22 731 отзыв о банке «Московский Кредитный Банк»

Не думала, что когда нибудь доведётся писать благодарность банку, но к счастью это время всё таки пришло. Я, как стандартный клиент не одного единственного  банка, уже не рассчитываю на человеческое отношение сотрудников и уже готовлюсь к уставшим взглядам А-ля "как вы нас задолбали". Пофигистические замученные взгляды уже давно являются нормой для такого рода сервисовПоэтому когда мой отец С-в Евгений А. 5 ноября 2018 года решил отправиться самостоятельно снять свою пенсию, я не ожидала ничего хорошего, и оставалось надеяться разве что на чудо. Хочу заметить, что мой отец, находясь в возрасте 74 лет, как и многие российские пенсионеры имеет проблемы с техникой, а тем более с такими вещами как банкоматы. Придя в отделение банка мбк (филиал Красногорска), он конечно же не избежал проблем с "шайтанской машиной". Могу сказать только одно - я вряд ли бы смогла объяснить что-то отцу без помощи консультанта Андрея М-ва. Молодой человек, выслушав меня по телефону, смог помочь отцу справиться собственно с целью его визита. Даже не представляю сколько на это понадобилось терпения (если вы когда-нибудь учили чему-то пожилого человека, вы понимаете). Очень порадовалась, что всё таки остался адекватный персонал с человеческим отношение к старикам.Отец остался доволен.

От банка поступило индивидуальное предложение (на электронную почту и продублировано в интернет банке) на использование дебетовой карты как вклада с начислением процентов в последний календарный день месяца. Мною в октябре условия были выполнены. Проценты банком не были начислены ни 31.10, ни по сегодняшний день, 7.11. Писала обращение через форму обратной связи в интернет банке, - ответа нет. Каждый день звоню  в контактный центр. Каждый день обещают, что до конца дня проценты будут начислены или со мною свяжется представитель банка.  Ни процентов, ни звонков. 6.11 в 17:30 проценты были начислены, в 20:30 - списаны. В контактном центре ничего объяснить не могут, составляют заявку, которую на следующий день не могут найти. Сегодня 8 дней, как банк не выполняет свои обязательства.

От банка поступило индивидуальное предложение (на электронную почту и продублировано в интернет банке) на использование дебетовой карты как вклада с начислением процентов в последний календарный день месяца. Мною в октябре условия были выполнены. Проценты банком не были начислены ни 31.10, ни по сегодняшний день, 7.11. Писала обращение через форму обратной связи в интернет банке, - ответа нет. Каждый день звоню  в контактный центр. Каждый день обещают, что до конца дня проценты будут начислены или со мною свяжется представитель банка.  Ни процентов, ни звонков. 6.11 в 17:30 проценты были начислены, в 20:30 - списаны. В контактном центре ничего объяснить не могут, составляют заявку, которую на следующий день не могут найти. Сегодня 8 дней, как банк не выполняет свои обязательства.

31.10.2018 в 21:48 при помощи терминала 40709 (на ст.м."Охотный ряд") я осуществлял пополнение своей карты "Тройка" при помощи банковской карты. Этот ваш терминал взял 500 рублей с моей банковской карты и отправил сумму не на мою карту "Тройка". Я оповестил о проблеме сразу через колл-центр (телефон был на чеке, который выдал терминал) и на следующий день 1 ноября подъехал к вам в офис, составил заявление, приложил копию чека и скриншот моей карты "Тройка".  Там же мне был открыт счёт для компенсации. Однако, прошло 7 дней и ситуация никак не разрешается. Мне ни кто из вашего банка не звонит и не говорит о разрешении проблемы. Скажите доколе еще ждать? Какие действия уже были совершены сотрудниками вашего банка, чтобы решить мою проблему?

Пожалуюсь на ущемление прав пользователей системой СВИФТ через банк МКБ.  Мною 2 ноября одновременно и даже по одной квитанции был осуществлен денежный перевод по системе СВИФТ на банковский счет в Сбербанк и на банковский счет в МКБ. Заявление на перевод я заполняла не сам, а банк отправитель, я предоставила только все данные. Деньги на счет в Сбербанке сразу же поступили. Деньги на счет в МКБ банке не поступили до сих пор, хотя МКБ утверждает, что деньги в банк пришли, только их не зачисляют на счет получателя. И не зачисляют их по абсурдным причинам: во-первых, в графе "Бенефициар (город, страна)"  были указаны полностью ФИО получателя и указан адрес получателя. во-вторых: в графе "Банк бенефициара (город, страна)" был указан сам банк МКБ, БИК банка, кор.счет и ИНН банка. Именно из-за того, что был указан адрес получателя и ИНН банка, МКБ отказывается зачислять деньги, отправленные мною, на счет моей дочери. Точно таким же заполнением был осуществлен перевод получателю на счет в Сбербанке. И все нормально! Сбербанк принял (Плюс Пять им ОГРОМНЫЕ), получатель получил деньги и никто не создал проблемы. До этого много раз отправляла таким же заполнением по СВИФТу сыну на счет в банке Уралсиб и он всегда получал деньги. Но МКБ превзошел все банки. На мой телефонный звонок 7 ноября 2018 года  оператор твердил одно и тоже "неверное заполнение". На мое требование указать нормативный акт, а лучше международные требования по заполнению заявления на международный перевод мне отвечали "подождите, сейчас уточню". На мой взгляд, даже если не надо было указывать адрес получателя, то это просто абсурдно отказывать получателю в зачислении денег на счет получателя. Очень бы хотелось, чтобы мой отзыв прочитал банк, и чтобы бы такое отношение не портило имидж банка. Буду просить дочь закрывать депозит и уходить из этого банка.

Я  (и вся моя семья) являюсь или (являлась) клиентом банка с 2013 года, с того времени я выплатила 3 кредита,имею карту кредитную ( по ней всегда все в срок плачу, без наступления процентов) последний выплатила досрочно 25.10.18 (закрыла остаток в 130 000) чтобы попасть под акцию МКБ на 10.9% ставку по кредиту(она дается тем, тко закрыл все кредиты в МКБ), так как очень нужна сумма крупнее.28.10.18 подавала очередную заявку ( в жизни моей ничего не менялось, я работаю с 2009 года в одной и той же компании, зп только выросла, никаких кредитов не просрочила у мкб ни разу).Мне позвонила девушка 29.10 по моей заявке и очень строго и жестко спрашивала меня ( как будто в чем - то подозревая) по моей анкете (спрашивала всю информацию, которую я уже 5 лет каждый раз заполняю у них в банке). После чего она положила трубку и через 15 минут мне пришел отказ, то есть дело было даже не в сумме ( хотя месяц назад мне банк предодобрял такую сумму) а меня просто послали куда подальше. Думаю дело в том, что я погасила досрочно последний кредит.. Такое ведь наверное не выгодно вам да? Вот такая клиентоориентированность, я очень рассчитывала на свой банк, с которым сотрудничала еще со студенчества, восприняла этот жесткий отказ как личное оскорбление. В связи с мараторием в 30 дней буду подавать заявку в другой банк, очень все это конечно неприятно. И что самое интересное - мне позвонили из кол центра спустя несколько дней после отказа и пытались мне рассказать о минимальных требованиях к заемщику их банка, в связи с моей заявкой.. Издевательство? Получается вы не виде

Добрый день, Управление качеством обслуживания и Управление по работе с персоналом МКБ. Сразу оговорюсь – моя жалоба касается не работы уважаемого мною банка, а конкретного сотрудника. Я пользуюсь картой МКБ почти 15 лет. И несмотря на наличие карт других банков, в основном пользуюсь картой МКБ. Привыкла. Удобно. Глубоко уважаю и ценю работу сотрудников Управления сопровождения банковских карт. В их компетентности и профессионализме мне сомневаться не приходится. Однако специалист отделения МБК г.Домодедово Ка-ов Игорь придерживается иного мнения.. Сегодня я обратилась в МКБ по вопросу заявления о несогласии с транзакцией – отель неправомерно списал денежные средства с моей карты, а затем произвел некорректный возврат. Chargeback Guide Mastercard предусматривает опротестование того рода операций. И я уверена, что сотрудникам Отдела претензионной работы Управления сопровождения банковских карт не составило бы труда определиться с Reason Code без меня и Ка-ова! Но г-н Ка-ов решил вопрос иначе - на повышенных тонах он стал заявлять – «при чем здесь банк»! На мои возражения, что данная ситуация не является исключительной и подлежит опротестованию – он спорил и не принимал заявление. Когда же я сказала, что буду жаловаться  –  г-н Ка-ов стал мне….УГРОЖАТЬ!!! Сказать, что я was shocked – это не сказать ничего!!!… Он меня фактически прогонял из отделения!Но г-н Ка-ов оказался не только некомпетентным хамом, но и обычным трусоватым клерком – как только он увидел, что я включила диктофон на смартфоне, а также в отделении появились сотрудники службы инкассации - он немедленно стал требовать мой паспорт и просить написать заявление о несогласии с транзакцией!..Сидевшая рядом девушка, призванная исполнять MKB customer-friendly функции, всё это время молча и испуганно наблюдала за этой ситуацией. А вот присутствие свидетелей в лице появившихся инкассаторов и включенного диктофона  - напугало нашего «героя». Стал кричать, что он не хамит и готов принять мое заявление!Я ушла. Боюсь представить скольких клиентов Ка-ов Игорь отфутболил таким образом! А ведь это прямые репутационные риски Банка! Вопиющий непрофессионализм Ка-ова в сочетании с наглостью, грубостью вынуждает меня как многолетнего клиента Уважаемого мной Банка задуматься о прекращении пользования услугами МКБ, так как получать (а в данном случае-выбивать) услуги подобным образом мне не хочется. Жалоба на info@mkb.ru была направлена мною сегодня. Забегая вперед - прошу не беспокоить меня формальными извинениями Управляющего отделением г.Домодедово от лица МКБ. По данному факту мною готовится запрос в ЦБ РФ и Роспотреднадзор. Пока же прошу провести служебное расследование по факту несоответствия г-на Ка-ова занимаемой должности.С уважением, Татьяна

Кажется, обошла все банкоматы в своем районе. О том, что банкомат не работает, информации на экране нет. Просто невозможно вставить карту и все. Ок, в смс банк предложил воспользоваться приложением. Установила, прошла муторную авторизацию. Ну, думала, что все, сейчас все сделаю и моя совесть будет чиста. Щазззз!Попытки пополнить с карты другого банка оказались безуспешными! Подумала, что вдруг Сбер чудит (вторая карта его). Нет, работает четко, переводы работают. А вот с МКБ просто все плохо.

Очень огорчил меня банк. При переводе в ЛК на карту Тинькоф с меня взяли комиссию. Оказывается партнерские отношения с Тинькоф относятся только к наличному внесению денег. Если переводить с карты на карту то берут процент. Дремучие правила не позволяют мне свободно распоряжаться деньгами- приходится делать все через обналичивание. Неужеле МКБ удобнее и выгоднее проводить инкассацию налички?....Значит завтра пойду и сниму всю наличку.

С 15.10 по 02.11 мне отказывали в открытии вклада « Гранд» на имя моего несовершеннолетнего сына, имеющего инвалидность. А когда разрешили, наложили ограничение, противоречащее законодательству.   15 октября 2018 года все необходимые документы для открытия вклада мной были предоставлены -  мой паспорт, свидетельство о рождении, справка о назначении ребенку пенсии. В нарушение законодательства сотрудники требовали от меня разрешение органов опеки на открытие вклада. Сотрудники опеки мягко говоря сильно удивились такому требованию, сказав, что слышат такое впервые и что видимо юристы в данной организации совсем безграмотные.  18 октября, после очередного отказа, я написала первую претензию, в которой указала, что в органах опеки мне было разъяснено, что такого разрешения не требуется. Операционисты наотрез отказывались называть должность и ФИО юриста, запрещающего открывать вклад на ребенка. Они называли его «сотрудник юридического отдела». Прямо ТотКогоНельзяНазывать какой-то. На просьбу сообщить телефон для связи органов опеки с этим юридическим отделом для разъяснения неправомерности требований также был дан отказ.    Мне пришлось вновь посетить органы опеки, с ребенком, и потратить кучу времени чтобы запросить данный абсурдный документ, а затем через несколько дней приехать снова и забрать его.  27 октября я вновь предоставила все необходимые документы, включая официальное письмо из органов опеки. Вклад мне открыть опять отказались, сославшись на проверку документов, и я написала вторую претензию.  2 ноября мне разрешили открыть вклад, вместо извинений зачитав перед этим ограничения, наложенные юридическим отделом, среди которых был запрет на пополнение вклада более страховой суммы — одного миллиона четырехсот тысяч рублей. Я так и не смогла понять, то ли это было изощренное издевательство, то ли юридический отдел знает что-то секретное об истинном положении дел МКБ, и оно настолько плачевно, что он беспокоится о возмещении Агентством страхования вкладов размещенных денежных средств после отзыва лицензии. Выдать мне документ с этими ограничениями отказались. Я написала третью претензию. После таких перлов я на всякий случай написала обращения в ЦБ, Роспотребнадзор, прокуратуру и уполномоченному по правам ребенка. Что примечательно, вклад мне открывали ДВА дня. Два, Карл, дня! Весь первый день целый технический отдел думал, как им правильно оформить договор вклада. Хотя этот вариант договора должен был существовать с первого дня анонсирования вклада «Гранд». Ах да, разве можно было предположить, что справка о назначении пенсии может быть не только у пенсионера, которому можно навязать и карту Мир, и комплект услуг Почетный клиент, и пенсию его к себе перевести? Не, не слышали. Мне прям даже интересно, что это за [s] зверь такой[/s] Самый Умный Юрист, которому не указ не только органы опеки, но и даже законы Российской Федерации? Кому банк МКБ обязан этим отзывом, обращением в Центральный Банк РФ, Роспотребнадзор, прокуратуру и к уполномоченному по правам ребенка? Я полагаю, усилия этого человека по защите МКБ от детей-инвалидов не должны остаться незамеченными руководством банка. Ни на одну из моих претензий ответа мне не поступало — ни устно, ни письменно, ни по почте. Исходя из произошедшего, я полагаю, что сотрудники также будут препятствовать осуществлению своих прав моим сыном после достижения им возраста 14 лет, требуя разрешения органов опеки. Обращаю внимание, что в ответе на отзыв я запрещаю использование и разглашение моих данных и моего сына.

Подавали заявку на рефинансирование. Обещали 16%. Позвонили через день, говорят, вам одобрили под 19,5. Смысл? Из сбербанка 19.9 в ваш 19.5 с бешеной страховкой. Отказались. Через 15 минут перезванивают с вопросом "а под 17?" Ответили нет, 16 и точка. Хорошо, мы вам перезвоним. Спустя день тишины звоним сами, после долгой паузы отвечают:"приходите, вам окончательно одобрили под 16.5, но необходимо донести справку 2-НДФЛ и копию ТК.  Собрали недостающие документы и пошли в банк. Просидели там почти 1,5 часа, нас приглашают за стол, дают бумагу с графиком платежей и говорят, ВНИМАНИЕ, что нам одобрили под 19%.ВЫ СЕРЬЕЗНО??? Это издевательство???? Что за наплевательское отношение к клиентам??? Зачем звонить и говорить, что нам окончательно одобрили под низкий процент, а на финише объявлять совсем другой процент??? Просто чтобы заманить??? Менеджер начал нервничать, побежал к начальству, дабы попробовать снизить ставку, на что получил ответ, что банк готов пойти на встречу и снизить страховку с 5 лет до 3, естественно, мы отказались, пренеприятнейшие впечатления от этой конторы! Не советую этот банк!

Я постоянный клиент банка МКБ, работала с разными его офисами и всегда оставалась довольна обслуживанием. но вчера, открывая вклад "Гранд" (для пенсионеров) на Вернадского, 105,  была особенно приятно удивлена общением с менеджером Кариной. Конечно, высокое профессиональное мастерство, доброжелательность - это все было на отлично. Но на что я особенно обратила внимание, так это настоящий интерес к клиенту, заинтересованность в нем, редко встречающееся в наше время наблюдательность к окружающему пространству и людям, в нем находящимся. Первый вопрос Карины ко мне был: "Вас что-то не устроило в обслуживании, что Вы вернулись к нам через некоторое время?". Дело в том, что в первый раз вчера я зашла в банк, не имея в запасе достаточного времени на обслуживание (меня ждала встреча с врачом), поэтому, не рискуя опоздать, я ушла и вернулась через 2 часа. Карина Отметила этот факт (хотя я сидела очень далеко от ее рабочего места). Такая наблюдательность и вовлечение в происходящее может свидетельствовать только о повышенной ответственности сотрудника, о его неравнодушии, отсутствии автоматизма в работе. А дальше было заключение договора и высокопрофессиональное консультирование (с объяснением всех рисков) по инвестиционным проектам банка. Конечно, я рискну впервые воспользоваться услугами банка в этой области, т.к. прониклась полным доверием к менеджеру, а значит и к банку. Я с недоверием относилась к инвестированию (со страхованием жизни), особенно после того, как 2 года назад меня просто "развела" менеджер банка "Траст" на подписание такого договора, выдавая его за депозит. Конечно, мне пришлось потом расторгнуть договор, потеряв при этом время и веру в абсолютную честность банков.  Хотелось бы, чтобы с таким интересом, и так честно к своему труду, как Карина,  относились все сотрудники банковской сферы.

02.11.2018, отделение около метро пр. Большевиков. Конкретно расстроило, что менеджер Екатерина разговаривала с клиенткой о том, как она училась, где жила, в какой бассейн ходила, о всём, только не о деле и было без разницы им, что очередь большая и всем хочется домой. Также в разговоре она может резко Вам сказать "тихо", и заново начать разбираться в ситуации, в которой была не права, но подоспели её коллеги и исправили её ошибку, объяснив ей в чем она не компетентна... ну и в очереди приходится стоять минимум 2 часа...каждый раз...

Посетив отделение банка Московский Кредитный Банк в городе Московский микрорайон 1, дом 23д отмечу благоприятную атмосферу, отзывчивых сотрудников, профессионализм.Благодарен Ши-вой Ирине за внимание и помощь в разрешении моего вопроса! Быстро и грамотно помогла разобраться с дебетовой картой.Так же проинструктировала доходчиво по вопросам перевода денежных средств.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Московского Кредитного Банка (отделение Краснознаменск, Московская область) Во-ко Дмитрию Александровичу!!!Очень чётко и понятно отвечал на все заданные вопросы, помог в решении, все по делу и ОЧЕНЬ ОЧЕНЬ вежливо!Так же разъяснил про МКБ-онлайн, помог в регистрации, объяснил все преимущества совершения платежей.

Выражаю огромную благодарность банку МКБ, а именно Го-ой Юлии Эдуардовне с офиса на Добрынинской, офис - без очередей, одобрили за два дня сумму в 2 млн, без залога и поручителей под отличную ставку, менеджеру отдельное спасибо, все корректно объяснила, милая и отзывчивая девушка, сделала комфортную сумму по страховке, не ожидал, банку твердая пятерка!)

29 октября был в офисе по адресу пр Большевиков д.2, мне очень понравилось отношение руководителя офиса Ку-ой Ольги и доброжелательность оператора. Вся процедура заняла не больше 10 минут. Созданы хорошие условия для клиентов и их комфорта. В сравнении с Сбербанком и ВТБ всегда есть куллер с водой и работники вежливы и приветливы. Хочется высказать благодарность за работу сотрудникам банка.Бывший клиент банка "Советский" Ма-н Г.Е.

Я хочу открыть вклад (на 6 нулей) Гранд по нотариальной доверенности (заканчивается действующий вклад у доверителя). 30 и 31.10.2018 г. на вопрос – какие документы нужны для оформления этого вклада оператор Фа-ва Виктория сказала, что кроме моего паспорта и доверенности нужно пенсионное удостоверение заявителя, СНИЛС и вклад можно открыть после написания заявления о перечислении пенсии из ПФР в МКБ, якобы для этого нужен СНИЛС. Я обратил внимание оператора, что в «Процентные ставки при размещении денежных средств с учетом капитализации «действуют с 29.10.2018» указано: «Возможность открытия данного вклада предоставляется физическим лицам, имеющих действующую банковскую карту «Золотая Мир», эмитированную Банком, и относящихся к категории потребителей –«получатели пенсий (пенсионеры)»: - граждане Российской Федерации, достигшие общего пенсионного возраста, по достижении которого они приобретают право на назначение им пенсии (от 55 лет – женщины, от 60 лет – мужчины) и/или - клиенты, имеющие пенсионное удостоверение/справку о назначении пенсии. Таким образом я, как доверенное лицо доверителя помимо своего паспорта и генеральной доверенности не должен представлять пенсионное удостоверение/справку о назначении пенсии доверителя, т.к. в этой доверенности указана дата рождения доверителя (сейчас ему 77 лет, пенсионер, инвалид, участник ликвидации последствий аварии на ЧАЭС) и у банка есть эти сведения о нем, как вкладчика (паспортные данные) и/или подразумевает, что достаточно возраста мужчины 60 лет для открытия вклада Гранд! 1 Вопрос: Правомерно ли требование оператора о представлении: пенсионное удостоверение/справку о назначении пенсии, СНИЛС и заявление о перечислении пенсии из ПФР в МКБ? При звонке в отделении банка на ул. Маршала Соколовского, д. 1 на горячую линию мне сказали, что возможно понадобится только пенсионное удостоверение, но мне за ним надо далеко ехать к доверителю. Можно ли обойтись без него, т.к. возраст 77 лет? 2 Вопрос: Когда оформляется банковская карта «Золотая Мир» (оператор сказала, что проценты зачисляются на неё) - при открытии вклада? 3 Вопрос: Можно ли подключиться к МКБ Онлайн (интернет банк), т.к. проценты начисляются каждый месяц и доверителю, который не может по болезни ходить в банк, удобно дистанционно перечислять их к сумме вклада, а не поручать ходить мне в отделение и лично давать указание о переводе средств? В этом случае лучше забрать вклад из МКБ и разместить в другом банке (в нескольких банках я уже открывал счета/вклады по этой доверенности и мне предоставляли доступ к их интернет банкам).  В доверенности есть указание на право доступа к онлайн сервисам банков от имени доверителя, с правом подключения и отключения этих услуг. При звонке в отделении банка на ул. Маршала Соколовского, д. 1 на горячую линию мне сказали, что это возможно, а оператор говорила, что нет. 31.10.2018 г. диалог с оператором продолжался около часа, с учетом моего звонка оператору калл центра, его поиском ответов на мои вопросы у более компетентных специалистов, звонком оператора в юридический отдел банка и совместным поиском ссылок на нормативные правовые акты РФ, которые так и не были найдены. Да, ещё оператор сказала, что открытие вклада нужно с кем то согласовать (не шутка!) взяла мой номер телефона, сказала, что сообщит мне (что?). Это не проверка доверенности, которая уже проверялась неделю в этом офисе в конце августа 2018 г., и была мной получена выписка по вкладу доверителя.

Здравствуйте! Начну сразу со своего заявления в банк.В ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК»От Кр-ко Вячеслава Г. Заявления о возврате денежных средств2 июля 2018 года, я вносил наличные средства в банкомате №901 Московского отделения «Южное» Московского Кредитного Банка, на свою дебетовую карту Тинькофф Блэк *3703. Внеся около 195 тысяч рублей, я решил отказаться от операции. При возврате средств две купюры по 5 тысяч рублей застряли в банкомате. Я пригласил сотрудницу банка для разъяснения ситуации. Она мне сказала, что они зафиксировали обращение и при инкассации, выявят эту сумму в 10 тысяч рублей и переведут на мою карту, но мне надо об этом сообщить в банк Тинькофф, что я и сделал. До сих пор деньги не пришли.Прошу вернуть эти денежные средства, в размере 10 тысяч рублей, на мою дебетовую карту Тинькофф Блэк *3703.Скрин паспортных данных прилагаю.06.07.2018 _______________________/ Кр-ко В.Г.Я обращался и в Тинькофф Банк с просьбой разобраться, они попытались, но ничего не смогли сделать. Готов поставить эксперимент с этим банкоматом и уверен, что ситуация повториться. Помогите вернуть деньги.

Слышал, что карту Рокетбанка, через терминалы МКБ можно пополнить без комиссии - 0%. На сайте МКБ нашёл информацию об этом, написано  можно пополнить с комиссией 0% карту Рокетбанка. А в самом терминале МКБ с меня хотели взять комиссию 0,5%!!!  Уточнил в Рокетбанке, есть ли комиссия, при пополнении карты через терминалы МКБ. Да, говорят, есть комиссия - 0,5%.  Полагаю, что для МКБ не солидно и не серьёзно выглядит размещение на сайте информации, которая вводит в заблуждение.