21 019 отзывов о банке «Московский Кредитный Банк»

24 июня 2014г. я подала заявку на кредит в МКБ в связи с покупкой квартиры, т.к. не хватило на доплату. Мне сказали, что решение будет через 2-3 рабочих дня. С 24.06 прошла неделя, но ответа не было. Я позвонила сама и оказалось, что документы не могут найти, и надо приехать в офис банка с паспортом. Я приехала. Кое-как документы нашлись, но их никто и не смотрел, и не проверял. Сказали, что позвонят в этот день вечером или завтра. Но звонка опять не было. Сегодня уже 7 июля и до сих пор нет ответа ни положительного, ни отрицательного. Вы знаете, что в банки обращаются, когда деньги очень нужны и срочно. Поэтому еще ждать, когда, наконец, что-то решится нет времени. Хотелось бы получить уже любой ответ, чтобы можно было бы искать деньги в другом месте. В этот банк обратились, потому что возраст 69 лет и не везде дают кредиты. Прошу Вас, все-таки, дать какой-то ответ. С уважением, Любомудрова Татьяна Валентиновна.

Заказал кредитную карту, привезли в офис. Договорились, что карта мне понадобится не позднее чем через 3 дня. 3 дня прошло, но карта в базу данных внесена так и не была, соответственно активировать и пользоваться ей не могу.Итог: к поезде карта не готова, хотя при выдаче обещали, что проблем не будет.По приезду карту сдам, карту сбербанка продлю дальше (пожалуй, напишу им хороший отзыв за работу), с МКБ не связываюсь.

Пользуюсь услугами банка с 2010 года, всегда рекомендовал его своим друзьям, знакомым и теперь начал уже жалеть. Так как за последние пару месяцев банк начал портится.- ввод комиссии за СМС;- повышение тарифов на обслуживание в МКБ Онлайн;- ввод комиссии за перевод денег с карты на карту, когда делаешь эту операцию в другом банке. К примеру: раньше перевод с карты МКБ на карту Тиньков, через tcsbank.ru был бесплатен, и Тиньков брал на себя все комиссии, но МКБ решил подзаработать и брать еще свои 2% сверху. При этом, это удалось заметить чисто случайно, так как банк не информирует о комиссии и ее нет в выписке в МКБ Онлайн;- Высокий обменный курс, когда оплачиваешь рублевой картой, покупки в валюте;- В одностороннем порядке пересчитали бонусные баллы (в сторону уменьшения), и вообще бонусная программа оказалась слишком жадной. По итогу получается около 1% cashback и то, только на определенные категории покупок.Для себя решил, что скорее всего буду отказывать от услуг МКБ, так как банк поступает не честно, особенно, когда снимает комиссию, и об этом нигде не пишет и не уведомляет.

Ну вот наконец-то я добрался до интернета! Хочу поблагодарить Салынкину Евгению (ДО Цветной Бульвар) за помощь в оформлении Дебетовой карты Трансаэро. К данному сотруднику обратился по рекомендации моих знакомых, порекомендовали как грамотного специалиста. Позвонил Евгении, договорились о встрече, приехал в офис, оформил документы на карту, получил подробную информацию: заняло все это буквально 10 мин времени! На следующий день звонок от Евгении: как всегда очень любезна, ваша карта в офисе, приезжайте получайте. Был удивлен, ведь на сайте написано, что карта готовится несколько дней! Приехал, в офисе на получение карты заняло всего 5 минут! Сотрудник всегда улыбается, очень приветлива - так приятно работать с такими сотрудниками!Находился в отпуске получил СМС, что с 8 числа СМС уведомление 50 рублей. По прилету стал звонить, по тел горячей линии дозвониться не возможно. И в очередной раз набрал Евгении не смотря на то, что у сотрудника был выходной, я получил четкую и грамотную консультацию, что необходимо сделать! Огромное спасибо Евгении, что есть такие отзывчивые сотрудники!

Сегодня подала на кредитную карту в отделении г.Зеленограда, и была так приятно удивлена хорошей работой операторов. Время на заявку кредитной карты было потрачено минимальное. Ни каких лишних вопросов. Не тянут время. Очень было приятно. Молодцы. Редко когда увидишь, людей знающих свою работу, особенно в банках.

23.06.2014 обратился в офис в г. Москва, улица Соловьиная роща. с просьбой подключить пакет услуг "Корпоративный клиент". Написал заявление, оплатил в кассу 720 рублей, менеджер сказал, что мне все подключили и я ушел домой. Дома обнаружил, что забыл пароль от Онлайн и придется снова ехать в офис. 03.07.2014 посетил другой офис, мне поменяли логин и пароль и подтвердили, что у меня платежи через Онлайн будут бесплатны. Вчера в МКБ онлайн обнаружил, что за осуществление переводов мне будет начислена комиссия, хотя пакет "Корпоративный клиент" подразумевает, отсутствие комиссий за перевод. Обратившись в службу поддержки выяснил, что мне была подключена услуга "Почетный клиент" вместо услуги "Корпоративный клиент". По словам оператора изменить ничего нельзя. В случае отказа от услуги деньги мне не вернут.Попробую, конечно, сегодня съездить в офис еще раз, написать заявление. Но если честно, желание сотрудничать с банком пропало напрочь. По моим наблюдениям если первое знакомство начинается с косяков, то дальше будет только хуже.Услугами МКБ я пользуюсь как зарплатный клиент, помимо МКБ приходится пользоваться услугами других банков, косяки, конечно, есть везде но так, чтобы вместо одной услуги подключали другую я еще ни разу с таким не сталкивался. Плюс еще, к тому, что я успел попробовать и что не понравилось:1. Любой чих = поездка в офис. Забыл пароль от МКБ онлайн - восстановить можно только через офис. Подключить пакет услуг - тоже через офис, хотя в других банках большинство услуг подключаются через Онлайн, банкомат или через звонок оператору.2. Максимальная сумма переводов через МКБ онлайн с подтверждением через СМС - 15 000 рублей. Даже по заявлению не хотят сделать больше. Хочешь больше - подключай карту с индивидуальными паролями. Только мне не кажется, что карта с паролями надежнее. Ее постоянно надо носить с собой, соответственно, лежит она рядом с картой. Если утянут карту, то утянут и карточку с индивидуальными паролями. Я бы предпочел подтверждение СМСками, как в других банках. Во всяком случае, чтобы банк оставлял данный вопрос на усмотрение клиента.3. МКБ онлайн по моим ощущениям глючный. Несколько раз возникали ситуации, когда не удавалось произвести перевод или сохранить шаблон по неизвестной причине. Просто не нажималась кнопка "подтвердить".

23.06.2014 обратился в офис в г. Москва, улица Соловьиная роща. с просьбой подключить пакет услуг "Корпоративный клиент". Написал заявление, оплатил в кассу 720 рублей, менеджер сказал, что мне все подключили и я ушел домой. Дома обнаружил, что забыл пароль от Онлайн и придется снова ехать в офис. 03.07.2014 посетил другой офис, мне поменяли логин и пароль и подтвердили, что у меня платежи через Онлайн будут бесплатны. Вчера в МКБ онлайн обнаружил, что за осуществление переводов мне будет начислена комиссия, хотя пакет "Корпоративный клиент" подразумевает, отсутствие комиссий за перевод. Обратившись в службу поддержки выяснил, что мне была подключена услуга "Почетный клиент" вместо услуги "Корпоративный клиент". По словам оператора изменить ничего нельзя. В случае отказа от услуги деньги мне не вернут.Попробую, конечно, сегодня съездить в офис еще раз, написать заявление. Но если честно, желание сотрудничать с банком пропало напрочь. По моим наблюдениям если первое знакомство начинается с косяков, то дальше будет только хуже.Услугами МКБ я пользуюсь как зарплатный клиент, помимо МКБ приходится пользоваться услугами других банков, косяки, конечно, есть везде но так, чтобы вместо одной услуги подключали другую я еще ни разу с таким не сталкивался. Плюс еще, к тому, что я успел попробовать и что не понравилось:1. Любой чих = поездка в офис. Забыл пароль от МКБ онлайн - восстановить можно только через офис. Подключить пакет услуг - тоже через офис, хотя в других банках большинство услуг подключаются через Онлайн, банкомат или через звонок оператору.2. Максимальная сумма переводов через МКБ онлайн с подтверждением через СМС - 15 000 рублей. Даже по заявлению не хотят сделать больше. Хочешь больше - подключай карту с индивидуальными паролями. Только мне не кажется, что карта с паролями надежнее. Ее постоянно надо носить с собой, соответственно, лежит она рядом с картой. Если утянут карту, то утянут и карточку с индивидуальными паролями. Я бы предпочел подтверждение СМСками, как в других банках. Во всяком случае, чтобы банк оставлял данный вопрос на усмотрение клиента.3. МКБ онлайн по моим ощущениям глючный. Несколько раз возникали ситуации, когда не удавалось произвести перевод или сохранить шаблон по неизвестной причине. Просто не нажималась кнопка "подтвердить".

Хочется особенно отметить профессионализм и глубокое знание дела Старостина Д. Он всегда поможет во всем разобраться,окажет содействие на всех этапах этапах. Побольше бы таких сотрудников в банках и прошу объявить благодарность.Ещё не могу оставить б⁄внимания Коляда Е. Добрая,отзывчивая,усилиями такой девушки были решены все мои вопросы в максимально короткие сроки. Я была потрясена насколько корректно,внимательно отнеслась к моей просьбе. Прошу объявить благодарность.Также руководство банка прошу отметить Асриева А.,за такую работу необходимо повышать з⁄плату.Всем рекомендую ваш банк и именно филиал на Мичуринском пр.Спасибо за все,ваша клиентка.

Ранее в этом банке у меня была кредитная карта, пользовалась картой около года (в 2013 году закрыла). На тот момент у меня была необходимость картой пользоваться в терминалах МКБ. С учетом того, что терминалы расположены в многочисленных местах (в популярных аптеках, кафе, магазинах) - мне не доставляло труда до них добраться. Единственное, как-то прислали выписку по e-mail с ошибкой в тексте, но я им написала и МКБ скорректировали шаблон.В этом году оформила потребительский кредит в МКБ, понравилось отношение сотрудников (если не ошибаюсь, это было отделение на Курской). Очень грамотно и по-человечески донесли информацию. Процессы в Банке уже лучше построены по сравнению с 2012 годом. МКБ - современный и щедрый по сравнению с другими крупными банками - это факт, убедилась! Даже взять в пример Альфу, да, маркетинговая часть солиднее, а вот часть процессов, компетентность сотрудников и отношение - на упущение пошло.МКБ, как мне показалось, заинтересован Клиентами и готов им помочь. МКБ, браво и спасибо!

Ранее в этом банке у меня была кредитная карта, пользовалась картой около года (в 2013 году закрыла). На тот момент у меня была необходимость картой пользоваться в терминалах МКБ. С учетом того, что терминалы расположены в многочисленных местах (в популярных аптеках, кафе, магазинах) - мне не доставляло труда до них добраться. Единственное, как-то прислали выписку по e-mail с ошибкой в тексте, но я им написала и МКБ скорректировали шаблон.В этом году оформила потребительский кредит в МКБ, понравилось отношение сотрудников (если не ошибаюсь, это было отделение на Курской). Очень грамотно и по-человечески донесли информацию. Процессы в Банке уже лучше построены по сравнению с 2012 годом. МКБ - современный и щедрый по сравнению с другими крупными банками - это факт, убедилась! Даже взять в пример Альфу, да, маркетинговая часть солиднее, а вот часть процессов, компетентность сотрудников и отношение - на упущение пошло.МКБ, как мне показалось, заинтересован Клиентами и готов им помочь. МКБ, браво и спасибо!

Являлся клиентом с 2006 года, наблюдая его рост.Раньше были интересные предложения во всем спектре услуг. Красивые названия вкладов - типа "Жемчужина Нила", розыгрыши разных туристических путевок (не знаю - выигрывал ли кто-нибудь на самом деле из реальных клиентов или нет, но процесс был занятный) или просто привлекательные проценты.Бесплатный межбанк, бесплатные карты ко вкладам, недорогие кредиты, отсутствие навязывания страховок. Довольный хозяин банка, дающий в кризис интервью о том, что даже 2-3% процентная маржа между вкладами и кредитами, позволяет банку хорошо зарабатывать.Хотя банк свернул свою региональную деятельность в 2009 году, в Москве продолжил развиваться (по активам занимая где-то 50-ое место). Я, как клиент, был полностью доволен и лоялен.Но примерно с 2012 года начались перемены, обусловленные, возможно, новым топ-менеджментом, возможно новой стратегией, направленной на сокращение возросших издержек (штат, IT, оборудование) за счет своих клиентов.Сначала ввели плату за исходящий межбанк - купи пакет или отдай процент от перевода.Плата за входящий межбанк по-моему уже была на этот момент, на которую люди постоянно попадают по своей невнимательности и ее отсутствии в других банках. Далее банк стал сотрудничать со страховыми компаниями, не выдавая ни один кредит без страховки и активно предлагая страхование по картам от мошеннических действий.С 2013 начались игры с тарифами, введение разных ставок по периодам по вкладам(когда максимальная ставка выводится на баннер или рекламный проспект крупным планом, на самом деле действующая только в последний период), ежегодная плата за активацию карт, плата за выдачу определенных сумм из кассы.Последнее - комиссия за СМС-информирование (хотя конкретно эта комиссия присутствуют во многих банков). Я, конечно, люблю стричься, но предпочитаю делать это у знакомого мастера в парикмахерской.По работе call-центра недавно позвонил по конкретному вопросу - выбрал в тональном режиме определенную услугу, ждал десять минут. Время ожидания некритично, но зачем автоматически включать вставки (3 раза) с аудио-рекламой неинтересных мне услуг, выглядит по меньшей мере неуважительно.По поводу персонала - дружелюбных сотрудников не встречал, открытого хамства тоже, но так опять же во многих банках.Так что же может привлечь клиента этого банка сегодня?1.Большая терминальная сеть - в последний раз, когда мне понадобилось срочно пополнить карту наличными, я обошел их пять штук в своем районе, часть была с выключенными дисплеями, на части выводилось сообщение операция не поддерживается. И только в шестом, уже непосредственно в ближайшем отделении мне удалось совершить операцию.2.Возможно, наличие иностранных акционеров - в свете обострения геополитической обстановки может оказаться минусом.Сейчас банк занимает по активам - 14-ое место, при этом не имея ни одного лучшего продукта/услуги на рынке, но парадоксально имея портальное звание "Лучший банк года".Судя по проводимой политике банка, можно сделать вывод, что доступ к дешевым деньгам сейчас у него имеется, также он находится в предвкушении потока пенсионных денег, согласно рекомендуемого списка ЦБ. Поэтому интересных предложений ждать здесь не следует. Тем не менее, в банке есть очереди, значит своя паства сформирована.Несмотря на негативный оттенок отзыва, претензий к банку у меня нет, криминала за время обслуживания не обнаружено. Есть даже некоторое подобие благодарности за прошлое PS. Ориентируюсь в оценке предложений/услуг на ТОП 100.

Возникла следующая ситуация. В этом банке я получила кредитную карту на 50 000р с льготным периодом. Я потратили все средства и платила ежемесячные платежи, периодически ею пользовалась. По личным обстоятельствам (смена работы), сделала просрочку два месяца, не внесла два ежемесячных платежа. Звонков из банка не было. В конце мая я случайным образом узнала, что карта заблокирована, я перечислила на нее 5000 и не смогла снять, обратившись в банк узнала, что карту заблокировали. Мне назвали сумму долга вместе с процентами/просрочками, на следующий день я ее внесла (около 10 500р). Те 5000 так же списали, якобы в счет просрочки. Те уже 15 500, понимая, что я сама просрочила, заплатила и успокоилась. Считая, что просрочка погасила, теперь до конца месяца нужно внести минимум ежемесячный платеж.Но не тут то было. В конце июня на адрес прописки пришло письмо, что я должна 2800 (на 23е июня), позвонив по указанному телефону узнала, что есть просрочка и на 4е июля - это 3100. Позвонила в банк, выяснилось, что т.к. мне карту заблокировали, теперь нет ежемесячных платежей, а есть общая просрочка в 37 231 и проценты, плюс просрочки, те всего 42 065, а что самое интересное каждый день на 37231 начисляют 1%.У меня вопрос. Точнее несколько.1. В каком пункте договора упоминаются те меры/действия, которые ко мне применили, включая блокировку, последующую отмену ежемесячных платежей.2. Почему ни один менеджер (а это и обращение в отделение, и многократные звонки с уточнением суммы долга, а потом, после внесения, уточнение, что все дошло/погашено) ни один менеджер не сказал, мне о том, что каждый день будет начисляются 1% на общую сумму, пока я полностью не погашу! Ни один мне не сказал, что с момента блокировки отменяется ежемесячный платеж! Не было ни одного предупреждающего звонка! Ни разу!Я уже не говорю о том, что в принципе начисление 1% это незаконно! Жду ответ, уважаемый банк. Так же для справки, я обратилась к адвокату и готовлю дело для подачи в суд.

За день-два до начала июньских праздников (10-11 июня) написала заявление на перевыпуск дебетовой карты в связи с кражей (9 июня с тем же вопросом зашла в соседний дружественный им банк, новую карту забрала через 5 рабочих дней). Ждала ответа до 24 июня, не выдержала, зашла утром в банк, карта пока не была готова, предложили позвонить мне по готовности и возможности забрать карту, когда она будет в доп.офисе. Сегодня 2 июля, звонков нет, позвонила в службу поддержки карт, 10 минут была в ожидании, результат разговора - карта с 27 июня находится в доп.офисе.Вторая часть претензии.В данном банке у меня на депозите размещены средства. Незадолго до этого я сделала еще один вклад. Неожиданным для меня был звонок из компании БКС (для меня - известная компания) с предложением встречи по вопросу выгодного инвестиционного сотрудничества. Такие звонки для меня не новость, но они обычно поступают на рабочий телефон и в адрес большого начальника, как раз по таким вопросам размещения его средств.Возникает вопрос - откуда компания БКС имеет информацию обо мне и моих финансовых возможностях? На этот вопрос, понятное дело, звонивший ответил "мне дали номер из отдела маркетинга, другой информации не имею". Или МКБ стал открытым источником подобной информации? Задумалась. Принимаю решение о смене такого "партнера".Отдельным впечатлением всегда остается безумно долгое ожидание в очереди, но как к этому отнестись, если клиентов много, а менеджеров в отделении - трое, я не знаю. В любом случае, лишний раз заходить туда уже желания нет. Минимальное время нахождения в офисе с момента получения талончика и до момента выхода из офиса - 40 мин.03.07.2014 14:43Была в пользовании золотая кредитная карта, обслуживание было в отделении «Перово».24 ноября 2013 года, т.е. за месяц до окончания ее срока действия, решила ее закрыть по личным обстоятельствам – не было возможности оперативно следить за ее пополнением в нужный срок, о чем и было сказано менеджерам банка. Также менеджеру банка ясно и четко была сформулирована просьба закрыть карту и предоставить мне полную информацию по возможным долгам этой кредитки, чтобы все оплатить здесь и сейчас, забыть о ней и не вспоминать. Менеджер назвала сумму задолженности размером 1075 руб, которую я оплатила тут же в кассу.6 января 2014 года в 15.01 мне поступила СМС с текстом о просроченной задолженности по кредитному договору (примечательно, что номера договора и вообще конкретной информации указано не было ни в одной СМС, которые я получала ежедневно, также как и звонки).Через пару часов я была уже в отделении банка и выясняла этот вопрос, по закрытой карте. Менеджер (молодой человек, данные у меня остались в копии заявления, которое он предложил мне написать) долго пытался понять, откуда у меня задолженность, делал распечатки, и показывал себе и мне, что по выданной информации задолженностей у меня нет. Было написано заявление с требованием разобраться. Менеджер предупредил, что свяжется со мной не ранее 13 января (праздники, выходные и т.п.). Насколько помню, было озвучено, что рассмотрение проходит в течение 14 рабочих дней, в заявлении был указан мой телефон и электронная почта, предпочтительная форма ответа была указана по телефону. Но по истечении этого срока ответа не было ни по какому каналу связи. Несколько раз я приезжала в офис, и несколько раз мне обещали перезвонить, когда ответ появится в офисе. Все это время были автозвонки по моей задолженности, которые я пыталась отключить посредством телефонного обращения в офис и в колл-центр, но все без толку, даже с объяснением, что по данной проблеме идут разбирательства в самом банке. Также несколько раз звонил сотрудник из другого департамента (вроде мониторинга) и интересовался, как у меня идут дела.Я пыталась повторно в отделении «Перово» выяснить возможное происхождение этой задолженности – все разводили руками. Очередной раз, в отделении «Площадь Ильича», после получасового разбирательства, менеджер предположил, что это могло случиться из-за тех 45 дней, в течение которых идет закрытие карты, поэтому часть транзакций появились в системе уже после даты закрытия карты. А поскольку средств на «закрытой карте» не хватало для покрытия этих сумм транзакций, то появилась задолженность. Т.е. при закрытии карты менеджер не предупредила меня об этом (сознательно ли или по невнимательности) и не дала полную информацию по моим имеющимся и возможным долгам. И я никогда не поверю, что информация о платежах, которая тут же приходит мне по СМС, не видна в системе банка и не обозначена как не подтвержденная авторизация.Очередной раз, обратившись уже не помню куда – в службу поддержки или в отделение, я узнаю, что ответ мне выслали Почтой России. Т.е. пункт в заявление «укажите, каким способом вы хотите получить ответ – телефон, е-майл или в отделении банка» был начисто проигнорирован. Ответ мне пришел под конец февраля.И выглядит все это с моей стороны теперь следующим образом:Менеджер отделения «Перово» по своей некомпетентности или сознательно при закрытии карты не предоставила мне информацию по неподтвержденным транзакциям, откуда и набегают задолженности.Менеджер, принимавший заявление о разбирательстве, тоже не предоставил мне этой информации по тем же причинам – либо не додумался до этого, либо сознательно не стал этого делать.Банк сознательно затягивал с ответом, а также отправил его по самому долгому пути доставки. Я понимаю, что это официальный путь, но электронная почта и отделение банка это тоже не менее официальный способ, но более быстрый.Мне повезло в том, что суммы транзакций, ставшие причиной задолженности, были небольшими, - около 500 рублей, но по истечении времени мне пришлось заплатить в два раза больше – со всеми штрафами, пенями и т.п.В отделение «Перово» больше ни ногой. Но и в дальнейшем сотрудничестве с банком, о чем можно увидеть мой ранний отзыв, я сомневаюсь. Часть средств уже выведена со счетов по этим причинам.

За день-два до начала июньских праздников (10-11 июня) написала заявление на перевыпуск дебетовой карты в связи с кражей (9 июня с тем же вопросом зашла в соседний дружественный им банк, новую карту забрала через 5 рабочих дней). Ждала ответа до 24 июня, не выдержала, зашла утром в банк, карта пока не была готова, предложили позвонить мне по готовности и возможности забрать карту, когда она будет в доп.офисе. Сегодня 2 июля, звонков нет, позвонила в службу поддержки карт, 10 минут была в ожидании, результат разговора - карта с 27 июня находится в доп.офисе.Вторая часть претензии.В данном банке у меня на депозите размещены средства. Незадолго до этого я сделала еще один вклад. Неожиданным для меня был звонок из компании БКС (для меня - известная компания) с предложением встречи по вопросу выгодного инвестиционного сотрудничества. Такие звонки для меня не новость, но они обычно поступают на рабочий телефон и в адрес большого начальника, как раз по таким вопросам размещения его средств.Возникает вопрос - откуда компания БКС имеет информацию обо мне и моих финансовых возможностях? На этот вопрос, понятное дело, звонивший ответил "мне дали номер из отдела маркетинга, другой информации не имею". Или МКБ стал открытым источником подобной информации? Задумалась. Принимаю решение о смене такого "партнера".Отдельным впечатлением всегда остается безумно долгое ожидание в очереди, но как к этому отнестись, если клиентов много, а менеджеров в отделении - трое, я не знаю. В любом случае, лишний раз заходить туда уже желания нет. Минимальное время нахождения в офисе с момента получения талончика и до момента выхода из офиса - 40 мин.03.07.2014 14:43Была в пользовании золотая кредитная карта, обслуживание было в отделении «Перово».24 ноября 2013 года, т.е. за месяц до окончания ее срока действия, решила ее закрыть по личным обстоятельствам – не было возможности оперативно следить за ее пополнением в нужный срок, о чем и было сказано менеджерам банка. Также менеджеру банка ясно и четко была сформулирована просьба закрыть карту и предоставить мне полную информацию по возможным долгам этой кредитки, чтобы все оплатить здесь и сейчас, забыть о ней и не вспоминать. Менеджер назвала сумму задолженности размером 1075 руб, которую я оплатила тут же в кассу.6 января 2014 года в 15.01 мне поступила СМС с текстом о просроченной задолженности по кредитному договору (примечательно, что номера договора и вообще конкретной информации указано не было ни в одной СМС, которые я получала ежедневно, также как и звонки).Через пару часов я была уже в отделении банка и выясняла этот вопрос, по закрытой карте. Менеджер (молодой человек, данные у меня остались в копии заявления, которое он предложил мне написать) долго пытался понять, откуда у меня задолженность, делал распечатки, и показывал себе и мне, что по выданной информации задолженностей у меня нет. Было написано заявление с требованием разобраться. Менеджер предупредил, что свяжется со мной не ранее 13 января (праздники, выходные и т.п.). Насколько помню, было озвучено, что рассмотрение проходит в течение 14 рабочих дней, в заявлении был указан мой телефон и электронная почта, предпочтительная форма ответа была указана по телефону. Но по истечении этого срока ответа не было ни по какому каналу связи. Несколько раз я приезжала в офис, и несколько раз мне обещали перезвонить, когда ответ появится в офисе. Все это время были автозвонки по моей задолженности, которые я пыталась отключить посредством телефонного обращения в офис и в колл-центр, но все без толку, даже с объяснением, что по данной проблеме идут разбирательства в самом банке. Также несколько раз звонил сотрудник из другого департамента (вроде мониторинга) и интересовался, как у меня идут дела.Я пыталась повторно в отделении «Перово» выяснить возможное происхождение этой задолженности – все разводили руками. Очередной раз, в отделении «Площадь Ильича», после получасового разбирательства, менеджер предположил, что это могло случиться из-за тех 45 дней, в течение которых идет закрытие карты, поэтому часть транзакций появились в системе уже после даты закрытия карты. А поскольку средств на «закрытой карте» не хватало для покрытия этих сумм транзакций, то появилась задолженность. Т.е. при закрытии карты менеджер не предупредила меня об этом (сознательно ли или по невнимательности) и не дала полную информацию по моим имеющимся и возможным долгам. И я никогда не поверю, что информация о платежах, которая тут же приходит мне по СМС, не видна в системе банка и не обозначена как не подтвержденная авторизация.Очередной раз, обратившись уже не помню куда – в службу поддержки или в отделение, я узнаю, что ответ мне выслали Почтой России. Т.е. пункт в заявление «укажите, каким способом вы хотите получить ответ – телефон, е-майл или в отделении банка» был начисто проигнорирован. Ответ мне пришел под конец февраля.И выглядит все это с моей стороны теперь следующим образом:Менеджер отделения «Перово» по своей некомпетентности или сознательно при закрытии карты не предоставила мне информацию по неподтвержденным транзакциям, откуда и набегают задолженности.Менеджер, принимавший заявление о разбирательстве, тоже не предоставил мне этой информации по тем же причинам – либо не додумался до этого, либо сознательно не стал этого делать.Банк сознательно затягивал с ответом, а также отправил его по самому долгому пути доставки. Я понимаю, что это официальный путь, но электронная почта и отделение банка это тоже не менее официальный способ, но более быстрый.Мне повезло в том, что суммы транзакций, ставшие причиной задолженности, были небольшими, - около 500 рублей, но по истечении времени мне пришлось заплатить в два раза больше – со всеми штрафами, пенями и т.п.В отделение «Перово» больше ни ногой. Но и в дальнейшем сотрудничестве с банком, о чем можно увидеть мой ранний отзыв, я сомневаюсь. Часть средств уже выведена со счетов по этим причинам.

вернуть страховую премию на счёт,в виде частично досрочного погашения, банк МКБ отказал на письменный запрос об этом,отвратительное отношение к людям , сотрудники не реагируют никак , а тупо улыбаются

Являюсь клиентом Альфабанка.Решил 29.05.2014г. положить на свой счет в Альфабанке денежную сумму в размере 5 тыс рублей воспользовавшись терминалом банка партнера МКБ по адресу г.Москва, ул. Земляной Вал, д.77.Выбрал на терминале опцию пополнение счета Альафабанка. Авторизовался с вводом пароля с помощью карты Альфабанка (Mastercard). Вставил купюру. Подтвердил перевод. На несколько секунд терминал подвис и выдал следующее сообщение:Ошибка принтера.По техническим причинам печать чека невозможна.Данные вашего перевода: дата перевода 29.05.2014г. и т.д. ...Ваш перевод принят в обработку.Обычно деньги при таком переводе поступают на карту сразу, но не в этот раз. Позвонил в службу поддержки терминалов МКБ. Мне сообщили, что мой перевод видят, но так как я воспользовался Mastercard для авторизации, деньги поступят на счет в течение трех рабочих дней.Прошло три дня... деньги как вы догадываетесь не поступили. Повторно обратился на горячую линию МКБ. Они перевели на службу поддержки терминалов МКБ. Там сообщили, что мой перевод есть, но не прошел и предложили написать заявление на возврат денежных средств.05.06.2014 г. обратился в Отделение "Таганское" МКБ. Написал заявление на возврат денежных средств. (Кстати, это мой не первый банк, но первый раз я заполнял заявление на возврат денежных средств от руки в свободной форме). Заявление приняли и открыли на меня счет на физическое лицо для возврата денег. На вопрос о копии заявления и сроке рассмотрения претензии, сообщили, что заявление рассмотрят в течение 10 рабочих дней, а копия претензии и иная документация о том, что я вообще подавал претензию, у них не выдается. А чтобы узнать, когда точно приезжать в отделение, посоветовали позвонить на телефон горячей линии.По истечении 10 рабочих дней я позвонил на горячую линию МКБ. Там сказали, что денежные средства на моем счете отсутствуют, а претензий на мое имя вообще нет и предложили обратиться непосредственно в офис банка, где я писал претензию. Так я и поступил, позвонил в отделение Таганское. В отделении довольно долго искали мое заявление, и сообщили, что когда выяснят его состояние, то сами мне перезвонят. Через пол часа перезвонили, и сказали, что пока мое заявление не было рассмотрено, но будет обязательно рассмотрено в течении семи рабочих дней.Прошло семь рабочих дней... по телефону горячей линии сообщают, что денег на счет не поступало и на вопрос "Сколько еще ждать?" ответа нет. Ждите, вам позвонят и сообщат о рассмотрении претензии.Итог по прошествии месяца:1) Перевод не произведен и денег на счете МКБ нет.2) Чек о принятии денежных средств отсутствует (только фото экрана терминала).3) Оговоренный сотрудниками срок рассмотрения претензии нарушен дважды. (10 рабочих дней +7 рабочих дней).4) На руках отсутствует информация, о том, что я вообще писал в банк претензию.5) Когда будет рассмотрена претензия неизвестно...P.s. Пользуюсь терминалами МКБ далеко не первый раз (это действительно очень удобно), ранее таких ошибок не возникало. Понимаю сбой техники и прочее... но почему такая странная работа с претензиями, суть которых довольна проста и об ошибке терминала в курсе служба их поддержки?

Хочу поблагодарить Саитову Марину (отд.Цветной бульвар,окно №6, 1 этаж), за предоставленный реестр платежей по ипотеке - 01.07.14. С данной проблемой мне оказывается никто не мог помочь, так как залог по ипотеке передали в др.организацию. Все менеджеры по телефону отправляли в отд.цветного бульвара.С первым моим приходом, она тоже сказала, что к сожалению не может мне помочь, так как у сотрудников нужного мне отдела закончилась рабочая смена. Но я оставила свой номер и она перезвонила (это большая редкость для сотрудников МКБ) и сказала, что реестр готов и можно забирать. Приехала и вне очереди получила документ.Мало того она меня еще и успокоила, хотелось просто разнести все к ч... бабушке, т.к. никто не мог ничего вразумительного сказать. Таких сотрудников как Марина, надо ценить, т.к. в МКБ очень мало квалифицированного и компетентного персонала.

1)В уведомлении указаны 3 контактных лица, с которыми я должен обсуждать возникающие у меня вопросы. Ни одно из них не отвечает на телефонные звонки ни по одному из номеров на протяжении нескольких дней:
Запороцкая Елена, Коновалова Любовь, Халгаева Бая
2) при подаче заявки была озвучена сумма дополнительных расходов по моему кредиту, не превышающая 10 тыс, руб По данным, полученным сегодня от агенства недвижимости, сумма расходов будет состалять: 32 500 страховка + 3000 нотариус. Почему была такая дезинформация? Страхование на год не может стоить 32,5 тыс. р В страховой компании Иносстрах мне озвучили сумму в < 3000 руб Требую разъяснения Это не приемлемо. С клиентами банка нельзя так общаться. Совершенно спокойно я могу выбрать иной другой банк, с этим в Москве проблем нет!

Теперь подробности. Закончился срок действия кредитной карты. На ней ещё не выплаченный кредит. Прихожу в банк переоформлять. Ничего не объясняют, ничего не говорят, просят заполнить анкету (три страницы возмутительно мелким шрифтом). Заполняю, уверенная, что получу новую карту, продолжу выплачивать кредит. Ан нет. Через день мне сообщают, что кредитную карту мне не переоформят, требуют внести всю сумму в течение суток. Ладно. Решаю взять кредит в другом банке, внести в МКБ, а там спокойно выплачивать. Не тут–то было. Я же в МКБ деньги не возвращаю мгновенно, значит, у меня плохая кредитная история – кредит нигде не дают. Ничего, думаю я, и прихожу снова в МКБ. Спрашиваю, как мне выплатить кредит не единовременно, а последовательно. Мне снова дают ту же анкету (три страницы мелким шрифтом). Снова заполняю, к ней прилагаю заявление с просьбой о реструктуризации долга. И всё... ни слуху ни духу. Никто не перезванивает, никакой информации. Что⁄зачем⁄почему... Но каждый день с 8 утра звонки от МКБэшного автоответчика – немедленно верните деньги. Жду ещё пару недель (ведь меня предупредили в банке, что надо подождать). Потом пишу жалобу на сайт. Общий смысл: готова платить частями, почему мне не разрешают это сделать. Ответа на эту жалобу тоже не получаю. Но спустя пару дней мне перезванивает хамоватый юноша и говорит, что только теперь МКБ принял–таки решение по моему вопросу. Мне разрешат–таки внести часть денег (а не всю сумму) в счёт погашения долга и оформить реструктуризацию долга. Приезжаю в центральный офис. В третий раз заполняю 3 страницы мелким шрифтом (почему бы их уже не занести в базу?), вношу 10% долга и... снова тишина. Никакой реакции, никаких звонков. Только злобный МКБэшный автоответчик с 8 утра твердит, что моё дело передаётся коллекторам. Снова пишу письмо на сайт. Нет ответа. Друзья мои! Я не понимаю, почему человека, который не скрывается, готов платить, сам ходит и просит всё оформить, игнорируют в МКБ. Или их прикалывает, что клиенты нервничают? Ясно же, если бы у меня была в быстром доступе та сумма, которую они хотят от меня сейчас мгновенно выбить, я бы не брала у них кредит.
На пустом месте из–за пустяковой, по сути, суммы (меньше 100 тыс) сделали из добросовестного клиента преступника.

Срочно потребовалось 200 тыс.руб. Первые, к кому обратился - МКБ на Новокосинской ул. Собрал все документы, принес. Управляющая сразу оговаривается - не возьмете страховку в кредите откажут. Ладно, думаю, пусть будет страховка. Объявляют - вам дадут 257 тыс.руб, из них 200 тыс.руб на руки, 57 тыс.руб. -страховка. Ого, страховочка. Ладно, если бы это всё. Кредит, говорят, я должен буду платить не с 200, а с 257 тыс.руб., т.е. они ещё хотят, чтобы и за страховку проценты платились. А закрывать кредит досрочно вообще страшно (проценты получатся заоблачные, более того, космические). Обошел, ещё несколько банков - нигде, такого нет! Соответственно, и выбрал с подходящими условиями.