В феврале-марте 2023 года в связи с резкой болезнью была просрочка по кредитной карте. Внесла нужную сумму, далее плачу исправно. Больше полугода банк не восстанавливает кредитный лимит по карте, при этом не даёт даже уменьшить общую сумму долга. У меня это 300 тысяч, из которых уже 50 с лишним внесено "в пустоту". (Сейчас уже декабрь, прошло более полугода, лимит не восстановлен). Банком пользовалась лет пять, никогда не было просрочек даже на 1 день, здесь подвело здоровье (понимаю, что их это не интересует, но 2 месяца просрочки это не год). В другом банке лимит восстановили сразу же, как только внесла нужную сумму, здесь же пустота и оплата диких процентов, по сути, за кредит, при этом без рефинансирования и реструктуризации, от которых меня так сильно отговаривал сотрудник колл-центра, клятвенно обещая, что как только я внесу сумму, кредитный лимит будет восстановлен. Во времена большого выбора других банков нужно иметь лояльность, тем более к клиентам, которые ошиблись один раз и не надолго (как это сделали другие банки, в которых в то же время была задолженность, но они за эти пол года уже успели и лимит увеличить и закидать предложениями, потому что, повторюсь, просрочка в 2 месяца была впервые и больше не случалась). Жаль, раньше банк хвалила, теперь кроме негатива не испытываю ничего. 

Ситуация №1 Оформил цифровую карту Мир. Здесь все хорошо, быстро, понятно. Правда приложение «спросило» хочу ли я получить физическую карту. Я ответил положительно. Но произошла ошибка и ничего не сработало. Однако, в дальнейшем – приложение опять, при входе, «предлагало» оформить физическую карту. Я согласился – все сработало. Выбрал день и время доставки. Но следует отметить, что слот времени доставки 5 часов. Такое ощущение, что банк работает только с теми, кто не работает, а сидит дома. День доставки. Приходит СМС, что ждите. Жду – никого нет. Звоню курьеру и узнаю, что у него вообще сегодня выходной. Приехали. Но курьер очень корректный, все обсудили договорились на следующий день – воскресенье. Хотя вообще слота на воскресенье нет. Курьеру большой плюс!

Ситуация №2. Родственники отправили мне валютный перевод в Евро. Но прошло уже более 10 дней – денег нет. В банке отправителе пишут – все ушло. Спрашиваю в ОТП – ничего нет. Перевод не дошел т.к. переводы в Евро возможны только из стран ЕС. Где на сайте банка хоть слово про это есть? При этом спрашивают какие-то квитанции, хоть я и так предоставил полную информацию о SWIFT переводе. Однако плюс все же - в чате отвечают быстро. Переключиться на живого человека не проблема!

Однако в целом никаких изменений. Банк был ужасным, ужасным остается. Работать с ним невозможно. Но оценка 2, а не 1 т.к. при оплате картой Мир в валюте (например, белорусский рубль) – один из самых выгодных курсов конвертации. Ну и за курьера, что все же карту доставил.

1.11.2023 Мне позвонил оператор ОТП Банка и предложил кредитную карту с хорошими условиями – я согласился. Карту пообещали доставить КУРЬЕРОМ ЛИЧНО В РУКИ в течении 30-и дней.

В тот же день (1.11.2023) в приложении отп-банка появилась оформленная карта с реквизитами, которую уже можно использовать пока в качестве виртуальной, в связи с отсутствием физической карты. Не беда, ждем доставки физической карты.

6.11.2023 я успешно активировал карту и совершил первую покупку.

Через 13 дней, 13.11.2023 мне позвонила девушка Дарья с номера +7963*****61, представилась сотрудником ОТП-Банка, назвала все мои персональные данные и сообщила о том, что моя кредитная карта доставлена по адресу г. Челябинск, проспект Ленина, д. 55А, 14 этаж, офис 1401 и пригласила приехать самостоятельно и получить эту карту. На вопрос о том, что у меня нет возможности приехать по данному адресу, да и вообще ее должен был привезти курьер лично в руки, Дарья заявила, что в Челябинске нет курьеров и карту мне никто не повезет. На вопрос, почему карту доставили не в отделение банка (в Челябинске их два), она тоже не ответила.

Я обратился в поддержку банка, описал ситуацию, на что мне пришел ответ, что таких сотрудников у них нет, офиса по этому адресу нет (это я и сам знаю), что произошла некая ошибка и карта ТОЧНО ЕДЕТ КУРЬЕРОМ и она не находится сейчас в Челябинске и ехать получать ничего не нужно.

Перезвонил сам этой Дарье – все верно, моя карта у нее, нужно приехать получить, курьерской доставки нет и не будет.

Обратился опять в банк (уже в седьмой раз), с трудом получилось заставить сотрудника составить обращение со сроком рассмотрения 7 дней, номер обращения 23233360, но через 7 дней банк не вышел на связь. После моего обращения банк увеличил срок рассмотрения этой претензии до 30-и дней.

Еще банк настаивает на том, что моя карта была оформлена 5.11.2023, что не является правдой, т.к. запись звонка от банка, в котором мы зарегистрировали эту карту имеется и эта дата 1.11.2023.

Еще банк утверждает, что карта должна была быть доставлена в срок 30 дней, который уже давно вышел, но совершенно ничего не делает с этим.

Моя кредитная карта с моими персональными данными по-прежнему находится в руках постороннего человека (как утверждает сам банк).

По сей день банк мне в чат поддержки отвечает, что моя карта до сих пор ЕДЕТ ПОЧТОЙ и у банк нет никакой возможности отследить ее местонахождение!

Остаётся только одно решение – закрываю до конца года свою рассрочку и катитесь лесом с таким отношением!

УЖАСНЫЙ БАНК

УЖАСНОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ

СОВЕРШЕННО НЕ ДОРОЖАТ РЕПУТАЦИЕЙ

Банк третирует людей звонками с предложениями. Звонят по три раза в день, начиная с самого утра. При звонке в банк получила информацию, что мне надо заполнить анкету для отказа от звонков....То есть, чтобы меня не беспокоили, мне надо проделать массу упражнений. Интересно, что банк думает, что если он надоедает людям, то они станут его клиентами...

Названивают с разных номеров (например 79*******56) и боты рассказывают про какой-то вымышленный долг перед ОТП Банком

Спамят про выезд сотрудников 88007009740, СМС от ООО МБА Финансы, указание номеров 88005555160 79********10 Вещают что запланирован выезд сотрудников по адресу проживания

Не указывают ни номера делопроизводств, ни исполнительных листов, ничего

исключите мой номер из всех рассылок по ОТП банку

Оформляла кредит на покупку телевизора от 24.06.2023 

Подтвержения на кредит оформляла онлайн откликнулись и дали положительный ответ несколько банков выбрала банк АО ОТП БАНК 

Пришла в М Видео к кредитному специалисту на оформления данного кредита .Подписала докуметы на руки нечего не дали дали только график и квитанцию для оплаты .Все остальные документы выслали на мою почту 

При оформлении кредита онлайн нигде не фигурировала сумма 149 руб за Push SMS В месяц при подписании документов этой суммы тоже нигде не было и подписи моей тоже нет что я согласно оплачивать эту услугу ,устно специалистом это тоже не было озвучено 

Увидела я это только дома когда открыла почту чтобы еще раз внимательно посмотреть кредит и этот лист последним был и моей подписи там нет называется лист "Спецификация к кредитному договору ".Кредитный специалист мне даже на подпись эту бумагу не давала и там поля даже нет для подписи .

Получается эту услугу банк скрыл от меня 

Прошу отключить мне эту навязанную услугу от брокера ОООД****т К****т Ц***р это я уже выяснила когда лично пришла на пункт оформления М Видео, и там специалист кредитный мне обьянила что да эта услуга подлючена по умалчиванию , и что она не может ее отключить -------------------Вопрос кто должен мне отключить эту услугу тогда ,БАНК ОТП переводит стрелки на организацию торговой точки где я оформляла кредит М ВИДЕО ,эта точка не обладает такими полномочиями , кредитном договоре эта компания ОООД****т К****т Ц***р нигде не упоминается, что это за компания которой я оплачиваю ежемесячно 149 руб мне непонятно ,нигде в договоре у меня с ней нет никаких обязательств ,получается БАНК ОТП эту информацию от меня скрыл и сейчас не решает этот вопрос 

Если не будут приняты меры по отключению данной услуги буду вынуждена обращаться в Прокуратуру ,Роспотребнадзор и суд для решения данной претензиии ,так как документы я не подписывала на подлючения данной услуги и согласия своего не давала -это самый настоящий обман.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице ОТП банка г. Москва. Благодарю Кети Пачулия, За четкое и быстрое решение задачи, граммотное общение, за четкое разъяснения всех вопрос по телефону и профессиональное обслуживание в банке. Кети профессионал своего дела. Добрая, отзывчивая, знающая своё дело. четко проконсультировала по телефону, благодаря компетенции Кети мы решили все вопросы. Хорошее настроение, улыбка и приятное общение, не смотря на то что была суббота. Считаю, что такими сотрудником нужно гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентами! Побольше таких сотрудников вашему банку! Карьерного роста и процветания Кети Пачулия!

В течении 2022 года банк начислял комиссию не понятно за что (в офисе, чатах была разная версия). Картой и счётом при этом не пользовалась.Писала отзыв на банки. Ру - игнорировали. Сумма начисления не понятно за что была больше 700 руб.

 08.08 я поехала в офис, оплатила задолженность с сотрудником банка, написала заявление на закрытие счета и карты. В течении 40 дней должны были закрыть счёт и карту. Карта была закрыта, но счёт нет и на текущую дату. Написав обращение в банк через чат, пришёл ответ о задолженность в 7.26 коп. Откуда - вопрос?! Картой и счётом я не пользовалась, погашала до этого не понятную задолженность в 700 р. в фисе, но при этом опять какие-то начисления

Что могу сказать:

1. Сотрудники не компитенты. Постоянно разные ответы на вопрос "откуда задолженность"

2. Банк - обманщик, так как начисляют не понятно за что, даже после написаного заявление

3. При повторррм обращении на банки ру- игнорируют 

Буду вынуждена подавать в прокуратору заявление на проверку образования задолженности и клиентоориентированности банка

регулярно поступают звонки с этого банка с предложением разных банковских продуктов, очевидно банк испытывает не лучшие времена, раз привлекает новых клиентов таким образом. После подачи заявления с просьбой исключить меня из списка обзвона банк стал звонить несколько раз в день) ну разве серьезные банки так делают?) однозначно не рекомендую связываться с отп банком

0/10
Пока не было ни одного положительного момента. Почти никогда не пишу отзывы, но о таком сюре невозможно молчать.

Я – новый клиент. 3 недели назад открыла счета, и до сих пор не имею к ним никакого доступа: приложение и сайт не видит меня в базе данных и не пускает в личный кабинет.

 
При открытии счетов в банке сказали скачать приложение и попробовать зайти. Когда не получилось, сказали ждать, но прошло несколько дней - проблема никуда не делась. Дальше пошло веселье.

Сначала я пыталась решить вопрос онлайн через поддержку. Спустя 3 часа (об этом - ниже) смогла пробиться к оператору, который сказал, что со мной не был заключен договор об удаленном банковском обслуживании (что?), поэтому доступ к онлайн-банку мне не положен. 

Пошла в офис разбираться, по какой причине мне неоднократно предлагалось зайти в приложение, если нужная для этого бумага не была подписана, и, собственно, эту бумагу подписать. В офисе сказали, что информация, озвученная сотрудником горячей линии, не соответствует действительности, на самом деле такого договора не существует, подписывать его не нужно. Проблема на самом деле в чем-то другом, возникает у многих новых клиентов, и IT решение ей ищут. По отзывам здесь вижу, что ищут аж с февраля, и все никак не найдут, судя по всему.
С тех прошло больше двух недель, решения нет, а чтоб узнать какие-то новости надо либо проходить весь тот ад, расписанный ниже, либо ехать в офис. Палатку там что ли поставить?

Отдельно о том, как работает поддержка.
1) Чаты в соцсетях и на сайте - бесполезны, с любыми вопросами отправляют в чат из приложения и горячую линию.
2) Чат в приложении - работает отвратительно. Оператора ждать от часу и более. После подключения оператора мои ответы перестают отправляться, просто висят со значком часов, и так с любого устройства, сети, [censored] – я испробовала все. Обойти это, заранее предоставив оператору все необходимые данные в изначальном запросе (я уже четко выяснила, что им нужно, после первых таких заходов) не выходит: операторы читают чем угодно, но точно не глазами, и на сообщение, заканчивающееся моим ФИО и датой рождения, спрашивают мой ФИО и дату рождения.
3) Горячая линия - бот ничего не знает, а пробиться через него к оператору практически невозможно, он по кругу задает одни и те же вопросы, плавно подводя звонящего к нервному срыву. Лайфхак для таких же несчастных: пробуйте игнорировать все его вопросы и просто говорить "оператор" - тогда с 5 попытки он согласится соединить с живым человеком.
Если вы делали это через приложение, на этом приключения не закончатся:
а) соединить то он соединит, но вне зависимости от запроса - со специалистом не по чему-нибудь, а по борьбе с просроченной задолженностью, суть работы которых задает их манере общения такой тон, будто ты уже должен им кучу денег и должен помалкивать, ибо вопросы тут задаешь не ты.
б) после нескольких часов, потраченных на обход бота (и это не преувеличение), эти сотрудники просто бросят трубку из-за качества связи. Так и скажут: "Вы, наверное, через приложение звоните, через него никогда ничего не слышно, позвоните по обычному телефону".

В общем, настоятельно не рекомендую становиться клиентом этого банка, по крайней мере пока они не решат все эти вопросы. После таких проблем по всем технологическим фронтам доверять им деньги просто страшно. 

Оплачивала кредит онлайн , два разв списали сумму по 15 тысяч . Вопрос никак не решили , перекидали в другой банк и обвиняли банк с которого переводила . А итоге никак ситуацию не решили , ничего не ответили . Даже не извинились, чтоб написать жадобу надо знатно потрудиться и найти где её написать, и то не ответят .

ОТП банк,настырно ждет когда сам умерший погасить кредит! Видимо принцип такой у банка. В 2018 году умер отец,банку отправлено сразу же письмо почтой России и через представителя  на стойке выдачи кредита,свидетельство о смерти и требование,остановить % и запросили документы о страховке пока идет наследственное дело. Банк получил документ,но проигнорировал и в срочном порядке подал в суд. Теперь,до уже как 5 лет долг висит на отце,которого нет. На горячей линии отказывают в информации о долге сыну,в офисе в Москве,так же отказывают хоть я и приходил с документами. Хочу узнать,где долг. Хотел погасить. Теперь не хочу,банку видимо принципиально чтоб долг висел на фссп и его погасил сам отец. В офисе в Саратове это обл.регистрации,так же не могут сказать инфо так как у нас нет номера договора кредита отца,и нет его серии номера паспорта,который сдали после смерти. Сколько еще столетий этот долг будет висеть,если сам банк по всем каналам не предоставляет информацию не жене,умершего,которая тоже уже умерла за эти 5 лет,ни сыну старшему,который тоже уже умер,не среднему сыну наследнику.