22 677 отзывов о банке «Московский Кредитный Банк»

В который раз удивляет жуткий сервис МКБ, уже на уровне уже вранья постоянным Клиентам. Видимо, так МКБ справляется с кризисом. После праздников оборвали телефон рассказать, что надо срочно закрыть кредитную карту, так как я официально отказался ее продлить. Якобы Банк отправлял мне предложения, много предложений, а я тупо все игнорировал. И дураку ясно, что ни sms, ни в личном кабинете, нигде и никак предложений не было. Девушка Софья 9789 из call center радостно рассказала, что, оказывается, в личном кабинете приходят предложения, а потом как-то "исчезают" со временем. И наша задача как Клиентов, ловить, видимо, за хвост, эти заманчивые предложения МКБ. Коллеги, опыт общения показывает, клиентский сервис в МКБ ниже табуретки. И как говорится, семь раз отмерь, чтобы вообще воспользоваться услугами этой структуры.

Добрый день! В разделе "Дисконтная программа" для банковских карт указано: "Скидки до 30% в компаниях-партнерах".Прошу указать в каких компаниях-партнерах на данный момент можно получить скидку в 30% с помощью карт Банка? Спасибо!

Добрый день! В разделе "Дисконтная программа" для банковских карт указано: "Скидки до 30% в компаниях-партнерах".Прошу указать в каких компаниях-партнерах на данный момент можно получить скидку в 30% с помощью карт Банка? Спасибо!

Давно являюсь клиентом Московского Кредитного Банка отделение Измайловское. В последнее время работа сотрудников банка не вызывает нареканий, хорошая организация и приветливость сотрудников. Перед Новым годом посетила отделения по переоформлению вклада, очереди не было. Хочу отметить профессиональную работу сотрудник Александра М-вича. Все вопросы. которые возникали у меня по ходу дела были доходчиво разъяснены. без тени негатива. очень квалифицировано,со всеми нюансами. Благодарна ему. Спасибо.

Добрый день!По инициативе Банка моя карта *6045 была заблокирована, как пояснили сотрудники банка (в отделении и контакт-центре) разблокировка невозможна и мне необходимо подать заявление на закрытие счета, что я и сделала 22.11.2015 в отделении "Братеевское". В течении 45 календарных дней исходя из условий обслуживания карточный счет должен был быть закрыт, а я в результате этого должна была получить проценты по вкладу, которые ежемесячно перечисляются на этот карточный счет. Сегодня через МКБ-онлайн отправила письмо с вопросом, когда будет закрыт счет, так как в интернет банкинге до сих пор счет в статусе "Заблокирован". На него сегодня получила ответ, что в системе нет моего заявление на закрытие счета.Вопрос: когда будет закрыт мой счет?Согласно правилам Международных Платежных Систем, договор закрывается в течение 45 календарных дней. Банк, являясь серьезной финансовой организацией, не имеет права нарушать установленные нормы и правила.

Хотелось бы выразить благодарность отделению "ДО Сходненское" ОАО МКБ, а в частности директору отделения  Каратуновой Юлии, за ее высокие профессиональные и человеческие качества, за внимательное отношение к клиентам. Я планирую в дальнейшем обязательно взять потребительский кредит, и передо мной уже не стоит такая сложная задача, как выбор банка, однозначно, это будет Московский Кредитный Банк. С Уважением и благодарностью за чуткий подход к клиенту, Владимирова О.Л.

07.01.2016 г. Я подал заявку на кредит наличными, 08.01.2016 г. сотрудник банка назначил встречу 09.01.16 г. в филиале Московского Кредитного Банка в городе Королеве, по поводу моего запроса на кредит! Понравились условия кредита 17% годовых! Запросил 100 000 рублей на один год. 08.01.2016 г. Мне позвонил сотрудник банка и назначил встречу в филиале банка в городе Королеве, ещё добавили, что для тех кто оформляет кредит в выходные дни, пониженная ставка на 1%. Сказали, что по предварительному расчёту ежемесячная плата составит 9300 рублей, что меня полностью устроило и подтвердило предложенную ставку в 17% годовых!Когда Я пришел в назначенное время в отделение банка, сотрудник банка сказал что могут дать кредит под 28% годовых! Это мне очень не понравилось, банк просто напросто обнадёжил и зря потратил моё личное время! Я считаю, что ситуация которая произошла, крайне не красивая и недопустима для серьёзных компаний! Могу сказать точно, сам больше никогда не обращусь в этот банк и знакомым не посоветую!

Добрый день 8/1/2016 поступил звонок с номера 4996812342. Спрашивали какую-то Тр-ву Татьяну С-вну, которая, видимо, задолжала банку. Со всей ответственностью заявляю: данного человека не знаю и в ваш банк ни разу не обращался. Прошу вас удалить мой номер из ваших баз данных, так как никаких отношений с вашим банком не имел и не собираюсь. Девушка, которая звонила, была крайне невежлива, на просьбу удалить мой номер из базы данных оправила на сайт банка. Именно отношение вашего сотрудника побудило написать меня отзыв на банки.ру.

Меня просто достало это отношение банка ко мне как к клиенту, и я решил излить свое возмущение! Последней каплей был СМС-сообщение о том, что что мне необходимо погасить задолженность по кредитной карте. Дело в том, что у меня была кредитная карта, срок действия которой завершился в ноябре 2015 года. На момент завершения срока действия карты на ней осталась задолженность, но я погасил ее в конце декабря, а 6 января мне пришло сообщение, о том, что мне следует погасить задолженность по кредитной карте. При этом указан неизвестный номер карты. Посещение личного кабинета показало, что эта карта имеет статус невыданной. Видимо, взамен той, у которой закончился срок действия. Но это все присказка. Основное мое возмущение вызывает общение с сотрудниками банка. Позвонив в службу поддержки, я услышал, что во всем виновата автоматизированная система, которая сама рассылает такие сообщения! Не первый раз я уже слышу такое от работников этого банка. Оказывается, у них всем руководит автоматизированная система! Она определяет кого ей предупреждать, кому звонить, что сообщать и пр.! Попытки пообщаться с тем, кто может повлиять на действия автоматизированной системы (не программистов, а тем, кто влияет на бизнес-процессы (читай - руководство)) натыкаются на отпор со стороны рядовых сотрудников. Т.е. получается, что общаться можно только с теми, кто ни на что не влияет и ничего не может решить, а руководство считает себя выше того, чтобы общаться с клиентами банка. Предлагают только написать обращение на сайте или в подразделении, но у меня уже был опыт обращения в письменном виде, на которое я не получил никакого ответа. Т.е. решить ничего не получается! В лучшем случает вижу, что появляется какая-то отписка на жалобу и все! Может показаться, что я устроил бурю в стакане воды из-за какого-то СМС-сообщения, но на самом деле это бы уже не первый инцидент и отказ мне в общении с представителями банка, которые могут на что-то повлиять. Надоело биться головой о стену, выстроенную руководством банка в виде рядовых сотрудников и Автоматизированной системы. Смысл моего сообщения в предостережении потенциальных клиентов о том, что стоит обратить свои взоры в сторону других банков, иначе при возникновении ситуаций, отличных от стандартов и не заложенных в автоматизированную систему МКБ проблемы могут оказаться неразрешимыми. Ибо никто и не будет их решать, когда все можно свалить на АСУ или рядовых сотрудников.

Меня просто достало это отношение банка ко мне как к клиенту, и я решил излить свое возмущение! Последней каплей был СМС-сообщение о том, что что мне необходимо погасить задолженность по кредитной карте. Дело в том, что у меня была кредитная карта, срок действия которой завершился в ноябре 2015 года. На момент завершения срока действия карты на ней осталась задолженность, но я погасил ее в конце декабря, а 6 января мне пришло сообщение, о том, что мне следует погасить задолженность по кредитной карте. При этом указан неизвестный номер карты. Посещение личного кабинета показало, что эта карта имеет статус невыданной. Видимо, взамен той, у которой закончился срок действия.Но это все присказка. Основное мое возмущение вызывает общение с сотрудниками банка. Позвонив в службу поддержки, я услышал, что во всем виновата автоматизированная система, которая сама рассылает такие сообщения! Не первый раз я уже слышу такое от работников этого банка. Оказывается, у них всем руководит автоматизированная система! Она определяет кого ей предупреждать, кому звонить, что сообщать и пр.! Попытки пообщаться с тем, кто может повлиять на действия автоматизированной системы (не программистов, а тем, кто влияет на бизнес-процессы (читай - руководство)) натыкаются на отпор со стороны рядовых сотрудников. Т.е. получается, что общаться можно только с теми, кто ни на что не влияет и ничего не может решить, а руководство считает себя выше того, чтобы общаться с клиентами банка. Предлагают только написать обращение на сайте или в подразделении, но у меня уже был опыт обращения в письменном виде, на которое я не получил никакого ответа. Т.е. решить ничего не получается! В лучшем случает вижу, что появляется какая-то отписка на жалобу и все! Может показаться, что я устроил бурю в стакане воды из-за какого-то СМС-сообщения, но на самом деле это бы уже не первый инцидент и отказ мне в общении с представителями банка, которые могут на что-то повлиять. Надоело биться головой о стену, выстроенную руководством банка в виде рядовых сотрудников и Автоматизированной системы.Смысл моего сообщения в предостережении потенциальных клиентов о том, что стоит обратить свои взоры в сторону других банков, иначе при возникновении ситуаций, отличных от стандартов и не заложенных в автоматизированную систему МКБ проблемы могут оказаться неразрешимыми. Ибо никто и не будет их решать, когда все можно свалить на АСУ или рядовых сотрудников.

Краткая история взаимодействия с банком его потенциального клиента. На главной странице сайта mkb.ru есть чудесный функционал, позволяющий выполнять переводы с карты на карту (по номеру) с использованием технологии 3DSeсuгe. Функционал замечателен небольшой комиссией и быстрым трансфером д/с (денежных средств). 05.01.2016 23:43:05 была выполнена попытка им воспользоваться, оказавшаяся фатальной. Входные данные перевода: откуда - **** 4493 (ОТП Банк) куда - **** 9792 (Связной Банк). Результат: после ввода данных карт, участвовавших в трансфере и успешной авторизации 3DSeсuгe, выведено информ. окно "Операция отклонена". Средства с карты отправителя, при этом, были списаны вместе с комиссией МКБ. На карту Связного Банка д/с не поступили. Хронология взаимодействия с call-центром: 05.01 23:46, 06.01 00:04 (с номера %9218 ). Попытки узнать причину отклонения операции и судьбу д/с. Оба раза отсылали к банку-отправителю д/с для уточнения факта их списания (уточнил - авторизация прошла, д/с списались и комиссия МКБ списалась тоже). Оба раза говорили, что я не клиент МКБ (к доводам о том, что раз воспользовался сервисом МКБ, то всё-таки клиент - не прислушались) и ничего по таким операциям посмотреть не могут. Предлагали в банке-отправителе д/с написать заявление о несогласии с транзакцией (так я-то с ней согласен - выполнял сам, в трезвом уме, в реквизитах не ошибся), его рассмотрят в течение 30 дней, в ходе которых уже ОТП будет взаимодействовать с МКБ (похоже на непрямое вырезание гланд). Попросил соединить с отделом обработки претензий - предложили перезвонить после 9 утра. 06.01 13.10, 06.01 13:18 (с того же номера) - обрыв звонков в ходе длительного ожидания соединения с сотрудником. 06.01 13:31 (с того же номера). Наконец-то попал на сотрудника, более-менее прояснившего ситуацию. Резюме разговора с ним: Причину отклонения операции можно попытаться уточнить, но после праздников (ответственное подразделение не работает) Данное ответственное подразделение не обременено сроками обработки такого вида запросов Отдел обработки претензий также начнёт работу после праздников (в общем, попытайтесь не забыть то, что Вас не устраивает в работе банка, а потом позвоните ещё раз) Выводы: 1. У МКБ есть интересный, но непрозрачный для самих сотрудников МКБ сервис. 2. В случае, если проблемы с сервисом у Вас возникли во внеурочное для банка время, поддержки ждать не приходится. 3. Похоже, что и подготовка специалистов call-центра оставляет желать лучшего (уровня сервиса). 4. Претензию на работу услуг/специалистов тоже можно оставить/обработать не всегда (справедливости ради, есть форма претензии на главной странице сайта mkb.ru, сроки обработки такого обращения не указаны). 5. При дозвоне в call-центр можно вляпаться в проблемы телефонии (или маршрутизации). На бестолковые звонки, завершившиеся обрывами, было потрачено в общей сложности 20 минут жизни.

Навязывание страхования- политика банка. Подала заявку на потребкредит, сумма небольшая, срок 24 месяца. Имея работу в "стратегическом партнёре" данного банка, отличную кредитную историю в других банках, в том числе Сбербанке, и одну четверть квартиры в Москве в собственности, какого я должна платить за ту услугу, которая мне не нужна? Если мне приспичит страховаться, то это будет не та компания, которая принудительно навязывается. Зато не забыли выдать пластиковую карту, и даже возжелали её активировать. Товарищи! Дураки в стране заканчиваются - вы в курсе? Зачем мне ваша карта, у меня своих несколько. Всё равно всучили. В итоге, когда мне позвонили и сказали, что кредит одобрен- я и не сомневалась- я попросила назвать сумму. А что такая непонятная- спросила и получила в ответ, что "это со страховкой". Поблагодарила, сказала, что кредит со страховкой меня не интересует и поинтересовалась, обязательно ли возвращать их неактивированную карту в то отделение, где получала её, а именно в Кузьминки? Слава богу, нет, была по делам в центре, на Рижской карту при мне разрезали, дали справку. И ещё пару раз звонили мне с беспонтовыми предложениями кредита, а на мои слова, что согласна, но без страховки - горько увыкали в трубку. В крайний раз не выдержала и ответила, что даже в том случае, если этот банк останется последним на Земле, то вряд ли когда воспользуюсь их услугами, ибо несимпатичны мне категорически после столь откровенно хамского отношения к клиентам. Типа, пипл хавает, всё нормально. Нет, ребята, не нормально, вы не уникальны в своём стремлении нажиться, но из вас тоже можно выбрать наименее наглых. Не уважаю.

31 декабря пополнил карту Райффайзена через терминал банка-партнера МКБ. После пополнения на экране терминала появилось сообщение, что платеж был успешно проведен, а на чеке написано следующие: Возможно платеж не был проведен. Обратитесь в службу техподдержку. Вчера 03.01.2016 г. позвонил по номеру из квитанции, оператор сказала, что видит проводку, но решить мою проблему можно будет завтра после 15:00. Сегодня 04.01.2016 г. позвонил снова и уже другой оператор мне говорит, что платеж проводится автоматически и займет все это 2-3 недели. Перепровести платеж вручную они не могут! Уточняю, на экране терминала дополнительных надписей или других свидетельств потенциального сбоя не было. Действительно ли не реально в 21 веке все сделать дистанционно? Прошу разобраться в моей проблеме. Номер терминала 38825 Адрес терминала г. Москва, ул. Якорная, д.7 к.1 Номер сессии 31121514394476500331 Сумма 6100р Карта **** **** **** 8763 Дата и время 31.12.2015 14:40:46 Когда я увижу свои деньги?

Я подал заявку на кредит через интернет. Мне поступил звонок от банка, но вместо голоса оператора я почти целую минуту просто слушал музыку. И все бы хорошо, если бы мне в начале кто-то сказал: "Здравствуйте, это Московский кредитный банк, мы соединяем вас с оператором, оставайтесь на линии." Какая у меня должна быть реакция, если тебе звонят и вместо голоса и какого-то представления, ты минуту слушаешь музыку? Дослушал я музыку только для того, чтобы узнать, кто может быть настолько некомпетентным. Ах да, c девушкой я не стал разговаривать, к сожалению, пришлось вылить на нее мое недовольство. Надеюсь, я не сильно её обидел. А вот результат по своей заявке на кредит я все-таки хочу узнать, но не дай бог мне позвонит опять ваш музыкальный граммофон.

Здравствуйте, меня зовут Евгений. В августе я взял кредит на сумму 350 тысяч в МКБ банке. При оформлении бумаг, менеджер, которая оформляла кредит, не объяснила ничего по поводу страхования кредита. Просто было сказано подписать, и при поступлении денег на счет я смогу от нее отказаться. И что кредит не будет одобрен без подписания данных бумаг о страховании. Я сказал, что мне страхование не нужно, но менеджер еще раз объяснила, что никакой страховки не будет! На следующий день, мне прислали деньги на счет с приплюсованной суммой: 100 тысяч рублей! Мы были в шоке от такой суммы, и начали звонить в банк, там нам не дали никакой информации по этому поводу… На следующий день, деньги были списаны с карты! Я подумал, что это произошел отказ от страховки.Сейчас я узнал, что эта сумма: 100 тысяч рублей, уже стоит в сумме кредита и я за нее плачу! У моей семьи нет таких лишних сумм, чтобы просто переплачивать! Я брал деньги на роды жене и необходимое моему ребенку! Это просто обман… Почему сотрудница меня обманула? Я не милионер, и эта сумма огромна! Мы влезли в долги. Практически не едим… и платим за то, от чего отказались!Я узнал позднее, что за это они получают процент… я брал кредит второй раз в жизни и не знал всех подробностей, плюс деньги нужны были очень срочно, т.к. у жены была операция! Подскажите пожалуйста как нам быть?

Закончилась кредитная карта, последний срок погашения задолженности по кредитной карте был 31 декабря, решил погасить ее через МКБ-Онлайн, при выборе данной карты есть активная кнопка погасить задолженность, НО счет, на который необходимо перевести денежные средства не активен! После непродолжительной переписки и 15-20 минутных звонков в банк, стало понятно, что обычный перевод на обычный счет нужно делать через отделение или из другого банка! В итоге получил постоянные звонки из банка о просроченной задолженности и штраф за непогашенную задолженность!

Закончилась кредитная карта, последний срок погашения задолженности по кредитной карте был 31 декабря, решил погасить ее через МКБ-Онлайн, при выборе данной карты есть активная кнопка погасить задолженность, НО счет, на который необходимо перевести денежные средства не активен! После непродолжительной переписки и 15-20 минутных звонков в банк, стало понятно, что обычный перевод на обычный счет нужно делать через отделение или из другого банка! В итоге получил постоянные звонки из банка о просроченной задолженности и штраф за непогашенную задолженность!

Решил я сегодня, 2 января 2016 года, пополнить свою дебетовую карточку МКБ на сумму 23 000 рублей. Зашел по пути в ТЦ "Алтуфьевский", где стоит их банкомат с cash-in. Вставляю карту, проверяю баланс - ага, все работает, баланс отобразился. Нажимаю на кнопку "Внести наличные", вставляю 23 000 рублей, банкомат их успешно пересчитывает и.....  :shock&fall:  Да, да, как вы уже, наверное, догадались, что-то пошло не так. Надпись выходит: "Ошибка передачи информации". Банкомат выдает обратно карту и вырубается. Замечательно просто! Минут через 5 он включается снова и работает как ни в чем не бывало. Баланс, разумеется, не изменился, да и денег он обратно не вернул. Вы сейчас подумаете, что все, приключения закончились? Нет, нет и еще раз нет! Они только начинаются! Звоню в их тех. поддержку и слышу какой-то шорох, потом сбрасывают. Так продолжалось раза 3-4, пока оператор все-таки не соизволила поговорить со мной. Огромное спасибо, дорогой МКБ, что не с 10 попытки или даже не с 20. Девушка что-то там проверила и сказала топать в отделение писать заявление. Ну что-то другое я особо и не ожидал услышать. Но почему банк с кучей дистанционных сервисов, причем довольных неплохих, не может принять заявление онлайн или по телефону? Это что, так сложно? Можно подумать, мне делать нечего и я только и жду повода, лишь бы в ваше отделение сходить. В таком случае я требую от вас начислить мне проценты по ставке рефинансирования ЦБ РФ в качестве моральной компенсации. Это не я как-то неправильно с вашим банкоматом обращался, это ваши специалисты связь наладить не могут. Вычитайте у них из зарплаты. Это должна быть проблема банка, а не клиента! Итак, за что единица: за корявую работу банкомата, "огромнейшее желание" специалистов контакт-центра общаться с клиентом и решить его проблему, отсутствие возможности решить проблему дистанционно. Время внесения наличных: 02.01.2016 примерно в 16:05. Звонки в контакт-центр: 02.01.2016 примерно в 16:10 с номера +793728***66. Банкомат №1013, г. Москва, Алтуфьевское шоссе, д. 8. Номер карты: 4037********0508.  Надеюсь на скорейшее решение проблемы!

Решил я сегодня, 2 января 2016 года, пополнить свою дебетовую карточку МКБ на сумму 23 000 рублей. Зашел по пути в ТЦ "Алтуфьевский", где стоит их банкомат с cash-in. Вставляю карту, проверяю баланс - ага, все работает, баланс отобразился. Нажимаю на кнопку "Внести наличные", вставляю 23 000 рублей, банкомат их успешно пересчитывает и.....   Да, да, как вы уже, наверное, догадались, что-то пошло не так. Надпись выходит: "Ошибка передачи информации". Банкомат выдает обратно карту и вырубается. Замечательно просто! Минут через 5 он включается снова и работает как ни в чем не бывало. Баланс, разумеется, не изменился, да и денег он обратно не вернул.Вы сейчас подумаете, что все, приключения закончились? Нет, нет и еще раз нет! Они только начинаются! Звоню в их тех. поддержку и слышу какой-то шорох, потом сбрасывают. Так продолжалось раза 3-4, пока оператор все-таки не соизволила поговорить со мной. Огромное спасибо, дорогой МКБ, что не с 10 попытки или даже не с 20. Девушка что-то там проверила и сказала топать в отделение писать заявление. Ну что-то другое я особо и не ожидал услышать. Но почему банк с кучей дистанционных сервисов, причем довольных неплохих, не может принять заявление онлайн или по телефону? Это что, так сложно? Можно подумать, мне делать нечего и я только и жду повода, лишь бы в ваше отделение сходить. В таком случае я требую от вас начислить мне проценты по ставке рефинансирования ЦБ РФ в качестве моральной компенсации. Это не я как-то неправильно с вашим банкоматом обращался, это ваши специалисты связь наладить не могут. Вычитайте у них из зарплаты. Это должна быть проблема банка, а не клиента!Итак, за что единица: за корявую работу банкомата, "огромнейшее желание" специалистов контакт-центра общаться с клиентом и решить его проблему, отсутствие возможности решить проблему дистанционно.Время внесения наличных: 02.01.2016 примерно в 16:05. Звонки в контакт-центр: 02.01.2016 примерно в 16:10 с номера +793728***66. Банкомат №1013, г. Москва, Алтуфьевское шоссе, д. 8. Номер карты: 4037********0508. Надеюсь на скорейшее решение проблемы!

29.12.2015 Пришел в банк для получения выпущенной дебетовой карты, при заполнении анкеты операционист уточнил у меня кодовое слово, я аж удивился думаю (как так, обычно сами придумывают от балды, а тут на тебе фокус, ну я назвал, и еще уточнил неужели теперь не будет проблем при обращении в клиентскую поддержку). В тот же день мне перечисляют средства на карту, часть из которых я снял до 30.12. Сегодня 02.01.16 при попытке снять оставшуюся часть собственных средств с карты мне банкомат выдает ошибку о недостаточности средств на карте. Звоню в клиентскую поддержку по номеру 84957974211 в 14-00 на вопрос специалиста по кодовому слову называю, ТО САМОЕ, КОТОРОЕ СПРАШИВАЛА ОПЕРАЦИОНИСТКА, а тут опять Неверное. Объяснили, что можно его сменить в МКБ онлайн. Сменил, повторный звонок в службу клиентской поддержки, говорят средства заблокированы дословно "ВНУТРЕННЕЙ СЛУЖБОЙ", которая будет работать только 11.01.16. Есть несколько вопросов, на которые хочется услышать ответы. номер №1: На каком основании заблокированы средства. (Это противоречит законодательству, вы должны были 1-уведомить клиента, 2-е запросить необходимые документы если у вас возникли вопросы) № 2; Для чего ваши операционисты спрашивают при оформлении продуктов кодовое слово? Чтоб потом клиентская поддержка отшила? №3; Почему средства заблокированы без уведомления владельца счета и, собственно, средств на счете? №4. Для чего нужна клиентская поддержка если она абсолютно некомпетентна в ответах ни на один вопрос? PS Я долго был клиентом этого банка, и когда то даже сотрудником, но такого отношения к клиентам никогда не видел. С Уважением, Исмаилов М. Ф.