22 743 отзыва о банке «Московский Кредитный Банк»

Здравствуйте, меня зовут Евгений. В августе я взял кредит на сумму 350 тысяч в МКБ банке. При оформлении бумаг, менеджер, которая оформляла кредит, не объяснила ничего по поводу страхования кредита. Просто было сказано подписать, и при поступлении денег на счет я смогу от нее отказаться. И что кредит не будет одобрен без подписания данных бумаг о страховании. Я сказал, что мне страхование не нужно, но менеджер еще раз объяснила, что никакой страховки не будет! На следующий день, мне прислали деньги на счет с приплюсованной суммой: 100 тысяч рублей! Мы были в шоке от такой суммы, и начали звонить в банк, там нам не дали никакой информации по этому поводу… На следующий день, деньги были списаны с карты! Я подумал, что это произошел отказ от страховки.Сейчас я узнал, что эта сумма: 100 тысяч рублей, уже стоит в сумме кредита и я за нее плачу! У моей семьи нет таких лишних сумм, чтобы просто переплачивать! Я брал деньги на роды жене и необходимое моему ребенку! Это просто обман… Почему сотрудница меня обманула? Я не милионер, и эта сумма огромна! Мы влезли в долги. Практически не едим… и платим за то, от чего отказались!Я узнал позднее, что за это они получают процент… я брал кредит второй раз в жизни и не знал всех подробностей, плюс деньги нужны были очень срочно, т.к. у жены была операция! Подскажите пожалуйста как нам быть?

Закончилась кредитная карта, последний срок погашения задолженности по кредитной карте был 31 декабря, решил погасить ее через МКБ-Онлайн, при выборе данной карты есть активная кнопка погасить задолженность, НО счет, на который необходимо перевести денежные средства не активен! После непродолжительной переписки и 15-20 минутных звонков в банк, стало понятно, что обычный перевод на обычный счет нужно делать через отделение или из другого банка! В итоге получил постоянные звонки из банка о просроченной задолженности и штраф за непогашенную задолженность!

Закончилась кредитная карта, последний срок погашения задолженности по кредитной карте был 31 декабря, решил погасить ее через МКБ-Онлайн, при выборе данной карты есть активная кнопка погасить задолженность, НО счет, на который необходимо перевести денежные средства не активен! После непродолжительной переписки и 15-20 минутных звонков в банк, стало понятно, что обычный перевод на обычный счет нужно делать через отделение или из другого банка! В итоге получил постоянные звонки из банка о просроченной задолженности и штраф за непогашенную задолженность!

Решил я сегодня, 2 января 2016 года, пополнить свою дебетовую карточку МКБ на сумму 23 000 рублей. Зашел по пути в ТЦ "Алтуфьевский", где стоит их банкомат с cash-in. Вставляю карту, проверяю баланс - ага, все работает, баланс отобразился. Нажимаю на кнопку "Внести наличные", вставляю 23 000 рублей, банкомат их успешно пересчитывает и.....  :shock&fall:  Да, да, как вы уже, наверное, догадались, что-то пошло не так. Надпись выходит: "Ошибка передачи информации". Банкомат выдает обратно карту и вырубается. Замечательно просто! Минут через 5 он включается снова и работает как ни в чем не бывало. Баланс, разумеется, не изменился, да и денег он обратно не вернул. Вы сейчас подумаете, что все, приключения закончились? Нет, нет и еще раз нет! Они только начинаются! Звоню в их тех. поддержку и слышу какой-то шорох, потом сбрасывают. Так продолжалось раза 3-4, пока оператор все-таки не соизволила поговорить со мной. Огромное спасибо, дорогой МКБ, что не с 10 попытки или даже не с 20. Девушка что-то там проверила и сказала топать в отделение писать заявление. Ну что-то другое я особо и не ожидал услышать. Но почему банк с кучей дистанционных сервисов, причем довольных неплохих, не может принять заявление онлайн или по телефону? Это что, так сложно? Можно подумать, мне делать нечего и я только и жду повода, лишь бы в ваше отделение сходить. В таком случае я требую от вас начислить мне проценты по ставке рефинансирования ЦБ РФ в качестве моральной компенсации. Это не я как-то неправильно с вашим банкоматом обращался, это ваши специалисты связь наладить не могут. Вычитайте у них из зарплаты. Это должна быть проблема банка, а не клиента! Итак, за что единица: за корявую работу банкомата, "огромнейшее желание" специалистов контакт-центра общаться с клиентом и решить его проблему, отсутствие возможности решить проблему дистанционно. Время внесения наличных: 02.01.2016 примерно в 16:05. Звонки в контакт-центр: 02.01.2016 примерно в 16:10 с номера +793728***66. Банкомат №1013, г. Москва, Алтуфьевское шоссе, д. 8. Номер карты: 4037********0508.  Надеюсь на скорейшее решение проблемы!

Решил я сегодня, 2 января 2016 года, пополнить свою дебетовую карточку МКБ на сумму 23 000 рублей. Зашел по пути в ТЦ "Алтуфьевский", где стоит их банкомат с cash-in. Вставляю карту, проверяю баланс - ага, все работает, баланс отобразился. Нажимаю на кнопку "Внести наличные", вставляю 23 000 рублей, банкомат их успешно пересчитывает и.....   Да, да, как вы уже, наверное, догадались, что-то пошло не так. Надпись выходит: "Ошибка передачи информации". Банкомат выдает обратно карту и вырубается. Замечательно просто! Минут через 5 он включается снова и работает как ни в чем не бывало. Баланс, разумеется, не изменился, да и денег он обратно не вернул.Вы сейчас подумаете, что все, приключения закончились? Нет, нет и еще раз нет! Они только начинаются! Звоню в их тех. поддержку и слышу какой-то шорох, потом сбрасывают. Так продолжалось раза 3-4, пока оператор все-таки не соизволила поговорить со мной. Огромное спасибо, дорогой МКБ, что не с 10 попытки или даже не с 20. Девушка что-то там проверила и сказала топать в отделение писать заявление. Ну что-то другое я особо и не ожидал услышать. Но почему банк с кучей дистанционных сервисов, причем довольных неплохих, не может принять заявление онлайн или по телефону? Это что, так сложно? Можно подумать, мне делать нечего и я только и жду повода, лишь бы в ваше отделение сходить. В таком случае я требую от вас начислить мне проценты по ставке рефинансирования ЦБ РФ в качестве моральной компенсации. Это не я как-то неправильно с вашим банкоматом обращался, это ваши специалисты связь наладить не могут. Вычитайте у них из зарплаты. Это должна быть проблема банка, а не клиента!Итак, за что единица: за корявую работу банкомата, "огромнейшее желание" специалистов контакт-центра общаться с клиентом и решить его проблему, отсутствие возможности решить проблему дистанционно.Время внесения наличных: 02.01.2016 примерно в 16:05. Звонки в контакт-центр: 02.01.2016 примерно в 16:10 с номера +793728***66. Банкомат №1013, г. Москва, Алтуфьевское шоссе, д. 8. Номер карты: 4037********0508. Надеюсь на скорейшее решение проблемы!

29.12.2015 Пришел в банк для получения выпущенной дебетовой карты, при заполнении анкеты операционист уточнил у меня кодовое слово, я аж удивился думаю (как так, обычно сами придумывают от балды, а тут на тебе фокус, ну я назвал, и еще уточнил неужели теперь не будет проблем при обращении в клиентскую поддержку). В тот же день мне перечисляют средства на карту, часть из которых я снял до 30.12. Сегодня 02.01.16 при попытке снять оставшуюся часть собственных средств с карты мне банкомат выдает ошибку о недостаточности средств на карте. Звоню в клиентскую поддержку по номеру 84957974211 в 14-00 на вопрос специалиста по кодовому слову называю, ТО САМОЕ, КОТОРОЕ СПРАШИВАЛА ОПЕРАЦИОНИСТКА, а тут опять Неверное. Объяснили, что можно его сменить в МКБ онлайн. Сменил, повторный звонок в службу клиентской поддержки, говорят средства заблокированы дословно "ВНУТРЕННЕЙ СЛУЖБОЙ", которая будет работать только 11.01.16. Есть несколько вопросов, на которые хочется услышать ответы. номер №1: На каком основании заблокированы средства. (Это противоречит законодательству, вы должны были 1-уведомить клиента, 2-е запросить необходимые документы если у вас возникли вопросы) № 2; Для чего ваши операционисты спрашивают при оформлении продуктов кодовое слово? Чтоб потом клиентская поддержка отшила? №3; Почему средства заблокированы без уведомления владельца счета и, собственно, средств на счете? №4. Для чего нужна клиентская поддержка если она абсолютно некомпетентна в ответах ни на один вопрос? PS Я долго был клиентом этого банка, и когда то даже сотрудником, но такого отношения к клиентам никогда не видел. С Уважением, Исмаилов М. Ф.

29.12.2015 Пришел в банк для получения выпущенной дебетовой карты, при заполнении анкеты операционист уточнил у меня кодовое слово, я аж удивился думаю (как так, обычно сами придумывают от балды, а тут на тебе фокус, ну я назвал, и еще уточнил неужели теперь не будет проблем при обращении в клиентскую поддержку). В тот же день мне перечисляют средства на карту, часть из которых я снял до 30.12. Сегодня 02.01.16 при попытке снять оставшуюся часть собственных средств с карты мне банкомат выдает ошибку о недостаточности средств на карте. Звоню в клиентскую поддержку по номеру 84957974211 в 14-00 на вопрос специалиста по кодовому слову называю, ТО САМОЕ, КОТОРОЕ СПРАШИВАЛА ОПЕРАЦИОНИСТКА, а тут опять Неверное. Объяснили, что можно его сменить в МКБ онлайн. Сменил, повторный звонок в службу клиентской поддержки, говорят средства заблокированы дословно "ВНУТРЕННЕЙ СЛУЖБОЙ", которая будет работать только 11.01.16. Есть несколько вопросов, на которые хочется услышать ответы. номер №1: На каком основании заблокированы средства. (Это противоречит законодательству, вы должны были 1-уведомить клиента, 2-е запросить необходимые документы если у вас возникли вопросы) № 2; Для чего ваши операционисты спрашивают при оформлении продуктов кодовое слово? Чтоб потом клиентская поддержка отшила?№3; Почему средства заблокированы без уведомления владельца счета и, собственно, средств на счете?№4. Для чего нужна клиентская поддержка если она абсолютно некомпетентна в ответах ни на один вопрос?PS Я долго был клиентом этого банка, и когда то даже сотрудником, но такого отношения к клиентам никогда не видел.С Уважением, Исмаилов М. Ф.

Добрый вечер! Вчера посетила отделение Московского Кредитного Банка на Мичуринском Проспекте, д7 впервые раз! Много слышала об этом банке, но всегда была сторонником Сбера. Увидев рекламу по телевизору про ставки на кредит и депозиты, решила зайти.И была очень довольна! Отделение очень просторное, красивое и светлое, при входе меня встретила милая девушка, консультант Юн-ва Ел.! Хочу выразить ей свою благодарность за такое качественное обслуживание: девушка очень доброжелательная, отзывчивая, доходчиво объясняет, а самое важное, что редко бывает в банках, было видно желание действительно помочь клиенту! Ушла от вас с очень позитивным настроением и желанием вернуться еще не один раз.Спасибо, МКБ за отличную работу сотрудников! Буду советовать вас знакомым!)

Уважаемый МКБ! У меня открыты вклады через МКБ онлайн. Прийдя в Розничный Центр "Цветной бульвар", я попросил распечатать договора банковского обслуживания и заверить их. Ваш сотрудник - Р-рг Наталья Геннадьевна взяла их просто и распечатала! Я в шоке говорю ей: вообще-то я и сам их мог бы дома распечатать, а как же заверить? Она - ну ладно, проставлю печать... Я ей - а на договорах должна быть Ваша подпись, она - я не буду расписываться.. С каких пор Ваш сотрудник решает, будет он расписываться или нет? Как надлежащим образом должны быть заверены договора банковского вклада? Где подпись сотрудника? Где печать копия верна? Где именная печать сотрудника? Почему на другую жалобу на другого сотрудника, оставленную в том же отделении 10 октября, я жду ответ уже больше двух месяцев? Или же в этом отделении жалобы просто изымают и они не доходят до руководства? МКБ - Вам не нужны клиенты?

Уважаемый МКБ! У меня открыты вклады через МКБ онлайн. Прийдя в Розничный Центр "Цветной бульвар", я попросил распечатать договора банковского обслуживания и заверить их. Ваш сотрудник - Р-рг Наталья Геннадьевна взяла их просто и распечатала! Я в шоке говорю ей: вообще-то я и сам их мог бы дома распечатать, а как же заверить? Она - ну ладно, проставлю печать... Я ей - а на договорах должна быть Ваша подпись, она - я не буду расписываться.. С каких пор Ваш сотрудник решает, будет он расписываться или нет? Как надлежащим образом должны быть заверены договора банковского вклада? Где подпись сотрудника? Где печать копия верна? Где именная печать сотрудника? Почему на другую жалобу на другого сотрудника, оставленную в том же отделении 10 октября, я жду ответ уже больше двух месяцев? Или же в этом отделении жалобы просто изымают и они не доходят до руководства? МКБ - Вам не нужны клиенты?

"Посчастливилось" открыть вклад в этом банке. В процессе оформления документов, поинтересовался у менеджера про банки партнеры и их банкоматы - возможно ли пополнять карту через сеть Альфабанка. "Да, это возможно. Пополняйте сколько угодно, без какой-либо комиссии"(на сайте МКБ я перепроверил эту информацию). На деле оказалось, что во-первых, максимальная сумма пополнения за 1 операцию - 15 000р (пришлось вносить необходимую сумму несколько раз). Во-вторых, за каждое "пополнение без комиссии" списывают деньги - 0,01$ (заметил в интернет-кабинете ). Хотя на дисплее банкомата и в чеке процент комиссии был нулевым! Звоню в банк, не успев договорить фразу "в банкомате банка-партнера взяли комиссию за пополнение..", девушка уточняет - "...Альфабанк? Да, они берут комиссию. Но через сутки все вернут обратно! Обещаем!". Прошло 2 дня. Опять звоню в МКБ, где мне сообщаю, что это "..не их проблема..", что мне следует идти в банк и писать заявление о несогласии с транзакциями. На вопрос о том, не проблема ли МКБ, что с моего счета в их банке сняли деньги, менеджер не смог ответить. Что вообще за бред??? Снимем, через сутки вернем... Не наша проблема... Почему не предупредили о такой ситуации? Сумма совсем маленькая, но сам принцип. Вывод: Сто раз пожалел, что связался с ними. Лучше не гнаться за 1-2 % по вкладу, и сотрудничать с солидными банками, которые дорожат своей репутацией и предоставляют высокий сервис и удобство обслуживания.

"Посчастливилось" открыть вклад в этом банке. В процессе оформления документов, поинтересовался у менеджера про банки партнеры и их банкоматы - возможно ли пополнять карту через сеть Альфабанка."Да, это возможно. Пополняйте сколько угодно, без какой-либо комиссии"(на сайте МКБ я перепроверил эту информацию). На деле оказалось, что во-первых, максимальная сумма пополнения за 1 операцию -15 000р (пришлось вносить необходимую сумму несколько раз). Во-вторых, за каждое "пополнение без комиссии" списывают деньги - 0,01$ (заметил в интернет-кабинете ). Хотя на дисплее банкомата и в чеке процент комиссии был нулевым! Звоню в банк, не успев договорить фразу "в банкомате банка-партнера взяли комиссию за пополнение..", девушка уточняет - "...Альфабанк? Да, они берут комиссию. Но через сутки все вернут обратно! Обещаем!". Прошло 2 дня. Опять звоню в МКБ, где мне сообщаю, что это "..не их проблема..", что мне следует идти в банк и писать заявление о несогласии с транзакциями. На вопрос о том, не проблема ли МКБ, что с моего счета в их банке сняли деньги, менеджер не смог ответить. Что вообще за бред??? Снимем, через сутки вернем... Не наша проблема... Почему не предупредили о такой ситуации? Сумма совсем маленькая, но сам принцип.Вывод: Сто раз пожалел, что связался с ними. Лучше не гнаться за 1-2 % по вкладу, и сотрудничать с солидными банками, которые дорожат своей репутацией и предоставляют высокий сервис и удобство обслуживания.

"Посчастливилось" открыть вклад в этом банке. В процессе оформления документов, поинтересовался у менеджера про банки партнеры и их банкоматы - возможно ли пополнять карту через сеть Альфабанка."Да, это возможно. Пополняйте сколько угодно, без какой-либо комиссии"(на сайте МКБ я перепроверил эту информацию). На деле оказалось, что во-первых, максимальная сумма пополнения за 1 операцию -15 000р (пришлось вносить необходимую сумму несколько раз). Во-вторых, за каждое "пополнение без комиссии" списывают деньги - 0,01$ (заметил в интернет-кабинете ). Хотя на дисплее банкомата и в чеке процент комиссии был нулевым! Звоню в банк, не успев договорить фразу "в банкомате банка-партнера взяли комиссию за пополнение..", девушка уточняет - "...Альфабанк? Да, они берут комиссию. Но через сутки все вернут обратно! Обещаем!". Прошло 2 дня. Опять звоню в МКБ, где мне сообщаю, что это "..не их проблема..", что мне следует идти в банк и писать заявление о несогласии с транзакциями. На вопрос о том, не проблема ли МКБ, что с моего счета в их банке сняли деньги, менеджер не смог ответить. Что вообще за бред??? Снимем, через сутки вернем... Не наша проблема... Почему не предупредили о такой ситуации? Сумма совсем маленькая, но сам принцип.Вывод: Сто раз пожалел, что связался с ними. Лучше не гнаться за 1-2 % по вкладу, и сотрудничать с солидными банками, которые дорожат своей репутацией и предоставляют высокий сервис и удобство обслуживания.

Я унаследовала несколько вкладов в разных банках, но такого обслуживания я не в одном еще не встречала. Мало того, что выдают средства только в одном офисе на Цветном бульваре, так оказывается, что этим занимается единственный человек (Ар-ва Алина), которая работает только в будни и с 10 до 18!!! ч., а суб и вс у нее выходные! Скажите на милость, когда это максимально удобное посещение банка было до 18ч.? Наверно, только для неработающих.А еще и при первичной подаче документов нужно писать каждому! наследнику заявление, которое будет проверять юрист (вместе со свидетельством о наследовании) аж 5 рабочих дней! Далеко не все могу прийти в выделенное время. Банк просто нагло крутит вложенные в него деньги, пока наследники ищут возможность попасть в те заветные часы приема и неизвестно сколько времени провести там.В довершении выше сказанного, мне пришлось сидеть в очереди 2 часа!!! У меня был номер ИС002. Впервые про такое сочетание букв я услышала только через полчаса как пришла в банк (было ИС001 на 2 этаж стол 14). Еще минут через 40 я услышала, что тот же стол принимает другое сочетание букв... и только спустя еще 40-50 мин я услышала свой номер, притом что мои документы она приняла максимум за 15 мин. Как можно так медленно работать?!Прошу поменять сотруднику график работы (хотя бы до 19ч) и дать второго сотрудника для оперативности работы!

12-13 ноября не могли пополнить через терминалы карту для обеспечения денежных средств по кредиту. Причем обошли около 8 различных терминалов. По телефону Банка подтвердили, что проблемы технические, и в банке в курсе. Написала также в тот же день на сайт банка пост об этом. Правда, ответа как на это сообщение, так и на предыдущее, никто не дает. В итоге смогли пополнить карту (сумма была всего 1000 рублей) только 14 ноября. А списание средств 23 числа. А в итоге, теперь должны банку 1 184 рубля!

Не люблю жаловаться, но придется, чванство, безграмотность сотрудников отделения Алтуфьево обескураживают. В начале декабря получил смс с предложением завести кредитную карту с 7% на собственные средства. Являюсь кредитором банка 15 лет. Так как была только виртуальная карта, и еще хотел денег положить, и нужна была карта одноразовых паролей, то решил приехать в банк. Перед приездом по всем вопросам проконсультировался в КЦ. На входе получил талончик, жду. Народу немного, но как-то вяло все и почему-то уже третий номер после моего обслуживают. Спрашиваю у администратора, она мне,- Так они кредит брать, а вы "ложить". А очередь зачем? Ладно, вызвали и меня, вдруг операционист заявляет, что процент перечисления не тот, и есть ограничения, и надо к ГЛАВНОМУ менеджеру. Прошел, сел. Через минут пять мимо продефилировали две дамы в "польтах", лениво скользнув по мне краем глаза, обдав презрением, потом выяснилось, что другого выражения лица не помнят. Через полчаса, когда возвратились, а время было не обеденное, оказалось, что это были приятные во всех отношениях кроме профессионализма - упр. отделением Ольга Л. и ГЛАВНЫЙ менеджер Мария П. Долго все заполняли, фотографировали, выдали карту одноразовых паролей, потом говорят, что перевод он-лайн стоит 2,5%, макс. сумма удержания 2,5 тыс.р. Принесли мне какие-то тарифы без подписей, и пока я не позвонил в службу поддержки МКБ Онлайн, которые подтвердили 0,5% и 250 руб (в 10 раз меньше), так мне и утюжили уши. Почувствовав могучую эрудицию сотрудниц, я переспросил обо всем и заодно про карту одноразовых паролей, привязали ли, проблем не будет. С тем и удалился. Не тут-то было карту не привязали, на следующий день позвонила еще одна "во всех отношениях" и пораспрашивав меня и моих родственников, отказала мне в выдаче кредитной карты, (держу в банке максимальную по АСВ сумму, а кредитный лимит 140 тыр). Позвонил в отделение, любезно ответил Алексей и перевел звонок на ГЛ. М., полчаса ожидания, - и длинные гудки. Не поверите, еду второй раз за картой паролей, выдает сама зав. отделения. Спрашиваю: привязали? Она мне: а у вас и прежняя карта привязана была. Дома ситуация та же, составляем с сотрудником тех. поддержки претензию, она звонит ГЛ.М и объясняет ей, как привязывают карту, но мне нужно третий раз ехать. Сегодня звонит ГЛ.М., спрашивает, когда могу прийти, я ей - А извинится? Она голосом Левитана приносит извинения. Я ей: а в чем была причина, я же вас просил, а она мне - Я ВАС УСЛЫШАЛА. А вы говорите...

Не люблю жаловаться, но придется, чванство, безграмотность сотрудников отделения Алтуфьево обескураживают. В начале декабря получил смс с предложением завести кредитную карту с 7% на собственные средства. Являюсь кредитором банка 15 лет. Так как была только виртуальная карта, и еще хотел денег положить, и нужна была карта одноразовых паролей, то решил приехать в банк. Перед приездом по всем вопросам проконсультировался в КЦ. На входе получил талончик, жду. Народу немного, но как-то вяло все и почему-то уже третий номер после моего обслуживают. Спрашиваю у администратора, она мне,- Так они кредит брать, а вы "ложить". А очередь зачем? Ладно, вызвали и меня, вдруг операционист заявляет, что процент перечисления не тот, и есть ограничения, и надо к ГЛАВНОМУ менеджеру. Прошел, сел. Через минут пять мимо продефилировали две дамы в "польтах", лениво скользнув по мне краем глаза, обдав презрением, потом выяснилось, что другого выражения лица не помнят. Через полчаса, когда возвратились, а время было не обеденное, оказалось, что это были приятные во всех отношениях кроме профессионализма - упр. отделением Ольга Л. и ГЛАВНЫЙ менеджер Мария П. Долго все заполняли, фотографировали, выдали карту одноразовых паролей, потом говорят, что перевод он-лайн стоит 2,5%, макс. сумма удержания 2,5 тыс.р. Принесли мне какие-то тарифы без подписей, и пока я не позвонил в службу поддержки МКБ Онлайн, которые подтвердили 0,5% и 250 руб (в 10 раз меньше), так мне и утюжили уши. Почувствовав могучую эрудицию сотрудниц, я переспросил обо всем и заодно про карту одноразовых паролей, привязали ли, проблем не будет. С тем и удалился. Не тут-то было карту не привязали, на следующий день позвонила еще одна "во всех отношениях" и пораспрашивав меня и моих родственников, отказала мне в выдаче кредитной карты, (держу в банке максимальную по АСВ сумму, а кредитный лимит 140 тыр). Позвонил в отделение, любезно ответил Алексей и перевел звонок на ГЛ. М., полчаса ожидания, - и длинные гудки. Не поверите, еду второй раз за картой паролей, выдает сама зав. отделения. Спрашиваю: привязали? Она мне: а у вас и прежняя карта привязана была. Дома ситуация та же, составляем с сотрудником тех. поддержки претензию, она звонит ГЛ.М и объясняет ей, как привязывают карту, но мне нужно третий раз ехать. Сегодня звонит ГЛ.М., спрашивает, когда могу прийти, я ей - А извинится? Она голосом Левитана приносит извинения. Я ей: а в чем была причина, я же вас просил, а она мне - Я ВАС УСЛЫШАЛА. А вы говорите...

Не люблю жаловаться, но придется, чванство, безграмотность сотрудников отделения Алтуфьево обескураживают. В начале декабря получил смс с предложением завести кредитную карту с 7% на собственные средства. Являюсь кредитором банка 15 лет. Так как была только виртуальная карта, и еще хотел денег положить, и нужна была карта одноразовых паролей, то решил приехать в банк. Перед приездом по всем вопросам проконсультировался в КЦ. На входе получил талончик, жду. Народу немного, но как-то вяло все и почему-то уже третий номер после моего обслуживают. Спрашиваю у администратора, она мне,- Так они кредит брать, а вы "ложить". А очередь зачем? Ладно, вызвали и меня, вдруг операционист заявляет, что процент перечисления не тот, и есть ограничения, и надо к ГЛАВНОМУ менеджеру. Прошел, сел. Через минут пять мимо продефилировали две дамы в "польтах", лениво скользнув по мне краем глаза, обдав презрением, потом выяснилось, что другого выражения лица не помнят. Через полчаса, когда возвратились, а время было не обеденное, оказалось, что это были приятные во всех отношениях кроме профессионализма - упр. отделением Ольга Л. и ГЛАВНЫЙ менеджер Мария П. Долго все заполняли, фотографировали, выдали карту одноразовых паролей, потом говорят, что перевод он-лайн стоит 2,5%, макс. сумма удержания 2,5 тыс.р. Принесли мне какие-то тарифы без подписей, и пока я не позвонил в службу поддержки МКБ Онлайн, которые подтвердили 0,5% и 250 руб (в 10 раз меньше), так мне и утюжили уши. Почувствовав могучую эрудицию сотрудниц, я переспросил обо всем и заодно про карту одноразовых паролей, привязали ли, проблем не будет. С тем и удалился. Не тут-то было карту не привязали, на следующий день позвонила еще одна "во всех отношениях" и пораспрашивав меня и моих родственников, отказала мне в выдаче кредитной карты, (держу в банке максимальную по АСВ сумму, а кредитный лимит 140 тыр). Позвонил в отделение, любезно ответил Алексей и перевел звонок на ГЛ. М., полчаса ожидания, - и длинные гудки. Не поверите, еду второй раз за картой паролей, выдает сама зав. отделения. Спрашиваю: привязали? Она мне: а у вас и прежняя карта привязана была. Дома ситуация та же, составляем с сотрудником тех. поддержки претензию, она звонит ГЛ.М и объясняет ей, как привязывают карту, но мне нужно третий раз ехать. Сегодня звонит ГЛ.М., спрашивает, когда могу прийти, я ей - А извинится? Она голосом Левитана приносит извинения. Я ей: а в чем была причина, я же вас просил, а она мне - Я ВАС УСЛЫШАЛА. А вы говорите...

Добрый день! Прежде всего, хотелось поблагодарить МКБ заположительное решение по реструктуризации кредита. Сегодня 29.12.2015 я обратилась в ДО "Речной вокзал" к специалисту Х-новой Олесе для подписания документов по реструктуризации кредита. Скажу сразу, прежде чем идти в Банк я ознакомилась с тарифами для физ. лиц. По тарифам я поняла, что реструктуризация кредита стоит 9000, но если подключить пакет банковских услуг, то комиссия будет составлять 7200 (скидка 20%). Пакет банковских услуг можно подключить на месяц и на год. На месяц стоит 100 руб., а на год 960 руб. Хорошо подумав, я решила подключить на месяц, т.к. в дальнейшем я не собираюсь пользоваться данным пакетом. При разговоре с Х-новой Олесей я ей сказала, что хочу подключить пакет на 1 месяц за 100 руб. тем самым сэкономив 1900 руб. в общей сложности. При этом Олеся совершила звонок (как она мне сказала, звонила в центральное отделение) и сообщила мне, что пакет можно подключить только на год за 960 руб. Я не стала возражать и подписала документы. У меня вопрос к Банку. Посмотрев тарифы Банка, я ничего не увидела под *(звёздочками) никаких ограничений по пакету банковских услуг. Почему с меня взяли 960 руб. , а не 100? Получается, что сотрудник Банка меня обманул? Если это так, то прошу принять меры. Спасибо заранее Банку.

Добрый день!С МКБ лет 7, проблем не было - в целом очень хороший опыт. Последнее время качество как-то упало:а) отделений стало меньше - очереди больше;б) год назад заказал деньги, забыли привезти. День метался по отделениям, снимал в разных;в) неделю назад вообще расстроили:Была у меня карта дебетовая в евро, использую для поездок за границу. Ездил с полгода назад, потом не пользовал, лежала ждала своего дня. И вот он настал - через день улетать, дай думаю кину евро для поездки.Захожу в МКБ Онлайн - карта заблокирована, разблокировать не вышло. Ну, ОК, еду в отделение - с утра - глобальный сбой в банковском приложении - иди, говорят, ничего не работает, когда починят не знаем.Ну, ОК, день прошел, звоню в поддержку - починили? Ага, приезжай.Приехал опять в офис, молодой человек минут 10 колдует - не могу, говорит, твою карту разблокировать. Ещё минут 5 - Ага, говорит, банк карту заблокировал, т.к. по мнению банка данные о ней стали известны 3-им лицам. Когда заблокировал - неизвестно, почему не уведомил - неизвестно, почему заблокировал - тоже как-то абстрактно. Теперь, говорит, только перевыпускать. Я ему как же так, мне улетать через день! Он попытался помочь, еще минут 10 с кем то початился - не, говорит, никак. Всё понимаю, поделать ничего не могу.Итого:улетел без банковской карты. Получил доп. проблему поэтому.Вопрос:что же вы делаете-то? Вы хоть предупреждайте, когда карту блокируете. А если бы я был далеко-далеко с деньгами на карте?Печально, банк что-то с моей картой делает, а известить не хочет.Надёжность такого банка (в смысле для клиента) начала вызывать сомнения.