22 677 отзывов о банке «Московский Кредитный Банк»

При открытии вклада в начале марта 2019 предложили отцу оформить получение пенсий на банковскую карту МКБ, написали заявление в отделений и по словам сотрудницы через месяц  в апреле ) пенсия будет приходить на банковскую карту. Ага сейчас )) на 29.06.2019 даже не понятно дошло ли заявление с банка  в ПФР ,пенсия не приходит ,знали бы  что так долго в сбербанке перевели бы пенсию .

Добрый вечер. Отвратительная организация приёма клиентов в офисе СПб на бул. Новаторов. Час с лишним подача документов на ДЕБЕТОВУЮ карту, без получения ответов на интересующие вопросы. Час (потом не досидел) на ПОПЫТКУ ПОЛУЧИТЬ карту. 18.06 пришёл подать документы на выпуск дебетовой карты в офис на бул. Новаторов СПб. Ожидание в очереди заняло порядка 40 мин. Попав к оперицианисту и задав ему ряд вопросов по карте, получил ответ, что она не занимается дебетовыми картами, поэтому лучше адресовать вопросы иному сотруднику. Прождав ещё порядка 20 минут, вернулся к этому же оперицианисту, т.к. остальные специалисты были заняты более времяемкими операциями с другими клиентами. Как итог, порядка часа на ожидание в очереди, чтобы подать документы на выпуск карты. При этом, так и не получить ответы на заданные вопросы. 28.06 опять этот же офис, но уже попытка получения карты. В 18.10 получил талон. 19.10 ушёл без карты, т.к. все сотрудники были заняты с клиентами. Очередь при этом, состоящая из 5 человек, продвинулись на три позиции.

К сожалению отрицательный отзыв на МКБ (вместо положительного).Подключился к пакету Премиальный и решил заказать МИР Продвинутая как дополнительную к рублёвому счету. Заказал в отделении Юго-Западное (Москва) 17.06.2019. Заявление №5044980 (по нему можете меня идентифицировать, если будет необходимость). Остальные три карты из пакета и кольцо были получены в течение 3-х дней после заказа, что настроило на очень позитивный лад и собирался даже написать положительный отзыв после получения МИРа. Но не судьба.При заказе озвучивался срок получения - максимум 5 рабочих дней. В субботу 22.06 не дождавшись смс о приходе карты в отделение наведался в него и завершив основные дела поинтересовался судьбой своего МИРа. Ответ - МИР не поступал, ждите смс. Ничем другим отделение помочь не смогло, сказали если долго не будет смс, звоните на ГЛ.Начиная с 26-го по 28-е каждый день звонил на ГЛ с единственным вопросом - когда получу заказанную карту МИР. Ответа не было до сегодняшнего вечера, когда оператор ГЛ сообщил, что карты МИР Продвинутая не будут выдаваться до конца июля. Занавес.Карта МИР нужна была мне не для коллекции, а для получения выплат от госпредприятия за работу.  На другую никак, или наличкой в кассе, что не удобно.Оценка ставится за:- некомпетентность ГЛ. Звонил 22.06 (1 раз), 26.06 (2 раза), 27.06 (2 раза), 28.06 (1 раз). Ответ получил только в последний раз, что карта будет в лучшем случае через месяц. До этого каждый раз описывал ситуацию, слушал музыку, операторы консультировались, переключали меня на других сотрудников - результата не было.- отсутствие обратной связи. Во время звонков мне 3 раза обещали, что перезвонят с ответом, что со со мной свяжутся из отделения. Ни разу не перезвонили.- отсутствие в отделении информации о проблемах с картой МИР. Либо не принимайте заявление на карту, либо, если приняли и проблемы возникли позднее, то информируйте клиента о них, а не заставляйте висеть на телефоне и пытать вашу малокомпетентную поддержку.

На протяжении многих лет являюсь вкладчиком в разных банках. Но что происходит в МКБ просто возмущает!Год назад сделала вклад"Всё включено"под 6,5 процентов годовых.Сотрудница Ш-а Е.А.(отделение в Ново-Переделкино)навязала услугу "Почётный клиент".Сказала,что к 6.5 процентам добавляется 0.25. Стоит услуга 1800 рублей на год. Ш-ва умолчала,что на время вклада придётся эту услугу делать 2 раза,т.к.вклад на 370 дней,а это значит надо в итоге заплатить 3600.Выгода в этой услуге("Почётный клиент")только у этого "Замечательного банка". Больше вклад держать в этом банке не буду и Вам не советую.САМЫЙ УЖАСНЫЙ БАНК.

Перестаньте мне звонить, пожалуйста, я живу за границей, ваши предложения кредитов мне неинтересны. Постоянно приходят оповещения о пропущенных звонках с номера 495 *** ** 07. Поиск в интернете говорит о том, что это обзвон Московского Кредитного Банка. Клиентом банка не являюсь. Можно ли удаленно отозовать согласие на обработку персональных данных, чтобы вы больше не беспокоили меня совсем?

Сделал онлайн заявку на карту дебетовую блэк виза. Спустя некоторое время пришло смс о приходе карты в банк ( заказывал изначально в отделение на Науки ) но всвязи с обстоятельствами не мог сразу приехать , далее приходит смс о нахождении карты в отделение Комендантский 13, приехал туда , девушка менеджер ( не представилась, бейджиком нету) блондинка , распущенного вида попросила мой паспорт, думал естественно чтобы найти мою карту , но начала его сканировать , буквально спустя минуту говорит я завожу вас , как клиента , на что ей мною было сказано , девушка Вы мне скажите моя карта в вашем отделении , на что девушка сказала, что не может знать пока я не подпишу документы и она меня не внесёт ( ей было представлено смс о приходе моей карты в отделение , где мы находимся и номер заявки на карту).Чтобы выполнить план враньё от представителя банка в ее лице, требую от банка  предоставить акт о уведомлении об уничтожении копии моего паспорта! По телефону всю информацию указал, жалобу на работу менеджера оставил !

18 июня 2019 г. я обратилась в отделение МКБ на Автозаводской улице для открытия вклада "Гранд". Его открытие в интернет-банке мне недоступно, т.к. не являюсь пенсионером по возрасту. До посещения офиса читала на банковском форуме, что в последнее время клиенты-пенсионеры встречаются с разного рода затруднениями при открытии вклада, как-то: в качестве условия открытия вклада называется необходимость в оформлении перевода пенсии или обязательное оформление карты Мудрость и т.п.  Открытием вклада стала заниматься сотрудник Г-ва Ангелина, которая выполнила ровно то, о чем я просила: оформила карту Мудрость (к моему удивлению, в наличии были неименные карты, так что я сразу стала обладателем карты) и оформила договор вклада. Никаких дополнительных требований и условий не выдвигалось. Я довольна оперативностью работы и корректным отношением к клиенту. Спасибо Ангелине. Прошу банк поощрить этого сотрудника.

Хочу выразить свою благодарность сотруднику Вашего Банка менеджеру К-ву Василию работника Московского кредитного банка за отзывчивость и внимание, уделяемое клиентам. Я пришла что бы сделать рефинансирование и Василий все подробно объяснил, а что самое главное быстро и оперативно провел работу с документами честно хочу сказать я многих видела менеджеров банка, но такого интеллигентного внимательного и быстрого сотрудника банка повстречала в первые. Могу сказать, что сотрудник Банка очень внимателен и профессионально подходит к решению моих проблем, предлагал оптимальные варианты решений. Особо хочу отметить оперативность в работе и стремление минимизировать мое участие в подготовке и сбору необходимой рабочей документации, что позволяет сэкономить не только время, но и нервы!В общем, могу сказать, что своим выбором довольна и рекомендую Банк своим коллегам, некоторые из которых уже воспользовались моими рекомендациями. Прошу вознаградить менеджера "МКБ" К-ва Василия финансово!!!

Хочу выразить свою благодарность сотруднику Вашего Банка менеджеру К-ву Василию работника Московского кредитного банка за отзывчивость и внимание, уделяемое клиентам. Я пришла что бы сделать рефинансирование и Василий все подробно объяснил, а что самое главное быстро и оперативно провел работу с документами честно хочу сказать я многих видела менеджеров банка, но такого интеллигентного внимательного и быстрого сотрудника банка повстречала в первые. Могу сказать, что сотрудник Банка очень внимателен и профессионально подходит к решению моих проблем, предлагал оптимальные варианты решений. Особо хочу отметить оперативность в работе и стремление минимизировать мое участие в подготовке и сбору необходимой рабочей документации, что позволяет сэкономить не только время, но и нервы!В общем, могу сказать, что своим выбором довольна и рекомендую Банк своим коллегам, некоторые из которых уже воспользовались моими рекомендациями. Прошу вознаградить менеджера "МКБ" К-ва Василия финансово!!!

В апреле 2019 г. обратилась в МКБ (отделение "Войковское") за потребительским кредитом,  важна была минимальная процентная ставка и максимальный срок кредита. Срок кредита 10 лет вполне устроил. Процентная ставка в итоге рассмотрения заявки 16%, конечно, хотелось поменьше, но с учетом срока вполне приемлимая, т.к. в других банках процент может быть и ниже, но срок выплат ограничен 3-5 лет. Выражаю благодарность сотруднику банка И. Ивану за компетентность и профессионализм в работе, человеческий подход и реальную клиентоориентированность (удалось снизить ставку с 19% до 16%), а не просто красивые слова.  Мне, как клиенту, было комфортно общаться с Иваном, он ответил на все мои вопросы как на этапе подготовки заявки на кредит так и во время его оформления. Не было никакого долгого ожидания в очередях, все действия с его стороны были четкими и понятными.  Не было никаких "подводных камней", по поводу которых можно было бы сказать, что меня ввели в заблуждение. Мой 15-летний опыт общения с сотрудниками разных банков позволяет констатировать, что человеческий фактор везде, в т.ч. и в банковской сфере является основным конкурентным преимуществом в "борьбе" за клиента.  Иван оказался на "высоте" при решении моего вопроса, за что я его и благодарю.  Рекомендую руководству банка поощрять таких сотрудников не только словом "спасибо",  но и финансово премировать.  Репутация банка стоит дорого, а такие сотрудники позволяют держать ее на должном уровне.

Хочу выразить благодарность сотруднику отделения Можайское Ч-боевой М.Ю. Очень грамотно и корректно разъяснила информацию по новому продукту линейки карт Москарта Black. Хочется отметить профессионализм, компетентность, грамотность и отличные знания продуктов, предоставляемых банком.

Номер договора №137124/19 от 22.05.2019 от 22.05.2019 Добрый день! Потребовалась большая сумма на покупку участкаи строительство дома. Выбор пал на МКБ, т.к компания в которой я работаю является партнером сего банка, да и условия получения потребительского кредита были для нас с супругом выгодные, а именно срок кредита и % ставка.По поводу ставки сотрудница банка нам объяснила, что при условии страхования она будет 13,5, а без страховки намного выше и что после получения кредита мы всегда можем отказаться от страховки! В итоге мы решились и взяли потребительский кредит в МКБ.Банк мне одобрил не всю сумму, получалось на участок деньгиесть, а вот на строительство дома уже не хватает. Пришлось и супругу обратиться в банк, где и ему одобрили далеко не ту сумму, которую просили.Банк одобрил нам кредит на 15 лет, ставка 13,5%, но на руки выдали меньше на 192 000 в моем случае и на 160 220 у супруга, это была страховка, на мой взгляд огромная сумма!!! Более того эта сумма заложена в тело кредита!!! Деньги нужны были срочно, поэтому согласились, решив, что от страховки откажемся, т.к закон дает нам такое право. Обратилась в страховую компанию и оказалось, что страховой полис сотрудник банка мне выдал один, а страховок оформили 8, некоторые из них повторялись! Написала заявление на отказ от одной страховки, а от остальных не стала отказываться, т.к в договоре есть пункт, что при полном отказе от страхования банк вправе поднять % ставку. Страховая компания вернула деньги в указанный в заявлении срок. У супруга также на руки выдали один полис, а страховок оформили аж 10шт!!! Прошел месяц и….барабанная дробь, приходит смс сообщение отМКБ, что они нам подымают % ставку. Несмотря на то, что мы застрахованы и отказались только от одной страховки, банк решил в одностороннем порядке увеличить ставку, а заодно и финансовую нагрузку на семейный бюджет. По итогу что мы имеем: кредит, кучу страховок и повышенная % ставка!!! Считаю, что в связи с частичным отказом от страховки банк необоснованно увеличил % ставку по кредиту.

В августе 2018года оформил потребительский кредит на сумму 245т.р. по ставке 17%, при этом сотрудницы МКБ Валентина и Дарья (отделение "Медведково")обманным путем привязали к кредиту еще четыре идентичные страховки-пустышки от двух страховых компаний на сумму 43т.р.,которыми нельзя воспользоваться и аннулировать. Итого- кредит на сумму 288т.р. В конце сентября того же года я решил рефинансировать этот кредит через Сбербанк - там предложили ставку в 12%. Заявил об этом в МКБ, взял там же справку о задолженности и реквизитах для полного досрочного погашения,после чего заключил договор со Сбербанком. 25 сентября Сбербанк перевел всю сумму полностью на мой кредитный счет в МКБ с формулировкой "полное досрочное погашение кредита №... и мое ФИО"(копия платежки имеется в моем распоряжении). В тот же день деньги поступили в МКБ, о чем пришло СМС-уведомление. После этого никакой информации от МКБ больше не поступало, а я исправно выплачивал новый кредит Сбербанку. В октябре меня пригласила Дарья из отделения МКБ для подписания закрывающих документов, что я и сделал, думая что история закончена. Увы... В мае 2019года я совершенно случайно узнаю о том, что мой кредит в МКБ не погашен и банк (МКБ) продолжает начислять мне проценты за его использование. То есть я погасил все свои обязательства по этому кредиту, а мои деньги кто-то продолжает использовать в своих целях. Я, естественно, сразу подал жалобу в МКБ, в ответ получил отписку в духе "сам дурак"!!! Так что теперь вместо одного кредита я выплачиваю два кредита в двух банках, за что "огромное человеческое спасибо" обманщикам из МКБ. Россияне, бегите из этого банка и обходите его стороной - в МКБ работают обманщики!!!

В августе 2018года оформил потребительский кредит на сумму 245т.р. по ставке 17%, при этом сотрудницы МКБ Валентина и Дарья (отделение "Медведково")обманным путем привязали к кредиту еще четыре идентичные страховки-пустышки от двух страховых компаний на сумму 43т.р.,которыми нельзя воспользоваться и аннулировать. Итого- кредит на сумму 288т.р.В конце сентября того же года я решил рефинансировать этот кредит через Сбербанк - там предложили ставку в 12%. Заявил об этом в МКБ, взял там же справку о задолженности и реквизитах для полного досрочного погашения,после чего заключил договор со Сбербанком. 25 сентября Сбербанк перевел всю сумму полностью на мой кредитный счет в МКБ с формулировкой "полное досрочное погашение кредита №... и мое ФИО"(копия платежки имеется в моем распоряжении). В тот же день деньги поступили в МКБ, о чем пришло СМС-уведомление. После этого никакой информации от МКБ больше не поступало, а я исправно выплачивал новый кредит Сбербанку. В октябре меня пригласила Дарья из отделения МКБ для подписания закрывающих документов, что я и сделал, думая что история закончена. Увы...В мае 2019года я совершенно случайно узнаю о том, что мой кредит в МКБ не погашен и банк (МКБ) продолжает начислять мне проценты за его использование. То есть я погасил все свои обязательства по этому кредиту, а мои деньги кто-то продолжает использовать в своих целях. Я, естественно, сразу подал жалобу в МКБ, в ответ получил отписку в духе "сам дурак"!!!Так что теперь вместо одного кредита я выплачиваю два кредита в двух банках, за что "огромное человеческое спасибо" обманщикам из МКБ.Россияне, бегите из этого банка и обходите его стороной - в МКБ работают обманщики!!!

Добрый день!Оформила потребительский кредит 138041/19 в МКБ. Кредит выдали как всегда со страхованием. Отказалась в установленный законом срок от договоров страхования. Мне поступило смс-сообщение от Банка, информирующее о том, что по моему кредитному договору будет увеличена %%-я ставка ( в соответствии с п. 4 Условий потребительского кредита). П. 4 Условий потребительского кредита гласит: "В случае невыполнения Заемщиков обязанности по страхованию свыше 30 календарных дней Банк вправе принять решение об увеличении размера процентной ставки по выданному кредиту до 24.5% "А также в Условиях имеется п. 9 "Обязанность заемщика заключить иные Договоры: Договор страхования жизни и здоровья заемщика, Договор страхования финансовых рисков заемщика, связанных с недобровольной потерей работы на срок до срока возврата кредита".Таким образом, Банк обязывает меня заключить договоры страхования, при этом, согласно п. 1 ст. 421 ГК РФ граждане свободны в заключении договора. Кроме того, в соответствии с п. 4 ст. 3 Закона РФ от 27.11.1992 № 4015-1 "Об организации страхового дела в РФ" условия и порядок осуществления обязательного страхования определяются федеральными законами о конкретных видах обязательного страхования. В рамках кредитных отношений между Банком и потребителем законом установлен только один случай обязательности страхования в силу закона, а именно страхование в случае ипотечного риска. Страховать жизнь заемщика по потребительскому кредиту, каков и получен мной, не обязательно! В соответствии со ст.16 Закона "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 №2300-1 запрещается связывать приобретение одних товаров (услуг) обязательным приобретением иных товаров (услуг).Тем более, что стоимость страхования уже была включена в стоимость кредита и на нее уже и так рассчитан % на весь срок кредита.Считаю не правомерным увеличение %%-й ставки по кредиту и прошу принять мое обращение в работу, не увеличивать %-ю ставку по моим потребительским кредитам.

Добрый день посетители Банки.РУ. Я уже оставлял отзыв о блокировке моих средств переведенных безналично и было принято решение администрацией сайта оставить его без оценки,т.к. служба финансового контроля находится вне рейтинга по правилам. Но сейчас я дополнительно хочу оставить отзыв о качестве работы сотрудников банка и колл-центра - которые меня Дезинформировали на момент обращения в банк, а именно: Сотрудники отдела "Новопеределкино"(причем 2 смены,т.к. я посещал офис дважды 10.06 и 11.06), а также оператор колл-центра - в который я звонил 10.06(в 13.20) - уверили меня,что все операции по моему счету были заблокированы(а именно возможность обналичивания или переводов через интернет банк) - "Кроме перевода в другой банк через оператора отделения", и что я не имею возможность произвести хоть какие-то действия для того,чтобы "разморозить" операции(т.е открыть возможность обналичивания или переводов через интернет банк). Причем девушке в колл центре был задан дополнительный вопрос - а как же мой предыдущий лимит - на который мне подтвердили расширение - могу ли я отправить в рамках него. Ответ был - "НЕТ, вы можете сейчас делать только одно - отправлять перевод через нашего оператора" В итоге выяснилось(после обработки моей претензии и отправки перевода и уплаты комиссии 2500р.),что у меня была таки возможность предоставить доп. документы для "разморозки" других операций по счету, только ни один канал БАНК-Клиент - не удосужился донести до меня эту информацию. Компенсировать мои расходы в связи с этой всей ситуацией банк тоже не намерен. Хотя в подобной ситуации другой банк - мне пошёл на встречу и компенсировал почти все мои расходы (вот это я понимаю клиентоориентированность) Вот копия "первоначального" отзыва _________________________________________________________________ "Люди предостерегаю вас, никогда не отправлять в этот банк деньги безналично. Мои средства на Счету были Заморожены, никакие операции с деньгами я производить теперь не могу. Ни снятие наличных, ни перевод денег другому лицу (например моей супруге) от которой собственно и был осуществлён денежный перевод в МКБ. Полная блокировка всех операций, единственное что разрешено - это перевод через Операциониста,при условии уплаты 10ти кратной комиссии за перевод. Хотя изначально сладкими речами операциониста говорилось о комиссии через Интернет Банк 150р. На любую сумму.  В Реальности теперь я вынужден платить почти 2 000р. За денежный перевод,потому что интернет банк заблокирован. Никакие предложения о подтверждении наличия этих денег на других вкладах, доверенности Супруги на моё имя - ничего не является основанием для разблокировки. При всем при этом я ещё и потерял 1.5 часа времени,чтобы разобраться что Всё стало резко заблокировано. " __________________________________________________________________ Резюмируя хочу сказать - что не смотря на размер банка, качество обслуживания и клиентоориентированность у них ниже плинтуса,это ещё я не описывал "вечные" и невероятно долгие очереди во всех отделениях,огромное количество пустующих мест для операторов обслуживания. Поэтому если стоите перед выбором основного банка,для своих нужд - лучше выбирайте другой,где любят клиентов и заботятся о них на самом деле - а не только в рекламных слоганах.

Позвонил и сказал, что желаю взять кредит наличными. Уточнил, что являюсь ИП и спросил о пакете документов. Сказали, только базовые. По факту в банке начали требовать договора с контрагентами, налоговую декларацию, подтверждение приема декларации, выписку со счетов, договор аренды. Предоставил.  Потыкали , посчитали и выдали, что кредит будет под 19%!!! Разочаровался в банке. При этом другой банк в котором была ипотека сам давал 1.6 миллиона под 12.5%

Оформляла кредит в МКБ. Подсунули договор на перевод пенсионных накоплений в НПФ Согласие. А сейчас Согласие не существует. Узнала случайно, при подаче заявления в ПФР. Уж не знаю, когда они мне это заявление на перевод подсунули, потому что я читала внимательно, что подписывала. Может я его даже и не подписывала! А Заявление я писала в Сбербанке, специально туда обращалась. Но теперь мне придётся потратить своё время на заявления и очередные бумажки. Обманщики.

Более бюрократизированного банка я не встречал. Вот честно, даже в Сбербанке лучше налажена работа с клиентами. Причина: погасил ипотеку (разного рода проблемы были по данному банку постоянно), получил справку о погашении ипотеки в МФЦ подал заявление, мне был послан отказ. Хотя залоговой накладной как говоря в том же банке в 2011 году не оформляли и ничего делать не надо. Потом писал письмо в росреестр, где мне говорят об обратном. Послал им письмо с ответом росреестра на info@mkb.ru 17 июн в 12:12. На 26.06 ответа не получил, решил звонить, решать вопрос. Вышел на ответственное лицо (Надежда Ф.), которая, мне говорят операторы колл-центра, не общается с клиентами банка, и мне сказали. что письма моего в глаза не видели. Это тот итог когда я позвонил 10 раз на 8 800 банка, операторы переключая друг на дружку, пытались что-то решать. Вот итог звонков с 15:00 до 16:30 постоянно веся на телефоне. В итоге им переслал письмо с другого ящика 26.06 в 16:04 вроде увидели и зарегистрировали в канцелярии но пересылать или решать вопрос Надежда Ф. не собираются. Я погасил ипотеку в декабре 2018 года, а снять обременение не могу, а уже конец июня! Я даже не представляю как мне решать вопрос и к кому обращаться. Вот такой вот банк. Никто ничего не решает и разговаривать не хотят

Добрый день! 08 июня я получила кредит в отделении банка на проспекте Мира у менеджера А.А.,до этого оформляла заявку с другим менеджером Никитой никаких притензий к нему не имею мне все грамотно объяснил и обо всем рассказал,я сказала ему что никакие платные услуги к карте мне подключать не нужно,на что он меня заверил что из доп услуг у меня только страховка,даже удалось уменьшить размер страховки,за что ему отдельное спасибо.Но ни все менеджеры такие честные и Когда кредит был одобрен,так получилось что выдавал мне его уже другой менеджер (как я писала выше инициалы А.А. 8 июня)так вот,в момент когда мы все оформляли мне на телефон пришло 2 смс о списании:одно на сумму 32 000(с копейками смс удалила,точно не помню сумму) и другая сумма 2 600.Я спросила у А.А., а почему это у меня два Сообщения пришло мы же оформили только одну страховку, что ещё за сумма 2600?на что мне был ответ-не переживайте это у нас страховка списывается 2мя платежами!!!!!!! То есть сотрудник не сказал ни слова что подключил мне без моего согласия мобильный пакет онлайн,он даже о нем слова не упомянул ни разу!т.е.если бы по-хорошему он хотел бы его мне предложить,то должен был хотя бы рассказать что это за услуга какие от неё привелегии,ребят он просто молча мне его подключил,а когда я спросила что это за сумма списалась ответ был -это страховка списалась двумя платежами и только дома зайдя в личный кабинет я увидела эту сумму-платный пакет услуг онлайн! Я ПРОШУ ВЕРНУТЬ СУММУ списанную с меня за ложно подключённый мне пакет услуг!официальную притензию я написала вчера 24 июня в этом же отделении и у этого же сотрудника.Когда я ему задала вопрос для чего он солгал мне что это страховка списалась двумя платежами ,и почему мне ничего не было сказанно даже ни единого слова о платном пакете онлайн -сотрудник так же утверждал что это страховка,а потом наверное поняв что все таки был не прав просто молчал! Спасибо банку за быстрое одобрение кредита,но вот такой неприятный случай со мной произошёл,поэтому надеюсь на положительное решение о возврате средств!Всего доброго!Спасибо!