Поступали звонки от сотрудников банка в связи с задолженностью по карте, была озвучена определенная сумма для внесения, но за что и как она появилась, объяснить не смогли. Решила приехать в отделение и во всем разобраться. Обратилась в отделение "Бауманское", где меня сразу встретил консультант и поинтересовался целью визита. Спустя пару минут вызвал менеджер Ю-кас Д.В. Посмотрели данные по моим кредитам и картам, сделали выписки и разъяснили все подробно, вопросов никаких. Суммы от озвученных по телефону отличались в меньшую сторону, это не могло не радовать. Хочется поблагодарить за качественно выполненную работу, обслуживанием осталась довольна.

В течение ряда лет сотрудничаю с банком МКБ, с отделением на Преображенской площади. Никаких нареканий, в противном случае повторно я бы не пришел. При этом я прихожу в банк с вполне конкретной целью, не отнимаю время на размышления на конкретные предложения и не ввязываюсь в авантюрные проекты, вроде схем со страхованием жизни. Сотрудники банка доброжелательны, квалифицировано отвечают на вопросы, тем самым помогают принять правильное решение. При этом решение всегда и во всем принимаю самостоятельно.На днях открыл вклад, возникли проблемы технического характера, которые удалось решить при участии менеджера Алины, что отмечаю с благодарностью.

Добрый день, мне постоянно поступают звонки в отношении должника Кранопол В.В., но я не имею отношения к данному кредиту, я ничего не должен банку. О чем неоднократно извещал сотрудников банка. Последний звонок был 13.02.2017 в 16.05 с телефонного номера +74956686237.  Я не давал моего согласия на включение моего телефона в базу данных банка, а действия банка нарушают закон «О персональных данных». Прошу банк исключить мой номер телефона 8-985-36Х-ХХ-95 из базы данных ПАО «Московский кредитный банк» , а также уничтожить документы, связанные с моими персональными данными, в противном случае мною будет подана жалоба в Роскомнадзор, Центробанк для защиты моих прав, а также заявление в суд о взыскании морального вреда».

Я - человек современный и все операции делаю с помощью интернета. В моём графике платежей указано 13-е число каждого месяца в течении года. Скрин у меня есть. 3-го числа приходило смс о том, что банк хочет уже сегодня списать с меня деньги. Я решила, что это напоминание такое, т.к. всегда и везде кредит выплачивается единожды в месяц. Своевременность кредитных платежей для меня важна и 13-го числа я зашла в мобильный банк и обнаружила, что с меня списан штраф в размере 10% от ежемесячной суммы платежа! ЗА ЧТО?! А за то, что я деньги должна была внести 3-го февраля, после того, как вносила последний раз 13-го января! Причем деньги мои лежали, ждали именно 13-го числа, потому то именно такой график в мобильном банке! О, спасибо вам, что на кредитной истории не сказывается, какая милость, главное - добыли без повода себе копейку! Это всё с тем учетом, что в 2014 году систему штрафов вообще отменили в банках, только проценты оставили.Это абсурд, такое встречаю впервые, чувствую себя обманутой.

Я - человек современный и все операции делаю с помощью интернета. В моём графике платежей указано 13-е число каждого месяца в течении года. Скрин у меня есть. 3-го числа приходило смс о том, что банк хочет уже сегодня списать с меня деньги. Я решила, что это напоминание такое, т.к. всегда и везде кредит выплачивается единожды в месяц. Своевременность кредитных платежей для меня важна и 13-го числа я зашла в мобильный банк и обнаружила, что с меня списан штраф в размере 10% от ежемесячной суммы платежа! ЗА ЧТО?! А за то, что я деньги должна была внести 3-го февраля, после того, как вносила последний раз 13-го января! Причем деньги мои лежали, ждали именно 13-го числа, потому то именно такой график в мобильном банке! О, спасибо вам, что на кредитной истории не сказывается, какая милость, главное - добыли без повода себе копейку! Это всё с тем учетом, что в 2014 году систему штрафов вообще отменили в банках, только проценты оставили.Это абсурд, такое встречаю впервые, чувствую себя обманутой.

Здравствуйте! К сожалению, отношения с Вашим банком сложились только по причине моей зарплатной карты! С Вашего номера 4957974222 постоянно приходят звонки, отвечая на которые, слышу музыку или гудки (только за сегодня 2 раза и прошлом тоже), вот скажите - это Вы так развлекаетесь? Попросил бы не звонить мне на мой номер 890374ххх71 ВООБЩЕ никогда. В противном случае буду жаловаться в Роскомнадзор, с записью звонка и биллинговой распечаткой оператора!

Пользуюсь услугами банка много лет, в основном вкладами и дебетовыми картами. В принципе, серьезных проблем не возникало. Был неприятный момент, когда оплачивал зарубежную поездку в евро с рублевой карты 70000 руб. и у меня позже снялась комиссия 7000 (10%). По тарифам банка все верно. Но в момент платежа никакой информации об этом не было. Если знал о таком, нашел бы иной способ оплатить. Но сейчас не об этом.После того как у меня с дебетовой карты были украдены денежные средства и банк ответил отказом (причем письменный отказ был утерян в отделении) на отмену транзакций, с которыми я был не согласен, я решил закрыть все свои банковские карты в МКБ.Много месяцев назад я обращался в отделение с просьбой закрыть карты, подписывал там заявления и мне сказали, что карты будут закрыты через 45 суток. Через пару месяцев я заметил, что в личном кабинете карты до сих пор в статусе "заблокированы", но не закрыты и пришел опять с этим вопросом в отделение. Мне ответили, что не обновилась информация еще, карты будут закрыты.И сегодня, еще через пару месяцев я получаю SMS от банка, о том что у меня скоро спишется 3000 руб. комиссии за активацию карточного продукта. В личном кабинете карты продолжают иметь статус "заблокированы".В телефонной службе поддержки мне подтвердили, что карты не закрыты, причем по одной карте заявление есть, но почему ее не закрывают, ответить не могут. А по другой якобы заявления от меня никогда и не было. На вопрос, могут ли мне дать копию заявления с их печатью, чтобы у меня было подтверждение, что они получили его, мне ответили, что подобное у них не предусматривается. Я не понимаю, что происходит. Почему не закрываются мои карты? Как могли потерять мое заявление? Я картами не пользуюсь и не хочу платить никаких комиссий  в будущем.

Визит в банк 14.02.2017 с целью консультации по вопросу открытия банковского вклада. Терминал выдачи талонов в очередь не сработал. Главный менеджер Анастасия не поленилась выйти из-за своего рабочего места и помочь с проблемой. Была приветлива, крайне любезна и после получения талона пригласила присесть. На вопросы отвечала доброжелательно, подробно и квалифицированно. Наглядно и с цифрами объяснила преимущества и недостатки разных продуктов и разъяснила порядок действий. Не торопила и уделила необходимое время. Согласовала со мной удобную дату визита без очереди. Несмотря на то, что такой стиль обслуживания является нормой, на контрасте с другими случаями в разных банках от визита и сотрудника осталось приятное впечатление.

Предыстория: давно хочу открыть вклад, долго думал какой банк, знакомый посоветовал сегодня МКБ... Так вот, приезжаю я домой, время уже позднее 0.20 на часах и думаю - ну раз посоветовал нужно позвонить в банк и уточнить. Набираю номер, отвечает специалист... все хорошо, представился, все отлично... Как начинаем разговор по делу, а именно о вкладе - рассказывает все по шаблону. У меня появляются вопросы, задаю их и после этого тишина, и телефонный разговор обрывается... Ну ладно, думаю, бывает, набираю еще раз, берет уже девушка. Говорю ей: "Девушка, только что общались с вашим коллегой о вкладах. В принципе все понятно, но есть вопросы...". И опять тишина, телефон обрывается! Это как понимать? Не очень хорошее впечатление. Желание сотрудничать с этим банком сразу как-то отпало.

Вчера, 13.2.2017, я пыталась переоформить депозит через интернет банк,  для этого мне пришлось сначала закрыть вклад, но при открытии меня выкинуло из приложения и на экране появилось сообщение, что приложение не будет доступно минут 20. Минут через 5 раздался звонок, девушка представилась сотрудницей МКБ и попросила сообщить кодовое слово. Сначала я растерялся и попыталась вспомнить какое-то кодовое слово, но спустя несколько минут у меня закрались сомнения в том, что это действительно сотрудник МКБ, а не мошенник, пытающийся узнать мое кодовое слово. Причем если я не назову кодовое слово, меня обещали заблокировать и мне придётся идти в отделение. Я попыталась узнать у девушки, на каком основании она пытается узнать кодовое слово, хотя я все операции подтверждала через смс, в том числе и вход в интернет банк. После моих слов девушка резко начала прощаться, в чем почти убедила меня в моих опасениях по поводу мошенничества. Только через 30 секунд после того, как она положила трубку, мне пришло смс, что мой аккаунт заблокирован.Перекопав все документы, в том числе и на открытие интернет банка, а они у меня сохранились, я не нашла ни одного упоминания о кодовом слове. Теперь мне нужно сходить в отделение, чтобы восстановить свою учетную запись, что для меня проблематично, так как у меня маленькие дети, а отделение находится далеко. В отделение я конечно схожу когда-нибудь, но чтобы расторгнуть все отношения с банком, так как в моей ситуации важен удаленный доступ, а его могут просто заблокировать, как оказалось.

Долгое время пользуюсь услугами Московского Кредитного Банка и очень доволен обслуживанием.К сожалению, пришлось столкнуться с случаем внезапной блокировкой карты. Обратившись в службу поддержки банка, сотрудник отдела по картам Альбина очень оперативно и вежливо отреагировала на моё обращение разблокировать карту.В связи с этим хочу поблагодарить Московский Кредитный Банк за качественные услуги, и сотрудника Альбину за качественную консультацию и оперативное решение моей проблемы, что в наше время является редкостью. Желаю успехов и процветания вашему банку.

Вчера супруг получил потребительский кредит, я не могла присутствовать рядом, чтоб прочесть все условия кредита. Мало того, впарили 4 страховки на 92 тысячи. Теперь придется экстренно ехать и возвращать 3, которые не нужны. Плюс впарили ПЛАТИНОВУЮ КАРТУ за 5500 рублей в год. Спасибо банку от многодетной семьи. Низкий Вам поклон. Карта еще не выпущена, надеюсь с боем, но деньги вернут.Сказали, что карта обязательна при получении кредита. Позвонив на горячую линию ответили, что пока она не выпущена, то можно вернуть деньги.

Являюсь клиентом банка с 2010-го года. Пользовалась до недавнего времени только депозитами. Раньше условия были прозрачными, годовая ставка рассчитывалась сразу, а не по полугодиям, и круговерти с пакетами услуг не было. Была довольна. Не всегда попадались толковые специалисты, времени в очередях было проведено достаточно, но свою "4" банк заслуживал. За последний год же появилась тьма претензий к банку, в основном, к профессионализму сотрудников:01.05.2016 года была необходимость совершить платеж, номинированный в долларах США. Для уточнения курса, по которому будет совершена операция, по дебетовой карте МастерКард банка мною была совершена вылазка в ДО Кузьминки, где сотрудник по имени Артем после консультации со "старшим специалистом по банковским картам" Надеждой уверил меня в том, что операция будет совершена по курсу продажи долларов США банка, а не по курсу банковских карт (раньше пункты в приложении назывались именно так; сейчас стало логичнее: наличный и безналичный курс).Операция была проведена, курс оказался выше того, что был в банке для обмена наличных денег, точнее, соответствовал тому, что был заявлен для банковских карт. Не поленилась и пришла в офис еще раз, чтобы обучить сотрудников банка и написать претензию. К чести сотрудника Артема, он признал свою вину, "старший специалист по банковским картам" Надежда лишь пожала плечами, и на следующий день курсовая разница была зачислена на мою карту от его имени. Было это его решение или распоряжение руководства, я не знаю. За материальное возмещение спасибо, но ошибка все же имела место быть.В середине лета получила возможность оформить платиновую кредитную карту МастерКард с бесплатным обслуживанием по акции от банка. Решила попробовать этот продукт. 08.08.2016 была получена карта после часового ожидания в очереди, для ускорения обслуживания был вызван администратор ДО Кузьминки, которая попросила "старшего специалиста по банковским картам" Надежду приступить к выдаче карты. На заполнение бумаг, которые и так были заполнены специалистом при оформлении заявки неделей ранее, ушло более получаса. Моя мама, которая в этот же день должна была получить карту, просто отказалась от нее. Я же дошла до конца. Поставив последнюю подпись, я встала с места и услышала фразу, которая заставила меня убрать карту в самый неудобный карман кошелька и доставать только для несущественных расходов. "За оплату в интернете с Вас будет списываться комиссия, как при снятии наличных" - предупредила меня "старший специалист по банковским картам" Надежда. Конечно, спасибо за то, что в принципе предупредили о том, что может быть невыгодно для клиента, это сейчас редкость. Но все же информация оказалась недостоверной, чего я в тот момент не знала. Ну мало ли, какие принципы у банка? Брать 400 р. за купленный онлайн билет в кино за 200р.? В общем, решила не искушать судьбу, траты по карте были пустяковыми и только оффлайн. Принесла ли сотрудник больше пользы клиенту или банку, выдав неполноценную информацию в спину? Скорее всего, ни тому, ни другому.26.12.2016 я впервые просрочила выплату кредитного платежа. Оказалось, что льготный период, действующий до 25-го числа каждого месяца, закончился вчера. Пожурив себя за неорганизованность, решила, что спокойнее мне спать с дебетовой картой, и зашла в МКБ-онлайн, чтобы полностью погасить задолженность с начисленными процентами. Выбрав пункт "полное погашение кредита", перевела рассчитанную программой сумму с расчетного вклада и увидела, что баланс карты не пришел к ровной сумме. У меня сохранилась задолженность в несколько сотен рублей, но в то же время висел непонятный остаток собственных средств на карте. Я совершила 4 или 5 звонков в службу технической поддержки для разъяснения ситуации, которая могла лишь предполагать, что это некий технический сбой, и посылать меня в ДО. Придя днем того же дня в ДО Кузьминки, я решила выяснить не только вопрос с вольным трактованием понятия "полное погашение", но и методику расчета начисления процентов. На протяжении часа общалась с сотрудником по имени Борис, который предположил, что этот сбой произошел из-за захолдированной суммы, получить которую не получилось ни при каких манипуляциях с остатком задолженности и остатком собственных средств (распечатка выписки с того посещения у меня осталась, если вдруг сотрудники отдела контроля захотят проверить достоверность моих слов). В вопросе о начислении процентов Борис для начала пошел по пути "возьмите сумму сформированной задолженности на конец отчетного месяца, умножьте на ставку, разделите на 12". Поняв, что этот способ не работает, Борис тщетно искал комбинации, при которых сумма процентов сошлась бы с его логикой расчета, и наконец сдался, попросил дать ему время на выяснение этой информации и обещал перезвонить. Действительно перезвонил, правда через день, по телефону объяснить не смог, несколько раз повторив, что это очень сложно, и пригласил для дальнейшего диалога посетить ДО Кузьминки. Честно говорю, что второй визит к Борису не состоялся. Просто решила, что познание этой истины не стоит минимум часа времени, потраченного в отделении. Является ли описанная ситуация золотым стандартом качества обслуживания клиента в топ-банке? Сомневаюсь.И 26.01.2017 я пожалела, что не зашла за повторной консультацией к Борису, так как, да-да, ситуация повторилась, я опять потерялась в датах и вспомнила, что я должна банку пару сотен с опозданием на полчаса. Но каково же было мое удивление, когда я увидела, что при непогашенных 379,5 рублях (кстати, захолдированная сумма составляла 479 рублей), проценты были начислены в сумме 101 рубля. что-то это было не похоже на 24% годовых, скорее на 320%.28.01.2017 я снова пришла в ДО Кузьминки за консультацией по методике начисления процентов. Получив талон, я практически сразу попала к сотруднице по имени Ирина и адресовала ей свой вопрос. Вектор мысли тот же: "возьмите сумму сформированной задолженности на конец отчетного месяца, умножьте на ставку, разделите на 12". Пытаясь избежать ситуации, при которой обучение сотрудника будет происходить не на учебных семинарах, а в "боевых условиях" за счет времени клиента, я попросила Ирину пригласить управляющего, вкратце описав ситуацию, в которой "рядовые" сотрудники разобраться не в состоянии, на что получила ответ, что управляющего нет на месте, а бывает он только по будним дням с 9 до 18, но меня могут проводить к "старшему специалисту по банковским картам" давно знакомой мне Надежде. Ждала я, пока освободится Надежда, около получаса, заодно послушала, как за соседним окном по "желанию" клиента заводятся карты при открытии депозита. Наконец, получив все внимание Надежды, мы бросились в расчеты. Стоит отметить, что Надежда сразу проявила большую осведомленность, чем коллеги, начав расчет со слов "нужно посчитать количество дней", это придало мне уверенности в позитивном исходе. Получив ровно ту же сумму, что получилась у меня, но другим методом, Надежда тяжело вздохнула и удалилась в бэк-офис. Несколько раз она удалялась и возвращалась, время шло. Спустя час она вернулась уже не одна, а с управляющей, появившейся в офисе по мановению волшебной палочки. Неужели предыдущая сотрудница, с которой я общалась, мне соврала? Как же так? Ну что же, теперь-то проблема решится: управляющая приступила к беглым расчетам вместе со "старшим специалистом по банковским картам" Надеждой и, увидев, что их расчеты совпадают с расчетами друг с друга, а также с моими, а значит не совпадают с суммой, рассчитанной программой, мне предложили "перестать тратить время сотрудника, если нет более насущных вопросов, и писать претензию" (это цитата управляющей, которая не представилась). Претензию я написала на каком-то практически игрушечном глянцевом бланке, предназначенном для проставления галок в нужных полях опросника степени удовлетворенности обслуживанием, а никак не для серьезных жалоб.Итог дня: очередные 2 часа, потраченные впустую в офисе банка, ответа на вопрос нет.Через пару дней 30.01.2017 от управляющей И-вой Т.В. (только из письма я узнала ее имя) мне пришло письмо на электронную почту с расчетом начисленных процентов, лаконичным и понятным, однако, моя претензия ею названа "обращением", а о том, получили ли ее сотрудники дополнительный обучающий курс по расчетам процентов по кредитам (именно это я указывала как требование в своей претензии), не сказано ни слова.Подытожу, "старший специалист по банковским картам" только при общении со мной допустила несколько грубых ошибок при воспроизведении информации по данному продукту, что говорить о сотрудниках, не являющихся специалистами в данной области. Либо система МКБ-онлайн, либо другое ПО, используемое банком, могут подвести в любой момент. Ни служба поддержки по телефону, ни трое сотрудников и управляющая ДО Кузьминки не знают, как происходит расчет процентов по кредиту. Вопрос, на решение которого управляющая потратила 3 предложения: 1. "Мы не знаем." (зато честно и прямо) 2. "Мы не обязаны все знать." (ну, конечно, всего-то одних из 2-х основных банковских продуктов, пустяки) 3. "Если Вы хотите, мы узнаем и напишем." - и 5 минут своего времени, отнял у меня больше 3-х часов. Сотрудник врет в лицо об отсутствии руководства, а оно появляется через полчаса. Управляющая разговаривает с клиентом так, будто клиент в 2 часа ночи сидит у нее на кухне, ест ее еду и задает ей глупые вопросы о том, почему трава зеленая, а люди не летают, грозно размахивая картой банка и требуя ответов. В общем, некомпетентность сотрудников губит в общем-то приемлемый банковский продукт.Однако, сегодня 12.02.2017 я столкнулась с тем, что заставило меня написать этот отзыв, отказаться от услуг банка и закрыть все вклады, как только истечет срок последнего. А именно, мною был совершен перевод в системе МКБ-онлайн с расчетного вклада на дебетовую карту для дальнейшего перевода денег на карту другого банка. Перевод был совершен успешно, деньги ушли с банковского вклада и отразились на карточном счете. Первая попытка забрать деньги с карты оказалась безуспешна: приложение банка-контрагента пожаловалось на недостаток средств. Мною был совершен звонок в службу поддержки, мне предложили подождать полчаса, чтобы дать переводу пройти. Через несколько часов я повторила попытку с тем же результатом. Второй звонок в службу поддержки (оператор Анфиса) оставил меня с неприятным осадком: время ожидания платежа увеличилось с получаса до суток, при том, что оператор зачисление видит, но причин недоступности денег объяснить не может, а также было предложено попробовать перевести деньги из системы МКБ-онлайн, естественно, с комиссией. Честно говоря, впервые за 3 года активного использования данной системы сталкиваюсь с невозможностью распоряжаться своими деньгами. Скорее всего, еще полгода это было бы некритично и не испортило бы мое впечатление о банке. Но на снежный ком неудобств, которые доставлял мне банк некомпетентностью своих сотрудником, "налип" еще и этот казус. И, если живое общение с необученным персоналом можно было пережить из-за стабильной работы системы МКБ-онлайн, то теперь уже ничто не может вернуть мне уверенность в банке. А если не уверен, то лучше поменяй.Всего хорошего, МКБ. Желаю и Вам перемен, но только к лучшему. аВаш разочарованный клиент.

Являюсь клиентом банка с 2010-го года. Пользовалась до недавнего времени только депозитами. Раньше условия были прозрачными, годовая ставка рассчитывалась сразу, а не по полугодиям, и круговерти с пакетами услуг не было. Была довольна. Не всегда попадались толковые специалисты, времени в очередях было проведено достаточно, но свою "4" банк заслуживал. За последний год же появилась тьма претензий к банку, в основном, к профессионализму сотрудников:01.05.2016 года была необходимость совершить платеж, номинированный в долларах США. Для уточнения курса, по которому будет совершена операция, по дебетовой карте МастерКард банка мною была совершена вылазка в ДО Кузьминки, где сотрудник по имени Артем после консультации со "старшим специалистом по банковским картам" Надеждой уверил меня в том, что операция будет совершена по курсу продажи долларов США банка, а не по курсу банковских карт (раньше пункты в приложении назывались именно так; сейчас стало логичнее: наличный и безналичный курс).Операция была проведена, курс оказался выше того, что был в банке для обмена наличных денег, точнее, соответствовал тому, что был заявлен для банковских карт. Не поленилась и пришла в офис еще раз, чтобы обучить сотрудников банка и написать претензию. К чести сотрудника Артема, он признал свою вину, "старший специалист по банковским картам" Надежда лишь пожала плечами, и на следующий день курсовая разница была зачислена на мою карту от его имени. Было это его решение или распоряжение руководства, я не знаю. За материальное возмещение спасибо, но ошибка все же имела место быть.В середине лета получила возможность оформить платиновую кредитную карту МастерКард с бесплатным обслуживанием по акции от банка. Решила попробовать этот продукт. 08.08.2016 была получена карта после часового ожидания в очереди, для ускорения обслуживания был вызван администратор ДО Кузьминки, которая попросила "старшего специалиста по банковским картам" Надежду приступить к выдаче карты. На заполнение бумаг, которые и так были заполнены специалистом при оформлении заявки неделей ранее, ушло более получаса. Моя мама, которая в этот же день должна была получить карту, просто отказалась от нее. Я же дошла до конца. Поставив последнюю подпись, я встала с места и услышала фразу, которая заставила меня убрать карту в самый неудобный карман кошелька и доставать только для несущественных расходов. "За оплату в интернете с Вас будет списываться комиссия, как при снятии наличных" - предупредила меня "старший специалист по банковским картам" Надежда. Конечно, спасибо за то, что в принципе предупредили о том, что может быть невыгодно для клиента, это сейчас редкость. Но все же информация оказалась недостоверной, чего я в тот момент не знала. Ну мало ли, какие принципы у банка? Брать 400 р. за купленный онлайн билет в кино за 200р.? В общем, решила не искушать судьбу, траты по карте были пустяковыми и только оффлайн. Принесла ли сотрудник больше пользы клиенту или банку, выдав неполноценную информацию в спину? Скорее всего, ни тому, ни другому.26.12.2016 я впервые просрочила выплату кредитного платежа. Оказалось, что льготный период, действующий до 25-го числа каждого месяца, закончился вчера. Пожурив себя за неорганизованность, решила, что спокойнее мне спать с дебетовой картой, и зашла в МКБ-онлайн, чтобы полностью погасить задолженность с начисленными процентами. Выбрав пункт "полное погашение кредита", перевела рассчитанную программой сумму с расчетного вклада и увидела, что баланс карты не пришел к ровной сумме. У меня сохранилась задолженность в несколько сотен рублей, но в то же время висел непонятный остаток собственных средств на карте. Я совершила 4 или 5 звонков в службу технической поддержки для разъяснения ситуации, которая могла лишь предполагать, что это некий технический сбой, и посылать меня в ДО. Придя днем того же дня в ДО Кузьминки, я решила выяснить не только вопрос с вольным трактованием понятия "полное погашение", но и методику расчета начисления процентов. На протяжении часа общалась с сотрудником по имени Борис, который предположил, что этот сбой произошел из-за захолдированной суммы, получить которую не получилось ни при каких манипуляциях с остатком задолженности и остатком собственных средств (распечатка выписки с того посещения у меня осталась, если вдруг сотрудники отдела контроля захотят проверить достоверность моих слов). В вопросе о начислении процентов Борис для начала пошел по пути "возьмите сумму сформированной задолженности на конец отчетного месяца, умножьте на ставку, разделите на 12". Поняв, что этот способ не работает, Борис тщетно искал комбинации, при которых сумма процентов сошлась бы с его логикой расчета, и наконец сдался, попросил дать ему время на выяснение этой информации и обещал перезвонить. Действительно перезвонил, правда через день, по телефону объяснить не смог, несколько раз повторив, что это очень сложно, и пригласил для дальнейшего диалога посетить ДО Кузьминки. Честно говорю, что второй визит к Борису не состоялся. Просто решила, что познание этой истины не стоит минимум часа времени, потраченного в отделении. Является ли описанная ситуация золотым стандартом качества обслуживания клиента в топ-банке? Сомневаюсь.И 26.01.2017 я пожалела, что не зашла за повторной консультацией к Борису, так как, да-да, ситуация повторилась, я опять потерялась в датах и вспомнила, что я должна банку пару сотен с опозданием на полчаса. Но каково же было мое удивление, когда я увидела, что при непогашенных 379,5 рублях (кстати, захолдированная сумма составляла 479 рублей), проценты были начислены в сумме 101 рубля. что-то это было не похоже на 24% годовых, скорее на 320%.28.01.2017 я снова пришла в ДО Кузьминки за консультацией по методике начисления процентов. Получив талон, я практически сразу попала к сотруднице по имени Ирина и адресовала ей свой вопрос. Вектор мысли тот же: "возьмите сумму сформированной задолженности на конец отчетного месяца, умножьте на ставку, разделите на 12". Пытаясь избежать ситуации, при которой обучение сотрудника будет происходить не на учебных семинарах, а в "боевых условиях" за счет времени клиента, я попросила Ирину пригласить управляющего, вкратце описав ситуацию, в которой "рядовые" сотрудники разобраться не в состоянии, на что получила ответ, что управляющего нет на месте, а бывает он только по будним дням с 9 до 18, но меня могут проводить к "старшему специалисту по банковским картам" давно знакомой мне Надежде. Ждала я, пока освободится Надежда, около получаса, заодно послушала, как за соседним окном по "желанию" клиента заводятся карты при открытии депозита. Наконец, получив все внимание Надежды, мы бросились в расчеты. Стоит отметить, что Надежда сразу проявила большую осведомленность, чем коллеги, начав расчет со слов "нужно посчитать количество дней", это придало мне уверенности в позитивном исходе. Получив ровно ту же сумму, что получилась у меня, но другим методом, Надежда тяжело вздохнула и удалилась в бэк-офис. Несколько раз она удалялась и возвращалась, время шло. Спустя час она вернулась уже не одна, а с управляющей, появившейся в офисе по мановению волшебной палочки. Неужели предыдущая сотрудница, с которой я общалась, мне соврала? Как же так? Ну что же, теперь-то проблема решится: управляющая приступила к беглым расчетам вместе со "старшим специалистом по банковским картам" Надеждой и, увидев, что их расчеты совпадают с расчетами друг с друга, а также с моими, а значит не совпадают с суммой, рассчитанной программой, мне предложили "перестать тратить время сотрудника, если нет более насущных вопросов, и писать претензию" (это цитата управляющей, которая не представилась). Претензию я написала на каком-то практически игрушечном глянцевом бланке, предназначенном для проставления галок в нужных полях опросника степени удовлетворенности обслуживанием, а никак не для серьезных жалоб.Итог дня: очередные 2 часа, потраченные впустую в офисе банка, ответа на вопрос нет.Через пару дней 30.01.2017 от управляющей И-вой Т.В. (только из письма я узнала ее имя) мне пришло письмо на электронную почту с расчетом начисленных процентов, лаконичным и понятным, однако, моя претензия ею названа "обращением", а о том, получили ли ее сотрудники дополнительный обучающий курс по расчетам процентов по кредитам (именно это я указывала как требование в своей претензии), не сказано ни слова.Подытожу, "старший специалист по банковским картам" только при общении со мной допустила несколько грубых ошибок при воспроизведении информации по данному продукту, что говорить о сотрудниках, не являющихся специалистами в данной области. Либо система МКБ-онлайн, либо другое ПО, используемое банком, могут подвести в любой момент. Ни служба поддержки по телефону, ни трое сотрудников и управляющая ДО Кузьминки не знают, как происходит расчет процентов по кредиту. Вопрос, на решение которого управляющая потратила 3 предложения: 1. "Мы не знаем." (зато честно и прямо) 2. "Мы не обязаны все знать." (ну, конечно, всего-то одних из 2-х основных банковских продуктов, пустяки) 3. "Если Вы хотите, мы узнаем и напишем." - и 5 минут своего времени, отнял у меня больше 3-х часов. Сотрудник врет в лицо об отсутствии руководства, а оно появляется через полчаса. Управляющая разговаривает с клиентом так, будто клиент в 2 часа ночи сидит у нее на кухне, ест ее еду и задает ей глупые вопросы о том, почему трава зеленая, а люди не летают, грозно размахивая картой банка и требуя ответов. В общем, некомпетентность сотрудников губит в общем-то приемлемый банковский продукт.Однако, сегодня 12.02.2017 я столкнулась с тем, что заставило меня написать этот отзыв, отказаться от услуг банка и закрыть все вклады, как только истечет срок последнего. А именно, мною был совершен перевод в системе МКБ-онлайн с расчетного вклада на дебетовую карту для дальнейшего перевода денег на карту другого банка. Перевод был совершен успешно, деньги ушли с банковского вклада и отразились на карточном счете. Первая попытка забрать деньги с карты оказалась безуспешна: приложение банка-контрагента пожаловалось на недостаток средств. Мною был совершен звонок в службу поддержки, мне предложили подождать полчаса, чтобы дать переводу пройти. Через несколько часов я повторила попытку с тем же результатом. Второй звонок в службу поддержки (оператор Анфиса) оставил меня с неприятным осадком: время ожидания платежа увеличилось с получаса до суток, при том, что оператор зачисление видит, но причин недоступности денег объяснить не может, а также было предложено попробовать перевести деньги из системы МКБ-онлайн, естественно, с комиссией. Честно говоря, впервые за 3 года активного использования данной системы сталкиваюсь с невозможностью распоряжаться своими деньгами. Скорее всего, еще полгода это было бы некритично и не испортило бы мое впечатление о банке. Но на снежный ком неудобств, которые доставлял мне банк некомпетентностью своих сотрудником, "налип" еще и этот казус. И, если живое общение с необученным персоналом можно было пережить из-за стабильной работы системы МКБ-онлайн, то теперь уже ничто не может вернуть мне уверенность в банке. А если не уверен, то лучше поменяй.Всего хорошего, МКБ. Желаю и Вам перемен, но только к лучшему. аВаш разочарованный клиент.

Являюсь клиентом банка с 2010-го года. Пользовалась до недавнего времени только депозитами. Раньше условия были прозрачными, годовая ставка рассчитывалась сразу, а не по полугодиям, и круговерти с пакетами услуг не было. Была довольна. Не всегда попадались толковые специалисты, времени в очередях было проведено достаточно, но свою "4" банк заслуживал. За последний год же появилась тьма претензий к банку, в основном, к профессионализму сотрудников:01.05.2016 года была необходимость совершить платеж, номинированный в долларах США. Для уточнения курса, по которому будет совершена операция, по дебетовой карте МастерКард банка мною была совершена вылазка в ДО Кузьминки, где сотрудник по имени Артем после консультации со "старшим специалистом по банковским картам" Надеждой уверил меня в том, что операция будет совершена по курсу продажи долларов США банка, а не по курсу банковских карт (раньше пункты в приложении назывались именно так; сейчас стало логичнее: наличный и безналичный курс).Операция была проведена, курс оказался выше того, что был в банке для обмена наличных денег, точнее, соответствовал тому, что был заявлен для банковских карт. Не поленилась и пришла в офис еще раз, чтобы обучить сотрудников банка и написать претензию. К чести сотрудника Артема, он признал свою вину, "старший специалист по банковским картам" Надежда лишь пожала плечами, и на следующий день курсовая разница была зачислена на мою карту от его имени. Было это его решение или распоряжение руководства, я не знаю. За материальное возмещение спасибо, но ошибка все же имела место быть.В середине лета получила возможность оформить платиновую кредитную карту МастерКард с бесплатным обслуживанием по акции от банка. Решила попробовать этот продукт. 08.08.2016 была получена карта после часового ожидания в очереди, для ускорения обслуживания был вызван администратор ДО Кузьминки, которая попросила "старшего специалиста по банковским картам" Надежду приступить к выдаче карты. На заполнение бумаг, которые и так были заполнены специалистом при оформлении заявки неделей ранее, ушло более получаса. Моя мама, которая в этот же день должна была получить карту, просто отказалась от нее. Я же дошла до конца. Поставив последнюю подпись, я встала с места и услышала фразу, которая заставила меня убрать карту в самый неудобный карман кошелька и доставать только для несущественных расходов. "За оплату в интернете с Вас будет списываться комиссия, как при снятии наличных" - предупредила меня "старший специалист по банковским картам" Надежда. Конечно, спасибо за то, что в принципе предупредили о том, что может быть невыгодно для клиента, это сейчас редкость. Но все же информация оказалась недостоверной, чего я в тот момент не знала. Ну мало ли, какие принципы у банка? Брать 400 р. за купленный онлайн билет в кино за 200р.? В общем, решила не искушать судьбу, траты по карте были пустяковыми и только оффлайн. Принесла ли сотрудник больше пользы клиенту или банку, выдав неполноценную информацию в спину? Скорее всего, ни тому, ни другому.26.12.2016 я впервые просрочила выплату кредитного платежа. Оказалось, что льготный период, действующий до 25-го числа каждого месяца, закончился вчера. Пожурив себя за неорганизованность, решила, что спокойнее мне спать с дебетовой картой, и зашла в МКБ-онлайн, чтобы полностью погасить задолженность с начисленными процентами. Выбрав пункт "полное погашение кредита", перевела рассчитанную программой сумму с расчетного вклада и увидела, что баланс карты не пришел к ровной сумме. У меня сохранилась задолженность в несколько сотен рублей, но в то же время висел непонятный остаток собственных средств на карте. Я совершила 4 или 5 звонков в службу технической поддержки для разъяснения ситуации, которая могла лишь предполагать, что это некий технический сбой, и посылать меня в ДО. Придя днем того же дня в ДО Кузьминки, я решила выяснить не только вопрос с вольным трактованием понятия "полное погашение", но и методику расчета начисления процентов. На протяжении часа общалась с сотрудником по имени Борис, который предположил, что этот сбой произошел из-за захолдированной суммы, получить которую не получилось ни при каких манипуляциях с остатком задолженности и остатком собственных средств (распечатка выписки с того посещения у меня осталась, если вдруг сотрудники отдела контроля захотят проверить достоверность моих слов). В вопросе о начислении процентов Борис для начала пошел по пути "возьмите сумму сформированной задолженности на конец отчетного месяца, умножьте на ставку, разделите на 12". Поняв, что этот способ не работает, Борис тщетно искал комбинации, при которых сумма процентов сошлась бы с его логикой расчета, и наконец сдался, попросил дать ему время на выяснение этой информации и обещал перезвонить. Действительно перезвонил, правда через день, по телефону объяснить не смог, несколько раз повторив, что это очень сложно, и пригласил для дальнейшего диалога посетить ДО Кузьминки. Честно говорю, что второй визит к Борису не состоялся. Просто решила, что познание этой истины не стоит минимум часа времени, потраченного в отделении. Является ли описанная ситуация золотым стандартом качества обслуживания клиента в топ-банке? Сомневаюсь.И 26.01.2017 я пожалела, что не зашла за повторной консультацией к Борису, так как, да-да, ситуация повторилась, я опять потерялась в датах и вспомнила, что я должна банку пару сотен с опозданием на полчаса. Но каково же было мое удивление, когда я увидела, что при непогашенных 379,5 рублях (кстати, захолдированная сумма составляла 479 рублей), проценты были начислены в сумме 101 рубля. что-то это было не похоже на 24% годовых, скорее на 320%.28.01.2017 я снова пришла в ДО Кузьминки за консультацией по методике начисления процентов. Получив талон, я практически сразу попала к сотруднице по имени Ирина и адресовала ей свой вопрос. Вектор мысли тот же: "возьмите сумму сформированной задолженности на конец отчетного месяца, умножьте на ставку, разделите на 12". Пытаясь избежать ситуации, при которой обучение сотрудника будет происходить не на учебных семинарах, а в "боевых условиях" за счет времени клиента, я попросила Ирину пригласить управляющего, вкратце описав ситуацию, в которой "рядовые" сотрудники разобраться не в состоянии, на что получила ответ, что управляющего нет на месте, а бывает он только по будним дням с 9 до 18, но меня могут проводить к "старшему специалисту по банковским картам" давно знакомой мне Надежде. Ждала я, пока освободится Надежда, около получаса, заодно послушала, как за соседним окном по "желанию" клиента заводятся карты при открытии депозита. Наконец, получив все внимание Надежды, мы бросились в расчеты. Стоит отметить, что Надежда сразу проявила большую осведомленность, чем коллеги, начав расчет со слов "нужно посчитать количество дней", это придало мне уверенности в позитивном исходе. Получив ровно ту же сумму, что получилась у меня, но другим методом, Надежда тяжело вздохнула и удалилась в бэк-офис. Несколько раз она удалялась и возвращалась, время шло. Спустя час она вернулась уже не одна, а с управляющей, появившейся в офисе по мановению волшебной палочки. Неужели предыдущая сотрудница, с которой я общалась, мне соврала? Как же так? Ну что же, теперь-то проблема решится: управляющая приступила к беглым расчетам вместе со "старшим специалистом по банковским картам" Надеждой и, увидев, что их расчеты совпадают с расчетами друг с друга, а также с моими, а значит не совпадают с суммой, рассчитанной программой, мне предложили "перестать тратить время сотрудника, если нет более насущных вопросов, и писать претензию" (это цитата управляющей, которая не представилась). Претензию я написала на каком-то практически игрушечном глянцевом бланке, предназначенном для проставления галок в нужных полях опросника степени удовлетворенности обслуживанием, а никак не для серьезных жалоб.Итог дня: очередные 2 часа, потраченные впустую в офисе банка, ответа на вопрос нет.Через пару дней 30.01.2017 от управляющей И-вой Т.В. (только из письма я узнала ее имя) мне пришло письмо на электронную почту с расчетом начисленных процентов, лаконичным и понятным, однако, моя претензия ею названа "обращением", а о том, получили ли ее сотрудники дополнительный обучающий курс по расчетам процентов по кредитам (именно это я указывала как требование в своей претензии), не сказано ни слова.Подытожу, "старший специалист по банковским картам" только при общении со мной допустила несколько грубых ошибок при воспроизведении информации по данному продукту, что говорить о сотрудниках, не являющихся специалистами в данной области. Либо система МКБ-онлайн, либо другое ПО, используемое банком, могут подвести в любой момент. Ни служба поддержки по телефону, ни трое сотрудников и управляющая ДО Кузьминки не знают, как происходит расчет процентов по кредиту. Вопрос, на решение которого управляющая потратила 3 предложения: 1. "Мы не знаем." (зато честно и прямо) 2. "Мы не обязаны все знать." (ну, конечно, всего-то одних из 2-х основных банковских продуктов, пустяки) 3. "Если Вы хотите, мы узнаем и напишем." - и 5 минут своего времени, отнял у меня больше 3-х часов. Сотрудник врет в лицо об отсутствии руководства, а оно появляется через полчаса. Управляющая разговаривает с клиентом так, будто клиент в 2 часа ночи сидит у нее на кухне, ест ее еду и задает ей глупые вопросы о том, почему трава зеленая, а люди не летают, грозно размахивая картой банка и требуя ответов. В общем, некомпетентность сотрудников губит в общем-то приемлемый банковский продукт.Однако, сегодня 12.02.2017 я столкнулась с тем, что заставило меня написать этот отзыв, отказаться от услуг банка и закрыть все вклады, как только истечет срок последнего. А именно, мною был совершен перевод в системе МКБ-онлайн с расчетного вклада на дебетовую карту для дальнейшего перевода денег на карту другого банка. Перевод был совершен успешно, деньги ушли с банковского вклада и отразились на карточном счете. Первая попытка забрать деньги с карты оказалась безуспешна: приложение банка-контрагента пожаловалось на недостаток средств. Мною был совершен звонок в службу поддержки, мне предложили подождать полчаса, чтобы дать переводу пройти. Через несколько часов я повторила попытку с тем же результатом. Второй звонок в службу поддержки (оператор Анфиса) оставил меня с неприятным осадком: время ожидания платежа увеличилось с получаса до суток, при том, что оператор зачисление видит, но причин недоступности денег объяснить не может, а также было предложено попробовать перевести деньги из системы МКБ-онлайн, естественно, с комиссией. Честно говоря, впервые за 3 года активного использования данной системы сталкиваюсь с невозможностью распоряжаться своими деньгами. Скорее всего, еще полгода это было бы некритично и не испортило бы мое впечатление о банке. Но на снежный ком неудобств, которые доставлял мне банк некомпетентностью своих сотрудником, "налип" еще и этот казус. И, если живое общение с необученным персоналом можно было пережить из-за стабильной работы системы МКБ-онлайн, то теперь уже ничто не может вернуть мне уверенность в банке. А если не уверен, то лучше поменяй.Всего хорошего, МКБ. Желаю и Вам перемен, но только к лучшему. аВаш разочарованный клиент.

Имеется действующий годовой вклад, который заканчивается весной.  В интернет-банке заметил возможность изменить тариф действующего вклада на другой. Обратил внимание на тариф, по которому возможно частичное снятие, при этом годовая ставка меньше на 3%, чем по моему тарифу. Так как уже неоднократно закрывал вклад в МКБ через интернет-банк, и операции производились либо сразу же, либо в течении суток, решил (так как отсутствовала какая-либо другая информация для ознакомления), что смена тарифа произойдет в тот же, либо на следующий день. Уже после подтверждения отобразилась информация о том,  что смена тарифа произойдет через целый месяц! Для меня это значительный фактор, и, если бы мне сообщили о нем своевременно (а не когда уже ничего нельзя сделать!), я бы не стал менять тариф. Как итог, получается что тариф по вкладу изменен на значительно менее выгодный, который вступит в силу через месяц, по причине того, что мне не сообщили важное условие смены тарифа вовремя. В отделении банка (Петровско-Разумовское) помочь мне не могут, так как "отсутствует такой функционал".  Как итог, банк предлагает мне сидеть и ждать, когда через несколько недель моя заявка будет принята и я потеряю часть своих денег. Являюсь вкладчиком банка МКБ уже несколько лет, привел в этот банк многих знакомых, до сих пор особо проблем не было, но теперь собираюсь закрыть все вклады и счета, если вопрос не будет решен. В отделении оставлено заявление в свободной форме с просьбой отменить заявку на изменение тарифа. Номер вклада P55340609

Имеется действующий годовой вклад, который заканчивается весной.  В интернет-банке заметил возможность изменить тариф действующего вклада на другой. Обратил внимание на тариф, по которому возможно частичное снятие, при этом годовая ставка меньше на 3%, чем по моему тарифу. Так как уже неоднократно закрывал вклад в МКБ через интернет-банк, и операции производились либо сразу же, либо в течении суток, решил (так как отсутствовала какая-либо другая информация для ознакомления), что смена тарифа произойдет в тот же, либо на следующий день. Уже после подтверждения отобразилась информация о том,  что смена тарифа произойдет через целый месяц! Для меня это значительный фактор, и, если бы мне сообщили о нем своевременно (а не когда уже ничего нельзя сделать!), я бы не стал менять тариф. Как итог, получается что тариф по вкладу изменен на значительно менее выгодный, который вступит в силу через месяц, по причине того, что мне не сообщили важное условие смены тарифа вовремя. В отделении банка (Петровско-Разумовское) помочь мне не могут, так как "отсутствует такой функционал".  Как итог, банк предлагает мне сидеть и ждать, когда через несколько недель моя заявка будет принята и я потеряю часть своих денег. Являюсь вкладчиком банка МКБ уже несколько лет, привел в этот банк многих знакомых, до сих пор особо проблем не было, но теперь собираюсь закрыть все вклады и счета, если вопрос не будет решен. В отделении оставлено заявление в свободной форме с просьбой отменить заявку на изменение тарифа. Номер вклада P55340609

Сегодня истек вклад, который достаточно долго держал в этом банке. Неоднократно пролонгировал. Зашел в отделение Сев.Бутово, чтобы снять процент, а остаток как обычно переоформить немного на других условиях.Первое, что меня поразило, что обслуживавшая меня операционистка вместо того, чтобы сделать распечатку остатка средств на момент окончания вклада или, на худой конец,  написать сумму на бумажке, объявила ее вслух. Когда я спросил, что за странный способсообщать клиенту сумму, она только спокойно ответила, что все равно никого нет, чтобы услышать.Когда заговорили об условиях переоформления вклада на новый срок, она заявила, что может мне переоформить его только, если я оформлю пластиковую карту. Когда сказал ей, что карта мне не нужна, она ответила, что такой теперь в банке порядок – вклад открываем только при оформлении карты. А если, мол, не  нужна карта, завтра приходите и откажитесь от нее.Спорить с ней не стал. Видимо, о навязывании услуг ей никто ничего не ничего не говорил, главное - продукт клиенту продать.Вклад закрыл. Благо есть среди банков выбор. Больше с таким ненавязчивым  сервисом иметь дела не хочу. Что-то испортилось в этом банке.

Хочется отметить особое внимание сотрудников данного отделения к индивидуальным потребностям своих клиентов. В силу определенных обстоятельств у меня возникла потребность изменить условия выданного кредита. Банк смог внимательно разобраться в ситуации и предложить оптимальный вариант реструктуризации. Это позволило мне существенно снизить операционные расходы и погасить существенную часть кредита. Особое внимание к каждому клиенту и индивидуальный подход директора данного филиала позволяет рекомендовать банк и данное отделение своим знакомым и друзьям.

Добрый день! 08.02.2017г обслуживался в "Зеленоградском" отделении для получения кредита наличными. Несмотря на то, что прибыл под закрытие, милые сотрудницы банка приняли меня на обслуживание. Хотел бы написать отзыв об сотруднице банка - Б-цевой О.Ве. Очень вежливый и компетентный сотрудник. Все детально и подробно. Каждый пункт договора объясняла на "пальцах". Как и где можно оплачивать/пополнять кредитную карту. Работа с терминалами. Несмотря, что был конец рабочего дня, - все адекватно и внятно. Доволен и благодарен данной сотруднице, и отделению в целом! Рекомендую.С Уважением, Лавров Д.С.