Две недели пытаюсь совершить SWIFT перевод венгерский форинтов. Два раза пытался сделать это в интернет приложении. В последнем переводе, при отказе, было написано: "Для осуществления перевода прошу обратиться в банковское отделение". 

Сегодня обратился в отделение ОТР Банка в Самаре, по ул. Аврора 150/1. 

На меня взглянула там квадратными глазами. Сказали примерно следующее: Мы такое не знаем. Пишите в интернет чат банка все вопросы. Перевод мы Вам не осуществим и проч. Хотя у меня вопрос также был: "Дайте список, необходимых недостающих документов для SWIFT платежа. Так как, в отказе было также написано, что не достаёт документов. В отделении банка мне ответили: "Мы Вам список не дадим, мы не знаем, идите в интернет банк на сайт и спрашивайте". 

Я зашёл в личный кабинет в интернет-банке. Мне оператор сказал, что тоже не поможет и посоветовал обратиться в отделение банка.

ОТП Банк - это что за отношение? Ваши сотрудники не хотят даже чуточку пойти навстречу 

Очень сложно написать цензурный комментарий.
Постоянно названиет робот, спрашивает являюсь ли я каким-то К-ым имя отчество (не являюсь), что было уже сказано роботу. И клиентом их банка не являюсь и никогда не был.
Но ничего не меняется. Продолжают названивать с разных номеров.
Считаю, что банк, который использует такие методы не заслуживает никакого внимания и никому не советую иметь дела с этими ****

Мною была получена АвтоКарта по договору № 30561****1 от «09» Января 2024 г. при выдаче автокредита, за ее выпуск с кредитного счета автоматически снято 49 000,00 рублей. Данный продукт был навязан мне представителем банка под предлогом невозможности пополнения счета кредита без наличия этой карты. Впоследствии данное утверждение представителя банка оказалось ложным.

Согласно Федеральному закону от 30.12.2021 № 447-ФЗ, заёмщики получают право потребовать вернуть деньги за любые услуги, привязанные к кредитам и займам, в течение 14 календарных дней после оформления договора.

Я отправил заказное письмо на отказ этой карты. В следствии чего, мне пришел отказ. Ссылаясь на то, что были движения денежных средств по карте. А как по ваше мне платить кредит, когда сотрудник кредитного отдела мне сказал, что при оплате, деньги нужно зачислять на эту карту, посте переводить на счет кредита. Вот ответ: В ответ на обращение №24010623 сообщаем: по счёту карты №*0790 зафиксированы операции движения денежных средств, в связи с чем, услуга выпуска карты считается оказанной Банком в полном объёме, ранее уплаченная комиссия за выпуск карты не возвращается. ОТП Банк. Зачем мне эта карта, с комиссией 49000? Если вопрос не удастся решить мирным путем, дело пойдет в суд.

Начиная с 15.01.2024 не работает мобильное приложение, интернет банк, дистанционный доступ и прочие услуги от слова СОВСЕМ

При этом сотрудники банка НИ ЧЕГО НЕ ИСПРАВЛЯЮТ И БРОСАЮТ ТРУБКИ. 

Итог - находясь в командировке я потерял доступ к деньгам - ни снять ни перевести ни оплатить с ИХ КАРТЫ ни чего не могу. 

На 17.01.2024 ситуацию не исправили. 

Когда что то будет ясно не понятно.

Уже продолжительное время мне звонит М-а О.С. Каждый раз сообщаю, что человека, которого вы ищете я не знаю. Требовала удалить номер их базы. Блокирую номера, но звонки продолжаются. Готовлю документы в суд и в прокуратуру. Обращение сотрудникам на почту результатов не дало. Звонят в день раз 10

В конце декабря я открыл счет в ОТП банке и получил дебетовую карту ОТП Максимум, согласно условиям обслуживания которой снятие наличных в банкоматах сторонних банков в первые два месяца после выпуска карты производится без комиссии. С момента выпуска данной карты мною было произведено четыре снятия наличных денежных средств в банкоматах ВТБ и Сбербанка. 1. 28 декабря 2023 года на сумму 14500 рублей. 2. 09 января 2024 года на сумму 17000 р. 3. 13 января 2024 года на сумму 15000 р. 4. 15 января 2024 года на сумму 10000 р.

Все четыре снятия наличных вопреки условиям обслуживания карты ОТП Максимум совершены с комиссией 2 процента. Общий размер комиссии составил 1130 рублей.

"Снятие наличных в сторонних банкоматах

В первый и второй календарные месяцы пользования картой бесплатно до 50 000 рублей" - в месячный лимит 50000 р. в оба месяца я уложился.

На днях я обратился по данному вопросу в службу поддержки клиентов ОТП Банка по номеру 0707, а также в чате банка в мобильном приложении ОТП банка. Операторами были составлены два соответствующих обращения, относительно возврата комиссии за снятие наличных в банкоматах сторонних банков. 

Вчера мне пришли два СМС сообщения, ответ на оба обращения, согласно которому комиссия была отменена. 

Но ничего подобного не произошло, комиссия не только не была отменена, но и в моем личном кабинете появилось еще одно списание на сумму 640 рублей "Списание с депозитного договора 3055152396".

Итого, вместо бесплатного снятия наличных я получил 1130 рублей комиссии за снятие и еще минус 640 рублей - в принципе непонятно откуда взявшиеся. 

Я прошу ОТП банк вернуть мне 1770 рублей незаконно удержанные из моих денежных средств.

Поражает некомпетентность и безответственность сотрудников на телефоне ОТП банка!

Прислали на мой адрес письмо из этого банка. Содержание его я не знаю, так как оно не мне адресовано и я его не вскрывала! 

Позвонила и попросила удалить мой почтовый адрес с базы банка, чтобы меня больше не беспокоили, где продиктована свой емейл, пояснив, что мой телефон только для голосовой связи предназначен!

Зарегистрировали первое обращение. Но уведомление с номером регистрации пришло на телефон! Через день пришло снова сообщение на телефон, где только голосовая связь с требованием прислать фото письма. Я тут же ответным сообщением прикрепила три снимка и пыталась отправить, но банк, видимо, свои сообщения оставляет без обратной связи. Я пыталась повторить отправку на телефон горячей линии, но также попытка оказалась неудачной.

Я снова позвонила на телефон горячей линии ОТП банка. Снова зарегистрировали моё обращение с просьбой предоставить мне возможность отправки запрашиваемых фото через емейл. На следующий день пришло сообщение, что ответ направлен, а окончания сообщения не было ...я поехала на такси к дочери, чтобы проверить почту, но с ОТП банка ничего не поступало.

Я снова позвонила на горячую линию, где снова долго и внятно оператору разъяснила причину моего звонка и, что никаких ответных сообщений никуда мне ещё не поступило. И через несколько минут раздался типичный сигнал поступления сообщения на мой электронный адрес с обратным электронным адресом ОТП банка.

Я тут же составила подробное описание, прикрепив один видеофайл и 12 файлов со скриншотами и фотографиями письма.

Отправка была удачной с первой попытки.

14 января я получаю снова на телефон с голосовой связью СМС- сообщение, что мне направлен ответ на мою электронную почту. Снова поехала на такси к дочери, чтобы прочитать сообщение, но никаких сообщений из ОТП банка не было 14 января 2024 года!

Я обратилась в службу поддержки, объяснив суть обращения, где меня заверили, что в их сервере никакие письма на мой емейл не значатся. Я ещё сутки прождала ответ из ОТП банка, но никаких писем из ОТП банка так и не поступило на мой емейл.

Я сегодня снова позвонила на горячую линию ОТП банка, где снова рассказала создавшую ОТП банком для меня проблему. Замечу отсутствие оперативного поиска сведений по моему номеру телефона и незаконных требований моих паспортных данных, года и дня рождения! Зачем??! 

Я не являюсь клиентом этого ужасного банка!!!

И снова, как только озвучила оператору об отсутствии писем на емейл, о которых сообщают по СМС, оператор отключтлась на 4-5 минут, а затем раздался сигнал поступления сообщения, где я увидела, что пришло одинакового содержания с первым сообщением требование отправить фото письма. Но я уже отправляла 14 января 2024 г.всё!

Вот так бессовестно и безответственность работают в ОТП банке сотрудники!

Мало того, что обременяют и беспокоят непонятными письмами, так даже устранить свои ошибки не могут!!!

Очень недовольна работой оператора Фейрузы (есть диктофонная запись), с которой сегодня пришлось общаться! Мало того, что не проявляла компетенции, но и не решила оперативно ни один вопрос!

Зачем таких глупых людей нанимают для работы??! Позор этому банку, не способному даже исправить свои ошибки!!!

Прикрепляю в ссылке скриншот, подтверждающий отправку запрашиваемых документов от 14 января 2024 года - https://mega.nz/file/yo9WBQAR#FHDBn38mGEpVwoIqJMvB-sg_N3qo7EsiqFCufiN8CMA

звонят с разных номеров (от 2х до 5 звонков в день, каждый день), уведомляют, что запланирован выезд сотрудников ОТП банка для решения вопросов по долгу.

так же приходят смс от ПКО МБА Финансы с подобным текстом.

никогда не была и не являюсь клиентом этого банка. при попытке зайти в личный кабинет (ну а вдруг?), система отвечает "К сожалению, мы не нашли вас среди клиентов ОТП Банка."

прошу удалить мой номер телефона из баз.

Сегодня получила сообщение 

Запланирован выезд сотрудников Банк ОТП(88OO7OO974O) по адресу проживания для решения вопросов по вашему долгу.ООО ПКО МБА Финансы 88005555160 wa.me/7905*****10

Никогда не была и не буду вашей клиенткой. Удалите мои данные, я больше не хочу получать от вас спам сообщения и звонки

Оформляли автокредит в этом банке. Сотрудник навязала услугу автокарты на сумму 50000 рублей , сказав, что это обязательное условие получения кредита . Оказалась , что это свосем не обязательное условие и от карты можно было отказаться в течении 14 дней с возвратом этих средств , сотрудник не посчитала нужным поставить в известность об этом. Считаю это ввод в заблуждение и неправомерные действия со стороны сотрудника и самого банка . Денежные средства вернуть теперь не получается . буду подавать иск в суд за нарушение прав потребителей , ввод в заблуждение с целью обмана и присвоения денег.

Ужасный банк ОТП.Оплатил все по счетам 03.04.2023г.16.07.2023 звонок.для того.чтобы закрыть счет надо оплатить страховку 3000 р.оплатил попросил закрыть счет.22.08.2023г.звонок оплатите страховку. чтобы.закрыть счет.2000р.оплатил.попросил еще раз закройте счет.10.01.2024 г. опять оплатите 5.700 страховку. чтобы закрыли счет.это .вообще что? в апреле все оплатил по счетам.лимит нулевой.картой не пользуюсь.это что?я завтра же напишу в роскомнадзор.и если надо будет дойду до прокуратуры.я за.что должен платить.за воздух?

Добрый день. 

Опишу опыт взаимодействия с банком, через который я пытался совершить swift-перевод.

1.Перевод физлицо физлицу (сам себе).

2. На свой счет в зарубежном банке.

3. Предоставил все документы, которые запросил банк о происхождении средств, документы банк устроили.

4. Ранее через другие банки (пока было возможно) совершал такой же перевод, деньги всегда доходили максимум за 2-3 дня. Последний перевод в другом банке был осенью 23 года. 

Деньги не дошли, перевод вернулся через +-10 дней, комиссия вернулась.

Деньги пошли через банк-корреспондент венгерский ОТП, хотя я указывал в форме МТ-103 другой банк, но данную информацию банк проигнорировал. Причина, по которой деньги идут через венгерский ОТП спустя месяц переписки с банком ОТП Россия до сих пор неизвестна, хотя вопрос этот задавался в обращениях несколько раз (информация об этом не была указана при осуществлении перевода, документа на сайте банка с информацией об этом также найти не удалось).

Причина отклонения перевода неизвестна, в банке-отправителе ее сообщить отказались, сославшись на то, что она им также неизвестна (напомню, банком-корреспондентом является "материнская" компания банка ОТП Россия). Переписка с банком ОТП Венгрия пока результата не дала.

Все общение с банком ОТП Россия идет через обращения, которые рассматриваются в "установленный" срок. Сотрудники поддержки на горячей линии очень доброжелательно настроены, но информацией не владеют. Поэтому решение вопросов на уровне: создал обращение, в нем описал вопрос-ожидаешь ответ (он приходит в смс, для того, чтобы получить ответ на электронную почту на официальном бланке банка приходится несколько раз просить также через создание новых обращений). Текст своего обращения не видишь, для того, чтобы его прислали также приходится просить. Из нескольких таких обращений сами тексты запросов прислали только на половину обращений, поэтому не всегда понятно, на что специалисты банка отвечают. Если не согласен с чем-то или имеешь уточняющие вопросы, то также создаешь новое обращение (тратя время сотрудников поддержки) и ждёшь "установленный срок".

Взаимодействие с "персональным " менеджером и сотрудниками офиса банка, в котором перевод был осуществлен, не имеют результата, так сотрудники некомпетентны в этих вопросах. Они искренне пытаются помочь, но просто не могут. 

Были несколько более мелких моментов также, которые оставили неприятный осадок:

невозможность сделать swift-перевод онлайн при сумме перевода более 5 млн руб (по курсу банка). Информации об этом не было указано в офисе (хотя я сообщал сумму), поэтому пришлось на следующий день идти в офис и формировать перевод у сотрудника. Естественно комиссию за 2 дня хранения валюты на счете списали, комиссию по обращению вернуть отказались.

В день обращения в банк и открытия счетов я должен был стать клиентом "premium", для которого должна быть доступна льготная конвертация, но она не стала доступной, никто в поддержке помочь не смог.

Как результат:

1. Сумма в евро "висит" на счете в банке. Каждый день банк списывает комиссию согласно тарифам (вернуть комиссии по обращению банк отказался).

2. При конвертации обратно в рубли, так как евро снять невозможно, я потеряю очень значительную сумму на курсовой разнице (конвертировать деньги по курсу покупки или близкому банк отказался).

Важно: на форуме oh***swift огромное количество сообщений , что swiftы с отп не идут.

Мое обучение в этом банке вышло очень дорогим. Надеюсь, что помогу вам сохранить ваши деньги.

Если бы банк пытался идти на встречу, отзыва бы не было. Но ни на одном этапе я этого не почувствовал.

по завершению оформления договора, представительница банка дала копию сертификата на оказание сервиса "Автопомощник" с открытием банковской карты за 50 000 рублей, которую включили в сумму кредита. на следующий день после писмьенного обращения об отказе от этой услуги мне было отказано в возврате денег, пояснив что были операции по карте. 

Пользуюсь уже много лет кредитной картой от банка ОТП Молния. Согласно тарифу за все покупки начисляется кэшбэк 1,5%. В декабре 2023г делала много повседневных покупок, но была и одна большая покупка 16 декабря на 58200руб. По расчетам кэшбэка 58200*1,5%=873руб. - это только за эту покупку. А в январе пришел кэшбэк всего 341руб. Прошу прокомментировать почему произошла недоплата кэшбэка? Составляла обращение через оператора, пришел сухой ответ от тех.поддержки, что кэшбэк начислен корректно. А я считаю, что НЕ корректно. Просьба такой ответ больше не предоставлять, а дать конретные разъяснения или расчеты.

По телефону предложили кредитную карту с возможностью использования рассрочки. Уточнила у оператора есть ли какие-то дополнительные взимания с рассрочки. Убедительно ответили что дополнительных расходов нет. А оказалось что взимается комиссия за использование рассрочки. Причём с суммы 25 000 рассрочка на 3 мес. комиссия почти 1 500 в месяц!. Вот тебе и рассрочка! 

Здравствуйте! Сегодня с утра с интервалом в 1 час поступают звонки от вашего банка с просьбой продиктовать серию и номер паспорта для идентификации. Вы там ухи поели? Я не являюсь клиентом вашего банка, оставьте меня в покое! уже 6 звонков было, это что за издевательство? Номера телефонов:

+79151186953 в 17:05

+79150832355 в 16:03

+79150816837 в 14:59

+79104500465 в 13:51

+79153567340 в 12:03

+79175836562 в 11:32

Отвратительная работа банка с обращениями!!!

У меня в этом банке было несколько рассрочек. Я гасила и особо не заморачивалась, всегда немного больше, чем выставляли к оплате. На всякий случай...уж очень замысловато все в отчетах по карте и в личном кабинете. Суммы всегда не совпадают и понять где истина - не реально! А когда осталась одна рассрочка, то 3 мес. назад я обратила внимание, что задолженность по карте превышает остаток по рассрочке. Естественно задалась вопросом - за что задолженность? Обратилась в банк. Оператор колл центра видел все также как и я. Составили обращение. И вот уже три мес. я получаю ответы "Все верно", "Все корректно". 

Сейчас уже все рассрочки погашены. Покупок по карте не совершала. "Нет платежей для оплаты". Нет просрочек, нет комиссий, вообще ничего нет - а задолженность остается... Я уже уточняла, может какие-то платные услуги - тоже нет! И ответа от банка за что задолженность - ТОЖЕ НЕТ! Я такую работу воспринимаю как издевательство над клиентом. Причем сотрудники колл центра ( я обращалась за это время уже наверное раз 10!) очень внимательны, терпеливо выслушивают, составляют вдумчиво обращения, все конкретизируют... А ответы на обращения приходят как под копирку...без учета того каков мой вопрос.