Добрый день!

Добстаточно давно польуюсь карто ОТП Банка, проблем кастострафических не было, к особенностям уже привыкла, но после обновления прилежния начали пропадать деньги с дебетовой карты, карта ежедневно уходит в минус, все поступения обнуляются, в выписке информации никакой нет, в тех поддержке адекатно не отвечают, только составляют бесконечное количество заявок в тех поддержку.Чат работает по настроению, долго грузят сообщения..

Также списали 0,3 рубл пении за тех. овердрафт., которым я не пользовалась, расплачивалась только пложительным остатком на карте.

После всех этих историй закрыла карту, так как уже более 6 тыс ПРОПАЛИс нее. 

после закрытия карты на следующий день образовалась задолженность, я обратилась в чат банка, где мне написали, что задолженности нет..

Прошу Банк вернуть мои деньги и закрыть карту!!!!

24.11.2023 через приложение ОТП перевела 4600 р. (+комиссия).

На следующий день по истории платежей в приложении Сбербанка выясняется, что данная сумма списалась дважды. По выписке Сбербанка видно, что денежные средства действительно были списаны дважды.

В истории поступлений в ОТП отображен один платеж на сумму 4600 р.

Звонила в колл-центр, где оператор не дала никакого конкретного ответа на поставленный вопрос. Единственное, что мне ответили :"Произошли тех. неполадки. Программисты разбираются. Сроки неизвестны, поэтому ждите, когда деньги будут возвращены к вам на карту". 

Что делать в таком случае? Хочется получить конкретный ответ и быстрое решение проблемы

Оформлял кредит в салоне в кредит. Приехал представитель банка, настоящее хамло. Навязал карту, когда сказал, что буду отказываться, он встал и давай орать. Ладно, далее я приехал писать отказ от карты и возврата денежных средств в размере 49 000 рублей в отделение банка за 320 км, на что меня успокоили и сказали, что денежные средства вернут в течение 7-10 рабочих дней. Денежные средства, так и не поступили. На горячей линии, не чего не могут сказать, только ссылаются на номер обращения. И говорят что ускорили. Все сотрудники дают разную информацию. Набрали по объявлению. Законы не знают. Даже на элементарные вопросы.

Начали названивать 3 недели назад, при этом в не рабочее время, у меня по местному времени МСК 5 утра, они звонят. Узнают данные о должнике, я сответила, что не имею связи с этим человеком, живу в 5 тысячах км от него и вообще не понимаю, почему мой номер указана в базе, своего согласия я не двала и на основании 230 ФЗ попросила меня не беспокоить, но звонки продолжаются... Последний раз позвонил некий Ш-ев Дамир О. и когда я попросила не беспокоить меня и что я уже несколько раз просила удалить свой номер из их базы, начал прерикаться, уже не выдержал мой муж и забрал у меня телефон, почле чего сотрудник бросил трубку. Это тихий ужас. почему банк нарушает закаондательство, звонит в не установленное законом время и при отказе от коммуникаций никак не реагирует? Я вообще не клиент банка. 

Представитель в салоне техники нагло врёт об отсутствии доп выплат, три раза спрашивала о страховании и получила ответ что вычета не будет. В итоге сумму списали в тот же день, для отмены нужно ехать в другой город за свой счёт, так как представитель только кредиты раздаёт, а проблемы не решает..... 

ОТП пробивает очередное дно. Не смотря на то,что я не являюсь клиентом этого банка (на сколько я знаю) мне продолжают поступать рекламная информация от банка. Хотя я не давал на это согласия и на горячей линии ранее оставлял заявку,чтобы меня исключили ис списка обзвона. ОТП-банк отказался оперативно это сделать. Что не так с этим банком?

Добрый день. 

Оформила 21.11.2023 г. Кредит наличными где мне была навязана услуга страхования, страховой компании Макс. В день Оформления кредита я внесла большую часть денежных средств для погашения и оформила чдп. Чтобы вернуть страховую часть я узнала, что нужно обратиться в страховую. Также я 21 ноября подала заявки на досрочные погашения кредита наличными и кредитной карты. Хотела сегодня узнать,сколько процентов я выплатила по кредитной карте, из-за того что у меня обнулился лимит по кредитке по которой в условиях нигде не прописано, что оплата по qr коду коммунальных платежей приведёт к обнуление льготного периода. После этого ситуации поняла, что банк вводит заблуждение и нигде не пишет информацию достоверно и пришла к выводу, что надо прощаться с ним. Проблема в том, что при оформлении кредита со страховкой я узнала, что в банке некорректные паспортные данные, и это не моя вина, а банка. Потому что я паспортные данные не меняла. И по факту банк должен был мне отказать в выдачи кредита и естественно страховка бы не была списана, но банк мне одобрил кредит и списал страховку. Сегодня 24.11.2023 я подала заявку на досрочное погашение кредита, но проблема в том, что если я обращусь в страховую, для возврата страховки, мне её не вернут, потому что отп банк передал мои некорректные паспортные данные и по факту полис считается недействительным. Что мне теперь вот делать. Возврат страховки можно произвести в течении 14 дней и почему я должна переживать из-за этого всего по вине банка. Я ещё ни в какой банк не обращалась так много и так часто, это просто какой-то кошмар. Я трачу свое время и нервы на проблемы банка. Если по вине банка я не смогу вернуть страховую премию из-за проблемы с паспортные данными, которые случились по вашей вине. Я обещаю этим отзывовом не огранится и я также буду писать во все выше стоящие инспекции такие как роспотребнадзор, прокуратуру, службу омбудсмена. Поэтому пусть сам банк делает запрос в страховую и решает вопрос по возврату страховой премии на дебетовый счёт, потому как я подала заявление на досрочное погашение кредита и кредитный счёт должен сегодня закрыться до конца дня. Как только возврат страховки будет произведён и все заявки на пдп будут исполнены, сразу же все закрою и отзыву свои персональные данные. Никому не советую этот банк. За такие ситуации ещё и компенсацию положено требовать, за причинение морального вреда из-за вашей некомпетентности.

Открывал счет для ИП в банке, но не ОТП, другом. Видимо в том банке слили об этом данные и мне начали звонить со своей рекламой разные банки. Через пару дней все поутихли, но не ОТП! Уже недели две, каждый день упорото пытаются дозвониться с разных номеров, по 5-10 звонков в день! Сначала блокировал каждый номер через антиспам-приложение, но у них появлялись все новые и новые, которые сообщество приложения еще не успело пометить как спамовые. Пришлось включить блокировку всех звонков с незнакомых номеров!

ОТП, вы самый плохой банк на свете! Никогда не свяжусь с вами и всех знакомых отговорю от этого. Прекратите спам звонки и рассылки на которые я не давал своего согласия!

Прошу дать развернутый и обоснованный ответ по обращениям 23226524, 23222334, 23219378.

Банк якобы обнаруживает невыполненные условия в льготном периоде с 9.04.2021 по 02.06.2021 г. Начисляет проценты 1573,77 руб., взимает комиссии за информирование, давно отключенное. При этом в указанный срок 11.04, 01.05, 07.05, 11.05, 24.05, 25.05 осуществлялись операции пополнения, закрывавшие задолженность. Никаких сведений от банка о наличии незакрытой задолженности за прошедшие два года не было, в интернет-банке и приложении подтверждалось ее полное погашение.

29.09.2023 г. посредством Почты России отозвал из ОТП Банка ранее поднное заявление о взыскании денежных средств с ООО "С-ло". Оно было получено банком 11.10.2023 г. (шпи № 1088318*****37), однако до настоящего момента (т.е. спустя полтора месяца) мне так и не возвращено. Звонить в ОТП бесполезно. Вот прям совсем. Трубку если и берут, то полчаса (реально) переключают тебя на сотрудников того же уровня (обрабатывающих входящие звонки), при этом те, кто занимается в этом банке исполнительными листами, звонки сбрасывают.

Мне нужно было сделать валютный перевод сыну в Австралию, уточнив у кол.центра что переводы в юанях проходят(доллары они сейчас не переводят).Я купил юани и заполнил SWIFT перевод, сначала перевод вернули с требованием указать код платежа, в назначении платежа. Какой указать код я не знал, в колцентре мне посоветовали обратится к персональному менеджеру, она сказала что нужно указывать код FTF, что я и сделал. 25 октября 2023г. перевод был отправлен, но 7 ноября перевод вернулся ко мне с формулировкой "не правильный код назначения платежа". Я писал код который сказал мне работник банка! И при этом они сняли коммисию за перевод недоставленного платежа! На мои обращения в банк вернуть коммисию банк пишет только отписки, что "перевод отправлен а что он не дошел мы здесь не при чем". Документально этот никак не подтверждается. Требую вернуть коммисию за неотправленный перевод!                                                                  

   В марте получил карту отп кэшбэк. 2 месяца смс бесплатно , потом 99 р. Отключил услугу , полгода всё спокойно , и вдруг 17.11. списали комиссию. 

  Проверил в приложении настройки карты - смс отключены.Полчаса в чате доказывал ,что не верблюд и не надо мне присылать ссылку на тарифы, я их знаю.

  Наконец составили обращение 23232297.

  20.11. пришёл шедевральный ответ, что услуга отключена 20.11. !! и ранее списанная плата возврату не подлежит. На ветке форума описаны похожие случаи, значит проблема банку известна, но исправлять её не хотят.

Обратилась в банк по вопросу рефинансирования кредита. Сотрудник банка Г-ва Эвилина, сказала, что не возможно, но факту на меня оформили 2й кредит, который я не получала!!! Объясняют "системным сбоем" Мои претензии, включая письменные заявления, звонки на горячию линию, не рассмотрены с 7 ноября! Но при этом банк "рекомендует" мне внести оплату по кредиту ошибочно или вероятнее всего умышленно офомленному сотрудником банка. Моя жалоба на сотрудника банка тоже игнорируется 

20.11 в 11:45 мск осуществлял через приложение 2 перевода в рублях по реквизитам через ОТПбанк на свой счет в другом банке. Ранее уже по этим реквизитам делал переводы один раз - все было нормально. На следующий день (21.11 вечером) проверяю зачисление в банке-получателе: поступил только один перевод. Захожу в приложение ОТП и вижу в истории операций по карте второй перевод с символом "таймер" (в процессе), при этом деньги все еще на счете.

Более того, если нажать перевод, то там можно сформировать "платежкоподобную" pdf. По успешному переводу в ней отображалось "принято и обработано", по второму переводу отображалось только "принято".

Ну, думаю, бывает: "упал" перевод на проверку, но 2 дня-то проверять - это too much. Звоним в банк.

А теперь считаем обращения:

1) 21.11 в 22-30 (колл-центр): 10 минут ожидания - оператор отвечает, что ЕСТЬ перевод, мы его ПРОВЕЛИ. На мой вопрос, почему деньги до сих пор на счете, а перевод отображается с таймером оператор сообщила, что переведет на другого сотрудника.

2) 21.11 в 22:50 (колл-центр): еще несколько минут ожидания, второй сотрудник сообщает, что НЕ ВИДИТ перевод. В 23:00 приложение зависает и звонок прерывается.

3) 21.11 в 22:55 (чат в приложении): по совету второго сотрудника прислал скрины в чат, в 23 с чем-то ответили, что у нас обновление, сейчас НЕ МОЖЕМ ПРОКОНСУЛЬТИРОВАТЬ

4) 21.11 в 23:00 (колл-центр): перезваниваю на линию, тоже сообщают, что у них началось обновление. НЕ МОЖЕМ ПРОКОНСУЛЬТИРОВАТЬ

5) 22.11 в 01:00 (чат в приложении): оператор отвечает: я ВИЖУ перевод, мы его ПРОВЕЛИ. На мой вопрос, почему деньги до сих пор на счете, предложила составить обращение в другой отдел со сроком ответа в 7 рабочих дней. Через несколько минут оператор чата мне отвечает, что НЕ МОЖЕТ СДЕЛАТЬ ЗАПРОС, потому что у меня (барабанная дробь) иностранный паспорт. После этого оператор отключается, новые сообщения в чат больше не отправляются, чат не работает у меня до сих пор.

6) 22.11 в 08:05: несколько минут ожидания, сотрудник сообщает, что НЕ ВИДИТ перевод и рекомендует заново сделать перевод.

Итого: 6 обращений в банк, 2 человека перевод видят, 2 не видят, 2 не могут проконсультировать. 

Расскажите, ОТПбанк:

1) почему перевод не прошел?

2) почему половина сотрудников перевод видит, а половина - нет?

3) чем банку со 100%-иностранным капиталом так не угодили иностранцы, что вы не можете от них принимать запросы в чате? Если вам позвонит член Совета Правления вашего же банка (у вас в совете правления есть иностранцы), то вы тоже от них обращение не примете?

Добрый день!
Оформила в мобильном приложении банка ОТП заявку на кредит наличными. Проставила галочки отказ от страхования, выбрала период и сумму. После рассмотрения приложение выдало мне предложение с другими условиями, где видно было срок ( он увеличился на три года) 60 месяцев , сумма ( которая показалась мне странной, с копейками) 382 848,32 рублей и ежемесячный платеж. При ознакомлении с продуктом, банк не дал ознакомиться с условиями кредита( не было ссылки на документы) мне на телефон поступил код для подписания договора. Так как ежемесячный платеж меня устроил из расчета полной суммы кредита , тем более я планировала закрыть его досрочно в течение 6 месяцев. Я подтвердила договор кодом из смс сообщения. После чего денежные средства были зачислены в личном кабинете. Когда я решила перевести их На зарплатную карту, приложение выдало, что у меня недостаточно средств на счете. Я начала разбираться. Единственное, что я нашла в приложении это была универсальная справка где так же было указано: сумма 382 848,39 , платеж, срок действия договора и процент 27, 86%( причем в договоре сумма за первый год фигурирует другая 34,44%. ) . Позвонив на горячую линию банка мне ответили что возможно сбой системы и попробовать сделать перевод чуть позже. Я начала детально изучать приложение и увидела в истории платежа что сумма 32 848,39 была списана за страховку. Каково мое удивление, что я не подписывала документа, в предложении что вывели на экран телефона, о страховке не было ни слова. Я обратилась в банк для отказа. На что мне ответили что уже поздно, я добровольно согласилась на страхование и деньги уже перевели в оплату полиса. И дали телефон страховой АО"МАКС" . До страховой в день заключения договора я не дозвонилась, так как они работают до 18:00. Начала писать в банк и требовать анулировать кредитный договор ( день в день сделки 20.11.2023) на что получила ответ, что на счете недостаточно средств, необходимо пополнить счет на сумму страховки. Я настаивала, что все равно они еще не успели перевести деньги в страховую. Закрыть этот кредит, Но они ответили отказом. В нашем городе нет филиалов банка ОТП , нет возможности подъехать в офис для выяснения обстоятельств. На следующий день в рабочее время я дозвонилась до страховой, где мне милым голосом девушка сказала что нет проблем, вернем деньги. Только необходимо направить оригиналы Документов по почте России: заявление на расторжение договора, сам договор и копия паспорта и продиктовала адрес. Документы я запросила в банке, которые не хотя , но направили мне на электронную почту. Я распечатала , подписала заявление и полный комплект документов направила Почтой России с описью и уведомлением ( 21.11.2023). Скажите какие шансы, что мне вернут деньги за страховку?

Я была в отделении банка на Преображенской площади, д.6 17.11.2023 года, по вопросу денежного перевода за границу. Ведущий финансовый менеджер Т-ий Семен П-ич великолепный профессионал своего дела. Доходчиво объяснил процесс перевода денежных средств, заодно рассказал о кредитах, картах и услугах предоставляемых банком. Все операции были проведены на высоком уровне, прекрасное обслуживание, помощь, консультации по всем вопросам. В течении короткого промежутка времени, я решила свой вопрос и узнала много новых, предлагаемых банком возможностей. Оформила кредитную и дебетовую карты. Прошу отметить указанного сотрудника банка, а также руководителя отделения и других сотрудников. Прекрасная обстановка и квалифицированные кадры. С уважением, заранее благодарю. Ч-ва Татьяна Н-на

У меня ситуация случилась с ОТП Банком,а именно мне заблокировали дебетовую карту по 115фз.Когда служба безопасности с ОТП Банка спросили,смогу ли я предоставить документы о законности этих денег 161.700т.р,я сказал что я не смогу предоставить такие документы,и тогда мне сказали писать заявление о Расторжении Договора и указать реквизиты другого банка,куда перевести деньги. Я написал заявление о Расторжении Договора 23.09.2023г,и мне сказали чтобы я ждал 47 календарных дней,10.11.2023г я составил обращение по телефону о том что по какой причине мне не перевели деньги,так как сроки все вышли.А 11.11.2023г я поехал в отделение ОТП Банка и стал писать ещё одно обращение но в обращение я ещё указал реквизиты. Мне пришел ответ 15.11.2023г на обращение от 10.11.2023г,что бы я прислал им реквизиты банка,куда перевести остаток денег,я им ответил по обратной связи через сайт.Потом пришел следующий ответ 16.11.2023г на обращение от 11.11.2023г и там ответ немного другой,а именно что они мое обращение где были указаны реквизиты,передали в специальное подразделение и что оно в разработке.И прошло ещё 5дней и просто тишина. Я вообще не понимаю,что творит этот ОТП Банк,все сроки нарушил,операторы ничего не знают и говорят только о том чтобы я писал ещё обращение,но только смысла от этого нет.Это просто беспредел какой-то со стороны банка,что они затягивают время и ничего не понятно сколько ждать,чего ждать и т д!Что хотят то творят,всё только говорят ждите,да ничего что сроки вышли и опять ждите! Уже в общем прошло дней 60,то они говорят что ответ на обращение приходит в течение 7дней а потом стали говорить что максимальный срок 30дней,это действительно слишком.Такое ощущение что специально назначают такие сроки,а сами крутят этими деньгами пока есть время и они ещё могут его затягивать,прикрываясь какими то законами.А потом они мне дадут какой-то ответ непонятный,что мне придётся опять писать обращение и опять ждать 30дней,так так можно и годами ждать! Мне надо операцию делать плановую,а я не могу,потому что нет денег для сдачи анализов,а бесплатно сдавать,так это очень долго.Вот так вот,за свои же деньги,я ещё и страдаю.За такое время они какие-то бумажки не могут решить!Помогите

Мною был открыт счет в ОТП Банке, на котором хранилось 116000 рублей. 16.09.2023 г. я написал заявление на расторжение договора с банком и указал реквизиты другого банка, для перевода денежных средств с закрытого счета. В заявлении указано, что по истечении 40 календарных дней с даты принятия Банком настоящего заявления мой счет будет закрыт и в течение 7 календраных дней с даты расторжения договора остаток денежных средств будет переведен на мои реквизиты. Прошло более 47 календарных дней, деньги не поступили. Я обратился в филиал ОТП Банка, находящегося по адресу г.Челябинск, ул. Воровского, д.13. Где было составлено обращение с просьбой выдать деньги в кассе. Сотрудник банка сказал, чтобы я через 7 календарных дней позвонил на горячую линию и узнал решение по моему обращению. Сейчас 21.11.2023, на горячей линии мне сказали, что обращение еще не обработано и нужно еще ждать. Почему ОТП Банк так отвратительно работает со своими клиентами? Почему спустя более 2-х месяцев я не могу получить свои деньги обратно? Заявления и обращения в банк прикрепляю.