У моей карты ОТП банка, выпущенной платёжной системой MasterCard, истёк срок годности 06.2023г. В чате банка уверяли, что продлили ещё на какое-то время срок действия карты. Но когда я попыталась оплатить авиабилет этой картой, поставщик услуг не смог принять платёж и вернул деньги назад. На тот момент я была в другой стране. По приезду, в сентябре я написала в чат о сложившейся ситуации, что не могу оплачивать он-лайн данной картой. Сотрудник банка не нашел других путей решения, кроме как перевыпустить данную карту с сохранением прежних условий лояльности клиенту, заблокировав предыдущую. Как оказалос впоследствии,что причина блокировки утеря карты. Это отобразилось в личном кабинете. Целых две недели я ждала эту карту из Москвы в СПб. А когда его получила, мне не смогли её активировать... Каждый раз в личном кабинете, появляется информация, чтобы попробовать через месяц. По горячей линии телефона, мне не смогли даже объяснить причину отказа. 

   Что это за банк, если даже перевыпуск карты не возможно нормально осуществить? Почему Ваши сотрудники, не предупреждают, что если блокируют старую карту, то тогда новую карту невозможно будет активировать без объяснения причины. 

Ранее сюзаказывал дебетовую карту этого банка. Пришла смс вместе с ссылкой, перешёл поставил нужную дату и время, 15 декабря с 10 до 15 часов.

Ждал курьера, никого на месте нет и никто не звонит. Обратился в поддержку по телефону, оказалось, что ко мне никто не приедет и смогут дать карту только 20 декабря, договорились до 15 часов встретиться.

Как вы уже наверное поняли, банку особо нет дела до своих клиентов, теперь наступило 20 число, связался с курьером самостоятельно и тот ответил, что до 15 часов не сможет встретиться, дурдом какой-то. 

Интересно, насколько оперативно банк решает вопросы действующих клиентов, хотя думаю, что вопрос риторический.

Добрый день!
Оформил 28 ноября 2023 товар в "рассрочку" на сайте Эльдорадо, пришел получать, но на месте не было кредитного специалиста. Сделал еще один аналогичный заказ в другом магазине сети. Получил заказ. Далее кредитный договор №3052316092 не отображался в приложении. Написал в чат, ответ убил - договор аннулирован, разбирайтесь с Эльдорадо. После нескольких звонков и писем в поддержку начали двигаться и пытаться решить проблему. Сначала отвечали по телефону, что скоро позвонят, оставайтесь на связи. На следующий день звонят как на голубом глазу предлагают карту рассрочки. Спрашиваю как там с моим кредитом, отвечают "поняла, перезвоню потом".Уже месяц каждый день звоню или пишу в банк, чтобы мне же заплатить банку деньги!Сегодня 18 декабря 2023 первый раз перезвонили, прислали код и договор в смс, но не было никакого поля для ввода этого кода. В итоге перезвонила девушка, сказала ждать. Наверное, еще месяц ждать придется).
В Эльдорадо звонил - у них вопросов ко мне нет, как решить не знают, так как кредитами занимается сторонняя организация с их слов.
Если не решат вопрос до Нового Года - пойду получу справку об отсутствии задолженности и ничего платить не буду.

Добрый день

Хочу рассказать свой негативный опыт по заказу кредитной карты по ссылке от друга. 

Я являюсь клиентом ОТП Банка и использую дебетовые карты для получения кэшбэка. Решил получить с Банка еще бонусы за реконмендации продуктов ОТП Банка своим друзьям. Жена заказала дебетовую карту ОТП по моей ссылке, курьер привез карту дебет карту без накладок, карту активировали и начали ей пользоваться, тут проблем нет. Позже я заказываю кредитную карту по ссылке от жены. Курьер привозит карту, но далее по какой-то причине карту Банк не смог активировать, пришло СМС что требуется какие-то доп. проверки и сказазано было ждать активации. Я подождал 3 дня и написал в чат что бы оператор зарегистрировал заявку про активации моей карты. Далее мне пришло СМС с информацией что карту Банк активировать не может и порекомендовали оформить другую карту еще раз. Через ссылку от жены смог повторно заказать карту только после очередного обращения в тех поддержку. В назначенное время курьер не привез карту и я через пару дней завел еще одну заявку в поддержке с вопросом когда привезут карту. Далее через паруд дней позвонили с Банка и сообщили что доставки карт в Калиниграде нет и порекомендовали идти в офис. Вот такие дела. 

Обращение #23249965 не обрабатывают и не хотят досрочно гасить рассрочку. 

На жалобы не реагируют.
история: Оформила кредитную карту, одну операцию разместила в рассрочку. решила погасить рассрочку досрочно и начались приключения. Оказывается в приложении погасить рассрочку досрочно невозможно. Надо составлять обращение.
опреаторы в чате отвечают очень долго. В течение часа.

сначала оператор в чате не мог сказать какая именно сумма к погашению. Надо было тоже составлять обращение. разобрались.

составили обращение - сказали сумму. В этом обращении было так же отражено "погасить досрочно рассрочку. Деньги я перечислила. Прислали ответ на это обращение - сумму к погашению а рассрочку не закрыли. Сказали оформить новое обращкние на закрытие рассрочки. Оформили, сказали что в течение 7 дней все все сделают. направили приоритет. Реакции никакой. не хотят досрочно закрывать рассрочку. Отвратительный банк. некорректная работа с клиентами.
обращение не рассматривают. Корректно не обслуживают клиентов. Не рекомендую отп банк.

есть все скрины переписок.

Имел сегодня общение с данным банком. И в офисе и в поддержке (по телефону и в чате). Коротко "Ад и Израиль".

В офисе менеджер сходу начала врать что 16% по Накопителльному счету (даже для нового клиента) будет только при тратах в 50 тысяч рублей в месяц. На то что в доках по другому написано, это все фигня "у нас было собрание и нам так рассказали".

Увидела что у меня есть текущий счет на котором прям с самого открытия и до сего дня баланс -"ноль".

Обе менеджерки аж в голос взвыли от счастья. Вот это повезло "вы не новый клиент, под условия не подходите".

Счастливые-е-ее. Не фига делать не надо. Сиди кури дальше в пустом офисе бамбук.

Часть 2. Поддержка. Написал в чате - презрительное молчание в ответ.

Позвонил по телефону (федеральный номер для частных клиентов это слишком жирно, только городской).

Робот, робот. Переключаю на операциониста- музыка- ждите 1 минуту - прошло 5 минут - ждите 1 минуту- прошло еще 5 минут.

Ура ! Ответили!

-Какой вопрос?

- Мне не хотят открывать НС к карте

- Переключаю на специалиста по картам.

Музыка- ждите 1 минуту - прошло 5 минут, музыка - ждите 1 минуту, прошло 3 минуты- музыка. Звонок сброшен! Бинго! 

20 минут всего лишь прошло до сброса. На прослушивание музыки.

Все что нужно знать о поддержке по телефону.

В чат я написал в 13.20. Оператор ответила в 15.32. Это к вопросу о поддержке в чате.

Тоже все не просто в общении. Кратко:

Вопрос:

- Мне не открывают в офисе НС с 16% к дебетовой карте.

Ответ:

- Что бы получать 16% Вам надо открыть в офисе дебетовую карту с накопительным счетом.

Серьезно??? Вот это ответ. 

После долгого, мучительного общения пришел ответ что я таки подхожу под условия так как есть кроме всего прочего (что у меня 0 на счету) еще и "обнуление" в течении 90 дней причем именно по дебетовым картам. Которых у меня отродяст в ОТП не было. 

А то что менеджерки в офисе совершенно по другому считают, ну видимо у банка несколько параллельных вселенных. 

И те кто разрабатывает продукты и те кто еле-еле работает в т.н. "поддержке" не пересекаются с теми кто работает в офисах непосредственно с людьми.

В общем я не открыл в ОТП накопительный счет. 2 мои миллиона уйдут кому-то более адекватному. 

И видимо сама судьба меня от этого уберегла. 

Такого банка я не то что не ожидал , но не мог даже представить в самом страшном сне!
Они постоянно крутят рекламу по ТВ, но пользуются ужасной курьерской службой которая не выполняет заказы на доставку карт и НЕ ЖЕЛАЮТ УВЕЛИЧИТЬ ШТАТ СОТРУДНИКОВ , поэтому приходится ждать соединения с оператором по 30 минут а мои последние сообщения в чате зависли с пометкой часов и вот уже несколько дней находятся в таком состоянии. Подозреваю что меня просто заблокировали в этом чате чтобы больше не смог оставлять обращения через них. К своим клиентам относятся как к надоедливым мухам и никак иначе. Страшно подумать что было бы в дальнейше, если бы мне все таки доставили карту и я стал клиентом этого "замечательного" банка. 

Имею кредитную,но не имею и никогда не имела дебетовую карту , соответственно,могу участвовать в акции по открытию счёта 16%. Но банк отказал в оформлении единственной дебетовой карты,это при наличии-то кредитной,чтобы я смогла открыть акционный счёт! Это верх цинизма и извращенности по отношению к клиенту. Позор! Конечно,клиенткой такого циничного Банка не останусь,если в любой момент тебя ждёт подстава и обман!

Здравствуйте! Почему ваш банк присылает мне сообщения по несуществующему кредиту в вашем банке? Я никогда не открывала счетов в вашем банке и тем более не брала никакие кредиты в жизни! Требую удалить мою почту из ваших рассылок и обманных писем. Иначе буду вынуждена обратиться в ЦБ РФ И ПРОКУРАТУРУ!

Друзья мои, спасайтесь. Конкурс бездельников выиграл офис ОТП банка на 5 Красноармейской! Нужно было провести валютный перевод. Для этого внести в кассу деньги. Переводы до 12. Из двух сотрудников, обслуживающих Ф Л один стажер . Завис с клиентом. Два сотрудника для ЮЛ сидят без посетителей. За 40 минут в офисе не обслужили ни одного клиента, Вообще. Второй сотрудник отдела ФЛ с удовольствием изучает сайт банка. Управляющая предложила подождать. В очереди все это время 3 человека! 40 минут! 2 сотрудника! Это при том, что никто из клиентов не оформляет кредит. Обычная банковская текучка! интересно, банковский сервис деградировал везде или мне так повезло? День выкинут в пропасть. Бегите из ОТП! PS пока писала, ничего не изменилось

Независимо от сложности обращения в банк - очень долгий срок его рассмотрения и скупой ответ из которого ничего не понятно и надо еще раз обращаться в этот банк. Додброжелательный сотрудники контакт центара и чата формируют обращение - далее отвратительная работа претензионной работы (исключение из этого правила - обращения через банки.ру - ответственные сотрудники оперативно и по сути отвечают).

Суть проблемы:

В мобильном банке по программе "Большой cashback - Семейная" уже более 4-х месяцев не работает ссылка на условия этой программы - писал в банк -ничего не исправлено. Условия данной программы есть в архиве на сайте банка - сообственно на эти условия я и ориентируюсь. За окткнябрь месяц по-моему мнению (исходя из условий программы на сайте) банк не правильно рассчитал мне ешбек по данной программе - причина оборот меньше 80 тыс. ркб мес. Я написал подробное обращение с экраном аналитики мобильного банка за октябрь, где оборот превышает 80 тыс. руб., с выдкржкой из условий программыпо условиям начисления кешбека, потребовал доначислить кэшбек или указать какие операции не попали в оборот и дать ссылки на актуальные условия программы.

банк 30 дней как бы готовит ответ - через 30 дней приходит смс, что проводится дополнительная проверка, далее приходт ответ не выполнен оборот 80 тыс. руб. и все - информация отсутствует : какие операции не попали в оборот, ссылки на актуальные условия программы.Т.Е. ответ на мое обращение не получен и это после 30 дней "работы банка".

Требую (уже просить как-то неудобно):

 1. Доначислить кещбек за октябрь 

либо если я неправ

2. какие покупки не попали в оборот по программе "Большой cashback - Семейная" за октябрь 2023 (по аналитики мобильного банка за октябрь у меня оборот по покупкам более 83 тыс. рублей , банк утверждает, что меньше 80 тыс. руб.) 

3. и указать ссыли на сайт банка с актуальными условиями программы.

Добрый день. Посетив отделение банка в г. Москва и получив выписку со своего банковского счета, я обнаружил ежемесячное взимание комиссии за обслуживание счета по вкладу до востребования. В начале 2023 года я специально уточнял будет ли браться комиссия с моего валютного счета и получил ответ, что нет комиссия не будет взиматься. В тарифах РКО физических лиц есть пункт 2.5.4 Обслуживание текущих счетов, накопительных текущих счетов и вкладов до востребования в иностранной валюте:  

пункт 2.5.4.1 С остатком средств на конец операционного дня в сумме до 29 999, 99 долларов США - комиссия не взимается.

Если вы взимаете другую какую либо комиссию, то почему это не отражено в данном пункте, касающегося непосредственно валютных счетов и вкладов?

Считаю взимаемую с моего текущего счета комиссию незаконной и прошу ее аннулировать. В противном случае буду жаловаться на вас в надзорные органы.  

Три недели пытаюсь обновить паспортные данные через приложение. Потом через чат. В итоге ходим по кругу, пришлите фото паспорта, ожидайте все обновится. Потом смс не прошло, пришлите заного фото паспорта. При том что через приложение, что через чат, одно и то же..... ПРИШЛИТЕ ФОТО ПАСПОРТА, походу тупо по приколу им там издеваться над клиентами.

Оформлял в данном банке дебетовую карту. По истечении надобности пользования карты решил карту закрыть и перевести все средства на личный счёт в другом банке, на что сотрудники самарского отделения озвучили мне срок перевода денег аж в пять месяцев, назвав это "специфическими условиями банка", беря во внимание то, что в других банках такая процедура занимает не более недели.

Такой подход меня не устроил. Как выяснилось на горячей линии, заявление на перевод вообще не найдено, учитывая, что копия у меня на руках, а другая - в банке. Месяц с момента посещения отделения банка прошёл, а только при звонке мне сказали, что заявление у них просто испарилось. И как это бывает, никто ничего не знает и ни чем помочь мне не могут. Опять ехать в банк и добиваться своих денег. Не рекомендую банк. 

06.10.2023 г. мною была оформлена рассрочка на покупку обущающего курса. 

21.10.2023 г. был внесен платеж по рассрочке в размере 2080 руб. 

24.10.2023 г. был внесен платеж в размере 22517 руб. Я обратилась по телефону горячей линии, сотрудником банка было составлено обращение №23****27. 

25.10.2023 г. мне поступило смс о том, что "В ответ на Ваше обращение № 23213227 сообщаем: 24.10.2023 со стороны торговой организации было зачисление 22 517,00 руб., по договору займа №*5568. Договор займа №*5568 закрыт 24.10.2023, переплата составляет 1 080,62 руб. МФК настоящим подтверждает, что никаких претензий к Вам не имеет. Для перевода переплаты, Вы можете обратиться в офис АО "ОТП Банк" (Банк) и заполнить заявление на перевод, перевод осуществляется с учетом комиссии Банка. ОТП Финанс".
26.10.2023 г. счет был закрыт, получена справка о закрытии договора и о том, что задолженность по договору погашена полностью.
26.11.2023 г. мне поступило сообщение в он-лайн банк о том, что мне необходимо внести ежемесячный платеж по договору №*5568. Я снова обратилась в банк, где было составлено обращение №23****01. На это обращение ответа от банка не последовало.

28.11.2023 г. я снова обратилась в банк, составлено обращение №23****68. 

08.12.2023 г. мне поступило в он-лайн банк сообщение о наличии у меня просроченной задолженности. Я снова обратилась в банк, где мне сообщили о том, что с моей ситуацией еще разбираются. В этот же день я получила смс о том, что проводится дополнительная проверка.

11.12.2023 г. мне поступил звонок из отдела взыскания, где сотрудник в грубой форме, на мое обращение о том, что договор закрыт, стала требовать уплату ежемесячного платежа. Я снова обратилась в банк. Сотрудники банка видят, что договор закрыт, но при всем этом, они видят, что у меня есть также и просроченная задолженность, хотя ее в принципе не может быть, так как поступил и мой платеж в размере 2080 руб, а также была внесена сумма торговой органиацией 22517 руб. Также ранее упоминалось о том, что имеется переплата. Меня соединили с отделом взыскания, где сотрудник сообщил о том, что не видит, что мой договор закрыт, а видит только просроченную задолженность. Я объяснила ситуацию и меня перевели вновь на сотрудника банка. Было вновь составлено обращение №23****44. Этот разговор состоялся в промежуток между 16.00-16.45 по мск. После разговора я увидела, что в 13.40 мне поступило смс о том, что договор займа №5568 активен с 06.10.2023 г. Однако, в личном кабинете есть справка о том, что данный договор считается закрытом, счет кредита также закрыт. В разговоре со специалистом я попросила выслать мне выписку по счету. Но это не выписка, а отписка какая-то. В ней не отражено движения денежных средств. Только указана поступившая сумма, затем ее списание. О совершенном мною ежемесячном платеже нет никаких сведений.

Также 11.12.2023 г. поступило смс о том, что "ООО ОТП Финанс передал долг по договору 30-68 на взыскание в АО ОТП Банк по агентскому договору от 06.04.2015 (т.88007009740;ОГРН 1027739176563;ИНН 7708001614;125171.Москва,Ленинградское ш.,д.16А, стр.2;dolg@otpbank.ru)"