22 743 отзыва о банке «Московский Кредитный Банк»

Хочу оценить работу банка на "4". Плюсы:1. Ежедневная работа многих офисов до 20.00 в том числе в выходные2. Высокие ставки по вкладам3. Неплохое мобильное приложение4. Наличие неплохой бонусной системы5. Наличие представителя на сайте Банки.ру и реальное решением им многих возникающих проблем6. Клиентоориентированность через онлайн каналы коммуникацииМинусы:1. Неспособность решения нестандартных вопросов сотрудниками в офисе банка. 2. Отсутствие клиентоориентированности через офлайн каналы коммуникации

12.07.2019 года мы с женой обратились в отделение МКБ в г. Калининграде. Ранее клиентами никогда не были. Решили заказать дебетовые карты. Впечатления только положительные. Сотрудник М-ва Екатерина оформила нам 2 заявки ОЧЕНЬ быстро (поверьте, многие другие банки тратили в этой ситуации времени как минимум в 2, а то и 3 раза больше). Если бы мы уже были в базе, это бы было мгновенно, однако нужно было заключить ДКБО, оформить заявки, согласие на обработку ПД и прочие документы, которые заполняются при первом посещении любого банка. Мы думали, на это уйдет не меньше 40-45мин на двоих, но к приятному удивлению сильно ошиблись. При этом сотрудник четко знала все тарифы, очень быстро ответила на все вопросы по карте и накопительному счету. Надеюсь, что при получении карт и дальнейшем обслуживании всё будет так же чётко.

Не первый год являюсь клиентом Московского Кредитного Банка, а сейчас мне предоставляется премиальный пакет... Хотел написать премиальное обслуживание, нда...Суть проблемы. Оплатил 5 июля с VISA Signature в мобильном приложении на Айфоне квартплату, э/э и услуги МГТС. Через пару дней в личном кабинете МБ появилась информация об исполнении платежей, начислились баллы кэшбэка, всё ОК? Да, в приложениях квартплата и э/э числятся оплаченными, а в МБ приложении МГТС оплаты нет, и в ИБ нет, и оператор при звонке в МГТС говорит, что деньги не поступили, а ведь уже неделя прошла! Два звонка в колл центр МКБ ничего не дали, идите, говорят, в свое отделение на Войковской и пишите заявление/претензию, или идите в офис МГТС и там разбирайтесь, куда пропал ваш платеж. И ведь платежка есть, и я не вводил никаких банковских реквизитов при платеже, МКБ их сам знает, мне, клиенту, надо только номер и сумму указать. Ну вот и вопросы: - где мои 1056 рублей?- где чат/обращение в МП?- и это есть премиум обслуживание?Мне что теперь, повторить платеж через другой банк?А где мои деньги, куда пропали?Твердый кол (единица!) за такое обслуживание!

Я даже не являюсь клиентом МКБ, но с более ужасной работой сервисов я не сталкивалась, а именно: клиентом банка был мой муж, банку была предоставлена вся актуальная информация о его личных данных, включая актуальный мобильный телефон. У мужа была открыта кредитная карта. Служба безопасности данного банка нашла старый номер мужа, который он не использовал уже несколько лет на момент обращения в банк, и также нашла мой актуальный номер. Муж ни разу не просрочил выплату кредита, и, тем не менее, каждый раз в последний день погашения служба банка звонила на найденный ими неактуальный номер телефона, на который, естественно, никто не отвечал, после чего звонила мне и просила позвать мужа. Все просьбы актуализировать их базу данных ни к чему не приводили, при звонке в банк нам говорили, что отмечен актуальный номер, и в следующий месяц по прежнему продолжали звонить на мой номер. Ситуацию исправить помогло только закрытие счетов. НО! после этого события прошел, наверное, год, и мне снова звонят из этого  банка требуя пригласить к телефону мужа. На этот раз с целью рассказать о каком-то предложении. Разрешения на распространения рекламных предложений для моего номера у банка нет.

Всем добрый день! Хочу описать ситуацию, которая произошла со мной 30 июня 2019 года. Перед совершением перевода платежа проконсультировался по телефону и специалист сообщил, что комиссия за перевод в другой банк ч/з приложение не взимается, я уточнил что перевод будет в приложении стороннего банка, который комиссию покрывает (пробовал с др. банков не раз), на что специалист сообщил, что также не берется. Я с уверенностью перевел 100 т.р. Как узнал, что сняли 1000 руб позвонил еще раз, сообщили про взимании комиссии в 1% и минимум 50 руб. На составление претензии на возврат комиссии ответили отказом! 2й случай произошел в отделении Куркино сотрудник также не знал о комиссии за уточнение реквизитов, сперва сказали платно 150 руб, потом сидела читала и нашла, что бесплатно. Через пару дней позвонили и сказали уже 350 руб. За 2 уточнения 700 руб, конечно отказался. Такие банки нужно обходить стороной!!! Снимаю все деньги и ухожу к другим!!!

Всем добрый день! Хочу описать ситуацию, которая произошла со мной 30 июня 2019 года. Перед совершением перевода платежа проконсультировался по телефону и специалист сообщил, что комиссия за перевод в другой банк ч/з приложение не взимается, я уточнил что перевод будет в приложении стороннего банка, который комиссию покрывает (пробовал с др. банков не раз), на что специалист сообщил, что также не берется. Я с уверенностью перевел 100 т.р. Как узнал, что сняли 1000 руб позвонил еще раз, сообщили про взимании комиссии в 1% и минимум 50 руб. На составление претензии на возврат комиссии ответили отказом! 2й случай произошел в отделении Куркино сотрудник также не знал о комиссии за уточнение реквизитов, сперва сказали платно 150 руб, потом сидела читала и нашла, что бесплатно. Через пару дней позвонили и сказали уже 350 руб. За 2 уточнения 700 руб, конечно отказался. Такие банки нужно обходить стороной!!! Снимаю все деньги и ухожу к другим!!!

Всем доброго дня! Для личных целей срочно понадобились деньги, небольшая сумма 200 тыс.Обратилась в первую очередь в ВТБ, так как храню все средства на их мультикарте. После того как меня месяц промурыжили, пришёл отказ. Отправила заявки по всем банкам - и вот предварительное одобрение от МКБ! Офис на Науки 9, из минусов - ну очень долгое ожидание! Целый час... но видно было, что все девушки сотрудники очень компетентны, просто послерабочее время... Особенно хочу выделить Ольгу П.! Действительно грамотный сотрудник и просто хороший человек! Все очень подробно рассказала, атмосфера в офисе как домашняя. Я не заметила времени как одобрили в этот же день и под закрытие активировали карту! Кредитной истории у меня не было до этого, предоставила только паспорт. Очень довольна)

Добрый день, прошу разобраться и прояснить следующую ситуацию: 7 июля 2019г. мной в офисе МКБ "Солнцево" была оставлена заявка на выпуск Платежного кольца в рамках акции с бесплатной выдачей. Меня заверили в том, что 10 июля 2019г. кольцо уже будет готово. Однако в указанную дату кольцо не было готово к выдаче. Кольцо поступило 11 июля 2019 и в этот день я обратилась в офис с целью получения данного кольца. При попытке выдать кольцо оказалось, что в условия акции мы не попадаем и теперь за выдачу нужно заплатить 4500р. С условиями акции меня не ознакомили. Из условий акции на сайте МКБ также внятно не понятно, период действия акции распространяется на дату подачи заявки или дату выдачи карты. Прошу разобраться в данной ситуации и при необходимости проинструктировать работников ДО "Солнцево" об условиях действия акции. Аналогичный вопрос уже был рассмотрен в случае https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10277882/ Однако ни о каких решениях Банка об аннулировании комиссии по платежным кольцам, заказанным до 10 июля, сотрудники ДО "Солнцево" не в курсе и не знают.

Получил потребительский кредит в МКБ. За 10 дней до первого платежа начали названивать непонятные люди, представляются как "отдел розничных кредитов", спрашивают, собираюсь ли вносить платеж. Звонят ежедневно с номеров 4992130***-9. Господа банкиры, если у вас в отделе сидят настолько некомпетентные сотрудники, что не помнят кому и зачем звонили, то замените их более компетентными, а если вам их просто нечем занять, то сократите, их зарплата отражается на стоимости наших кредитов.И я как клиент не обязан удовлетворять чье-то непонятное любопытство, есть договор и график платежей, этого достаточно.

Такого отношения к клиентам не видел ни в одном банке. Позволяют себе игнорировать вопросы людей в Instagram, несколько раз писал - ответов 0. При обращении на горячую линию специалисты хамят или вовсе кидают трубку. И, вообще, после смены руководства, банк уже не тот!   

Взяли талон в 15 49 время 16 38 до сих пор сидим и ждем своей очереди чтобы открыть вклад.время обслуживания ужас. Адрес отделения бирюлевская ул д.1 .мы должны по часу ждать чтобы открыть вклад.это что за обслуживание.почему 3 оператора занимаются одним клиентом.кошмар полный а не банк ,обслуживание не должно столькл времени занимать

Добрый день, сегодня 11.07.2019 приехал в "Бизнес офис Одинцовский" банка МКБ для внесения изменений в контрольную информацию по карте- кодовое слово. Талончик СП 007 был взят в 15:51.Сейчас 16:46 и мы до сих пор ожидаем. Был гораздо лучшего мнения о банке. Желания возвращаться и сотрудничать нет ни какого...но к сожалению у супруги "добровольный" зарплатный проект в данном банке.

Заказал и сегодня получил карту Москарта Блэк VIP-пакет Премиум. По условиям все бесплатно  и без комиссий при соблюдении 1 из 3-х условий. Условиея  выполнил по остатку на счете. 1. Сотрудник ошибся и указал ежегодную комиссию а не ежемесячную.2. Через 10 минут МКб списал 15 000 рублей ежегодной комиссии за карту! теперь - 15 000 рублей. 3. Как это возможно при соблюдении условий бесплатности? Кто накосячил и загнал меня в овердрафт?4.  Позвонил в контакт- центр 7 минут ждал. После 7 минут ожидания было сказано сделать по телефону ничего не могут. 5. Идите в офис, опротестовывайте снятие заявлением, опротестовывайте ежегодную комиссию. Почему я должен тратить время на Ваши ошибки и нарушение оферты по пакету?6. Что за пакет Премиум где такие грубые ошибки?

Здравствуйте!Не обновлена кредитная история в БКИ ООО "Эквифакс Кредит Сервисиз" по договору №220***97 от 24.07.2017. Последняя дата обновления  09,01,2018 кредит был досрочно погашен в январе 2018, договор закрыт. Справка о досрочном погашении и отсутствии долга имеется. Прошу обновить историю и перевести кредит в статус закрытый.Так что и кредитный рейтинг "подмочен" и нервничать заставили, не очень хорошая ситуация.

Объясните, пожалуйста, почему данные по льготному и обязательному платежах по кредитной карте отличаются в МКБ-онлайн и в мобильном приложении. Рассказываю подробнее: В мобильном приложении МКБ написано: Обязательный платеж - оплачен. Льготный платеж: 100.79р В то же время в МКБ-онлайн вижу другую информацию: Обязательный платеж: 805,72 pyб.. Льготный платеж: 15 822,79 pyб. Эту разницу я наблюдаю уже больше недели. В чем причина расхождения? Кому верить?

Я как клиент чувствую себя обманутым со стороны МКБ банка. Объясняю суть претензии: Я подключил программу МКБ бонус и выбрал себе категорию повышенного начисления бонусов "Путешествия". Выбранная категория действовала до конца июня. 30 июня я совершил покупки авиа и ж/д билетов по кредитной карте на 24000р, рассчитывая на возврат 5% от уплаченной суммы в виде бонусов. Однако мне был начислен только 1%. Сотрудник по горячей линии объяснил это тем, что сумма покупки была "авторизована" в июне, а "списание" произошло в июле. Так вот, меня как клиента, не интересует внутренняя кухня банковских взаимоотношений между продавцом и банком. Я совершил покупку в июне, когда повышенная категория действовала, и я закономерно ожидаю возврата повышенных бонусов по выбранной категории.

Я зарегистрировался в акции "КЭШБЭК 3% ОТ VISA ЗА ПОКУПКИ В ПУТЕШЕСТВИЯХ" на официальном сайте МПС Visa https://rtm.visa.com/registration/summertravel2019.При регистрации указал карту банка VISA 2042, с которой далее осуществлял покупки за границей. 10.07.19 в 18:56 МСК (ориентировочно) я получил 6 идентичных СМС с текстом "Карта*2042 отказ - обратитесь в банк Visa Cashback" и 4 Пуш-сообщений МБ с таки-же текстом. Количество сообщений соответствует количеству операций (авторизаций), совершенных 29 и 30 июня. Так как я нахожусь за пределами РФ, я попытался связаться посредством онлайн звонка через МБ, но звонок прервался после ответа оператора. Написал обращение через ИБ, но оно будет на рассмотрении до 30 дней. По всем признакам, банк заблокировал поступление вознаграждения Кешбек от МПС Виза. На данном портале уже есть сообщения о зачислении средств по данной акции, скорее всего на карты Visa других банков. Прошу разобраться и зачислить все средства. Сумму данного вознаграждения посчитать мне не составляет труда.

В рекламе увидел, что банк предоставляет новый продукт - кредитная карта с льготным сроком до 123 дней. Онлайн оформил заявку на прошлой неделе. (02 или 03 июля точно не помню). В конце недели 05.07.2019 были звонки сотрудников из банка с уточняющей информацией. Сотрудник произнес, что возможно потребуются дополнительные документы (2-НДФЛ, копия трудовой). В понедельник позвонили еще раз, уточнили добавочный на работе, по поводу приготовления каких-либо документов ничего не сказали. Сегодня 10.07.2019 приходит смс, что карта готова, приходите забирать. Ни в смс, ни в кабинете онлайн банка не вижу упоминания, что приходите с указанными документами. Повторюсь, при первом звонке девушка сказала, что "возможно потребуется", а не обязательно к представлению. В итоге просидев час в отделении, узнаю, а карту мы вам не можем отдать, принесите документы. Нельзя было это уточнить в смс или предварительно позвонить и согласовать? Уровень сервиса и контакт с клиентом на низком уровне. Аналогичный продукт получал в других банках по 2-м документам, при этом мне чуть ли не каждый раз при звонке напоминали, не забудьте.  Разочарован в банке, пользуюсь услугами банка уже 10 лет, уже брал кредит и кредитку в этом банке, но не ожидал такой некомпетентности.

Сегодня оформил заявление на получение Москарты Black. Дополнительно оформили заявление на выдачу кольца по акции. В процессе оформления документов выяснилось, что акция уже закончилась и оформление кольца будет платным, сотрудница банка ссылалась на внутреннее распоряжение в соответствии с которым кольцо необходимо получить до 10 июля...Несмотря на высокий профессионализм и компетентность сотрудника банка проблему мы решить не смогли и я вынужден был отозвать заявление на кольцо.

Вспомнил 90-ые! Являлся много лет валютным клиентом банка. Заказал 6400$ не в обменке за забором, а в крутом банке МКБ, отделение "Одинцовское", пришел и получил пересчитанную машинкой стопку.А на следующий день при расплате обнаружил 2 банкноты по 100$ с сантиметровыми дырками и 1 банкноту, которую не берет ни один банкомат. Зная, что других долларов у меня не было, пришел со всеми документами в указанное отделение, где кассир и директор заверили меня, что такие банкноты они выдать не могли. Письменное заявление также не помогло: ответ простой - "на основании и в соответствии с..." сам виноват, что доверился.Переложил все деньги в другой банк, а МКБ всем не рекомендую, там банально обманывают в стиле 90-х.