22 677 отзывов о банке «Московский Кредитный Банк»

25.11 в 11-00 вносил 10 000 руб через терминал МКБ, расположенный в аптеке "Ригла" по адресу Шенкурский проезд, д.14. В итоге, одну из купюр в 5 000 руб. терминал не засчитал, выдав мне чек только на 5 000 руб. Заявление (претензию на возврат) написал уже через 1 час в отделении "Отрадное". Дальше как у Всех - срок рассмотрения 30 дней и т.п. Вот я и думаю, неужели нельзя как-то побыстрее решить этот вопрос? В МКБ собственная служба инкассации, которая может в день обращения произвести инкассацию терминала. Опять же существует масса положительных примеров возврата денег уже через 7 дней после обращения, как, например, в "Промсвязьбанке"! Терминалы МКБ и так работают со сбоями, а тут ещё и купюры проглатывают! В случае не возврата придётся отказаться от услуг МКБ, слишком это "дорогое" удовольствие.

Хочу рассказать Вам как моя тетя решила открыть вклад в данном банке. Произошло это примерно месяц назад. Решила моя тетя-пенсионерка открыть в МКБ вклад. Пришла в ближайшее отделение, где сотрудники предложили ей не открыть обычный вклад под 9%, а открыть "инвестиционный" вклад под 18%. После того, как моя тетя услышала такой %, ее сознание помутилось и она побежала в кассу и отдала все деньги, а сумма была не много ни мало 650 000 руб. Только придя домой, она решила узнать что же такое "инвестиционный" вклад и позвонила мне. Как оказалось, она заключила 2 договора "Альфа-страхования" - первый на 500 т.р., а второй - на 150 т.р. т.е. в договоре сказано, что она застраховала свою жизни на сумму договора и эти денежные средства она получит если проживет 3 года или получат ее родственники по наследству через 3 года. Возможно, на эти денежные средства будут начислены проценты, но % ставки, естественно нет. Т.е. возможно будут %, возможно нет, как решит Альфа))) Если вкладчик решит досрочно снять эти деньги, то вернется не вся сумма, а ее часть, в соответствии с таблицей, указанной в договоре. Договор, естественно, без синей печати, без оригинальной подписи сотрудника, просто распечатанный на принтере шаблон с ее паспортными данными. А она просто внесла деньги на транзитник и они отправили их в Альфу.В итоге, все закончилось хорошо, обратились в Альфа-страхование, через 2 недели деньги вернули. Но хочу предупредить, чтобы не пускали своих престарелых родственников в МКБ, потому что сотрудники сделают и скажут все, чтобы выполнить свой план продаж. А тот факт, что вы можете потерять свои последние деньги - им на это плевать.

Вчера вечером открывал вклад в Таганском отд. МКБ и был приятно удивлен. В зале тихая спокойная деловая обстановка. Девушка в окошке №1 доброжелательно и спокойно помогла выбрать выгодную для меня линейку вклада все объяснила, дала распечатку % ставок по периодам - я ушел очень довольный - приветливо встретили, приветливо проводили, быстро обслужили.Кстати, это, наверное, единственный банк, у которого на сайте честно, понятно и подробно указаны условия вкладов.

09.02.2015 я взяла потребительский кредит в МКБ №402032/15. Условия были такие, что если не брать страховку, то процентная ставка на 4 пункта будет выше. Конечно, никакие письменные свидетельства этому мкб мне выдавать не собирался. Кредит давался на 5 лет, и страховка соотвественно сразу при получении кредита должна быть оформлена на все 5 лет. В общей сложности сумма моих страховок составила 123 500. Я не сильно возражала против страховки, единственный критичный момент для меня был, чтобы остаток страховки мне вернули при досрочном погашении. При оформлении кредита, я несколько раз уточняла эту возможность у кредитного специалиста. Мне сказали "да, конечно, вы все вернете". Я понимаю, что сейчас мои слова бездоказательны и в суд я даже не могу с этим обратиться, так как я не записывала слова этого "специалиста" на диктофон, а на вторую страховку мне вообще не выдали правил страхования.Застраховали меня в Альфа-Страхование и Альфа-СтрахованиеЖизнь. Сумму страховки естесственно включили в кредит, увеличив его сумму тем самым на 17%. Когда я сделала реструктуризацию данного кредита (спустя 9 месяцев) и пошла в Альфа страхование за возвратом остатка страховки, мне сказали что суммы возврату не подлежат и ткнули в их пункт правил страхования. Страховка бесполезна, так как в случае моей смерти или безработицы она выплачивает деньги только в сумме остатка по моему кредиту. А он на данный момент 0. Таким образом, МКБ распилили с Альфой 123 500+% которые я платила мкб за эту сумму.Далее. По условиям кредита, я должна вносить ежемесячный платеж за 10 дней, до срока его списания. В случае необеспечения этих денег за 10 дней до срока, я должна уплатить 10%, независимо какое количество дней составила просрочка. Нехилый заработок на деньгах населения. И конечно, никто мне объяснял мне, что деньги я положу за 10 дней до списания, а все это время МКБ будет ПРОДОЛЖАТЬ НАЧИСЛЯТЬ НА НИХ %, так как это еще не дата погашения.Да, сейчас МКБ мне ответит, что это были условия договора и что я сама на них согласилась. Но подумайте тысячу раз, хотите ли вы треть (!!!) года замораживать свои деньги в МКБ и ему за это платить %.Сейчас у меня появилась необходимость в следующем кредите. Ради интереса я отправила заявку в этот банк. Может у них что-то изменилось. Мне одобрили кредит под 19% с навязанными страховками на 7 лет!!! Даже не хочу представлять сумму этих страховок. Или же 23% без них. Звонил кредитный специалист, я сказала, что меня условия не устраивает, страховки я больше никогда в их банке не возьму и что у меня есть более выгодное предложение. На что мне ответили "Ну, мы можем вам предложить 20% без страховок". Данный разговор записан, МКБ меня научил горьким опытом. Спасибо МКБ за такие "щедрые" условия проверенному клиенту без единой просрочки платежа, с досрочным погашением обоих кредитов и с оплаченными навязанными страховками включенными в суммы кредитов. К слову, я взяла кредит в сбербанке под 16% без всяких страховок.Далее. В феврале я являлась участником зарплатного проекта в данном банке. По условиям их тарифов, я как зарплатник имею право снять в месяц без процентов со своей зарплатной карты до 3млн руб. В феврале, СО СВОЕГО расчетного счета в другом банке я перевела сумму более 3млн.р. На Сумму свыше 3млн руб. МКБ взял комиссию. Все честно казалось бы... Но после снятия денежных средств, мне позвонили из фин. мониторинга данного банка и сказали, что им не понравились мои операции и что они мне на мою зарплатную карту устанавливают лимит снятия наличных 10 000 в день. И не важно, что указано в их тарифах. Напомню, я переводила СОБСТВЕННЫЕ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА. И их же сняла. Это не было переводом от другого лица. Происхождение данных денег МКБ не должно вообще интересовать, так как другой банк выпустил этот платеж. Но тем не менее. Мне сказали, что Тарифы банка, конечно, распространяются на всех. Но кроме меня.Мне абсолютно не интересно, что ответит МКБ на данный отзыв. Свое мнение об этом банке я составила давным-давно, кредит погашен, бывшая зарплатная карта с лимитом в 10к в месяц бесполезна, поэтому из этого банка я ухожу раз и навсегда. Эти товарищи не работают на долгосрочного клиента, они хотят наживиться по максимуму.Цель этого отзыва предупредить обычных людей. ЧИТАЙТЕ ВНИМАТЕЛЬНО их бумажки. Обязательно приходите в банк со свидетелями, если все таки решили с ним связаться и с диктофоном. Сейчас действует распоряжение ЦБ о периоде охлаждения. В течение 5 дней можно отказаться от всех страховок по кредиту. КРОМЕ подключения к договору КОЛЛЕКТИВНОГО страхования, который составляется между юр лицами и на него действие данного распоряжения не распространяется. Вы НЕ СМОЖЕТЕ ВЕРНУТЬ деньги за страховку по такому договору.Если заключается все-таки договор обычного страхования, то МКБ прописывает туда свое вознаграждение. То есть сумма страховки у вас может составить 100тыс, а вознаграждение МКБ 80тыс. Вы сможете вернуть только то, что непосредственно было заплачено в страховую. То есть, 20тыс. А за это вознаграждение МКБ вы будете продолжать платить % в случае, если страховка включена в кредит.Очень надеюсь, мой отзыв пасет кого-нибудь от кредитного рабства МКБ.

Являюсь клиентом банка более 5 лет. 18 октября 2010 г банк МКБ без моего согласия, списал с моего кредитного счета, где была зарезервирована сумма под полное погашение кредита, две суммы за пакет услуг: 437, 92 руб за период с 19.10.2016 г по 31.12.2016 1722,08 за период с 01.01.2017 по 18.10.2017 г. Итого 2160 руб. (для меня услуги банка МКБ, по-видимому, стоят дороже) SMS сообщения по списании данных сумм не приходили и для меня было полной неожиданностью, что на моем кредитном счету не хватает средств для погашения кредита. Причем оплата за СМС сообщения регулярно ежемесячно взималась банком по всем активным картам. На каком основании банк списывает деньги с моего счета, без согласования с клиентом, на год вперед за услуги, когда я не подтверждала, что хочу быть клиентом банка в 2017г.? В ответ на мое письменное обращение в отделение банка "Южнобутовское", я получила ответ банка, " Что в случае прекращения предоставления клиенту пакетов услуг возврат сумм комиссий уплаченных ранее, в том числе предварительно, не предусмотрен." Мне банк отказал в возврате денег. Данный ответ банка противоречит "Закону о защите прав потребителей". Внезапные поборы и комиссии в последнее время - стандарт работы банка. В мае 2016г меня банк вынудил меня оплатить за продление использования кредитной карты 3000 руб, хотя данная сумма не была прописана в договоре, причем меня поставили перед выбором - внести оплату, либо я должна была срочно вернуть все деньги на кредитку, независимо от того, что льготный период был еще более месяца. Показательно, что я более 2х лет добросовестно использовала эту кредитную карту и не просрочила ни одного платежа. Не могу забыть неприятный момент в аэропорту Мале в октябре 2014 г, когда Банк при оплате долларовой картой МКБ провел двойную конвертацию, сначала доллары в рубли, а потом рубли в доллары, в результате я чего я потеряла 23 доллара - ответ банка на письменную претензию традиционный - "Банк ответственности не несет" Больше долларовую карту этого банка не использую.

Здравствуйте! Нахожусь в декрете с ребёнком, возможности выйти на работу нет. Оплачивать кредит соответственно тоже, так как в декрете платят очень мало. Отсрочку по кредиту больше не дадут, так как уже брали на полгода и это тоже платная услуга. Я не отказываюсь платить по кредиту как появится возможность я сразу все оплачу. Но навязчивые постоянные звонки на работу мешают начальству работать и портят отношения со мной. Уважительная просьба не названивать на работу по просрочке кредита. Я обязуюсь в ближайшее время урегулировать по возможности все просрочки.

Обратился в банк МКБ (Бульвар Рокоссовского) с целью подбора выгодного предложения по кредитным картам и вкладам. Информация была доведена полная и корректная. Процесс обслуживания менеджером Алёной Д. минимален, информативность - полная. Первоначально полную консультацию о продуктах получил от молодого человека, впоследствии оказавшийся директором отделения (Сергей Александрович Ф.).Являюсь клиентом многих банков ТОР-10, был приятно удивлен быстрым и результативным обращением. Рекомендую.

Обратился в банк МКБ (Бульвар Рокоссовского) с целью подбора выгодного предложения по кредитным картам и вкладам. Информация была доведена полная и корректная. Процесс обслуживания менеджером Алёной Д. минимален, информативность - полная. Первоначально полную консультацию о продуктах получил от молодого человека, впоследствии оказавшийся директором отделения (Сергей Александрович Ф.).Являюсь клиентом многих банков ТОР-10, был приятно удивлен быстрым и результативным обращением. Рекомендую.

Совершенно искренне не понимаю, для чего нужно делать такие пакости клиентам. Я хочу понять, хочу услышать от представителей банка - неужели действительно штраф в 10-15 рублей за день просрочки приносит вам СТОЛЬКО дохода?Вот я взял кредит. Мне дали к кредиту карточку пластиковую. Я положил на эту карточку деньги, чтобы совершить платеж. Что ещё нужно и почему что-то ещё нужно? Зачем я должен каким-то непонятным образом переводить с этой карты деньги внутри банка на какой-то виртуальный счет?Почему вы не можете снять деньги с карты, которую вы специально выдали мне вместе с кредитом, для погашения кредита?Я вижу в этом исключительно злонамеренность, желание получить с клиента штраф.Сколько я кредитов уже погасил, и ни разу не сталкивался с такой ситуацией. Всякий раз, когда банк выдавал мне карту для погашения кредита - мне достаточно было обеспечить наличие денег на этой карте перед датой платежа.Я не могу назвать это даже глупостью, я вижу в этом желание унизить клиента. Типа - ага, ты теперь нам должен денег, поэтому мы будем тебя мордой возить по грязи, вот тебе, помучайся. Омерзительная гнусность.Как только выплачу кредит - немедленно закрою у вас все счета и карты. А если кто-то даст мне перекредитоваться, то и раньше закрою.

Без спроса позвонили на мобильник с рекламным предложением дебетово-кредитной карты от МКБ. Абсолютно бесплатной, как уверяли бархатным голосом  (несколько раз переспрашивал и уточнял). Дебетовая карта как раз была нужна. Решил попробовать, зашел в офис, потратил время.Разумеется, по телефону врали - карта если и бесплатная, но только в пакете с платными услугами. Кстати, ставка по вкладам в банке тоже "лукавая", меняющаяся во времени и создающая неправильное впечатление. Повезло, что так получилось - подумывал еще к ним деньги на счет положить! Теперь - никогда. Если банк нечистоплотен в мелочах и клиентские отношения начинаются со лжи и лукавства - не начинать отношения - самый лучший вариант  (также, как в любви и в бизнесе ) .

Без спроса позвонили на мобильник с рекламным предложением дебетово-кредитной карты от МКБ. Абсолютно бесплатной, как уверяли бархатным голосом  (несколько раз переспрашивал и уточнял). Дебетовая карта как раз была нужна. Решил попробовать, зашел в офис, потратил время.Разумеется, по телефону врали - карта если и бесплатная, но только в пакете с платными услугами. Кстати, ставка по вкладам в банке тоже "лукавая", меняющаяся во времени и создающая неправильное впечатление. Повезло, что так получилось - подумывал еще к ним деньги на счет положить! Теперь - никогда. Если банк нечистоплотен в мелочах и клиентские отношения начинаются со лжи и лукавства - не начинать отношения - самый лучший вариант  (также, как в любви и в бизнесе ) .

Здравствуйте! Являюсь клиентом банка  в категории Почетный клиент. Участвую в Программе МКБ бонус.26.10.2016г. в зоне Duty Free совершила покупку на сумму 50 евро.  Товар покупался в зоне беспошлинной торговли аэропорта Домодедово в магазине HEINEMANN Duty Free, принадлежащем ООО "Трэвел Ритейл Домодедово", являющейся дочерней компанией холдинга Gebr. Heinemann ( эта информация доступна банку). Никаких разночтений в присвоении этой покупке другого кода быть не может кроме 5309. По факту оказалось, что данная покупка не подпадает под покупки категории возмещения за баллы.Прошу разобраться в данной ситуации и исправить неточность.Если у банка эмитента возникают сомнения насчет кодификации, прошу обратиться в банк эквайер либо напрямую к МПС. Эта практика не является единичной. Мне же, как клиенту банка, хотелось бы быть уверенной, что банк эмитент заинтересован в правильном отражении операции и исполнении своих обязательств в рамках акции МКБ бонус. Надеюсь на оперативный и ответственный ответ и исправление данной ошибки. Спасибо.

Вот уже несколько лет нахожусь на персональном обслуживании в Центральном отделении МКБ на Цветном. Ранее достаточно долго обслуживался неподалеку в Абсолют-банке (в сопоставимом по уровню VIP-отделении), но с покупкой банка фондом "Благосостояние" (РЖД) сервис заметно ухудшился, и я решился на переход. МКБ был выбран из-за удобной локации и что важно для меня - наличие у банка одного мажоритарного собственника, что на мой взгляд предполагает любые действия по управлению бизнесом (в данном случае - банком) по сути "как для себя", а не формальными. Поэтому есть с чем сравнить. И вот по прошествии времени могу сделать выводы: А в МКБ действительно лучше! 1. Во-первых удобный on-line сервис (еще бы расширить функционал и упростить идентификацию по налоговым платежам и оплате штрафов ГИБДД) 2. Ну очень комфортное персональное обслуживание: прикрепленный менеджер высокой квалификации и всегда на связи, не бывает практически никогда ожидания, даже если прийти без предварительного звонка, любые операции проводятся мгновенно. И в дополнение - полное отсутствие суеты и тихая спокойная атмосфера. Особый респект Светлане Р-нской!

Всем доброго времени суток! Хотелось бы выразить огромную благодарность Амиру, менеджеру допофис в г. Зеленограде. Я обратилась в банк за потребительским кредитом и была очень рада, что попала к этому менеджеру. Специалист очень грамотный, он всегда готов был ответить на любой вопрос, поддерживал морально и организовал процесс сбора документов и подготовки заявки так хорошо, что непростая процедура прошла в очень спокойной форме. К тому же, Амир просто хороший человек, душевный, с чувством юмора! Большое спасибо!

История взаимоотношений клиента с банком в России полна неожиданностей и драматических поворотов. Особенно это заметно в весьма непривычной для российского масс-банкинга ситуации, когда не ты сам хочешь от банка денег, а наоборот, находишься на скользкой дороге между соблазнами и параноидальными сомнениями – куда нести богатства, нажитые непосильным трудом…Во всем мире нечто похожее называют «премиум-банкингом», но по старой и доброй традиции в нашей любимой стране в первую очередь стараются скопировать форму, а уже потом, чуть погодя, впоровшись по самые уши, начинают задумываться над содержанием. «А мы ещё спорим, проверять их на психику или нет. Проверять всех!» (В. С. Черномырдин) Ситибанк. Настоящий амэриканский банк, жаль только, что хоть и занесло его далеко от родины, факт того, что мы живем не в Америке руководством банка полностью игнорируется. Ключевой особенностью является полная мульти-вариантность ответов отдельных сотрудников Колл-центра на один и тот же вопрос, а именно, от разных людей можно получить абсолютно различные ответы. Влияют ли на эти процессы приливы и отливы, а также фазы луны – до конца выяснить не удалось, но на фоне лениво-консервативной российской банковской системы, кидающиеся на тебя с горячечным блеском в глазах сотрудники фронт-офиса производят весьма неоднозначное впечатление. Да что лукавить, первая мысль, которая приходит в голову после атаки таким вот банковским «продавцом радости», является мысль о срочной необходимости физического насилия, а совсем не о срочной необходимости открыть очередную кредитную карту. Если рыть вглубь, то можно тихо сойти с ума от заманчивых предложений типа: «внесите на депозит 10 миллионов рублей и получите бесплатное годовое обслуживание вашей кредитной карты и теплый шарф!». Сами сотрудники серьезных предложений по перекидывают на европейское (британское) отделение, сотрудники в России выступают исключительно в качестве курьеров при переписке. Тем, кто не готов принимать на веру все, что говорят менеджеры-стажеры и скороговоркой отвечать «Yes, sir!» лучше поискать что-то еще. «И с кого спросить, я вас спрашиваю? Эти там, те тут, а тех до сих пор никто ни разу…» (В. С. Черномырдин) Устав от американской нездоровой динамики, беготни по стенам и сверления головного мозга, обращаешь свой взор на Старушку-Европу. Национальная гордость Австрии, ну та что с двумя [s]клюшками[/s] лошадиными головами на желтом фоне, он же Раиффайзен или просто Райфф на местном московском слэнге. С радостью примут у вас деньги, но тут же начнут мучиться сомнениями, не слишком ли много вы принесли для одного человека. Без проблем выпустят хоть двадцать дебетовых карт (пластика не жалко), но при попытке выпустить хоть одну кредитную загонят вас в ступор процедурой согласования. Вызовут истерический смех своими депозитными ставками и тихое бешенство скоростью работы обычных менеджеров в отделениях. Угостят кофе в зонах премиум-банкинга, но будут растерянно хлопать глазами при весьма простых финансовых вопросах и просить несколько дней для консультаций с профильными специалистами. Банк живет в своем формате, а на вопросы удобно или нет это клиентам старается, по возможности, не отвлекаться. Для какой цели можно использовать премиум банковские пакеты, кроме как для безлимитных Priority Pass и раздачи большого количества дебетового пластика родственникам – я понять не смог. Ни один из моих друзей/знакомых – тоже. «Народ пожил — и будет!» (все тот же В. С. Черномырдин) Не нужен нам берег турецкий, а нужен русский колорит со 175 летней историей! Он же Банк Зеленого Покемона, он же великий и ужасный Сбербанк! Истинно народный банк, хотя мнением народа никто особо не интересовался. Практически 100-процентный охват территории страны! Но … Технологии, которые за последние года четыре, по всей видимости, шагнули далеко назад, так как в системе периодически возникают фатальные сбои и все платежи вешаются наглухо. Несмотря на отделения и банкоматы в каждой подворотне, прийти в любое из них и не поучаствовать в массовом флэш-мобе пенсионеров из окрестных домов практически невозможно, пустые отделения Сбера видел только в кино. Легендарная тугодумность персонала. Если в Райффе менеджер хотя бы знает, кого просить о помощи в трудную минуту, то Сбербанк не ищет легких путей: лично наблюдал короткое замыкание в голове сотрудника, в попытке понять смысл вопроса. Сами выдумали и продвигают собственные премиум и полу-премиум пакеты, вызывая тихую усмешку у половины потенциальных клиентов своим подходом, и прямо-таки истерический смех у второй половины, особенно, при получении супер-премиум пластиковых карт радикально фиолетового цвета. По всем ощущениям, при обслуживании премиум клиентов, ежедневно пытаются делать над собой огромные усилия – не хамить, казаться внимательными и профессиональными, и наконец, двигаться чуть быстрее обычного – время тоже дорого! В тех местах, где усилия делать не нужно, продолжается все тот же 175-летний хаос. «Все те вопросы, которые были поставлены, мы их все соберем в одно место.» (и это снова он, В. С. Черномырдин) И занесло меня в финале в МКБ. Как именно – отдельная история, вероятно случайность. На первый взгляд - обычный банк. Много отделений. Внятный сайт. Вежливые сотрудники, хотя сохранять вежливость не всегда просто. Офис новый на Цветном. Народ есть, но толпы нет - не успевает собраться. Вроде все одно и тоже, только в одних банках всегда толпа, а в других нет. Парадокс, какой-то, наверно. Постепенно стал задавать сложные вопросы. Отвечают. Голова дымится, но отвечают! Да и беседовать с красивой девушкой с профессиональными знаниями в миллион раз приятнее, чем с полудиким сотрудником, мечтающим только о конце рабочего дня. И при этом смотреть в окно на свинцовое московское небо. Я намеренно не вдаюсь в финансовые детали банковской деятельности, так как взаимоотношение с банком у таких клиентов как я строится несколько на других принципах, отличных от выжимания максимальной выгоды для себя в каждом действии. Ведь в данном случае, во много раз важнее не то, ЧТО делает банк (тут все банки в мире похожи), а то КАК он это делает и то как он сам к этому относится! Взаимоотношение строится на понимании того, что люди построили правильную систему работы. Систему, которая не бездумно копирует западные банки, а построена для нашей страны, нашего менталитета и наших правил, и привычек. Кто понимает, о чем я – со мной согласятся. Остальные могут или поверить на слово или высказать свою точку зрения – я открыт для восприятия альтернативного мнения, каким бы странным оно не казались… Я искренне не понимаю людей, которые пишут гневные обличительные отзывы только по той причине, что мир вокруг них не замер, по случаю их внезапного появления в банке. И банковский офицер не оттолкнула в сторону сидящего у нее за столом клиента, и уронив чашку с кофе и зацепившись ногой за провода от компьютера, радостно не выбежала навстречу. Впрочем, такие причины - это уже что-то, скорее, из области медицины, но, никак не банковского обслуживания. Не все идеально. Я требовательный, и временами, капризный клиент. Надо бы поставить банку четверку. Но это субъективная оценка. А объективно - заметна очень хорошая положительная динамика за последние годы! И вот за эту динамику, за ощущение того, что у банка будет все хорошо, а вместе с банком будет все хорошо и у его клиентов – я добавлю еще один бал. Ощущение надежности во всем мире стоит очень дорого. Мы в России стали понимать это только в последнее время!

История взаимоотношений клиента с банком в России полна неожиданностей и драматических поворотов. Особенно это заметно в весьма непривычной для российского масс-банкинга ситуации, когда не ты сам хочешь от банка денег, а наоборот, находишься на скользкой дороге между соблазнами и параноидальными сомнениями – куда нести богатства, нажитые непосильным трудом…Во всем мире нечто похожее называют «премиум-банкингом», но по старой и доброй традиции в нашей любимой стране в первую очередь стараются скопировать форму, а уже потом, чуть погодя, впоровшись по самые уши, начинают задумываться над содержанием. «А мы ещё спорим, проверять их на психику или нет. Проверять всех!» (В. С. Черномырдин) Ситибанк. Настоящий амэриканский банк, жаль только, что хоть и занесло его далеко от родины, факт того, что мы живем не в Америке руководством банка полностью игнорируется. Ключевой особенностью является полная мульти-вариантность ответов отдельных сотрудников Колл-центра на один и тот же вопрос, а именно, от разных людей можно получить абсолютно различные ответы. Влияют ли на эти процессы приливы и отливы, а также фазы луны – до конца выяснить не удалось, но на фоне лениво-консервативной российской банковской системы, кидающиеся на тебя с горячечным блеском в глазах сотрудники фронт-офиса производят весьма неоднозначное впечатление. Да что лукавить, первая мысль, которая приходит в голову после атаки таким вот банковским «продавцом радости», является мысль о срочной необходимости физического насилия, а совсем не о срочной необходимости открыть очередную кредитную карту.Если рыть вглубь, то можно тихо сойти с ума от заманчивых предложений типа: «внесите на депозит 10 миллионов рублей и получите бесплатное годовое обслуживание вашей кредитной карты и теплый шарф!». Сами сотрудники серьезных предложений по перекидывают на европейское (британское) отделение, сотрудники в России выступают исключительно в качестве курьеров при переписке. Тем, кто не готов принимать на веру все, что говорят менеджеры-стажеры и скороговоркой отвечать «Yes, sir!» лучше поискать что-то еще. «И с кого спросить, я вас спрашиваю? Эти там, те тут, а тех до сих пор никто ни разу…» (В. С. Черномырдин) Устав от американской нездоровой динамики, беготни по стенам и сверления головного мозга, обращаешь свой взор на Старушку-Европу. Национальная гордость Австрии, ну та что с двумя клюшками лошадиными головами на желтом фоне, он же Раиффайзен или просто Райфф на местном московском слэнге. С радостью примут у вас деньги, но тут же начнут мучиться сомнениями, не слишком ли много вы принесли для одного человека. Без проблем выпустят хоть двадцать дебетовых карт (пластика не жалко), но при попытке выпустить хоть одну кредитную загонят вас в ступор процедурой согласования. Вызовут истерический смех своими депозитными ставками и тихое бешенство скоростью работы обычных менеджеров в отделениях. Угостят кофе в зонах премиум-банкинга, но будут растерянно хлопать глазами при весьма простых финансовых вопросах и просить несколько дней для консультаций с профильными специалистами. Банк живет в своем формате, а на вопросы удобно или нет это клиентам старается, по возможности, не отвлекаться. Для какой цели можно использовать премиум банковские пакеты, кроме как для безлимитных Priority Pass и раздачи большого количества дебетового пластика родственникам – я понять не смог. Ни один из моих друзей/знакомых – тоже. «Народ пожил — и будет!» (все тот же В. С. Черномырдин) Не нужен нам берег турецкий, а нужен русский колорит со 175 летней историей! Он же Банк Зеленого Покемона, он же великий и ужасный Сбербанк! Истинно народный банк, хотя мнением народа никто особо не интересовался. Практически 100-процентный охват территории страны!Но … Технологии, которые за последние года четыре, по всей видимости, шагнули далеко назад, так как в системе периодически возникают фатальные сбои и все платежи вешаются наглухо. Несмотря на отделения и банкоматы в каждой подворотне, прийти в любое из них и не поучаствовать в массовом флэш-мобе пенсионеров из окрестных домов практически невозможно, пустые отделения Сбера видел только в кино. Легендарная тугодумность персонала.Если в Райффе менеджер хотя бы знает, кого просить о помощи в трудную минуту, то Сбербанк не ищет легких путей: лично наблюдал короткое замыкание в голове сотрудника, в попытке понять смысл вопроса. Сами выдумали и продвигают собственные премиум и полу-премиум пакеты, вызывая тихую усмешку у половины потенциальных клиентов своим подходом, и прямо-таки истерический смех у второй половины, особенно, при получении супер-премиум пластиковых карт радикально фиолетового цвета.По всем ощущениям, при обслуживании премиум клиентов, ежедневно пытаются делать над собой огромные усилия – не хамить, казаться внимательными и профессиональными, и наконец, двигаться чуть быстрее обычного – время тоже дорого! В тех местах, где усилия делать не нужно, продолжается все тот же 175-летний хаос. «Все те вопросы, которые были поставлены, мы их все соберем в одно место.» (и это снова он, В. С. Черномырдин) И занесло меня в финале в МКБ. Как именно – отдельная история, вероятно случайность.На первый взгляд - обычный банк. Много отделений. Внятный сайт. Вежливые сотрудники, хотя сохранять вежливость не всегда просто. Офис новый на Цветном. Народ есть, но толпы нет - не успевает собраться. Вроде все одно и тоже, только в одних банках всегда толпа, а в других нет. Парадокс, какой-то, наверно. Постепенно стал задавать сложные вопросы. Отвечают. Голова дымится, но отвечают! Да и беседовать с красивой девушкой с профессиональными знаниями в миллион раз приятнее, чем с полудиким сотрудником, мечтающим только о конце рабочего дня. И при этом смотреть в окно на свинцовое московское небо. Я намеренно не вдаюсь в финансовые детали банковской деятельности, так как взаимоотношение с банком у таких клиентов как я строится несколько на других принципах, отличных от выжимания максимальной выгоды для себя в каждом действии. Ведь в данном случае, во много раз важнее не то, ЧТО делает банк (тут все банки в мире похожи), а то КАК он это делает и то как он сам к этому относится! Взаимоотношение строится на понимании того, что люди построили правильную систему работы. Систему, которая не бездумно копирует западные банки, а построена для нашей страны, нашего менталитета и наших правил, и привычек. Кто понимает, о чем я – со мной согласятся. Остальные могут или поверить на слово или высказать свою точку зрения – я открыт для восприятия альтернативного мнения, каким бы странным оно не казались…Я искренне не понимаю людей, которые пишут гневные обличительные отзывы только по той причине, что мир вокруг них не замер, по случаю их внезапного появления в банке. И банковский офицер не оттолкнула в сторону сидящего у нее за столом клиента, и уронив чашку с кофе и зацепившись ногой за провода от компьютера, радостно не выбежала навстречу. Впрочем, такие причины - это уже что-то, скорее, из области медицины, но, никак не банковского обслуживания. Не все идеально. Я требовательный, и временами, капризный клиент. Надо бы поставить банку четверку. Но это субъективная оценка. А объективно - заметна очень хорошая положительная динамика за последние годы! И вот за эту динамику, за ощущение того, что у банка будет все хорошо, а вместе с банком будет все хорошо и у его клиентов – я добавлю еще один бал. Ощущение надежности во всем мире стоит очень дорого. Мы в России стали понимать это только в последнее время!

История взаимоотношений клиента с банком в России полна неожиданностей и драматических поворотов. Особенно это заметно в весьма непривычной для российского масс-банкинга ситуации, когда не ты сам хочешь от банка денег, а наоборот, находишься на скользкой дороге между соблазнами и параноидальными сомнениями – куда нести богатства, нажитые непосильным трудом…Во всем мире нечто похожее называют «премиум-банкингом», но по старой и доброй традиции в нашей любимой стране в первую очередь стараются скопировать форму, а уже потом, чуть погодя, впоровшись по самые уши, начинают задумываться над содержанием. «А мы ещё спорим, проверять их на психику или нет. Проверять всех!» (В. С. Черномырдин) Ситибанк. Настоящий амэриканский банк, жаль только, что хоть и занесло его далеко от родины, факт того, что мы живем не в Америке руководством банка полностью игнорируется. Ключевой особенностью является полная мульти-вариантность ответов отдельных сотрудников Колл-центра на один и тот же вопрос, а именно, от разных людей можно получить абсолютно различные ответы. Влияют ли на эти процессы приливы и отливы, а также фазы луны – до конца выяснить не удалось, но на фоне лениво-консервативной российской банковской системы, кидающиеся на тебя с горячечным блеском в глазах сотрудники фронт-офиса производят весьма неоднозначное впечатление. Да что лукавить, первая мысль, которая приходит в голову после атаки таким вот банковским «продавцом радости», является мысль о срочной необходимости физического насилия, а совсем не о срочной необходимости открыть очередную кредитную карту.Если рыть вглубь, то можно тихо сойти с ума от заманчивых предложений типа: «внесите на депозит 10 миллионов рублей и получите бесплатное годовое обслуживание вашей кредитной карты и теплый шарф!». Сами сотрудники серьезных предложений по перекидывают на европейское (британское) отделение, сотрудники в России выступают исключительно в качестве курьеров при переписке. Тем, кто не готов принимать на веру все, что говорят менеджеры-стажеры и скороговоркой отвечать «Yes, sir!» лучше поискать что-то еще. «И с кого спросить, я вас спрашиваю? Эти там, те тут, а тех до сих пор никто ни разу…» (В. С. Черномырдин) Устав от американской нездоровой динамики, беготни по стенам и сверления головного мозга, обращаешь свой взор на Старушку-Европу. Национальная гордость Австрии, ну та что с двумя клюшками лошадиными головами на желтом фоне, он же Раиффайзен или просто Райфф на местном московском слэнге. С радостью примут у вас деньги, но тут же начнут мучиться сомнениями, не слишком ли много вы принесли для одного человека. Без проблем выпустят хоть двадцать дебетовых карт (пластика не жалко), но при попытке выпустить хоть одну кредитную загонят вас в ступор процедурой согласования. Вызовут истерический смех своими депозитными ставками и тихое бешенство скоростью работы обычных менеджеров в отделениях. Угостят кофе в зонах премиум-банкинга, но будут растерянно хлопать глазами при весьма простых финансовых вопросах и просить несколько дней для консультаций с профильными специалистами. Банк живет в своем формате, а на вопросы удобно или нет это клиентам старается, по возможности, не отвлекаться. Для какой цели можно использовать премиум банковские пакеты, кроме как для безлимитных Priority Pass и раздачи большого количества дебетового пластика родственникам – я понять не смог. Ни один из моих друзей/знакомых – тоже. «Народ пожил — и будет!» (все тот же В. С. Черномырдин) Не нужен нам берег турецкий, а нужен русский колорит со 175 летней историей! Он же Банк Зеленого Покемона, он же великий и ужасный Сбербанк! Истинно народный банк, хотя мнением народа никто особо не интересовался. Практически 100-процентный охват территории страны!Но … Технологии, которые за последние года четыре, по всей видимости, шагнули далеко назад, так как в системе периодически возникают фатальные сбои и все платежи вешаются наглухо. Несмотря на отделения и банкоматы в каждой подворотне, прийти в любое из них и не поучаствовать в массовом флэш-мобе пенсионеров из окрестных домов практически невозможно, пустые отделения Сбера видел только в кино. Легендарная тугодумность персонала.Если в Райффе менеджер хотя бы знает, кого просить о помощи в трудную минуту, то Сбербанк не ищет легких путей: лично наблюдал короткое замыкание в голове сотрудника, в попытке понять смысл вопроса. Сами выдумали и продвигают собственные премиум и полу-премиум пакеты, вызывая тихую усмешку у половины потенциальных клиентов своим подходом, и прямо-таки истерический смех у второй половины, особенно, при получении супер-премиум пластиковых карт радикально фиолетового цвета.По всем ощущениям, при обслуживании премиум клиентов, ежедневно пытаются делать над собой огромные усилия – не хамить, казаться внимательными и профессиональными, и наконец, двигаться чуть быстрее обычного – время тоже дорого! В тех местах, где усилия делать не нужно, продолжается все тот же 175-летний хаос. «Все те вопросы, которые были поставлены, мы их все соберем в одно место.» (и это снова он, В. С. Черномырдин) И занесло меня в финале в МКБ. Как именно – отдельная история, вероятно случайность.На первый взгляд - обычный банк. Много отделений. Внятный сайт. Вежливые сотрудники, хотя сохранять вежливость не всегда просто. Офис новый на Цветном. Народ есть, но толпы нет - не успевает собраться. Вроде все одно и тоже, только в одних банках всегда толпа, а в других нет. Парадокс, какой-то, наверно. Постепенно стал задавать сложные вопросы. Отвечают. Голова дымится, но отвечают! Да и беседовать с красивой девушкой с профессиональными знаниями в миллион раз приятнее, чем с полудиким сотрудником, мечтающим только о конце рабочего дня. И при этом смотреть в окно на свинцовое московское небо. Я намеренно не вдаюсь в финансовые детали банковской деятельности, так как взаимоотношение с банком у таких клиентов как я строится несколько на других принципах, отличных от выжимания максимальной выгоды для себя в каждом действии. Ведь в данном случае, во много раз важнее не то, ЧТО делает банк (тут все банки в мире похожи), а то КАК он это делает и то как он сам к этому относится! Взаимоотношение строится на понимании того, что люди построили правильную систему работы. Систему, которая не бездумно копирует западные банки, а построена для нашей страны, нашего менталитета и наших правил, и привычек. Кто понимает, о чем я – со мной согласятся. Остальные могут или поверить на слово или высказать свою точку зрения – я открыт для восприятия альтернативного мнения, каким бы странным оно не казались…Я искренне не понимаю людей, которые пишут гневные обличительные отзывы только по той причине, что мир вокруг них не замер, по случаю их внезапного появления в банке. И банковский офицер не оттолкнула в сторону сидящего у нее за столом клиента, и уронив чашку с кофе и зацепившись ногой за провода от компьютера, радостно не выбежала навстречу. Впрочем, такие причины - это уже что-то, скорее, из области медицины, но, никак не банковского обслуживания. Не все идеально. Я требовательный, и временами, капризный клиент. Надо бы поставить банку четверку. Но это субъективная оценка. А объективно - заметна очень хорошая положительная динамика за последние годы! И вот за эту динамику, за ощущение того, что у банка будет все хорошо, а вместе с банком будет все хорошо и у его клиентов – я добавлю еще один бал. Ощущение надежности во всем мире стоит очень дорого. Мы в России стали понимать это только в последнее время!

Покупала билеты Аэрофлот 14.11.16, оплачивала с помощью карты Московского Кредитного Банка, пришло смс о списании средств, но после я зашла в онлайн-кабинет МКБ и увидела,что средств списано в 2 раза больше.  Позвонив оператору и услышав, что это не моя ошибка и средства вернутся на счет завтра, я успокоилась. Через несколько дней я зашла снова в онлайн-кабинет, ситуация оказалась следующей: помимо списания двойной суммы, списали еще и верную одиночную, т.е. списана уже тройная сумма. Позвонив оператору, я услышала, что первая двойная сумма списана ошибочно Аэрофлотом и банк будет ее проверять 30 дней, затем их вернут. Почему из-за ошибки кого-то теперь я не могу пользоваться своими средствами 30!!! дней? Блокируйте у Аэрофлота, если они ошиблись. И почему проверка занимает так много времени?

Добрый день. Являюсь заемщиком данного банка. Дважды воспользовалась "кредитными каникулами" - за что "ОГРОМНОЕ СПАСИБО". НО, появилась возможность погасить всю сумму кредита и сразу - обратилась в банк, т.к. в Личном кабинете почему-то образовалась задолженность "под закрытие договора" - 400 479,17 руб.?????Это при том, что брала кредит 320 000 рублей (+ конечно же страховка, без которой кредит не одобрят 38 000 руб. ) - 5 месяцев оплаты по графику - и ОПА(!) 400 479,17 руб.!!!!???? Обратилась 10/11/2016г. - ответа по сей день нет.Прошу ответить - каким чудесным образом выросла задолженность. При таком раскладе - мне выгоднее не платить: просрочка - передача дела в суд- суд принимает решение, которое для меня, как  для заемщика будет более выгодным, т.к. сумма остатка кредита в Договоре 336 509,60 руб.! Прошу ответить, за что я должна банку ещё как минимум на 40 000 рублей больше?Я бы не писала на banki.ru , но как- то затянули с ответом - уже более 10 дней.

17.11.2016 заказала он лайн дебетовую карту, по почте все подтвердила, где было описано что в ближайшее время со мной свяжутся. Прошло 4 дня, решила поинтересоваться судьбой карты. в течение 20 минут сотрудники пытались прояснить ситуацию, и как мне сообщили, что типа мне не дозвонились. Как интересно люди работают. Вот теперь и сомневаюсь, а нужна ли мне это карта.