Добрый день.Являюсь Вашим клиентом на протяжении года. В сентябре 2015 г. оформил кредитную карту с кредитным лимитом 60 тыс. руб., оплатил комиссию за первый год обслуживания карты, активно ей пользовался.В сентябре 2016 г. необходимость в кредитной карте у меня отпала, я ее заблокировал, после чего погасил полностью имеющуюся задолженность 29.09.2016 г.. мне пришла смска о балансе 60 037 руб. 69 коп.30.09.2016 г. мне пришла смка от МКБ о списании оплаты смс информирования в размере 60 руб., хотя картой я уже не пользовался и не имел нужды получать смс-сообщения. После этого я сразу же вошел в интернет банк и отключил услугу смс информирования.30.09.2016 г. мне пришла смска от банка о необходимости оплаты 850 рублей (комиссия за активацию карточного продукта за второй год обслуживания), хотя картой я уже не пользовался и не планировал этого делать.Я бы и раньше приехал в банк и сдал карту, планирую это сделать в ближайшее время.Прошу Вас рассмотреть вопросы: 1) об отмене комиссии за годовое обслуживание карты т.к. я ей не пользовался и в ближайшее время сдам карту в банк;2) отменить комиссию за смс информирование, начисленную в сентябре в размере 60 рублей т.к. я не планировал получать смс сообщения по операциям с картой, т.к. я ей не пользовался и не знал что данную услугу необходимо отключать в интернет банке, что я сразу и сделал когда узнал об этом.С уважением и надеждой на дальнейшее обслуживание,Ваш клиент Чумичев И.В.

У меня есть 2 кредита в МКБ. Оплата 19-го числа, за 10 дней у меня там обеспечительный платеж.Около 8 месяцев назад у меня поменялся график зарплаты, он приходится теперь не на 8-е число, а на 15-е число. О чем я банк просил и уведомлял как-то перенести дату или что-то с этим сделать, но банку побоку, в итоге я стал платить 19-го (со штрафом 10% - как написано в договоре.В итоге мне с 9 - 19 число поступают звонки с вопросами: "А вы помните, что у вас оплата?" и т.д. - ну, естественно на 1 и 2 я отвечаю - "помню", и объясняю ситуацию, так же как и моя жена. Но банку по барабану мои объяснения - они кладут трубку и перезванивает другой оператор. Звонков в день может быть от 10 до 30. Как мне, так и моей жене, которая между прочим в декрете, и постоянно будят ребенка.Тому, кто будет отвечать на отзыв, пишу: согласно кредитному договору банк может информировать заемщика посредством смс (ну, допустим, и звонков, хотя у меня в договоре, который был 3 года назад, этого нет). НО! Банк не информирует, он названивает и ставит меня в автодозвон, как будто у меня просрочка, что противозаконно, согласно ГПК.Поэтому, т.к. у меня по кредитному договору нет просрочек, именно ПРОСРОЧЕК, прошу банк МКБ мне никогда не названивать! Я не дурак, раз плачу 2 года и 10 месяцев кредит вовремя. ПОВЕРЬТЕ, НЕ ЗАБЫЛ!Если звонки не прекратятся, пойду с обращением в суд, исковое заявление уже подготовил.

Добрый день, зовут меня Александр!Я являюсь клиентом Банка под названием - «Московский Кредитный Банк» (далее – МКБ). Не знаю как другим клиентам банка, а мне нравится и обслуживание, и сервис МКБ. Вдругих банках не лучше, если даже не хуже. Человеческий фактор, он везде! По услугам в МКБ, предварительно, так сказать, провожу мониторинг по официальному сайту огромный список услуг, которые требуют объяснения! По объяснениям, лично у меня происходит это так: захожу по адресу: г. Москва, ул. Фестивальная, д. 5 в отделения банка "Речной вокзал". Так как проживаю рядом на улице Авангардной. Отделения (офис) мне по душе - опрятное, чистое, сотрудники банка приветливые, отзывчивые, всех, к сожалению, по именам не знаю, но внимание обратил на кабинет директора, так как перед моим приходом дверь открылась, вышел, с кабинета сотрудник Банка МКБ началось, вежливое общение, узнаю имя фамилию отчество - Е.Н. Пр-ина - во время выяснения Банковских услуг. Я не говорю о том, что МКБ самый лучший, просто мне кажется, что он более надежный по сравнению с другими учреждениями.

Добрый день, зовут меня Александр!Я являюсь клиентом Банка под названием - «Московский Кредитный Банк» (далее – МКБ). Не знаю как другим клиентам банка, а мне нравится и обслуживание, и сервис МКБ. Вдругих банках не лучше, если даже не хуже. Человеческий фактор, он везде! По услугам в МКБ, предварительно, так сказать, провожу мониторинг по официальному сайту огромный список услуг, которые требуют объяснения! По объяснениям, лично у меня происходит это так: захожу по адресу: г. Москва, ул. Фестивальная, д. 5 в отделения банка "Речной вокзал". Так как проживаю рядом на улице Авангардной. Отделения (офис) мне по душе - опрятное, чистое, сотрудники банка приветливые, отзывчивые, всех, к сожалению, по именам не знаю, но внимание обратил на кабинет директора, так как перед моим приходом дверь открылась, вышел, с кабинета сотрудник Банка МКБ началось, вежливое общение, узнаю имя фамилию отчество - Е.Н. Пр-ина - во время выяснения Банковских услуг. Я не говорю о том, что МКБ самый лучший, просто мне кажется, что он более надежный по сравнению с другими учреждениями.

Добрый день. К сожалению, вынужден написать негативный отзыв о МКБ. 10 октября 2016 года я приобрёл билеты через ticketland.ru. 2 билета на сумму 1540 руб. были приобретены через кассу, а ещё два, на сумму 3300 руб., на сайте ticketland.ru. В 4 квартале 2016 года по бонусной программе МКБ за покупку билетов в театры полагается повышенное начисление баллов в размере 3% от стоимости покупки. В первом случае (при оплате с предъявлением карты в кассе) бонусные баллы были успешно начислены. Но при оплате через сайт выяснилось (через связь с банком в МКБ-онлайн), что покупка билетов на сайте ticketland.ru прошла с MCC-кодом 8999, в связи с чем банк отказывается начислять мне положенные бонусные баллы. Переписка с банком через МКБ-онлайн не привела ни к чему, ведь формально банк прав и МСС-код не соответствует условию программы. Но  ведь по сути я покупал билеты (и предоставил в банк скриншот купленных билетов на сайте ticketland.ru), и не по моей вине при этой трансакции оказался некорректный МСС-код. Ведь многие банки в таких случаях идут навстречу клиентам, корректируя начисления. В МКБ этого делать отказались. Наоборот отфутболили из МКБ-онлайн в службу техподдержки. В то время как до этого из техподдержки меня как раз направили в МКБ-онлайн.

Уважаемый МКБ!Я впервые обратился как физическое лицо за потребительским кредитом. Ваши обещания о 15% ставке, говорить не буду, понимаю, это рекламный трюк по большому счёту...Вы запрашиваете информацию - анкета расположена на сайте банка, которую соответственно заполняет потребитель. Затем, вы присылаете уведомление о том, что потребителю предварительно одобрен кредит и сообщаете о том, какие дополнительные документы необходимо предоставить при посещении отделения банка. На сайте mkb.ru указано:В дополнение к выше указанному комплекту документов потребуется предоставление одного из следующих документов:Заграничный паспорт;Пенсионное удостоверение;Социальная карта москвича;Водительское удостоверение;Пропуск / удостоверение с места трудовой занятости;Служебное удостоверение сотрудника силового ведомства / военный билет / удостоверение личности военнослужащего;Дипломатический паспорт / служебный паспорт / паспорт моряка;Документы, подтверждающие наличие активов (правоустанавливающие документы на недвижимость, паспорт транспортного средства и т.д.).Дополнительные документы:Копия трудовой книжки и / или трудового договора, заверенная работодателем;Документ, подтверждающий доход клиента за последние 3 (Три) месяца (справка по форме 2-НДФЛ и / или справка в свободной форме / справка по форме Банка, выписка по зарплатному / текущему (дебетовому) счету клиента в любом банке, справка о начисляемой пенсии) на всю сумму заявленного в анкете дохода;Документы об образовании (аттестаты, дипломы и т.п.);Документы, подтверждающие наличие активов (правоустанавливающие документы на недвижимость, ПТС и т.д.);Заграничный паспорт;Документы, подтверждающие семейное положение (свидетельство о регистрации брака / о расторжении брака; свидетельство о рождении ребенка и т.д.);Идентификационный номер налогоплательщика (ИНН)Страховой номер индивидуального лицевого счета (карточка СНИЛС).Когда же потребитель приходит в отделение банка, сотрудники отделения, узнав (что собственно есть в заполненной анкете), что потребитель является собственником бизнеса, вы требуете предоставить совершенно не те документы, которые указаны на сайте, а бухгалтерские документы, которые относятся непосредственно к организации, в т.ч. отметки юр.лица о сдаче отчётности, копии балансов и т.п.Возникает недопонимание! Вы кредитуете физическое лицо или ИП и юр.лиц? Если вы кредитуете физ.лиц, то не нужно ли в таком случае указывать изначально, какие документы необходимо предоставить потребителю (заёмщику, если он является собственником бизнеса и не является ИП? И, какое отношение имеет юр.лицо к кредитам физ.лица, пусть он даже у него более 20% долей (акций) в юр.лице?Фактически, МКБ предлагает кредиты физ.лицам, имея свою собственную градацию. Но насколько законна эта градация? И, почему изначально не ставить в известность физ.лиц, имеющих более 20% долей (акций) в юр.лице, чтобы он представлял документацию о юр.лице?Данное не очень вяжется с политикой, которую ведёт МКБ. Остаётся какой-то неприятный осадок. от подобных "завлекалках"...Предлагаете заполнить анкету, и в то же время, анкета заполняется при посещении банка сотрудником. Предлагаете предоставить одни документы, а на самом деле, должен собрать и предоставить пакет других документов. Измените политику и к вам люди ещё больше потянутся.

Впервые была необходимость взять кредит. Обратился в данный банк, как оказалось, он еще и вдобавок является партнером компании, на которую работаю я. Благодаря этому без лишнего гемора и кучи бумажек мне одобрили кредит. Мне нужна была сумма тысяч 40-50.Если честно, у меня много друзей и достаточно на приличных должностях работают в банках, но из-за спешки и срочности дела мне было не до них. Подумал, что банк - это серьезно и там не будет никакого головотяпства.Пришел, все объяснил (что нужно мне) и попросил максимально простым языком объяснить мне, какие есть предложения: как, когда и сколько должен буду я, если соглашусь взять кредит в вашем банке. Девочка говорила мне то, что в основном я хочу слышать, но на деле все оказалось не так, я буквально могу утверждать, что сотрудница обманывала меня и утаивала часть информации от меня. Один из товарищей мне говорил, что сотрудников обязывают впаривать страховки, поэтому если будут предлагать, лучше откажись, сэкономишь. Мне ничего не предлагали, мне просто эта сотрудница просто впарила в месте с остальными бумагами страховку на подпись, на сумму 17500! Это ваще нормально? Девушка утверждала мне такие условия: я беру 50 тысяч рублей, отдаю банку 68 тысяч, это типа проценты. На самом деле это все была ложь, 48500 я получил по потребительскому кредиту, а выплачивать должен на самом деле если без досрочного погашения, на год кредит, и конечный долг 75 тысяч (напомню, я получил 48500). О цифре 75 вообще речи не было, задавая конкретно и точно вопрос сотруднику, много много раз и даже запись есть на телефоне,"сколько я должен буду вернуть банку денег с % за 50000", мне было сказано - "68464,73 рублей". Я не читал внимательно договор честно, говорила она в первый раз очень хорошо, после почитав вдоль и поперек, куча проблем вылетело и на следующий день я туда пришел, мне девушка отвечала: "Я вас неправильно поняла"... на все одна отмаза. После первого платежа вылетела еще одна проблема. Девушка подбирала мне обязательный платеж так, чтобы у меня зарплата к этому моменту была. 5-го числа у меня аванс и 7-го мы поставили платеж. Так на второй месяц я получаю штраф в размере почти 800 рублей, за то, что я не положил на счет сумму, к обязательному платежу за 10 дней до 7-го числа! Это вообще нормально?! Я теперь не знаю что и делать, мне что теперь каждый месяц по 800 рублей штрафа платить?! Я человек нормальный, и конечно я написал и заведующему директору данного отделения и директору по контролю за качеством, получил ответ через месяц, что ли... Суть в том, что сотрудники у этого банка - обманщики и их руководство их покрывает, мне там какую-то ересь понаписали, мол, они все правильно делали, а вы подпись поставили...В общем, я ужасно разочарован, думал - серьезный банк, все строго... Но нет, в банке, в котором в приоритете ставят таких сотрудников, как обслуживала меня (Д-чева А.О.), не может быть в принципе нормальным! Правильно слить такого сотрудника или отправить на переобучение, раз банку не важны клиенты, а важно только побольше бабла содрать, то недостоин он вообще быть в нашем городе...

Впервые была необходимость взять кредит. Обратился в данный банк, как оказалось, он еще и вдобавок является партнером компании, на которую работаю я. Благодаря этому без лишнего гемора и кучи бумажек мне одобрили кредит. Мне нужна была сумма тысяч 40-50.Если честно, у меня много друзей и достаточно на приличных должностях работают в банках, но из-за спешки и срочности дела мне было не до них. Подумал, что банк - это серьезно и там не будет никакого головотяпства.Пришел, все объяснил (что нужно мне) и попросил максимально простым языком объяснить мне, какие есть предложения: как, когда и сколько должен буду я, если соглашусь взять кредит в вашем банке. Девочка говорила мне то, что в основном я хочу слышать, но на деле все оказалось не так, я буквально могу утверждать, что сотрудница обманывала меня и утаивала часть информации от меня. Один из товарищей мне говорил, что сотрудников обязывают впаривать страховки, поэтому если будут предлагать, лучше откажись, сэкономишь. Мне ничего не предлагали, мне просто эта сотрудница просто впарила в месте с остальными бумагами страховку на подпись, на сумму 17500! Это ваще нормально? Девушка утверждала мне такие условия: я беру 50 тысяч рублей, отдаю банку 68 тысяч, это типа проценты. На самом деле это все была ложь, 48500 я получил по потребительскому кредиту, а выплачивать должен на самом деле если без досрочного погашения, на год кредит, и конечный долг 75 тысяч (напомню, я получил 48500). О цифре 75 вообще речи не было, задавая конкретно и точно вопрос сотруднику, много много раз и даже запись есть на телефоне,"сколько я должен буду вернуть банку денег с % за 50000", мне было сказано - "68464,73 рублей". Я не читал внимательно договор честно, говорила она в первый раз очень хорошо, после почитав вдоль и поперек, куча проблем вылетело и на следующий день я туда пришел, мне девушка отвечала: "Я вас неправильно поняла"... на все одна отмаза. После первого платежа вылетела еще одна проблема. Девушка подбирала мне обязательный платеж так, чтобы у меня зарплата к этому моменту была. 5-го числа у меня аванс и 7-го мы поставили платеж. Так на второй месяц я получаю штраф в размере почти 800 рублей, за то, что я не положил на счет сумму, к обязательному платежу за 10 дней до 7-го числа! Это вообще нормально?! Я теперь не знаю что и делать, мне что теперь каждый месяц по 800 рублей штрафа платить?! Я человек нормальный, и конечно я написал и заведующему директору данного отделения и директору по контролю за качеством, получил ответ через месяц, что ли... Суть в том, что сотрудники у этого банка - обманщики и их руководство их покрывает, мне там какую-то ересь понаписали, мол, они все правильно делали, а вы подпись поставили...В общем, я ужасно разочарован, думал - серьезный банк, все строго... Но нет, в банке, в котором в приоритете ставят таких сотрудников, как обслуживала меня (Д-чева А.О.), не может быть в принципе нормальным! Правильно слить такого сотрудника или отправить на переобучение, раз банку не важны клиенты, а важно только побольше бабла содрать, то недостоин он вообще быть в нашем городе...

Добрый день!В прошлом году открыл вклад, предложили повышенный процент, который начисляется в виде МКБ-бонуса.Так вот, воспользоваться этим бонусом оказалось просто невозможно, антиклиентский подход, худшего обслуживания и ответы в стиле робота читающего инструкцию.А именно:1. В МКБ-онлайн не указаны все условия этого бонуса, а именно, что категории меняются раз в квартал и тд  типа читайте правила.Уже во всех банках кэш бэки и бонусные программы очень прозрачны.2. Была категория "отели" - я оплатил гостиницу. Была категория "сумки" - я оплатил покупку чемодана. Ни одна из покупок не прошла по категории, т.к. какой-то мсс код не соответствует категории покупки. Т.е. супертехнологичный банк МКБ предлагает мне запомнить или записать все мсс кода категорий и перед покупкой обращаться к продавцу с вопросом и сравнивать подходит или нет! Это же так удобно!Я оставил более 5 претензий с просьбой пойти навстречу, расписывал ситуацию, ведь последнюю покупку в категории "Сумки" я совершил в магазине "Пан чемодан", в котором только СУМКИ и продаются, даже название идеальное. Казалось, что может быть проще и логичней! НО у уважаемого МКБ своя логика. Вам что важнее: чтобы ваш клиент соблюдал категорию покупки, или мсс код? Тогда вместо категорий просто пишите мсс коды и не вводите в заблуждение своих клиентов!Ни на одну из моих претензий не было положительного ответа, одни отписки из регламента.И получается ситуация, когда я просто не могу получить часть своих процентов по вкладу, так может это все специально так сделано, чтобы люди, отчаявшись, забывали об этом. Отличный ход!Везде я ставил ответ по телефону, им и это сложно, всегда писали. Единственный раз удосужились позвонить, но лучше бы не звонили, ничего внятного.Современный колл центр заявляет одну минуту ожидания, на тел ждешь все 14! Приложение на тел даже не давало запомнить логин (было 6 мес назад) - и это когда даже Сбер научился это делать!НИКТО совершенно не готов УСЛЫШАТЬ клиента, который приносит неплохой бизнес Банку.Я специально зарегистрировался, чтобы оставить этот отзыв, последняя стадия терпения пройдена, может хоть так немного дойдет! У вас есть маленький шанс, тк мне совсем чуть чуть осталось, чтобы навсегда закрыть все продукты и уйти в другой банк!

13 октября 2016 в отделении Куркино пытался положить деньги на свою дебетовую карту, банкомат деньги принял, но при зачислении вышел из строя, карту банкомат вернул. Менеджер банка оперативно помогла с заявлением, сказала, что деньги придут в этот же день или на следующий, но что-то видимо пошло не так. Ни звонка ни смс. До этого случая претензий к банку не было.

Здравствуйте,Договор №159398/16 от 6.09.2016 г. При оформлении кредита, менеджер №1 (фамилии будут указаны в исковом заявлении), на мой вопрос возвращается ли страховка при досрочном погашении кредита, дал однозначно утвердительный ответ: "Да, пропорционально сроку использования". Имеется запись на диктофон. При оформлении был выдан один полис страхования - Росгосстрах.После оформления кредита решил отказаться от страховки, менеджер №2, принимавший заявку на отказ 15.09.16, не смог внятно объяснить, как происходит отказ от страховки и каким образом возвращаются деньги. Данным сотрудником было выдано дополнительно еще 3 полиса, 2 от Альфастрахования и 1 ВСК. При заключении кредитного соглашения эти полисы не выдавались, таким образом если бы я не обратился за отказом от страховки, я бы о них и не узнал. Более того, дата страхования в этих полисах стоит не 6.09.2016, а дата первого обращения в банк, 19.08.2016 г. В полисе Альфастрахования, без моего ведома были вписаны еще 3 члена моей семьи, включая несовершеннолетнего ребенка. 17.09.2016, разобравшись, что слова менеджера №1 о том, что при полном досрочном погашении страховка возвращается пропорционально сроку использования, были обманом, и столкнувшись с тем, что было утаено 3 дополнительных страховых полиса, оформленных задним числом, я решил отказаться от услуг организации, где ложь на каждом шагу. Мною был возвращен весь кредит 800 т. р. + 153 т.р. оплата страховки. После возвращения кредита, на мой вопрос о возврате денег за страховки, Менеджером №3 было сказано, что заявление от 15.09.16 было утеряно, не уточнив, умышленно или случайно. Я написал новое заявление. Далее, на данное заявление была подготовлена стандартная отписка, которых на этом сайте миллион, о том, что банк не является стороной по всем полисам и отказ в возмещении денег банком.При подаче заявки в Альфастрахование, по возврату страховой премии по страхованию банковских карт был выдан отказ, с просьбой предоставить документ о закрытии карты. В отделении банка, тем же менеджером №3 было принято мое заявление, о закрытии всех карт и выдан обрезок 1/5 листа формата А4 с номером карты и ФИО Менеджера №3, без всяких печатей и штампов. На мою просьбу выдать копию заявления, дать что-то более существенное, чем этот огрызок или хотя бы поставить на него печать, т.к. этого требует Альфастрахование, менеджером №3 был выдан категорический отказ и комментарий, что справка о закрытии карты стоит 300 рублей и срок рассмотрения 45 рабочих дней.Настоящим вас уведомляю, что я однозначно рассматриваю Московский Кредитный Банк стороной, заключавшей как кредитный договор, так и полисы страхования, являющиеся его неотъемлемой частью, т.к. кредитный процент рассчитан из условия прикрепления этих страховок. На основании этого, предлагаю вам, в досудебном порядке, в срок 10 рабочих дней осуществить возврат страховой премии в размере 132433 руб. 33 копейки (номер счета будет предоставлен по запросу). 30000 рублей на настоящий момент вернуло Альфастрахование.Также уведомляю вас, что в настоящий момент, мои юристы готовят документы для подачи на вас в суд. По исковому заявлению, я буду просить вас вернуть деньги в следующем объеме:1. 152433 рубля 33 копейки в полном объеме, несмотря на возврат Альфастрахования, т.к. стороной, заключавшей все эти страховки, однозначно являетесь вы.2. 50% (76216 рублей) штраф за компенсацию морального вреда.3. Сумму процентов от 152433 рубля 33 копейки за использование вами моих денежныхсредств начиная с 17.09.2016 г., по день возврата мне денежных средств в размере, указанном в пункте 1 по ставке 55 % годовых. (т.е. за весь период досудебного, судебногопроцесса и исполнительного пр-ва).Дополнительно, будет подготовлена жалоба, с копией всех материалов дела в Центральный Банк РФ и Роспотребнадзор.************************************************************************************В целом, более отвратительного не только банка, но и вообще организации, оказывающей услуги людям, я не встречал, включая все госучреждения:- время ожидания очереди к специалисту 1.5 часа;- время заключения кредитного договора 1 час, теперь то понятно почему, столько страховок нужно заключить и столько родственников клиента вписать и чтоб он незаметил...;- персонал некомпетентен, не знает элементарных условий обслуживания;- умышленное вранье и введение клиента в заблуждение на каждом шагу;- забота о своем имидже и клиентоориентированность не нулевая, а отрицательные.Категорически не просто не рекомендую этот банк, а советую опасаться!

Добрый день!Хотела поблагодарить сотрудника Дарью С. (офис на Полежаевской), за оперативную, качественную работу. Быстро заполнила со мной анкету по кредиту 14.10.2016, четко ответила на все вопросы, преимущества по кредиту рассказала, объяснила, на что влияет страховка и почему ее выгодно оформить именно по этому кредиту, в результате за час рассмотрели и одобрили. Вечером уже получила!Огромное спасибо! Еще и пенсию перевела в ваш Фонд. Побольше бы таких хороших сотрудников в офисах наших банков!

Являлся клиентом банка более 3х лет. Но последние изменения в их работе меня взбесили настолько, что решил распрощаться с ними. Когда я только открывал первый вклад и заказывал карту, основным критерием в выборе было большое количество терминалов, но и конечно же хорошие проценты по вкладам и картам + бонусная программа. Собственно последние 2 пункта испортились сильно, а убогий МКБ онлайн - это отдельная песня... Первый так сказать негатив случился, когда мне срочно нужно было выйти на сделку по ипотеке и мне потребовалось или срочно сделать перевод на счет банка ипотечного банка (ответ от службы МКБ был просто классный, что до 2х дней проходит платеж, или снять деньги и внести их через кассу того банка. И вот тут я первый раз понял, что вроде как у меня деньги есть, а получить я их не могу. Очень смешно слышать от БАНКА о том, что заказывать сумму в 1.5 млн мне нужно заранее, т.к. такой наличности нету (денег нет, вы там дер....) . Посоветовали снять в нескольких банкоматах, но как оказалось по карте есть строгие ограничения по сумме в сутки, и пришлось несколько отделений посетить, чтобы получить МОИ деньги.  Ну вроде бы потом так сказать "отлегло" и продолжил пользоваться картой МКБ. Но вот последний год они окончательно начали издеваться над клиентами. Первоначально классная идея, что бонусные баллы можно просто перевести в рубли себе на счет, превратилось в какую-то клоунаду с дополнительным критерием в 2000р бонусных, которые нужно заработать в категориях, участвующих в акциях. Каково же моё удивление было, когда за 2300 балов бонусных, заработанных за последние полгода, я НИ разу не попал в категорию, чтобы можно было вывести что-то со счета, в графе значился НОЛЬ. Звонок в службу поддержки окончательно меня убедил, что банк делает ВСЁ, чтобы эти бонусы я не смог переконвертировать: например, я узнал, что вроде как прошлые 2 месяца август и сентябрь были категорией - автомобиль, НО заправки туда не входят, а входят АВТОМОЙКИ, то ли я нищеброд, то ли создатели акции живут в другой стране, но где они видели терминалы оплаты картой на среднестатистической мойке в спальном районе?! Ну и финальный аккорд (хотя если быть точнее 2 и 3я ситуация случилась в 1 день) моего обращения в данный банк было тем, что я попытался в прекрасное пасмурное воскресенье 9.10.2016г оплатить коттедж для поездки на новый год, сумма платежа составляла 136 т.р, и тут выясняется, что лимит у меня стоит 100т.р. на операцию. Ну думаю, что звонок в службу поддержки решит данный момент за пару минут. И вот тут сотрудник банка включил робота и заученными фразами посылал меня на 4 буквы - в БАНК. Все мои доводы, что я не хочу расширять лимит на все операции и мне нужно только эту операцию провести и всё - были проигнорированы, он продолжал твердить, что только в отделении банка нужно писать заявления бла бла бла... Ну, собственно, я ему сказал, что я пойду в банк только разрывать все договора на обслуживание, а не заявление писать на расширение лимита. Вот моя история о том, как наплевательский подход к клиенту банка по чуть чуть может просто поставить черту на всех крутых лозунгах и рекламах, что МКБ - это лучший банк года бла бла бла... В каком месте вы лучшие не пойму, обманываете с бонусной программой, скрываете дополнительные платы навязыванием каких-то годовых пакетов обслуживания (последний раз я по-моему отдавал за него 1500р ), служба АНТиподдержки по телефону, архаичный и неудобный онлайн клиент... Оставлял отзыв через сайт МКБ, прошла почти неделя, но со мной даже никто не связался, вот такая служба поддержки (заявка номер 235879 ... на днях заказал карту Тинкофа блэк (в том числа выбрал их, т.к. привык ко всем точкам МКБ терминалов и возле работы и возле дома есть, а карту можно через них пополнять, так что на все 100% отделаться от этого банка не выходит у меня...), вроде её советуют здесь на портале, проверим и составим отзыв и о них.. Надеюсь, мой отзыв кому-то будет полезен чтобы сделать правильный выбор не в их пользу.Предполагаю, что ответ банка если и будет будет звучать так: "сам дурак, читай наш великий Договор комплексного банковского обслуживания...."

Являлся клиентом банка более 3х лет. Но последние изменения в их работе меня взбесили настолько, что решил распрощаться с ними. Когда я только открывал первый вклад и заказывал карту, основным критерием в выборе было большое количество терминалов, но и конечно же хорошие проценты по вкладам и картам + бонусная программа. Собственно последние 2 пункта испортились сильно, а убогий МКБ онлайн - это отдельная песня... Первый так сказать негатив случился, когда мне срочно нужно было выйти на сделку по ипотеке и мне потребовалось или срочно сделать перевод на счет банка ипотечного банка (ответ от службы МКБ был просто классный, что до 2х дней проходит платеж, или снять деньги и внести их через кассу того банка. И вот тут я первый раз понял, что вроде как у меня деньги есть, а получить я их не могу. Очень смешно слышать от БАНКА о том, что заказывать сумму в 1.5 млн мне нужно заранее, т.к. такой наличности нету (денег нет, вы там дер....) . Посоветовали снять в нескольких банкоматах, но как оказалось по карте есть строгие ограничения по сумме в сутки, и пришлось несколько отделений посетить, чтобы получить МОИ деньги.  Ну вроде бы потом так сказать "отлегло" и продолжил пользоваться картой МКБ. Но вот последний год они окончательно начали издеваться над клиентами. Первоначально классная идея, что бонусные баллы можно просто перевести в рубли себе на счет, превратилось в какую-то клоунаду с дополнительным критерием в 2000р бонусных, которые нужно заработать в категориях, участвующих в акциях. Каково же моё удивление было, когда за 2300 балов бонусных, заработанных за последние полгода, я НИ разу не попал в категорию, чтобы можно было вывести что-то со счета, в графе значился НОЛЬ. Звонок в службу поддержки окончательно меня убедил, что банк делает ВСЁ, чтобы эти бонусы я не смог переконвертировать: например, я узнал, что вроде как прошлые 2 месяца август и сентябрь были категорией - автомобиль, НО заправки туда не входят, а входят АВТОМОЙКИ, то ли я нищеброд, то ли создатели акции живут в другой стране, но где они видели терминалы оплаты картой на среднестатистической мойке в спальном районе?! Ну и финальный аккорд (хотя если быть точнее 2 и 3я ситуация случилась в 1 день) моего обращения в данный банк было тем, что я попытался в прекрасное пасмурное воскресенье 9.10.2016г оплатить коттедж для поездки на новый год, сумма платежа составляла 136 т.р, и тут выясняется, что лимит у меня стоит 100т.р. на операцию. Ну думаю, что звонок в службу поддержки решит данный момент за пару минут. И вот тут сотрудник банка включил робота и заученными фразами посылал меня на 4 буквы - в БАНК. Все мои доводы, что я не хочу расширять лимит на все операции и мне нужно только эту операцию провести и всё - были проигнорированы, он продолжал твердить, что только в отделении банка нужно писать заявления бла бла бла... Ну, собственно, я ему сказал, что я пойду в банк только разрывать все договора на обслуживание, а не заявление писать на расширение лимита. Вот моя история о том, как наплевательский подход к клиенту банка по чуть чуть может просто поставить черту на всех крутых лозунгах и рекламах, что МКБ - это лучший банк года бла бла бла... В каком месте вы лучшие не пойму, обманываете с бонусной программой, скрываете дополнительные платы навязыванием каких-то годовых пакетов обслуживания (последний раз я по-моему отдавал за него 1500р ), служба АНТиподдержки по телефону, архаичный и неудобный онлайн клиент... Оставлял отзыв через сайт МКБ, прошла почти неделя, но со мной даже никто не связался, вот такая служба поддержки (заявка номер 235879 ... на днях заказал карту Тинкофа блэк (в том числа выбрал их, т.к. привык ко всем точкам МКБ терминалов и возле работы и возле дома есть, а карту можно через них пополнять, так что на все 100% отделаться от этого банка не выходит у меня...), вроде её советуют здесь на портале, проверим и составим отзыв и о них.. Надеюсь, мой отзыв кому-то будет полезен чтобы сделать правильный выбор не в их пользу.Предполагаю, что ответ банка если и будет будет звучать так: "сам дурак, читай наш великий Договор комплексного банковского обслуживания...."

МКБ в своем репертуаре: не обманешь клиента - не выживешь.Закрываю кредит на авто. Последний платеж до 10.11.2016. На странице "Кредиты" / "График будущих платежей" их типа клиент-банка указанна сумма - 20 601,64 руб.Погашение основного долга - 20 385,81 руб. Погашение процентов - 215,83 руб. Кликаем на той же странице на "Перейти к погашению кредита" и ОПА! Сумма волшебным образом превращается в 20 740,82 руб. На странице "Кредиты" / "Общие сведения" также указано: Сумма "под закрытие договора": 20 740,82 руб.Сумма ближайшего платежа: 20 740,82 руб.Дата ближайшего платежа: 10 ноября 2016 г.Т.е. я, имея на руках график платежей, не стал бы заморачиваться тем, что мне показано на их сайте, а оплатил бы 20 601,64 руб. для закрытия кредита. А ровно 10.11.2016 мне бы начали звонить с кучи неизвестных мне номеров и угрожать различными карами, при этом мой долг перед МКБ увеличивался бы на большую сумму ежедневно. Очень хитрая стратегия, "дорогие" МКБ. Так все таки - какую именно сумму я вам должен на данный момент?Скриншоты:https://cloud.mail.ru/public/JZBP/8UYdx9Dh3https://cloud.mail.ru/public/Lb84/idN7G1saQhttps://cloud.mail.ru/public/9LkW/5NshS9PHp

24.08.2016 г. Хотела взять в МКБ (г. Москва, Новоясеневский пр-т, д. 32, к. 1) кредит на 500 000 руб. Сказали, что бы получить кредит нужно оформить страховку. Я не хотела брать страховку, так как собиралась досрочно погасить кредит после 1 мес . Сотрудник банка уверила меня, что страховку, при полном досрочном погашении, сумма возврата рассчитывается исходя из количества месяцев оставшихся до окончания срока действия договора, то есть более 50% от суммы взноса. 30.08.2016г в кассе получила наличными 500 тыс руб с копейками. Страховка мне обошлась в 80 тыс руб! 29.09.2016г. - досрочно погасила весь кредит в размере 576992,63 руб на вопрос как мне вернуть страховую премию, мне было предложено написать обращение по вопросу возврата страховой премии. Сказав при этом, что обращение будет направленно непосредственно в САО "ВСК". 05.10.2016 мне пришел ответ от ПАО "МКБ ,что банк не является стороной по полису, в связи с чем не уполномочен рассматривать вопросы о расторжении указанного полиса. Придя в банк на следующий день, мне посоветовали обратится непосредственно в САО "ВСК" (страховую компанию). При обращении в страховую компанию мне озвучили: что я могла бы получить всю страховую премию, если бы обратилась в течении 5 суток после оформления договора. ( О чем конечно мне в банке ни кто не сообщал) В результате, я написала заявление о расторжении договора со страховой компании САО "ВСК", при этом возврат будет в размере 10% от страховой премии. Но так как страховых компаний было несколько, позвонив в которые мне объяснили , что и 10% не полагается. Мне должны вернуть 6 тыс руб вместо 80 тыс руб. Которые я до сих пор тоже не получила!!! Обратившись за консультацией к юристу: В соответствии с действующим законодательством и условиями программы страхования заёмщиков, Вы можете отказаться от участия в программе страхования после получения кредита. Это возможно если Вы в течение 30 дней с момента получения кредита, обратились в отделение банка, в котором получали кредит, и написали заявление в свободной форме на имя руководителя отделения об отказе от участии в программе страхования. Если прошло более 30 дней, то Вы можете получить сумму страхового взноса за вычетом расходов банка на подключение к программе страхования и уплаченных налогов, то есть порядка 50% от суммы взноса. Это возможно, если Вы обратитесь с таким заявлением в течение 3-х месяцев с момента получения кредита. Так же возвращается часть уплаченной страховой премии при полном досрочном погашении кредита в этом случае сумма возврата рассчитывается исходя из количества месяцев оставшихся до окончания срока действия договора страхования. Я очень прошу помочь в данном вопросе, так как имею 2х несовершеннолетних детей! И большую потребность в добросовестной работе банковских служб!!!

Добрый вечер!13.10.2016 приблизительно в 23.00 обратилась в клиентскую поддержку, для того чтоб узнать какой суммой я могу воспользоваться по своей карте ***9855. Специалист Мария приняла звонок, расспросила все о карте, мной было все ей предоставлено, я задала ей вопрос - какой суммой могу воспользоваться по своей кредитной карте. Вместо того, чтоб ответить на вопрос, был скинут звонок. Как я понимаю, вы не перезваниваете своим клиентом, которые прошли идентификацию. Я перезвонила сама, телефон подняли и молчали. Мне пришлось воспользоваться той суммой, которая была показана в МКБ онлайн - 7000 руб. Если у меня будет задолженность по моей карте ***9855, я ее оплачивать не буду, так как мне не предоставили информацию по звонку!

24.08.2016 г. хотела взять в МКБ (г. Москва, Новоясеневский пр-т, д. 32, к. 1) кредит на 500 000 руб. Сказали, что бы получить кредит нужно оформить страховку. Я не хотела брать страховку, так как собиралась досрочно погасить кредит после 1 мес. Сотрудник банка уверила меня, что страховку, при полном досрочном погашении, сумма возврата рассчитывается  исходя из количества месяцев оставшихся до окончания срока действия договора, то есть более 50% от суммы взноса. 30.08.2016г в кассе получила наличными 500 тыс руб с копейками. Страховка мне обошлась в 80 тыс руб! 29.09.2016г. - досрочно погасила весь кредит в размере 576992,63 руб. На вопрос как мне вернуть страховую премию, мне было предложено написать обращение по вопросу возврата страховой премии. Сказав при этом, что обращение будет направленно непосредственно в САО "ВСК". 05.10.2016 мне пришел ответ от ПАО "МКБ, что банк не является стороной по полису, в связи с чем не уполномочен рассматривать вопросы о расторжении указанного полиса.Придя в банк на следующий день, мне посоветовали обратится непосредственно в САО "ВСК" (страховую компанию). При обращении  в страховую компанию мне озвучили: что я могла бы получить всю страховую премию, если бы обратилась в течении 5 суток после оформления договора (о чем конечно мне в банке никто не сообщал)! В результате, я написала заявление о расторжении  договора со страховой компании САО "ВСК", при этом возврат будет в размере 10% от страховой премии. Но так как страховых компаний было несколько, позвонив  в которые мне объяснили, что и 10% не полагается. Мне должны вернуть 6 тыс руб вместо 80 тыс руб. Которые я до сих пор тоже не получила! Обратившись за консультацией к юристу, выяснила, что: в соответствии с действующим законодательством и условиями программы страхования заёмщиков, Вы можете отказаться от участия в программе страхования после получения кредита. Это возможно если Вы в течение 30 дней с момента получения кредита, обратились в отделение банка, в котором получали кредит, и написали заявление в свободной форме на имя руководителя отделения об отказе от участии в программе страхования. Если прошло более 30 дней, то Вы можете получить сумму страхового взноса за вычетом расходов банка на подключение к программе страхования и уплаченных налогов, то есть порядка 50% от суммы взноса. Это возможно, если Вы обратитесь с таким заявлением в течение 3-х месяцев с момента получения кредита. Так же возвращается часть уплаченной страховой премии при полном досрочном погашении кредита в этом случае сумма возврата рассчитывается исходя из количества месяцев оставшихся до окончания срока действия договора страхования.Я очень прошу помочь в данном вопросе, так как имею 2х несовершеннолетних детей!  И большую потребность в добросовестной  работе банковских служб!

Завела платиновую дебетовую карту в евро. Несколько дней пыталась оплатить ею отель в Турции. Оплата не проходит. Звонила в поддержку неоднократно, ожидание ответа специалиста - часами. Когда вдруг кто-то подключается к линии, слушает мою проблему и переключает дальше, потом включается музыка и - конец. Проблема так и не решена, платеж по карте не проходит.  Вчера после 10 не смогла дозвониться вообще. Сейчас в данный момент я в очередной раз слушаю на трубке музыку после того, как очередной ваш сотрудник мне сказал, что я позвонила ему в отдел поддержки он-лайн кабинета, это не его вопрос, представляете себе, я позвонила ему, бедняге, побеспокоила его, оторвала от важного занятия, видимо. Ничего, что я позвонила по тел. 88001004888, а потом меня футболили все, кому не лень куда угодно.

Пользовался данным банком не один год, возникали некоторые проблемы.Но на днях заметил несоответствие суммы по проведенным операциям. Выяснилось, что банк списал комиссию за какое то обслуживание предварительно в размере 2160 руб за обслуживание на будущий год, то есть за услугу еще не оказанную. Факт подключения данной услуги я не помню, каким образом была подключена - в банке точно не говорят, то есть они сами это не знают. Данная комиссия впервые списалась и точно не была мной подключена ни в день списания, ни за месяц раннее. Данную услугу я в этот же день отключил, то есть по факту списаны деньги за услугу, которой я пользоваться уж точно не намерен. Принять заявление на возврат денег в отделении банка отказались, мотивируя тем, что необходим паспорт, то есть другие средства подтверждения (скан паспорта, карта банковская, пин код) даже не рассматривали. Для чего необходимость паспорта? Чтобы принять бумагу только? То есть диалог с банком не состоялся, на сайте жалоба проигнорирована, так же как и уведомление в отделении банка.В общем, подумайте. Чем завлекаться якобы бесплатным обслуживанием и процентами по депозиту. А я буду пытаться выбить свои деньги назад через Роспотребнадзор.