18 августа сего года я обратилась в Отделение банка "Таганское-1" для осуществления простейшей операции - получение новой карты взамен старой, у которой истек срок. К сожалению, сейчас не могу найти свою записку со всеми фамилиями, но я уже писала претензию в отделении банка в тот же день, ответ на которую мной так и не был получен ни в каком виде. Поэтому буду описывать сотрудников, с которыми я общалась просто как "О1", "О2", К и кассир. Согласно выданному номерку я попала к О1, которому в ходе общения пыталась задать некоторые вопросы по обслуживанию моей карты. Общение с этим сотрудником мне сразу не понравилось, потому что ни одного вопроса он не дослушал до конца, постоянно меня перебивал, хотя я не единожды просила дать мне хотя бы возможность договорить. Замечу, что я задавала обычные вопросы, исключительно для уточнения каким образом я могу переводить деньги между своими счетами, потому что недавно банк несколько изменил эту процедуру в интернет-банке и у меня возникли сложности.Далее я отправилась в кассу, где мне была выдана новая карта. Без конверта, но с наклееным на нее зеленым стикером. Назначение этого стикера я тогда еще не знала, и, выйдя из кассы, я его выбросила. Опять же, замечу сразу, что в процессе обслуживания кассир постоянно разговаривала по мобильному телефону. Она обсуждала с коллегой свою трудовые будни (слышимость хорошая, поэтому суть разговора я уловила). По указанию О1 я отправилась к банкомату, чтобы активировать свою новую карту. Эта операция была невозможна, о чем мне и сообщил банкомат. Я пыталась это сделать несколько раз, что ничего не вышло. В этот момент, сотрудник О2, находящийся в зале, подошел ко мне и попытался помочь - предложил попробовать еще. Операция снова не прошла и он предложил мне отправиться обратно к О1. При этом сотрудник О2 в этот момент никого не обслуживал и был свободен. Почему он не стал мне дальше помогать - загадка. А сотрудник О1 к этому моменту уже был занят с другим клиентом, о чем я и сообщила О2. На что он мне ответил: "Ну подождите".После 10 минут ожидания, я обратилась к консультанту на входе - К с просьбой направить меня к первому освободившемуся сотруднику, так как беседа у О1 затянулась - это был новый клиент, которому он долго рассказывал информацию о продуктах банка, а затем оформлял заявку на кредит. Но мне было отказано и в номерке и в перенаправлении к другому сотруднику. Ответ один: "Ждите". Еще через 10 минут я уже на несколько повышенном тоне попросила выдать мне номерок, но мне снова было отказано. При этом сидящий рядом (при отсутствии клиента) О2 сказал, чтобы я шла в интернет-банк или звонила на горячую линию, ну или дальше ждала. На мою фразу что у меня не так много времени, меня ждут на работе он ответил: "Ну и все, тогда не ждите и звоните". Надо сказать, что его грубый тон был достаточно оскорбителен, а фраза "ну и все тогда" вообще выходит за рамки делового общения. По прошествии еще 10 минут я сама подошла к аппарату для выдачи талончиков и взяла нужный, не обращая внимания на К.  Ко времени моего талончика и О1 освободился, поэтому, я сказала оператору, к которой я попала, что пойду тогда к О1. Подойдя к его столу я спросила - может ли он меня принять, он сказал: "Ждите еще 5 минут", я еще раз заметила, что потеряла очень много времени в ожидании, но он достаточно грубо мне ответил: "А а я вас еще не приглашал".За эти 5 минут мне удалось дозвониться до горячей линии, а перед этим я пробовала активировать карту в интернет-банке, что мне не удалось. И буквально за минуту с оператором кол-центра мы выяснили, что карта активирована и мне просто нужно вводить новый пин-код. Но никакого конверта с пин-кодом мне не выдавали. Тут мне снова было предложено обратиться в отделение. К этому времени О1 наконец-то соизволил обратить на меня внимание и он предложил мне еще раз сходить с ним к банкомату и попробовать активировать карту. Проверить ее статус в системе он не догадался. Вообще не понимаю почему ни один сотрудник отделения не мог произвести эту простейшую операцию, которая у оператора на телефоне заняла 10 секунд. Я тут же рассказала ему об информации, полученной в кол-центре, после чего он позвонил в кассу и спросил про пин-конверт. Выяснилось, что мне просто забыли выдать пин-конверт. Я, как человек, не столь близкий к банковской сфере и подумать не могла, что пин-конверт обязателен, тем более мне еще перед выдачей карты было сказано - берете карту и активируете ее в банкомате.О1 сквозь зубы процедил краткое "извините" и отправил меня в кассу. В кассе мне выдали наполовину вскрытый пин-конверт без каких-либо слов и извинений. Еще хочу заметить, что в течение всего часа и в некоторые моменты моего не очень спокойного общения с сотрудниками, руководитель Доп офиса появлялась в зале, но никак не реагировала на ситуацию. Я обратилась к К с просьбой онаписании претензии. О3 выдала мне специальный бланк и все фамилии, чтобы я могла полностью описать ситуацию, что я и сделала. Очень жалею, что не сняла копию с этого бланка. И только эта сотрудница принесла искренние извинения в связи со сложившейся ситуацией.В итоге, я провела в офисе час времени вместо заявленных пяти минут, из-за чего у меня было сорвано 2 рабочие встречи (уйти без карты я не могла, на нее мне перечисляют зарплату, а ездить в офис каждый день не имею возможности), потратила большое количество нервов на общение с сотрудниками банка, не стесняющимися вести себя с клиентами по-хамски, и так и не получила ответа на свою претензию. Кроме того, я вышла из офиса со стойким чувством, что я как говорится "сам дурак" - именно так вело себя со мной большинство сотрудников.Банку стоит более внимательно относиться к подбору персонала, их квалификации и уж тем более обратить внимание на обучение уже имеющегося персонала, особенно что касается этики делового общения. Вдогонку замечу, что стоит поработать над интернет-банком - подавляющее большинство операций, заявленных как дистанционные, требуют обращения в офис банка, я даже пин-код не могу сменить в интернете, на середине пути отправляет в доп офис, куда мне ну совсем не хочется идти, особенно учитывая вышеизложенное. И еще добавлю, что комиссия за обслуживание карты была снята с меня мгновенно, хотя, самого обслуживания мне пришлось долго добиваться. Пока что оценка 2, а не 1 только из-за приятных условий по депозитам, которыми я, пока еще клиент банка, пользуюсь.С уважением, пока еще клиент банка, но уже получающий зарплату на карту другого банка.

Здравствуйте! Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Московского Кредитного Банка, филиала Новокосино, Аб-вой Анне В-вне за помощь в оказании потребительского кредита, за доброжелательное отношение к клиентам, за профессионализм в своей работе. Я очень довольна этим банком, т.к. являюсь постоянным клиентом этого банка и получила кредит на выгодных для меня условиях. Спасибо.С Уважением, Татьяна Радченко.

Выражаю благодарность сотрудникам ОАО "МКБ" ДО "Петровско-Разумовское" за качественное обслуживание, грамотный подход к решению проблемы, отзывчивость, постоянное информирование о ходе дела.Отдельную Благодарность выражаю ведущему-персональному менеджеру Ис-вой А-не, директору К-вой Ю-и, ведущему менеджеру Р-ину П-лу за отзывчивость, индивидуальных подход, скоростное решение проблемы, уважение клиента, помощь и поддержку!Команда МКБ "Петровско-Разумовское" лучше всех! Рекомендую всем обращаться в данное отделение, облуживание по вип-классу, сопровождения клиента от начала знакомства и до конца! Подписала документы по реструктуризации с полной отсрочкой 3 месяца, и я по уши рада не раз меня выручал МКБ, но в этот раз отделение "Петровско-Разумовское" подошло ко мне на высоте! А также выражаю благодарность от всего коллектива "Снежная королева-Бибирево" сотруднику Ис-вой А.Б. за персональное облуживание и профессиональный подход своих корпоративных клиентов! Спасибо, что ты у нас есть, и в трудную минуту ты про нас не забываешь- А-на!

30 сентября 2015 года, с номера 8 (495)215-81** позвонил сотрудник Банка, представился Алёной, в результате беседы была установлена договорённость, что до конца октября мне необходимо оплатить 52 617 рублей 19 копеек для восстановления моего кредитного лимита. Также мне была названа сумма для закрытия счёта в размере 54 800 рублей. 23 октября в отделении Банка я внёс требуемую сумму в размере 52 700 рублей по номеру счёта, таккак карта была заблокирована, уточнив у сотрудника ДО "Речной Вокзал" Я-ко М.А. будет ли восстановлен лимит, на что она мне сказала, что лимит восстанавливается автоматически на следующий день после внесения денежных средств. В субботу (24 октября), позвонив в Контакт-центр Банка, я узнал, что снятие блокировки происходит в отделении банка в будний день по звонку менеджера во внутренний отдел Банка. В понедельник (26 октября), придя в отделение, Менеджер сказал, что мой счёт аннулирован и восстановлению не подлежит. Хотя 2 сотрудника мне сказали что всё будет гуд. Я не первый год являюсь клиентом Московского Кредитного Банка, во время оплачивал все платежи и успешно закрыл 2 потребительских кредита. Но из-за жизненных обстоятельств временно не мог оплатить ежемесячные платежи по кредитной карте. Сейчас отдал последнее чтобы войти в норму по данному Банку и пользоваться картой.

Такое впечатление, что участие этого банка в ОРС несколько неполноценное.Во-первых, ОРС не имеет актуальной информации о размещении терминалов банка: так, терминал по адр. Москва г, проезд Юрловский, д.13, показанный на карте ОРС, просто не существует.Во-вторых, терминал по адр. Москва г, проезд Дежнева, д.29, корп.1, обозначенный как принимающий без комиссии наличные в пополнение счета карт банков-участников ОРС, соглашается принимать деньги в адрес РСБ 24 только с комиссией 1.75%. Он даже не имеет логотипа ОРС.Хотелось бы узнать здесь от представителей банка, как получить информацию о банкоматах и терминалах, работающих на условиях банка-участника ОРС. Это важно, т.к. аппараты МКБ составляют основу терминальной сети ОРС (в Москве по меньшей мере).

Выражаю большую признательность сотруднику банка Дербеневу Никите, который помог мне быстро и оперативно получить потребительский кредит, а поскольку я работаю и не очень хотелось тратить много времени, он помог мне заранее подготовить полный пакет документов и получить одобрение за один день, не первый раз кредитуюсь в этом банке и не зависимости от ситуации в стране и ставок на кредит, банк является самым лояльным и лучшим! Спасибо сотруднику и банку!

Не являюсь вашим клиентом, кажется, пока. Территориально с недавнего времени живу на Октябрьском Поле. Видел офис МКБ  на Маршала Бирюзова, мимо хожу часто. На прошлой неделе решил познакомиться с банком поближе, т.к. хочу разместить деньги.Первое впечатление оказалось очень даже ничего. При входе ко мне  подошла девушка, предложила свою помощь, помогла взять талон электронной очереди. Быстро  меня вызвали в 5 окно. У меня были вопросы по вкладам. Менеджер все мне разъяснила, ответила на все мои очень многочисленные вопросы, рассказала про продукты банка. Но молодца девушка, все это делалось очень доброжелательно, с улыбкой на лице и самое главное, понятно и доступно человеку,который далек от банковской сферы.Хочу сказать огромное спасибо персональному менеджеру К-ль Дине за ее терпение, доброжелательность и умение общаться с людьми. Профи конечно, и человек оч. приятный. Захотелось к вам вернуться снова. Теперь точно стану вашим клиентом и буду рекомендовать вас своим друзьям. Может жену с тещей притащу.С уважением, Александр.

Я сменил много банков. Как правило, в каждом из них меня устраивала работа лишь по одному направлению, при этом я обнаруживал миллион недостатков, чаще всего раздражающих. Волею судеб получил кредитную карту МКБ и теперь не знаю печали. Более того, я хотел бы отдельно отметить учтивость и вежливость, с которой со мной общаются по телефону менеджеры (последнее время это категорическая редкость).Ну, и, конечно, я молчу про условия кредитования, которые мне предлагают с завидной регулярностью, но всегда в точку.Отдельно хотел бы поблагодарить сотрудников того единственного офиса, который я посещаю (на Митинской улице), Пт-кову Ольгу и К-ву Анну. И, конечно, главного менеджера Василия К-ц. К этим трем людям я попадаю регулярно уже не один год. Казалось бы все это мелочь, но я невообразимо раздражаюсь, когда простейшие банковские процедуры затягиваются на часы, как это бывает во многих банках, а на мои телефонные звонки отвечают хамовитые стажеры.Благодарю МКБ за то, что меньше раздражаюсь.

Я сменил много банков. Как правило, в каждом из них меня устраивала работа лишь по одному направлению, при этом я обнаруживал миллион недостатков, чаще всего раздражающих. Волею судеб получил кредитную карту МКБ и теперь не знаю печали. Более того, я хотел бы отдельно отметить учтивость и вежливость, с которой со мной общаются по телефону менеджеры (последнее время это категорическая редкость).Ну, и, конечно, я молчу про условия кредитования, которые мне предлагают с завидной регулярностью, но всегда в точку.Отдельно хотел бы поблагодарить сотрудников того единственного офиса, который я посещаю (на Митинской улице), Пт-кову Ольгу и К-ву Анну. И, конечно, главного менеджера Василия К-ц. К этим трем людям я попадаю регулярно уже не один год. Казалось бы все это мелочь, но я невообразимо раздражаюсь, когда простейшие банковские процедуры затягиваются на часы, как это бывает во многих банках, а на мои телефонные звонки отвечают хамовитые стажеры.Благодарю МКБ за то, что меньше раздражаюсь.

Я сменил много банков. Как правило, в каждом из них меня устраивала работа лишь по одному направлению, при этом я обнаруживал миллион недостатков, чаще всего раздражающих. Волею судеб получил кредитную карту МКБ и теперь не знаю печали. Более того, я хотел бы отдельно отметить учтивость и вежливость, с которой со мной общаются по телефону менеджеры (последнее время это категорическая редкость).Ну, и, конечно, я молчу про условия кредитования, которые мне предлагают с завидной регулярностью, но всегда в точку.Отдельно хотел бы поблагодарить сотрудников того единственного офиса, который я посещаю (на Митинской улице), Пт-кову Ольгу и К-ву Анну. И, конечно, главного менеджера Василия К-ц. К этим трем людям я попадаю регулярно уже не один год. Казалось бы все это мелочь, но я невообразимо раздражаюсь, когда простейшие банковские процедуры затягиваются на часы, как это бывает во многих банках, а на мои телефонные звонки отвечают хамовитые стажеры.Благодарю МКБ за то, что меньше раздражаюсь.

Всегда лучший % по вкладам. Отзывчивый персонал, в очереди не много людей. Когда приходишь в банк с входа встречают и проводят до конца, что очень приятно. Не всегда понятно куда и что надо делать. При проведении операции работники вежливы и доброжелательны. Все объясняют и подсказывают, как можно сделать лучше. Спасибо, что вы есть)

Начну свой отзыв с того, что первый в моей жизни кредит мне пришлось брать в 20 лет, а как всем известно банки крайне редко одобряют заявки лицам моложе 21. Итак, лето 2014 года, тяжелое материальное положение, нужен кредит. В Москве нашел только 3 банка, у которых на сайте было написано, что выдают с 18 лет, а не с 21: Сбербанк, Альфа Банк и МКБ. У Сбера оказалась хитропопая схема выдачи кредита лицам, не достигшим 21: под поручительство фиг пойми какого олигарха, либо под залог недвижимости (интересующая меня сумма кредита была 240 000 ₽). У Альфы тупо всё ...: трижды заполнял заявку на сайте — ни ответа ни привета, а в отделении провел часа три, заявку заполнил, все сделал (тупость менеджеров зашкаливает), не перезвонили даже в итоге. Пошел в МКБ. Все было чётко, быстро и аккуратно. Прождал всего минут 10, а очередь была немаленькая. Отнеслись отлично, менеджера звали Анастасия. Всё разъяснила до мельчайших подробностей, дала всяких бонусов и подарков от банка. Через 3 дня перезвонила, сказала, что одобрили, что могу приезжать заключать договор в любое удобное для меня время. И кстати: МКБ работает 7 ДНЕЙ В НЕДЕЛЮ с 10:00 до 21:00, многим банкам на заметку! Особенно Сберу! В общем, все было приятно и хорошо. Кредит погасил за год. После последнего платежа МКБ сами закрыли кредитный счет, даже без заявления, что приятно удивило. И вот недавно, Анастасия снова позвонила, с предложением от банка со льготным процентом кредитования. Приехал, оставил заявку. Полностью доволен на 110% из 100%. Отличное отношение к клиентам, всё быстро, чётко и отлажено!

Сразу скажу, что мне не все по душе из того, что есть в Московском кредитном банке. Много есть над чем поработать. Но сейчас не об этом. На мой взгляд, профессия фронт-менеджера одна из самых тяжелых в банковском деле. Поток людей, разнородных по социальному положению, образованию, воспитанию проходит ежедневно через этих сотрудников. Совершенно очевидно, что встречаются и хамоватые клиенты, и тугодумы, и т.д., иными словами со всеми надо уметь общаться, не теряя лицо.В отделении "Кузьминки", в котором я постоянно обслуживаюсь, несколько раз сталкивался с Масловой Надеждой, 2-3 раза очно и один раз, когда она мне звонила, чтобы напомнить, что заканчивается срок вклада. Про Надежду однозначно можно сказать, что она - образец вежливости, внимательности, такта, предусмотрительности. И это не просто слова, это реальное впечатление, и мне есть с чем сравнивать. Уверен, что вышеперечисленные качества в данном случае признак профессионализма. Прошу представителей банка передать эту благодарность Надежде и, если это предусмотрено регламентами банка, материально поощрить ее. Хорошие сотрудники должны хорошо зарабатывать.

Оформлял потребительский кредит в отделении на Октябрьском Поле. Хочу выразить благодарность сотруднику Ан-вой Ксении за понятное разъяснение инструкций, правил оплаты, за то, что были качественно предоставлены ответы на все вопросы. Очень понравился человеческий подход к обслуживанию со стороны этого специалиста, грамотность и, что немаловажно, позитив и улыбка. Сотрудник находится явно на своем месте.Если мой отзыв читают сотрудники МКБ, оценивающие качество обслуживания со стороны своих специалистов, прошу учесть данный отзыв, если он каким-либо образом влияет на премирование или другую мотивацию специалистов

Часто мы делаем выбор на основе советов, да еще и сарафанное радио у нас популярно. Моя подруга брала ни один раз кредит в этом банке и посоветовала его, статус "лучший банк" меня подкупил, не буду врать. Решила я взять кредит в этом банке, ознакомилась с условиями, документами, все как положено. Заказала документы на работе, оформила заявку на сайте, где указанно было ОТ 19%.В прошлую субботу пришла в офис на Кантемировской около 19:00. Офис пустой, очередей нет. Думаю, отлично, можно будет подольше с сотрудником посидеть, поговорить обо всем, что интересует по кредиту. Встретила меня девушка, была приветливой до момента пока я не назвала цель визита... Когда я сказала, что хочу взять кредит, она закатила глаза. .. Я не поняла такой мимики, и спросила, к чему такое выражение лица и есть какие-то проблемы с этим продуктом? Она сразу переменилась, сказала "нет нет,все хорошо". Повела меня сначала к молодому человеку, который сидел около входа, но он жестом показал ей, что к нему не надо и повела меня к девушке, которая сидела дальше всех. Знаете, такого хамского обслуживания я еще не встречала! Никакой заинтересованности, задает вопросы, перебивает, разговаривает так, как будто я лично у нее деньги занимаю. Говорит мне, а Вы знаете, что у нас ставка ОТ 26,9%? Я говорю, как от 26,9%? На сайте же от 19%... Нет, говорит, от 26,9% и это со страховками! А без страховки от 30%. Я говорю, это большая ставка, а она мне "да, лучше не брать"... занавес... Я спрашиваю, а почему на сайте от 19%, она раздраженно мне отвечает: "Это же реклама, вы что не понимаете?!", я попросила документы обратно и ушла.Вот такое знакомство с "лучшим банком", никогда я не стану клиентом этого банка!

Доброго времени суток!Меня зовут Михаил,я клиент вашего банка.Года два назад,брал потребительский кредит, для обновления своего автопарка, мне одобрили кредит в вашем банке, под хороший процент, т.к. зарплату мне перечисляли на вашу карту, все было хорошо до того момента как меня уволили с работы и я не смог во время платить...Да, сразу скажу, кредит у меня не в одном банке, еще есть, то же не маленький, но суть в другом, когда я не смог выплачивать всю сумму, мне второй банк сразу предложил реструктуризацию, на что я естественно согласился, ваш же банк, ничего не предлагал. Просто названивал и требовал долг, я конечно интересовался, что мне делать, т.к. я на тот момент был без работы, но в ответ ничего не предлагали, тогда я сам пошел в отделение и спросил про реструктуризацию, мне конечно её сделали, но попросили оплатить 9000 руб.Вопрос:1) За что?(Учитывая, что я прошу реструктурировать кредит не от избытка денег, а из-за не возможности его оплачивать в данный момент).После этого я пошел во второй банк и мне сделали реструкторизацию абсолютно бесплатно... странно, правда.Прошло время, я устроился, начал выплачивать все вовремя, но тут из-за экономической ситуации я не могу платить во время, т.к. график выплат зп сместился! Не смотря на все, сейчас я получаю зп, которой мне хватает только на выплату в обоих банках и дорогу на работу, я плачу, с задержкой, но исправно, все штрафы, всё выплачиваю... Вчера, мне в очередной раз звонит ваш человек, девушка. И тут началось, хотя это уже не первый месяц как я просрочиваю платеж:1) Она не представилась и не поздоровалась, просто спросила, я ли это! ПОЧЕМУ НЕ ПРЕДСТАВИЛАСЬ? Я же должен знать с кем общаюсь!2)Тон очень хамский, грубый!3) Спросив меня какова цель не оплаты, я сказал, что перенесли дату выплаты зп, на что она сказала, а почему вы не перенесли дату оплаты? (Опять грубо и хамовато, как-будто я злостный должник, который скрывается). Я? Как я могу знать, что её можно перенести?4) На что я ответил, что не знал, что так можно сделать. Она предложила обратится в банк, я сказал хорошо, учитывая прошлый опыт, я сразу поинтересовался сколько это стоит. Она сказала 6000 руб. За что 6000 руб.?5) После чего я сказал, что не буду переносить дату платежа, т.к. у меня нет свободных денег, на что она ГРУБО, ХАМСКИ начала говорить, что вы согласны платить штраф и т.д. на что я ответил ДА, ГОТОВ. После чего не попрощавшись, кинула фразу.Тогда ждите звонков 27 числа и бросила трубку.Уважаемое руководство банка, я все понимаю, ПМС, луна не в том знаке, на солнце вспышки и т.д., НО ЕСЛИ ТЫ НЕ В НАСТРОЕНИИ, НУ ЗАЧЕМ ЗВОНИТЬ ТОГДА КЛИЕНТАМ ХАМИТЬ, ГРУБИТЬ. Я просто сам работаю в сфере обслуживания и знаю о чем говорю, она не умеет общаться с клиентами, хамит и грубит пусть в поликлинике бабулькам, а не клиентам, которые приносят прибыль в компанию, где работает этот сотрудник.Моё резюме, ещё один звонок, в таком духе, на мой номер +79162377***, и я полностью перейду в другой банк (а это можно сделать, я уже общался со своим менеджером во втором банке).Мне бы не хотелось этого делать,т.к. процент не плохой, но мне ещё платить 5 лет и в принципе важно, что бы ко мне было человеческое отношение, а не скотское! Ведь жизнь штука не предсказуемая и всё может случится!Надеюсь на понимание.Спасибо за внимание.С уважением,пока ещё ваш клиент,Петраков Михаил Валерьевич.Администратор: Вы узнавали непосредственно в отделении банка за что ВЫ должны были платить 9000 т.р и 6000 т.р.?PetrakovMihail: За предоставление услуг.

Доброго времени суток!Меня зовут Михаил,я клиент вашего банка.Года два назад,брал потребительский кредит, для обновления своего автопарка, мне одобрили кредит в вашем банке, под хороший процент, т.к. зарплату мне перечисляли на вашу карту, все было хорошо до того момента как меня уволили с работы и я не смог во время платить...Да, сразу скажу, кредит у меня не в одном банке, еще есть, то же не маленький, но суть в другом, когда я не смог выплачивать всю сумму, мне второй банк сразу предложил реструктуризацию, на что я естественно согласился, ваш же банк, ничего не предлагал. Просто названивал и требовал долг, я конечно интересовался, что мне делать, т.к. я на тот момент был без работы, но в ответ ничего не предлагали, тогда я сам пошел в отделение и спросил про реструктуризацию, мне конечно её сделали, но попросили оплатить 9000 руб.Вопрос:1) За что?(Учитывая, что я прошу реструктурировать кредит не от избытка денег, а из-за не возможности его оплачивать в данный момент).После этого я пошел во второй банк и мне сделали реструкторизацию абсолютно бесплатно... странно, правда.Прошло время, я устроился, начал выплачивать все вовремя, но тут из-за экономической ситуации я не могу платить во время, т.к. график выплат зп сместился! Не смотря на все, сейчас я получаю зп, которой мне хватает только на выплату в обоих банках и дорогу на работу, я плачу, с задержкой, но исправно, все штрафы, всё выплачиваю... Вчера, мне в очередной раз звонит ваш человек, девушка. И тут началось, хотя это уже не первый месяц как я просрочиваю платеж:1) Она не представилась и не поздоровалась, просто спросила, я ли это! ПОЧЕМУ НЕ ПРЕДСТАВИЛАСЬ? Я же должен знать с кем общаюсь!2)Тон очень хамский, грубый!3) Спросив меня какова цель не оплаты, я сказал, что перенесли дату выплаты зп, на что она сказала, а почему вы не перенесли дату оплаты? (Опять грубо и хамовато, как-будто я злостный должник, который скрывается). Я? Как я могу знать, что её можно перенести?4) На что я ответил, что не знал, что так можно сделать. Она предложила обратится в банк, я сказал хорошо, учитывая прошлый опыт, я сразу поинтересовался сколько это стоит. Она сказала 6000 руб. За что 6000 руб.?5) После чего я сказал, что не буду переносить дату платежа, т.к. у меня нет свободных денег, на что она ГРУБО, ХАМСКИ начала говорить, что вы согласны платить штраф и т.д. на что я ответил ДА, ГОТОВ. После чего не попрощавшись, кинула фразу.Тогда ждите звонков 27 числа и бросила трубку.Уважаемое руководство банка, я все понимаю, ПМС, луна не в том знаке, на солнце вспышки и т.д., НО ЕСЛИ ТЫ НЕ В НАСТРОЕНИИ, НУ ЗАЧЕМ ЗВОНИТЬ ТОГДА КЛИЕНТАМ ХАМИТЬ, ГРУБИТЬ. Я просто сам работаю в сфере обслуживания и знаю о чем говорю, она не умеет общаться с клиентами, хамит и грубит пусть в поликлинике бабулькам, а не клиентам, которые приносят прибыль в компанию, где работает этот сотрудник.Моё резюме, ещё один звонок, в таком духе, на мой номер +79162377***, и я полностью перейду в другой банк (а это можно сделать, я уже общался со своим менеджером во втором банке).Мне бы не хотелось этого делать,т.к. процент не плохой, но мне ещё платить 5 лет и в принципе важно, что бы ко мне было человеческое отношение, а не скотское! Ведь жизнь штука не предсказуемая и всё может случится!Надеюсь на понимание.Спасибо за внимание.С уважением,пока ещё ваш клиент,Петраков Михаил Валерьевич.Администратор: Вы узнавали непосредственно в отделении банка за что ВЫ должны были платить 9000 т.р и 6000 т.р.?PetrakovMihail: За предоставление услуг.

Доброго времени суток!Меня зовут Михаил,я клиент вашего банка.Года два назад,брал потребительский кредит, для обновления своего автопарка, мне одобрили кредит в вашем банке, под хороший процент, т.к. зарплату мне перечисляли на вашу карту, все было хорошо до того момента как меня уволили с работы и я не смог во время платить...Да, сразу скажу, кредит у меня не в одном банке, еще есть, то же не маленький, но суть в другом, когда я не смог выплачивать всю сумму, мне второй банк сразу предложил реструктуризацию, на что я естественно согласился, ваш же банк, ничего не предлагал. Просто названивал и требовал долг, я конечно интересовался, что мне делать, т.к. я на тот момент был без работы, но в ответ ничего не предлагали, тогда я сам пошел в отделение и спросил про реструктуризацию, мне конечно её сделали, но попросили оплатить 9000 руб.Вопрос:1) За что?(Учитывая, что я прошу реструктурировать кредит не от избытка денег, а из-за не возможности его оплачивать в данный момент).После этого я пошел во второй банк и мне сделали реструкторизацию абсолютно бесплатно... странно, правда.Прошло время, я устроился, начал выплачивать все вовремя, но тут из-за экономической ситуации я не могу платить во время, т.к. график выплат зп сместился! Не смотря на все, сейчас я получаю зп, которой мне хватает только на выплату в обоих банках и дорогу на работу, я плачу, с задержкой, но исправно, все штрафы, всё выплачиваю... Вчера, мне в очередной раз звонит ваш человек, девушка. И тут началось, хотя это уже не первый месяц как я просрочиваю платеж:1) Она не представилась и не поздоровалась, просто спросила, я ли это! ПОЧЕМУ НЕ ПРЕДСТАВИЛАСЬ? Я же должен знать с кем общаюсь!2)Тон очень хамский, грубый!3) Спросив меня какова цель не оплаты, я сказал, что перенесли дату выплаты зп, на что она сказала, а почему вы не перенесли дату оплаты? (Опять грубо и хамовато, как-будто я злостный должник, который скрывается). Я? Как я могу знать, что её можно перенести?4) На что я ответил, что не знал, что так можно сделать. Она предложила обратится в банк, я сказал хорошо, учитывая прошлый опыт, я сразу поинтересовался сколько это стоит. Она сказала 6000 руб. За что 6000 руб.?5) После чего я сказал, что не буду переносить дату платежа, т.к. у меня нет свободных денег, на что она ГРУБО, ХАМСКИ начала говорить, что вы согласны платить штраф и т.д. на что я ответил ДА, ГОТОВ. После чего не попрощавшись, кинула фразу.Тогда ждите звонков 27 числа и бросила трубку.Уважаемое руководство банка, я все понимаю, ПМС, луна не в том знаке, на солнце вспышки и т.д., НО ЕСЛИ ТЫ НЕ В НАСТРОЕНИИ, НУ ЗАЧЕМ ЗВОНИТЬ ТОГДА КЛИЕНТАМ ХАМИТЬ, ГРУБИТЬ. Я просто сам работаю в сфере обслуживания и знаю о чем говорю, она не умеет общаться с клиентами, хамит и грубит пусть в поликлинике бабулькам, а не клиентам, которые приносят прибыль в компанию, где работает этот сотрудник.Моё резюме, ещё один звонок, в таком духе, на мой номер +79162377***, и я полностью перейду в другой банк (а это можно сделать, я уже общался со своим менеджером во втором банке).Мне бы не хотелось этого делать,т.к. процент не плохой, но мне ещё платить 5 лет и в принципе важно, что бы ко мне было человеческое отношение, а не скотское! Ведь жизнь штука не предсказуемая и всё может случится!Надеюсь на понимание.Спасибо за внимание.С уважением,пока ещё ваш клиент,Петраков Михаил Валерьевич.Администратор: Вы узнавали непосредственно в отделении банка за что ВЫ должны были платить 9000 т.р и 6000 т.р.?PetrakovMihail: За предоставление услуг.

Доброго времени суток!Меня зовут Михаил,я клиент вашего банка.Года два назад,брал потребительский кредит, для обновления своего автопарка, мне одобрили кредит в вашем банке, под хороший процент, т.к. зарплату мне перечисляли на вашу карту, все было хорошо до того момента как меня уволили с работы и я не смог во время платить...Да, сразу скажу, кредит у меня не в одном банке, еще есть, то же не маленький, но суть в другом, когда я не смог выплачивать всю сумму, мне второй банк сразу предложил реструктуризацию, на что я естественно согласился, ваш же банк, ничего не предлагал. Просто названивал и требовал долг, я конечно интересовался, что мне делать, т.к. я на тот момент был без работы, но в ответ ничего не предлагали, тогда я сам пошел в отделение и спросил про реструктуризацию, мне конечно её сделали, но попросили оплатить 9000 руб.Вопрос:1) За что?(Учитывая, что я прошу реструктурировать кредит не от избытка денег, а из-за не возможности его оплачивать в данный момент).После этого я пошел во второй банк и мне сделали реструкторизацию абсолютно бесплатно... странно, правда.Прошло время, я устроился, начал выплачивать все вовремя, но тут из-за экономической ситуации я не могу платить во время, т.к. график выплат зп сместился! Не смотря на все, сейчас я получаю зп, которой мне хватает только на выплату в обоих банках и дорогу на работу, я плачу, с задержкой, но исправно, все штрафы, всё выплачиваю... Вчера, мне в очередной раз звонит ваш человек, девушка. И тут началось, хотя это уже не первый месяц как я просрочиваю платеж:1) Она не представилась и не поздоровалась, просто спросила, я ли это! ПОЧЕМУ НЕ ПРЕДСТАВИЛАСЬ? Я же должен знать с кем общаюсь!2)Тон очень хамский, грубый!3) Спросив меня какова цель не оплаты, я сказал, что перенесли дату выплаты зп, на что она сказала, а почему вы не перенесли дату оплаты? (Опять грубо и хамовато, как-будто я злостный должник, который скрывается). Я? Как я могу знать, что её можно перенести?4) На что я ответил, что не знал, что так можно сделать. Она предложила обратится в банк, я сказал хорошо, учитывая прошлый опыт, я сразу поинтересовался сколько это стоит. Она сказала 6000 руб. За что 6000 руб.?5) После чего я сказал, что не буду переносить дату платежа, т.к. у меня нет свободных денег, на что она ГРУБО, ХАМСКИ начала говорить, что вы согласны платить штраф и т.д. на что я ответил ДА, ГОТОВ. После чего не попрощавшись, кинула фразу.Тогда ждите звонков 27 числа и бросила трубку.Уважаемое руководство банка, я все понимаю, ПМС, луна не в том знаке, на солнце вспышки и т.д., НО ЕСЛИ ТЫ НЕ В НАСТРОЕНИИ, НУ ЗАЧЕМ ЗВОНИТЬ ТОГДА КЛИЕНТАМ ХАМИТЬ, ГРУБИТЬ. Я просто сам работаю в сфере обслуживания и знаю о чем говорю, она не умеет общаться с клиентами, хамит и грубит пусть в поликлинике бабулькам, а не клиентам, которые приносят прибыль в компанию, где работает этот сотрудник.Моё резюме, ещё один звонок, в таком духе, на мой номер +79162377***, и я полностью перейду в другой банк (а это можно сделать, я уже общался со своим менеджером во втором банке).Мне бы не хотелось этого делать,т.к. процент не плохой, но мне ещё платить 5 лет и в принципе важно, что бы ко мне было человеческое отношение, а не скотское! Ведь жизнь штука не предсказуемая и всё может случится!Надеюсь на понимание.Спасибо за внимание.С уважением,пока ещё ваш клиент,Петраков Михаил Валерьевич.Администратор: Вы узнавали непосредственно в отделении банка за что ВЫ должны были платить 9000 т.р и 6000 т.р.?PetrakovMihail: За предоставление услуг.

Прошу отключить автоинформатор с напоминанием о необходимости внесения платежа по кредиту. Платеж поступил (я уточнил по телефону, пришло смс на тел., есть чек из терминала), а уже поступило 2 (два) звонка с напоминанием. Заявление об отключении автоинформатора писал в отделении банка "Луков переулок" и звонил в контакт-центр. По прошлому кредиту звонили даже после 22.30 при том, что все платежи были произведены в срок (без просрочек).