20 097 отзывов о банке «Московский Кредитный Банк»

Сначала гл. специалист Минаев Н. (Фрунзенское отделение) "просидел" на заявлении месяц, не предприняв никаких действий (об этом уже писал в июньском отзыве). Новое заявление (не понятно, почему нельзя было работать по старому, видимо давняя дата вызывала бы вопросы руководства) приняла 21 июня в том же отделении специалист Смышляева С.С. Но и это никого не подвигло на решение проблемы. До настоящего времени (середина августа!) нет никакого ответа по контактам, представленным банку. Извинительный ответ Управления контроля качества на первый отзыв свидетельствует лишь о том, что в действительности никакого контроля качества услуг в банке не существует, а есть просто система отписок, формируемая под копирку. Зачем банку клерки, которые не предпринимают меры для решения вопросов клиентов, не контролируют прохождение материалов и по существу просто не работают. Читает ли руководство отзывы о банке? Незаменимых людей нет, может найдете специалистов,способных решать проблемы?

Очень грамотный сотрудник, побольше бы таких. Если есть возможность премируйте его уважаемое руководство банка МКБ!
Из–за смены работы возникла в банке просрочка почти месяц. Так же хочу поблагодарить сотрудников принимавших решение по моему кредиту, ситуация сложная была, но приняли положительное решение! Огромное спасибо!
С, уважением Баранникова О.Н.

Начался мой опыт сотрудничества с этим банком как только предложили бесплатный зарплатный проект, с обещаниями что сервис в Московском кредитном банке лучший, но как вы сами знаете бесплатный, только сыр в мышеловке Писать я буду не об этом, а о том о чем все порядочные банки всегда уведомляют своих клиентов по средствам смс или e-mail, за что хочу сказать спасибо Ситибанку и Альфа-Банку. Так вот, писать я буду о неприятной ситуации, которая возникла, а именно это: Поборы со стороны Московского Кредитного Банка (МКБ). В связи с тем, что я банкоматами пользуюсь редко, у меня возникла регулярная потребность перевода денежных средств, полученных в виде зарплаты на мой банковский счет в МКБ, на свою карту в Альфа-Банке. У Альфа-Банка есть приложение, в рамках которого за определенную комиссию установленную Альфа-Банком я могу переводить денежные средства с карты на карту, в моем случае, поскольку я также являюсь клиентом Альфа-Банка, комиссия составляет 0.5% от суммы перевода. Переводы я проводил регулярно, в течении года, комиссия меня устраивала проблем не было. Недавно обратил внимание зайдя в систему Интернет-Банкинга, что на несколько последних переводов с карты на карту была наложена комиссия со стороны Московского Кредитного Банка, я задался вопросом, с чего бы это? В итоге после длительного поиска на сайте, наткнулся на PDF файл в котором прописано, что полтора месяца назад была введена соответствующая комиссия. Я задумался, может быть банк мне присылал смс о том, что ввел комиссию на переводы с карты на карту, но увы, поискав в телефоне, ничего похожего на подобное уведомление я не нашел. Потом подумал, а может быть в тех смс сообщения, которые содержат информацию о движениях по счету также есть информация о комиссии, но увы там тоже ничего не нашел. Обратился в банк. Написал заявление о том, что бы банк вернул на мой счет денежные средства, которые были списаны, на мой взгляд, несанкционированно. Через несколько дней, мне неизвестная женщина позвонила, представившись сотрудницей МКБ, и сообщила о том, что вся информация есть на сайте, и что я не прав, что не изучил информацию о тарифах, которая изложена в нескольких файлах и разбросана по всему сайту, и эта информация, как я понял, меняется с завидной регулярностью и банк об этом своим клиентам не говорит. Кстати, если это прочитают сотрудники МКБ, хочу обратить внимание, что уровень профессионализма у отдела по работе с претензиями крайне низкая, поскольку Ваша сотрудница при совершении звонка, не представилась, говорила со мной в грубой форме, противоречила сама себе (ввиду чего я делаю вывод, что сотрудники не знают с какими продуктами работают) а также поняв, что уже она сама запуталась бросила трубку - вот последнее я считаю особенно не профессиональностью.Также хочу обратить внимание, что квалификация сотрудников, что в колл-центре, что в офисах также оставляет желать лучшего. Колл-центр все время направляет в отделение, а в нем говорят, что ту или иную проблему можно было так же решить и через колл-центр, и зря я потратил свое время, что приехал в отделение.Поэтому, если вы хотите стать клиентом Московского Кредитного Банка (МКБ), то задумайтесь, хотите ли вы пользоваться услугами банка, за тарифами которого вам придется регулярно следить, ведь банк об этом не уведомляет, в виде новостей на сайте или в виде смс сообщений. Так же задумайтесь, можете ли вы быть уверены в банке, который вводит постоянно дополнительные комиссии (недавно смс уведомления о движении по счету также стали платными), и предлагает вначале кредиты под очень хорошие проценты, а потом разместить денежные средства, также под очень хороший процент, может это пирамида? Может быть у этого банка тоже скоро отнимут лицензию и инвесторы потеряют свои деньги, а все долги по кредитам придется выплачивать другим банкам и уже на других условиях? Задумайтесь, стоит ли сотрудничать с Московским Кредитным Банком (МКБ)?Я решил для себя, что услугами банка пользоваться перестану, а также думаю, что в скором времени также будем закрывать зарплатный проект. Ведь есть другие банки с лучшим сервисом для организаций и физ. лиц.Я в этом посте, никого не критикую, а лишь высказываю публично свое мнение. Выводы делать Вам дорогие сотрудники банков и их клиенты.Администратор: Обращаем ваше внимание, что тарифная политика банка в НР не оценивается. Могли бы привести примеры проблем, по которым вы обращались в колл-центр, а были направлены в отделении?decuir: В тот момент когда я получил карточку, я позвонил в колл-центр и задал вопрос могу ли я сменить пин-код, после этого мне сказали, да конечно, приезжайте в офис, я приехал в офис, там мне сказали, что пин-код сменить нельзя, я сказал ок, пока буду использовать тот пин-код что есть (почему специалист колл-центра отправил в офис, а не сказал, что сменить пинкод нельзя), потом через пару месяцев я его успешно забываю. Стал использовать переводы Card2Card. Далее когда я увидел комиссии за совершенно случайно узнал, что оказывается была возможность смены Пин-кода через ЛК, но об этом мне никто вообще сказать не смог. Да и куча мелких вопросов, в колл-центре ответы я на них получаю одни, мол езжайте в офис, а в офисе другие, мол зачем и кто вас направил в офис, да и вообще даже сотрудники МКБ которые находятся в офисе, говорят, что специалисты колл-центра звонят им за помощью в разрешении вопросов.

8 августа обратилась в отделение у м.Коломенское за кредитом, заявку заполняла у Александра.Т.к. в прошлом году уже брала кредит в этом банке то с условиями страхования и внесения средств за 10 дней до даты платежа (чтобы снизить ставку) знакома и сразу от них отказалась. Александр, проверяя анкету, поставил дополнительно галочки согласия с условиями, от которых я отказалась (поставив галочки в другие поля). Я еще раз уточнила что мне не надо страховку и 10 дней до даты платежа и он сказал, что замажет корректором. При этом просил не указывать в анкете сумму кредита, мол как банк одобрит – сам укажет.В итоге через несколько часов мне одобрили кредит со страховкой. При сумме кредита 300 тыс. страховка на 92 тыс. это сильный ход.Сразу позвонила в отделение и уточнила у Александра нужно ли подавать заявку заново или можно получить одобренный кредит без страхования. Выяснилось, что заявку заново подавать не надо. К слову стоит отметить что и в прошлый мой кредит банк «ошибся» и по умолчанию включил мне в договор условие внесение средств за 10 дней до даты платежа. Хорошо, что я читаю договоры и заметила этот пункт. В итоге в прошлый раз сразу выдать кредит не смогли, т.к. надо было исправить в системе. Приезжала на следующий день еще раз. Ну да ладно, вернемся к нашим упертым сотрудникам. В субботу (Александра не было) девушка которая пыталась выдать мне кредит настойчиво убеждала меня, что страховка мне крайне необходима, что это даже выгоднее чем без страховки и т.д. Я была непреклонна и тогда мне предложили урезанную страховку не за 92, а за 68 тысяч, я снова отказалась. Тогда мне предложили заново заполнить заявку, но я сказала, что с Александром это уже обсуждала. Девушка сообщила, что тогда надо подождать пока исправят договор. В общем подождала минут 40, потом мне сказали что лучше не ждать, а они мне сами позвонят, когда все сделают. В итоге ничего не сделали.Поехала в понедельник. Опять та же песня. Итак: Доброе утро вторник! Звонит Александр и предлагает урезанную страховку! Может все просто ждали когда выйдет Александр, чтобы продолжить разводить клиента на страховку? В общем опять жду.Я понимаю, что страховку продавать надо, и что, скорее всего, за это продажникам платят премии, но вносить изменения в анкету клиента, когда клиент отказался от предложения банка – это перебор. Навязывание услуг, оно ни клиентами не приветствуется ни законодательством.P.S. Пока я сидела в субботу и отказывалась от страховки в отделение зашел молодой парень и обратился за консультацией к сотруднику, что сидел посередине. Парень хотел узнать как вернуть страховку. Уверял, что ему говорили, что через 2 месяца от страховки можно отказаться и вернуть деньги. На что сотрудник ответил, что это вряд ли возможно, т.к. половину суммы страховки получает банк, а половину страховая компания, банк свою часть не вернет, а вот если погасить кредит досрочно, то можно попробовать обратиться в страховую, за возвратом половины суммы страховки, но не факт, что вернут.Вот такая вот музыка, такая вот супер-страховочка.

Вопрос к сотрудникам банка: возможно ли расторгнуть договор "страхования жизни и здоровья заемщиков кредитов"?...

Здравствуй и прощай МКБ.Я от тебя устал. Я не готов терять по 30-40 минут при каждом визите в отделение банка. Приношу деньги. Я. Принёс. Деньги. Банку. И что? И ничего - 40 минут сидел в очереди. У них программное обеспечение полетело. И все сидят. Клиент смотрит на консультанта, консультант смотрит на клиента. Очередь изнывает. Да, и никто не торопится! Зачем? Сотрудники уверены, что не банк для клиента, а КЛИЕНТ ДЛЯ БАНКА, подождёт, никуда не денется. А кипа бумаг, которые умаешься заполнять?! А касса, куда нельзя напрямую пройти и требуется высиживать очередь к операционисту?!В ПромСвязьБанке есть нормативы по длительности ожидания в очереди, МКБ всё равно. В ПромСвязьБанке есть телефон, где можно оставить жалобу, её рассмотрят и перезвонят. То же в Тинькове, Росбанке, Сбере. В МКБ у меня принять жалобу отказывались упорно. Да, и жалобной книги у них нет, только какие-то непонятные листочки, не прошитые, без печати...Вам что, клиенты не нужны? Или деньги, которые я принёс?! Знаете что, мне самому такой банк не нужен, к счастью, вы не одни в Москве.За сим - счастливо оставаться.Администратор: Уточните, пожалуйста, дату и время своего визита в отделение, когда не работало ПО.Темур: Уважаемый Администратор. Дату происшедшего уточнить не могу - дело было несколько недель назад. Но, в упомянутом отделении банка есть моя жалоба на бумажном листочке, который заменяет там Книгу отзывов. Как и положено, она подписана, указана дата и время, e-mail и мой телефон для связи. Кстати, никаких действий по этой жалобе до сих пор не произведено. Ни письма, ни телефонного звонка...

Банк достал своим ужасным сервисом и некомпетентными сотрудниками. Являюсь вкладчиком банка более двух лет. С марта 2014 года являюсь держателем кредитной карты.Эпизод 1. В декабре прошлого года закончился срок действия дебетовой карты. Пришел в отделение перевыпустить ее. Вкладчикам банка перевыпуск и обслуживание карты бесплатно. Карту перевыпустили, спустя месяц втихую сняли комиссию за годовое обслуживание. Написал в Народный рейтинг, разбирались два месяца, комиссию вернули. Однако потом позвонил сотрудник банка и сказал, что мне надо прийти в отделение и перевыпустить карту, т.к. сотрудник выпустил мне карту по неправильному ТП. Приходил два раза в офис (Донской в Москве). Каждый раз дикие очереди. Тратить свое время из-за ошибок банка не собираюсь.Эпизод 2.В июле банк ввел комиссию за SMS-информирование. Заранее зашел в ИБ и отключил SMS-информирование по все продуктам (вкладам и картам). Однако по дебетовой карте все равно сняли 50 рублей. Написал в ИБ с вопросом "Почему? И прошу вернуть". Спустя две недели (!!) получаю сообщение в ИБ с вопросом на вопрос: "Каким образом я отключал SMS-информирвоание?" Естественно, никто денег не вернул. Эпизод 3.У меня оплачен пакет Онлайн еще в феврале 2014 года. В условиях пакета включены бесплатные межбанковские переводы. Все работало до сегодняшнего дня. Именно сегодня мне надо совершить межбанковский перевод и именно сегодня у банка опять что-то сломалось и вместо бесплатного перевода он мне предлагает заплатить комиссию. Что за фигня?Итог: Безобразный банк. Все-таки схожу в офис но лишь для того, чтобы:1. Закрыть все карты.2. Закрыть все вклады.Достали со своим бездарным "обслуживанием" и такими же сотрудниками.От банка требую вернуть мне 50р. за SMS-информирование и хотя бы остатки денег за пакет Онлайн, который реально не работает, а оплачен до февраля 2015 года...

Банк достал своим ужасным сервисом и некомпетентными сотрудниками. Являюсь вкладчиком банка более двух лет. С марта 2014 года являюсь держателем кредитной карты.Эпизод 1. В декабре прошлого года закончился срок действия дебетовой карты. Пришел в отделение перевыпустить ее. Вкладчикам банка перевыпуск и обслуживание карты бесплатно. Карту перевыпустили, спустя месяц втихую сняли комиссию за годовое обслуживание. Написал в Народный рейтинг, разбирались два месяца, комиссию вернули. Однако потом позвонил сотрудник банка и сказал, что мне надо прийти в отделение и перевыпустить карту, т.к. сотрудник выпустил мне карту по неправильному ТП. Приходил два раза в офис (Донской в Москве). Каждый раз дикие очереди. Тратить свое время из-за ошибок банка не собираюсь.Эпизод 2.В июле банк ввел комиссию за SMS-информирование. Заранее зашел в ИБ и отключил SMS-информирование по все продуктам (вкладам и картам). Однако по дебетовой карте все равно сняли 50 рублей. Написал в ИБ с вопросом "Почему? И прошу вернуть". Спустя две недели (!!) получаю сообщение в ИБ с вопросом на вопрос: "Каким образом я отключал SMS-информирвоание?" Естественно, никто денег не вернул. Эпизод 3.У меня оплачен пакет Онлайн еще в феврале 2014 года. В условиях пакета включены бесплатные межбанковские переводы. Все работало до сегодняшнего дня. Именно сегодня мне надо совершить межбанковский перевод и именно сегодня у банка опять что-то сломалось и вместо бесплатного перевода он мне предлагает заплатить комиссию. Что за фигня?Итог: Безобразный банк. Все-таки схожу в офис но лишь для того, чтобы:1. Закрыть все карты.2. Закрыть все вклады.Достали со своим бездарным "обслуживанием" и такими же сотрудниками.От банка требую вернуть мне 50р. за SMS-информирование и хотя бы остатки денег за пакет Онлайн, который реально не работает, а оплачен до февраля 2015 года...

Банк достал своим ужасным сервисом и некомпетентными сотрудниками. Являюсь вкладчиком банка более двух лет. С марта 2014 года являюсь держателем кредитной карты.Эпизод 1. В декабре прошлого года закончился срок действия дебетовой карты. Пришел в отделение перевыпустить ее. Вкладчикам банка перевыпуск и обслуживание карты бесплатно. Карту перевыпустили, спустя месяц втихую сняли комиссию за годовое обслуживание. Написал в Народный рейтинг, разбирались два месяца, комиссию вернули. Однако потом позвонил сотрудник банка и сказал, что мне надо прийти в отделение и перевыпустить карту, т.к. сотрудник выпустил мне карту по неправильному ТП. Приходил два раза в офис (Донской в Москве). Каждый раз дикие очереди. Тратить свое время из-за ошибок банка не собираюсь.Эпизод 2.В июле банк ввел комиссию за SMS-информирование. Заранее зашел в ИБ и отключил SMS-информирование по все продуктам (вкладам и картам). Однако по дебетовой карте все равно сняли 50 рублей. Написал в ИБ с вопросом "Почему? И прошу вернуть". Спустя две недели (!!) получаю сообщение в ИБ с вопросом на вопрос: "Каким образом я отключал SMS-информирвоание?" Естественно, никто денег не вернул. Эпизод 3.У меня оплачен пакет Онлайн еще в феврале 2014 года. В условиях пакета включены бесплатные межбанковские переводы. Все работало до сегодняшнего дня. Именно сегодня мне надо совершить межбанковский перевод и именно сегодня у банка опять что-то сломалось и вместо бесплатного перевода он мне предлагает заплатить комиссию. Что за фигня?Итог: Безобразный банк. Все-таки схожу в офис но лишь для того, чтобы:1. Закрыть все карты.2. Закрыть все вклады.Достали со своим бездарным "обслуживанием" и такими же сотрудниками.От банка требую вернуть мне 50р. за SMS-информирование и хотя бы остатки денег за пакет Онлайн, который реально не работает, а оплачен до февраля 2015 года...

где–то на 100 тысяч,если сумма 500000,переведут деньги в другие банки на погашение кредитов и тоже за это возьмут оооооооооочень большую комиссию. Кроме того постоянно списывают со счета неизвестно куда то по 100 то по 200 руб оставшиеся на счете. Жуть!

Работал с этим банком с 1999 года, все всегда устраивало - но последний год изменения в худшую сторону. Я больше не доверяю этому банку. На одну из карточек (в евро), оформил кредитную линию, через МКБ-онлайн - 3000 EUR. Всё меня устроило и % и условия, 14% годовых в евро. Но как в последствии выяснилось, что если снимать деньги наличными, то включается дополнительная комиссия - 3%, о которой извещается в условиях обслуживания, фактически в другом документе. В принципе, наверно все законно, не думаю что бы крупный банк занимался бы нарушением закона, но по факту кредитные деньги обходятся в 14+3% годовых.В моей ситуации, я не смог полностью воспользоваться суммой кредита, так как списалась комиссия, то есть я смог снять 2 900 EUR, так как 87 EUR это комиссия и 13 EUR остались на счете. В течение месяца я вернул вышеуказанную сумму (льготный период), по факту заплатив 3% за месяц пользования деньгами. Это 36% годовых в евро.По сути мне все равно, я не обеднею, банк не разбогатеет - но справедливости ради. Судится из-за 87 евро - пока лень и некогда. Хотя ситуация для банка проигрышная.Кто-то может сказать, что не надо было брать, если не устраивает % - на что отвечу, что кредитную линию, оформлял заранее и 14% меня устраивало, узнал о существовании дополнительной комиссии лишь тогда, когда понадобилось снять деньги наличными - вот понадобились и искать или оформлять что либо в другом месте просто не было времени. К тому же, мне нужна была сумма 3000 ровно, на которую я и рассчитывал, а не 2900 как получил.Если короче, я не доволен банком, ранее в ноябре писал претензию, об необоснованной комиссии при зачислении социальных платежей, ответили что разберутся и до сих пор разбираются. Сейчас вот с картой. На пакеты услуг ввели комиссии при переводах и это при предо платных пакетах услуг. По факту существенное изменение договора без заключения доп.соглашения.Есть у меня карта и несколько счетов - перестал пользоваться, просто опасаюсь очередных не обоснованных списаний и комиссий.А был ведь хороший банк когда-то.

Наболело, я человек терпеливый, но эти достали конкретно.Расскажу все по порядку, сначала лет семь назад у моей компании там был зарплатный проект, потом мы перешли в другой банк, у МКБ в этом случае практика простая (была тогда во всяком случае), твою карточку они переводят с зарплатного проекта в категорию персональных карточек и начинают тебе начислять годовой обслуживание. Поскольку мне их дебетовая карточка была не нужна – поехал в отделение (на Академической) закрыл карту. Пришлось, конечно, постоять в очереди, но один раз можно и потерпеть.Но после этого с упорством маньяка банк слал мне каждый месяц выписки по этой самой закрытой карте, мои звонки в банк с просьбой прекратить спам, ни к чему не приводили, после очередного моего звонка (прошло уже года полтора, как я получал регулярный спам) оператор сказал, что мне необходимо приехать в отделение и написать заявление по отключению информирования по электронной почте (это по закрытой-то карте!). Правда гарантировать, что после этого я перестану получать ежемесячные уведомления о пустом балансе по карте, оператор не смог.Но тут, о чудо, наша компания решила вернуться с зарплатным проектом в МКБ, и у меня появилась новая карточка этого банка и доступ в личный кабинет (для этого пришлось съездить в отделение на Мичуринском, написать заявление). В личном кабинете та, старая, давно закрытая карточка, так и весит, но оповещения от нее удалось отключить вместе со всеми остальными оповещениями.Сначала было очень удобно: переводы в другой банк ничего не стоили, и я этим с удовольствием пользовался проводя платежи за коммуналку, дачные дела и погашение кредитов в других банках, но через какое-то время обнаружил, что каждый перевод теперь облагается комиссией в 50 рублей или 1% от суммы перевода (что больше), т.е. переводить за один раз меньше 5000 стало крайне не выгодно.Однако коллеги подсказали, что можно купить у банка услугу 50 р в месяц (при условии, что у тебя зарплатный проект) при которой переводы станут вновь бесплатными, чем я и воспользовался.Недавно банк снова «обрадовал» теперь эта услуга стоит не 50, а 75 рублей, и при этом отменяет не всю комиссию а только 80 % комиссии, т.е. перевод 15 тыс теперь стоит 30 рублей. Т.е. опять возвращаемся к тому что услуги банка по переводу денег (небольших сумм: до 5000 рублей будут облагаться фиксированной комиссией в 10р, и это при том, что ты еще платишь банку за обслуживание 75 р в месяц. SMS информирование тоже стоит денег причем отдельно по каждой карте (кроме зарплатной, по ней SMS информирование отдельных денег не стоит), так что на зарплатном проекте банк не только наживается на предприятии, но еще и нормально стрижет с сотрудников.Ну да это все ничего: понятно, что каждому хочется кушать, а банк живет за счет своих клиентов, это можно понять и каждый сам решает пользоваться ему услугами банка или нет – в конце концов просто можно снимать всю з/п в банкомате и относить ее в нормальный банк, который тебя устраивает. Теперь о том, что переполнило мою чашу терпения.Сначала небольшая прелюдия – в конце прошлого года, в рамках зарплатного проекта банк предложил мне открыть кредитную карту по акции без годового обслуживания. Ко мне в офис приехала девочка, заполнила для меня анкету, и мне пришлось только один раз появиться в отделении (Академическом), чтобы забрать карту (правда ждать тогда пришлось часа полтора, но один раз можно и потерпеть.А недавно я решил открыть там еще одну кредитную карту (Трансаэро привилегия) и вот тут я хлебнул по полной. На метро Беляево как раз недавно открылось новое отделение банка, которое мне удобнее по расположению и я поехал туда открывать карту.Скажу сразу, для того, чтобы открыть эту карту я уже съездил туда 5 раз и провисел несколько часов на телефоне поддержки банка. Три раза я просто не смог дождаться своей очереди проведя в ожидании от 30 до 50 минут и с удивлением наблюдая как странно движется очередь по талончикам, когда несколько человек пришедшие до тебя уже обслуживаются, а ты сидишь и думаешь какой же талончик надо взять, чтобы тебя вовремя обслужили.Причем, последний раз, когда я не дождался своей очереди проведя в банке 50 минут, я пришел написать заявление на кредитный лимит (об этом отдельно ниже), оператор мне предварительно сказал по телефону, что это можно сделать в любом окошке банка (их было открыто 5). Я специально спросил об этом девочку приставленную к автомату выдачи талончиков, что мне не хотелось бы провести в очереди час, пока меня вызовут в конкретное окошко, и правильно ли я выбрал талончик? На что девушка сказала: «конечно да, все правильно». В очереди до меня было 3 человека и за 50 минут, проведенные в банке я пронаблюдал как эти три человека и еще двое, пришедшие после меня, смогли попасть на прием к специалистам (т.е. 5 открытых окошек приняли за 50 минут по одному человеку каждое!). У меня, к сожалению, в этот раз не было больше времени, чтобы дожидаться, когда меня обслужат.За два успешных посещения банка мне удалось написать заявление на карту и получить ее, но тут оказалось, что карта не кредитная, а дебетовая, а чтобы она стала кредитной надо еще раз приехать в банк написать заявление на кредитный лимит. Но узнал я об этом только через два дня, потому что сначала, поддержка банка убеждала меня, что кредитный лимит включается на карте не раньше, чем через сутки после ее активации, а потом когда через сутки лимит не включился, уже сотрудник отделения сообщил по телефону, что надо писать заявление на кредитный лимит.Ничего плохого не могу сказать об оперативности круглосуточной службы поддержки по телефону – в нерабочее время соединяешься с оператором в течении 1-2 минут, но оператор ничего не может сделать и предлагает звонить когда будет работать отделение, т.е. в рабочее время, а там время до ответа начинается от 30 минут, и как правило требуется 3 таких переключения, чтобы попасть на нужного тебе специалиста.Ну что же мое терпение кончилось (после последней, неуспешной, попытки воспользоваться услугами этого банка), я приду в банк еще один раз и проведу там столько времени сколько потребуется, но лишь затем, чтобы закрыть все открытые там карты (зарплатную карту придется оставить пока у моего работодателя там зарплатный проект, но все лишние услуги я у нее выключу и буду ее использовать только как средство получения наличных в банкомате).Надеюсь данный пост будет полезен и убережет кого-то от опасности связать свои отношения с этим банком.

Наболело, я человек терпеливый, но эти достали конкретно.Расскажу все по порядку, сначала лет семь назад у моей компании там был зарплатный проект, потом мы перешли в другой банк, у МКБ в этом случае практика простая (была тогда во всяком случае), твою карточку они переводят с зарплатного проекта в категорию персональных карточек и начинают тебе начислять годовой обслуживание. Поскольку мне их дебетовая карточка была не нужна – поехал в отделение (на Академической) закрыл карту. Пришлось, конечно, постоять в очереди, но один раз можно и потерпеть.Но после этого с упорством маньяка банк слал мне каждый месяц выписки по этой самой закрытой карте, мои звонки в банк с просьбой прекратить спам, ни к чему не приводили, после очередного моего звонка (прошло уже года полтора, как я получал регулярный спам) оператор сказал, что мне необходимо приехать в отделение и написать заявление по отключению информирования по электронной почте (это по закрытой-то карте!). Правда гарантировать, что после этого я перестану получать ежемесячные уведомления о пустом балансе по карте, оператор не смог.Но тут, о чудо, наша компания решила вернуться с зарплатным проектом в МКБ, и у меня появилась новая карточка этого банка и доступ в личный кабинет (для этого пришлось съездить в отделение на Мичуринском, написать заявление). В личном кабинете та, старая, давно закрытая карточка, так и весит, но оповещения от нее удалось отключить вместе со всеми остальными оповещениями.Сначала было очень удобно: переводы в другой банк ничего не стоили, и я этим с удовольствием пользовался проводя платежи за коммуналку, дачные дела и погашение кредитов в других банках, но через какое-то время обнаружил, что каждый перевод теперь облагается комиссией в 50 рублей или 1% от суммы перевода (что больше), т.е. переводить за один раз меньше 5000 стало крайне не выгодно.Однако коллеги подсказали, что можно купить у банка услугу 50 р в месяц (при условии, что у тебя зарплатный проект) при которой переводы станут вновь бесплатными, чем я и воспользовался.Недавно банк снова «обрадовал» теперь эта услуга стоит не 50, а 75 рублей, и при этом отменяет не всю комиссию а только 80 % комиссии, т.е. перевод 15 тыс теперь стоит 30 рублей. Т.е. опять возвращаемся к тому что услуги банка по переводу денег (небольших сумм: до 5000 рублей будут облагаться фиксированной комиссией в 10р, и это при том, что ты еще платишь банку за обслуживание 75 р в месяц. SMS информирование тоже стоит денег причем отдельно по каждой карте (кроме зарплатной, по ней SMS информирование отдельных денег не стоит), так что на зарплатном проекте банк не только наживается на предприятии, но еще и нормально стрижет с сотрудников.Ну да это все ничего: понятно, что каждому хочется кушать, а банк живет за счет своих клиентов, это можно понять и каждый сам решает пользоваться ему услугами банка или нет – в конце концов просто можно снимать всю з/п в банкомате и относить ее в нормальный банк, который тебя устраивает. Теперь о том, что переполнило мою чашу терпения.Сначала небольшая прелюдия – в конце прошлого года, в рамках зарплатного проекта банк предложил мне открыть кредитную карту по акции без годового обслуживания. Ко мне в офис приехала девочка, заполнила для меня анкету, и мне пришлось только один раз появиться в отделении (Академическом), чтобы забрать карту (правда ждать тогда пришлось часа полтора, но один раз можно и потерпеть.А недавно я решил открыть там еще одну кредитную карту (Трансаэро привилегия) и вот тут я хлебнул по полной. На метро Беляево как раз недавно открылось новое отделение банка, которое мне удобнее по расположению и я поехал туда открывать карту.Скажу сразу, для того, чтобы открыть эту карту я уже съездил туда 5 раз и провисел несколько часов на телефоне поддержки банка. Три раза я просто не смог дождаться своей очереди проведя в ожидании от 30 до 50 минут и с удивлением наблюдая как странно движется очередь по талончикам, когда несколько человек пришедшие до тебя уже обслуживаются, а ты сидишь и думаешь какой же талончик надо взять, чтобы тебя вовремя обслужили.Причем, последний раз, когда я не дождался своей очереди проведя в банке 50 минут, я пришел написать заявление на кредитный лимит (об этом отдельно ниже), оператор мне предварительно сказал по телефону, что это можно сделать в любом окошке банка (их было открыто 5). Я специально спросил об этом девочку приставленную к автомату выдачи талончиков, что мне не хотелось бы провести в очереди час, пока меня вызовут в конкретное окошко, и правильно ли я выбрал талончик? На что девушка сказала: «конечно да, все правильно». В очереди до меня было 3 человека и за 50 минут, проведенные в банке я пронаблюдал как эти три человека и еще двое, пришедшие после меня, смогли попасть на прием к специалистам (т.е. 5 открытых окошек приняли за 50 минут по одному человеку каждое!). У меня, к сожалению, в этот раз не было больше времени, чтобы дожидаться, когда меня обслужат.За два успешных посещения банка мне удалось написать заявление на карту и получить ее, но тут оказалось, что карта не кредитная, а дебетовая, а чтобы она стала кредитной надо еще раз приехать в банк написать заявление на кредитный лимит. Но узнал я об этом только через два дня, потому что сначала, поддержка банка убеждала меня, что кредитный лимит включается на карте не раньше, чем через сутки после ее активации, а потом когда через сутки лимит не включился, уже сотрудник отделения сообщил по телефону, что надо писать заявление на кредитный лимит.Ничего плохого не могу сказать об оперативности круглосуточной службы поддержки по телефону – в нерабочее время соединяешься с оператором в течении 1-2 минут, но оператор ничего не может сделать и предлагает звонить когда будет работать отделение, т.е. в рабочее время, а там время до ответа начинается от 30 минут, и как правило требуется 3 таких переключения, чтобы попасть на нужного тебе специалиста.Ну что же мое терпение кончилось (после последней, неуспешной, попытки воспользоваться услугами этого банка), я приду в банк еще один раз и проведу там столько времени сколько потребуется, но лишь затем, чтобы закрыть все открытые там карты (зарплатную карту придется оставить пока у моего работодателя там зарплатный проект, но все лишние услуги я у нее выключу и буду ее использовать только как средство получения наличных в банкомате).Надеюсь данный пост будет полезен и убережет кого-то от опасности связать свои отношения с этим банком.

Наболело, я человек терпеливый, но эти достали конкретно.Расскажу все по порядку, сначала лет семь назад у моей компании там был зарплатный проект, потом мы перешли в другой банк, у МКБ в этом случае практика простая (была тогда во всяком случае), твою карточку они переводят с зарплатного проекта в категорию персональных карточек и начинают тебе начислять годовой обслуживание. Поскольку мне их дебетовая карточка была не нужна – поехал в отделение (на Академической) закрыл карту. Пришлось, конечно, постоять в очереди, но один раз можно и потерпеть.Но после этого с упорством маньяка банк слал мне каждый месяц выписки по этой самой закрытой карте, мои звонки в банк с просьбой прекратить спам, ни к чему не приводили, после очередного моего звонка (прошло уже года полтора, как я получал регулярный спам) оператор сказал, что мне необходимо приехать в отделение и написать заявление по отключению информирования по электронной почте (это по закрытой-то карте!). Правда гарантировать, что после этого я перестану получать ежемесячные уведомления о пустом балансе по карте, оператор не смог.Но тут, о чудо, наша компания решила вернуться с зарплатным проектом в МКБ, и у меня появилась новая карточка этого банка и доступ в личный кабинет (для этого пришлось съездить в отделение на Мичуринском, написать заявление). В личном кабинете та, старая, давно закрытая карточка, так и весит, но оповещения от нее удалось отключить вместе со всеми остальными оповещениями.Сначала было очень удобно: переводы в другой банк ничего не стоили, и я этим с удовольствием пользовался проводя платежи за коммуналку, дачные дела и погашение кредитов в других банках, но через какое-то время обнаружил, что каждый перевод теперь облагается комиссией в 50 рублей или 1% от суммы перевода (что больше), т.е. переводить за один раз меньше 5000 стало крайне не выгодно.Однако коллеги подсказали, что можно купить у банка услугу 50 р в месяц (при условии, что у тебя зарплатный проект) при которой переводы станут вновь бесплатными, чем я и воспользовался.Недавно банк снова «обрадовал» теперь эта услуга стоит не 50, а 75 рублей, и при этом отменяет не всю комиссию а только 80 % комиссии, т.е. перевод 15 тыс теперь стоит 30 рублей. Т.е. опять возвращаемся к тому что услуги банка по переводу денег (небольших сумм: до 5000 рублей будут облагаться фиксированной комиссией в 10р, и это при том, что ты еще платишь банку за обслуживание 75 р в месяц. SMS информирование тоже стоит денег причем отдельно по каждой карте (кроме зарплатной, по ней SMS информирование отдельных денег не стоит), так что на зарплатном проекте банк не только наживается на предприятии, но еще и нормально стрижет с сотрудников.Ну да это все ничего: понятно, что каждому хочется кушать, а банк живет за счет своих клиентов, это можно понять и каждый сам решает пользоваться ему услугами банка или нет – в конце концов просто можно снимать всю з/п в банкомате и относить ее в нормальный банк, который тебя устраивает. Теперь о том, что переполнило мою чашу терпения.Сначала небольшая прелюдия – в конце прошлого года, в рамках зарплатного проекта банк предложил мне открыть кредитную карту по акции без годового обслуживания. Ко мне в офис приехала девочка, заполнила для меня анкету, и мне пришлось только один раз появиться в отделении (Академическом), чтобы забрать карту (правда ждать тогда пришлось часа полтора, но один раз можно и потерпеть.А недавно я решил открыть там еще одну кредитную карту (Трансаэро привилегия) и вот тут я хлебнул по полной. На метро Беляево как раз недавно открылось новое отделение банка, которое мне удобнее по расположению и я поехал туда открывать карту.Скажу сразу, для того, чтобы открыть эту карту я уже съездил туда 5 раз и провисел несколько часов на телефоне поддержки банка. Три раза я просто не смог дождаться своей очереди проведя в ожидании от 30 до 50 минут и с удивлением наблюдая как странно движется очередь по талончикам, когда несколько человек пришедшие до тебя уже обслуживаются, а ты сидишь и думаешь какой же талончик надо взять, чтобы тебя вовремя обслужили.Причем, последний раз, когда я не дождался своей очереди проведя в банке 50 минут, я пришел написать заявление на кредитный лимит (об этом отдельно ниже), оператор мне предварительно сказал по телефону, что это можно сделать в любом окошке банка (их было открыто 5). Я специально спросил об этом девочку приставленную к автомату выдачи талончиков, что мне не хотелось бы провести в очереди час, пока меня вызовут в конкретное окошко, и правильно ли я выбрал талончик? На что девушка сказала: «конечно да, все правильно». В очереди до меня было 3 человека и за 50 минут, проведенные в банке я пронаблюдал как эти три человека и еще двое, пришедшие после меня, смогли попасть на прием к специалистам (т.е. 5 открытых окошек приняли за 50 минут по одному человеку каждое!). У меня, к сожалению, в этот раз не было больше времени, чтобы дожидаться, когда меня обслужат.За два успешных посещения банка мне удалось написать заявление на карту и получить ее, но тут оказалось, что карта не кредитная, а дебетовая, а чтобы она стала кредитной надо еще раз приехать в банк написать заявление на кредитный лимит. Но узнал я об этом только через два дня, потому что сначала, поддержка банка убеждала меня, что кредитный лимит включается на карте не раньше, чем через сутки после ее активации, а потом когда через сутки лимит не включился, уже сотрудник отделения сообщил по телефону, что надо писать заявление на кредитный лимит.Ничего плохого не могу сказать об оперативности круглосуточной службы поддержки по телефону – в нерабочее время соединяешься с оператором в течении 1-2 минут, но оператор ничего не может сделать и предлагает звонить когда будет работать отделение, т.е. в рабочее время, а там время до ответа начинается от 30 минут, и как правило требуется 3 таких переключения, чтобы попасть на нужного тебе специалиста.Ну что же мое терпение кончилось (после последней, неуспешной, попытки воспользоваться услугами этого банка), я приду в банк еще один раз и проведу там столько времени сколько потребуется, но лишь затем, чтобы закрыть все открытые там карты (зарплатную карту придется оставить пока у моего работодателя там зарплатный проект, но все лишние услуги я у нее выключу и буду ее использовать только как средство получения наличных в банкомате).Надеюсь данный пост будет полезен и убережет кого-то от опасности связать свои отношения с этим банком.

23 июня получил смс от банка, о том, что с 8 июля банк вводит комиссию за информирование по смс 50 руб/в мес. Т.к. картой пользуюсь как запасной, сразу же позвонил и попросил отключить смс услугу, что бы не списывались лишние деньги. Два раза уточнил у оператора в процессе разговора об отключении услуги, и что деньги списываться в дальнейшем не будут.С банком уже были нелады при выпуске карты (писал отзыв), и чутьё меня не подвело - сегодня в выписке обнаружил списание 50 руб. за смс услугу, которую я уже отключил. Хорошо, что деньги на карте есть, да и про счёт не забываю. В общем-то, 50 руб. пустяк, но это косяк, и уже не первый раз.

День добрый. При оформлении год назад персонального кредита мною была получена кредитная карта. При получении пластика особое внимание было уделено тому, чтобы не производить активацию данного продукта, дабы предотвратить возможные списания. По прошествии почти полного календарного года, сегодня я был обрадован смской о том, что у меня образовалась задолженность в 50 рублей, 50 копеек из которых я должен оплатить до конца августа. Я понимаю, что юридически я должен следить за изменением Ваших тарифов на сайте и проч. источниках информации, однако тот факт, что карта была не активирована и ни разу не была использована оставляет мне надежду на то, что Банк не будет настаивать на том, чтобы я оплатил только что введенную комиссию за смс-уведомление, потратив очередные 2 часа в душном отделении, возвращая полтинник, а милостиво закроет глаза - отменит списание комиссии, а еще лучше, закроет данный кредитный продукт от греха подальше.P.S. Только что повисел 30 минут на телефоне в Вашу справочную, но милая девушка не смогла мне помочь с просьбой "финансового характера", а жаль .Надеюсь на положительное решение по высказанной просьбе, поскольку ранее особых проблем в обслуживании не возникало.

Просроченной задолженности никогда не возникало, кредитная история положительная, причем на протяжении 10 лет с учетом многих других банков.
И вот не так давно мне понадобился очередной кредит на сумму 500 тыс. руб. Придя в отделение Южнобутовское, заполнила анкету и буквально через 2 дня получила одобрение безо всяких документов и справок! Но обстоятельства в семье изменились, и мне потребовалась сумма чуть более 1 млн. руб. Пришла в банк, оформила отказ от заявки на 500 тысяч, сотрудница возмутилась моему поступку и сказала, что следующую заявку мне не одобрят!) Выйдя из банка в шоке от услышанного, я позвонила в отделение «Багратионовское» МКБ, там меня заверили, что мой отказ от заявки никак не может повлиять на последующие решения банка. (уже на этом этапе у меня закралось чувство, что сотрудники банка немного не адекватные…)
В общем, через 3–4 недели я подала новую заявку. И так как я клиент банка, мне полагался лакомый кусок – всего 19% годовых! К ним тут же добровольно–принудительно прибавили сумму страхования! И в результате от 19% не осталось и следа – огромная переплата по итогам. Но, деньги нужны были срочно, всё подписала!
Через 1–2 дня начались звонки от сотрудников банка в компанию, где я работаю и мне на мобильный, на все из них было отвечено. Но на 3–й день, сижу я на работе, тут звонок на мобильный, некий Сергей Сергеевич, представился сотрудником банка, уточнил – на работе ли я в данный момент, и заявил, что он в здании, где находится моя компания и спрашивает как попасть ко мне в офис. Нежданчик! Мягко говоря. Я встретила его у охраны офиса, и вот еще сюрприз – он был не один)) Двое молодых людей показали мне свои бейджеки и проследовали в мой офис, сообщив, что буквально на 5 мин. Задать уточняющие вопросы–) От меня они потребовали: трудовую книжку, приказ о приеме, трудовой договор, и самое интересное – уставные и учредительные документы компании и контракты! В общем работа компании была на 30 минут парализована (штат у нас небольшой в Москве): кто–то искал кадровые документы, кто–то подбирал договора, кто–то копался в уставных, кто–то снимал копии… Сергей Сергеевич и Ко всё поданное ему отфотографировал на свой мобильный и ушел! (вот на этом этапе я уже была уверена, что сотрудники банка неадекват)
Спасибо моему лояльному руководству, что не выперли меня с работы за такую самодеятельность, я же не занимаю руководящую должность, и не имею права распоряжаться уставными и учредительными документами… Объяснить словами, какое чувство стыда и унижения я испытала за те 30 минут, что меня «шмонали», я не в состоянии. После их ухода вся! компания знала, что я беру кредит, на какие цели и в каком размере (все кстати подумали, что я беру миллионов так 5 – не меньше))) По прошествии 11 календарных дней мне сообщили об отказе!
Вывод: кто ценит свое время, нервы и не хочет переплачивать неразумную сумму , обходите стороной МКБ. Тем, кто привык к уважительному и доверительному отношению к себе – в МКБ делать тоже нечего. Ну а тем, кто все–таки решился сотрудничать с этим банком – не забывайте о «Сергее Сергеевиче и Ко»
P.S. в итоге я взяла кредит под меньший % в банке, чьим клиентом никогда не являлась, с минимальным пакетом страхования жизни и здоровья. А мои коллеги до сих пор всем знакомым «рекомендуют» МКБ–))

В службе тех. поддержки обьяснили,что произошел сбой программы,но неужели в течении суток нельзя было устранить эту неисправность?

Далее настаиваю соединить меня с Жулебиским отделением для разъяснения ситуации. Соединяют с той сотрудницей,которая принимала документы. Она говорит – «Вы знаете,решения еще нет, Вам нужно предоставить бумажку,в которой видно,что Ваш доход снизился» Я говорю ок! Только почему Вы мне раньше об этом не сказали,у меня каждый день на счету,я жду этого решения как чуда! Без проблем я запрошу в бухгалтерии такой подтвержденный доход, только не понимаю,почему Вы мне не позвонили,я оставил даже свою визитку с двумя телефонными номерами! На следующий день я с данной бумагой пулей лечу в банк, отдаю заявление и говорю,что может мне какую–то еще предоставить информацию нужно,а я о ней снова не знаю? Нет, теперь все есть и в КРОТЧАЙШИЙ срок мы Вам позвоним.давайте дождемся решения, и банк отзовет штрафы и просрочку. Жду еще несколько дней,Проходит неделя, звоню,соединяют, успокойтесь,Ваше заявление все еще находится на рассмотрении, решения пока нет...пытаюсь игнорировать весь негативосодержащий каждодневный информационный поток...Проходит МЕСЯЦ ! Я уже паникую,просрочка висит, а мне говорят ее нужно погасить. Я бы с радостью, но и написал же заявление,так как сколько мог времени платил,сейчас не могу,хочу решить вопрос, без всяких крайностей и негативных последствий. Параллельно обращаюсь в другие финансовые организации с целью предоставления займа...кто–то сразу отказывает,кто–то прям так и говорит – «У Вас есть просрочка, простите,но мы Вам дать денег не можем...Одна организация прямо даже сказала где просрочка и какая сумма до копейки...Проходит еще 4 дня, звоню и узнаю от оператора,который связался с отделением и передает мне информацию,что МОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ НИКТО ДАЖЕ НА РАССМАТРИВАЕТ из–за имеющейся задолженности...Я В ШОКЕ! и нужно столько времени было тянуть! И уверять,что все рассматривается? В этот день я еще несколько раз звонил,уточнял что к чему, один раз оператор даже соединил меня с другой посторонней организацией...может случайно,но такой факт есть...В этот же день я пришел в банк,написал претензию и передал старшему менеджеру Ольге все в том же Жулебинском отделении. На следующий же день она мне позвонила и сказала,что нужно погасить задолженность и заявление будет рассмотрено. Я попросил начальника,соединили с Натальей, которая была в курсе моей ситуации и так же попросила закрыть задолженность. Я снова настаивал,что моя просрочка образовалась из–за того,что меня вовремя не предупредили о необходимости принести еще документ и сейчас я в таком положении, что подошел очередной срок платежа,но оплатить не могу. Даже если я закрою первый просроченный платеж, у меня образовывается на днях второй. Моя просьба заключается в том, чтобы отозвать все начисленные штрафные санкции,убрать просрочку из БКИ и дать мне несколько месяцев,например 3–4,чтобы я решил все финансовые вопросы и платил так же в срок. Потому как сейчас получилось, что из–за затяжки с решением (или хотя бы информации во время) я попал в категорию должников, хотя изначально хотел воспользоваться обычной услугой банка под названием «РЕСТРУКТУРИЗАЦИЯ». Все мои звонки можно отследить,ведь «разговоры...записываются»

Уважаемые сотрудники МКБ! Я являюсь клиентом Вашего банка с середины февраля 2012 г. Был взят потребительский кредит, который позже был погашен в связи с рефинансированием. Всегда платил в срок,просрочек не допускал,так как по внутреннему убеждению считаю себя порядочным в финансовых обязательствах. С эти проблем не было. Работаю в продажах чайной продукции,которая относится к категории «ПРЕМИУМ», другими словами это дорогой чай. У этой группы товаров есть определенная сезонность, это все холодное время — осень, зима и весна. Летом чай продается намного хуже. Но это пол беды...В связи с военным положением на Украине (а это львиная доля моих клиентов) все поставки прекратились и с начала этого года продажи стали резко падать. А сейчас еще и летнее время, совсем плохо с реализацией высококачественного продукта. Я посчитал свои расходы и решил обратиться в банк, попросить дать мне какое–то время для улучшения финансовой стороны. Мне рассказали,что есть такая программа как «Реструктуризация», и для нее нужен только паспорт ,2ндфл и копия трудовой. Не медля я явился в банк на следующий же день 26 июня 2014 г и написал заявление. Сотрудник все приняла, уверив,что данное заявление с копией документов будет рассматриваться в течении 14 дней. Так же она предложила приобрести некую скидку на операции через кассу, которая стоит около 700 р и если будет принято положительное решение в мою пользу по реструктуризации, то оплата такой услуги будет с 20% скидкой. Конечно же я воспользовался этим, так как мое положение сейчас критично не стабильное в финансовом плане. Я как раз успевал в срок, так как мой платеж приходится на 3 число каждого месяца. Есть такой момент,что банк дает 10 штрафных дней,если платеж не поступает вовремя,на крайний случай. Потому как много разных ситуаций происходит (зп задержали,в больницу попал,за границей находишься и тп.) Это остается внутри банка и в БКИ информация не уходит, при условии,что платеж пройдет не позднее 10 дней с даты планового платежа. Конечно же с учетом выставленных штрафных процентов. Прошло несколько дней, я решил позвонить узнать что к чему, может уже есть какое–то решение. Дозвониться крайне сложно в МКБ, операторы постоянно заняты и для связи уходит в среднем около 8 минут. После чего еще уходит около минут 5,чтобы соединиться по просьбе с Жулебиским отделением. Кстати,хочу заметить,что из сотни моих звонков в половине раз было сказано оператором–Извините,там трубку никто не берет,оставьте телефон и мы Вам перезвоним! Чего операторы не сделали НИ РАЗУ ! Все–таки когда дозвонился,меня успокоили,что заявление находится на рассмотрении и о результате мне сообщат звонком,как только сами получат ответ от того отделения,которое уполномочено заниматься данными вопросами.