Являюсь клиентом банка более 5 лет.18 октября 2010 г банк МКБ без моего согласия, списал с моего кредитного счета, где была зарезервирована сумма под полное погашение кредита, две суммы за пакет услуг:437, 92 руб за период с 19.10.2016 г по 31.12.2016 1722,08 за период с 01.01.2017 по 18.10.2017 г. Итого 2160 руб. (для меня услуги банка МКБ, по-видимому, стоят дороже) SMS сообщения по списании данных сумм не приходили и для меня было полной неожиданностью, что на моем кредитном счету не хватает средств для погашения кредита. Причем оплата за СМС сообщения регулярно ежемесячно взималась банком по всем активным картам.На каком основании банк списывает деньги с моего счета, без согласования с клиентом, на год вперед за услуги, когда я не подтверждала, что хочу быть клиентом банка в 2017г.? В ответ на мое письменное обращение в отделение банка "Южнобутовское", я получила ответ банка, " Что в случае прекращения предоставления клиенту пакетов услуг возврат сумм комиссий уплаченных ранее, в том числе предварительно, не предусмотрен." Мне банк отказал в возврате денег. Данный ответ банка противоречит "Закону о защите прав потребителей". Внезапные поборы и комиссии в последнее время - стандарт работы банка.В мае 2016г меня банк вынудил меня оплатить за продление использования кредитной карты 3000 руб, хотя данная сумма не была прописана в договоре, причем меня поставили перед выбором - внести оплату, либо я должна была срочно вернуть все деньги на кредитку, независимо от того, что льготный период был еще более месяца. Показательно, что я более 2х лет добросовестно использовала эту кредитную карту и не просрочила ни одного платежа.Не могу забыть неприятный момент в аэропорту Мале в октябре 2014 г, когда Банк при оплате долларовой картой МКБ провел двойную конвертацию, сначала доллары в рубли, а потом рубли в доллары, в результате я чего я потеряла 23 доллара - ответ банка на письменную претензию традиционный - "Банк ответственности не несет" Больше долларовую карту этого банка не использую.

Здравствуйте! Нахожусь в декрете с ребёнком, возможности выйти на работу нет. Оплачивать кредит соответственно тоже, так как в декрете платят очень мало. Отсрочку по кредиту больше не дадут, так как уже брали на полгода и это тоже платная услуга. Я не отказываюсь платить по кредиту как появится возможность я сразу все оплачу. Но навязчивые постоянные звонки на работу мешают начальству работать и портят отношения со мной. Уважительная просьба не названивать на работу по просрочке кредита. Я обязуюсь в ближайшее время урегулировать по возможности все просрочки.

Обратился в банк МКБ (Бульвар Рокоссовского) с целью подбора выгодного предложения по кредитным картам и вкладам. Информация была доведена полная и корректная. Процесс обслуживания менеджером Алёной Д. минимален, информативность - полная. Первоначально полную консультацию о продуктах получил от молодого человека, впоследствии оказавшийся директором отделения (Сергей Александрович Ф.).Являюсь клиентом многих банков ТОР-10, был приятно удивлен быстрым и результативным обращением. Рекомендую.

Обратился в банк МКБ (Бульвар Рокоссовского) с целью подбора выгодного предложения по кредитным картам и вкладам. Информация была доведена полная и корректная. Процесс обслуживания менеджером Алёной Д. минимален, информативность - полная. Первоначально полную консультацию о продуктах получил от молодого человека, впоследствии оказавшийся директором отделения (Сергей Александрович Ф.).Являюсь клиентом многих банков ТОР-10, был приятно удивлен быстрым и результативным обращением. Рекомендую.

Совершенно искренне не понимаю, для чего нужно делать такие пакости клиентам. Я хочу понять, хочу услышать от представителей банка - неужели действительно штраф в 10-15 рублей за день просрочки приносит вам СТОЛЬКО дохода?Вот я взял кредит. Мне дали к кредиту карточку пластиковую. Я положил на эту карточку деньги, чтобы совершить платеж. Что ещё нужно и почему что-то ещё нужно? Зачем я должен каким-то непонятным образом переводить с этой карты деньги внутри банка на какой-то виртуальный счет?Почему вы не можете снять деньги с карты, которую вы специально выдали мне вместе с кредитом, для погашения кредита?Я вижу в этом исключительно злонамеренность, желание получить с клиента штраф.Сколько я кредитов уже погасил, и ни разу не сталкивался с такой ситуацией. Всякий раз, когда банк выдавал мне карту для погашения кредита - мне достаточно было обеспечить наличие денег на этой карте перед датой платежа.Я не могу назвать это даже глупостью, я вижу в этом желание унизить клиента. Типа - ага, ты теперь нам должен денег, поэтому мы будем тебя мордой возить по грязи, вот тебе, помучайся. Омерзительная гнусность.Как только выплачу кредит - немедленно закрою у вас все счета и карты. А если кто-то даст мне перекредитоваться, то и раньше закрою.

Без спроса позвонили на мобильник с рекламным предложением дебетово-кредитной карты от МКБ. Абсолютно бесплатной, как уверяли бархатным голосом  (несколько раз переспрашивал и уточнял). Дебетовая карта как раз была нужна. Решил попробовать, зашел в офис, потратил время.Разумеется, по телефону врали - карта если и бесплатная, но только в пакете с платными услугами. Кстати, ставка по вкладам в банке тоже "лукавая", меняющаяся во времени и создающая неправильное впечатление. Повезло, что так получилось - подумывал еще к ним деньги на счет положить! Теперь - никогда. Если банк нечистоплотен в мелочах и клиентские отношения начинаются со лжи и лукавства - не начинать отношения - самый лучший вариант  (также, как в любви и в бизнесе ) .

Без спроса позвонили на мобильник с рекламным предложением дебетово-кредитной карты от МКБ. Абсолютно бесплатной, как уверяли бархатным голосом  (несколько раз переспрашивал и уточнял). Дебетовая карта как раз была нужна. Решил попробовать, зашел в офис, потратил время.Разумеется, по телефону врали - карта если и бесплатная, но только в пакете с платными услугами. Кстати, ставка по вкладам в банке тоже "лукавая", меняющаяся во времени и создающая неправильное впечатление. Повезло, что так получилось - подумывал еще к ним деньги на счет положить! Теперь - никогда. Если банк нечистоплотен в мелочах и клиентские отношения начинаются со лжи и лукавства - не начинать отношения - самый лучший вариант  (также, как в любви и в бизнесе ) .

Здравствуйте! Являюсь клиентом банка  в категории Почетный клиент. Участвую в Программе МКБ бонус.26.10.2016г. в зоне Duty Free совершила покупку на сумму 50 евро.  Товар покупался в зоне беспошлинной торговли аэропорта Домодедово в магазине HEINEMANN Duty Free, принадлежащем ООО "Трэвел Ритейл Домодедово", являющейся дочерней компанией холдинга Gebr. Heinemann ( эта информация доступна банку). Никаких разночтений в присвоении этой покупке другого кода быть не может кроме 5309. По факту оказалось, что данная покупка не подпадает под покупки категории возмещения за баллы.Прошу разобраться в данной ситуации и исправить неточность.Если у банка эмитента возникают сомнения насчет кодификации, прошу обратиться в банк эквайер либо напрямую к МПС. Эта практика не является единичной. Мне же, как клиенту банка, хотелось бы быть уверенной, что банк эмитент заинтересован в правильном отражении операции и исполнении своих обязательств в рамках акции МКБ бонус. Надеюсь на оперативный и ответственный ответ и исправление данной ошибки. Спасибо.

Всем доброго времени суток! Хотелось бы выразить огромную благодарность Амиру, менеджеру допофис в г. Зеленограде. Я обратилась в банк за потребительским кредитом и была очень рада, что попала к этому менеджеру. Специалист очень грамотный, он всегда готов был ответить на любой вопрос, поддерживал морально и организовал процесс сбора документов и подготовки заявки так хорошо, что непростая процедура прошла в очень спокойной форме. К тому же, Амир просто хороший человек, душевный, с чувством юмора! Большое спасибо!

История взаимоотношений клиента с банком в России полна неожиданностей и драматических поворотов. Особенно это заметно в весьма непривычной для российского масс-банкинга ситуации, когда не ты сам хочешь от банка денег, а наоборот, находишься на скользкой дороге между соблазнами и параноидальными сомнениями – куда нести богатства, нажитые непосильным трудом…Во всем мире нечто похожее называют «премиум-банкингом», но по старой и доброй традиции в нашей любимой стране в первую очередь стараются скопировать форму, а уже потом, чуть погодя, впоровшись по самые уши, начинают задумываться над содержанием. «А мы ещё спорим, проверять их на психику или нет. Проверять всех!» (В. С. Черномырдин) Ситибанк. Настоящий амэриканский банк, жаль только, что хоть и занесло его далеко от родины, факт того, что мы живем не в Америке руководством банка полностью игнорируется. Ключевой особенностью является полная мульти-вариантность ответов отдельных сотрудников Колл-центра на один и тот же вопрос, а именно, от разных людей можно получить абсолютно различные ответы. Влияют ли на эти процессы приливы и отливы, а также фазы луны – до конца выяснить не удалось, но на фоне лениво-консервативной российской банковской системы, кидающиеся на тебя с горячечным блеском в глазах сотрудники фронт-офиса производят весьма неоднозначное впечатление. Да что лукавить, первая мысль, которая приходит в голову после атаки таким вот банковским «продавцом радости», является мысль о срочной необходимости физического насилия, а совсем не о срочной необходимости открыть очередную кредитную карту.Если рыть вглубь, то можно тихо сойти с ума от заманчивых предложений типа: «внесите на депозит 10 миллионов рублей и получите бесплатное годовое обслуживание вашей кредитной карты и теплый шарф!». Сами сотрудники серьезных предложений по перекидывают на европейское (британское) отделение, сотрудники в России выступают исключительно в качестве курьеров при переписке. Тем, кто не готов принимать на веру все, что говорят менеджеры-стажеры и скороговоркой отвечать «Yes, sir!» лучше поискать что-то еще. «И с кого спросить, я вас спрашиваю? Эти там, те тут, а тех до сих пор никто ни разу…» (В. С. Черномырдин) Устав от американской нездоровой динамики, беготни по стенам и сверления головного мозга, обращаешь свой взор на Старушку-Европу. Национальная гордость Австрии, ну та что с двумя клюшками лошадиными головами на желтом фоне, он же Раиффайзен или просто Райфф на местном московском слэнге. С радостью примут у вас деньги, но тут же начнут мучиться сомнениями, не слишком ли много вы принесли для одного человека. Без проблем выпустят хоть двадцать дебетовых карт (пластика не жалко), но при попытке выпустить хоть одну кредитную загонят вас в ступор процедурой согласования. Вызовут истерический смех своими депозитными ставками и тихое бешенство скоростью работы обычных менеджеров в отделениях. Угостят кофе в зонах премиум-банкинга, но будут растерянно хлопать глазами при весьма простых финансовых вопросах и просить несколько дней для консультаций с профильными специалистами. Банк живет в своем формате, а на вопросы удобно или нет это клиентам старается, по возможности, не отвлекаться. Для какой цели можно использовать премиум банковские пакеты, кроме как для безлимитных Priority Pass и раздачи большого количества дебетового пластика родственникам – я понять не смог. Ни один из моих друзей/знакомых – тоже. «Народ пожил — и будет!» (все тот же В. С. Черномырдин) Не нужен нам берег турецкий, а нужен русский колорит со 175 летней историей! Он же Банк Зеленого Покемона, он же великий и ужасный Сбербанк! Истинно народный банк, хотя мнением народа никто особо не интересовался. Практически 100-процентный охват территории страны!Но … Технологии, которые за последние года четыре, по всей видимости, шагнули далеко назад, так как в системе периодически возникают фатальные сбои и все платежи вешаются наглухо. Несмотря на отделения и банкоматы в каждой подворотне, прийти в любое из них и не поучаствовать в массовом флэш-мобе пенсионеров из окрестных домов практически невозможно, пустые отделения Сбера видел только в кино. Легендарная тугодумность персонала.Если в Райффе менеджер хотя бы знает, кого просить о помощи в трудную минуту, то Сбербанк не ищет легких путей: лично наблюдал короткое замыкание в голове сотрудника, в попытке понять смысл вопроса. Сами выдумали и продвигают собственные премиум и полу-премиум пакеты, вызывая тихую усмешку у половины потенциальных клиентов своим подходом, и прямо-таки истерический смех у второй половины, особенно, при получении супер-премиум пластиковых карт радикально фиолетового цвета.По всем ощущениям, при обслуживании премиум клиентов, ежедневно пытаются делать над собой огромные усилия – не хамить, казаться внимательными и профессиональными, и наконец, двигаться чуть быстрее обычного – время тоже дорого! В тех местах, где усилия делать не нужно, продолжается все тот же 175-летний хаос. «Все те вопросы, которые были поставлены, мы их все соберем в одно место.» (и это снова он, В. С. Черномырдин) И занесло меня в финале в МКБ. Как именно – отдельная история, вероятно случайность.На первый взгляд - обычный банк. Много отделений. Внятный сайт. Вежливые сотрудники, хотя сохранять вежливость не всегда просто. Офис новый на Цветном. Народ есть, но толпы нет - не успевает собраться. Вроде все одно и тоже, только в одних банках всегда толпа, а в других нет. Парадокс, какой-то, наверно. Постепенно стал задавать сложные вопросы. Отвечают. Голова дымится, но отвечают! Да и беседовать с красивой девушкой с профессиональными знаниями в миллион раз приятнее, чем с полудиким сотрудником, мечтающим только о конце рабочего дня. И при этом смотреть в окно на свинцовое московское небо. Я намеренно не вдаюсь в финансовые детали банковской деятельности, так как взаимоотношение с банком у таких клиентов как я строится несколько на других принципах, отличных от выжимания максимальной выгоды для себя в каждом действии. Ведь в данном случае, во много раз важнее не то, ЧТО делает банк (тут все банки в мире похожи), а то КАК он это делает и то как он сам к этому относится! Взаимоотношение строится на понимании того, что люди построили правильную систему работы. Систему, которая не бездумно копирует западные банки, а построена для нашей страны, нашего менталитета и наших правил, и привычек. Кто понимает, о чем я – со мной согласятся. Остальные могут или поверить на слово или высказать свою точку зрения – я открыт для восприятия альтернативного мнения, каким бы странным оно не казались…Я искренне не понимаю людей, которые пишут гневные обличительные отзывы только по той причине, что мир вокруг них не замер, по случаю их внезапного появления в банке. И банковский офицер не оттолкнула в сторону сидящего у нее за столом клиента, и уронив чашку с кофе и зацепившись ногой за провода от компьютера, радостно не выбежала навстречу. Впрочем, такие причины - это уже что-то, скорее, из области медицины, но, никак не банковского обслуживания. Не все идеально. Я требовательный, и временами, капризный клиент. Надо бы поставить банку четверку. Но это субъективная оценка. А объективно - заметна очень хорошая положительная динамика за последние годы! И вот за эту динамику, за ощущение того, что у банка будет все хорошо, а вместе с банком будет все хорошо и у его клиентов – я добавлю еще один бал. Ощущение надежности во всем мире стоит очень дорого. Мы в России стали понимать это только в последнее время!

История взаимоотношений клиента с банком в России полна неожиданностей и драматических поворотов. Особенно это заметно в весьма непривычной для российского масс-банкинга ситуации, когда не ты сам хочешь от банка денег, а наоборот, находишься на скользкой дороге между соблазнами и параноидальными сомнениями – куда нести богатства, нажитые непосильным трудом…Во всем мире нечто похожее называют «премиум-банкингом», но по старой и доброй традиции в нашей любимой стране в первую очередь стараются скопировать форму, а уже потом, чуть погодя, впоровшись по самые уши, начинают задумываться над содержанием. «А мы ещё спорим, проверять их на психику или нет. Проверять всех!» (В. С. Черномырдин) Ситибанк. Настоящий амэриканский банк, жаль только, что хоть и занесло его далеко от родины, факт того, что мы живем не в Америке руководством банка полностью игнорируется. Ключевой особенностью является полная мульти-вариантность ответов отдельных сотрудников Колл-центра на один и тот же вопрос, а именно, от разных людей можно получить абсолютно различные ответы. Влияют ли на эти процессы приливы и отливы, а также фазы луны – до конца выяснить не удалось, но на фоне лениво-консервативной российской банковской системы, кидающиеся на тебя с горячечным блеском в глазах сотрудники фронт-офиса производят весьма неоднозначное впечатление. Да что лукавить, первая мысль, которая приходит в голову после атаки таким вот банковским «продавцом радости», является мысль о срочной необходимости физического насилия, а совсем не о срочной необходимости открыть очередную кредитную карту.Если рыть вглубь, то можно тихо сойти с ума от заманчивых предложений типа: «внесите на депозит 10 миллионов рублей и получите бесплатное годовое обслуживание вашей кредитной карты и теплый шарф!». Сами сотрудники серьезных предложений по перекидывают на европейское (британское) отделение, сотрудники в России выступают исключительно в качестве курьеров при переписке. Тем, кто не готов принимать на веру все, что говорят менеджеры-стажеры и скороговоркой отвечать «Yes, sir!» лучше поискать что-то еще. «И с кого спросить, я вас спрашиваю? Эти там, те тут, а тех до сих пор никто ни разу…» (В. С. Черномырдин) Устав от американской нездоровой динамики, беготни по стенам и сверления головного мозга, обращаешь свой взор на Старушку-Европу. Национальная гордость Австрии, ну та что с двумя клюшками лошадиными головами на желтом фоне, он же Раиффайзен или просто Райфф на местном московском слэнге. С радостью примут у вас деньги, но тут же начнут мучиться сомнениями, не слишком ли много вы принесли для одного человека. Без проблем выпустят хоть двадцать дебетовых карт (пластика не жалко), но при попытке выпустить хоть одну кредитную загонят вас в ступор процедурой согласования. Вызовут истерический смех своими депозитными ставками и тихое бешенство скоростью работы обычных менеджеров в отделениях. Угостят кофе в зонах премиум-банкинга, но будут растерянно хлопать глазами при весьма простых финансовых вопросах и просить несколько дней для консультаций с профильными специалистами. Банк живет в своем формате, а на вопросы удобно или нет это клиентам старается, по возможности, не отвлекаться. Для какой цели можно использовать премиум банковские пакеты, кроме как для безлимитных Priority Pass и раздачи большого количества дебетового пластика родственникам – я понять не смог. Ни один из моих друзей/знакомых – тоже. «Народ пожил — и будет!» (все тот же В. С. Черномырдин) Не нужен нам берег турецкий, а нужен русский колорит со 175 летней историей! Он же Банк Зеленого Покемона, он же великий и ужасный Сбербанк! Истинно народный банк, хотя мнением народа никто особо не интересовался. Практически 100-процентный охват территории страны!Но … Технологии, которые за последние года четыре, по всей видимости, шагнули далеко назад, так как в системе периодически возникают фатальные сбои и все платежи вешаются наглухо. Несмотря на отделения и банкоматы в каждой подворотне, прийти в любое из них и не поучаствовать в массовом флэш-мобе пенсионеров из окрестных домов практически невозможно, пустые отделения Сбера видел только в кино. Легендарная тугодумность персонала.Если в Райффе менеджер хотя бы знает, кого просить о помощи в трудную минуту, то Сбербанк не ищет легких путей: лично наблюдал короткое замыкание в голове сотрудника, в попытке понять смысл вопроса. Сами выдумали и продвигают собственные премиум и полу-премиум пакеты, вызывая тихую усмешку у половины потенциальных клиентов своим подходом, и прямо-таки истерический смех у второй половины, особенно, при получении супер-премиум пластиковых карт радикально фиолетового цвета.По всем ощущениям, при обслуживании премиум клиентов, ежедневно пытаются делать над собой огромные усилия – не хамить, казаться внимательными и профессиональными, и наконец, двигаться чуть быстрее обычного – время тоже дорого! В тех местах, где усилия делать не нужно, продолжается все тот же 175-летний хаос. «Все те вопросы, которые были поставлены, мы их все соберем в одно место.» (и это снова он, В. С. Черномырдин) И занесло меня в финале в МКБ. Как именно – отдельная история, вероятно случайность.На первый взгляд - обычный банк. Много отделений. Внятный сайт. Вежливые сотрудники, хотя сохранять вежливость не всегда просто. Офис новый на Цветном. Народ есть, но толпы нет - не успевает собраться. Вроде все одно и тоже, только в одних банках всегда толпа, а в других нет. Парадокс, какой-то, наверно. Постепенно стал задавать сложные вопросы. Отвечают. Голова дымится, но отвечают! Да и беседовать с красивой девушкой с профессиональными знаниями в миллион раз приятнее, чем с полудиким сотрудником, мечтающим только о конце рабочего дня. И при этом смотреть в окно на свинцовое московское небо. Я намеренно не вдаюсь в финансовые детали банковской деятельности, так как взаимоотношение с банком у таких клиентов как я строится несколько на других принципах, отличных от выжимания максимальной выгоды для себя в каждом действии. Ведь в данном случае, во много раз важнее не то, ЧТО делает банк (тут все банки в мире похожи), а то КАК он это делает и то как он сам к этому относится! Взаимоотношение строится на понимании того, что люди построили правильную систему работы. Систему, которая не бездумно копирует западные банки, а построена для нашей страны, нашего менталитета и наших правил, и привычек. Кто понимает, о чем я – со мной согласятся. Остальные могут или поверить на слово или высказать свою точку зрения – я открыт для восприятия альтернативного мнения, каким бы странным оно не казались…Я искренне не понимаю людей, которые пишут гневные обличительные отзывы только по той причине, что мир вокруг них не замер, по случаю их внезапного появления в банке. И банковский офицер не оттолкнула в сторону сидящего у нее за столом клиента, и уронив чашку с кофе и зацепившись ногой за провода от компьютера, радостно не выбежала навстречу. Впрочем, такие причины - это уже что-то, скорее, из области медицины, но, никак не банковского обслуживания. Не все идеально. Я требовательный, и временами, капризный клиент. Надо бы поставить банку четверку. Но это субъективная оценка. А объективно - заметна очень хорошая положительная динамика за последние годы! И вот за эту динамику, за ощущение того, что у банка будет все хорошо, а вместе с банком будет все хорошо и у его клиентов – я добавлю еще один бал. Ощущение надежности во всем мире стоит очень дорого. Мы в России стали понимать это только в последнее время!

История взаимоотношений клиента с банком в России полна неожиданностей и драматических поворотов. Особенно это заметно в весьма непривычной для российского масс-банкинга ситуации, когда не ты сам хочешь от банка денег, а наоборот, находишься на скользкой дороге между соблазнами и параноидальными сомнениями – куда нести богатства, нажитые непосильным трудом…Во всем мире нечто похожее называют «премиум-банкингом», но по старой и доброй традиции в нашей любимой стране в первую очередь стараются скопировать форму, а уже потом, чуть погодя, впоровшись по самые уши, начинают задумываться над содержанием. «А мы ещё спорим, проверять их на психику или нет. Проверять всех!» (В. С. Черномырдин) Ситибанк. Настоящий амэриканский банк, жаль только, что хоть и занесло его далеко от родины, факт того, что мы живем не в Америке руководством банка полностью игнорируется. Ключевой особенностью является полная мульти-вариантность ответов отдельных сотрудников Колл-центра на один и тот же вопрос, а именно, от разных людей можно получить абсолютно различные ответы. Влияют ли на эти процессы приливы и отливы, а также фазы луны – до конца выяснить не удалось, но на фоне лениво-консервативной российской банковской системы, кидающиеся на тебя с горячечным блеском в глазах сотрудники фронт-офиса производят весьма неоднозначное впечатление. Да что лукавить, первая мысль, которая приходит в голову после атаки таким вот банковским «продавцом радости», является мысль о срочной необходимости физического насилия, а совсем не о срочной необходимости открыть очередную кредитную карту.Если рыть вглубь, то можно тихо сойти с ума от заманчивых предложений типа: «внесите на депозит 10 миллионов рублей и получите бесплатное годовое обслуживание вашей кредитной карты и теплый шарф!». Сами сотрудники серьезных предложений по перекидывают на европейское (британское) отделение, сотрудники в России выступают исключительно в качестве курьеров при переписке. Тем, кто не готов принимать на веру все, что говорят менеджеры-стажеры и скороговоркой отвечать «Yes, sir!» лучше поискать что-то еще. «И с кого спросить, я вас спрашиваю? Эти там, те тут, а тех до сих пор никто ни разу…» (В. С. Черномырдин) Устав от американской нездоровой динамики, беготни по стенам и сверления головного мозга, обращаешь свой взор на Старушку-Европу. Национальная гордость Австрии, ну та что с двумя клюшками лошадиными головами на желтом фоне, он же Раиффайзен или просто Райфф на местном московском слэнге. С радостью примут у вас деньги, но тут же начнут мучиться сомнениями, не слишком ли много вы принесли для одного человека. Без проблем выпустят хоть двадцать дебетовых карт (пластика не жалко), но при попытке выпустить хоть одну кредитную загонят вас в ступор процедурой согласования. Вызовут истерический смех своими депозитными ставками и тихое бешенство скоростью работы обычных менеджеров в отделениях. Угостят кофе в зонах премиум-банкинга, но будут растерянно хлопать глазами при весьма простых финансовых вопросах и просить несколько дней для консультаций с профильными специалистами. Банк живет в своем формате, а на вопросы удобно или нет это клиентам старается, по возможности, не отвлекаться. Для какой цели можно использовать премиум банковские пакеты, кроме как для безлимитных Priority Pass и раздачи большого количества дебетового пластика родственникам – я понять не смог. Ни один из моих друзей/знакомых – тоже. «Народ пожил — и будет!» (все тот же В. С. Черномырдин) Не нужен нам берег турецкий, а нужен русский колорит со 175 летней историей! Он же Банк Зеленого Покемона, он же великий и ужасный Сбербанк! Истинно народный банк, хотя мнением народа никто особо не интересовался. Практически 100-процентный охват территории страны!Но … Технологии, которые за последние года четыре, по всей видимости, шагнули далеко назад, так как в системе периодически возникают фатальные сбои и все платежи вешаются наглухо. Несмотря на отделения и банкоматы в каждой подворотне, прийти в любое из них и не поучаствовать в массовом флэш-мобе пенсионеров из окрестных домов практически невозможно, пустые отделения Сбера видел только в кино. Легендарная тугодумность персонала.Если в Райффе менеджер хотя бы знает, кого просить о помощи в трудную минуту, то Сбербанк не ищет легких путей: лично наблюдал короткое замыкание в голове сотрудника, в попытке понять смысл вопроса. Сами выдумали и продвигают собственные премиум и полу-премиум пакеты, вызывая тихую усмешку у половины потенциальных клиентов своим подходом, и прямо-таки истерический смех у второй половины, особенно, при получении супер-премиум пластиковых карт радикально фиолетового цвета.По всем ощущениям, при обслуживании премиум клиентов, ежедневно пытаются делать над собой огромные усилия – не хамить, казаться внимательными и профессиональными, и наконец, двигаться чуть быстрее обычного – время тоже дорого! В тех местах, где усилия делать не нужно, продолжается все тот же 175-летний хаос. «Все те вопросы, которые были поставлены, мы их все соберем в одно место.» (и это снова он, В. С. Черномырдин) И занесло меня в финале в МКБ. Как именно – отдельная история, вероятно случайность.На первый взгляд - обычный банк. Много отделений. Внятный сайт. Вежливые сотрудники, хотя сохранять вежливость не всегда просто. Офис новый на Цветном. Народ есть, но толпы нет - не успевает собраться. Вроде все одно и тоже, только в одних банках всегда толпа, а в других нет. Парадокс, какой-то, наверно. Постепенно стал задавать сложные вопросы. Отвечают. Голова дымится, но отвечают! Да и беседовать с красивой девушкой с профессиональными знаниями в миллион раз приятнее, чем с полудиким сотрудником, мечтающим только о конце рабочего дня. И при этом смотреть в окно на свинцовое московское небо. Я намеренно не вдаюсь в финансовые детали банковской деятельности, так как взаимоотношение с банком у таких клиентов как я строится несколько на других принципах, отличных от выжимания максимальной выгоды для себя в каждом действии. Ведь в данном случае, во много раз важнее не то, ЧТО делает банк (тут все банки в мире похожи), а то КАК он это делает и то как он сам к этому относится! Взаимоотношение строится на понимании того, что люди построили правильную систему работы. Систему, которая не бездумно копирует западные банки, а построена для нашей страны, нашего менталитета и наших правил, и привычек. Кто понимает, о чем я – со мной согласятся. Остальные могут или поверить на слово или высказать свою точку зрения – я открыт для восприятия альтернативного мнения, каким бы странным оно не казались…Я искренне не понимаю людей, которые пишут гневные обличительные отзывы только по той причине, что мир вокруг них не замер, по случаю их внезапного появления в банке. И банковский офицер не оттолкнула в сторону сидящего у нее за столом клиента, и уронив чашку с кофе и зацепившись ногой за провода от компьютера, радостно не выбежала навстречу. Впрочем, такие причины - это уже что-то, скорее, из области медицины, но, никак не банковского обслуживания. Не все идеально. Я требовательный, и временами, капризный клиент. Надо бы поставить банку четверку. Но это субъективная оценка. А объективно - заметна очень хорошая положительная динамика за последние годы! И вот за эту динамику, за ощущение того, что у банка будет все хорошо, а вместе с банком будет все хорошо и у его клиентов – я добавлю еще один бал. Ощущение надежности во всем мире стоит очень дорого. Мы в России стали понимать это только в последнее время!

Покупала билеты Аэрофлот 14.11.16, оплачивала с помощью карты Московского Кредитного Банка, пришло смс о списании средств, но после я зашла в онлайн-кабинет МКБ и увидела,что средств списано в 2 раза больше.  Позвонив оператору и услышав, что это не моя ошибка и средства вернутся на счет завтра, я успокоилась. Через несколько дней я зашла снова в онлайн-кабинет, ситуация оказалась следующей: помимо списания двойной суммы, списали еще и верную одиночную, т.е. списана уже тройная сумма. Позвонив оператору, я услышала, что первая двойная сумма списана ошибочно Аэрофлотом и банк будет ее проверять 30 дней, затем их вернут. Почему из-за ошибки кого-то теперь я не могу пользоваться своими средствами 30!!! дней? Блокируйте у Аэрофлота, если они ошиблись. И почему проверка занимает так много времени?

Добрый день. Являюсь заемщиком данного банка. Дважды воспользовалась "кредитными каникулами" - за что "ОГРОМНОЕ СПАСИБО". НО, появилась возможность погасить всю сумму кредита и сразу - обратилась в банк, т.к. в Личном кабинете почему-то образовалась задолженность "под закрытие договора" - 400 479,17 руб.?????Это при том, что брала кредит 320 000 рублей (+ конечно же страховка, без которой кредит не одобрят 38 000 руб. ) - 5 месяцев оплаты по графику - и ОПА(!) 400 479,17 руб.!!!!???? Обратилась 10/11/2016г. - ответа по сей день нет.Прошу ответить - каким чудесным образом выросла задолженность. При таком раскладе - мне выгоднее не платить: просрочка - передача дела в суд- суд принимает решение, которое для меня, как  для заемщика будет более выгодным, т.к. сумма остатка кредита в Договоре 336 509,60 руб.! Прошу ответить, за что я должна банку ещё как минимум на 40 000 рублей больше?Я бы не писала на banki.ru , но как- то затянули с ответом - уже более 10 дней.

17.11.2016 заказала он лайн дебетовую карту, по почте все подтвердила, где было описано что в ближайшее время со мной свяжутся. Прошло 4 дня, решила поинтересоваться судьбой карты. в течение 20 минут сотрудники пытались прояснить ситуацию, и как мне сообщили, что типа мне не дозвонились. Как интересно люди работают. Вот теперь и сомневаюсь, а нужна ли мне это карта.

Каждый человек в своей жизни хотя бы раз, попадал в сложные ситуации. Моя была сложной. Уважаемые руководители, в Вашем отделении на Авиамоторной, работают высококлассные сотрудники. Я искренне Благодарю, за отношение к Клиенту менеджера П-кову Екатерину и директора отделения С-ва Виктора. Екатерина отвечала на все возникающие вопросы, все подробно разъясняла. Моя нестандартная ситуация была связана с тем, что мне нужна была определенная сумма под определенный процент и оперативно. Изначально обратившись в Ваш Банк, я не получила то, что желала (первый вариант предложения не прошел под акцию, 2 года под 15 процентов, вместо этого Банк одобрил 4 с лишним года, под 21 процент, второй вариант сумма на 7 лет, меня тоже не устроил), следовательно, первоначально я отказалась от предложений и закрыла карту. Придя в отделение 07.11.2016, и озвучив те условия, на которых я бы хотела оформить кредит. Екатерина оперативно оформила заявку (с закрытием предыдущих), уточняя все мои пожелания, так как кредит мне нужен был срочно, к моему вопросу подключился и Виктор. Поскольку время было позднее, заявку мне одобрили, на следующий день, именно так как я хотела! Эту новость мне сообщил Виктор. Кредит я оформляла в тот же день 08.11.2016. благодаря оперативности Екатерины, оформление было четким, ни один мой вопрос не остался без ответа. Благодаря профессионализму и лояльности Виктора, моя ситуация разрешилась быстро и с одобрением ставки -1процент! Я еще раз искренне Благодарю Екатерину и Виктора! Всем бы Банкам таких сотрудников (лучших в своей сфере)! Уважаемые Руководители, таких сотрудников нужно поощрять, их профессионализм безупречен!

Стандартная отписка сотрудника банка "Сообщаем Вам о том, что в Банке предусмотрены различные программы потребительского кредитования: с возможностью выбора заемщиком условий кредитования без страхования и с осуществлением страхования" является ложью.При моем обращении в этот банк за кредитом в 400 тысяч, сотрудник оформлявший заявку просто добавил в тело кредита еще 61800 рублей. На мой вопрос "что это?" ответил "страховка" и начал рассказывать о программе банка кредит по 15% при условии добровольного страхования. На мой вопрос "а при отказе от добровольного страхования?" ответил "ставка по кредиту увеличиться до 17%".Я-то математику еще в советской школе проходил поэтому понимаю, что 400000 * 17% существенно меньше, чем (400000+61800)*15%, но сотрудник начал уверять меня в обратном, однако посчитать полную сумму выплаты в обоих случаях отказался.Ладно, продолжаем оформлять дальше. Как оказалась страховка не одна. Мне дали 4 (Четыре) заявления в 3 (Три) на 5 (Пять) различных страховок. Причем в две из них вообще непонятно как, когда и каким образом происходит оплата. А в третью страховую заявление на страхование посложнее, там мне как клиенту предстоит выбрать как "из кредитных средств" или "из иных средств" я должен произвести платеж. Сотрудник МКБ однако лихо проставил галочки за меня и конечно же "из кредитных средств".Когда же я попросил его перепечатать эти заявления и не проставлять галочки, а предоставить выбор мне (пришлось конечно сломить его нерешительность настойчивой просьбой), тут же раздался звонок его внутреннего телефона и в трубке (я так понимаю это был его начальник) раздалось шипение, которое услышал даже я сидящий через стойку "заставь его подписать страховки!". К чести сотрудника он нашелся что ответить начальству.Вот такой банчок. С добровольно принудительной продажей навязанных услуг в кредит. Обязательно в кредит. И никак иначе. Ну а впереди у меня возвращение дебетовой (надеюсь, что именно дебетовой и без овердрафта) карты выданной мне для зачисления на неё возможного кредита и отзыв согласия на обработку персональных данных, которые нерасторопный банк может в течении месяца (а может и больше и это зависит от расторопности банка) раздавать третьим лицам для любых целей в том числе для рассылки спама маркетинга.

Была в отделении на Савеловской. Воспользовалась потребительским кредитом. Помогала мне , старший менеджер - Золотарева Инна. Кредит в своей жизни беру первый раз. Процент естественно повыше. Но при общение ,Инна, отправила куда то запрос и процентную ставку мне сделали ниже. За что спасибо. В целом обслуживание очень приветливое, обслужили меня сразу, персонал весь доброжелателен. Кредит взяла на год, надеюсь что выплачу раньше. На все мои вопросы Инна мне спокойно и приветливо объясняла и помогала разобраться. Помогла активировать карту, рассказала как я могу платить. В общем отдел хороший, я осталась довольна. Надеюсь все страшные истории об этом кредите, зависят только от людей, что их пишут, и от их отношении. Если Вы берете кредит. Читайте внимательно все условия, не стесняйтесь задавать вопросы. Про страхование мне тоже все объяснили. Что это по моему усмотрению. И со страхованием процент ниже. Спасибо отделению Савеловское.

Являюсь клиентом банка уже лет 8-10.Сейчас столкнулся с тем, что банк заставляет меня платить деньги за ошибки самого банка, а также с тем, как медленно и неэффективно банк работает при рассмотрении таких ситуаций. Прошло уже пара недель и вопрос до сих пор не решен ни в какую сторону, а в общем банк обещает лишить меня пользования продуктом банком на полтора месяца, пока банк разбирается с собственными ошибками.Если вопрос будет решен отрицательно, то буду покидать банк - по крайней мере в той области, в которой возникла проблема, то есть с кредитной картой банка. А за этим в другой банк могут потянуться и остальные услуги, которыми пользуюсь.ПРЕДЫСТОРИЯ ВОПРОСАВ декабре 2013 года банк выпустил мне кредитную карту. Банк при этом совершил ошибку в написании имени на карте. 9 января 2014 года банк для исправления собственной ошибки перевыпустил карту, но опять ровно с той же ошибкой в написании имени на карте. 13 января 2014 года банк еще раз перевыпустил карту и на этот раз наконец карта была выпущена с правильным именем. То есть два раза банк пытался исправить собственную ошибку, потеряв на этом мое время.Прошло почти три года и карта треснула (хотя использовалась аккуратно и лежала вместе с другими картами, ни одна из которых не треснула).7 НОЯБРЯПришел в отделение для замены карты. Сотрудница в отделении сказала, что за замену карты должен заплатить 850 рублей. По тарифам банка я имею право на две бесплатных замены карты в период ее срока действия. Сотрудница не смогла объяснить, почему я должен платить, если карту ни разу не менял. Был отправлен внутренний запрос и мне было обещано, что перезвонят.9 НОЯБРЯ: НЕ ДОЖДАЛСЯ И ЗВОНИЛ САМ9 ноября сам дозванивался до отделения, так как мне так никто и не перезвонил. В тот же день мне перезвонили и объяснили, что хотят снять с меня 850 рублей, так как карта была уже перевыпущена два раз (оба раза - смотрите ПРЕДЫСТОРИЮ - банк исправлял собственную ошибку). Другими словами, банк хочет заставить меня платить за ошибки, дважды совершенные самим банком при изначальном выпуске карты.По телефону мне предложили подойти в субботу (12 ноября), давая понять, что мой вопрос будет решен положительно.12 НОЯБРЯ: НИЧЕГО НЕ РЕШЕНОЯ пришел 12 ноября, но мой вопрос решен не был. Вместо этого меня попросили написать письменную претензию банку и ждать 30 дней, пока ее будут рассматривать.Написал претензию с просьбой обнулить этот счетчик и дать мне положенные по тарифам банка две бесплатные замены карты, не заставляя платить за ошибки самого банка.Прошла еще неделя и никто до сих пор со мной не связался. Похоже банк реально собирается тянуть и рассматривать 30 дней.Другими словами:1) Банк, даже в случае положительного решения, лишает меня пользования картой на полтора месяца (неделю банк разбирался, пока не попросили написать претензию, потом еще 30 дней ждать рассмотрения и потом еще время на перевыпуск) и тратит кучу моего времени на беготню в банк.2) По умолчанию банк заставляет меня платить за ошибки самого банка.3) Весь процесс (а это оставляет дурное впечатление даже если люди приятные) работы банка в этой ситуации безумно неэффективен и недружественен по отношению к многолетнему добросовестному клиенту.

Сотрудничаю с МКБ уже 2 года. Началось всё с получения дебетовой карточки, на которую начислялись тогда еще 8% на остаток (сейчас 7% к сожалению). Очень приятно получать регулярно в конце месяца небольшой бонус. К тому же при получении бонусов при покупках, их можно превратить в реальные деньги, а не просто скидки.Через некоторое время предложили кредит на соблазнительных условиях, от которых я не смог отказаться. Закрепили за мной менеджера С-ву Алину. Не смотря на молодость, она проявила себя как высококлассный специалист: всё рассказала, подробно объяснила и ответила на интересующие вопросы, оформила карту и подготовила необходимые документы. Спасибо Алина за проделанную работу!Так же порадовал директор отделения В-ов Роман. В "час пик" он не сидел в своем кабинете, а работал "в полях" с клиентами и своими сотрудниками.МКБ приятный банк. Терминалы и банкоматы на каждом углу, удобное приложение для смартфона, понятный личный кабинет на сайте, самые низкие ставки по кредитам.Спасибо за работу и успехов.