Решил я сегодня, 2 января 2016 года, пополнить свою дебетовую карточку МКБ на сумму 23 000 рублей. Зашел по пути в ТЦ "Алтуфьевский", где стоит их банкомат с cash-in. Вставляю карту, проверяю баланс - ага, все работает, баланс отобразился. Нажимаю на кнопку "Внести наличные", вставляю 23 000 рублей, банкомат их успешно пересчитывает и.....   Да, да, как вы уже, наверное, догадались, что-то пошло не так. Надпись выходит: "Ошибка передачи информации". Банкомат выдает обратно карту и вырубается. Замечательно просто! Минут через 5 он включается снова и работает как ни в чем не бывало. Баланс, разумеется, не изменился, да и денег он обратно не вернул.Вы сейчас подумаете, что все, приключения закончились? Нет, нет и еще раз нет! Они только начинаются! Звоню в их тех. поддержку и слышу какой-то шорох, потом сбрасывают. Так продолжалось раза 3-4, пока оператор все-таки не соизволила поговорить со мной. Огромное спасибо, дорогой МКБ, что не с 10 попытки или даже не с 20. Девушка что-то там проверила и сказала топать в отделение писать заявление. Ну что-то другое я особо и не ожидал услышать. Но почему банк с кучей дистанционных сервисов, причем довольных неплохих, не может принять заявление онлайн или по телефону? Это что, так сложно? Можно подумать, мне делать нечего и я только и жду повода, лишь бы в ваше отделение сходить. В таком случае я требую от вас начислить мне проценты по ставке рефинансирования ЦБ РФ в качестве моральной компенсации. Это не я как-то неправильно с вашим банкоматом обращался, это ваши специалисты связь наладить не могут. Вычитайте у них из зарплаты. Это должна быть проблема банка, а не клиента!Итак, за что единица: за корявую работу банкомата, "огромнейшее желание" специалистов контакт-центра общаться с клиентом и решить его проблему, отсутствие возможности решить проблему дистанционно.Время внесения наличных: 02.01.2016 примерно в 16:05. Звонки в контакт-центр: 02.01.2016 примерно в 16:10 с номера +793728***66. Банкомат №1013, г. Москва, Алтуфьевское шоссе, д. 8. Номер карты: 4037********0508. Надеюсь на скорейшее решение проблемы!

Решил я сегодня, 2 января 2016 года, пополнить свою дебетовую карточку МКБ на сумму 23 000 рублей. Зашел по пути в ТЦ "Алтуфьевский", где стоит их банкомат с cash-in. Вставляю карту, проверяю баланс - ага, все работает, баланс отобразился. Нажимаю на кнопку "Внести наличные", вставляю 23 000 рублей, банкомат их успешно пересчитывает и.....   Да, да, как вы уже, наверное, догадались, что-то пошло не так. Надпись выходит: "Ошибка передачи информации". Банкомат выдает обратно карту и вырубается. Замечательно просто! Минут через 5 он включается снова и работает как ни в чем не бывало. Баланс, разумеется, не изменился, да и денег он обратно не вернул.Вы сейчас подумаете, что все, приключения закончились? Нет, нет и еще раз нет! Они только начинаются! Звоню в их тех. поддержку и слышу какой-то шорох, потом сбрасывают. Так продолжалось раза 3-4, пока оператор все-таки не соизволила поговорить со мной. Огромное спасибо, дорогой МКБ, что не с 10 попытки или даже не с 20. Девушка что-то там проверила и сказала топать в отделение писать заявление. Ну что-то другое я особо и не ожидал услышать. Но почему банк с кучей дистанционных сервисов, причем довольных неплохих, не может принять заявление онлайн или по телефону? Это что, так сложно? Можно подумать, мне делать нечего и я только и жду повода, лишь бы в ваше отделение сходить. В таком случае я требую от вас начислить мне проценты по ставке рефинансирования ЦБ РФ в качестве моральной компенсации. Это не я как-то неправильно с вашим банкоматом обращался, это ваши специалисты связь наладить не могут. Вычитайте у них из зарплаты. Это должна быть проблема банка, а не клиента!Итак, за что единица: за корявую работу банкомата, "огромнейшее желание" специалистов контакт-центра общаться с клиентом и решить его проблему, отсутствие возможности решить проблему дистанционно.Время внесения наличных: 02.01.2016 примерно в 16:05. Звонки в контакт-центр: 02.01.2016 примерно в 16:10 с номера +793728***66. Банкомат №1013, г. Москва, Алтуфьевское шоссе, д. 8. Номер карты: 4037********0508. Надеюсь на скорейшее решение проблемы!

29.12.2015 Пришел в банк для получения выпущенной дебетовой карты, при заполнении анкеты операционист уточнил у меня кодовое слово, я аж удивился думаю (как так, обычно сами придумывают от балды, а тут на тебе фокус, ну я назвал, и еще уточнил неужели теперь не будет проблем при обращении в клиентскую поддержку). В тот же день мне перечисляют средства на карту, часть из которых я снял до 30.12. Сегодня 02.01.16 при попытке снять оставшуюся часть собственных средств с карты мне банкомат выдает ошибку о недостаточности средств на карте. Звоню в клиентскую поддержку по номеру 84957974211 в 14-00 на вопрос специалиста по кодовому слову называю, ТО САМОЕ, КОТОРОЕ СПРАШИВАЛА ОПЕРАЦИОНИСТКА, а тут опять Неверное. Объяснили, что можно его сменить в МКБ онлайн. Сменил, повторный звонок в службу клиентской поддержки, говорят средства заблокированы дословно "ВНУТРЕННЕЙ СЛУЖБОЙ", которая будет работать только 11.01.16. Есть несколько вопросов, на которые хочется услышать ответы. номер №1: На каком основании заблокированы средства. (Это противоречит законодательству, вы должны были 1-уведомить клиента, 2-е запросить необходимые документы если у вас возникли вопросы) № 2; Для чего ваши операционисты спрашивают при оформлении продуктов кодовое слово? Чтоб потом клиентская поддержка отшила?№3; Почему средства заблокированы без уведомления владельца счета и, собственно, средств на счете?№4. Для чего нужна клиентская поддержка если она абсолютно некомпетентна в ответах ни на один вопрос?PS Я долго был клиентом этого банка, и когда то даже сотрудником, но такого отношения к клиентам никогда не видел.С Уважением, Исмаилов М. Ф.

29.12.2015 Пришел в банк для получения выпущенной дебетовой карты, при заполнении анкеты операционист уточнил у меня кодовое слово, я аж удивился думаю (как так, обычно сами придумывают от балды, а тут на тебе фокус, ну я назвал, и еще уточнил неужели теперь не будет проблем при обращении в клиентскую поддержку). В тот же день мне перечисляют средства на карту, часть из которых я снял до 30.12. Сегодня 02.01.16 при попытке снять оставшуюся часть собственных средств с карты мне банкомат выдает ошибку о недостаточности средств на карте. Звоню в клиентскую поддержку по номеру 84957974211 в 14-00 на вопрос специалиста по кодовому слову называю, ТО САМОЕ, КОТОРОЕ СПРАШИВАЛА ОПЕРАЦИОНИСТКА, а тут опять Неверное. Объяснили, что можно его сменить в МКБ онлайн. Сменил, повторный звонок в службу клиентской поддержки, говорят средства заблокированы дословно "ВНУТРЕННЕЙ СЛУЖБОЙ", которая будет работать только 11.01.16. Есть несколько вопросов, на которые хочется услышать ответы. номер №1: На каком основании заблокированы средства. (Это противоречит законодательству, вы должны были 1-уведомить клиента, 2-е запросить необходимые документы если у вас возникли вопросы) № 2; Для чего ваши операционисты спрашивают при оформлении продуктов кодовое слово? Чтоб потом клиентская поддержка отшила?№3; Почему средства заблокированы без уведомления владельца счета и, собственно, средств на счете?№4. Для чего нужна клиентская поддержка если она абсолютно некомпетентна в ответах ни на один вопрос?PS Я долго был клиентом этого банка, и когда то даже сотрудником, но такого отношения к клиентам никогда не видел.С Уважением, Исмаилов М. Ф.

Добрый вечер! Вчера посетила отделение Московского Кредитного Банка на Мичуринском Проспекте, д7 впервые раз! Много слышала об этом банке, но всегда была сторонником Сбера. Увидев рекламу по телевизору про ставки на кредит и депозиты, решила зайти.И была очень довольна! Отделение очень просторное, красивое и светлое, при входе меня встретила милая девушка, консультант Юн-ва Ел.! Хочу выразить ей свою благодарность за такое качественное обслуживание: девушка очень доброжелательная, отзывчивая, доходчиво объясняет, а самое важное, что редко бывает в банках, было видно желание действительно помочь клиенту! Ушла от вас с очень позитивным настроением и желанием вернуться еще не один раз.Спасибо, МКБ за отличную работу сотрудников! Буду советовать вас знакомым!)

Уважаемый МКБ! У меня открыты вклады через МКБ онлайн. Прийдя в Розничный Центр "Цветной бульвар", я попросил распечатать договора банковского обслуживания и заверить их. Ваш сотрудник - Р-рг Наталья Геннадьевна взяла их просто и распечатала! Я в шоке говорю ей: вообще-то я и сам их мог бы дома распечатать, а как же заверить? Она - ну ладно, проставлю печать... Я ей - а на договорах должна быть Ваша подпись, она - я не буду расписываться.. С каких пор Ваш сотрудник решает, будет он расписываться или нет? Как надлежащим образом должны быть заверены договора банковского вклада? Где подпись сотрудника? Где печать копия верна? Где именная печать сотрудника? Почему на другую жалобу на другого сотрудника, оставленную в том же отделении 10 октября, я жду ответ уже больше двух месяцев? Или же в этом отделении жалобы просто изымают и они не доходят до руководства? МКБ - Вам не нужны клиенты?

Уважаемый МКБ! У меня открыты вклады через МКБ онлайн. Прийдя в Розничный Центр "Цветной бульвар", я попросил распечатать договора банковского обслуживания и заверить их. Ваш сотрудник - Р-рг Наталья Геннадьевна взяла их просто и распечатала! Я в шоке говорю ей: вообще-то я и сам их мог бы дома распечатать, а как же заверить? Она - ну ладно, проставлю печать... Я ей - а на договорах должна быть Ваша подпись, она - я не буду расписываться.. С каких пор Ваш сотрудник решает, будет он расписываться или нет? Как надлежащим образом должны быть заверены договора банковского вклада? Где подпись сотрудника? Где печать копия верна? Где именная печать сотрудника? Почему на другую жалобу на другого сотрудника, оставленную в том же отделении 10 октября, я жду ответ уже больше двух месяцев? Или же в этом отделении жалобы просто изымают и они не доходят до руководства? МКБ - Вам не нужны клиенты?

"Посчастливилось" открыть вклад в этом банке. В процессе оформления документов, поинтересовался у менеджера про банки партнеры и их банкоматы - возможно ли пополнять карту через сеть Альфабанка."Да, это возможно. Пополняйте сколько угодно, без какой-либо комиссии"(на сайте МКБ я перепроверил эту информацию). На деле оказалось, что во-первых, максимальная сумма пополнения за 1 операцию -15 000р (пришлось вносить необходимую сумму несколько раз). Во-вторых, за каждое "пополнение без комиссии" списывают деньги - 0,01$ (заметил в интернет-кабинете ). Хотя на дисплее банкомата и в чеке процент комиссии был нулевым! Звоню в банк, не успев договорить фразу "в банкомате банка-партнера взяли комиссию за пополнение..", девушка уточняет - "...Альфабанк? Да, они берут комиссию. Но через сутки все вернут обратно! Обещаем!". Прошло 2 дня. Опять звоню в МКБ, где мне сообщаю, что это "..не их проблема..", что мне следует идти в банк и писать заявление о несогласии с транзакциями. На вопрос о том, не проблема ли МКБ, что с моего счета в их банке сняли деньги, менеджер не смог ответить. Что вообще за бред??? Снимем, через сутки вернем... Не наша проблема... Почему не предупредили о такой ситуации? Сумма совсем маленькая, но сам принцип.Вывод: Сто раз пожалел, что связался с ними. Лучше не гнаться за 1-2 % по вкладу, и сотрудничать с солидными банками, которые дорожат своей репутацией и предоставляют высокий сервис и удобство обслуживания.

"Посчастливилось" открыть вклад в этом банке. В процессе оформления документов, поинтересовался у менеджера про банки партнеры и их банкоматы - возможно ли пополнять карту через сеть Альфабанка."Да, это возможно. Пополняйте сколько угодно, без какой-либо комиссии"(на сайте МКБ я перепроверил эту информацию). На деле оказалось, что во-первых, максимальная сумма пополнения за 1 операцию -15 000р (пришлось вносить необходимую сумму несколько раз). Во-вторых, за каждое "пополнение без комиссии" списывают деньги - 0,01$ (заметил в интернет-кабинете ). Хотя на дисплее банкомата и в чеке процент комиссии был нулевым! Звоню в банк, не успев договорить фразу "в банкомате банка-партнера взяли комиссию за пополнение..", девушка уточняет - "...Альфабанк? Да, они берут комиссию. Но через сутки все вернут обратно! Обещаем!". Прошло 2 дня. Опять звоню в МКБ, где мне сообщаю, что это "..не их проблема..", что мне следует идти в банк и писать заявление о несогласии с транзакциями. На вопрос о том, не проблема ли МКБ, что с моего счета в их банке сняли деньги, менеджер не смог ответить. Что вообще за бред??? Снимем, через сутки вернем... Не наша проблема... Почему не предупредили о такой ситуации? Сумма совсем маленькая, но сам принцип.Вывод: Сто раз пожалел, что связался с ними. Лучше не гнаться за 1-2 % по вкладу, и сотрудничать с солидными банками, которые дорожат своей репутацией и предоставляют высокий сервис и удобство обслуживания.

"Посчастливилось" открыть вклад в этом банке. В процессе оформления документов, поинтересовался у менеджера про банки партнеры и их банкоматы - возможно ли пополнять карту через сеть Альфабанка."Да, это возможно. Пополняйте сколько угодно, без какой-либо комиссии"(на сайте МКБ я перепроверил эту информацию). На деле оказалось, что во-первых, максимальная сумма пополнения за 1 операцию -15 000р (пришлось вносить необходимую сумму несколько раз). Во-вторых, за каждое "пополнение без комиссии" списывают деньги - 0,01$ (заметил в интернет-кабинете ). Хотя на дисплее банкомата и в чеке процент комиссии был нулевым! Звоню в банк, не успев договорить фразу "в банкомате банка-партнера взяли комиссию за пополнение..", девушка уточняет - "...Альфабанк? Да, они берут комиссию. Но через сутки все вернут обратно! Обещаем!". Прошло 2 дня. Опять звоню в МКБ, где мне сообщаю, что это "..не их проблема..", что мне следует идти в банк и писать заявление о несогласии с транзакциями. На вопрос о том, не проблема ли МКБ, что с моего счета в их банке сняли деньги, менеджер не смог ответить. Что вообще за бред??? Снимем, через сутки вернем... Не наша проблема... Почему не предупредили о такой ситуации? Сумма совсем маленькая, но сам принцип.Вывод: Сто раз пожалел, что связался с ними. Лучше не гнаться за 1-2 % по вкладу, и сотрудничать с солидными банками, которые дорожат своей репутацией и предоставляют высокий сервис и удобство обслуживания.

Я унаследовала несколько вкладов в разных банках, но такого обслуживания я не в одном еще не встречала. Мало того, что выдают средства только в одном офисе на Цветном бульваре, так оказывается, что этим занимается единственный человек (Ар-ва Алина), которая работает только в будни и с 10 до 18!!! ч., а суб и вс у нее выходные! Скажите на милость, когда это максимально удобное посещение банка было до 18ч.? Наверно, только для неработающих.А еще и при первичной подаче документов нужно писать каждому! наследнику заявление, которое будет проверять юрист (вместе со свидетельством о наследовании) аж 5 рабочих дней! Далеко не все могу прийти в выделенное время. Банк просто нагло крутит вложенные в него деньги, пока наследники ищут возможность попасть в те заветные часы приема и неизвестно сколько времени провести там.В довершении выше сказанного, мне пришлось сидеть в очереди 2 часа!!! У меня был номер ИС002. Впервые про такое сочетание букв я услышала только через полчаса как пришла в банк (было ИС001 на 2 этаж стол 14). Еще минут через 40 я услышала, что тот же стол принимает другое сочетание букв... и только спустя еще 40-50 мин я услышала свой номер, притом что мои документы она приняла максимум за 15 мин. Как можно так медленно работать?!Прошу поменять сотруднику график работы (хотя бы до 19ч) и дать второго сотрудника для оперативности работы!

12-13 ноября не могли пополнить через терминалы карту для обеспечения денежных средств по кредиту. Причем обошли около 8 различных терминалов. По телефону Банка подтвердили, что проблемы технические, и в банке в курсе. Написала также в тот же день на сайт банка пост об этом. Правда, ответа как на это сообщение, так и на предыдущее, никто не дает. В итоге смогли пополнить карту (сумма была всего 1000 рублей) только 14 ноября. А списание средств 23 числа. А в итоге, теперь должны банку 1 184 рубля!

Не люблю жаловаться, но придется, чванство, безграмотность сотрудников отделения Алтуфьево обескураживают. В начале декабря получил смс с предложением завести кредитную карту с 7% на собственные средства. Являюсь кредитором банка 15 лет. Так как была только виртуальная карта, и еще хотел денег положить, и нужна была карта одноразовых паролей, то решил приехать в банк. Перед приездом по всем вопросам проконсультировался в КЦ. На входе получил талончик, жду. Народу немного, но как-то вяло все и почему-то уже третий номер после моего обслуживают. Спрашиваю у администратора, она мне,- Так они кредит брать, а вы "ложить". А очередь зачем? Ладно, вызвали и меня, вдруг операционист заявляет, что процент перечисления не тот, и есть ограничения, и надо к ГЛАВНОМУ менеджеру. Прошел, сел. Через минут пять мимо продефилировали две дамы в "польтах", лениво скользнув по мне краем глаза, обдав презрением, потом выяснилось, что другого выражения лица не помнят. Через полчаса, когда возвратились, а время было не обеденное, оказалось, что это были приятные во всех отношениях кроме профессионализма - упр. отделением Ольга Л. и ГЛАВНЫЙ менеджер Мария П. Долго все заполняли, фотографировали, выдали карту одноразовых паролей, потом говорят, что перевод он-лайн стоит 2,5%, макс. сумма удержания 2,5 тыс.р. Принесли мне какие-то тарифы без подписей, и пока я не позвонил в службу поддержки МКБ Онлайн, которые подтвердили 0,5% и 250 руб (в 10 раз меньше), так мне и утюжили уши. Почувствовав могучую эрудицию сотрудниц, я переспросил обо всем и заодно про карту одноразовых паролей, привязали ли, проблем не будет. С тем и удалился. Не тут-то было карту не привязали, на следующий день позвонила еще одна "во всех отношениях" и пораспрашивав меня и моих родственников, отказала мне в выдаче кредитной карты, (держу в банке максимальную по АСВ сумму, а кредитный лимит 140 тыр). Позвонил в отделение, любезно ответил Алексей и перевел звонок на ГЛ. М., полчаса ожидания, - и длинные гудки. Не поверите, еду второй раз за картой паролей, выдает сама зав. отделения. Спрашиваю: привязали? Она мне: а у вас и прежняя карта привязана была. Дома ситуация та же, составляем с сотрудником тех. поддержки претензию, она звонит ГЛ.М и объясняет ей, как привязывают карту, но мне нужно третий раз ехать. Сегодня звонит ГЛ.М., спрашивает, когда могу прийти, я ей - А извинится? Она голосом Левитана приносит извинения. Я ей: а в чем была причина, я же вас просил, а она мне - Я ВАС УСЛЫШАЛА. А вы говорите...

Не люблю жаловаться, но придется, чванство, безграмотность сотрудников отделения Алтуфьево обескураживают. В начале декабря получил смс с предложением завести кредитную карту с 7% на собственные средства. Являюсь кредитором банка 15 лет. Так как была только виртуальная карта, и еще хотел денег положить, и нужна была карта одноразовых паролей, то решил приехать в банк. Перед приездом по всем вопросам проконсультировался в КЦ. На входе получил талончик, жду. Народу немного, но как-то вяло все и почему-то уже третий номер после моего обслуживают. Спрашиваю у администратора, она мне,- Так они кредит брать, а вы "ложить". А очередь зачем? Ладно, вызвали и меня, вдруг операционист заявляет, что процент перечисления не тот, и есть ограничения, и надо к ГЛАВНОМУ менеджеру. Прошел, сел. Через минут пять мимо продефилировали две дамы в "польтах", лениво скользнув по мне краем глаза, обдав презрением, потом выяснилось, что другого выражения лица не помнят. Через полчаса, когда возвратились, а время было не обеденное, оказалось, что это были приятные во всех отношениях кроме профессионализма - упр. отделением Ольга Л. и ГЛАВНЫЙ менеджер Мария П. Долго все заполняли, фотографировали, выдали карту одноразовых паролей, потом говорят, что перевод он-лайн стоит 2,5%, макс. сумма удержания 2,5 тыс.р. Принесли мне какие-то тарифы без подписей, и пока я не позвонил в службу поддержки МКБ Онлайн, которые подтвердили 0,5% и 250 руб (в 10 раз меньше), так мне и утюжили уши. Почувствовав могучую эрудицию сотрудниц, я переспросил обо всем и заодно про карту одноразовых паролей, привязали ли, проблем не будет. С тем и удалился. Не тут-то было карту не привязали, на следующий день позвонила еще одна "во всех отношениях" и пораспрашивав меня и моих родственников, отказала мне в выдаче кредитной карты, (держу в банке максимальную по АСВ сумму, а кредитный лимит 140 тыр). Позвонил в отделение, любезно ответил Алексей и перевел звонок на ГЛ. М., полчаса ожидания, - и длинные гудки. Не поверите, еду второй раз за картой паролей, выдает сама зав. отделения. Спрашиваю: привязали? Она мне: а у вас и прежняя карта привязана была. Дома ситуация та же, составляем с сотрудником тех. поддержки претензию, она звонит ГЛ.М и объясняет ей, как привязывают карту, но мне нужно третий раз ехать. Сегодня звонит ГЛ.М., спрашивает, когда могу прийти, я ей - А извинится? Она голосом Левитана приносит извинения. Я ей: а в чем была причина, я же вас просил, а она мне - Я ВАС УСЛЫШАЛА. А вы говорите...

Не люблю жаловаться, но придется, чванство, безграмотность сотрудников отделения Алтуфьево обескураживают. В начале декабря получил смс с предложением завести кредитную карту с 7% на собственные средства. Являюсь кредитором банка 15 лет. Так как была только виртуальная карта, и еще хотел денег положить, и нужна была карта одноразовых паролей, то решил приехать в банк. Перед приездом по всем вопросам проконсультировался в КЦ. На входе получил талончик, жду. Народу немного, но как-то вяло все и почему-то уже третий номер после моего обслуживают. Спрашиваю у администратора, она мне,- Так они кредит брать, а вы "ложить". А очередь зачем? Ладно, вызвали и меня, вдруг операционист заявляет, что процент перечисления не тот, и есть ограничения, и надо к ГЛАВНОМУ менеджеру. Прошел, сел. Через минут пять мимо продефилировали две дамы в "польтах", лениво скользнув по мне краем глаза, обдав презрением, потом выяснилось, что другого выражения лица не помнят. Через полчаса, когда возвратились, а время было не обеденное, оказалось, что это были приятные во всех отношениях кроме профессионализма - упр. отделением Ольга Л. и ГЛАВНЫЙ менеджер Мария П. Долго все заполняли, фотографировали, выдали карту одноразовых паролей, потом говорят, что перевод он-лайн стоит 2,5%, макс. сумма удержания 2,5 тыс.р. Принесли мне какие-то тарифы без подписей, и пока я не позвонил в службу поддержки МКБ Онлайн, которые подтвердили 0,5% и 250 руб (в 10 раз меньше), так мне и утюжили уши. Почувствовав могучую эрудицию сотрудниц, я переспросил обо всем и заодно про карту одноразовых паролей, привязали ли, проблем не будет. С тем и удалился. Не тут-то было карту не привязали, на следующий день позвонила еще одна "во всех отношениях" и пораспрашивав меня и моих родственников, отказала мне в выдаче кредитной карты, (держу в банке максимальную по АСВ сумму, а кредитный лимит 140 тыр). Позвонил в отделение, любезно ответил Алексей и перевел звонок на ГЛ. М., полчаса ожидания, - и длинные гудки. Не поверите, еду второй раз за картой паролей, выдает сама зав. отделения. Спрашиваю: привязали? Она мне: а у вас и прежняя карта привязана была. Дома ситуация та же, составляем с сотрудником тех. поддержки претензию, она звонит ГЛ.М и объясняет ей, как привязывают карту, но мне нужно третий раз ехать. Сегодня звонит ГЛ.М., спрашивает, когда могу прийти, я ей - А извинится? Она голосом Левитана приносит извинения. Я ей: а в чем была причина, я же вас просил, а она мне - Я ВАС УСЛЫШАЛА. А вы говорите...

Добрый день! Прежде всего, хотелось поблагодарить МКБ заположительное решение по реструктуризации кредита. Сегодня 29.12.2015 я обратилась в ДО "Речной вокзал" к специалисту Х-новой Олесе для подписания документов по реструктуризации кредита. Скажу сразу, прежде чем идти в Банк я ознакомилась с тарифами для физ. лиц. По тарифам я поняла, что реструктуризация кредита стоит 9000, но если подключить пакет банковских услуг, то комиссия будет составлять 7200 (скидка 20%). Пакет банковских услуг можно подключить на месяц и на год. На месяц стоит 100 руб., а на год 960 руб. Хорошо подумав, я решила подключить на месяц, т.к. в дальнейшем я не собираюсь пользоваться данным пакетом. При разговоре с Х-новой Олесей я ей сказала, что хочу подключить пакет на 1 месяц за 100 руб. тем самым сэкономив 1900 руб. в общей сложности. При этом Олеся совершила звонок (как она мне сказала, звонила в центральное отделение) и сообщила мне, что пакет можно подключить только на год за 960 руб. Я не стала возражать и подписала документы.У меня вопрос к Банку. Посмотрев тарифы Банка, я ничего не увидела под *(звёздочками) никаких ограничений по пакету банковских услуг. Почему с меня взяли 960 руб. , а не 100? Получается, что сотрудник Банка меня обманул? Если это так, то прошу принять меры. Спасибо заранее Банку.

Добрый день!С МКБ лет 7, проблем не было - в целом очень хороший опыт. Последнее время качество как-то упало:а) отделений стало меньше - очереди больше;б) год назад заказал деньги, забыли привезти. День метался по отделениям, снимал в разных;в) неделю назад вообще расстроили:Была у меня карта дебетовая в евро, использую для поездок за границу. Ездил с полгода назад, потом не пользовал, лежала ждала своего дня. И вот он настал - через день улетать, дай думаю кину евро для поездки.Захожу в МКБ Онлайн - карта заблокирована, разблокировать не вышло. Ну, ОК, еду в отделение - с утра - глобальный сбой в банковском приложении - иди, говорят, ничего не работает, когда починят не знаем.Ну, ОК, день прошел, звоню в поддержку - починили? Ага, приезжай.Приехал опять в офис, молодой человек минут 10 колдует - не могу, говорит, твою карту разблокировать. Ещё минут 5 - Ага, говорит, банк карту заблокировал, т.к. по мнению банка данные о ней стали известны 3-им лицам. Когда заблокировал - неизвестно, почему не уведомил - неизвестно, почему заблокировал - тоже как-то абстрактно. Теперь, говорит, только перевыпускать. Я ему как же так, мне улетать через день! Он попытался помочь, еще минут 10 с кем то початился - не, говорит, никак. Всё понимаю, поделать ничего не могу.Итого:улетел без банковской карты. Получил доп. проблему поэтому.Вопрос:что же вы делаете-то? Вы хоть предупреждайте, когда карту блокируете. А если бы я был далеко-далеко с деньгами на карте?Печально, банк что-то с моей картой делает, а известить не хочет.Надёжность такого банка (в смысле для клиента) начала вызывать сомнения.

10 декабря в отделении Кузьминки подавал заявку на кредит без страхования. Сотрудник отделения, Максим, принял заявку и отправил на рассмотрение. Через 2 дня мне позвонили из этого же отделения и сообщили, что заявка одобрена на тех условиях, на которых и подавалась. Договорились о дате и времени выдачи. 15.12 в 10:00 я подъехал в отделение и, когда с этим же сотрудником стал оформлять выдачу, выяснилось, что кредит одобрен со страхованием. Я попросил отправить заявку на повторное рассмотрение, на что сотрудник сказал "хорошо, ждите в течение 3-х дней Вам позвонят". Никто мне так и не позвонил. 23.12 в 18:55 я сам позвонил по единому номеру и попросил оператора выяснить статус моей заявки. Через несколько минут ожидания на линии, оператор сказала, что только что связалась с сотрудником отделения, что моя заявка одобрена (правда не сказала на каких условиях) и что он (как я понял, этот Максим) позвонит мне в ближайшее время. Уже 27.12, со мной, естественно, никто больше не связывался и у меня есть предположение, этот сотрудник, Максим, изначально отправлял заявку со страхованием (ни для кого не секрет, что существуют план по страхованию, который сотрудникам нужно выполнять) и, когда я попросил повторно отправить запрос без страхования, просто не сделал этого. Теперь же просто оттягивается время, т.к. срок предложения по кредиту от банка истекает 31.12.Возможно есть какие-либо другие причины, но факт того, что сотрудник сознательно игнорирует необходимость связаться со мной (даже после запроса через службу поддержки) остается налицо.

Придя 22 декабря этого года в Севастопольский филиал Московского Кредитного Банка (по адресу г. Москва, ул. Азовская, д. 25 корп. 1) примерно в 19 часов 20 минут я внес в банкомат филиала (№994), 35 тыс. рублей (из них 15880 руб. это платеж по кредиту, который я должен был внести до 23-го декабря, а остальное личные средства для перечисления другим через сервисы банка). Банкомат забрал деньги, пошуршал и написал на экране, что не может зачислить сумму на счет и открыл денежный приемник, чтобы я забрал деньги обратно. Но там вместо 35 тыс. рублей я обнаружил только 5 тыс. Я не стал забирать эти 5 тыс. и нажал еще разна кнопку продолжить, подумав, что со второго раза возможно банкомат или зачислит деньги, или отдаст мне обратно всю мою сумму 35 тыс. Но вместо этого банкомат захлопнул денежный приемник и отдал мне карту, не зачислив деньги на счет даже не выдав никакого чека.Я обратился к сотрудникам филиала они созвонились с отделом по обслуживанию банкоматов и, как я понял по разговору менеджера с ними, они ему подтвердили, что произошла ошибка. Они сказали менеджеру, что утром нужно переинкассировать банкомат, иначе деньги клиенту зачислены не будут. Также менеджер сказал мне, что нужно написать заявление о несогласии с транзакцией (заявление №АТМ007273) и уверил меня, что деньги мне зачислят на счет на следующий день. Я пояснил ему что я планировал с помощью их онлайн сервиса погасить кредиты в других банках, поэтому и положил большую сумму на счет, он сказал, что понимает и даже сделал это примечание в письме своим коллегам, чтобы мой вопрос ускорился. На следующий день деньги мне зачислены не были, на мои звонки в филиал и по телефону на сайте банка, мне пояснили что мое заявление будет рассматриваться в течении двух недель. Ну бог с ним, я уже смирился с этим. Я занял у коллег деньги, чтобы погасить платежи по другим кредитам и стал ждать зачисления моихденег на счет.Самое «интересное» началось 25 декабря. В течение дня мне позвонили несколько раз из отдела по задолженностям с требованиями внести платеж по кредиту и каждому звонившему мне пришлось объяснять свою ситуацию, говорить про свое написанное заявление и т.д. Хотя у них в базе сотрудник отдела мониторинга оставил подробное пояснение по моей ситуации. Они каждый раз мне говорили, что у них система звонит автоматически. Но даже это я был готов вытерпеть. НО! Их сотрудники начали звонить моему коллеге по работе (сегодня ему позвонили 5 раз) и требовали передать мне, что у меня не погашена задолженность по кредиту. У меня во всей кредитной истории с 2006 года нет ни одной просрочки! Никогда ни один банк, где я брал кредиты, не звонил никому из моих поручителей или людей, которых я указываю в своих заявлениях для подтверждения моей личности. Я работаю начальником отдела в негосударственном пенсионном фонде и у нас к репутации сотрудников относятся очень серьезно. А они звонят моему коллеге по работе сообщают о моем кредите. Теперь все коллеги на работе знают о том, что я взял кредит (разговор моего коллеги с сотрудниками банка слышали все окружающие), да еще якобы я не плачу по нему! Я вынужден был объяснятся с коллегами. Я оставлял телефон моего коллеги, когда писал заявление на кредит. Мне сказали тогда, что этот телефон нужен только для того чтобы подтвердить мою личность. Теперь его несколько раз в день терроризируют сотрудники отдела по задолженностям МКБ Банка.Вчера мы с этим коллегой были в Севастопольском филиале, где нам сказали, что ему нужно написать заявление, указав свои паспортные данные, тогда его в течение месяца рассмотрят. Мой коллега отказался что-либо еще предоставлять такому банку, который таким образом поступает со своими клиентами, а то его данные еще в какой-нибудь базе окажутся.Мало того, что из-за ошибки банкомата, мне не зачислили платеж по кредиту МКБ, так я еще лишился около 20 тыс. своих денег, которые я планировал для оплаты кредитов других банков и перевода денег своим родителям на новый год.Сегодня суббота, только что в 10 утра мне опять звонил очередной сотрудник колл-центра МКБ с очередным вопросом, когда я внесу платеж... Я уже согласился внести сумму в размере еще одного платежа пока они разбираются с моим заявлением и сделал это только по просьбе моего коллеги, которого уже достали звонки из МКБ. Очень печальная ситуация. Я добросовестный заемщик за всю свою кредитную историю. И банк мне этот очень нравился за обилие своих терминалов по городу и вежливость сотрудников. Претензий к сотрудникам Севастопольского филиала МКБ у меня никаких, они сделали что могли. Сотрудники отдела по задолженностям тоже общались вежливо, но мне от этого не легче. В моем случае они просто могли бы выключить эту систему обзнвона, учитывая ситуацию и что это произошло по ошибке банкомата Банка. Также я не понимаю почему по моему заявлению нельзя убрать номер телефона моего коллеги из базы обзвона (который, по заверениям сотрудницы банка, был им нужен только для подтверждение моей личности) Я написал жалобу на сайте МКБ, в ЦБ и Роспотребнадзор, посмотрим, чем это поможет. Ну а пока составляю заявление в суд о нанесении ущерба моей деловой репутации...

В последние дни меня ежедневно беспокоят звонками из Московского кредитного банка. Номер один и тот же. Если звонок отклоняю, примерно через пару часов он повторяется. Цель звонков одна – предлагают кредит наличными под 19% годовых, если оформить в выходной день (в рабочий день 20%). Видимо, банку надо в конце года побольше денег раздать Казалось бы, неплохое предложение по нынешним временам. В ноябре мне тоже с таким предложением позвонили. Я, конечно, понимал, что всё это рекламный шлак, но решил-таки в субботний день потерять час-другой на посещение офиса на Таганке. Как обычно, всё началось с предложения заполнить их ужасную анкету. Эта анкета – просто издевательство над клиентами. Немыслимое количество разных вопросов, мелкие клеточки. Позорище для банка иметь такие анкеты, когда на дворе 2015г. И банку абсолютно пофиг, что я уже им два раза заполнял эти анкеты, когда кредитные карты получал, и вся инфа о клиенте должна быть в базе данных. Спросите, что изменилось, и внесите в базу! Кроме того, есть же БКИ. Ну зачем мне в анкете другие кредиты или кредитные карты перечислять? Перед посещением офиса я предварительно при помощи кредитного калькулятора посчитал сумму ежемесячного платежа при кредите в 200 тыс. на 36 мес. и ставке 19%. Ладно, пришел, кое-как заполнил анкету, пропустив кучу ненужных мне пунктов, по талончику сел к окошку №1. Сотрудник сразу стал придираться, что не вся информация в анкете заполнена. Я ему сказал, чтобы он отстал и побыстрее оформлял кредит. Он отстал и стал оформлять. Вот, говорит, сумма вашего ежемесячного платежа. Я посмотрел её и попросил дать калькулятор. Умножил платеж на 36. В общем с кредита в 200 тыс. получилась переплата 147 тыс. «Где же ваши 19 процентов?» – спрашиваю. Откуда такая переплата? Он мне отвечает, что процент реально 19, но в кредит включено обязательное страхование фиг знает, чего, без которого мне кредит не дадут. Я потом дома посчитал, что банк мне хотел впарить кредит под 40%. Именно столько со страхованием получается.В общем, не взял я у банка такой кредит. По кредитке ставка 29%. Так выгоднее будет её обналичить с комиссией. Все равно существенно меньше получится.Вопрос. Зачем банк ворует время клиентов и вешает им по телефону лапшу? Да не надо ваших 19%. Дайте под 23-24%. Но не под сорок же! Или просто вылавливают невнимательных клиентов, которые не догадаются в офисе взять калькулятор и умножить две цифры?В общем, банк неплохой. Кредиткой готов и дальше пользоваться по необходимости. Но ставлю двойку за лукавство при рекламировании своих предложений, которое приводит к тому, что клиенты тратят время на заполнение в их офисах идиотских анкет с нулевым результатом.Сегодня вновь объяснил очередному позвонившему из банка «впаривателю» кредита их лукавство и попросил звонить, когда будут реальные 19%. Наверное, завтра опять звонить будут со своим спецпредложением.