее преимуществах. И какие условия для бесплатного обслуживания. Хочется выразить благодарность за быстрое и качественное обслуживание. Все понятно объясняют. Качество обслуживания на 5+. Буду обслуживаться теперь только в этом отделение.

Оформил на сайте заявку на карту. На почту пришло подтверждение с номером. " Мы получили вашу заявку на оформление карты и совсем скоро она будет готова. Отправляем вам номер заявки: он нужен для получения карты. Пожалуйста, сообщите этот номер нашему сотруднику в отделении, чтобы получение карты было максимально быстрым."  Через несколько дней посетил отделение банка и поинтересовался о карте. Девушка спросила номер заявки, секретное слово и сообщила, что пока карта не готова, но возможно завтра.Прошла неделя....Сегодня оператор контакт-центра мне сообщил, что карта вообще не изготавливалась в принципе, поскольку до меня не дозвонились. А сообщение на почту и визит в офис вообще ничего не значит, поскольку в банке такое правило, что банк не верит заявкам в интернете (только после звонка лично мне всё и подтверждается). А поскольку девушке было лень до меня дозвониться- они заявку отклонили. Очень странная технология работы с клиентом...Почему я потерял неделю на ожидание имея все подтверждения от банка?...Почему я должен был ждать звонка девушки чтобы убедиться что банк  не зря прислал мне подтверждение на почту? (А может девушка должна ко мне домой приехать, например?  Так напиши про это!!!) Почему в офисе никто не видит  или не понимает статуса заявки? Почему постоянный клиент банка должен опять идти в офис , стоять в очереди и просить девушку руками напечатать пою заявку, поскольку заявка в интернете ничего не значит? Хотя и после этого вероятно я буду виноват, что не достаточно убедительно попросил в офисе выпустить карту...