Не так давно я стал клиентом этого банка… Как выяснилось – зря. Началось всё с того, что с небольшим перерывом я открыл два вклада – в евро и рублях. Первый вклад открыл без происшествий, а с открытием второго связана целая история. Во-первых, при открытии депозита мне без моего согласия предоставили доступ к системе дистанционного обслуживания клиентов «МКБ Онлайн». Просто поставили перед фактом словами: «Вам придёт пароль доступа к системе». На моё замечание о том, что я не просил предоставлять эту услугу, мне ответили: «Просто не активируйте пароль и всё». Во-вторых, специалист операционного зала в списке документов по открытию вклада, предложенных мне на подпись, подложил (иначе это и не назовёшь) заявление на открытие именной карты. На мои слова о том, что я не просил открывать именную карту, мне ответили: «Хорошо, не будем открывать». Ну, а в-третьих, … это было нечто. Вечером любопытство взяло верх, и я решил испробовать «банковский продукт» под названием «МКБ Онлайн». Проверил остатки по своим счетам и решил заглянуть в список персональных сообщений. И что же я там обнаружил – новость под названием: «ПРИВЕТ!» от 11 марта сего года. Кликом мышки открыл новость, а там дословно: «НУ, ЛАДНО ТЕБЕ, НЕ КРИЧИ! ». У меня, конечно, есть чувство юмора, но только не в вопросах касающихся денег. Сей бред сразу навёл меня на невесёлые размышления об уровне интеллекта сотрудников МКБ, а в голове многократно возникал один и тот же вопрос: «Кому я доверил свои деньги?!». Звоню в службу поддержки клиентов банка, объясняю ситуацию, и… на том конце провода начинается безудержный смех, переходящий в истерику. Оператор унялась только после слов, что мы не на юмористическом шоу, а она работает не в цирке. В ходе нашей непродолжительной беседы она сначала пыталась убедить меня, что это какой-то сбой и чужая переписка попала ко мне; потом удивлялась, что я вообще смотрю новости системы («я тоже являюсь пользователем «МКБ Онлайн», но новости никогда не читала»), несколько раз пыталась соединить меня с технической поддержкой. Я пытался, пытался, пытался объяснить ей, что система работает корректно, вопрос лежит в несколько иной плоскости. В конце концов, меня, по-видимому, соединили с руководителем (начальником смены?) Call-центра, который заявил, что обращения подобного рода поступили и от других клиентов и она сама, как пользователь «МКБ Онлайн», тоже видит эту новость. Попросила подождать, пока она свяжется с тех. поддержкой. Результатом ожидания явились следующие слова анонимного руководителя Call-центра (сотрудники никак не идентифицировали себя: ни имени, ни номера, вообще ничего!): «Тех. поддержка уберёт эту новость. До свидания». Извинений за бред сивой кобылы, который, кстати, до сих пор в списке персональных сообщений, не последовало.Вы можете сказать, что я делаю из мухи слона, на что я могу возразить следующее:1. Факт появления сообщения подобного содержания показателен.2. Продвижение услуг банка «тихой сапой» говорит об уровне организации бизнеса.3. Уровень сотрудников банка также позволяет сделать далеко не самые лицеприятные выводы о банке под названием «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК»

Я подал заявку на ипотечный кредит 05.02.2009 г. в Измайловском отделении. При еженедельных звонках в отделение получал ответ, что кредит на рассмотрении с обещаниями перезвонить. Ни один раз специалист банка не перезвонил и не сказал, что прошло одобрение. Последний раз звонил в отделение 09.03.2009 г., где мне менеджер сказал, что заявка на рассмотрении, и он перезвонит. Но, к сожалению не перезвонил. Сегодня я не выдержал и позвонил руководителю отдела Банка по ипотечному кредитованию.Выяснил, что кредит мне одобрен 23.02.2009 г., но так и не смог добиться, кто мой ипотечный менеджер! Был отправлен обратно в Измайловское отделение, искать ФИО отвечающее за мое обслуживание. По условиям банка, если я не заключил договор в течение месяца, я должен платить дополнительный взнос за резервирование суммы для кредита. Получается, что я в данном случае я должен заплатить деньги за счет некомпетентности работников банка в обслуживании клиентов (прошло 11 рабочих дней с момента одобрения кредита)? К кому я могу обратиться в руководстве банка, что бы МКБ смог рассмотреть вопрос изменения сроков одобрения кредита по причине своих организационных проблем? Прошу довести до руководства банка крайне негативную оценку работы персонала в обслуживании клиентов по ипотечному кредитованию и внутренних проблем коммуникаций в банке. Очень сложно получить актуальную информацию и найти лиц отвечающих за рассмотрение заявки. Как можно полагаться на банк при дальнейшем проведении ипотечной сделки при таком подходе?От администратора: В каком году происходило описанное в отзыве? 2010-ом или 2009-ом? Dmitry_SA: В текущем году я обращался.

Являюсь клиентом МКБ чуть больше года. В сравнении со Сбербанком, Трастом и Русским стандартом (клиентом которых я являлся или еще являюсь) МКБ для меня лучший по следующим причинам:1. Процентные ставки по депозитам в прошлом году были очень привлекательны. Вовремя открыл несколько вкладов, сейчас только радуюсь результатам. Вклад "Практичный" действительно практичный - процентная ставка высокая и при этом хочешь - пополняй, хочешь - снимай в любое время в известных пределах, но пределы эти вполне комфортные. Жаль, что практичный лет на 10 нельзя было открыть. 2. Очень удобная система МКБ-онлайн. Экономлю кучу времени, которое раньше тратил на платежи за мобильный и стационарный телефон и оплату электроэнергии.3. Супершустрые и чрезвычайно приветливые операционистки (особенно Чумакова ) и кассиры (всегда поинтересуются какими купюрами удобнее) - время пополнения/снятия занимает считанные минуты.4. Однажды как постоянному вкладчику вручили подарочный сертификат в какой-то косметический магазин на 1000 р.! Лишний раз порадовал жену.5. Лефортовское отделение удобно расположено по пути к дому - получил деньги, занес в банк и спишь спокойно. Всё вышесказанное написано из чистых побуждений и нисколько не жалко времени - просто действительно приятно работать с МКБ и иногда мечтаешь, что пройдут годы, стану старичком, а русский банк МКБ будет надежно хранить и приумножать мои сбережения не хуже любого швейцарского!

Руководство МКБ! Обратите внимание на лучших работников вашего банка Королёвского отделения. Не забывайте их поощрять, выносить благодарности с денежной премией. Они прилагают все усилия для того, чтобы привлекать клиентов.Все работники всегда очень вежливые, терпеливые и дружелюбные. Я пенсионерка, ветеран труда, мне нужно все разъяснить подробно и доходчиво, понять мои запросы. Я была в других банках г. Королева, но только в этом учли все мои желания и вникают во все мои требования. Каждый визит оставляет приятные воспоминания, поэтому я решила, чтобы руководство узнало и отметило этих работников за их старания. В одном из первых визитов, по окончании срока вклада, я решила забрать деньги и перейти в другой банк. Узнав о моем решении, Теплова Ирина провела со мной такую убедительную беседу, что я осталась клиентом банка и постоянно размещаю там свои вклады.Также хочется отметить кассира Елизарову Татьяну за честное отношение к клиентам банка. Я, не заметив, передала лишние 200 $, которые мне были возвращены. Большое ей спасибо, не часто такое отношение встречается в наше время. С праздником весны всех женщин работников банка.

...Мы все живем в бешеном ритме меняющихся событий - взлетов, падений, кризисов; порой являемся пленниками то пробок на дорогах, то курса доллара, то стихийных бедствий. И те проблемы, которые зачастую обрушиваются на нас мы не в силах решить сами. Тогда и требуется помощь квалифицированных специалистов. Тем более в такой важной сфере как финансы. Что касается нашей семьи, мы давно уже решили эту проблему - ведь у нас есть такая "палочка-выручалочка", я бы сказала ОАЗИС в безбрежном море поисков решения проблем - это Московский Кредитный Банк. Вернее, один из его филиалов ГОРКИ 2 во главе с замечательной его "хозяйкой" Юдиной Татьяной Юрьевной. Когда бы мы не пришли, с какими бы ни было сложными вопросами, с любыми проблемами - всегда радушно, всегда с улыбкой встретит, чаем - кофе напоит, успокоит, выслушает, подскажет, как ЛУЧШЕ сделать, как сделать ПРАВИЛЬНО. Даже когда вопрос сложный, что бывало не раз - при переводе денег в разные страны, оплаты учебы за рубежом, организации туристической поездки нашей семьи, оформления кредитов - всегда свяжется и проконсультируется со специалистами в данном узком вопросе и посоветует ЕДИНСТВЕННО ПРАВИЛЬНОЕ решение. Причем, что особенно хочется отметить, всегда будет на стороне клиента банка, экономя наши силы, и, что немаловажно, ДЕНЬГИ и ВРЕМЯ! Хочется отметить и слаженную работу ВСЕГО коллектива филиала, как сложившейся успешной команды. Наша семья не раз пользовалась, и пользуемся многими "продуктами" банка МКБ - и кредит брали на автомобиль, и оформляли коммерческие сделки, пользуемся кредитными картами банка и депозитами. Всегда все на высочайшем уровне! Огромное спасибо и низкий поклон!Хочется поздравить чудесный коллектив филиала ГОРКИ 2 и лично Татьяну Юрьевну с 8 Марта и пожелать СЧАСТЬЯ и БЛАГОПОЛУЧИЯ! А Московскому Кредитному Банку - ПРОЦВЕТАНИЯ и ДОЛГОЛЕТИЯ! Так держать!Ирина К.

...Мы все живем в бешеном ритме меняющихся событий - взлетов, падений, кризисов; порой являемся пленниками то пробок на дорогах, то курса доллара, то стихийных бедствий. И те проблемы, которые зачастую обрушиваются на нас мы не в силах решить сами. Тогда и требуется помощь квалифицированных специалистов. Тем более в такой важной сфере как финансы. Что касается нашей семьи, мы давно уже решили эту проблему - ведь у нас есть такая "палочка-выручалочка", я бы сказала ОАЗИС в безбрежном море поисков решения проблем - это Московский Кредитный Банк. Вернее, один из его филиалов ГОРКИ 2 во главе с замечательной его "хозяйкой" Юдиной Татьяной Юрьевной. Когда бы мы не пришли, с какими бы ни было сложными вопросами, с любыми проблемами - всегда радушно, всегда с улыбкой встретит, чаем - кофе напоит, успокоит, выслушает, подскажет, как ЛУЧШЕ сделать, как сделать ПРАВИЛЬНО. Даже когда вопрос сложный, что бывало не раз - при переводе денег в разные страны, оплаты учебы за рубежом, организации туристической поездки нашей семьи, оформления кредитов - всегда свяжется и проконсультируется со специалистами в данном узком вопросе и посоветует ЕДИНСТВЕННО ПРАВИЛЬНОЕ решение. Причем, что особенно хочется отметить, всегда будет на стороне клиента банка, экономя наши силы, и, что немаловажно, ДЕНЬГИ и ВРЕМЯ! Хочется отметить и слаженную работу ВСЕГО коллектива филиала, как сложившейся успешной команды. Наша семья не раз пользовалась, и пользуемся многими "продуктами" банка МКБ - и кредит брали на автомобиль, и оформляли коммерческие сделки, пользуемся кредитными картами банка и депозитами. Всегда все на высочайшем уровне! Огромное спасибо и низкий поклон!Хочется поздравить чудесный коллектив филиала ГОРКИ 2 и лично Татьяну Юрьевну с 8 Марта и пожелать СЧАСТЬЯ и БЛАГОПОЛУЧИЯ! А Московскому Кредитному Банку - ПРОЦВЕТАНИЯ и ДОЛГОЛЕТИЯ! Так держать!Ирина К.

Конечно, негативный отзыв собраться написать всегда легче, чем позитивный, но в данном случае у меня есть веский повод.Я обслуживаюсь в МКБ, начиная с апреля прошлого года. В Королёвском отделении, соответственно расположенном в г. Королёве. Королев город не такой уж и большой и разных банков в нем от силы два с половиной десятка наберется. Вот из этого относительного разнообразия, я и хотел выбрать для себя наиболее подходящий банк, или даже не один.1. Время работы. Большинство банков работают в будни дни и допоздна не задерживаются. Несколько банков работает и полдня в субботу, что уже не плохо. Всего два банка работают в воскресенье. График работы отделения – ежедневно с10 до 21 мне очень нравиться. Это действительно удобно, когда можно попасть в банк в любой выходной и в любой будний день после работы.2. В банк приятно зайти – сотрудники всегда неизменно вежливы, корректны и доброжелательны. К сожалению, не помню имена всех, кто меня обслуживал, запомнил только Марину (она открывала мне вклад в феврале), единственный раз когда стряслась какая-то проблема с техникой, и девушка в течении нескольких минут распечатала комплект документов на другом компьютере и извинялась за задержку) и если не ошибаюсь Оксану. А также приветливую девушку со светлыми волосами, которая проконсультировала меня по поводу банкоматов с кэш-ином и дала их полный список. Конечно, можно отдельно описывать, как я открывал каждый депозит, как сотрудник был вежлив и профессионален, неизменно уточнял и перепроверял все значимые пункты договора, делал все быстро, потом вручал в подарок бутылку с вином и так пять раз. Короче – в Королевском отделении это делают хорошо, я доволен.3. Услуги. Из услуг банка пользуюсь депозитами (у меня их несколько, я еще успел застать очень привлекательные проценты по вкладам в прошлом году). Дебетовыми банковскими картами – у меня их три штуки в каждой валюте (поскольку у меня депозиты, то карты для меня бесплатны), с подключенным смс-информированием. Работает безукоризненно, моментально, и внятно – всегда можно понять что за операция и где прошла (есть банки – например, РосЕвроБанк, которому до этого еще расти и расти). Долларовая карта у меня привязана к Пайпалу – а то регулярно встречаются вопросы о том, какие карты, каких банков привязываются, а какие нет. 4. Следует отдельно выделить Интернет-банк МКБ-Онлайн – он лучший (из ВТБ24, Абсолют-Онлайн, Собин-директ, Интернет-банк Открытие), полный функционал, пополнение депозитов на любую сумму, возможность печати проведенных платежек, удобство пользования, скорость проведения операций.5. Телефонная поддержка. Звонил, по каким-то вопросам пару-тройку раз. Путь до живого человека короче, чем в других банках,с которыми я сталкивался. Висеть подолгу на телефоне мне не приходилось. Что особенно удобно, можно позвонить как в общий колл-центр, так и непосредственно в отделение. Ответы на интересующие меня вопросы я получал.6. Очереди. Они бывают очень редко, при том, что отделение практически никогда не пустует. Лишь однажды в субботу попал в очередь длительностью около получаса. Именно тогда обратил внимание на разложенные в отделении книжки-раскраски с наборами цветных карандашей. В очереди, как раз были двое родителей с детьми – это очень помогло решить вопрос, чем занять детишек в ожидании. Очень показательный штрих, как мне кажется – в банке действительно хотят создать удобную, комфортную атмосферу для клиентов и им это удается.7. Банкоматы. Меня, помню, порадовало, когда я прочитал на сайте банка, что планируется расширение сети банкоматов в Московской области, еще больше обрадовался, когда заметил банкомат МКБ в «Копейке» рядом с домом, и уж совсем обрадовался сегодня, когда этот банкомат, наконец, нормально заработал. Теперь очень удобно держать деньги на расчетном депозите, где капают проценты, при необходимости через МКБ-Онлайн переводить эти деньги с депозита на карту, и снимать без комиссии в банкомате. И все это без необходимости ездить каждый раз в отделение банка.8. Резюме. МКБ – самый удобный, функциональный и клиентоориентированный (ну в последнем пункте, пожалуй, наряду с «Абсолютом» банк с которыми я имел дело. Если не испортится, буду продолжать обслуживаться в этом банке и в дальнейшем.9. Оценка – твердая пятерка.

Решил поменять свой автомобиль на новую иномарку, в связи с чем встал вопрос о кредите. МКБ заинтересовал предложенными процентами за пользование кредитом. Хотел почитать на сайте типовой договор автострахования, но не нашел. Прибыв 26.02.2010 г. в Балашихинское отделение банка, попросил распечатать мне договор автокредитования, для тщательного его изучения дома. Молоденькая девушка-сотрудница, с которой я общался, сказала мне о том, что у них в отделении никаких договоров нет. Их, т.е. договора, присылают им из центрального офиса. Я сказал сотруднице о том, что раз так, то мне придется обращаться со своей просьбой на сайт банка или в центральный офис, так как в Балашихе мне по высказанной ею причине отказались (не смогли) предоставить типовой договор автострахования. Хотел уже уходить, но сотрудница меня остановила, сказала, что нашла интересующий меня типовой договор кредитования. Она сделала и передала мне распечатку. Я так же задал ряд вопросов. На вопрос по поводу комиссий за предоставление кредита, ведения счета и т.д. мне ответили, что оплатить надо будет комиссию в размере 7 500 руб. за предоставление автокредита и проценты за пользование автокредитом. Больше ничего платить не надо. У меня возникли некоторые сомнения по поводу полученной консультации. Когда дома я начал читать выданный мне банком типовой договор кредитования, то был очень удивлен, так как в договоре были указаны условия, которые не соответствуют сведениям по автокредиту, выложенным на сайте МКБ. На сайте говорится, например, о том, что погашать кредит можно досрочно без ограничений, а в типовом договоре - не ранее трех месяцев, на сайте также не указано, что супруг должен являться созаемщиком, а в договоре это указано. Есть там много других нюансов, перечислять которые не имеет смысла. Мне непонятно, почему потенциальных клиентов вводят в заблуждение (то ли сайт МКБ, то ли сотрудница Балашихинского отделения МКБ). Подозреваю в некомпетентности молодую сотрудницу отделения, но мне от этого не легче. Я человек занятой и ходить по 100 раз в банк по одному и тому же вопросу времени нет. Зачем сажать за стол переговоров и консультаций неопытных работников? Или почему этот процесс не контролирует опытный сотрудник?После таких походов в МКБ пропадает желание иметь с ними дело. Первое впечатление так сказать... Я порекомендовал бы банку выкладывать типовые договора на сайте, тогда люди могли посмотреть все дома, и им не пришлось бы бегать по отделениям банка и создавать там очереди, т.е. неудобства другим клиентам. Ну, а в моем лице МКБ, похоже, потерял потенциального клиента. Но это не окончательное мое решение .

Пользовалась услугами этого банка,когда оформяла денежный кредит. Под какие проценты уже не вспомню. За первые дни просрочки штрафы не взымаются, каждый месяц смс–кой напоминают, когда и сколько мне нужно оплатить. Сейчас оформила вклад, по процентам один из самых выгодных среди остальных банков. Очень–очень качественное обслуживание, вседа дружелюбные сотрудники банка. Самый лучший банк!!!

Эх, жаль времени нет на подробный отзыв. Может, наконец, получил бы заветный подарок за отзыв месяца!Итак: решил сменить автомобиль, денег, как водится, не хватает, автосалон предложил на выбор несколько банков, самые выгодные условия оказались у МКБ. В рублях 11% годовых на три года при условии оплаты 50% стоимости автомобиля (в моем случае это Хонда). Правда есть еще одно неприятное условие: деньги будут снимать 20-го, а вносить их надо до 10-го каждого месяца. То есть за год я подарил банку 120 дней беспроцентного кредита. Если брать кредит на обычных условиях, ставка повышается на 2 %. Об этом узнал в отделении, мозговой калькулятор так и не дал ответ, что выгоднее. Оставил 11%, иначе заполнение бумаг пришлось бы начинать снова. А это, уважаемые форумчане, крайне неприятное занятие. Подаю документы в четверг, в тот же день звонят из банка с первой проверкой: «Это Валерий Юрьевич?», отвечаю: «Да». Больше никто и не звонил. В понедельник (еще идут праздники!) то же приятный женский голос (который проверял, что я - это действительно я) сообщает: «Кредит одобрен, когда изволите приехать на сделку, отделение в Строгино, на Строгинском бульваре». Договариваемся на среду на 16:00. Приезжаю в 15:30, народа - почти никого, через один час и 15 минут вышел из банка с подписанными бумагами. Казалось бы радоваться надо: меньше, чем за неделю получил желанный кредит, под вполне приличный % (мой Райфайзен давал только под 15%, зарплатный Сити кредиты мне регулярно предлагает, но после заполнении заявки всегда отказывает, да и в автокредитовании в салоне не замечен). Сервис вроде приемлемый: ну 1:15 на оформление кредитного договора, открытия телебанка и пластиковой карты по кредиту - конечно не сверх скорость, но вполне терпимо. Однако, остался какой-то неприятный осадочек. Во-первых, не дали на руки кредитный договор. Вначале им нужно привезти ПТС, но и после этого договор на руки не отдадут. ПТС отправят в центральный офис, а потом оттуда через неделю придет договор и пластиковая карта. Понятно, банку так удобнее. Еще удобнее было вообще кредитный договор клиенту не отдавать, так показать издалека, помахать перед носом и достаточно. На просьбу сделать мне копию того документа, который я подписал, сотрудница ответила длительным зависанием. Она искренне не могла понять, чего я от нее хочу и зачем мне такая копия (только там, кстати, были реквизиты моего счета). Так же она не поняла, почему я не доволен тем, что мне придется приезжать в банк еще два раза вместо одного. Ее коллега предложил приехать один раз, но в центральный офис.На вопрос, могу ли я забрать ПТС потом, после полного погашения кредита, в Строгинском филиале, а не в центральном офисе, после повторного (более длительного) зависания Анна ответила: «Вы сначала расплатитесь с кредитом, а потом позвоните, Вам все подскажут». Коллега подсказал: «Только в центральном офисе. Там хранятся дела заемщиков, и филиалы не заказывают ПТСки». Вопрос банку: «Почему туда можно, а обратно нельзя?». На вопрос: «Каким образом можно осуществить полное досрочное погашение кредита?», Анна ответила, что не поняла моего вопроса. (Ну, потом конечно поняла, и даже ответила). Зато на вопрос о процедуре частичного погашения, начала бодро: «Сначала нужно озвучить (?) это пожелание операционисту (!)». Ну конечно, я принесу много денег, по-тихому положу их на счет и буду ждать самопроизвольного досрочного погашения? И еще одна неприятность с этим банком: им нужен оригинал моего полиса ОСАГО. В условиях выдачи кредита про ОСАГО не слова, в кредитном договоре ни слова. Но им нужен оригинал. Спрашиваю почему? Мы работаем только с оригиналами документов! Я бы оставил оригинал в салоне, где его потребуют для регистрации в ГАИ (там тоже работают только с оригиналами, хотя одновременно требуют копию). Ну, с ГАИ все понятно, а с банком нет. Аня повертела его в руках ровно пять секунд, а мне еще раз надо тащиться в автосалон, чтобы завезти им этом гр-ный полис! Кстати, другие банки в заинтересованности оригиналом полиса ОСАГО пока не замечены.Итак, плюсы: 1) Хороший конкурентоспособный кредитный продукт (несколько подпорченный 120 днями беспроцентного кредита) итого 5 -.2) Неплохой сервис 1 час 15 минут (подпорченный зависанием сотрудника при ответах на самые насущные вопросы) - 4.3) быстрое одобрение кредита (Сбербанк до сих пор одобряет) - 5.Минусы: 1) Не дали кредитный договор в день подписания, не предложили копию - 2. 2) Потребуется еще два раза приехать в банк (чтобы получить кредитный договор), и один раз в автосалон из-за полиса ОСАГО. По маршруту Куркино – Бабушкинская – Строгино - Куркино при неблагоприятном раскладе это три рабочих дня псу под хвост - 2.Итого - 3. Хотя готов повысит оценку, если руководство банка откажется от требования наличия оригинала ОСАГО при подписании кредитного договора (ну зачем он вам, господа банковские бюрократы? Ну почему вас не удовлетворит копия, заверенная автосалоном? Без него автомобиль все равно на учет не поставят и ваш залог целее будет). Еще есть пожелание, чтобы ПТС можно было заказать и забрать в филиалах. А вообще, чем больше общаешься с разными банками, тем лучше для сайта банки.ру!

22 февраля 2010 года заканчивался вклад. 19-го позвонил в отделение "Крылатское", узнал, что 22-го они работают, заказал. Сегодня в 12:00 зашёл в отделение "Крылатское", протянул паспорт, договор, сказал, что хочу получить деньги.Молодой человек, уточнил в кассе о заказе, распечатал заявление на закрытие вклада, и расходный кассовый ордер - от которого отрезал талончик, протянул мне и попросил пройти в кассу. Расписался в расходном ордере, получил деньги. На всё ушло пять минут!Прекрасная работа!

Очень люблю МКБ, но похожая, описанная ниже ситуация произошла и со мной примерно неделю назад. И в каком вы думаете доп. отделении? Правильно, Жулебинский! Приехал точно в день закрытия, спрашивают: «Заказывали?» «Нет, - говорю, - но все строго по договору день в день, не раньше и не позже».«Видим, - говорят, - но не могли бы Вы приехать в другой день или может быть чуть попозже к вечеру, а мы пока вам денег постараемся собрать». «Да нет, - говорю, - не могу, к сожалению, времени нет».Далее следует звонок менеджера в кассу, и я слышу разговор примерно такого содержания: «Не может он приехать в другой раз, может, все-таки отдадим сейчас?» «Ладно, хорошо отдадим». И отдали.

Сегодня, 17.02.2010 г., у меня истёк срок депозита, и я обратился в своё отделение "Жулебинское", где этот депозит и открывал. Каково же было моё удивление, когда мне заявили, что такой суммы (20 тыс. долл. США) у них в наличии не имеется. Надо, мол, заказывать накануне, хотя в Договоре об этом ни слова нет! Попробовали направить в другое отделение – «Люблинское», но и там тоже такой страшной суммы не оказалось. После этого предложили ехать в центральный офис, в Луков пер., где-то на Чистых прудах. И где гарантия, что меня там тоже не встретят соответствующим образом?В общем, придётся завтра опять терять кучу времени и ехать в это отделение. Я уж не говорю о том, что система с предварительным заказом весьма рискованна: где гарантии, что кто-нибудь не сольёт инфо, и ждать меня будут не только менеджеры банка? А нарушение Договора, моих прав потребителя, законодательства РФ, инструкций ЦБ РФ и прочее?

В 2008 году при размещении вклада в МКБ мне было предложено оформить карточку Visa Gold с бесплатным обслуживанием в течение срока его действия. Карту я оформил, подключив услуги смс-информирования о транзакциях и ежемесячного получения выписки по счету на электронный адрес. При закрытии депозита по окончании оговоренного договором срока в декабре 2009 года в отделении «Крылатское» я поинтересовался, можно ли будет продолжать бесплатно пользоваться данной картой Visa Gold, если я размещу в банке новый вклад. На всякий случай уточняю: с картой в руках, я задал операционисту предельно четко сформулированный вопрос и получил однозначный, не допускающий двусмысленного толкования ответ: « ДА». Решающим аргументом в пользу размещения средств в МКБ, для меня явилась именно возможность пользоваться ставшей уже привычной картой. Процентные ставки в банке на тот момент отнюдь не являлись самыми выгодными в городе. Ранее я зарегистрировал этот «пластик» в паре зарубежных интернет-магазинов, и мне просто не хотелось перезаполнять формы. У меня были и есть две оплачиваемые работодателем корпоративные карты Visa с широким спектром активированных сервисов, плюс я имею в других банках депозиты, по условиям которых предусматривается право клиента бесплатно получить и использовать карту категории Gold.Итак, услышав утвердительный ответ, я параллельно с закрытием старого депозита открыл новый (на сопоставимую сумму, но в другой валюте) и спокойно продолжил оперировать карточкой. Немного озадачило, что в наступившем году на электронный адрес не пришли выписки ни за декабрь 2009 г., ни за январь 2010 г. В пятницу, 12 февраля я заехал в отделение «Крылатское», чтобы пополнить карточный счет, а заодно распечатать эти выписки. И сильно удивился, обнаружив, что 31.12.2009 года с моего счета было списано 2 700 рублей за обслуживание карты, тем более что смс-уведомления о такой операции я не получал. Сотрудница офиса Елена заверила меня, что имея в МКБ депозит, я, безусловно, обладаю правом на бесплатное обслуживание своей карты и пообещала разобраться в ситуации в понедельник 15 февраля.В понедельник утром, Елена сама позвонила мне, причем дважды. Первый раз с извинениями за то, что при открытии вклада и впоследствии я был введен в заблуждение. Как ей сообщили в соответствующем отделе МКБ, за второй год обслуживания моей карты Visa Gold взымается комиссия, т.к. банк в настоящее время при открытии депозита выдает клиентам бесплатный «пластик» Master Card. Девушка сама была настолько огорчена случившемся, что весь мой заранее подготовленный запас ненормативной лексики остался невостребованным. Во второй раз Елена радостно сообщила, что сотрудники отделения «Крылатское» не ошиблись, я все же имею право на бесплатное обслуживание своей Visa Gold, а списание произошло из-за программного глюка, и деньги будут возвращены. С, как-то вдруг, неожиданно однократно не сработавшим смс-информированием и переставшими поступать на электронную почту выписками она разберется и доложит в ближайшее время. Надеюсь, так оно и будет. Мне очень нравится обслуживание в отделении МКБ «Крылатское» – сотрудники доброжелательны и компетентны, какие-то мелкие проблемы решаются быстро и с улыбкой, там почти не возникает очередей. Отдельное спасибо за участие Елене Ж., обычно занимающейся моими операциями. Ее я вообще готов назвать эталоном работающего с клиентами сотрудника финансовой организации. Регулярно совершая на протяжении многих лет операции в десятке российских и зарубежных банков, я могу сделать подобный вывод с полным на то основанием. Хочется верить, что к данному инциденту коллектив офиса не имеет отношения. Вместе с тем ситуация, когда с карты клиента безосновательно списываются деньги, и при этом синхронно не срабатывают оба канала оповещения о проведенной операции, не укладывается у меня в голове. Я вообще редко проверяю выписки со счета. Настойчивость при получении данных за декабрь была проявлена лишь потому, что возникла необходимость уточнить рублевую сумму расходов на новогодние подарки, купленные в английском интернет-магазине, который выставил счет в британских фунтах. Фактически 2 700 рублей имели все шансы улететь в никуда, и важна здесь не столько сумма, сколько сам факт подобного происшествия, плюс капитально испорченное настроение на все выходные. Тем более, что информацией о возврате средств я пока не располагаю. Теперь я постараюсь поскорее потратить имеющуюся на карточке сумму, и, во избежание дальнейших загадочных чудес, закрыть ее досрочно. Представителю банка нет необходимости отвечать на этот отзыв, по идее тема закрыта. Время на написание столь длинного и подробного опуса потрачено исключительно ради того, чтобы предупредить клиентов МКБ о возможных неприятностях – ошибка могла быть растиражирована.

Подъехал сегодня, чтобы открыть рублевый депозит. У меня частенько накапливаются средства на рублевой карточке, которые я мог бы туда перечислять. Отделение маленькое и уютное, посетителей там немного (по крайней мере, в выходные). Очень порадовал операционист Воронцов Александр, все делает предельно четко быстро и любезно. Т.е. В Московских банках такого уровня обслуживания я не встречал пока нигде (кстати, и в МКБ тоже). Ни единого лишнего слова или действия, и это притом что в отделении я был один, т.е. спешить было некуда.Все операции произвели, но есть один нюанс... У меня была задумка переводить проценты с этого вклада на обычную карту Виза (не подарочную), которая у меня есть в этом банке. Оказалось, что это сделать невозможно. Т.е. проценты можно перечислять только на еще одну карту, которую специально открывают для этого. Мне эта доп. карта не нужна. У меня уже более десятка карт различных банков, и две (а теперь три) в МКБ. Вопрос к руководству: почему проценты нельзя перечислять на уже имеющуюся карту?

Большое пожелание отделению МКБ на пр. Мира - обеспечить хоть какую-то конфиденциальность при открытии вклада. Вносимая сумма, № телефона и другие личные данные. А то получается, что ты приехал положить приличную сумму, о которой ты готов сообщить только операционистке, а на деле не только операционистка, но и вся очередь, плюс мальчик-охранник (хотя, может быть, у него должность называется иначе) знают, какая у тебя с собой сумма. И еще твой номер телефона, кодовое слово (банк выдает сейчас карты в подарок к открытию вклада), т.к. девушка операционистка довольно громким голосом задает вопросы по выше указанным темам и ожидает такого же громкого ответа от тебя. В остальном, претензий нет. Интересно, когда я буду забирать деньги, тоже вся очередь будет знать, что я сейчас выйду на улицу с большой суммой?От администратора: Напишите про положительные моменты в работе банка. Опишите свой личный опыт качественного обслуживания.

Здравствуйте, я являюсь клиентом МКБ, у меня 3 депозита: Дальновидный + без капитализации, сначала пользовался отделением Варшавское, но не давно открыли филиал в Южном Бутово, что не очень далеко от моего дома, что, конечно же, удобно для меня. Что касается депозитов, то я успел открыть их по относительно высоким процентам с ежемесячной выплатой на карту, порадовало то, что дарят бутылку вина, за открытие счета, можно взять и др. подарок. Так же почитав отзывы на этом сайте о других банках (хотя понятно, что отзывы, как правило, негативные, поскольку тот кому что то не понравилось в большей части считает нужным рассказать это другим), я понимаю что бесплатная дебетовая карта мастер кард, бесплатное смс информирование +бесплатные смс, бесплатный интернет-банк с возможностью перевода средств без комиссии между счетами и возможностью оплаты услуг через интернет-банк + бесплатная информационная система с бесплатными выписками и т.д. в МКБ, это очень- очень классно и удобно, теперь я не могу представить как люди платят абонентскую плату за смс услугу ежемесячно + за каждую смс-ку, и все остальное из перечисленного, тот же Тиньков (ТКС-Банк) позиционирующий себя как самый продвинутый банк - только тестирует эту возможность, чтобы сделать ее потом платной + с различными комиссиями(хотя наверное поэтому они с москвичами не работают, а провинции деваться некуда), так что по удобству, доступности МКБ и возможностям интернет-банка Пять с плюсом, так же есть много терминалов оплаты без комиссии услуг связи и т.д., что очень удобно и приятно, жаль что такое удобство только в Московском регионе в основном, надеюсь наступят такие времена когда это будет доступно большему числу граждан РФ. Что касается не больших вопросов, то я уже писал в суппорт МКБ, но пока что ответа не получил, вопрос в пересчете выплаты наличных в банкоматах МКБ, на пример я иду снимать проценты в евро с поступившего на дебет депозита, я конвертирую валюту, их правило ЦБ-2%,но банкомат то ли считает по внутреннему курсу, то ли просто по ЦБ, и только через несколько часов уже снимает эти 2 процента, потом, пополняя например депозит сотрудники банка мне говорят что задолженность доллар или евро у меня по дебету (задолженность по дебету вот что меня напрягает, это же не кредитка), приходится вносить в кассу эти 20-30 рублей, но все равно это не очень удобно, пока что в офисах (такое было 2 раза) разъяснить мне никто не может как списывает банкомат, просто получается что мне надо перед походом к банкомату брать калькулятор смотреть курс ЦБ вычитать 2 процента, т к банкомат сразу не может вычесть, и дает мне больше денег чем положено, а потом я оказываюсь должен, хотя в дебете лимита нет, хотя это мелочи жизни. Что касается обслуживания, то могу сказать что в основном ребята все хорошие, но иногда попадаются девочки с намеком ты зачем сюда пришел не видишь, я занята - но я списываю это на временных стажеров которые стажируются 2 мес., а потом решается вопрос о продлении с ними отношений, да и надо сказать что их з/п 13-16 тыс. руб. в месяц + небольшие премии, это не много для Москвы, хоть и работают 2 через 2.Что касается нового офиса в Ю. Бутово, то все работают очень хорошо, да и народу в банке там пока нет, жаль, что замок замерзал при минус 30 и в банкомат 24 зайти не удалось, но надо отметить, что уходящие домой сотрудники предложили мне открыть и подождать, что тоже приятно! П.с. Как то пришел сдать старую карту в Транскапитал банк, и начал сотрудникам банка рассказывать про бесплатные смс-ки и карты дебетовые без аб. Платы + бесплатный интернет-банк в полном смысле этого слова + рейтинг выше, клиенты стали прислушиваться, а одна сотрудница что бы их клиенты не расстраивались, начала рассказывать типа: а это там где мне в кредите отказали, в названии же есть кредит, видно на бум придумала, ну я улыбнулся и ушел, и подумал как же приятно пользоваться услугами , за которые все платят, плюс многих услуг банки вообще не предоставляют, а тем более бесплатно.

Сегодня пришла СМС из МКБ "по техническим причинам по договору Д04004639 произведен перерасчет процентов". Залезаю в инет-банк: 30 декабря 2009 года ЗАДНИМ ЧИСЛОМ сделано списание "безналичный расход" на -25.08 USD. Проценты по этому вкладу (10% годовых) за весь срок хранения составили 475.74 USD – некисло так пересчитали, да?Обратился в отделение, где открывал счет - ничего внятного по поводу этого списания мне сказать не смогли. От админа: В какое отделение обратились и когда? Что-то Вам все же сказали по этому поводу или совсем ничего?..bor0410: Отделение "Таганское", обращался в пол-одиннадцатого где-то. Сходу не смогли сказать вообще ничего. Девушка обещала разобраться-перезвонить. В итоге перезванивал сейчас сам - ссылаются на программу, которая неверно насчитала проценты за прошлый год. А задним числом списали, потому что только сейчас заметили когда стали закрывать год.Когда с калькулятором в руках доказал операционисту по телефону, что всё правильно до того считалось исходя из заявленной ставки процента - предложили приехать в отделение и написать заявление о неправомочности списания суммы и в нём запросить разъяснение методики расчёта процентов - дескать "канцелярия разъяснит письменно". Вечером поеду…

В МКБ обслуживаюсь давно, последние два года пользуюсь депозитами в отделении на ул. Маршала Соколовского. Очень хорошо работают сотрудники: подробные консультации по вкладам, быстрое и четкое оформление документов, вежливые и доброжелательные. Последний вклад "Сберегательный" оформляла 26.01.10, менеджер Артемов Денис Александрович. Спасибо.От администратора: Можете добавить какие-нибудь примеры качественного обслуживания в банке?..sovet: Оформление документов: договор, приходник, копия паспорта, выдача пластиковой карточки и пр. занимает 5-10 минут. В ВТБ-24 как минимум в 2 раза больше. Очень четко комментируют условия вклада: о пролонгации, о получении процентов, сравнение с другими вкладами. Я считаю это качественным обслуживанием. Как правило, весь договор не читаешь, а специалисты банка обращают внимание на существенные условия. И, конечно, всегда приятно, когда с тобой общаются доброжелательно и вежливо.

Давно работаю с этим банком, брал кредитную карту, есть вклад. Всегда обслуживание было четкое и качественное, приветливые сотрудники. Однако сейчас столкнулся с ситуацией, которая наложила отпечаток негатива на мое отношение к этому банку.Нужна была карточка Мастеркард, чтобы совершить оплату в Интернете. Оплату нужно было провести в субботу. Не было никаких сомнений, к кому обратиться. Обратился в МКБ, предварительно уточнив - когда будет готова карточка, если заказать срочное изготовление. Мне ответили - в субботу, забрать ее можно будет в Луковом переулке. На таких условиях я был готов заплатить деньги за ускоренный выпуск, и я заказал изготовление карточки.Через час, когда я уже уехал из офиса, мне позвонил менеджер отделения, извинился, и сказал, что, к сожалению, карточка будет готова только в понедельник. Я сообщил, что в таком случае мне карточка не нужна, потому что мне было важно именно в субботу сделать платеж. Однако мне сказали, что уже ничего отменить нельзя.Я позвонил в колл-центр банка, чтобы отменить срочный выпуск, однако меня опять переключили в мое отделение, где сообщили, что уже ничего сделать нельзя. Я написал на сайте банка заявление с просьбой разобраться в ситуации, однако ответа так же не получил.Пустячок, в принципе, 450 рублей, но разочаровало отношение. Конечно, мне пришлось открыть в другом банке Instant Visa, и платеж был совершен, но теперь на руках у меня абсолютно ненужная карточка МКБ. А в остальном, раньше, были только положительные отзывы.