«МКБ» трижды отказал возвращать страховку по кредиту на сумму 1470000,00 руб. сроком всего на 56 дней, переплата по которому составила 171530,80 руб., что соответствует 76% годовых, или 11,66% от суммы кредита. Кредит был нужен всего на 1-2 мес. 22.10.2016 года при оформлении кредита, сроком на 3 года на сумму 1470000 руб. под 15% годовых, несмотря на заявленный срок 1-2 мес., были навязаны 3 страховки, одна из которых - присоединение к коллективному страхованию в «СОГАЗ». Менеджер меня убедила, что остаток суммы по «СОГАЗ» за неиспользованный период вернут после погашения кредита, Т.о. сумма долга увеличилась на 138510,64 руб. и составила 1608510,64 руб. 26.10.2016 в «период охлаждения» я обратилась в банк по поводу возврата страховок. По «СОГАЗ» было отказано в приёме заявления, объяснив, что ставка по кредиту будет увеличена на 2%, напомнили мне о возврате страховок «СОГАЗ». Если бы я знала, что не вернут страховку, то согласилась бы на пересмотр ставки 17% потеряв 4000,00 руб., вернув при этом 96510,64 руб. 16.12.2016г. через 56 дней я вернула банку 1641530,80, в т.ч. уплачены % и на суммы страхования. Сразу написала заявление на возврат страховки. На сумму переплаты с % 171530,80 руб., пришлось вынужденно взять еще кредит в другом банке. 27.12.2016 был получен отказ в возврате, а также из уплаченной общей суммы 96510,64 в СОГАЗ была возвращена только часть страховой премии 7713,23! Повторно подавала обращения 29.12.2016 и 01.02.2017, и оба раза получала отказ. Причем в отделении банка, где принимали мои обращения, недоумевающе «сочувствовали», обещали походатайствовать в возврате, заранее зная исход, т.к. возвратами занимается Управление контроля качества МКБ, шаблонные ответы которого заготовлены без всяких разбирательств: что сотрудники банка якобы предоставили мне полную и корректную информацию, и что мне предоставлялся выбор условий страхования, и что я "желала" добровольно присоединиться к программе страхования. Заранее знаю, в ответе банка на мой отзыв будет то же самое. Выводы: «МКБ» неправомерно и незаконно сначала навязал страховки, обещая возврат остатка после полного погашения кредита, а затем отказал в возврате. Все сотрудники очень доброжелательные, а в итоге всё это напоминает махинацию с целью нажиться на доверии клиентов, обман с участием заранее подготовленных сотрудников. О важной информации намеренно умалчивают. В другом банке («ВТБ Банк Москвы»), менеджер сразу предупредил о невозврате страховки за присоединение, но я всё-равно подала заявление, и мне быстро вернули всю полную сумму. В ВТБ-24 страховка совсем небольшая 3% от суммы кредита, в МКБ – 11,66% в 4 раза больше. Ставка 15% в рекламе это чистый обман - с учетом кучи страховок, без них будут все 25%. С первых дней отношений с «МКБ» и до сих пор испытываю оскорбительные чувства ограбленного человека, развели по полной, пусть была бы бОльшей % ставка, но в моем случае за 2 мес. это было бы куда выгодней, и это очевидно, сама сумма долга меньше без страховок, а ставка на 2 % больше – это всего на 3-4 тыс. руб. больше к возврату. Обратилась в «МКБ» за помощью из-за мошенничества банка «ВПБ», а в ответ только усугубила свою проблему, обрастая долгами на ровном месте. После третьего отказа уже нет смысла продолжать переписку с банком. Поэтому готовлю иск в суд. Не советую за кредитом обращаться в МКБ, обманывают клиентов, или будьте внимательны и осторожны. В том то и дело, что нет времени при оформлении все почитать, просчитать, подумать. На то и рассчитано.

Банк списал годовую комиссию за обслуживание золотой карты в результате некомпетентной консультации своих сотрудников. Несмотря на неоднократные обращения в отдел контроля качества, банк отказывает в возврате данных ошибочно списанных средств.Предыстория.В 2015 году воспользовался с супругой предложением банка о выпуске бесплатной золотой карты в рамках открытого в банке пакета услуг. Супруге к картсчету №40***7674 выпустили карту VISA Gold №44*****0047. В дальнейшем, предполагая, что могут возникнуть нюансы при продлении карты, неоднократно звонил на горячую линию банка для уточнения, на каких условиях будет продляться карта на следующий календарный год. Предполагаю, в силу того, что услуга была новая, сотрудники путались и отвечали, что карту в конце года надо будет закрыть и выпустить новую, чтобы она также была бесплатной. Иначе спишут деньги за обслуживание на второй год. Последний раз мне такой ответ дали примерно в начале осени 2016г. Необходимость таких странных операций по закрытию/открытию карт меня напрягала, поэтому решили уточнить информацию непосредственно у операционистов в отделении Отрадное. Действительно, на горячей линии мне давали ошибочную информацию, в отделении же сотрудник сказал, что не надо карту закрывать, главное, чтобы на ней были средства для списания за пакет услуг, когда придет срок его пролонгации.Мы успокоились, зная, что деньги на карте в сумме, достаточной для пролонгации пакета, есть постоянно. Вместе с тем, как выяснили по выпискам позднее, сумма за продление пакета не была своевременно списана банком автоматически, пакет услуг отключен. И т.к. пакет услуг не был пролонгирован, за второй год обслуживания карты была списана сумма 3000 рублей. Стали разбираться, написали заявление в МКБ-онлайн. На что получили ответ от Оксаны Г. - Ведущего специалиста Управления контроля качества ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» о том, что сумма была списана с жены корректно. Оказывается, деньги должны были находиться не на карте, а на каком-то непонятном дополнительном комиссионном счете. И на бумагах по открытию карты стоит подпись жены, что она согласна с открытием данного счета. Мы не согласились с ее ответом. Написали повторное обращение, более детально расписав ситуацию. Что не понимаем, по какой причине сотрудник при открытии карты привязал к пакету услуг не счет самой карты, а иной. Мы единовременно заказывали для жены несколько услуг: открыть вклад, подключить пакет услуг, в его рамках выпустить карту, получали карту переменных кодов, открывали доступ в МКБ онлайн и пр. И у нас вызывает недоумение, по какой неведомой нам причине сотрудник привязал к пакету услуг некий третий счет. Да, мы подтверждаем подпись жены на документах, на которую ссылалась сотрудник банка в своем ответе. Но мы не должны были догадываться, что сотрудник привязал к пакету не счет карты, а именно с нее планировалось проводить все оплаты, и на которой предполагалось держать средства, а какой-то иной. Также вызывает недоумение требование Оксаны о необходимости контроля в дальнейшем номера данного счета. Который, кстати, в явном виде в личном кабинете МКБ-онлайн не отображается. То есть, чтобы проконтролировать данный счет требуется в личном кабинете войти в раздел Пакет услуг, запомнить длинный номер счета, затем перейти в раздел "банковские карты" и там, переходя от карты к карте, сравнивать длинные номера счетов, выясняя к какому из них привязан пакет услуг. Судя по всему, Оксана, выдвигая данное требование, никогда этого не делала самостоятельно. Иначе, полагаю, она убедилась бы, что сервис в данной части сделан максимально неудобно для клиента в отличии от других разделов МКБ-онлайн. Также в письме я отметил, что считаю, что сотрудник, консультировавший в банке по вопросу пролонгации карты, не осуществил консультацию должным образом. Он не проверил, что у жены пакет услуг привязан не к карте, а к этому непонятному счету. Не порекомендовал перечислить на него деньги или переопределить счет пакета услуг.Дополнительно я в письме обратил внимание на имеющую место некомпетентность сотрудников, которые занимаются открытием пакетов услуг и выдачей банковских карт. Мы открывали вклады в отделении Отрадное родителям жены, сыну. Часть операций сотрудники не могут сделать без ошибок. Они регулярно подзывают более опытных коллег для консультаций. При этом не один раз сотрудники при открытии вкладов, пакетов услуг и подключения МКБОнлайн прописывали нам некорректно телефоны, неправильно привязывали карты переменных кодов и пр. Эти ошибки приводили к необходимости нам повторного длительного отстаивания очередей для их исправления. И я полагаю, что в нашем случае также имела место ошибка сотрудника, привязавшего отличный от счета карты счет к пакету услуг.Честно говоря, рассчитывал, что все-таки отдел контроля качества после столь детального описания ситуации разберется досконально и вернет эти несчастные средства, списанные в качестве комиссии. Уже был вопрос принципа. Но в очередной раз мы получили отписку, что виноваты сами. Опять же мы не проконтролировали, не обеспечили и т.п. Банк якобы провел внутренне расследование и не выявил ошибок в ответе сотрудника отделения во время консультации. Письмо было подписано уже другим сотрудником  - Главным специалистом Управления контроля качества ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» Татьяной В.Резюмируя, напишу вам, многоуважаемые Татьяна, Оксана и другие коллеги, кто "проводил" тщательное внутреннее расследование. Ваш формализм привел к тому, что мы теперь будем хранить средства в другом банке. Если бы вы были подальновиднее, проверили бы "историю" жены в вашем банке. Вы обратили бы внимание, что на счетах были средства на порядки превышающие комиссию, которую вы списали. И благодаря таким вот "рьяным" отстаивателям интересов банка, явно противоречащим интересам вкладчиков, средства мы из МКБ изъяли.Очень бы хотелось, чтобы данный пост дошел каким-то образом до более высокого руководства банка. Возможно, кому-то в этом уважаемом мной банке будет действительно важно, что благодаря таким сотрудникам существенные суммы, которые лежали в МКБ, теперь будут приносить доход другому банку. Это цена ошибочно списанных 3000 рублей. Вернее даже не них, ошибки имеют место быть. Вопрос в том, что Оксаны и Татьяны не захотели признать ошибки своих коллег, а сделали крайними нас. Удачи Вам, уважаемые Татьяна и Оксана.

Банк списал годовую комиссию за обслуживание золотой карты в результате некомпетентной консультации своих сотрудников. Несмотря на неоднократные обращения в отдел контроля качества, банк отказывает в возврате данных ошибочно списанных средств.Предыстория.В 2015 году воспользовался с супругой предложением банка о выпуске бесплатной золотой карты в рамках открытого в банке пакета услуг. Супруге к картсчету №40***7674 выпустили карту VISA Gold №44*****0047. В дальнейшем, предполагая, что могут возникнуть нюансы при продлении карты, неоднократно звонил на горячую линию банка для уточнения, на каких условиях будет продляться карта на следующий календарный год. Предполагаю, в силу того, что услуга была новая, сотрудники путались и отвечали, что карту в конце года надо будет закрыть и выпустить новую, чтобы она также была бесплатной. Иначе спишут деньги за обслуживание на второй год. Последний раз мне такой ответ дали примерно в начале осени 2016г. Необходимость таких странных операций по закрытию/открытию карт меня напрягала, поэтому решили уточнить информацию непосредственно у операционистов в отделении Отрадное. Действительно, на горячей линии мне давали ошибочную информацию, в отделении же сотрудник сказал, что не надо карту закрывать, главное, чтобы на ней были средства для списания за пакет услуг, когда придет срок его пролонгации.Мы успокоились, зная, что деньги на карте в сумме, достаточной для пролонгации пакета, есть постоянно. Вместе с тем, как выяснили по выпискам позднее, сумма за продление пакета не была своевременно списана банком автоматически, пакет услуг отключен. И т.к. пакет услуг не был пролонгирован, за второй год обслуживания карты была списана сумма 3000 рублей. Стали разбираться, написали заявление в МКБ-онлайн. На что получили ответ от Оксаны Г. - Ведущего специалиста Управления контроля качества ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» о том, что сумма была списана с жены корректно. Оказывается, деньги должны были находиться не на карте, а на каком-то непонятном дополнительном комиссионном счете. И на бумагах по открытию карты стоит подпись жены, что она согласна с открытием данного счета. Мы не согласились с ее ответом. Написали повторное обращение, более детально расписав ситуацию. Что не понимаем, по какой причине сотрудник при открытии карты привязал к пакету услуг не счет самой карты, а иной. Мы единовременно заказывали для жены несколько услуг: открыть вклад, подключить пакет услуг, в его рамках выпустить карту, получали карту переменных кодов, открывали доступ в МКБ онлайн и пр. И у нас вызывает недоумение, по какой неведомой нам причине сотрудник привязал к пакету услуг некий третий счет. Да, мы подтверждаем подпись жены на документах, на которую ссылалась сотрудник банка в своем ответе. Но мы не должны были догадываться, что сотрудник привязал к пакету не счет карты, а именно с нее планировалось проводить все оплаты, и на которой предполагалось держать средства, а какой-то иной. Также вызывает недоумение требование Оксаны о необходимости контроля в дальнейшем номера данного счета. Который, кстати, в явном виде в личном кабинете МКБ-онлайн не отображается. То есть, чтобы проконтролировать данный счет требуется в личном кабинете войти в раздел Пакет услуг, запомнить длинный номер счета, затем перейти в раздел "банковские карты" и там, переходя от карты к карте, сравнивать длинные номера счетов, выясняя к какому из них привязан пакет услуг. Судя по всему, Оксана, выдвигая данное требование, никогда этого не делала самостоятельно. Иначе, полагаю, она убедилась бы, что сервис в данной части сделан максимально неудобно для клиента в отличии от других разделов МКБ-онлайн. Также в письме я отметил, что считаю, что сотрудник, консультировавший в банке по вопросу пролонгации карты, не осуществил консультацию должным образом. Он не проверил, что у жены пакет услуг привязан не к карте, а к этому непонятному счету. Не порекомендовал перечислить на него деньги или переопределить счет пакета услуг.Дополнительно я в письме обратил внимание на имеющую место некомпетентность сотрудников, которые занимаются открытием пакетов услуг и выдачей банковских карт. Мы открывали вклады в отделении Отрадное родителям жены, сыну. Часть операций сотрудники не могут сделать без ошибок. Они регулярно подзывают более опытных коллег для консультаций. При этом не один раз сотрудники при открытии вкладов, пакетов услуг и подключения МКБОнлайн прописывали нам некорректно телефоны, неправильно привязывали карты переменных кодов и пр. Эти ошибки приводили к необходимости нам повторного длительного отстаивания очередей для их исправления. И я полагаю, что в нашем случае также имела место ошибка сотрудника, привязавшего отличный от счета карты счет к пакету услуг.Честно говоря, рассчитывал, что все-таки отдел контроля качества после столь детального описания ситуации разберется досконально и вернет эти несчастные средства, списанные в качестве комиссии. Уже был вопрос принципа. Но в очередной раз мы получили отписку, что виноваты сами. Опять же мы не проконтролировали, не обеспечили и т.п. Банк якобы провел внутренне расследование и не выявил ошибок в ответе сотрудника отделения во время консультации. Письмо было подписано уже другим сотрудником  - Главным специалистом Управления контроля качества ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» Татьяной В.Резюмируя, напишу вам, многоуважаемые Татьяна, Оксана и другие коллеги, кто "проводил" тщательное внутреннее расследование. Ваш формализм привел к тому, что мы теперь будем хранить средства в другом банке. Если бы вы были подальновиднее, проверили бы "историю" жены в вашем банке. Вы обратили бы внимание, что на счетах были средства на порядки превышающие комиссию, которую вы списали. И благодаря таким вот "рьяным" отстаивателям интересов банка, явно противоречащим интересам вкладчиков, средства мы из МКБ изъяли.Очень бы хотелось, чтобы данный пост дошел каким-то образом до более высокого руководства банка. Возможно, кому-то в этом уважаемом мной банке будет действительно важно, что благодаря таким сотрудникам существенные суммы, которые лежали в МКБ, теперь будут приносить доход другому банку. Это цена ошибочно списанных 3000 рублей. Вернее даже не них, ошибки имеют место быть. Вопрос в том, что Оксаны и Татьяны не захотели признать ошибки своих коллег, а сделали крайними нас. Удачи Вам, уважаемые Татьяна и Оксана.

Банк списал годовую комиссию за обслуживание золотой карты в результате некомпетентной консультации своих сотрудников. Несмотря на неоднократные обращения в отдел контроля качества, банк отказывает в возврате данных ошибочно списанных средств.Предыстория.В 2015 году воспользовался с супругой предложением банка о выпуске бесплатной золотой карты в рамках открытого в банке пакета услуг. Супруге к картсчету №40***7674 выпустили карту VISA Gold №44*****0047. В дальнейшем, предполагая, что могут возникнуть нюансы при продлении карты, неоднократно звонил на горячую линию банка для уточнения, на каких условиях будет продляться карта на следующий календарный год. Предполагаю, в силу того, что услуга была новая, сотрудники путались и отвечали, что карту в конце года надо будет закрыть и выпустить новую, чтобы она также была бесплатной. Иначе спишут деньги за обслуживание на второй год. Последний раз мне такой ответ дали примерно в начале осени 2016г. Необходимость таких странных операций по закрытию/открытию карт меня напрягала, поэтому решили уточнить информацию непосредственно у операционистов в отделении Отрадное. Действительно, на горячей линии мне давали ошибочную информацию, в отделении же сотрудник сказал, что не надо карту закрывать, главное, чтобы на ней были средства для списания за пакет услуг, когда придет срок его пролонгации.Мы успокоились, зная, что деньги на карте в сумме, достаточной для пролонгации пакета, есть постоянно. Вместе с тем, как выяснили по выпискам позднее, сумма за продление пакета не была своевременно списана банком автоматически, пакет услуг отключен. И т.к. пакет услуг не был пролонгирован, за второй год обслуживания карты была списана сумма 3000 рублей. Стали разбираться, написали заявление в МКБ-онлайн. На что получили ответ от Оксаны Г. - Ведущего специалиста Управления контроля качества ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» о том, что сумма была списана с жены корректно. Оказывается, деньги должны были находиться не на карте, а на каком-то непонятном дополнительном комиссионном счете. И на бумагах по открытию карты стоит подпись жены, что она согласна с открытием данного счета. Мы не согласились с ее ответом. Написали повторное обращение, более детально расписав ситуацию. Что не понимаем, по какой причине сотрудник при открытии карты привязал к пакету услуг не счет самой карты, а иной. Мы единовременно заказывали для жены несколько услуг: открыть вклад, подключить пакет услуг, в его рамках выпустить карту, получали карту переменных кодов, открывали доступ в МКБ онлайн и пр. И у нас вызывает недоумение, по какой неведомой нам причине сотрудник привязал к пакету услуг некий третий счет. Да, мы подтверждаем подпись жены на документах, на которую ссылалась сотрудник банка в своем ответе. Но мы не должны были догадываться, что сотрудник привязал к пакету не счет карты, а именно с нее планировалось проводить все оплаты, и на которой предполагалось держать средства, а какой-то иной. Также вызывает недоумение требование Оксаны о необходимости контроля в дальнейшем номера данного счета. Который, кстати, в явном виде в личном кабинете МКБ-онлайн не отображается. То есть, чтобы проконтролировать данный счет требуется в личном кабинете войти в раздел Пакет услуг, запомнить длинный номер счета, затем перейти в раздел "банковские карты" и там, переходя от карты к карте, сравнивать длинные номера счетов, выясняя к какому из них привязан пакет услуг. Судя по всему, Оксана, выдвигая данное требование, никогда этого не делала самостоятельно. Иначе, полагаю, она убедилась бы, что сервис в данной части сделан максимально неудобно для клиента в отличии от других разделов МКБ-онлайн. Также в письме я отметил, что считаю, что сотрудник, консультировавший в банке по вопросу пролонгации карты, не осуществил консультацию должным образом. Он не проверил, что у жены пакет услуг привязан не к карте, а к этому непонятному счету. Не порекомендовал перечислить на него деньги или переопределить счет пакета услуг.Дополнительно я в письме обратил внимание на имеющую место некомпетентность сотрудников, которые занимаются открытием пакетов услуг и выдачей банковских карт. Мы открывали вклады в отделении Отрадное родителям жены, сыну. Часть операций сотрудники не могут сделать без ошибок. Они регулярно подзывают более опытных коллег для консультаций. При этом не один раз сотрудники при открытии вкладов, пакетов услуг и подключения МКБОнлайн прописывали нам некорректно телефоны, неправильно привязывали карты переменных кодов и пр. Эти ошибки приводили к необходимости нам повторного длительного отстаивания очередей для их исправления. И я полагаю, что в нашем случае также имела место ошибка сотрудника, привязавшего отличный от счета карты счет к пакету услуг.Честно говоря, рассчитывал, что все-таки отдел контроля качества после столь детального описания ситуации разберется досконально и вернет эти несчастные средства, списанные в качестве комиссии. Уже был вопрос принципа. Но в очередной раз мы получили отписку, что виноваты сами. Опять же мы не проконтролировали, не обеспечили и т.п. Банк якобы провел внутренне расследование и не выявил ошибок в ответе сотрудника отделения во время консультации. Письмо было подписано уже другим сотрудником  - Главным специалистом Управления контроля качества ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» Татьяной В.Резюмируя, напишу вам, многоуважаемые Татьяна, Оксана и другие коллеги, кто "проводил" тщательное внутреннее расследование. Ваш формализм привел к тому, что мы теперь будем хранить средства в другом банке. Если бы вы были подальновиднее, проверили бы "историю" жены в вашем банке. Вы обратили бы внимание, что на счетах были средства на порядки превышающие комиссию, которую вы списали. И благодаря таким вот "рьяным" отстаивателям интересов банка, явно противоречащим интересам вкладчиков, средства мы из МКБ изъяли.Очень бы хотелось, чтобы данный пост дошел каким-то образом до более высокого руководства банка. Возможно, кому-то в этом уважаемом мной банке будет действительно важно, что благодаря таким сотрудникам существенные суммы, которые лежали в МКБ, теперь будут приносить доход другому банку. Это цена ошибочно списанных 3000 рублей. Вернее даже не них, ошибки имеют место быть. Вопрос в том, что Оксаны и Татьяны не захотели признать ошибки своих коллег, а сделали крайними нас. Удачи Вам, уважаемые Татьяна и Оксана.

Обратилась сегодня за консультацией по потребительскому кредиту в ДО на Савеловской, а заодно подала заявку.Во-первых, при консультации по кредитованию сложилось впечатление, что консультант - это я. Да, было видно, что специалист обучен азам клиентского сервиса, но ведущую роль в консультации играла я. Мне представились и уточнили, как можно ко мне обращаться и сразу спросили, какой мне нужен платеж. Во-первых, я могла ошибиться и перепутать потреб с ипотекой или с рефинансированием кредита другого банка, когда сказала, что интересует потребительский кредит, а для этого нужно сразу спросить, на какие цели я планирую потратить кредитные средства. И вообще я, может, не знаю, какой я хочу платеж. Во-вторых, у специалиста должен быть наготове целый набор вопросов, чтобы точно определить потребность и преподнести стандартный продукт так, будто он создан именно для меня. В итоге я сама начала рассказывать про сумму, про желание делать досрочные частичные погашения и тп. Я не услышала от специалиста никакой информации о самом продукте: какие бывают ставки, какие условия, на какие сроки оформляется, про страховку, про погашение и прочее - обо всем этом спрашивала я сама. Предложение подать заявку было озвучено как-то скомкано. Ребята, вы продаете потреб - таки нужно его продавать!Во-вторых, мне не понравилось, что сначала мне озвучили ставку 16%, в середине беседы как бы между делом сказали о ставке "около 20%", а финишем была ставка 24%, которая на самом деле еще не окончательная и будут сюрпризы после одобрения. Да, я сказала, что для меня ставка не суть важна, потому что я никогда не брала кредиты, потому что сумма минимальная и потому что планирую быстро погасить. Распишите клиенту условия по-человечески: 1) если вы являетесь клиентом банка и у вас то-то и то-то, то ставка такая; 2) если вы клиентом банка не являетесь и у вас то-то и то-то, то ставка такая; 3) если вас не устраивает ставка, то вы можете купить у нас страховку (о страховке подробнее позже) и тем самым снизить ставку; 4) если вы корпорат, то у вас такие-то возможности.В-третьих, самый важный вопрос о цели кредитования, который должен быть в самом начале консультации, озвучили тогда, когда мы заводили заявку в Зибель. Если честно, я согласилась на оформление заявки по приколу, потому что меня предупредили, что могут не одобрить из-за отсутствия кредитной истории. Весь процесс оформления заявки шел нормально (мне дали заполнить бумажку с контактами доверенного лица, коллег, наименованием организации, номером мобильного, задавали вопросы, которые были в анкете в Зибеле - все ок) до тех пор, пока мне не распечатали анкету в ожидании, что я за 3 секунды ее подпишу и не буду проверять и смотреть. Вот тут-то у меня начались вопросы: 1) какие функции у доверенного лица - ответ нулевой, 2) почему сумму кредита завысили, это страховка что ли, 3) зачем нужно так много коллег указать и еще и с номерами мобильных и пр.В-четвертых, камень преткновения, как и в предыдущих отзывах - страховка. Данный продукт нужно предлагать и озвучивать, а не беззвучно вставлять. Я отлично понимаю, что у вас есть планы продаж, и даже буду рада в чем-то помочь, НО: 1) надо это предложить и озвучить - может, я и с радостью соглашусь и поверю в доводы, 2) у меня есть право выбора, 3) сумма настолько смешная, да и срок тоже, что там и страховать нечего. После того как я озвучила, что мне страховка не нужна по причинам выше, мне сказали, что тогда мне откажут даже на предварительной проверке (ребята, скорринг в Зибеле сканирует кредитную историю на предмет вопиющего ужаса и обсчитывает, потянет ли моя зп кредитную нагрузку, а страховка тут вообще не при чем!). В итоге я все равно отказалась и моя заявка все равно прошла скорринг, то есть дальше приветствуем андеррайтеров.Все, что происходило далее, не укладывается с тем добрым образом банка МКБ в рекламе по телеку и на всех видах рекламы, который мы создавали на работе на протяжении предыдущего года. Мне распечатали практически кредитную документацию, на которой я везде подписалась после внимательного чтения, которого от меня также не ожидали, как и в случае с анкетой. Да, сотрудники банка, которые ознакомятся с моим отзывом, могут сказать, что, мол, вы же добровольно все подписывали... Да, добровольно, но я считаю необходимым заявить, что клиентской службе необходимо над этим работать и работать. Ну, представьте же все это действо в чудесном розовом свете, чтобы я не задумывалась над вопросом: "А не кидалово ли это, друзья?".Хорошо, я еще раз все проверила и обнаружила, что вместо 20% ставка уже поднялась до 24%. На вопрос о том, какова же будет реальная ставка, специалист ответила, что на самом деле все индивидуально и она знать не может, а более подробная консультация по кредиту будет только на выдаче (цитирую). И тут тоже с натяжкой я согласилась, ибо чем дальше в лес, тем больше дров.После подписания почти всего, что можно было подписать, я вдруг обнаружила, что моя начальница будет получать за меня пенделей от банка, если не дай Боже, я накосячу с оплатой. Ребята, я беру пятьдесят тысяч рублей, а не миллион и тем более не ипотеку, а начальницу чуть ли не поручителем ставят по моему кредиту и берут в соучастники всего этого черного дела. Мне, честно, вся эта история чертовски не понравилась, потому что один вопрос - подтвердить тот факт, что я действительно работаю у себя на работе, а другое дело - припаять начальнику обязанность за меня еще и заплатить мой кредит в случае просрочки.Дальше обсудим прекрасную акцию по внесению за 10 дней до платежа самих денежных средств. Ребята, вы сначала задираете процентную ставку, а зате-е-ем бесплатно пользуетесь моими денежными средствами, которые 10 дней лежат на неком счете в ожидании списания, и не делитесь со мной доходом от операций. Это противоречит основополагающим принципам платности, срочности и возвратности, которые действуют только в совокупности. Нет, я ни в коем случае не против того, чтобы обеспечить деньги на счету заранее - как финансист, я даже очень "за", но тогда дайте мне за это бонус, снизьте ставку, а мне ее за час подняли на 10%.Финишем часового пребывания в банке было то, что мне сразу всучили банковскую карту, на которую якобы упадут кредитные средства, но которыми нельзя будет воспользоваться, потому что карта неактивирована. Более того, если мне откажут в выдаче кредита, то карта станет платной. И тут опять я понимаю, что специалисту требуется срочно под конец месяца выполнить и перевыполнить план, равно как и ее соседке за соседним столом, но мне категорически не нравится то, что ни на одно действие у меня не спросили моего согласия и мне не проговорили действия сотрудника, чтобы я понимала происходящее.Сложилось впечатление, что я сегодня поработала "тайным покупателем". И уберите мобильники в сейфы до конца рабочего дня - это противоречит стандартам обслуживания.

Обнаружила в выписке по банковской карте списание 01.02.2017: "ТРЕБОВАНИЕ ПО УПЛАТЕ"Комиссия за зачисление безналичных средств на счет физического лица по документу №ХХ на сумму ХХХХ,ХХ от 01.02.2017" - ХХХ,ХХ RURНиже зачисление:"Перевод средств, зп 01/2017. НДС не облагается" ХХХХ,ХХ RURВ общем, списали 1,5% от перечисленной зарплаты.Позвонив в банк, выясняю, что списания не должно было быть, это ошибка. Но для того, чтоб вернуть эти средства, необходимо обратиться в отделение банка, написать заявление. Банк в свою очередь проведет расследование... Уважаемый МКБ, почему для решения финансовых вопросов, возникших по вашей вине, я должна ехать в отделение и терять время на дорогу, очередь в отделении и написание заявлений?  Убедительная просьба вернуть мне мои средства вместе с % за пользование чужими средствами, а также % за все то время, пока эти средства находились бы на вкладе № Р66314457, но по вине банка туда не попали, на мою дебетовую карточку в течение 3-х рабочих дней.Также объясните своим сотрудникам, отвечающим по номеру +7 495 777-4-888, что при переключении на другого специалиста необходимо убедиться, что вызов переведен, а не тупо бросать трубку, вынуждая клиента вместо специалиста вдруг услышать короткие гудки. Непрофессионально...Пока без оценки...

Позвонил на "горячую линию" с вопросами по условиям одного из вкладов, поскольку на сайте банка в разделе "вклады" не нашёл ответов на свои вопросы. Каждый вопрос заканчивался предложением сотрудницы подождать. После 5-10 минут ожидания следовал "ответ", но на просьбу сообщить, в каком пункте договора содержится то, что сообщает сотрудница "горячей линии", я слышал потрясающее заявление: "Этого в договоре нет, но я Вам говорю, что ...", и далее следовал повтор голословного утверждения. Так повторялось раза три, после чего я задал вопрос: "Если возникнет ситуация, не предусмотренная договором, мне ссылаться на Ваши устные разъяснения?" В ответ - молчание. Более того, сотрудница "горячей линии" употребляла термины "вклад" и "тариф", которыми что-то предусмотрено, но упорно не желала употреблять термин "договор", который является документом, подтверждающим отношения банка с клиентом. На требование соединить с её руководством, последовало очередное предложение подождать и 15 минут прослушивания музыкальной паузы.После повторного звонка на "горячую линию" меня соединили с каким-то старшим по имени Сергей, который отказался отвечать на мои вопросы о причинах получения мною безграмотных ответов и заявил, что он "действия операторов не комментирует"! Не ожидал, что столь крупный банк нанимает на работу безграмотных дилетантов, басенное творчество которых к тому же никто не контролирует.

21 февраля я снимала деньги из банкомата Райфайзенбанка. Банк партнер - снятие без комиссии. Банкомат отказал мне в выдаче наличных из-за якобы недостаточности средств на карте, что не является действительным. Несколько раз я пыталась снять деньги и получала отказ. Наконец, меньшая сумма была снята. На карте оставалось еще более 15000 рублей. Баланса карты я не запрашивала, так как я знала остаток средств на карте.  Однако сегодня в интернет банке обнаружила, что с меня была снята комиссия 4 раза по 90 рублей за баланс по карте. Надеюсь, банк списал деньги ошибочно. Пока ставлю 1, за сам факт списаний. Если банк исправится и поступит справедливо - оценку поменяю.

Взяли и без всякого повода с моей стороны заблокировали финансовые операции в Интернет банке, а потом и саму учетку в Интернет банк по надуманной причине. Якобы у меня была смена сим-карты. Смену симки я не производила. Я позвонила Оператору сотовой связи и он мне подтвердил, что никакой смены сим-карты не было, заявлений на этот счет не зарегистрировано.Я позвонила в техподдержку МКБ. Они ничего внятного не сказали и не помогли. Сказали - ждите и всё. Чего ждать? Второго пришествия?Это косяк со стороны МКБ и они не хотят оперативно его исправлять.Прошу срочно вернуть мне возможность входа и пользования моим Интернет банком и проведения операций.

Взяли и без всякого повода с моей стороны заблокировали финансовые операции в Интернет банке, а потом и саму учетку в Интернет банк по надуманной причине. Якобы у меня была смена сим-карты. Смену симки я не производила. Я позвонила Оператору сотовой связи и он мне подтвердил, что никакой смены сим-карты не было, заявлений на этот счет не зарегистрировано.Я позвонила в техподдержку МКБ. Они ничего внятного не сказали и не помогли. Сказали - ждите и всё. Чего ждать? Второго пришествия?Это косяк со стороны МКБ и они не хотят оперативно его исправлять.Прошу срочно вернуть мне возможность входа и пользования моим Интернет банком и проведения операций.

Взяли и без всякого повода с моей стороны заблокировали финансовые операции в Интернет банке, а потом и саму учетку в Интернет банк по надуманной причине. Якобы у меня была смена сим-карты. Смену симки я не производила. Я позвонила Оператору сотовой связи и он мне подтвердил, что никакой смены сим-карты не было, заявлений на этот счет не зарегистрировано.Я позвонила в техподдержку МКБ. Они ничего внятного не сказали и не помогли. Сказали - ждите и всё. Чего ждать? Второго пришествия?Это косяк со стороны МКБ и они не хотят оперативно его исправлять.Прошу срочно вернуть мне возможность входа и пользования моим Интернет банком и проведения операций.

Обратился в Банк для рефинансирования двух кредитов и объединения их в один для удобства. Опущу все страховки и условия, они мне понятны и ничего нового не несут.Банк одобрил мне кредит на рефинансирование двух других кредитов, при этом я никаким образом не могу снять деньги и отнести их в банки, чтобы погасить свои кредиты, т.к. мне дали кредит безналичный и только межбанковским переводом будет осуществлено погашение моих кредитов.Я все к чему веду... Получается так, что мне выдают кредит безналичный (путем перечисления денег на мой счет), с которого я не могу снять деньги, а могу только перевести. Причем за перевод с меня берут комиссию.За 2 перевода я заплатил 5000 руб. вот и комиссия, которая мне была навязана и без которой я не мог погасить свои кредиты. (Сижу, жду, когда теперь деньги дойдут до банков.)Разве это не скрытая комиссия? Прошу дать разъяснение, каким образом я мог воспользоваться кредитными средствами без комиссии? Или таких путей априори нету и это обман клиента на стадии выдачи кредита?В Индивидуальных условиях потребительского кредита ничего не сказано про способ выдачи кредита!P.S. для всех читателей, сейчас банки указывают условие, при которых в случае отказа от страхования будет повышена % ставка - это законно, т.к. ЦБ дал разъяснение по данному поводу. Чтобы получить страховку, погасите кредит досрочно и вам ее вернут пропорционально времени пользования заемными средствами.23.02.2017 13:50Получил кредит 21.02.2017г. со страховкой, в индивидуальных условиях кредитования есть пункт 4: "В случае невыполнения Заемщиком обязанности по страхованию свыше 30 календарных дней Банк вправе принять решение об увеличении размера процентной ставки по выданному кредиту до 20%"Отступление.Я брал кредит на рефинансирование двух кредитов, ранее выданных в других банках, в одном из банков (далее - БАНК1), где был ранее выдан мне кредит, у меня уже был полюс "Страхование жизни и здоровья" (который так же был мной оплачен).После получения денег от МКБ, я погасил обязательства в других банках. Т.к. период страхового полиса, оплаченной мной в БАНКЕ 1, остается действующим, я хотел бы воспользоваться страховым полисом (данной страховой компанией) для покрытия рисков банка МКБ. т.е. фактически сменить выгодоприобретателя (хотя страхователем являюсь Я и так же являюсь выгодоприобретателем)Да, я понимаю, что я обязан застраховать всю сумму кредита на период 59 месяцев. Сейчас у меня страховой полис действует аж до 2023г. Так же сразу в период охлаждения хотел бы отказаться от страховки, которая была мной оплачена в момент получения кредит.С целью разъяснения данной ситуации я решил обратиться в МКБ, позвонил в контакт центр где меня перевели на специалиста Евгения в отделении Октябрьское поле (дата звонка 23.02.2017 время 12-40). Я разъяснил ему, что на руках у меня есть действующий полюс страхования жизни и здоровья и то, что я хочу отказаться от страховки, которую я оплатил при получении кредита. Так же пытался узнать, какие условия мне нужно соблюсти, чтобы мне не повышали % ставку по кредиту до 20%. На что получил сакраментальный ответ, что условия для не повышения вам% ставки не будет вами соблюдено, т.к. вы отказываетесь от нашей страховой компании, которая вам была предложена! О КАК! Т.е. фактически по приобретенной страховке в МКБ страхователем являюсь Я и МКБ выступает лишь в качестве агента по заключению данных полисов. При том, что даже в описании страховки выгодоприобритателем остаюсь Я как страхователь.Я несколько раз повторил, что хотел бы свои риск оставить застрахованными в другой страховой компании и просил разъяснить, какие условия мной должны быть соблюдены. Ответ - Условие "Вы должны быть застрахованы нашей страховой компанией и оплату произвести в течении 30 дней. Вы это условие соблюли. Но если вы откажетесь от "Добровольной" страховки, мы вам повысим % ставку до 20%, а ваш полис страхования, заключенный с другой страховой компанией, мы не примем."Почему? Ответ Евгения - "внутренние правила банка! Я уточнил у специалистов по страхованию". При том, что в Документах, которые у меня на руках, все говорит об обратном. Готов сканы документов предоставить при необходимости.Далее разговор был бессмысленным. Прошу МКБ прокомментировать данную ситуацию, т.к. по факту сейчас у меня два полиса страхования жизни и здоровья. И по факту, отказавшись от одной страховки, я все равно буду соблюдать условия предоставления мне кредита, а именно быть застрахованным по риску жизни и здоровью на 59 месяцев.

Обратился в Банк для рефинансирования двух кредитов и объединения их в один для удобства. Опущу все страховки и условия, они мне понятны и ничего нового не несут.Банк одобрил мне кредит на рефинансирование двух других кредитов, при этом я никаким образом не могу снять деньги и отнести их в банки, чтобы погасить свои кредиты, т.к. мне дали кредит безналичный и только межбанковским переводом будет осуществлено погашение моих кредитов.Я все к чему веду... Получается так, что мне выдают кредит безналичный (путем перечисления денег на мой счет), с которого я не могу снять деньги, а могу только перевести. Причем за перевод с меня берут комиссию.За 2 перевода я заплатил 5000 руб. вот и комиссия, которая мне была навязана и без которой я не мог погасить свои кредиты. (Сижу, жду, когда теперь деньги дойдут до банков.)Разве это не скрытая комиссия? Прошу дать разъяснение, каким образом я мог воспользоваться кредитными средствами без комиссии? Или таких путей априори нету и это обман клиента на стадии выдачи кредита?В Индивидуальных условиях потребительского кредита ничего не сказано про способ выдачи кредита!P.S. для всех читателей, сейчас банки указывают условие, при которых в случае отказа от страхования будет повышена % ставка - это законно, т.к. ЦБ дал разъяснение по данному поводу. Чтобы получить страховку, погасите кредит досрочно и вам ее вернут пропорционально времени пользования заемными средствами.23.02.2017 13:50Получил кредит 21.02.2017г. со страховкой, в индивидуальных условиях кредитования есть пункт 4: "В случае невыполнения Заемщиком обязанности по страхованию свыше 30 календарных дней Банк вправе принять решение об увеличении размера процентной ставки по выданному кредиту до 20%"Отступление.Я брал кредит на рефинансирование двух кредитов, ранее выданных в других банках, в одном из банков (далее - БАНК1), где был ранее выдан мне кредит, у меня уже был полюс "Страхование жизни и здоровья" (который так же был мной оплачен).После получения денег от МКБ, я погасил обязательства в других банках. Т.к. период страхового полиса, оплаченной мной в БАНКЕ 1, остается действующим, я хотел бы воспользоваться страховым полисом (данной страховой компанией) для покрытия рисков банка МКБ. т.е. фактически сменить выгодоприобретателя (хотя страхователем являюсь Я и так же являюсь выгодоприобретателем)Да, я понимаю, что я обязан застраховать всю сумму кредита на период 59 месяцев. Сейчас у меня страховой полис действует аж до 2023г. Так же сразу в период охлаждения хотел бы отказаться от страховки, которая была мной оплачена в момент получения кредит.С целью разъяснения данной ситуации я решил обратиться в МКБ, позвонил в контакт центр где меня перевели на специалиста Евгения в отделении Октябрьское поле (дата звонка 23.02.2017 время 12-40). Я разъяснил ему, что на руках у меня есть действующий полюс страхования жизни и здоровья и то, что я хочу отказаться от страховки, которую я оплатил при получении кредита. Так же пытался узнать, какие условия мне нужно соблюсти, чтобы мне не повышали % ставку по кредиту до 20%. На что получил сакраментальный ответ, что условия для не повышения вам% ставки не будет вами соблюдено, т.к. вы отказываетесь от нашей страховой компании, которая вам была предложена! О КАК! Т.е. фактически по приобретенной страховке в МКБ страхователем являюсь Я и МКБ выступает лишь в качестве агента по заключению данных полисов. При том, что даже в описании страховки выгодоприобритателем остаюсь Я как страхователь.Я несколько раз повторил, что хотел бы свои риск оставить застрахованными в другой страховой компании и просил разъяснить, какие условия мной должны быть соблюдены. Ответ - Условие "Вы должны быть застрахованы нашей страховой компанией и оплату произвести в течении 30 дней. Вы это условие соблюли. Но если вы откажетесь от "Добровольной" страховки, мы вам повысим % ставку до 20%, а ваш полис страхования, заключенный с другой страховой компанией, мы не примем."Почему? Ответ Евгения - "внутренние правила банка! Я уточнил у специалистов по страхованию". При том, что в Документах, которые у меня на руках, все говорит об обратном. Готов сканы документов предоставить при необходимости.Далее разговор был бессмысленным. Прошу МКБ прокомментировать данную ситуацию, т.к. по факту сейчас у меня два полиса страхования жизни и здоровья. И по факту, отказавшись от одной страховки, я все равно буду соблюдать условия предоставления мне кредита, а именно быть застрахованным по риску жизни и здоровью на 59 месяцев.

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Кантемировского отделения МКБ. Директору Евгении М. и старшему менеджеру Виктории Ш. за помощь в решении моих финансовых вопросах. Евгения прекрасно провела презентацию,г рамотно донесла до меня всю информацию... Приняла заявку... Банк одобрил... Уже в отделении банка ст менеджер Виктория грамотно, любезно оформила все документы, вежливо отвечала на мои вопросы.Спасибо за высокопрофессиональное обслуживание! Обязательно по рекомендую своим знакомым это отделение на Кантемировской.....

«МКБ» трижды отказал возвращать страховку по потребительскому кредиту на сумму 1470000,00 руб., переплата по которому сроком всего на 56 дней составила 171530,80 руб., что соответствует 76% годовых, или 11,66% от суммы кредита.Мы с мужем пенсионеры, у нас были вклады в банке «ВПБ», в сентябре 2016г. планировалась сделка по покупке квартиры. 10.10.2016г. «Агентство по страхованию вкладов» начало выплаты страхового возмещения вкладчикам «ВПБ». Т.к. обманутых вкладчиков было много, требовалось время на разбирательство, поэтому в ожидании выплаты я подала заявки на кредит в несколько банков. Выбрала банк «МКБ», т.к. оказался самым оперативным, и условия на тот момент оказались приемлемые. 22.10.2016 года при заключении Договора №175175/16 в Красногорском отд.«МКБ» сроком на 3 года на сумму 1470000 руб. под 15% годовых, было обязательным условием получения кредита присоединение к коллективному страхованию в «СОГАЗ». Я пыталась отказаться от страхования, т.к. кредит был нужен на срок не более 2 мес., на что менеджер Л-дева А.А. (хотя и знала про короткий срок) ответила, что остаток суммы по «СОГАЗ» за неиспользованный период вернут сразу после досрочного погашения кредита, поэтому я и согласилась на кредит со страховкой. Когда мне дали большой пакет документов на подпись, я обнаружила еще 2 страховки. Т.о. сумма долга по кредиту увеличилась на 138510,64 руб.и составила 1608510,64 руб. («СОГАЗ» - 96510,64 (за присоединение 81068,94 + стр.премия 15441,70), «Альфастрахование» 21750 руб, САО "ВСК" 17500 руб. и пр.услуги банка). Заручившись ответом менеджера (стаж которой составлял на тот момент 1 месяц) про возврат страховок, я подписала Договор и доп.документы по страхованию.26.10.2016 в «период охлаждения» я обратилась в банк по поводу возврата страховок. Менеджер объяснила мне, что в страховые компании я должна обращаться лично, а по «СОГАЗ» было отказано в приёме заявления, объяснив, что ставка по кредиту будет увеличена на 2%, и уже во второй раз меня заверили (Л-дева А.А. и её коллеги) о возврате страховок «СОГАЗ». За двухмесячный срок кредита более выгодно конечно для меня вернуть страховку 90000 руб., нежели увеличение ставки на 2% - 4000,00 руб., именно поэтому я согласилась не писать заявление на возврат (как потом оказалось напрасно, тогда я и подумать не могла, что меня обманывают). Таким образом, мне несколько раз дали заведомо ложную информацию, тем самым навязав страховки. «Альфастрахование» и "ВСК" при личном обращении, хоть и с опозданием, но вернули мне страховки, правда с ВСК пришлось понервничать и повоевать из-за даты в Полисе, МКБ почему-то проставляет (не случайно) не дату заключения Дог.кредита, а дату подачи заявки на кредит, который я вообще могла и не брать. В заявлении на страхование «СОГАЗ», несмотря на очень мелкий шрифт, указано, что возврат платы за присоединение к Договору страхования не производится в случае досрочного прекращения по моему желанию, и как было понятно из текста, а также объяснений менеджера – это в рамках действующего кредитного договора, когда он еще не погашен. Про возврат платы за присоединение при полном досрочном погашении кредита в Заявлении на страхование ничего не указано. Если бы изначально объяснили про невозврат страховки, то я бы вообще не стала брать кредит, тем более были более выгодные предложения от других банков, либо согласилась бы на пересмотр ставки 17% в период охлаждения, потеряв 4000,00 руб., вернув при этом 96510,64 руб.16.12.2016г. кредит сроком пользования всего 56 дней, вместо 1095 дней, я досрочно погасила в сумме 1641530,80, и так как сумма страхования входит в сумму кредита, она полностью возвращена банку, к тому же уплачены % и на суммы страхования, значит часть остатка страховки за неиспользованный период с 17.12.2016г. по 21.10.2019г. подлежит возврату. Так как специалисты банка неоднократно заверяли меня про возврат страховки только в случае полного досрочного погашения кредита, я, имея второй кредит в другом банке, специально погасила именно в «МКБ», чтобы быстрее вернуть страховку. Написала Заявление на возврат, менеджеры приняли его, но как-то подозрительно молча.27.12.2016 был получен отказ в возврате, а также из уплаченной общей суммы 96510,64 в СОГАЗ была возвращена только часть стр. премии 7713,23! (д/быть за оставшиеся 1037 дней 14621,70). Сумма остатка 76774,88 руб. вообще не была возвращена. Надеясь на возврат остатка страховки 83683,35руб., я хотела погасить кредит в другом банке, который вынужденно взяла на погашение суммы переплаты 171530,80 руб. в «МКБ». В ответ на отказ. 29.12.2016 я подала Претензию с повторным Заявлением на пересмотр моего обращения.18.01.2017 я получила второй отказ в возврате. Причем ответ как по шаблону, только более детализированный, дублируя описание самого процесса получения кредита. 01.02.2017 я в третий раз подала заявление с претензией и просьбой провести доп. служебное расследование (запись разговора, видео и пр.).14.02.2017 я получила отказ в третий раз. Причем в отделении банка, где принимали мои обращения, недоумевающе «сочувствовали», обещали походатайствовать в возврате, заранее зная исход, т.к. возвратами занимается Управление контроля качества МКБ, шаблонные ответы которого заготовлены без всяких разбирательств: что сотрудники банка якобы предоставили мне полную и корректную информацию, и что мне предоставлялся выбор условий страхования, и что я "желала" добровольно присоединиться к программе страхования. Заранее знаю, в ответе банка на мой отзыв здесь напишут то же самое.Выводы: «МКБ» неправомерно и незаконно сначала навязал страховки, обещая возврат остатка после полного погашения кредита, а затем отказал в возврате. Все сотрудники очень доброжелательные, располагают к себе, а в итоге всё это напоминает махинацию с целью нажиться на доверии клиентов, обман с участием заранее подготовленных сотрудников. О важной информации намеренно умалчивают. В другом банке («ВТБ Банк Москвы»), менеджер сразу предупредил о невозврате страховки за присоединение, но я всё-равно подала заявление, и мне быстро вернули всю полную сумму. В ВТБ-24 страховка совсем небольшая 3% от суммы кредита, в МКБ – 11,66% в 4 раза больше. Ставка 15% в рекламе это чистый обман - с учетом кучи страховок, без них будут все 25%. С первых дней отношений с «МКБ» и до сих пор испытываю оскорбительные чувства ограбленного человека. Обратилась в «МКБ» за помощью из-за мошенничества банка «ВПБ», а в ответ только усугубила свою проблему, обрастая долгами на ровном месте. После третьего отказа уже нет смысла продолжать переписку с банком. Я написала жалобу в ЦБ и Роспотребнадзор, жду ответ, а также готовлю иск в суд, где будет + сумма за моральный ущерб, % за пользование чужими денежными средствами, штраф 50% за несоблюдение МКБ в добровольном порядке удовлетворения претензии. Не советую за кредитом обращаться в МКБ, обманывают клиентов.

Являюсь клиентом Банка с 2015 года. Есть текущий кредит под 34% (498163/15).Обратился в Банк 14.02.2017 с целью получения краткой справки о том, что по моему кредиту не было пропущенных платежей, для дальнейшего рефинансирования кредита в другом банке.Сотрудник уговорила сделать рефинансирование кредита в ихнем же банке (МКБ), по условиям попросил сделать на маленький срок и чтобы платеж был больше, чем на первом кредите, с целью скорейшего погашения. Сотрудник сообщила, что в случае одобрения заявки предложение появится в интернет-банке. Всё ОК, претензий к сотруднику - ноль.Далее - интереснее.16.02.2017 приходит смс о том, что заявка одобрена. Смотрю информацию в интернет-банке. В личном кабинете имеются помимо оговоренной заявки, так же и другие предложения, выбираю нужное мне и нажимаю кнопку "далее", на следующий абзац прошу обратить ОСОБОЕ внимание.В следующем окне, мне предлагается выбрать УДОБНУЮ для меня дату погашения из выпадающего списка, но не указан когда будет первый платеж (прим.: указано несколько чисел "3", "10", "15", "19"), выбираю 19-е число и нажимаю кнопку "далее". И вот тут и наступает разочарование и т.п., первый платеж мне выставлен 19 февраля 2017 года, то есть через 3 дня после выдачи кредита. Из этого следует, что теперь первый кредит я погасить не могу (сумма на втором кредите выдавалась, с учетом того, что на первом кредите я уже заранее внес сумму обязательного платежа), т.к. на втором кредите у меня уже 19.02.17 должна лежать сумма 10.000*(округлим), и 23.02.17 на первом кредите сумма 8000*(тоже округлим). Из этого следует, что теперь у меня 2 активных кредита.Сделав из этого выводы, я обращаюсь к Вам, Уважаемый (нет) Банк.1. Я не помню, была ли кнопка "назад" или "отказ" после выбора даты во втором окне и я НЕ МОГ ЗНАТЬ ИЛИ ПРЕДПОЛОЖИТЬ, что она будет.2. Я выбирал УДОБНУЮ для себя дату платежа, с учетом того, что по условиям договора необходимо внести сумму за 10 дней до даты списания средств.3. Во втором окне указана минимальная информация, ты просто выбираешь число, нет никакой(!) подсказки, указанного месяца и т.п.4. Оформление кредита, с целью рефинансирования СИСТЕМОЙ СОВЕРШЕННО НЕ ПРЕДУСМОТРЕНО, т.к. идет стандартное оформление заявки.5. Вот здесь уже тогда возникает вопрос к сотруднику (не претензия), следуя п.4, зачем предлагать клиенту оформление рефинансирования кредита через интернет-банк, если как таковой услуги нет? А нет почему? В банке работают недопрограммисты?(о них так же будет далее.)16.02.17 года, сделал частично-досрочное погашение первого кредита, для уменьшения суммы обязательного платежа (не входило в планы вносить "двойную" сумму в один месяц).Идём далее...В банк удалось обратиться 18 числа, но был выходной и толку ноль.Благодаря тому, что 19 число выпадало на выходной, списание должно было произойти в ночь с 20 на 21, но не тут то было...Приехал в понедельник (20.02.2017) в отделение банка, сотрудник проводил до "управляющей" (фамилию не помню), объяснил ситуацию, попросил изменить дату или отменить кредит - действий ноль, сообщила, что НЕ ЗНАЕТ как идет оформление в интернет-банке, она  не стала связываться по телефону ни с бэк-офисом, ни с каким либо отделом по решению данного вопроса, т.к. не имеет полномочий (зато, по словам сотрудника, с которым оформляли заявку 14.02, мне сообщили, что если не устраивает % ставка по кредиту, можно обратиться к управляющему, на изменение % ставки видимо, полномочия есть), и просто сказала: ситуация 50/50, ошибки банка в этом нет (что?).Пошел вместе с сотрудником писать претензию, указал моб.тел. и эл. почту, попросил об отправке в срочном порядке, отправили сканом..20.02 так со мной никто и не связался, пришлось звонить и узнавать на горячую линию, сообщили что претензионный отдел работает до 18:00...До списания средств проблему решить не удалось.21.02 совершаю звонок на горячую линию, удалось пообщаться со старшим специалистом Сергеем, прошу чтобы соединили с претензионным отделом, мне отказывают, просят ожидать 14 дней, т.к. претензия на рассмотрении (в банке "срочный порядок" такой же, как и стандартный, 14 дней?), еще раз прошу, чтобы соединили с претензионным отделом, просят ожидать и ставят паузу, уточняя информацию... После возвращения мне сообщает сотрудник, что данный НЕ РАЗГОВАРИВАЕТ с клиентами. (Как это? Для чего указывать телефон в листе с претензией? Чтобы на 14-й день поступил звонок от ответчика-бота о рассмотрении претензии?) Говорю Сергею, что Вы сами себе противоречите, опять пауза и связь с отделом... После возвращения Сергея, он мне сообщает, что моя претензия помечена в приоритете и т.п...Понятно, с данным отделом связь нулевая (так как он всё же работает?)21.02. до 18:00 опять никто не связался...И возвращаясь к программистам, наверно и год обучения программированию не потребуется, чтобы внести корректную функцию в ИБ, а уж тем более исправить данную проблему.Один балл добавляю, чтобы средняя оценка не испортилась.С Уважением (нет), Рязанов Р.Е.

Обратился в отделение на Бауманской, пополнял расчетный счёт и сделал выписку, сотрудники провели операцию очень быстро и корректно, остался доволен выполненной работой специалистов отделения, больше спасибо. Обязательно приду в это отделение за помощью, так как персонал был очень отзывчив и приятен.

Здравствуйте!На сайте банки.ru написано, что МКБ рефинансирует кредиты других банков без подтверждения доходов. Это не так. Требуется либо справка с места работы, либо трудовая пенсия. Пенсия по инвалидности в качестве источника дохода также не рассматривается.Требуется уточнение: либо ошиблись банки ру, либо менеджер МКБ.

На сайте написано - кредиты от 14%. Выдали под 24%.Давно являюсь клиентом этого банка, держал вклады. Вот понадобилось рефинансировать и аккумулировать другие кредиты и карты в один - отправил заявки в несколько банков, наиболее удобным вариантом оказался МКБ - предложили ставку 20%. Ставка большая конечно, но срочно требовались средства для оплаты учёбы - решил взять.Сначала меня вежливо и с пониманием опросил представитель службы безопасности, которому предоставил всю необходимую информацию и открыто пояснил для чего мне нужны средства. Через день пригласили за кредитом по ставке 20%. Когда пришёл подписывать документы, то увидел в них сумму кредита 616к, хотя я просил 500к. Да и на руки я получу 500к, но вот проценты будут начисляться именно на 616к, причём в итоге сумма, которую я буду должен вернуть за 5 лет банку, составит практически 1кк.Задал вопрос сотруднику, откуда 116к взялись - она пояснила, что это страховка. Говорю неплохо так за 5 лет вы хотите с меня взять 116к рублей за страхование, когда в банке ВТБ24 с меня за год кредита брали 3к - т.е. совсем непропорциональная ситуация. Сотрудница начала уверять, что сейчас во всех банках заставляют страховаться и это обязательно. Обещала, что если погашу раньше, то за оставшийся срок страховку можно будет вернуть - только вот начисленные % за эту сумму то конечно мне никто не вернёт...Небольшое отступление и ликбез - все риски банк закладывает в процентную ставку и не вправе обязывать клиента страховать себя или риск потери работы.Я попросил снизить сумму кредита до 400к. Мне распечатали документы, начал подписывать. Подписав полпачки, дошёл до второй половины, которая вся была про страховку. Смотрю заголовок "Заявление о добровольном страховании" - задаю вопрос, тут же написано добровольное, почему вы меня заставляете? В ответ: "Сейчас у всех банков так. Это просто так называется документ". Я сказал, что тогда почитаю его содержимое, где в первом же пункте написано "я добровольно соглашаюсь застраховать своё здоровье, услугу мне никто не навязывает" и т.д. Задаю вопрос девушке - мол в чём дело? Девушка уже практически перестала спорить со мной.Я решил почитать дальше договор и выяснилось самое скотство - когда мы заполняли документы, она меня просила назвать ФИО и даты рождения трёх родственников. Я подумал, что это надо для какой-то проверки. "У меня есть только 2 родственника" - сказал я, она с сожалением спросила: "Неужели нет третьего?". Смирившись, попросила написать два. Так вот, в итоге я и 2 моих родственника были вписаны в договор страхования здоровья! Т.е. для получения кредита мне предложили добровольно подписать договор страхования меня и ещё двух родственников, стоимостью 22,5к в год. Умножаем на 5 лет и получаем те самые 116к страховки! На это конечно же девушка не нашла что ответить, но я не думаю, что давно уже не студентка может прикинуться дурочкой, не понимающей что делает.Я понимаю, руководители требуют выполнения планов и т.д., но не будьте сами нелюдями и не заставляйте клиентов чувствовать себя в дураках.Но и это ещё не всё - я начал на основании вышеописанного требовать убрать страховку из расчёта, а так же показал пункт в кредитном договоре, где было сказано "при отказе клиента от договора добровольного страхования на усмотрение кредитного инспектора ставка может быть увеличена до 23%". В итоге мне увеличили ставку до 24%, а пункт с такой формулировкой убрали. Т.е. ни то что было написано, не было соблюдено, ни формальное "на усмотрение" - могли бы не повышать получается.Конечно, если бы не учёба - я бы не стал брать эти деньги, но пришлось снизить сумму до минимально необходимой и взять под 24%.Конечно, этот горекредит рефинансирую в ближайшее время и больше никогда не буду пользоваться услугами этого банка.

20.02.2017 получил удивительный опыт обращения в отделение МКБ.Кратко: Хотел банально получить возможность поменять логин на более удобный, а в итоге полчаса умывался хамством сотрудницы и ее старшей коллеги. Поражает такое отношение в банке, которому я по рыночным меркам плачу грабительские проценты.Подробно:В связи с утерей прошлого логина пришлось обратиться в отделение для восстановления доступа к интернет-банку. Когда очередь дошла до меня, я попал к сотруднице Ларисе С. Логин и пароль мне сбросили успешно, после чего я попросил предоставить мне возможность самостоятельно изменить логин, а не пользоваться автоматически сгенерированным. Как оказалось, в XXI-ом веке эта опция доступна только при помощи дополнительного пластика с ключами. Ок, не вопрос. Для ее реализации мне выдали целую кипу бумаги на подписание. Меня, конечно, уже не смущает, что при каждом моем визите в МКБ меня просят в очередной раз подписать лист, в котором я признаюсь, что не являюсь публичным иностранным лицом (наверное, логика такова, что за время между визитами я мог сменить деятельность и гражданство), но основной цирк поджидал меня в заявлении.На первой странице был перечислен ряд каких-то sms-сервисов, к которым я якобы прошу себя подключить без какого либо описания. Как только я поинтересовался, а что это вообще за услуги и платные ли они, я вместо пояснения сначала получил: "Я не поняла, у вас что, уточнения какие-то есть?". После Лариса С. пробурчала пару невнятных фраз, из которых в общих чертах было понятно, что это просто какая-то формальность и они не тарифицируются (а зачем они вообще там тогда?). Меня, конечно, удивила внезапная смена тона разговора, которая, похоже, объяснялась тем, что в их практике не подразумевается, что клиент читает то, что подписывает. И вот оно. На второй странице (как водится, мелким шрифтом) красуется параграф о том, что я даю согласие на использование моих данных для спам-рассылок по продуктам банка, а также согласен на их передачу партнерам банка с той же целью. Естественно, с таким положением вещей я не согласен, о чем сообщил сотруднице в надежде, что сейчас она просто исправит и перепечатает заявление. Но не тут то было. Бюрократия так не работает. Заявление может быть напечатано только в таком виде, и я обязан предоставить им согласие на получение бесконечного спама. Я предложил от руки скорректировать этот пункт, как это и дозволяется по всем нормам ГК. Но нет. Так тоже нельзя. За такое у них сотрудников ругают. Как только я сообщил, что на подобных условиях я подписывать документы не буду начались истерические выпады, Лариса С. пожаловалась коллеге на то, какой я проблемный клиент, рассказала мне, какой я нехороший тип от того, что молча не подписываю, что мне втюхивают. В момент минутного успокоения она предложила вариант: я все-таки подпишу согласие на спам, а потом отдельно напишу им заявление с отказом от рассылок. На что я обратил ее внимание, что это откровенная процессуальная глупость, требовать от меня написать сначала заявление с просьбой подписать на спам, а потом заявление на отказ от спама. К тому же, высиживать еще очередь к старшей сотруднице (да-да, принять отказ от спама может только старшая сотрудница), чтобы она приняла второе заявление, у меня никакого интереса нет. После этого последовала еще одна тирада. Она уже была более громкая (как я потом понял, предназначалось это шоу уже для всех клиентов в очереди: весь зал должен быть в курсе, какой тут вредный клиент пришел и как ей бедной тяжело). После того, как Лариса С. подозвала старшую, которая ровно так же даже не пытаясь услышать, что я говорю, лишь рекомендовала плюнуть на меня и не выдавать мне карту с ключами. Но и на этом этапе Ларисе показалось, что публики еще слишком мало и вместо того, чтобы просто разбежаться, она еще позвонила кому-то для консультации и еще раз демонстративно обсудила, какой я отвратительный клиент. После всей этой истории, растянувшейся минут на 20-30, мне наконец-то просто отказали в возможности менять логин в интернет-банке.Выйдя из отделения и "обтекая", меня лишь до сих пор не отпускает вопрос: что это вообще было? Срочно перехожу в другой банк.