Сколько времени занимает подключение Интернет-банка (Мобильного банка), он же "ДБО". Ну в хороших банках - несколько минут, в банках попроще ну пару часов. ОТП подключает уже 4 (четыре!) дня! Четыре дня после заключения договора (на открытие текущего счета и ДБО) банк не может клиенту дать доступ в Интернет-банк. Служба поддержки - чистейшее издевательство. Хоть пиши, хоть звони. Толку ноль. Чистейшая формальная отмазка. - "У вас наверное не заключен договор на подключение ДБО" Заключен! - "Вам надо обратится в отделение банка" Зачем? Зачем еще раз мне нужно ехать в отделение, когда у меня на руках договор где четко прописано что "Прошу подключить ДБО" Мне нужно открыть Накопительный счет и завести туда деньги. Используя дистанционные каналы. Т.н. "служба поддержки" и тут не устает издеваться: "Вы можете же открыть Накопительный счет в отделении банка".  Нужный и важный совет. А сам я ну ни как не соображу как мне надо открывать - в отделении или дистанционно. Расскажите представители недобанка как можно используя систему быстрых платежей в офисе что-то открыть или точнее перевести туда деньги? Т.н. "служба поддержки" не унимается в своих издевательствах - "Хотите я вам подскажу адрес ближайшего офиса". У нас интернет что ли разный и сам я такую информацию, если она мне нужна видимо найти не смогу.  Или как? НЕТ! Я не хочу от вас не нужный мне адрес. Я хочу что бы вы исполнили договор заключенный между мной и банком и предоставили мне доступ в Интернет-банк. Всего лишь.  - "Какое у вас устройство и какое ПО на нем установлено?" Вы нормальные вообще? Впрочем это риторический вопрос. Причем тут мое устройство и ПО на нем если вы тупо не занесли меня в базу и не предоставили доступ? Зачем вообще все эти службы поддержки, технические отделы в банке содержат если они за 4 (четыре) дня не могут решить простейший вопрос? Болт они там на всё просто забили! Вот и весь ответ! А то звонят им, пишут всякие клиенты со своими заботами, проблемами. Работать, блин мешают!  Есть топ-менеджеры, менеджеры которые разрабатывают стратегию привлечения клиентов, бизнес-аналитики которые разрабатывают привлекательные продукты (условия) что бы на этом весьма жестком рынке банковских услуг клиент пришел именно к ним.А есть клерк , который положил на это все болт из-за своей лени и сводит все усилия не то что в ноль а в глубокий минус.А служба поддержки видимо там для галочки. Вот прикинем сколько потерял я  как клиент, сколько потерял банк из-за того что я вот уже несколько дней не могу открыть Накопительный счет на 2 миллиона. Клеркам понятно по фиг. Они свою зарплату получают не от количества клиентов и оборотов банка. Руководители куда смотрят? Как клиент (вроде меня) который вместо того что бы стать клиентом ОТП-банка и положить туда свои деньги с облегчением (встретив такое начало) уходит в другой банк. Если у меня такие проблемы что бы положить в банк деньги, то можно вообразить что меня ждало бы на этапе получения из банка денег. Думайте люди! Думайте и делайте выводы!

Оформила технику в кредит у ОТП. Насчитали страховку на пятьдесят тысяч  двенадцать страховки. Я попала в больницу , звонила на горячую линию уточняла ,как можно отказаться от страховки . Сказали в любое время в отделении банка. После болезни приехала в банк , уже говорят надобыло отказываться в течении четырнадцати дней после оформления. Вот так ОТП разводит на деньги не берите у них кредиты , сдерут все до нитки .

Здравствуйте! 24.12.2021 я была в офисе банка по ул. 78 Добровольческой Бригады, 10, написала эаявление на закрытие дебетовой карты 1177. В итоге сегодня узнаю, что заявления нет! Т. Е. у меня бланк заявления есть, а в банке НЕТ! Это как? Т.е. пришла в офис, написала заявление, и через 3 дня узнаю, что его НЕТ???? Т. е. я, написав заявление, и сегодня не позвонив в банк, через месяц узнала бы, что я должна за обслуживание счета, должена погасить долг и.... Почему меня это возмущает-а то, что 21.12.2021, я пришла закрывать карту. И Вдруг у меня выяснил что у меня долг 199 руб, пока я разбиралась с банком они мне это вернули, но начислили обслуживание карты 99р,т.к оказывается с 22.12 начинается новый период обслуживания! АУТ!! Ладно, РЕШАЮоплатить, и!!!! я её снова закрыла думаю о том что я закрываю счёт А теперь выясняется что счёт не закрыт Да в чем дело то???? Пишу в чат-а заявления НЕТ, как так то???? Скрин(фото) заявления могу отправить.,копия заявления же у меня есть! И в чем дело????

Очень удобное приложение 👍👍

Я постоянный клиент банка, кредита года 3,сейчас и дебетовка, но закрою, так как банк и обслуживание мне не нравится, здесь клиентов не уважают и стараются обмануть везде, где возможно. У банка в приложении есть игра Рыбки, они копятся за все операции и  ещё каждый день можно просто выиграть рыбки и обменять их на призы, я так и делала, но 16.12.21 я обменяла, как обычно 40рыбок на 200рублей на телефон, до сих пор нет ни рыбок, ни денег, ещё и историю начислений стерли, есть ответы ждите, 3-5лней и начислим или вернем, жду 10дней, горячая линия этим не занимается, только писать в поддержку, уже пальцы болят им писать. Не рекомендую банк, то кэшбэк не начислят, то проценты, одни проблемы, которые либо не решаются, либо кое-как и очень долго. Банк иностранный, голова в Венгрии, видимо они нас не уважают, раз так себя ведёт персонал, такая установка у банка, обман везде, где возможно.

На сайте банка оформлял заявку на кредитку по ссылке друга. Заказать планировал карту "120 дней без %" без платы за обслуживание. Не знаю, что именно пошло не так: то ли сбой в системах банка, то ли я случайно переключил карту (очень неудобно, что форма заявки визуально отделена от списка карт, так что по сути непонятно, что именно заказываешь!). Карты ещё и визуально неотличимы, так что когда курьер привёз карту, я ещё не подозревал подвоха и активировал её. Как позже оказалось, на самом деле мне оформили карту "Суперкэшбэк". Понял я это, заметив, что остаток по карте на 990 рублей меньше, чем лимит минус сумма трат. Очень странно и вряд ли клиентоориентированно, что в истории операций нет этого списания. То есть догадывайтесь сами, куда деньги деваются. Хорошо, я стал смотреть тариф карты и там написано, что плата за годовое обслуживание карты составляет 0 руб., а [b]кэшбэк это[/b] [b]платный "дополнительный сервис"[/b] за 990 руб[b].[/b] Но! Сразу после получения карты я на всякий случай в чате [b]спросил, подключены ли платные услуги — сказали "нет"[/b]. В дальнейшем отключить плату за кэшбэк мне отказались, хотя согласно тарифу это дополнительный сервис, и, по логике, он должен быть отключаемым. Резюмирую. В самом начале знакомства с банком ОТП у меня сложилось о нём положительное впечатление (сайт, МП, удобство заказа и получения карты). Я начал рекомендовать этот банк друзьям. Но всё впечатление испортилось от того, что а) мне [b]оформили не ту карту[/b], которую я хотел; б) [b]дезинформировали в чате[/b] по поводу наличия платных услуг; в) [b]тарифы и сайт тоже дезинформируют[/b] по поводу "бесплатного обслуживания" — если комиссию 990 руб. нельзя отключить, то это не дополнительная услуга, а как раз плата за обслуживание.

Добрый день! Три недели, как не могу попасть в приложение банка. Была смена смартфона. И в банк обращалась, и к оператору связи, никто проблему решить не может. Все рекомендации были мной выполнены! Сбермобайл говорит, что смс мне были направлены, но на мой телефон они не поступили. Где они тогда?? Каждый день пробую войти в приложение, бестолку

В прошлом году уже писал негативный отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10344193/#bankAnswer В этом году произошло тоже самое, получил смс с таким же содержанием на дебетовую карту, приехал в офис, мне сообщают что надо дождаться звонка от банка. В смс почему то не пишут что надо ждать звонка, а приглашают забрать карту по адресу и пометкой что карта уже готова.  Так же должна была быть доставка кредитной карты мне по адресу с 15:00 - 20:00, в 18:00 звонил курьеру из смс и писал ему сообщения, но в ответ полный игнор. Банк самый низший по обслуживанию, с которым мне приходилось сталкиваться и вообще не клиентоориентированные... При выборе банков советую обратить внимание на любые другие банки, но не на этот!

Сегодня подала заявку на потребительское кредитование. Заявка предварительно одобрена ,перезванивает менеджер и предлагает подъехать в офис, утверждая что кредит сто процентов одобрен ,приглашает в офис для гарантированного получения денежных средств. Я три раза переспросила ,не получится ли так что мне в итоге откажут ?-девушка трижды уверила что такого быть не может. В итоге 4 часа потерянного времени ….4 часа заняла дорога …В итоге в кредите отказали .Для чего обманывать клиентов ?

09.12.2021г. оформляла потреб. кредит на 392000 рублей  в ОТП Финанс, под 38,04% (сразу не сообщили); уточняю можно ли отказаться от страховки  ООО ЕЮС ?- "можно, но ведь тогда не дадут кредит", что противоречит п. 9 кредитного договора. Мне открыли счет и карту. Знаю, что в 14 дней я успею отказаться от доп.услуг по страхованию и др.услуг, т.к. они не нужны. Стоимость сертификата Забота о жизни от ООО ЕЮС и ООО СК Ренессанс Жизнь  43512 рублей. Кассир озвучивает сумму  на руки 333000 на руки (58512-страховки). Одна из квитанций на 15000 руб., думаю сняли часть страховки от суммы 43512 руб, квитанции на сумму 43512 не было. Дома обнаруживаю, что 15000 руб я заплатила за еще один Сертификат от ЕЮС, про который  вообще никто не сказал, он похож на "филькину грамоту", не имеет никаких подписей! В мобильном приложении сумма кредита  404585,25! В договоре -392000 руб.? 10.12.2021г. составляю заявления в ООО ЕЮС и СК Ренессанс Жизнь на возврат двух сумм: 43512+15000! Прикладываю копии сертификатов, копию паспорта, копии квитанций и отправляю письмо с уведомлением в адрес ООО ЕЮС,  полученное адресатом 20.12.2021г. Сегодня, 24.12.2021г. истекают 14 дней и я звоню в ЕЮС. В возврате обеих сумм мне отказывают, мотивируя не заверенным у нотариуса паспортом. По закону данная процедура необязательна. Заявляю, что данная организация, вопреки всем законам и нормам, нарушая права потребителей. Также, я, 13.12.2021г. написала обращение на сайте ОТП Банка с претензией по этому вопросу. Ответ пришел почти сразу, в котором ясно дали понять, что я же сама все подписала ( сертификат Мультисервис на 15000 руб. не  имеет места для подписи) и осознавала свои действия, и что "...Клиент имеет возможность ДОБРОВОЛЬНО принять участие в страховании жизни и здоровья...", а я вношу поправку, что добровольно-принудительно, а также, не раскрывая всех нюансов и всех навязанных дополнительных услуг, таких как Сертификат Мультисервис , ведь там включены в т.ч. и ветеринарные услуги и не только (на все руки мастера в ООО ЕЮС!!!, считаю это просто обманом и мошенническими действиями. Представитель ОТП Финанс г-жа Федорова С.П. четко пояснила в конце своего письма, что "Исключение из числа застрахованных лиц и возврата страховых плат производится на основании Заявления на отказ от полиса страхования направленного в страховую компанию ООО ЕЮС, КОПИЯ паспорта, реквизиты и полис страхования. В ответе четко написано:" ...копия паспорта...", без заверения нотариусом или еще кем бы то ни было, хоть президентом! Что и было мной отправлено 10.12.2021г. и получено ООО ЕЮС 20.12.2021г. И их отказ вернуть мне на счет 43512+15000 не обоснован и неправомерен. Печальный опыт и как итог: Не советую обращаться в ОТП Банк за кредитом, хоть и очень необходимым на тот момент, они охотно одобряют, но и навязывают доп.услуги страхования и не только с недобросовестными страховыми компаниями типа ООО ЕЮС, которые не хотят возвращать денежные средства, плюс услуги которые тебе не нужны. Не советую связываться с компанией ООО ЕЮС сайт ЮРИСТ24.ОНЛАЙН, эти вообще очень похожи на мошенников, которых сейчас развелось, хотят быстрого и незаконного обогащения обманным путем... Жду письмо с официальным ответом от ООО "ЕЮС", т.к. мною в заявлении было указано, что оно считается досудебной претензией и я намерена обращаться за защитой своих интересов с : 1) жалобой в прокуратуру, и 2) в суд. Очень надеюсь, что мой отзыв поможет потенциальным заемщикам очень подумать, т.к. сама не догадалась сама это сделать перед обращением в ООО "ОТП Банк".

В 2016 году взял кредит в сумме 20 000 рублей, погасил его в марте 2017 года. В 2021 решил взять ипотеку в другом банке, вдруг выяснилось, что у меня плохая кредитная история, так как должен ОТП банку 2,86 рублей. От ОТП банка, с 2017г мне ни каких сообщений, уведомлений, звонков и прочего, о моей задолженности за всё это время не поступало.  После погашенной задолженности, и письменного обращения в ОТП банк, в БКИ отправили корректировку по платежам, но дата закрытия кредита стоит 15.03.2019, и по обновленным данным с 2017г по 2019г  у меня отображается долг в 5 рублей, и испорченная кредитная история.

Настолько убл*дский банк, что просто слов нет! Пополнить? Везде комиссия, такого сейчас нет ни в одном банке. Кладёшь деньги, а платёж почти не уменьшается. Положила 20тыс, а 4 из них исчезли невесть куда. Звонишь/пишешь в банк, разводят руками и ничего не знают. % аху*вший. Беру кредиты не первый раз, но этот банк просто отвратный! Не хотите заработать Геморой, даже не суйтесь

Взяла кредитную карту отп банка. после активации, перевела деньги на другую карту, сейчас каждый день начисляют 19 %. Почему на сайте об этом ничего не говорится, почему представитель вашего банка об этом не предупредил. В целом, условия шикарные, но данная ситуация подпортили отношение к банку

Я клиент банка с 2019 года.  Мой КВЕСТ с перевыпуском карты в связи с не читаемым CVC начался с общения с представителем банка (Александра) в WhatsAp 02.12.2021 она сказала, что сообщить CVC не может т.к у них данные кода не отображаются и предложила перевыпустить карту в рамках ЧАТА сейчас! Я задала вопрос, а действующая карта БУДЕТ РАБОТАТЬ в процессе перевыпуска? ВНИМАНИЕ ОТВЕТ: " ДА, ПОСКОЛЬКУ В ДАННОМ СЛУЧАЕ БЛОКИРОВКА КАРТЫ НЕ ТРЕБУЕТСЯ". Через некоторое время ожидания, оператор Александра сказала ОЙ!!! программа не дает перевыпустить карту, обратитесь через авторизированное приложение ОТП или идите в офис.  Я сразу написала в чат приложения ОТП, но там оператор ответила, что перевыпуск возможен только через ОФИС без вариантов. Хорошо, но т.к. мне не к спеху, а многие торговые интернет площадки принимают ApplePay и не требуется CVC я отложила визит в офис. И вот настало самое интересное!!!! 23.12.2021 в 12:30 я иду в офис Люберцы. Сотрудник банка по фамилии Д-в мне говорит, нет проблем, сейчас моментально выпустим новую карту! И дает мне заявления на БЛОКИРОВКУ старой КАРТЫ. На моё удивление и вопрос, а зачем блокировать он ответил, ну мы же сейчас моментально выпустим новую. Ну хорошо. Заполняю, отдаю заявление и жду новую карту... сотрудник Д-в явно в недоумении, кому-то всё время звонит, звонит и наконец выдает.... А КАРТУ МОМЕНТАЛЬНО ПЕРЕВЫПУСТИТЬ НЕЛЬЗЯ! КАААААААК?  Система не дает, говорит он! (а где он был раньше?) старую карту то он успел уже ЗАБЛОКИРОВАТЬ!!! Какой срок перевыпуска спрашиваю я, 27.12.2021 будет готова уверяет меня сотрудник банка Д-в. Т.к я знаю, что по регламенту банка карта выпускается до двух недель и я уже за 3 года поняла, что такое ОТП, да ещё перед НОВЫМ ГОДОМ!!! Я отказываюсь от перевыпуска.  Говорю сотруднику, разблокируйте мне старую карту, он говорит хорошо, через 15 минут карта разблокируется (время 13:00). И пообещал связаться со мной в течении часа для подтверждения разблокировки карты (обещание не выполнил) В 16:30 я захожу в приложение ОТП, а там статус карты "ЗАБЛОКИРОВАНА". Пишу во все чаты, операторы помочь не могут, говорят идите в офис, ЧТО ОПЯТЬ? Заставляю операторов в чатах составить обращения №№21200538, 21200551 с описанием ВСЕЙ ситуации и еду ОПЯТЬ в офис. В офисе сотрудник банка Д-в берет паспорт смотрит в монитор и говорит ОЙ! Заявление на разблокировку вернулось (ЭТО ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО? ), ну ничего давайте напишем ТЕПЕРЬ ОБРАЩЕНИЕ с описанием ВСЕЙ ситуации и я его отправлю в самый Главный офис и там ТО обязательно разблокируют. На мои доводы, что мной уже составлено два обращения в чатах банка, он ответил, что чаты перегружены там работают уставшие! сотрудники, а если я напишу в офисе и он отправит, то все решится. Ну хорошо, что делать написала еще одно обращение. ПОКА ТИШИНА, КАРТА ЗАБЛОКИРОВАНА! УВАЖАЕМЫЙ БАНК почему вы не обучаете своих сотрудников АЛГОРИТМУ ДЕЙСТВИЙ ПРИ обращении клиента (СНАЧАЛА ВСЁ ПРОВЕРИТЬ ПОТОМ БЛОКИРОВАТЬ!),  почему они творят такой БЕСПРЕДЕЛ? Простейшая операция по замене носителя доставила столько неудобств с НУЛЕВЫМ РЕЗУЛЬТАТОМ и ЗАБЛОКИРОВАННОЙ КАРТОЙ!!! перед НОВЫМ ГОДОМ. Лучше не придумать! ИЗ-ЗА ДИКОЙ НЕКОМПЕТЕНТНОСТИ СОТРУДНИКОВ, ОТП БАНК лишил меня возможности свободно распоряжаться КРЕДИТНЫМИ денежными средствами за которые я выплачиваю ПРОЦЕНТЫ (согласно тарифам Банка). Прошу Банк в дистанционном режиме осуществить немедленную разблокировку старой карты т.к карта не скомпрометирована, не украдена, и в ДИСТАНЦИОННОМ режиме запустить процесс выпуска НОВОЙ КАРТЫ с возможностью в период выпуска пользоваться старой картой!

Всех приветствую!  Много раз брала кредиты на товар в этом банке и ,в общем, все было довольно не плохо,  пока у меня не арестовали кредитный счет в этом банке!  Я в шоке,  не могу найти концов!!! Давно Служба судебных приставов сняла арест,  мною лично были предоставлены все документы в офис банка, арест до сих пор не снят,  не могу заплатить кредит,  два платежа уже ушли в неизвестном направлении , образовалась задолженность!  Ни звонки на горячую линию,  ни звонки в отделение банка не дали никаких результатов,  сотрудники даже не могут посмотреть арестован ли счет или снят ли арест со счета!  Я с таким сталкиваюсь впервые!!! Написала жалобу в Центробанк!

пользуюсь неактивно, недостатков не заметил

14.12.21 пытался расплатиться в кафе, но терминал оплаты выдал ошибку, беспроблемно расплатился картой другого банка. Спустя несколько минут пришло сообщение от ОТП банка, что деньги списали, обратился в кафе, но там мне сообщили, что деньги им не поступали и показали историю зачислений в терминале. Ни у кого из посетителей с картами других банков такая ситуация не возникла, проблема явно на стороне ОТП Банка. Написал в поддержку банка о случившейся ситуации, меня заверили в том, что деньги мне вернут. Прошло больше недели, деньги не вернули. Опять пишу в поддержку банка, а мне сообщают, что деньги перечислены на счет кафе и мне надо разбираться с ним. Почему мне банк об этом сам не сообщил ? Почему банк перевел деньги кафе? И как мне потом доказывать в кафе , что я у них когда-то был, что услугу они мне не оказывали и чтобы вернули деньги ? Может мне еще спустя год прийти и потребовать деньги ? Сумма списания небольшая, а негативное впечатлении о банке и его работе на всю жизнь, никому не советую пользоваться их услугами.

Брал диван в кредит в ОТП банке,самый худший банк, говорят одно по факту другое,вообщем ни берите в этом банке ни цента,обманывают. Да ещё навязывают карты кредитные без спроса

Здравствуйте. Я Ж-ва Елена оформила кредит в ОТП банке 11.12.2021г, где мне навязали сертификат от ООО ЕЮС и ООО СИМПЛ ПРОТЕКТ на сумму 15 тыс.рублей (пятнадцать тысяч рублей) Я отправила через юристов отказ от сертификата и возврата мне денежных средств, но к сожалению денежные средства мне не возвращены, хотя моё заявление было получено ещё на прошлой неделе. Прошу Руководство ОТП банка вмешаться в данную ситуацию и ходатайствовать о возврате мне денежных средств перед ООО ЕЮС, так как считаю Ваши действия незаконными и в противном случае буду вынуждена подать в суд.

Понятнон приложение