22 743 отзыва о банке «Московский Кредитный Банк»

14.11.2018 мною,  в отделении МКБ  г. Видное, было подано  заявление о реструктуризации кредита. Обратился за этой услугой, т.к. стал испытывать финансовые проблемы, и начались просрочки по кредиту, т.е. я начал "нарушать" условия Договора. Во избежание дальнейших просрочек и начисления штрафов со стороны МКБ (штраф за несвоевременное обеспечение платежа составляет 10%, и не важно, что на момент списания денежных средств- все средства на счету, штраф все равно выставляется) реструктуризация очень сильно помогла бы. Я мог бы закрыть еще один действующий кредит взятый в МКБ, который благополучно закрывается в феврале 2019г., и плюс мелкие кредиты, которые так же закрываются в 2019г., тем самым сняв долговую нагрузку. Данную проблему озвучил сотруднику МКБ. Для принятия заявления мне пришлось  погасить ежемесячный платеж, плюс 2-а штрафа за просрочку несвоевременного внесения платежа, плюс пени,  и лишив себя возможности оплатить кредиты других Банков. 15.11.2018 заявление благополучно отправили в МКБ. Около 5-ти вечера поступил звонок от сотрудника МКБ, которая сверяла информацию еще раз, которую я указывал при составлении заявления, так же задавала некоторые вопросы информационного характера. Сотруднику так же было объяснена ситуация, по причине которой обратился в МКБ за данной услугой. Спустя менее часа после разговора, на мой телефон пришло СМС уведомление об отказе в реструктуризации и с требованием оплачивать кредит в установленные Договором сроки. Данным СМС сообщением МКБ показал свое  наплевательское отношение к клиенту,  проигнорировал информацию, о том, что клиент испытывает финансовые трудности, не предложил альтернативных способов возможных решений проблемы, и "пожелал" оставаться в долговой яме, оплачивать  штрафы и пени, которые МКБ будет начислять за несвоевременное обеспечение платежа. Тем самым Договор который заключен между мной и банком является не взаимовыгодным, а выгодным только банку.

Плюсы:Банк хороший, пользуюсь не первый год, в офисе в Москве на таганке (отделение 1) очень милые менеджеры готовые помочь, никогда никакого хамства или плохого настроения, очереди редко, чаще по выходным, когда работают не все сотрудники.  К открытым вкладам выдают карту золотую для удобства пополнения вкладов, объясняют как пользоваться мкб онлайн. В общем при личных обращениях все вери гуд. Тем более последняя ставка по вкладам в 8%. За последний год моего пользования банком никакой не нужной рекламы продуктов, все только по теме. Минусы: 1) Колл центр. Иногда в этом чудесном месте случаются странности, не знаю, что за срм у них, но нет разделения на более важных клиентов и менее важных, по причинам обращения и тд. В общем 25.10 ждал ответа 40 минут, причём не в первый раз такое. По 20 минут бывает, по 30, но тогда просто рекорд. Писал отзыв на сайте мкб на что ответили, что большой поток входящих. На моё пожелание, чтобы приняли меры на счёт звонков от постоянных клиентов с суммами в банке ответить не захотели. 2) Такой технический чисто аспект. Лк привязан к телефону, все операции делаю через него уже давно, но вот недавно руки дошли до исправления данных по номеру (в договоре и Лк сотового аператора ошибка в фамилии), написал заявление и все исправили, но уже дома понял, что не могу зайти в Лк мкб. В офисе сказали, что из-за смены данных по симкарте система подумала, что я сменил номер, хотя какое отношение имеет аператор к банку я понять не могу. Пришлось писать заявление по новой на привязку номера, получать логин от Лк и пароль заново. Неприятный инцедент произошёл только с этим банком, ни с сбером, ни тиньком ничего такого не было. Самое главное не получил никакого уведомления об отвязке номера. Неприятно было узнать это только ближе к вечеру и в плохую погоду под конец рабочего дня бежать в офис мкб.

Заключён кредитный договор с МКБ в 16.07.2018г. Банк после 2-ой оплаты поднял ставку с 19 % - 58 000 руб. до 22% - 60 712 руб. не мотивируя ничем. При повышении Банк не предоставил новый график! Представители банка не позвонили предупредить что ставка поднимается и на сколько! У меня нет подписанного мной и банком нового графика! День погашения кредита 17 числа каждого месяца. Сегодня, 14.11.2018г.,  случайно зайдя в приложение МКБ узнаю что мне нужно погасить не 60 712 а 66 783,20 коп. При звонке в банк 14.11.2018, чата у МКБ нет, узнала что мне начислены пени в размере 6 071, 20 коп. за то, что сумма погашения не лежит с 7.11.2018 числа и мне по телефону уточнили что сумма в 60 712 должно лежать за 10 дней погашения! Прошу разобраться в данной ситуации, не могут быть начислены пени или штрафы до даты погашения и быть такими высокими!

Обращалась в офис "Красногвардейский", Московского Кредитного Банка, для открытия депозита. Попала к менеджеру, Гр-вой Виктории, девушка меня подробно проконсультировала, дополнительно рассказала про выгодную программу на три года, непременно подойду в декабре для её открытия, так как закончится депозит в другом банке и на этот раз, возьму с собой снилс, ведь еще меня заинтересовал перевод накопительной части пенсии в НПФ Согласие. Хочется сказать большое спасибо банку за такой широкий спектр услуг, готовых предоставить клиенту и за квалифицированных  сотрудников, терпеливо отвечающих на все интересующие  вопросы.

Банк не зачислил доход на остаток собственных средств по картам и неправильно рассчитал кешбек за октябрь. Я написал в личном кабинете в службу поддержки 2 ноября. До сих пор нет ответа. Я пошел в отделение банка на м. Новые Черемушки и написал заявление с просьбой пересчитать кешбек и начислить процент на остаток. Сотрудник банка заверил меня, что мне напишут на следующий же день. Это было 6 ноября. Ответа нет до сих пор. 14 ноября я снова пошел в отделение на м. Беляево и снова задал тот же вопрос. Сотрудник записал мой телефон и обещал перезвонить в тот же день. Стоит ли говорить, что мне так никто и не позвонил. У меня уровень Почетный клиент в этом банке, а сервис такой,  что я не видел ни в каком другом банке. Думаю вообще закрыть все карты и перейти в другой, где личный кабинет не "умирает" на неделю из-за обновлений системы и где клиентов считают за людей..

Обратился в этот банк впервые.  Отделение находится рядом - удобно. Привлекли хорошие проценты по вкладу и условия пенсионной  карты. Персонал очень понравился, все вежливые, приветливые,  очень подробно и понятно рассказали о своих банковских продуктах,терпеливо объясняли и отвечали на все вопросы.

Обратился в этот банк впервые.  Отделение находится рядом - удобно. Привлекли хорошие проценты по вкладу и условия пенсионной  карты. Персонал очень понравился, все вежливые, приветливые,  очень подробно и понятно рассказали о своих банковских продуктах,терпеливо объясняли и отвечали на все вопросы.

7.11.2018 г пришла в отделение Полежаевское с целью открыть на 2 года вклад Гранд. Ставка на тот момент была 7,65%, что меня устроило. Привлекли также условия вклада: минимальная сумма открытия, ежемесячная выплата и возможность пополнения. Однако, только при обслуживании у операциониста Ба-ва Г.В. я выяснила, что непременным условием открытия вклада является перевод пенсии в МКБ, что меня категорически не устраивало.  Вклад мне на 2 года открывать отказались, предложили срок в 1 год под 7,4%. Я пожалела потраченного на ожидание времени и согласилась, открыв вклад на 10 тыс. рублей. После, почитав тему Форума, выяснила, что со слов представителя Банка, перевод пенсии не является необходимым условием открытия вклада, это решение конкретного отделения. Поэтому и в рекламе Вклада такое условие не указано. Решила, что пополнять его, конечно, не буду.

Через банкомат этого банка я погашаю кредит, как всегда, в первых числах месяца. 02.11.18 в 10-05 я вносила средства через банкомат 33352, на этот раз я поторопилась и деньги внесла кучкой, банкомат написал, что одну купюру не принимает, но назад он мне её не вернул, ни сразу, ни после того как я нажала кнопку «оплатить», я впервые в такой ситуации и не сфотографировала монитор с этой информацией. Я тут же позвонила в службу поддержки, там вежливый сотрудник принял от меня заявку и сказал, что мне перезвонят и сообщат о результатах проверки, в итоге никто мне не перезвонил и я перезвонила сама и попала на того же сотрудника, который мне и сообщил результаты: лишних средств после инкассации не обнаружено, вот так вот. Между тем мой кредит так и не погашен, так и висит недостающая сумма, съеденная автоматом. Не знаю как быть, я не ожидала, что меня обманут, очень неприятная ситуация, поеду теперь в отделение писать заявление. Очень жаль, что такую ситуацию нельзя решить иначе..

Брали кредит в МКБ 340000руб. на 7лет. За полгода погасили полностью. Все вроде хорошо, но неприятный осадок все же остался! При расчете кредита ЕСТЕСТВЕННО оформили и страховку 93300руб,  милый молодой человек заверил, что при досрочном погашении часть неиспользованной страховки вернется!!! т.е. чем быстрее погасишь, тем больше вернут. Через неделю уже при оформлении кредита, на этот раз не менее милая девушка убедительно сообщила, не беспокойтесь, погасите раньше кредит, страховые Вам вернут. В договоре прописано, что 43400руб (из страховки 93300руб) сразу забирают и не возвращают, но мы на нее и не рассчитывали.  Остается 47000руб, но мы и на них не рассчитывали, но 20000-30000 руб страховых может же вернуться.?! Мы поднапряглись и погасили через полгода, нам вернули страховые! ВНИМАНИЕ...3300руб.  У меня одна очень большая претензия к политике банка!!! Честно скажите-страховка не вернется, человек не будет рассчитывать!!! Другие банки честно заявляют, что страховку не вернут. Ведь это не первый отзыв на эту тему. Зачем портить себе репутацию!? Куда интереснее было бы, человек не ждет возврата страховых, а вы раз и 3000руб подбрасываете, вот приходите, забирайте. Согласитесь совсем другая эмоция) Думала открыть вклад в вашем банке, но УВЫ... нет желания.

У меня случился спорный валютный платеж с карты банка. Для рассмотрения спорного вопроса запросил справку с деталями платежа и, в частности, с курсом Евро на дату платежа. Обратился в отделение на Автозаводской в июне. Мне сказали, что про курс не могут ответить, но обещали сделать справку с детализацией платежа. Час провел в отделении, описывая в подробностях суть вопроса. Приняли, взяли контакты, обещали ускорить рассмотрение и позвонить как придет ответ. Через месяц (стандартный срок ответа) после долгих вызваниваний и выноса мозга от операторов кол-центра, выяснилось, что заявление просто потеряли. Обещали исправиться, назначили персонального менеджера по этому вопросу (Ангелину) - пришлось опять подробно и многократно растолковать ей по телефону, в чем суть проблемы и что мне от банка надо - обещала все сделать, ускорить и перезвонить. Не перезвонила. Не без труда дозвонился сам, оказалось, справка готова (прошло почти 3 месяца). Получил, ознакомился: информации, ради которой она была запрошена, в ней не оказалось. Опять не без труда дозвонился до Ангелины (ее расписание не предсказуемо, и напрямую позвонить нельзя), объяснил чего именно не хватает. Опять обещала запросить, добавить, подписать и позвонить - не позвонила. В итоге я сам пришел в отделение и спросил, что с моим вопросом - попал на управляющую отделением. Она сказала, что ответ был, но, переворошив кучу бумаг вручную (т.е. учета вх/исх документов нет?), она его не нашла. Когда наконец дозвонились Ангелине, оказалось, что она, якобы, до меня не дозвонилась(?!!!), поэтому документ полежал в отделении и улетел обратно. Еще раз записали мой телефон и электронную почту, еще раз обещали все найти, перезвонить и на почту прислать. Прошел месяц - тишина. Итог: идет 5-й месяц после обращения, нервы вымотаны, время потрачено, но результата нет. Банк не смог сделать справку с детализацией одной транзакции по своей карте.

У меня случился спорный валютный платеж с карты банка. Для рассмотрения спорного вопроса запросил справку с деталями платежа и, в частности, с курсом Евро на дату платежа. Обратился в отделение на Автозаводской в июне. Мне сказали, что про курс не могут ответить, но обещали сделать справку с детализацией платежа. Час провел в отделении, описывая в подробностях суть вопроса. Приняли, взяли контакты, обещали ускорить рассмотрение и позвонить как придет ответ. Через месяц (стандартный срок ответа) после долгих вызваниваний и выноса мозга от операторов кол-центра, выяснилось, что заявление просто потеряли. Обещали исправиться, назначили персонального менеджера по этому вопросу (Ангелину) - пришлось опять подробно и многократно растолковать ей по телефону, в чем суть проблемы и что мне от банка надо - обещала все сделать, ускорить и перезвонить. Не перезвонила. Не без труда дозвонился сам, оказалось, справка готова (прошло почти 3 месяца). Получил, ознакомился: информации, ради которой она была запрошена, в ней не оказалось. Опять не без труда дозвонился до Ангелины (ее расписание не предсказуемо, и напрямую позвонить нельзя), объяснил чего именно не хватает. Опять обещала запросить, добавить, подписать и позвонить - не позвонила. В итоге я сам пришел в отделение и спросил, что с моим вопросом - попал на управляющую отделением. Она сказала, что ответ был, но, переворошив кучу бумаг вручную (т.е. учета вх/исх документов нет?), она его не нашла. Когда наконец дозвонились Ангелине, оказалось, что она, якобы, до меня не дозвонилась(?!!!), поэтому документ полежал в отделении и улетел обратно. Еще раз записали мой телефон и электронную почту, еще раз обещали все найти, перезвонить и на почту прислать. Прошел месяц - тишина. Итог: идет 5-й месяц после обращения, нервы вымотаны, время потрачено, но результата нет. Банк не смог сделать справку с детализацией одной транзакции по своей карте.

У меня случился спорный валютный платеж с карты банка. Для рассмотрения спорного вопроса запросил справку с деталями платежа и, в частности, с курсом Евро на дату платежа. Обратился в отделение на Автозаводской в июне. Мне сказали, что про курс не могут ответить, но обещали сделать справку с детализацией платежа. Час провел в отделении, описывая в подробностях суть вопроса. Приняли, взяли контакты, обещали ускорить рассмотрение и позвонить как придет ответ. Через месяц (стандартный срок ответа) после долгих вызваниваний и выноса мозга от операторов кол-центра, выяснилось, что заявление просто потеряли. Обещали исправиться, назначили персонального менеджера по этому вопросу (Ангелину) - пришлось опять подробно и многократно растолковать ей по телефону, в чем суть проблемы и что мне от банка надо - обещала все сделать, ускорить и перезвонить. Не перезвонила. Не без труда дозвонился сам, оказалось, справка готова (прошло почти 3 месяца). Получил, ознакомился: информации, ради которой она была запрошена, в ней не оказалось. Опять не без труда дозвонился до Ангелины (ее расписание не предсказуемо, и напрямую позвонить нельзя), объяснил чего именно не хватает. Опять обещала запросить, добавить, подписать и позвонить - не позвонила. В итоге я сам пришел в отделение и спросил, что с моим вопросом - попал на управляющую отделением. Она сказала, что ответ был, но, переворошив кучу бумаг вручную (т.е. учета вх/исх документов нет?), она его не нашла. Когда наконец дозвонились Ангелине, оказалось, что она, якобы, до меня не дозвонилась(?!!!), поэтому документ полежал в отделении и улетел обратно. Еще раз записали мой телефон и электронную почту, еще раз обещали все найти, перезвонить и на почту прислать. Прошел месяц - тишина. Итог: идет 5-й месяц после обращения, нервы вымотаны, время потрачено, но результата нет. Банк не смог сделать справку с детализацией одной транзакции по своей карте.

Оставила заявку на кредит 8.11.2018 года в Санкт Петербурге на проспекте Большевиков. Ждала решения по заявке 6 дней. Сегодня 13.11.2018 выяснила сама через колцентр и через отделение банка в Москве что заявка закрыта что требовались какие то документы о том что нужны документы мне не сообщили. Без моего уведомления проставили отметку что документы я предоставить не смогу. Сотрудники не связывались уведомлений в виде СМС так же не поступало. Сотрудники колцента после того как я названивала целый день мне сообщили что нужно закрыть кредитную карту которой я пользуюсь и выполняю обязательства по ней. Не звонили пока сама не начала названивать целый день. Кредит так и не получила так как требуют закрыть карту которой я пользуюсь и плачу исправно прождала 6 дней результата ноль.

12.11.2018 года впервые с женой обратился в отделение для подачи документов на ипотеку. Нас встретил вежливый консультант. Поинтересовался нашим вопросом и направил в соответствующее окно на второй этаж.Ждать пришлось всего минуту и нас пригласили к менеджеру. Документы необходимые все у нас были. Вежливая девушка в 21 окне проконсультировала нас по ипотечным продуктам. Конкретно по нашим критериям посчитала ежемесячный платеж, и помогла заполнить заявление. К сожалению, не запомнили ее фамилию!  Спасибо за подробную и доступную консультацию.!!!! Надеемся на дальнейшее сотрудничество.С уважением, К-го Валентин.

Добрый день. Вопрос по начислению процента(7%) на остаток по дебетовой карте. Ни консультант на телефоне, ни в офисе банке не ответили почему нет начисления на остаток за октябрь м-ц. По условиям : неснижаемый остаток от 50000руб, при подключении пакета услуг. 25.10.2018 карта была заблокирована.По состоянию на это число,почему нет начисленных процентов, ведь все условия соблюдены?А что деньги должны быть на карте до конца месяца в условиях не значится.

С супругом являемся клиентами банка. Обратились для получения потребительского кредита. Нас обслуживала менеджер Инна Зо-ва  в отделении Отрадное по ул. Хачатуряна. Все сделала оперативно,ненавязчиво и вежливо.  Обслуживанием данного менеджера остались довольны. Инна грамотный и компетентный сотрудник.

12.11.2018 талон ПВ 004 (ID 179003) от 18:08 МКБ отделение "Люблинское" Хочу выразить огромную благодарность Банку за работу и обслуживание на самом высоком уровне в лице Марии Гу-ой в отделении "Люблинское". Было несколько вопросов по открытию вклада "Мечты" и его условий, по выбору карты дебетовой, о работе с интернет-банком, по тарифам за обслуживание, по текущему и карточному счётам. С самого начала и до конца Мария была приветлива, вежлива и доброжелательна, клиенто-ориентирована, с искреннем желанием помочь разобраться в деталях и найти верное (выгодное) и удобное (комфортное) решение для клиента, была очень внимательна к деталям, но при этом Мария делала всё быстро и профессионально. С искренним пониманием и терпением Мария отнеслась ко всем моим сомнениям и вопросам, ни на минуту не было ощущения, что Мария может про себя (не вслух) думать - "ой, как же я уже устала от Ваших дополнительных вопросов и просьб",  а время уже было после 18:00 и отделение работает до 21:00. Мария оформила все нужные мне банковские продукты, предварительно разобравшись в ситуации и прояснив ключевые детали, потом сделала все необходимые мне копии документов, копии моих тарифов, всё быстро и с искренней улыбкой и доброжелательностью, всё терпеливо объясняла и отвечала на мои попутные вопросы. До меня Мария обслужила пару преклонного возраста, с каким терпением и как вежливо Мария отвечала на все их вопросы, чтобы всё было понятно и клиенты ушли из банка довольными разобравшись в своей ситуации. Стиль работы Марии -  пример того, как следует работать  эталонному банковскому представителю, высокий профессионализм и нормальное человеческое общение с клиентом. Большое спасибо Марии, желаю ей дальнейших успехов и быстрого карьерного роста! [b]13.11.2018 0:55[/b] Обслуживание - одолжение клиенту и некомпетентность. 12.11.2018 талон ОР 021 (ID 91185) от 17:41 МКБ отделение "Братиславское" Остался недоволен обслуживанием этого отделения, ушёл отказавшись от их таких услуг. Я новый клиент, формально у меня открыт в Банке текущий счёт и подключен интернет кабинет. Но услугами не пользовался ни разу с 2015 года ... Заинтересовался вкладом "Мечты" и пришёл в это отделение. На входе приятная, но видимо очень малоопытная или некомпетентная девушка-консультант. Решил, что спрошу у неё и если всё совпадёт с тем, что в интернете написано и с тем, что сказали в колл-центре, то уже с операционистом останется только оформление и пару доп. вопросов. Но не тут то было, на вопросы четко ответить не смогла, и я сказал что-то вроде - "это скорей всего не Ваши вопросы, я тогда лучше у менеджеров проконсультируюсь", я конечно же был недоволен, тем что проконсультировать не могут, и вместо того, чтобы сразу сказать я точно не знаю, или я Вас не поняла, пудрят мозги ... На вопрос смогу ли я управлять вкладом в личном кабинете, если я открою его через операциониста, а не в интернет кабинете, было сказано, что для этого нужна будет карта, а на вопрос - а разве нельзя открыть вклад без карты, с текущего счёта, мне было сказано - а как же вы внесёте и потом заберёте вклад... и добавила - карту же вам всё равно выдадут ... короче понял, что бесполезно ... и сразу подошла моя очередь, отделение было пустое, 3 операциониста. Менеджер Ольга, явно не хамила, и не грубила, в принципе наверное приятная девушка, но вела себя не радушно и делала мне одолжение отвечая на мои вопросы, отвечала кратко - да/нет, без деталей и очень формально, не развернуто, без заинтересованности, не клиенто-ориентированно. После 3-5ти вопросов, я понял, что дальше вытягивать ответы из Ольги и "умолять" её сделать милость и одолжение я не настроен (приходя в банк я ожидаю увидеть сотрудников заинтересованных помочь мне решить мои вопросы), я сказал, что такое обслуживание в этом вопросе меня не устроит, попросил паспорт, сказал спасибо и ушёл. На вопрос - а действительно ли будет карта бесплатна и после закрытия вклада, получил формальный ответ, - "нет, перейдёт на обслуживание по тарифу по карте", а у меня другая информация, и как выясняется сейчас - карта будет бесплатна и после закрытия вклада, то есть Ольге всё равно, что ответить, в деталях разбираться не стала. На вопрос, а смогу ли я закрыть вклад в отделении МКБ в другом городе, например в Краснодаре или Сочи, получил ответ - "нет, не сможете, у нас там нет отделений ... ", ну правильно, я дурень, забыл, что МКБ - только Москва и область... Ну вот как-то всё в таком духе... При таком обслуживании, если вдруг потом сюрпризы получились бы, то в ответ сказали бы наверняка, а Вы же не спрашивали о том то и том то, всё в интернете, всё мелким шрифтом в 10ти сносках... вот же Вы подписали... всё верно - я Ольгу не спросил, а она и не потрудилась ответить по какому такому тарифу будет обслуживание и на что следует обратить особое внимание ... формальный "информативный" ответ - "...по тарифу ...". Оформляйте, а там видно будет зачем вникать в потребности клиента, я на своей волне ... зачем клиентам что-то объяснять, пусть сами вникают в суть нашего талмуда ... Вот такое ощущение осталось от короткого общения.

12.11.2018 талон ПВ 004 (ID 179003) от 18:08 МКБ отделение "Люблинское"Хочу выразить огромную благодарность Банку за работу и обслуживание на самом высоком уровне в лице Марии Гу-ой в отделении "Люблинское". Было несколько вопросов по открытию вклада "Мечты" и его условий, по выбору карты дебетовой, о работе с интернет-банком, по тарифам за обслуживание, по текущему и карточному счётам. С самого начала и до конца Мария была приветлива, вежлива и доброжелательна, клиенто-ориентирована, с искреннем желанием помочь разобраться в деталях и найти верное (выгодное) и удобное (комфортное) решение для клиента, была очень внимательна к деталям, но при этом Мария делала всё быстро и профессионально.С искренним пониманием и терпением Мария отнеслась ко всем моим сомнениям и вопросам, ни на минуту не было ощущения, что Мария может про себя (не вслух) думать - "ой, как же я уже устала от Ваших дополнительных вопросов и просьб",  а время уже было после 18:00 и отделение работает до 21:00. Мария оформила все нужные мне банковские продукты, предварительно разобравшись в ситуации и прояснив ключевые детали, потом сделала все необходимые мне копии документов, копии моих тарифов, всё быстро и с искренней улыбкой и доброжелательностью, всё терпеливо объясняла и отвечала на мои попутные вопросы.До меня Мария обслужила пару преклонного возраста, с каким терпением и как вежливо Мария отвечала на все их вопросы, чтобы всё было понятно и клиенты ушли из банка довольными разобравшись в своей ситуации.Стиль работы Марии -  пример того, как следует работать  эталонному банковскому представителю, высокий профессионализм и нормальное человеческое общение с клиентом.Большое спасибо Марии, желаю ей дальнейших успехов и быстрого карьерного роста!13.11.2018 0:55Обслуживание - одолжение клиенту и некомпетентность.12.11.2018 талон ОР 021 (ID 91185) от 17:41 МКБ отделение "Братиславское"Остался недоволен обслуживанием этого отделения, ушёл отказавшись от их таких услуг.Я новый клиент, формально у меня открыт в Банке текущий счёт и подключен интернет кабинет. Но услугами не пользовался ни разу с 2015 года ... Заинтересовался вкладом "Мечты" и пришёл в это отделение.На входе приятная, но видимо очень малоопытная или некомпетентная девушка-консультант. Решил, что спрошу у неё и если всё совпадёт с тем, что в интернете написано и с тем, что сказали в колл-центре, то уже с операционистом останется только оформление и пару доп. вопросов. Но не тут то было, на вопросы четко ответить не смогла, и я сказал что-то вроде - "это скорей всего не Ваши вопросы, я тогда лучше у менеджеров проконсультируюсь", я конечно же был недоволен, тем что проконсультировать не могут, и вместо того, чтобы сразу сказать я точно не знаю, или я Вас не поняла, пудрят мозги ...На вопрос смогу ли я управлять вкладом в личном кабинете, если я открою его через операциониста, а не в интернет кабинете, было сказано, что для этого нужна будет карта, а на вопрос - а разве нельзя открыть вклад без карты, с текущего счёта, мне было сказано - а как же вы внесёте и потом заберёте вклад... и добавила - карту же вам всё равно выдадут ... короче понял, что бесполезно ... и сразу подошла моя очередь, отделение было пустое, 3 операциониста.Менеджер Ольга, явно не хамила, и не грубила, в принципе наверное приятная девушка, но вела себя не радушно и делала мне одолжение отвечая на мои вопросы, отвечала кратко - да/нет, без деталей и очень формально, не развернуто, без заинтересованности, не клиенто-ориентированно. После 3-5ти вопросов, я понял, что дальше вытягивать ответы из Ольги и "умолять" её сделать милость и одолжение я не настроен (приходя в банк я ожидаю увидеть сотрудников заинтересованных помочь мне решить мои вопросы), я сказал, что такое обслуживание в этом вопросе меня не устроит, попросил паспорт, сказал спасибо и ушёл. На вопрос - а действительно ли будет карта бесплатна и после закрытия вклада, получил формальный ответ, - "нет, перейдёт на обслуживание по тарифу по карте", а у меня другая информация, и как выясняется сейчас - карта будет бесплатна и после закрытия вклада, то есть Ольге всё равно, что ответить, в деталях разбираться не стала. На вопрос, а смогу ли я закрыть вклад в отделении МКБ в другом городе, например в Краснодаре или Сочи, получил ответ - "нет, не сможете, у нас там нет отделений ... ", ну правильно, я дурень, забыл, что МКБ - только Москва и область... Ну вот как-то всё в таком духе... При таком обслуживании, если вдруг потом сюрпризы получились бы, то в ответ сказали бы наверняка, а Вы же не спрашивали о том то и том то, всё в интернете, всё мелким шрифтом в 10ти сносках... вот же Вы подписали... всё верно - я Ольгу не спросил, а она и не потрудилась ответить по какому такому тарифу будет обслуживание и на что следует обратить особое внимание ... формальный "информативный" ответ - "...по тарифу ...". Оформляйте, а там видно будет зачем вникать в потребности клиента, я на своей волне ... зачем клиентам что-то объяснять, пусть сами вникают в суть нашего талмуда ... Вот такое ощущение осталось от короткого общения.

Сегодня посетили отделение банка «Братиславское» с целью открытия вклада «Гранд». В отделении сказали, что вклад можно открыть только при условии перевода пенсии на карту, которую открывают к вкладу. На сайте банка МКБ информации об этом нет. Такие условия нам не подошли. Ушли расстроенные. Позже на сайте банки.ру прочитали, что это не является обязательным условием, что это самодеятельность работников некоторых отделений. Мы увидели, что это достаточно распространённое явление по Москве. В голову не могло прийти, что такой солидный банк может так себя вести по отношению к своим потенциальным клиентам, тем более пенсионерам. В голове не укладывается…