30.09.2015 г. в 18:44 мне поступил звонок с номера 8 (499) 215-81** от сотрудника МКБ  С-ой Елены Викторовной с вопросом: "Когда я внесу просроченную задолженность?". На мой уточняющий вопрос о сумме просроченной задолженности я услышал ответ: "300 рублей". Я не понял, по какой причине у меня образовалась данная задолженность, так как 26.09.2015 года в Митинском отделении банка г. Москвы (через оператора), я внес денежную сумму, которая превышала сумму моего платежа по кредиту, а также на счете должны были остаться денежные средства от предыдущих платежей. После моего вопроса почему у меня не хватило денежных средств на погашение кредита, я услышал ответ, что банк списал какие-то деньга за сервисные услуги. Следующий мой вопрос был совершенно логичен, потому что я спросил что за услуги у меня подключены и почему при внесении денег (через оператора) я не получил информации о том, что будут списаны сервисные услуги банка и мне не хватит денег на погашение кредита, и возникнет просроченная задолженность?  Реакция С-ой Е.В. была совершенно неадекватной, она начала говорить что не знает что это за услуги и что это мои личные проблемы. Тон, с которым разговаривал ваш сотрудник, я считаю не дозволенным, при общении с клиентом. Я конечно понимаю, что сумма задолженности огромная, и что 300 рублей играют большую роль в капитализации банка, но даже из-за такой суммы, сотруднику банка неприемлемо общаться с клиентом в таком тоне. При вопросе С-ой Е.В., успеваю ли я до 30.09.2015 г. внести просроченную задолженность, я ответил, что скорее всего не успею внести деньги. На что С-ва Е.В. начала мне угрожать, что в таком случае она фиксирует отказ от оплаты и что банк передаст мои данные в бюро кредитных историй. Данное поведение сотрудника, вызывает только разочарование от сотрудничества с банком МКБ. Я являюсь клиентом банка с 2007 года. В свое время у меня были открыты счета 3 моих компаний и проходили суммы превышающие 100 млн. На сегодняшний день, я не нарушал сроков погашения кредита, и считаю данное поведение сотрудника МКБ хамским по отношению к клиенту. Я знаком с условиями договора банка и не собираюсь терпеть такое отношение к себе со стороны сотрудников МКБ. Данные сотрудники портят представление о вашем банке. Так же не нужно забывать, что у клиентов тоже есть свой "банк лояльности" к банкам, рейтинг которого может испортить такие неквалифицированные сотрудники, как С-ва Елена Викторовна.

какая страховка 56000 руб,оплачиваю все во время как положено за 10 дней,один раз чуть позже оплатила ,начинают смс слать на доп.номера,а не мне как заемщику!!! обычно на доп.номера названивают когда заемщик не выходить на связь.

жду очень долго, были нужны срочно, в итоге жду уже больше часа, в службе поддержки не отвечают, такое чувство, что просто сбрасывают...

Давно пользовалась услугами МБК и раньше была довольна. К сожалению, вчера через МБКОнлайн хотела заплатить налоги. Позвонила в колл-центр. Вначале получила пространные объяснения, как это сделать, пришлось еще звонить в Налоговую и узнавать доп. информацию. Потом стала в автоматическом режиме генерировать платеж, который только с 3 раза создался, но не отправлялся. Сотрудники колл-цента ничего объяснить не могли, в результате оказалось, что надо исправлять детали платежа, т.е. автоматически сгенерированный платеж в назначении платежа выставлял больше символов, чем предполагает платежка. После нескольких попыток, уже уставшая, т.к. нужно было отправить несколько платежей, я ошиблась и неправильно удалила и набрала данные, в результате чего платеж сформирован был с правильными (надеюсь) банковскими реквизитами и неправильным назначением платежа. Увидела я это практически сразу после проведения мной операции в МБКОнлайне. Сразу позвонила в КоллЦентр и в МБКОнлайне отправила сообщение на отмену платежа, как посоветовали сотрудники банка. И тут началось. Весь вечер провела в звонках в КоллЦентр, меня неправильно информировали множество разных сотрудников, но все подтверждали, что отмена будет и даже предлагали отправить второй уже правильный платеж по налогам в бюджет. Слава богу, что второй раз я платеж не отправила. Утром оказалось, что неправильный платеж ушел. Сегодня мне вежливо сообщили, что я должна подъехать в отделение и заплатить 750 рублей за изменения назначения платежа. Считаю работу сотрудников КоллЦентра отвратительной, непрофессиональной, неквалифицированной и обманом Клиентов. Сегодня отправляла в МБКОнлайн Жалобу - меня опять обманули, что текст может быть любым. Жалоба также раз 7 не отправлялась, и в конце концов ушла только в приложенном файле. Прикрепить файлы, сделанные мною вчера в ПринтСкрине, не удалось, т.к. Жалоба не предусматривает прикрепление документа такого размера (хотя этот размер стандартный). Считаю, что Банк меня очень подвел. Что мало того, что я затратила бесполезно свое время и еще затрачу в Налоговой инспекции, я еще не надеюсь на ближайшее решение Банком моего вопроса. Они совершенно не понимают, и не хотят понимать, что это налоговые платежи и решать такие вопросы нужно сразу. По телефону сформировала устную жалобу, вот прошло уже более часа, а мне даже не перезвонили сказать номер обращения. Хотя раньше говорили сразу. Создается впечатление, что Клиенты им просто не нужны. Не отправляйте налоговые платежи через этот банк, если не хотите проблем. Другие коммерческие банки в автоматическом режиме по номеру извещения проводят платежи своих Клиентов без всяких проблем.

Банк в целом мне нравится, но вот CALL-центр оставляет желать лучшего! mg: У меня сложилась неприятная ситуация, позвонила я в августе 2015 года узнать, сколько мне осталось внести денег по кредитной карте и когда снимаются деньги за обслуживание карты, на что меня проинформировали - если вы не будете делать расходные операции по карте, то и комиссия за обслуживание карты списываться не будет, просто вносите деньги на карту и закрывайте ее и все. И так я звонила несколько раз и переспрашивала, потому что ни разу о таком не слышала. На протяжение всего месяца(сентября) я так и делала, деньги с карты не снимала и нигде ей не расплачивалась, что и в дальнейшем планировала делать. 28.09.2015 я внесла денежную сумму на карту через банкомат Альфабанка, после чего обнаружила, что у меня списалась сумма за обслуживание карты (-850 р.) и еще списался -0,01 цент, не понятно за что? Когда пришла в отделение, мне сказали, что такого как в CALL-центре меня проинформировали - НЕТ! Кому верить?

Банк в целом мне нравится, но вот CALL-центр оставляет желать лучшего! mg: У меня сложилась неприятная ситуация, позвонила я в августе 2015 года узнать, сколько мне осталось внести денег по кредитной карте и когда снимаются деньги за обслуживание карты, на что меня проинформировали - если вы не будете делать расходные операции по карте, то и комиссия за обслуживание карты списываться не будет, просто вносите деньги на карту и закрывайте ее и все. И так я звонила несколько раз и переспрашивала, потому что ни разу о таком не слышала. На протяжение всего месяца(сентября) я так и делала, деньги с карты не снимала и нигде ей не расплачивалась, что и в дальнейшем планировала делать. 28.09.2015 я внесла денежную сумму на карту через банкомат Альфабанка, после чего обнаружила, что у меня списалась сумма за обслуживание карты (-850 р.) и еще списался -0,01 цент, не понятно за что? Когда пришла в отделение, мне сказали, что такого как в CALL-центре меня проинформировали - НЕТ! Кому верить?

Доброго времени суток, МКБ, 28 сентября обращался в отделение по адресу ленинградское шоссе дом 16 стр 2, на входе меня встретил молодой человек поздоровался, уточнил цель моего прихода, после этого выдал талончик, дал заявление-анкету, и сказал как только на табло высветится мой номер, проходить к операцианнисту, талон был под номером 44. Как только настала моя очередь, я присел за окно, там сидела девушка имени ее не помню. Поинтересовалась целью кредита и тп. Потом уточнила, оставлял ли заявку раннее, я сказал, что да, но в прошлый раз в заявке было отказано. С подачи прошлой заявки прошло более 3 месяцев. Как только девушка узнала об этом, объявила, что и в этот раз точно откажут, и я только зря теряю времени. Аргументируя тем, что я точно допускал просрочки. Я ей объяснил, что при прошлой подаче у меня было 2 открыто кредита и скоринговый бал был низкий. И с тех пор он значительно увеличился, она сказала, что ей нужно забить все в компьютер... У нее это заняло не более 1 минуты, странно... в прошлые разы это занимало минут 7 не менее. Так же она сказала нужно будет отсканировать паспорт и дождаться ответа, у меня был 2 документ я предложил отсканировать и его, на что сотрудница сказала, что он не понадобиться... подождав 3 минуты она ответила, что мне отказано как она и говорила. Хотелось бы, что бы вы проверили корректность работы сотрудницы, и узнать, вбила ли она мои данные, которые были в анкете вообще, так же отказ от принятия 2 документа.А так в целом банк очень даже ничего, пользуюсь их услугами около 10 месяцев.

Являюсь клиентом банка более года. 17.09.15 в районе 15:20-15:23 совершал пополнение своей банковской карты (***0916) на сумму 50 евро в банкомате 0948. Банкомат после пересчета вернул обратно 10 евро, 40 евро оставил, но на карту не зачислил. После этого я сразу же обратился к менеджеру банка К-вов Анне Владимировне и составил заявление о несогласии с транзакцией.При первичном обращение в контакт-центр банка в 26.09.15 с вопросов о статусе моего заявления оператор ответил, что в выходные дни такой информации не обладает, т.к. служба по работе со спорными транзакциями работает только по будням.При повторном обращение в контакт-центр банка сегодня 28.09.15 оператор переключил меня на неизвестного менеджера (не преставилась) отделение "Митино", который также не смог ничего не сказать по моему заявлению и стал задавать мне странные вопросы: являюсь ли я клиентом банка (!), карту какого банка я пополнял (!) и т.п. - и сказал, что не видит моего заявления. После чего обещал перезвонить... Таким образом, актуальная информация по тому, как ведется работа по моему заявлению отсутствует, денежные средства на карту не зачислены.Прошу принять меры и вернуть денежные средства на карту.

Являюсь клиентом банка более года. 17.09.15 в районе 15:20-15:23 совершал пополнение своей банковской карты (***0916) на сумму 50 евро в банкомате 0948. Банкомат после пересчета вернул обратно 10 евро, 40 евро оставил, но на карту не зачислил. После этого я сразу же обратился к менеджеру банка К-вов Анне Владимировне и составил заявление о несогласии с транзакцией.При первичном обращение в контакт-центр банка в 26.09.15 с вопросов о статусе моего заявления оператор ответил, что в выходные дни такой информации не обладает, т.к. служба по работе со спорными транзакциями работает только по будням.При повторном обращение в контакт-центр банка сегодня 28.09.15 оператор переключил меня на неизвестного менеджера (не преставилась) отделение "Митино", который также не смог ничего не сказать по моему заявлению и стал задавать мне странные вопросы: являюсь ли я клиентом банка (!), карту какого банка я пополнял (!) и т.п. - и сказал, что не видит моего заявления. После чего обещал перезвонить... Таким образом, актуальная информация по тому, как ведется работа по моему заявлению отсутствует, денежные средства на карту не зачислены.Прошу принять меры и вернуть денежные средства на карту.

7 сентября подала заявку на потребительский кредит. В тот же день получила смс о положительном решении и приглашение от менеджера получить кредит сегодня же.девушка даже предлагала снизить грабительскую страховку если я приеду в этот день. Средства мне нужны были не срочно. 15 сентября мне вновь позвонили из банка подтвердить намерение оформить кредит. Мне деньги нужны в октябре поэтому я вновь отложила визит.А вот сегодня началось самое интересное! Утром позвонили из банка с уточнением даты сделки. И как бы между прочим девушка спросила знаю ли я, что для получения кредита мне нужно предоставить справку из Сбербанка об отсутствии просроченных платежей по ипотеке!Абзац!Насколько я понимаю подтверждающие документы требуются до одобрения и для одобрения заявки?Почему ни в день обращения, ни при последующих звонках из банка мне об этой справке не сообщили? При себе у меня были документы, подтверждающие доход и копия трудовой. Т.е. если я пришла бы в день одобрения мне тут же отказали бы? А как же автопополнение карты, которое мне также предлагали? И ни слова про справку. Значит банк по уже одобренной заявке меняет условия? Где гарантия, что когда я прийду 30 числа со справкой из Сбера, у меня не попросят дополнительно справку от психиатра? Или от нарколога...Хорошо, что сегодня позвонили. Будет время подумать стоит ли начинать отношения с партнёром, который изначально ведёт себя нечестно.P.S. а данные о просрочках в БКИ можно узнать.

Год-два назад в банке для клиентов была акция по бесплатной выдаче премиальных карт Gold и Platinum. Я получил карту Visa Platinum, при выдаче сотрудник банка утверждал, что я могу пользоваться картой без платы за обслуживание на протяжении всего действия карты. Недавно я обнаружил в тарифах на обслуживании банковских карт некую "Комиссию за активацию карточного продукта", которая списывается ежегодно.Заподозрив неладное, в конце августа я позвонил службу поддержки держателей банковских карт, где сотрудник банка, уточнив по какой именно карте вопрос, заверил меня, что карта остается бесплатной и никаких комиссий списываться не будет. 1 сентября с карты списали 5500 р.Я обратился в банк с заявлением о возврате денег. Мне официально вручили отписку, что с моих контактных номеров не было никаких звонков. Ну конечно, я буду звонить с мобильного и ждать ответа оператора пока на счете телефона не закончатся деньги!Сегодня отправил еще одно обращение с указанием номера стационарного телефона, с которого звонил в службу поддержки. Сомневаюсь, что при подобном подходе, заявление будет рассмотрено должным образом.

Забавное рядом. Захожу сейчас по пути в отделение банка у метро. Над входом красуется табличка "24 часа", все ок. В холле 2 банкомата - на одном висит официальная бумага, что по тех.причинам наличные временно не принимает, ну ок, мне же просто снять. Подхожу ко второму - вставляю карту, пытаюсь снять. Выходит мол.чел. Девушка, банк еще не работает. Я: и? Ну он (банкомат) не даст вам, скорее всего, снять наличные. Я зависла. А какое отношение график работы банка имеет к графику работы круглосуточного банкомата? Он: ну вот так,  просто он может вам не дать снять наличные. И ушел, на всякий случай, закрыв дверь отделения на ключ, видимо, опасаясь, что я ринусь к нему в отделение искать правды и требовать наличных.Ну что ж, господа детективы? Ваши версии? Если бы требовалась дозагрузка отдельными купюрами, наверное бы, были в наличии другие? А купюр мне никаких не предлагал, просто написал, что по тех.причинам операция не выполнена. Единственная правдоподобная версия, которая у меня осталась - там внутри сидит миниатюрный банкир, который отсчитывает купюры, а он в 8:30 в субботу еще не пришел на работу! Но ведь даже миниатюрным банкирам требуется отдых в пятницу вечером, ведь да? Посему пожалеем маленького банкира, который, наверняка, сейчас придет с диким похмельем, и купюры отсчитывать будет медленно, отвлекаясь, или и того хуже с ошибками! Ты у него попросишь 10 000 руб., а он тебе 100 000 выдаст! 21 век?! Технологии?! Черное зеркало?! Ну-ну 😂

Являюсь клиентом данного банка с 24 сентября 2013 года. Кредитный договор №79816/13 на сумму 2 437 673,13 р. Вот уже два года исправлю исполняю свои обязательства даже в это нелегкое время. Суть проблемы, которая привела меня сюда - полное нежелание и наплевательство сотрудников, я так понимаю банк сильно экономит на персонале нанимая не самых вежливых, умных и клиентоориентированных.25 сентября 2015 года обратился в отделение Таганское с просьбой принять заявление на частичное досрочное погашение кредита - я хотел внести 1000 000 р. и попросил сделать перерасчет суммы ежемесячного платежа в случае внесения этой суммы, размер платежа, который пересчитали сотрудники показался мне слишком высоким и я попросил уточнить каким образом рассчитывается мин платеж, выяснилось, что в погашение основного тела долга идет только 840 000 р. (примерная сумма), а 160 000 р. списываются в счет погашения процентов. Я вообще ничего не понял, т.к. согласно договору п. 3.7.1 -при досрочном частичном исполнении обязательств по возврату суммы Кредита ЗАЕМЩИК в дату осуществления частичного досрочного исполнения обязательств также уплачивает БАНКУ проценты, начисленные по указанную дату включительно. (т.е. проценты в текущем платежном периоде, месяце). - но это не 160 000 р.).В феврале 2015 года мне была одобрена реструктуризация в виде заморозки платежей на 3 месяца (за что банку спасибо, хотя просил на полгода), соответственно заключалось доп соглашение к Кредитному договору, по которому проценты в размере 120 297,53 р., начисленные за период с 14 февраля по 13 мая 2015 года включительно оплачиваются ЗАЕМЩИКОМ равными платежами одновременно с уплатой аннуитентного платежа. Вот эти проценты я оказывается должен оплатить при досрочном частичном погашении единоразово. Ни в Договоре, ни в Доп соглашении к Договору ничего не сказано про частичное досрочное погашение, сказано только про досрочное погашение полной суммы кредита и досрочное исполнение обязательств - Договор п.3.7.1-3.7.3 и ДС .3.4. Исполнением обязательств по Договору можно понимать только их полное исполнение, иначе они не исполнены- это скажет любой юрист. К моему великому сожаление ни один сотрудник банка (отделение Таганское и Цветной бульвар) не стал меня слушать или как то вникать, смотреть договор и т.д. - просто послали писать запрос, претензию, письмо дедушке на деревню и санта клаусу.... меня это сильно расстроило - я же не с улицы пришел старику в кредит покупать (я прошу банк прокомментировать данную ситуацию и дать свою трактовку договора и указанных мной пунктов. Банк уже заработал на мне около 1000 000 р. в виде выплаченных процентов, больше 40% - неплохое вложение. Видимо у МКБ кризиса и недостатка в платежеспособных клиентах нет. Если честно , сильно разочарован, т.к. в нескольких банках являюсь вип клиентом и отношение сотрудников, даже когда не был вип клиентом совсем другое.О продолжении сотрудничества с МКБ буду решать по результатам ответа банка. На данный момент не рекомендую этот банк.

Являюсь клиентом данного банка с 24 сентября 2013 года. Кредитный договор №79816/13 на сумму 2 437 673,13 р. Вот уже два года исправлю исполняю свои обязательства даже в это нелегкое время. Суть проблемы, которая привела меня сюда - полное нежелание и наплевательство сотрудников, я так понимаю банк сильно экономит на персонале нанимая не самых вежливых, умных и клиентоориентированных.25 сентября 2015 года обратился в отделение Таганское с просьбой принять заявление на частичное досрочное погашение кредита - я хотел внести 1000 000 р. и попросил сделать перерасчет суммы ежемесячного платежа в случае внесения этой суммы, размер платежа, который пересчитали сотрудники показался мне слишком высоким и я попросил уточнить каким образом рассчитывается мин платеж, выяснилось, что в погашение основного тела долга идет только 840 000 р. (примерная сумма), а 160 000 р. списываются в счет погашения процентов. Я вообще ничего не понял, т.к. согласно договору п. 3.7.1 -при досрочном частичном исполнении обязательств по возврату суммы Кредита ЗАЕМЩИК в дату осуществления частичного досрочного исполнения обязательств также уплачивает БАНКУ проценты, начисленные по указанную дату включительно. (т.е. проценты в текущем платежном периоде, месяце). - но это не 160 000 р.).В феврале 2015 года мне была одобрена реструктуризация в виде заморозки платежей на 3 месяца (за что банку спасибо, хотя просил на полгода), соответственно заключалось доп соглашение к Кредитному договору, по которому проценты в размере 120 297,53 р., начисленные за период с 14 февраля по 13 мая 2015 года включительно оплачиваются ЗАЕМЩИКОМ равными платежами одновременно с уплатой аннуитентного платежа. Вот эти проценты я оказывается должен оплатить при досрочном частичном погашении единоразово. Ни в Договоре, ни в Доп соглашении к Договору ничего не сказано про частичное досрочное погашение, сказано только про досрочное погашение полной суммы кредита и досрочное исполнение обязательств - Договор п.3.7.1-3.7.3 и ДС .3.4. Исполнением обязательств по Договору можно понимать только их полное исполнение, иначе они не исполнены- это скажет любой юрист. К моему великому сожаление ни один сотрудник банка (отделение Таганское и Цветной бульвар) не стал меня слушать или как то вникать, смотреть договор и т.д. - просто послали писать запрос, претензию, письмо дедушке на деревню и санта клаусу.... меня это сильно расстроило - я же не с улицы пришел старику в кредит покупать (я прошу банк прокомментировать данную ситуацию и дать свою трактовку договора и указанных мной пунктов. Банк уже заработал на мне около 1000 000 р. в виде выплаченных процентов, больше 40% - неплохое вложение. Видимо у МКБ кризиса и недостатка в платежеспособных клиентах нет. Если честно , сильно разочарован, т.к. в нескольких банках являюсь вип клиентом и отношение сотрудников, даже когда не был вип клиентом совсем другое.О продолжении сотрудничества с МКБ буду решать по результатам ответа банка. На данный момент не рекомендую этот банк.

22.09.2015 заполнила он-лайн заявку на получение потребительского кредита  на сайте банка, после чего 23.09.2015 получила звонок из банка с предложением подойти в любой удобный офис для оформления кредита.24.09.2015 обратилась в офис на Преображенской площади. Озвучила специалисту (Дарье), что  мне необходима сумма 350 000 руб. на 5 лет. После заполнения документов мне предоставили на подпись анкету с суммой кредита около 462 000 руб. и данными страховки. На мой вопрос, почему сумма страховки составляет почти 1/3 от суммы кредита, сумму страховки я не получаю, а проценты по ней должна буду выплачивать сотрудник ответила, что это принято банком. Так как в информации о страховке указано, что это услуга сугубо добровольная и не влияет на получение кредита я попросила сотрудника переоформить анкету с удалением страховки, на что получила ответ, что тогда мне необходим будет поручитель. Т.е. банк выдает кредит только тем кто оформляет страховку или приводит поручителя. Третьего не дано... Данной информации на сайте банка не указано. Прокомментируйте пожалуйста, достоверную ли информацию предоставил сотрудник банка.

Уважаемый Банк,Я очень ценю, что вы считаете меня надежным заемщиком и предлагаете кредиты. Я даже готов рассматривать ваше предложение, которое, как мне кажется, если инициатором выдачи является банк, то процентная ставка должна соответствовать хотя бы минимальным ставкам, которые вы предлагаете на своем сайте, (сейчас по нецелевому кредиту вы предлагаете 16,9%).Предлагайте сразу нормальные условия по кредитам, соответствующие вашим минимальным предложениям, если вы действительно считаете заемщика надежным. Ставки выше 20% являются очень высокими и такой кредит я не рассматриваю. Благодарю вас за предложения по кредитованию.

Уважаемый Банк,Я очень ценю, что вы считаете меня надежным заемщиком и предлагаете кредиты. Я даже готов рассматривать ваше предложение, которое, как мне кажется, если инициатором выдачи является банк, то процентная ставка должна соответствовать хотя бы минимальным ставкам, которые вы предлагаете на своем сайте, (сейчас по нецелевому кредиту вы предлагаете 16,9%).Предлагайте сразу нормальные условия по кредитам, соответствующие вашим минимальным предложениям, если вы действительно считаете заемщика надежным. Ставки выше 20% являются очень высокими и такой кредит я не рассматриваю. Благодарю вас за предложения по кредитованию.

Добрый вечер! Очень хочется поблагодарить руководство и сотрудников Московского Кредитного банка за прекрасную работу по обслуживанию клиентов, за понимание и оперативное решение проблемы, возникшей в ходе нашего сотрудничества. Уверена, что такие сотрудники заслуживают карьерного роста. Спасибо вам за слаженную работу! Лучшие рекомендации и только положительные впечатления! С уважением, Аббуд Л.Г.

21 сент положила 500 рублей на дорожную карту Тройка, спустя двое суток денег как не было, так и нет. Отвратительная работа теминала. Почему нельзя наладить нормальную работу терминала? Теперь придется тратить время и ехать в банк возвращать деньги, сидеть там в очереди, и еще неизвестно вернут или нет…

21 сент положила 500 рублей на дорожную карту Тройка, спустя двое суток денег как не было, так и нет. Отвратительная работа теминала. Почему нельзя наладить нормальную работу терминала? Теперь придется тратить время и ехать в банк возвращать деньги, сидеть там в очереди, и еще неизвестно вернут или нет…