В 2019м году на меня не законно была открыта кредитная карта в этом чудо банке, служба безопасности нулевая в этом банке!!!22.09.2023г. подаю заявление на закрытие счёта и прекращение обслуживания в этом чудо банке, результат:сегодня 21.11.2023 счёт , так и не закрыт,иду подавать заявление к мировым судьям на моральный ущерб, от этого чудо банка, карта висит в кредитной истории, и мешает получению нового кредита в другом банке, на более крупную сумму идёт отказ, из за этого чудо банка!!!

В общем проблема такая, делал перевод по сбп 5000. Произошел какой-то сбой в приложение ( не первый раз) но в этот раз просто списались деньги,перевод не прошёл и в истории не отобразился, единственное что отобразилось в "сообщениях " что списано 5000. Три раза в чате банка писал о данной проблеме, они три раза рассматривали и давали ответ о другом переводе который я делал позже. Вам нравится когда из вас делают идиота? Мне тоже не нравится. Банк свою ошибку не признает. Деньги просто испарились. Считаю это обманом

При покупке валюты обещают льготные тариыф. Как только нажимаешь кнопку купить , курс пересчитывается на максимальный, при этом в чате спрашивала у менеджера какой курс - ответ смотрите при покупке ! Менеджеры по телефону хамят! чат вообще бесполезный! Приложение висит! Совет, люди когда выбираете банк, смотрите рейтинг на банки.ру.

Имеется дебетовая карта *3568, которой ранее пользовался.

Произошла странная ситуация, когда банк из-за своих технических проблем насчитал мне овердрафт 27 копеек. Закрыть карту не могу, даже в отделении. Говорят необходимо вывести деньги. В отделении говорят, что на счету у меня 500руб. То ли есть на счету моих 500руб., то ли нет... Не понятно.

Настоящий цыганский банк.

Разобраться никто не может.

Но долг в 27 копеек!!! - есть.

Не рекомендую.

Угораздило меня оформить потребительский кредит в этом банке. Однако кредит не виден нигде, но говорят, что есть. Эту проблему решают уже МЕСЯЦ и до сих пор не решили. 

Ответ оператора в чате - ждать минут 20, до горячей линии не дозвониться вообще, сами не перезванивают, когда просишь, на запросы отвечают по 7 рабочих дней - это просто каменный век, уровень сервиса -200 и -100500 уровень клиентоориентированности. Худший банк из всех, если есть возможность, не связывайтесь с ним ни при каких обстоятельствах, накосячат в элементарных 

Благодарность Ведущему финансовому менеджеру - Шишковой Юлии Игоревне!!!! Пожалуйста, заботьтесь о таких сотрудниках. Замечательно, что в таком небольшом отделение работают великолепные профессионалы и клиентоориентированные специалисты. Оперативное, четкость, забота!!! БЛАГОДАРЮ!!! Что повлияло на высокую оценку - помощь с мобильным приложкинем и погашение кредитной истории. 

Пользуюсь ОТП банком только в виде зарплатного банка и то всего 2 раза в месяц, и все равно каждый раз возникают какие-то проблемы:

1. Добраться до техподдержки
Это сверхсложная задача, звонок на номер 0707 что указан в приложении не работает, звонок через приложение по какой-то причине может оборваться спустя 30 минут хотя соединение с интернетом через домашний вайфай и ошибки подлючения не может быть, при дозвоне на горячую линию вам ответит бот который плохо понимает что вам нужно, условно, я его спрашиваю про переводы по сбп, он мне рассказывает как оплатить кредит которого у меня нет, если попросить позвать оператора - он ответит спросите у меня я помогу вам разобраться спустя 5-6 повторений подряд "позови оператора" он все таки соединяет. Но начинается второй квест под названием дождись ответа, и если вдруг ответ затянется, то, вспоминаем что через 30 минут звонок может завершится и все надо делать по новой, писать в онлайн чат как я понял вообще бесмысленно, там либо не ответят либо ответят через несколько часов, можно еще оставить заявку на обратный звонок, но перезвонят вам тоже в течении нескольких часов и сверху придется снова ждать ответа оператора, минут 10 - 15 - 20 и т.д.

2. Постоянные проблемы с СБП
Так как я перевожу деньги с зарплатной карты на свою постоянную карту, единственная услуга которой я пользуюсь - это переводы через СБП на свой счет в другом банке и буквально через раз сталкиваюсь с проблемами, зависшие платежи, отсутствие списка банков получателей, сам перевод средств, и если с отсутствием списка банков или отвержение перевода еще можно бороться методом - подождать минут 5 и повторить процедуру. То с зависшими деньгами это может стать настоящей проблемой т.к. если платеж ушел в обработку то отменить его нельзя и придется ждать до 24 часов зачисления, ситуации могут быть разные, когда можно спокойно подождать зачисления а когда деньги нужны здесь и сейчас, и получается что система быстрых платежей не такая уж и быстрая

3. Общая работоспособность мобильного приложения
Иногда приложение может кое как подгружать собственные страницы внутри приложения, например вкладку "Платежи", проблема возникает одновременно у разных пользователей находящихся в разных городах и странах, так что проблема точно не в моем интернете или интернете других людей, иногда может не работать "История", там будет пусто, даже без календаря периода дат и трат за период, просто белая страница, но после недавнего обновления приложения на новую версию, пока что проблем с отображением выписки не замечал, но я не так часто пользуюсь приложением

Здравствуйте! хочу написать свое мнение о банке ОТП, а именно про сотрудников отделения по адресу "Преображенская площадь 6" Я обраталась в банк для открытия счета по доверенности. Оформление длилось на протяжении часа + за открытие счета я отдала 30.000 РУБЛЕЙ! После данного мероприятия мне сказали что с доверителем свяжутся в течении 3х раб. дней. Спустя 3 недели никто так и не связался. Звонить на горячую линию бесполезно, ожидание было 15 минут, после чего меня отправили выяснять этот вопрос в отделение. Я приехала в отделение и мне сказали что сотрудник, который занимался открытием счета ушел в отпуск и не отправил документы на проверку юристам. В третий раз я пришла в банк, выяснилось что они записали совсем другой номер телефона доверителя. Просто цирк с конями... В третий раз мне сказали что все исправили и в течении 3х дней все исправят. длу уже второй месяц, ничего не изменилось, а 30тыс. Заплачены... 

В общем, нужно быть осторожными с этим банком.

Я обслуживаюсь в банке как ИП и как физ лицо. По условиям договора обслуживания физ лица, в случае, если траты по карте за отчетный период расходы по карте превысят 50 тысяч рублей, обслуживание по моему договору будет бесплатным, так как я также обслуживающий в банке как юрлицо.

Такая же информация опубликована на сайте Банка, в публичном сборнике тарифов.

За отчетный период c 21.09.2023 по 20.10.2023 траты по карте превысили 74 тысячи рублей. Таким образом, все условия для бесплатного обслуживания карты по программе "premium поддержка" выполнялись.

Тем не менее, 7 ноября в очередной раз, в нарушение договора и закона, была списана комиссия в размере 2800 рублей за обслуживание.

Таким образом, начиная со второго месяца обслуживания в банке, у меня не были ни одного месяца, когда банк не пытался бы незаконно списать комиссию. Каждый раз, после жалоб, в том числе на портале banki.ru комиссию возвращали с извинениями. Однако банк каждый раз продолжает пытаться списать комиссию, по всей видимости надеясь, что в очередной раз я не замечу списания.

Для меня, к сожалению, самый простой способ добиться справедливости - это жалоба на банки.ру. Общение с поддержкой по телефону бесполезно, так как, по моему опыту, сотрудники поддержки могут сообщать не правдивую информацию, и банк не отвечает за действия и слова сотрудников своей техподдержки (см обращение https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11070877/ )

Сообщения в раздел "Premium поддержка" клиентбанка улетают в черную дыру. Обращения, сделанные через форму на сайте ОТП банка завершаются невнятной ошибкой, что неправильно заполнена информация.

Если ЭТО "Premium поддержка", я боюсь представить, какая поддержка не у "Premium" клиентов)

На основании вышеописанного, прошу банк

1) В очередной раз отменить комиссию, как незаконную и не соответствующего условиям договора.

2) Наконец поставить у себя в CRM галочку, что не пытаться в дальнейшем списывать комиссии. Я проверяю каждую копейку.

3) В случае, если списание комиссии является технической проблемой, сообщить мне, когда данная техническая проблема будет исправлена.

4) Сообщить мне, каким еще образом я могу обращаться к технической поддержке банка письменно и получать на обращение заслуживающий доверия ответ. Я честно не хочу каждый раз выносить сор из избы и писать публичную жалобу.

Довожу до сведения банка, что

1) самовольное, систематические попытки списать с меня комиссию в нарушение закона и договора, я лично расцениваю как попытку похитить денежные средстве с моего счета путем злоупотребления моим доверием банку. Третья подряд попытка списать денежные средства, по моему мнению не может быть объяснена какими то техническими сбоями

2) В случае, если попытки списать с меня комиссии не прекратятся в будущем, я буду вынужден написать заявление в прокуратуру РФ и ЦБ РФ с просьбой провести проверку законности действий банка, в части систематических попыток списать комиссии в нарушение закона и договора, а так же проверить действия банка или его сотрудников на наличие признаков преступления, предусмотренного ст. 159 УК РФ.

31.10.2023 подал заявку на оформление кредитной карты, 01.11.2023 курьер привез карту, на этом всё.

Авторизоваться в личном кабинете не могу не по паспортным данным, не по номеру карты. Со 02.11.2023 ведется переписка с банком и я звонил, в ходе переписки зарегистрировали обращение № 23221240. В ходе общения по телефону сказали ожидайте когда придет смс для подписания договора. С курьером созвонился, передали ли они данные в банк - сказали да.

В чем причина? Вы больше недели решаете вопрос с авторизацией клиента в личном кабинете??? Не слишком долго ли? Если до выходных не решите, я пластик выброшу и согласие отзову. Не очень уже актуальна потребность в вашей карте.