Являюсь клиентом банка уже второй год, в частности открывала депозит, и не один, в отделении на Академической. Весьма довольна обслуживающим персоналом, спокойные девочки, все толково пояснят. Плюс работы со вкладами - это отсутствие бумажной волокиты при открытии и закрытии вклада. Даже в условиях кризиса денежные средства возвращают без лишних проблем. Но есть одно маленькое замечание в целом по банку, а именно ответы на вопросы, отправленные по эл.почте, даются в течении двух - трех дней, что на мой взгляд весьма не оперативно.

Получив декабрьскую зарплату, решил не оставлять ее на съедение девальвации и новогодним загулам, заодно прошла половина срока рублевого вклада "Копилка МКБ" (на 1 год) в МКБ, открытого в отделении на Варшавке, в общем закрыл вклад с потерей только части процентов, добавил еще денег и открыл там же новый вклад в евро "Надежный" на 1/2 года. Обслуживание, как и при первоначальном открытии вклада, порадовало - все быстро и вежливо, плюс несмотря на очень маленькие размеры отделения, предусмотрена полностью закрытая касса и разделенные перегородками столы операционистов со стульями для клиентов, что удобно. Спасибо МКБ за работу!Единственное пожелание: ввести услугу по конвертации вкладов без потери процентов.

Не возникло абсолютно ни каких проблем с закрытием вклада и получением денег. Отд. Варшавское, несмотря на то что вклад был открыт в другом офисе сотрудники указанного отделения абсолютно безо всяких проблем оформили все необходимые документы и вернули деньги. В ненавязчивой форме поинтересовались, желаю ли открыть другой вклад, мой отказ восприняли нормально. Приятно общаться с компетентными людьми.И еще за что ставлю положительную оценку, в любом их офисе касса находится в отдельном помещении за закрытыми дверями, при любой денежной операции не надо объявлять в зале при посторонних, какую сумму ты хочешь получить, обменять и т.д. В наше смутное время это несколько повышает безопасность клиента.

Возможно, мне просто не повезло, но...Так случилось, что я зарегистрировал ИП, и мне нужно было срочно открыть расчетный счет. Знакомые порекомендовали МКБ.17.12.2008 я отправил на адрес поддержки банка вопрос о том, какие документы требуются для открытия расчетного счета. Мне довольно оперативно ответил Дмитрий Смирнов, приславший список документов, в котором была требование о нотариальном удостоверении 2-х документов: копии свидетельства о государственной регистрации ИП и копии свидетельства о внесении в ЕГРИП.18.12.2008 я перезвонил на службу поддержки и еще раз спросил: правильно ли я понял, что нотариального удостоверения требуют только эти 2 документа, и получил положительный ответ. Также я поинтересовался, могу ли я обратиться в ближайшее отделение (в Братеево) (Да) и о режиме его работы (10-00..21-00).19.12.2008 с утра я посетил нотариуса, и заверил 2 копии.19.12.2008 в 20-00 я пришел в отделение в Братеево и достал документы. Очень вежливый и предупредительный молодой человек очень сильно меня огорчил, сказав, что карточку с образцами подписей и печатей также необходимо нотариально заверить. На мой недоуменный вопрос, почему же в присланном документе написано "нотариально или банком" и при звонке в службу поддержки ничего об этом не сказали, он ответил, что действительно, банк заверяет эти карточки, но только в центральном офисе.Конечно, я немного огорчился - ведь счет открывается неделю, а мне необходимо его открыть до нового года...20.12 и 21.12 были выходные.22.12.2008 в 19-30 я пришел в центральное отделение в Луковом пер., где меня огорчили второй раз: оказывается, невзирая на то что отделение работает до 20-00, менеджеры, которые занимаются приемом документов для регистрации счета ИП, работают только до 18-00.Итого, конкретные претензии к банку:1. Нигде в описании документов для открытия счета не указано, что требования разные для разных отделений.2. Нигде на сайте в описании режима работы не указано, что часть операций не может быть осуществлена во все время работы отделения.Третьей попытки открыть счет я делать не буду - боюсь, что список будет сильно пополнен...

В начале декабря открывала вклад "Дальновидный" в Кузьминском отделении МКБ. Была приятно удивлена вежливостью, обходительностью и компетентностью сотрудников этого отделения. Контраст разительный, если вы прежде имели дело со Сбербанком. Непосредственно меня обсуживала Рогожская Ирина Валерьевна. Абсолютно все было понятно, никакой суеты, договор предельно ясный и четко изложенный, никаких двусмысленностей или "подводных камней". При оформлении доверенности я несколько раз ошибалась и правильно заполнила документ только с третьего раза. Однако ни малейшего проявления раздражения или недовольства со стороны сотрудников я не заметила. Предельно корректное поведение и приятная атмосфера в данном отделении банка. Очень порадовала возможность управления счетами с помощью системы Oнлайн - нет необходимости приезжать в банк ежемесячно, чтобы распорядиться процентами. Хочу выразить свою благодарность Ирине Валерьевне за прекрасное обслуживание и безупречное поведение, а руководство банка поздравить с прекрасным персоналом в Кузьминском отделении МКБ. Очень рада, что стала клиентом вашего банка и буду рекомендовать его другим. Для клиентов очень важно чувствовать и видеть, что они желанны. Надеюсь на долгосрочное сотрудничество с МКБ.

Являюсь клиентом банка с 2005 года. До настоящего времени в принципе нареканий работа банка не вызывала (был один случай - снимал крупные суммы, не хотели отдавать, пока не подтвердил происхождение, ну это понятно борьба с террористами и обналичкой). В пятницу 15/12 пытался через МКБ-онлайн заплатить за мобильную связь, после четвертой неудачной попытки решил позвонить в тех. поддержку.После непродолжительного ожидания (это +) ответила девушка и, выслушав меня, предложила мне изложить мои проблемы в письменном виде и отправить по электронной почте (причем довольно невежливо), что я и сделал. Подождав пару часов, но так и не дождавшись ответа, продублировал запрос через обратную связь со странички МКБ-онлайн, однако до настоящего времени 15-30 15/12/08 ответа нет.

Хочу отметить только положительные эмоции, которые я испытал, став клиентом МКБ. Дальнейшее решение об открытии депозитов стало возможным во многом благодаря персоналу банка, в частности директору Королевского отделения Тепловой Ирине Александровне, ее высокой профессиональной подготовке, доброжелательности, умении довести до клиента весь спектр услуг, предоставляемых банком, надеюсь, что и остальные работники Банка имеют столь же ориентированную на человека и решение его проблем позицию. Прошу дирекцию Банка поощрять таких работников, как Теплова Ирина Александровна и желаю моему банку всяческого процветания для себя и для людей, которые доверили ему свои капиталы в столь непростое время.От админа: Нельзя ли кроме теплых слов привести и отдельные факты?roman73: Ну, например, я хотел открыть один вид депозита, но мне посоветовали, исходя из моих возможностей, другой, более выгодный для меня вид вклада, и мне действительно он более выгодный оказался, хотя я про него ничего не знал, могли бы принять деньги под меньший для меня процент и успокоиться.

Довольно долго сотрудничаю с этим банком, в свое время брал там кредит, потом держал депозитный счет. В ходе совместного сотрудничества впечатления были не самые лучшие. Отделения находятся не очень удобно от станций метро минимум 15 минут пешком, а особенно когда в кармане несешь деньги, оказывается далековато.Сотрудники отделения (Якиманка) плохо знают линейку вкладов и условия продления. Внимательно изучив свой договор вклада, прочитал о том, что в случае если на момент продления данный вид вклада уже не используется, то вклад пролонгируется по ставке до востребования. Обратившись с этим вопросом в отделение банка (Якиманка) получил встречный вопрос откуда я это взял, мои ссылки на условия договора, должного впечатления не произвели. В результате 15-минутнутных объяснений мне сунули бумажку о том, что вклад продляется на старых условиях.При таком отношении со стороны банка возникает вопрос, зачем это прописывается в договоре, зачем вводятся новые виды вкладов. Так же и дальше в течение периода действия договора меняется ставка по открытому вкладу, по телефону о порядке применения новой ставки к уже открытому вкладу сказали, что надо выяснять в отделении. В отделении толком ничего не ответили, сказали, что надо дождаться окончания вклада, после чего они расскажут по условиям его продления.В общем, квалификация сотрудников очень низкая. Для руководства МКБ Вы хоть занятия провели со своим персоналом, есть 6-7 видов вкладов ну не ужели нельзя запомнить их условия и внятно доносить их до клиента. А зачем писать про подарки вкладчикам, которых никогда не выдают, мне они не нужны, но складывается впечатление, что, еще не начав сотрудничать, тебя уже обманули.В общем, таких ситуаций было довольно много, что вкупе с массой новостей о постоянных новых назначениях в руководстве банка (создалось впечатление, что действующие руководители не справились, и в условиях кризиса у банка серьезные проблемы), после возникновения кризиса принял решения досрочно забрать деньги из банка. Это был единственный раз, когда я остался доволен работой банка, все было сделано четко и без лишней суеты.В целом впечатление о банке не плохое. Хотя над обслуживанием надо еще работать. Так что если банку удастся пережить нынешний кризис я, наверное, вернусь.

Сразу извинюсь, отзыв длинный и предназначен скорее для юр. лиц, которых интересует обслуживание в МКБ. Упреждая обвинения в «старости» отзыва, объясняю, что не всегда имеется возможность оставить отзыв в момент работы с банком, а вот когда Вы уже разошлись как в море корабли – и с Банком и с работодателем… Вообщем-то, это моя служебная записка учредителю, поэтому она начинается не с самого начала работы с МКБ (хотя открытие счета там тоже довольно-таки муторный процесс с подключением их головного офиса, юристов, безопасности, курьеров и т.п., занял примерно 2 недели), а с попытки установки Банк-Клиента. Без которого работа с Банком вообще не представлялась возможным, т.к. по милости учредителя их отделение находилось от моего на расстоянии нескольких станций метро с 2-мя пересадками. 1. Первая проблема появилась в момент установки Банк-Клиента (в дальнейшем БК) от МКБ. Выяснилось, что система работает только при праве пользования администратора. Естественно предположить, что у бухгалтера таких прав быть не может, т.к. это нарушает информационную защиту предприятия. Путем долгих настроек нашему сисадмину удалось таки приспособить БК под необходимые нам параметры работы. Правда, как выяснилось ненадолго.2. При установке БК в комплекте с ней предоставляется справка о ее работе. Справка написана в таком формате, что распечатать ее полностью не представляется возможным, а язык изложения в ней более понятен сисадмину, чем простому пользователю ПК. Однако, т.к. я являюсь довольно продвинутым пользователем, мне удалось более-менее внятно понять изложенные в ней рекомендации. При этом очень неудобно прыгать из одного компьютерного окна, где находится справка, в другое, где находится сама система БК (ну, это мелочи). Первый мой запрос был на создание выписки из МКБ о первой денежной операции по счету. Документ приобрел статус "Упакован в пакет" и на этом завис. Далее я подождала 1 день, прочитала справку, и создала еще одну выписку (немного с другими параметрами, но тем же смыслом), документ опять отправился в Банк и опять вернулся со статусом "Упакован в пакет". После этого, решив, что я чего-то не понимаю, я позвонила в тех.поддержку МКБ, где мне посоветовали "читать справку". Выучив этот раздел справки наизусть, я создала еще пару выписок с тем же нулевым результатом. Только после этого, когда я уже с умудренным видом позвонила в банк, выяснилось, что все это время наш абонентский ящик был неактивирован (насколько я поняла из звучавших в трубке вопросов и продолжительного "М-м-м-мда... Теперь все будет нормально"). Результат: 3 дня мне доказывали, что я не умею читать, а оказывается это не моя вина вовсе.3. Далее последовала процедура загрузки первых платежей. Это произошло как раз в момент обновления в Банке системы БК (по-моему 23.11.2007) в виде добавки дополнительной строчки в платежном поручении в поле "НДС". Платежи у меня автоматически выгружаются из программы 1С уже полностью сформированными. Т.к. банк не предупредил о возможной несостыковке в результате происшедшего обновления платежей формата 1С с программой БК, то мои платежи, естественно, были отклонены. Последовал звонок в службу тех. поддержки МКБ, где молодой человек долго пытался меня уверить, что я должна была получить обновление и что я, такая дура, (это моя интерпретация, он этого не произносил, но смысл был таков) не могу его найти. Через 10 минут разговора выяснилось, что, цитирую: "Рассылка производится в настоящее время и Вы наверное ее еще не получили"! Попутно выясняется, что при любом отклонении поступившего платежа, последующие исправленные платежи принимаются в Банк только при изменении его номера. Это, естественно, очень неудобно для меня, т.к. нарушается вся последовательность нумерации в 1С и одно и то же отклоненное ПП приобретает 3 разных номера. До сих пор проблема выгрузки не решена, каждое! ПП я редактирую вручную. Причем если сначала мне говорили, что это зависит от обновления системы БК, то теперь объясняют неправильной настройкой 1С у меня и некоторых других клиентов.4. Следующая проблема возникла с переводом денег с нашего расчетного счета на Вашу дебетовую карту. Мною у менеджера в рабочем порядке были выяснены все аспекты данной операции: тарифы, последовательность и т.д. Был осуществлен платеж. ПП автоматически выгрузилось из 1С, при этом от ИНН физического лица отсекло 2 последние цифры. Система БК никаким предупреждением мне об этом не сообщила (это вот точно технический косяк!), а я естественно этого сама не увидела, т.к. не была внутри платежки. На данную операцию пришел отказ. Мною вручную было произведено редактирование данного платежа на 12 цифр ИНН, опять отказ. Звонок в службу тех. поддержки, ответ: "Это не наше дело, обратитесь к операционистке". Звонок операционистке, робкая попытка отослать в тех. поддержку, после объяснения, что там мне уже отказали, операционист (спасибо ей, вежливая и милая девушка) предлагает: "А Вы попробуйте поставить вместо ИНН 10 нулей, может пройдет?". На мой вопрос: "А может и не пройти?" мне сказали: "Ну попробуйте, не получится, тогда звоните - будем пытаться по-другому". К счастью, платеж прошел, для этого мне понадобилось всего лишь 3 раза его изменить и 2 дня на отправку. Хочу заметить, что ни в одной справке и ни в одной системе я подобной замены ИНН не наблюдала, а догадаться сама о таких вещах не могу.5. Далее мне понадобилось отправить платеж первым рейсом, и вот тут самое интересное. Так как искать в Справке подобное действие представляется задачей проблематичной из-за отсутствия времени, решила я уточнить подробнее в МКБ. Звонок менеджеру, потом к операционисту. То, что Она мне начинает объяснять, не имело отношения к той действительности, которую я видела перед собой на экране. То есть, подобных пунктов в данной версии БК просто нет. Т.к. операционист с БК не работает и перед собой систему моей версии не видит, то больше ничем мне помочь не смогла. Звонок в службу тех. поддержки: "Загрузите справочники документов Микрософт Оффис", после этого Система перестала работать вообще. И пока сисадмин не восстановил мне полностью права администратора Сети, Банк мне ничем помочь не мог. После этого не работало в Письме на запрос поле номера платежа. Консультации с банком ни к чему не привели. Упорный молодой человек с кем-то консультировался и доказывал мне, что: "Ну у нас-то все работает, не может быть, чтобы у Вас не редактировалось". Однако, как мы выяснили, верить тех. поддержке МКБ на слово можно далеко не всегда, т.к. часто оказывается, что вины клиента в том, что ему пытаются доказать и нет вовсе. Самое интересное, что после нескольких обновлений Справочника и перезагрузки Системы мне все-таки удалось отправить данное письмо и на сегодняшний день оно висит в системе со статусом "Отказан", а та платежка все-таки прошла вторым рейсом, за что с нас и сняли комиссию. Волшебство МКБ: как прошла эта платежка, если письмо отказали?6. Следующий шаг в общении с МКБ подарил мне незабываемые ощущения. 10.12.2007 наша фирма решила заключить с МКБ договора эквайринга и договора на зарплатный проект и выпуск карт для сотрудников. Были заполнены все необходимые формы, и сданы в Банк по 11.12.07 включительно. 13.12.07 раздался звонок из Службы подключения терминалов и мужчина по имени Николай сообщил, что 12.12.07 он получил наш договор и теперь желает установить нам терминал. На вопрос, когда же будет осуществлено сие действие, он ответил: "На следующей неделе, я Вам предварительно отзвонюсь". В РЕЗУЛЬТАТЕ после скандала с менеджером, установили терминал через месяц.7. И самое страшное - на закуску. 18.12.2007 я звоню в Банк сама и выясняю, что договор на зарплатный проект (далее - ЗП) уже подписан (когда - пока неизвестно) и лежит у старшего менеджера. Она мне объясняет подробно мои дальнейшие действия: позвонить в тех. поддержку, сообщить свою фирму, далее они мне подключают "зарплатную пристежку", потом я забиваю туда данные всех сотрудников, потом они проверяют все и распечатывают договора на всех сотрудников, потом я еду их забираю, потом здесь каждый сотрудник подписывает свой договор, потом я отвожу это в Банк, они проверяют и тогда запускают карты на выпуск. Вроде простая и понятная схема, ничего не сулило подводных камней. Я звоню в службу тех. поддержки, где молодой человек долго не может понять чего же я от него хочу. Далее он мне объясняет, что эта пристежка входит в версию БК с самого начала, а следовательно, сотрудников туда я могла забить еще неделю назад. Он задает мне вопрос, какой из менеджеров мне такое рассказал, я отвечаю. Далее цитирую его слова: "А менеджер... Она этим не занимается, ну при случае я ей объясню". Я уже в состоянии легкого шока кладу трубку и читаю Справку. Первое же действие: "Загрузить справочник зарплатных клиентов" приводит к тому, что мой компьютер выдает "Ошибка загрузки". Звоню в службу тех. поддержки, девушка просит сисадмина, я объясняю: "Нет у нас сисадмина, есть я - главный бухгалтер и простой пользователь ПК". И вот тут выясняется, почему у этой системы заточка под права администратора Сети. Она мне подробно диктует из каких каталогов, внутренних папок, и скрытых файлов системы Windows я должна удалить файлы. Честное слово, несколько лет назад я не поняла бы вообще ничего из того, что она мне говорит. Я не понимаю, почему по мнению МКБ главный бухгалтер должен быть еще и спецом по компьютерам? После 20-25 минут консультации (включая время дозвона), система не работает. Тогда девушка предлагает мне отключить все системы антивирусной и информационной защиты моего компьютера (а если на сервере - то сервера). Естественно, это я сама уже сделать не могу, поэтому отключаюсь от нее и звоню сисадмину. Еще 15 минут наших с ним попыток, и мне приходится вообще выйти из Сети, чтобы туда мог войти сисадмин и, проконсультировавшись с тех. поддержкой, все наладить. Но зная, что это только начало, я уже приготовилась. Следующий шаг после загрузки - вбить всех сотрудников. Читаем справку: там 2 вида загрузки этих данных - через БК и через файл Микрософт Эксель, который прилагался в комплекте с Системой. Попутно выясняется, что справка видимо не менялась с начала 2005 года, т.к. процессы протекают не совсем так, как в ней указано. Ладно, мне удобно, чтобы мой помощник все это делала на своем компьютере, т.к. у меня много работы в 1С. Делаю все как указано в Справке, еще один звонок в службу тех. поддержки для включения Макросов, которые отключила наша система безопасности и вот дохожу до полей, про которые в Справке ни слова. Тех. поддержка, мужчина начинает меня убеждать, что мне НЕ надо! пользоваться данными файлами, а надо загружать сотрудников через БК. На мою настойчивую просьбу все-таки объяснить как это работает, требует читать Справку, цитирую ему это одно предложение из Справки. Убеждаемся, что там ни слова про заполнение этих полей и все заново: "Эти файлы для работы не предназначены". "А для чего они предназначены?" Ответ: "Для выгрузки из других программ". Мой вопрос по поводу из каких? остался без ответа. Поняв, что я человек логичный и читать их же Справки умею, мужчина сказал, что раз я не хочу делать так, как он говорит, то больше он мне ничем помочь не может. И посоветовал обратиться к менеджерам по зарплатным проектам. На мои объяснения, что еще никаких менеджеров по ЗП у нас нет, т.к. мы еще этот проект только создаем - чихать он хотел. Кстати, он мне сообщил, что в этом файле "Данные сотрудников" много ошибок и даже если бы я его заполнила - вряд ли бы там все было правильно. Бог с ним решила я, и стала заполнять через БК. Первого же сотрудника, которого я внесла в базу, БК сохранять отказался, выдавая ошибку следующего содержания: "Неверный формат ИНН. Необходимо ввести 10 или 12 цифр". Помня об аналогии с перечислением на дебетовую карту Вашего платежа, я пыталась сохранить сотрудника вводя вместо цифр 10 или 12 нолей, но результат был нулевой. В тех. поддержке я попала на того же любезного мужчину, который сказал мне, что это не их проблемы. На мой вопрос: "Вы же мне сами сказали 5 минут назад, что Вы решаете как раз ошибки, а мне компьютер пишет, что это ошибка". Он сказал, что они решают только технические ошибки, а это ошибка заполнения и посоветовал обратиться к менеджерам по ЗП. Все - круг замкнулся. Уже в 6-м часу вечера я дозвонилась до менеджера (а это тоже не просто, т.к. она очень часто бывает занята) и она дала мне телефон двух менеджеров по ЗП: Натальи и Анны. Спасибо им, они в отличии от службы поддержки хотя бы пытались помочь. Хотя первый же их ответ на мою ошибку был: "А этим занимается служба тех.поддержки". Но т.к. я общалась с банком уже порядка шести(!) часов кряду, то не позволила послать меня куда-то опять. Тогда девочки начали мне советовать вбить 10 или 12 нулей. Мои объяснения, что это не проходит, заставили их совещаться в течении 10 минут и выдать мне гениальное решение: "А Вы сегодня вбейте тех сотрудников, у которых есть ИНН, потом отправьте это в Банк, а завтра свяжитесь с Банком, и попробуйте уже отправить тех, кто без ИНН". Считая, что договор на подпись был подан 10.12.2007, а сегодня уже 19.12.2007, и из-за этого люди не могут получить зарплату, подобное предложение было воспринято мною не радостно. Но и это еще не конец. Забиваю я сотрудника из Адыгеи, у него адрес прописки там, а адрес фактического проживания в Москве. Программа требует от меня индекс аула в Адыгее. Наученная горьким опытом (а также учитывая, что тех. поддержка уже не работала) звоню менеджеру по ЗП и выясняю, что это новая инструкция ЦБ, индекс требуется обязательно. Мне посоветовали купить базу с индексами всей РФ, правда они не смогли сказать как это можно осуществить. Спасибо девушке, она сказала, что если у меня таких сотрудников несколько, то она подскажет мне их индексы. Я тогда не понимаю, если в МКБ эта база есть, почему нельзя ее прикрепить к БК? Понимаю, что ответа на этот вопрос я не получу, т.к. "Это внутренняя инструкция МКБ".Хочу заметить, что за 5 лет работы бухгалтером - это мой 7-й банк и 5-й БК и никогда у меня не было таких проблем с ее использованием. Как сказал наш сисадмин: программа написана очень криво. И это самое мягкое определение, которое я могу ей дать.По сравнению с работой БК от МКБ, все остальные их мелочи в работе, как то: отказ уточнить наименование взноса (инструкция ЦБ), отказ пойти навстречу при утверждении лимита кассы, уже не заслуживают внимания.Кроме всего прочего, в ноябре нашу операционистку убрали на повышение, вместо нее никого не дали, и следующие 3(!) месяца мы мучились с чужими операционистами, кот. конечно не были нам рады, и обслуживали нас последними, приходилось гаркать. И вот как получается, в принципе банк-то везде отмазывается: «мы не виноваты – инструкция ЦБ», «мы не виноваты – это менеджер (курьер, операционист, служба тех.поддержки) накосячила», «мы не виноваты - …», а работать-то с ними нам. Я молчу, какие там условия для открытия зарплатного проекта (мелкие компании отдыхают), какие условия инкассации – все точки общепита отдыхают. Но ведь при мне несколько раз в отделении были скандалы, человеку не могли найти вклад! Из-за того, что он поменял гражданство, но не фамилию же, и много чего еще.В общем, если Вы не крупный Холдинг и бухгалтерия у Вас не 50 человек – серьезно подумайте нужен ли Вам счет в этом банке. Кстати, моя девочка там работала вплоть до сентября этого года – все было так же хреново, как и год назад.

Пользуюсь услугами банка с 2001 г. Все нравилось до того момента как списали комиссию за карту, выданную в подарок к открытому депозиту и заявленную как с бесплатным обслуживанием. Объяснение у банка простое - это 1 год бесплатное обслуживание, а второй - платное. Из-за 20 евро я не обеднею, но неприятный осадок остался. Второй случай - возврат депозита по истечению срока. Позвонил по телефону - хочу забрать деньги. "Приезжайте с паспортом и заказывайте, а то вдруг вы по телефону закажете, а не заберёте"! Правда, в последнем случае удалось уговорить операционистку и заказать деньги по телефону. Тарифы на платежи через МКБ-онлайн посредством Рапиды так запрятаны, что не всякий найдет, даже если захочет. А можно подумать, что без комиссии. Одним словом, негативные тенденции налицо, и я буду расставаться с этим банком.

Пользуюсь услугами банка с 2001 г. Все нравилось до того момента как списали комиссию за карту, выданную в подарок к открытому депозиту и заявленную как с бесплатным обслуживанием. Объяснение у банка простое - это 1 год бесплатное обслуживание, а второй - платное. Из-за 20 евро я не обеднею, но неприятный осадок остался. Второй случай - возврат депозита по истечению срока. Позвонил по телефону - хочу забрать деньги. "Приезжайте с паспортом и заказывайте, а то вдруг вы по телефону закажете, а не заберёте"! Правда, в последнем случае удалось уговорить операционистку и заказать деньги по телефону. Тарифы на платежи через МКБ-онлайн посредством Рапиды так запрятаны, что не всякий найдет, даже если захочет. А можно подумать, что без комиссии. Одним словом, негативные тенденции налицо, и я буду расставаться с этим банком.

Дорогие друзья!Работаю в серьезной организации, по работе и конечно по личным вопросам приходится иметь дело с банками и банковскими сотрудниками. Скажу сразу, что, как правило, все эти встречи проходят не очень гладко... Как правило, выхожу из банка с серьезно испорченным настроением, т.к. все время сталкиваюсь с очередями, плохим отношением к клиентам, вследствие чего искал наиболее подходящий вариант. Все мы прекрасно понимаем, чего ждем от банка: в первую очередь я несу туда свои деньги, и хочу получить именно ту услугу, за которую плачу. А именно: просто сохранить и приумножить свои денежные средства я могу в любом банке! Думаю, немаловажно и отношение к клиенту! Думаю, в этом со мной согласятся просто все без исключения!Не далее чем сегодня я зашел в Ваш банк на станции метро "Площадь Ильича" для того чтобы открыть вклад, и уже настроился, как всегда, что столкнусь с непониманием и негативом сотрудников... Но к счастью, меня встретила совершенно замечательная девушка - Смирнова Елена! Честно сказать, я никогда не видел человека, которого с удовольствием, конечно, могу назвать профессионалом своего дела, который грамотно и четко, не тратя моего времени, ответил на все интересующие меня вопросы и помог в оформлении вклада! В кассе меня опять ждал сюрприз: все мы привыкли к "бабкам", которые сидят за закрытым стеклом и считают, что если они принимают НАШИ деньги или НАШИ-же выдают, то мы должны ни них молиться... Согласитесь, как минимум странно видеть такое отношение к себе!? На сей раз меня ждало долгожданное чудо, в кассе меня обслуживала Пикалова Татьяна. Человек легко, а главное с улыбкой рассчитал меня по моей операции! Дорогие друзья! Я не был в других банках данной сети! Но хочу, как и все вы, я уверен, что бы таких замечательных людей как Смирнова Елена и Пикалова Татьяна было как можно больше! Думаю, руководство их ценит, и скоро они будут заведовать одним из своих банков сети! Конечно, я хотел бы работать только с этим банком, и конкретно с этими людьми! С уважением, и наилучшими пожеланиями!

Обслуживаюсь в банке около года. Проблем, пока, ни разу не было. Был в офисе на м. Тимирязьевская и м. Авиамоторная. В офисе обслуживание вежливое и хорошее. Очень понравилось online управление счетом.Правда интернет-техподдержка сильно хромает. Плохо знают программы банка, политику банка. Задавать вопросы на сайте по почте практически бесполезно. Там ничего не знают. По телефону поддержка нормальная.Операционистки - тоже не всё понимают, правда, не уверен, что они это должны понимать. Проблемка была следующая: Попросил положить деньги на мой расчетный счет. Она так и положила. А с ним ничего делать нельзя. Ни снять с него и перевести на другой счет... ничего. Пришлось ехать опять в банк - переводить деньги с "расчетного счета" на "до востребования". Но это, скорее, моя ошибка. На что просил положить, на то и положили... хотя... хотелось бы чтобы они подправили мою оплошность. К вопросу о техподдержке: По почте мне толком ничего не сказали, по телефону объяснили все что надо.Еще большой плюс: завел счет в отделении на Тимирязьевской, а вопросы выяснял на авиамоторной (мне так удобнее было). Так что пока - обслуживание очень нравиться.

Брал кредит в МКБ на 70000 руб. кажется в апреле этого года. Согласование и подготовка к выдаче карты с деньгами прошло быстро и без проблем. Хочу свою положительную оценку адресовать конкретно в два допофиса: Братеевский и Таганский. Получал кредит и подписывал документы в Братеевском ДО, что несомненно было очень удобно, так как проживаю рядом, там же вносил ежемесячные платежи. График работы тоже удобный (работаю как и большинство до 18.00 + час на дорогу) и спокойно успевал оплатить. Сотрудники всегда приветливые и всегда с улыбкой на лице, немного позитива в конце рабочего дня. После закрытия кредита для получения справки о закрытии зашел в ДО Таганский, видимо до меня в этом офисе такие справки не выдавали, поэтому специалист по кредитам, как я понял, немного растерялась, но вопрос решился быстро, руководитель ДО попросила одного из сотрудников принять заявление на подготовку справки. Через несколько дней позвонил узнать готова ли справка, мне сказали, что готова, находится в Главном офисе и через 2 дня будет в ДО Таганский. Через два дня сами перезвонили и сообщили, что можно подъехать забрать. Все культурно и оперативно. Спасибо сотрудникам этих двух ДО за такую хорошую работу и... так держать!

Сегодня пыталась снять деньги с зарплатной карты мужа в МКБ, банкомат денег не выдал - написал, что вдруг стал не исправен, хотя взял карту - принял пин-код - показал остаток на карте, но после того как попросила выдать денег, задумался и написал, что банкомат неисправен, зато операцию успешно провел (на это ему исправности хватило) - сразу же пришла смс, что с карты списано 10 000 рублей! Старший менеджер отделения сказал сочувственно, что такое бывает. Теперь нужно писать заявление и "в течение 10 дней" мне их вернут.Я в шоке от такой работы банка, по-моему, просто нашли отличный способ обкручивать деньги, теперь, чтобы получить свою зарплату, надо бегать и писать заявления!Есть карты еще 2 банков - 2 года пользуюсь, никаких проблем не возникало, в МКБ - первый месяц и сразу такое!

Отделение Академическое:в начале октября подал документы на получение кредитной карты Мастеркард-Классик.Заявленный мною лимит 150000 рублей, подтвержденный доход - 50000 рублей ежемесячно.Банк, после обработки документов, выдает лимит в 100000 рублей. Как мне показалось, решающим фактором явилось наличие в собственности квартиры и машины и положительная кредитная история (все покупалось за наличные деньги в последние три года, о чем было сказано специалисту банка, а также полное отсутствие задолженностей по ранее выданным потребительским кредитам на дату подачи заявления в банк), при этом банк просит привезти свидетельства о собственности в день выдачи карты. Т.е. выданный лимит - всего лишь двойное покрытие моей зарплатой. Но это для меня было непринципиально, и я согласился с лимитом предложенным банком. Банк назначает дату выдачи карты на неделе с 20 октября (примерно на 2 недели позже сроков, указанных на сайте, заявленных в рекламных проспектах и сотрудником банка, принимавшим заявление). 21 октября я звоню в банк, чтобы согласовать дату моего приезда на неделе и получаю ответ, что карту могут выдать только в начале ноября (до 10 числа) и я могу позвонить в любой день и назвать дату своего приезда, а если я об этом забуду, то они мне напомнят сами и пригласят за картой. 06 ноября я решил позвонить в банк сам и уточнить о дате своего приезда, на что получил ответ - а карту мы вам не выдадим до конца ноября. На мои вопросы кредитный менеджер не смог ничего ответить по существу. А на конечный вопрос есть ли смысл ждать вообще, после продолжительной паузы ответил, что, наверное, нет.Если у банка существуют проблемы или банк закрывает свои кредитные программы или пытается перекредитоваться, но почему он умышленно вводит в заблуждение своих клиентов и принимает заявки?На мой взгляд подобные ситуации должны находить свое отражение на ул. Балчуг, д. 2.Просто жаль потерянного времени, за это время можно было обратиться уже в другой банк.

Этот банк выбрал мой директор, я совершенно ни при чем. При этом мне приходится постоянно терпеть непрфессионализм и капризы сотрудников. То им не нравится как бумажка отксерена, то как подписана! То нужно то, то это... Я бывший сотрудник банка (не МКБ, другого) и теперь в одной фирме веду кредиты, аккредитивы. Обслуживаюсь в нескольких банках, но нигде нет такого, как в МКБ. И главное - ничего нельзя сделать. Каждый свой каприз «не то, не так» сотрудники оправдывают «таким порядком в банке».Мало этого, так банк еще и обманывает! Посчитал комиссии за аккредитив с постфинансированием и выяснил, что банк неправильно берет с меня комиссию за пользование заемными средствами! На вопрос почему так, мне ответили, что это предусмотрено договором. Смотрю договор и правда! «Комиссия за организацию аккредитива в процентах рассчитывается с даты открытия аккредитива по дату истечения срока аккредитива.» То есть, за пользование кредитными средствами я должен уплатить банку процент, начиная с первого дня, что является нарушением ст 191 ГК, так как исчисление сроков начинается со следующего дня, и положения банка России 39-П. Помимо этого банк исчисляет процент исходя из срока 360 дней! Что непозволительно для взаимоотношений с резидентом, а моя фирма – резидент. У других банков проценты исходя из 360 дней (вместо 365 дней в году) получаются выше! Так, банк сам пишет для себя законы, обойдя требования ГК и склоняет их исполнять клиентов! И еще определил, что у него в году 360 дней!Посмотрел договора других банков, там все как положено – проценты со следующего дня и исходя из 365 дней в году. (впрочем надо отметить, что другой договор МКБ (по резервному аккредитиву, который у меня уже закрылся) оформлен верно: «начисление процентов производится со следующего дня».Конечно, проценты за 1 день для моей фирмы – не существенны, но дело принципа. Для меня несущественны, а для банка, если он так обманет 360 клиентов – вот уже ни за что проценты за целый год, а обманет 1000 клиентов – вот уже проценты за 2 с лишним года. А суммы могут быть разные!Никому не советую обращаться в этот банк. Мало того, что всем недовольны, да еще и обманут.Я специально не называюсь. Буду ждать, пока банк образумится и вернет всем проценты. Может, и до меня очередь дойдет!

В начале лета покупал автомобиль в кредит. Решил сам работать с банками. Обратился в один, другой, третий - везде отказывают без объяснения причин.Дошла очередь и до МКБ. И тут я понял, что люди ХОТЯТ дать кредит и делают всё для того, чтобы человеку помочь это сделать. Во-первых: адекватное общение персонала со мной.Во-вторых: оперативная помощь в оформлении документов на автокредит и всё через электронную почту, т.е. я из дома даже не выходил.В-третьих: просто приятно работать с таким банком, за 4 месяца ни одного нарекания.СПАСИБО!

Собралась забрать свой вклад в размере 160 000 рублей. (не столь значительная сумма). Позвонила в пятницу, предупредила, сказала в какое отделение приеду. Ответили, да, нет проблем, забирайте, приезжайте. Рассчитывая на эти деньги (не просто же так я звонила...), приезжаю в отделение, а там "ИЗВИНИТЕ, девушка", но денег мы вам не выдадим. - Звонили?- Звонила.- Извините, но денег у нас НЕТ. У нас, говорят, всего 200 000 подкрепление, и не сможем мы вам ничего отдать. - Хорошо, в понедельник можно?- Нет, не раньше вторника(!). Вот и весь отзыв... И немного в продолжение темы. На сайте МКБ пожаловалась Президенту банка. Надеялась как минимум, на извинения от руководства. Полный игнор. Никакого ответа. Деньги я потом забрала, конечно. На неделю позже. И, представьте, нервы и необходимость сидеть и ждать возврата СВОИХ денег. Думайте, потенциальные вкладчики, вкладывать ли в МКБ деньги... От админа: Вы пытались снять деньги досрочно или по окончании действия договора вклада? Во сколько Вы звонили в банк? В каком отделении побывали?Валентина Д.: Звонила около 12,00 дня в Одинцовское Отделение. Повторяю, сказали: «Приезжайте». Закончился срок действия вклада первичный. Договор пролонгировался автоматически, но ждать второго срока окончания я не стала.

Посоветовал маме положить деньги на депозит в Вашем банке на вклад "Дальновидный". В отделении на Профсоюзной все очень хорошо и быстро оформили, но когда она спросила про подарок, сказали что их нет. Остался неприятный осадок.