Здравствуйте. Взяла потребительский кредит в ОТП банке 20.02.21 г сотрудник банка заранее предупредил, что будет страховка- сертификат включена и за неё потом в дальнейшем я смогу без проблем вернуть свои денежные средства, прямо в офисе рассказал, как я могу это сделать. После чего на следующий день я позвонила в Европейскую Юридическую Службу от которой мне и был предоставлен сертификат по телефону отказалась от сертификата мне сказали какие документы я должна отправить почтой. Все документы с копией заверенной нотариусом паспорт, сертификат копию и документы подтвержающие оплату Мультисервиса я приложила. Очень много раз ещё звонила в ЕЮС службу для уточнения правильного заявления и ещё один момент документ пожверждающий оплату сертификата в банке не брала, так как оператор ЕЮС Юлия сказала , что он необязателен они якобы сами сделают запрос в ОТП Банк. И вот прошло уже 19 рабочих дней , с учётом того, что я звонила уже несколько раз и мне в ответ говорят , что со мной свяжется специалист, а сегодня 26.03.21 г я узнала оказывается возврат осуществляется в течение 30 рабочих дней хотя они мне об этом не сказали, когда я им звонила первый раз для уточнения документов. Документы им были доставлены 01.03.21 г. Я уже не первый раз пользуюсь услугами ОТП банка, т. е являюсь постоянным клиентом и деньги за страховку мне все года по закону возвращались в течение 10 рабочих дней, а в этот раз я чувствую, что связалась с обманщиками и уже готова в ближайшее время обратиться в прокуратуру. Я прошу ОТП Банк разобраться со своими партнерами, так как специалист вашего банка меня несколько раз заверил, что проблем с возвратом за сертификат у меня не будет, а по факту и очень много негативных отзывов! Прошу ещё раз разобраться уважаемый ОТП Банк!

Здравствуйте, крайне возмущена банком ОТП,по адресу: Нижний Новгород, ул.Максима Горького 140.  Данный банк по мимо того,что навязывают дополнительные услуги и страховки,они ещё пользуются юридической безграмотностью населения! Излагаю свою ситуацию сложившуюся на сегодняшний день: итак,24.01.2020 я взяла в данном банке потребительский кредит на сумму 285тысяч рублей, который получила наличными из кассы,учитывая что в договор они прописали сумму 328155,76,т.к. включили доп.услугу и страховку(сумму страховки я вернула,а вот сумму 15тыс.руб. за какие то юридические услуги мне пришлось подарить)вопрос состоит в том,что данный кредит я брала под 19,526% годовых(так мне по крайней мере объяснила сотрудник банка),на руки  мне выдали 285 тыс руб,оплачиваю данный кредит 14 месяцев по 7813,49 руб, и 25.02.2020 внесла дополнительно сумму 30 тыс руб в счёт частичного досрочного погашения,итого на 25.03.2021 сумма внесённых мною средств составила 140212,27.  На что велико было моё удивление сегодня (25.03.2021)увидеть в личном кабинете задолженность 255710,82. Т.е. за почти полтора года,я закрыла основной долг лишь 30 тысяч рублей!!! Я не раздумывая обратилась в чат поддержку ( имею скриншот переписки) где сотрудник сообщает ,что моя процентная ставка была изменена на 35,9% сославшись на договор. Когда я оформляла кредит,я уточнила сразу под какие проценты я его оформляю. Хочу уточнить, что я не являюсь юридически грамотным человеком,поэтому задавала вопросы сотруднику и довериться.19,5%меня устроили,и я дала согласие,но о том что процентная ставка изменится меня ни кто не уведомил.! Под 35,9% кредит на 60 месяцев возьмёт только отчаянный человек! Все вопросы я задавала непосредственно в офисе и плюс ко всему даже на сегодняшний день в моем личном кабинете, в условиях по кредиту стоит процентная ставка 19,53%( так же имеется скриншот). Вопрос: почему я вижу в договоре который на " руках" и в личном кабинете одну ставку,а с меня взимают совершенно другую? Почему сотрудник банка скрыл от меня эту информацию?  Мои требования к банку: пересчитать мой ежемесячный платёж по той ставке,под которую я его брала- это 19.5%, и переплаченную сумму вернуть на мой счет. Прошу помочь в решении данной проблемы.

Приходил в отделение на Земляном валу для открытия депозита. Менеджер проконсультировал, рассказал о разных вариантах. Понравилось четкое и внятное описание условий. Без лишних терминов и воды, все только по делу. Я выбрал для себя вариант с растущей процентной ставкой, она увеличивается каждый месяц.

Позорище!Не боитесь судебных разбирательств?Работаете как цыгане какие-то, как у вас вообще есть банковская лицензия? Кто ее вам выдал? Оформил карту у вас кредитную и не давал никакого согласия на подключение в левой юридической организации на обслуживание, так еще ваш сотрудник при оформлении ничего не сказал ,кроме как что подключил услугу по страховке карты, которую нужно будет отключить в чате, 25 февраля я открыл эту карту и уже 3 раза после этого в чат писал с вопросами все ли платные услуги мне отключили? В том числе смс информирование, мне сказали все, скрины имеются для дальнейшего судебного разбирательства! Ваш сотрудник на 3 раз пишет мне, что у меня из платного ничего не подключено! Сегодня, 25 марта, на карте денег нет, мне приходят уведомления о том, что пытаются списать деньги, я не понимаю кто это мог бы быть, две суммы 440 рублей и 1200, не маленькая сумма для непонятно какой услуги, которую я не подключал, пишу тут же в срочном порядке в чат и спрашиваю что это? А сегодня мне уже почему-то говорят что это, или это скрипты такие у вас скрывать до списания от клиента, что у него подключено неведомо что!!!Что это юридические разные услуги к карте подключены, которые нужно отключать не в отп, а в европейской юридической помощи этой!!!!! Это вообще как? У меня слова подходят к концу от шока!!!!!!!! Мне даже не дали номер этого сертификата, в чате его узнать нельзя, вы подключили мне непонятно что и в банке при оформлении карты ваш сотрудник про это даже слова не сказал, проверяйте по камерам и там же ведется запись звука еще, по крайней мере должна вестись! Ни слова ваш сотрудник не сказал про оформление этой услуги и не выдал мне на нее никаких документов!!!! Он нарушил кучу статьей в законодательства рф, закон о защите прав потребителя! Это подсудное дело и уголовно наказуемое!!!! Убирайте это списание! Он сказал, что страховку и смс можно отключить в чате и все! Больше никуда мне обращаться не придется! Он не учел только суд? Или для отп банка суд - это ничего? Норма наверное!!! Так обманывать клиентов, это уже выше понимания моего, люди остерегайтесь этой конторы! Возвращайте мне эти деньги, которые будут списаны - отменяйте транзакцию! Напишу еще кучу жалоб везде, если ситуация здесь не будет решена, первым перед судом будет роспотребнадзор, вы нарушили мои права для начала как вашего клиента, то есть потребителя!!!! Также, я даже единожды после 25 февраля звонил со своего номера, прикрепленного к карте данной - проверяйте и уточнял на горячей линии, есть ли у меня платные подписки или услуги какие-то?А услуга непонятная на 1640 - это не платная услуга? Мне сказали нет ничего из платного! Сейчас еще раз позвонил на гор. Линию, чтобы получить номер сертификата, потому что юридическая компания оказалось тоже какой-то шарашкиной конторой и тоже не дает номер сертификата и в базе по паспортным данным без номера сертификата меня найти не могут! Вы вообще осознаете, что вы подключи ли своему клиенту? И на горячей линии сказали, что номер сертификата банк отп не имеет право мне назвать! То есть подключить его вы мне имели право, а дать номер забыли и теперь не скажете? Я как его отключить должен? Вы что творите какое-то беззаконие?!!! Немедленно отключайте мне все сами тогда до суда и предоставляйте номер в смс формате сертификата! Я записывал наш диалог и скрины из чата тоже есть, с доказательствами как вы отказываетесь возвращать мне деньги и предоставлять номер сертификата, который сами оформили и юридическая служба ваша подтвердила, что номер сертификата в вашей базе есть и сказать его вы мне обязаны

в 2015,взял потребительский кредит ,на следующий день оформил отказ от кредита ,так как приобретаемая техника оказалась не исправна ,банк начислил проценты за пользование кредитом 1 месяц ,которые я отказался оплачивать ,предложив им оплатить проценты за пользованием кредита в 1 день,их это не устроила, образовалась просрочка которую я игнорировал,19 февраля 2021г я решил оплатить эту сумму и обратился в отделение банка ,на что мне отказали и отправили в коллекторское агенство ООО эверест. Я с ними связался они отправили реквизиты и обозначили сумму в 1017р65коп,на сайте банка эта сумма была оплачена 20,02,21. 11 Марта 2021г я обратился в отделение банка за справкой о закрытии кредитного договора ,но там мне опять отказали ,сообщив что этой суммы недостаточнои я должен еще 49р, недостающую сумму  оплатил  при сотруднике банка ,на сайте отп банка, проверив счет сотрудник сообщил, что теперь все хорошо и в 12 ночи произойдет списание и договор закроется, а справку мне выдадут завтра. Ехать до отделения банка мне 40км,сотрудник посоветовал перед поездкой позвонить на горячую линию и уточнить, закрылся ли договор. Через 2 дня я звоню на горячую линию где узнаю, что договор все еще не закрыт и сегодня ночью спишутся деньги и договор закроется ,еще через два дня я опять звоню на горячую линию, на что мне отвечают ,что у них нет уже информации по моему договору и следует обратиться в отделение банка. Когда я приехал в отделение банка ,мне ответили, что договор все еще не закрыт и что сделать, что бы он закрылся они не знают. Было написано заявление на закрытие договора и выдачи соответсвующей справки 15,03,2021 . До сих пор ответа нет, ООО эверест звонит 24,03,2021 и сообщает, что от банка поступили сведения, что я должен еще 968р65к ,на мои возражения, что все было оплачено, мне сказали разбираться с банком, но в офисах говорят, что сумма на счету достаточная, но закрыть они не могут, на горячей линии говорят, что информации о договоре у них нет, а коллекторы говорят, что я все еще что то должен. Круг замкнулся. Придется обращаться в суд

Оформила кредит, тут начались проблемы. Решила внести ежемесячную сумму + частичное досрочное, приехав на Земляной вал 39/1, был следующий ответ. Принять не можем, в одной программе я есть в другой нет и размер ежемесячного платежа не знают. Пришлось писать претензия и приезжать еще раз. Там снова я попросила распечатать ежемесячный платеж, но теперь мне распечатали, два платежа. Сказали, если я не беру наличными, а перевожу то ставка будет 17%, я так и сделала, но тут пришла СМС, что оказывается, если они переводят между своими счетами я не соблюдала их соглашение и теперь мне пришло сообщение, что я буду платить 33,8%. Не когда не берите в этом банке, они жулики. Сейчас буду перекредитоваться в другом банке, просто ОТП-банк, лгуны

Очень удобно оплачивать платёж 👍

Здравствуйте, в этом месяце взяла кредит наличными в вашем банке ОТП(до этого брала потребител, кредит) , девушка при оформлении объяснила, чтобы участвовать в Акции, по которой возвращается некоторая сумма клиенту, нужно подключить Услугу юриста (5 тыс руб) и страховую 21762, Если я не подключу вам не одобрят и В Акции не будете участвовать, её слова! В последующем ввямнетчя что Она придумала, чтобы продать услуги и заработать бонусы, что за отношение?! Я не хочу платить за лишние услуги , зарплату работнику банка, прошу руководство банка связаться со мной!!!

Упрощает работу.

03.02.2021 мною был взят потребительский кредит МФО/810/***043. Были навязаны три страховки (по которым я планировала сделать возврат) . Сумма страховок нехилая, 60 тыс.  Под видом страховки был сотрудником подсунут сертификат организации ЕЮС.  Сотрудник подтвердила, что эту страховку я тоже смогу вернуть. Страховки РЕСО И АЛЬФА были без проблем возвращены. В ЕЮС были отправлены сразу же все документы письмом первого класса с уведомлением. (Заявление, копию сертификата, нотариально заверенную копию паспорта). Предварительно их сотрудник по телефону сказал какие документы и в 10 дневный срок я должна отправить. Отправила 5.02.2021. Получили письмо они 8.02.2021. Их сроки возврата противоречат закону  и типо составляют 30 дней. Ну ок. Жду. Ничего мне не пришло. Решила звонить им опять . Некомпетентный сотрудник мямлил какую-то чушь и сказал, что я должна ждать 30 рабочих дней, а не календарных. На мои возмущения эта контора лишь хамила в ответ. Сегодня они мне сказали, что у них технические работы и они ничего не знают, вернут ли мне вообще деньги.  Хочется обратиться к руководству банка отп. зачем обманывать людей и работать с такими шарагами. из-за них страдает ваша репутация. вот я лично погашу этот кредит и в жизни не возьму у вас кредит . И судя по отзывам людей, шарага эта многих обманула. а мы должны платить за непонятные услуги, еще и в кредит.

Являюсь клиентом данного банка несколько лет, как физическим лицом, так и и юридическим. Сегодня, 24 марта 2021 при попытке сделать перевод физическому лицу в другой банк через СБП в интернет банке для физических лиц, я получил уведомление, что мой интернет банк заблокирован. Связаться с оператором горячей линии по телефону 0707 мне не удалось, выйти на живого человека невозможно, нужных пунктов меню нет, робот зачитывает свою лапшу по кругу, хотя уверен - это так и задумано с целью снижения загрузки бедненьких операторов. Позвонил на горячую линию поддержки юридических лиц, объяснил ситуацию и попросил соединить меня с кем-то, кто может решить мой вопрос, на что услышал невразумительный ответ что технической возможности сделать это у них нет.  Неуважаемые господа из отп-банка, я уже предупреждал вас, что не приемлю безответственного и неуважительного отношения ко мне, как к вашему клиенту. Если вы делаете всё, чтобы к вам невозможно было дозвониться и получить помощь в решении вопроса, я пишу это обращение здесь и предупреждаю - если на него не последует адекватной реакции и проблема вскорости не будет устранена, я буду вынужден разорвать всё сотрудничество с вами - и как физичиеское, и как юридическое лицо.  Дополнительную информацию предоставлю представителю банка по его запросу.

У меня кредитная карта, банка ОТП и есть еще много кредитных карт других банков. С банком ОТП у меня возникли проблемы с льготным периодом (они его по своему считают, а не как написано 55 дней, и информацию не предоставляют), я через мобильное приложение смотрел состояние счета и актуальность данных была некорректная смотрел я 7 марта, было все хорошо, а 9 мне начислили проценты на мои 117 000, я сразу долг погасил, а проценты остались, на 6 обращений в банк, правильного рассмотрения не было. Поэтому лучше выберете другой банк, где рады клиентам и не питаются скрыть информацию, с целью получения выгоды.

Неделю назад мне отправили перевод из другого банка, –по договору за проделанную работу от Юрлица. Деньги не дошли. Была необходима коррекция реквизитов, ее сделали, но денег нет все равно. Самое неприятное здесь то, что ОТП банк не может ничего прояснить, дать хоть какое то объяснение по телефону или в личном кабинете (хотя бы сказать "да, деньги на счетах ОТП банка, но необходимо то то и то то чтобы они наконец дошли до вас"). В тоже время отправитель в личном кабинете и по телефону в Сбере может получить исчерпывающую информацию касательно работы своего банка, но они не могут знать, что и как задерживает доставку денег в ОТП.

После многочисленных предложений от банка вязть у них кредит, решила подойти в офис и оформить когда возникла необходимость в деньгах. В офисе уговорили оформить страховку в 30 000 рублей, но заверили, что если передумаю, то можно подойти к ним в течении двух недель, написать заявление и деньги вернутся.  Подумав, я решила, что страхование мне это не к чему, тем более страховка была у какой-то сомнительной фирмы ООО "ЕЮС". Далее пришла в офис банка написать заявление. Но оказалось все не так просто. Нужно было самой разыскать эту компанию и направить им заявление по их форме плюс приложить зачем-то нотариально заверенную копию паспорта. И как у них указывалось, они вернут деньги в течении 30 дней. Уже во всем этом считаю есть нарушение защиты прав потребителей.  Решила позвонить в эту компанию и уточнить все. Разговаривали очень грубо и предложили вернуть сразу 15 000. Но я заплатила 30 000, тогда сказали ждать 30 дней после заявления.  Решила сделать все по их "внутренним правилам" , которые противоречат ГК РФ.  Сделала все документы и отправила им заказное письмо 28.01.2021.  1 февраля они его получили.  Далее после моих звонков, мне сообщали, что мое заявление они рассматривают, ждите.  На данный момент уже прошло 35 рабочих дней и мне так никто деньги не вернул.  Телефоны у них не отвечают, сайт  https://els24.com вообще перестал работать, на него невозможно зайти. Была крайне удивлена, что ОТП Банк с такой хорошей репутацией, сотрудничает с такой конторой. Ведь даже при настпулении стразового случая -  с ними сейчас невозможно связаться вообще.  Мой номер договора в ОТП банке ПОТС/810/336***

А ни как! Понадобилась намедни выписка по накопительному счету  - спорная операция, обращение по которой банк рассматривал с 26 февраля и сегодня таки дал ответ.  В мобильном приложение посмотреть выписку не возможно, зашел в веб версию - такая же история операций, без отображения остатков по счету. В старой версии личного кабинета лично кабинет сформировать выписку занимало пару кликов. Обратился в чат и после предоставления данных и прохождения верификации получил шикарный ответ: "Для получения выписки вам потребуется обратиться в отделение Банка или обратиться на zabota@otpbank.ru". В отделение идти за выпиской ни времени ни желания нет,  помятуя о сроках рассмотрения обращений поинтересовался сроками предоставления выписки через обращение на zabota@otpbank.ru "Общий срок обработки обращений, с даты регистрации до даты предоставления ответа, составляет до 30 календарных дней."  Господа банкиры, вы в каком веке работаете?! Элементарный запрос, который другие Банки обрабытывают моментально. Заслуженная единица за "чудесный и быстрый" сервис и клиентоориентированность.

Добрый день! В феврале 2021 год мобильное приложение ОТП банка не обновлялось при новом входе и информация указанная по кредиту была не достоверной, в этой связи я недоплатила 170 р и мой платёж оказался просрочен на 4 дня. В приложении ничего не отображается и из банка не было уведомлений. О просрочке я узнала спустя 4 дня, когда мне пришла смс. Тщетно звонила на горячую линию, где перекидывать из одного отдела в другой, а в отделе по взысканию просроченной задолженности первый раз мне грубил специалист, как-будто я постоянный неплательщик и только со второго раза сотрудник мне все нормально разъяснил. Далее, оставила претензию на сайте банка., ответили, что надо было доплатить 563 р (это было указано в мобильном приложении) ... так я их заплатила, но оказалось, что ещё 170 р не доплата. Опять же, просрочку мне никто не отменил и кредитную историю не очистил.

Хороший банк. Вежливые и спокойные менеджеры по работе с клиентами.

Стал намного удобней и лучше, пока дальше видно будет

В 2018 году мною был взят потребительский кредит наличными. 10 марта 2021 г. Я оплатил в отделении банка оставшуюся часть и меня уверили, что кредит будет погашен в этот же день и я смогу заказать справку об отсутствии задолженности перед банком. Но спустя вот уже почти две недели поддержка из чата и контакт-центра перенаправляют меня друг к другу. А в последний звонок меня и вовсе отправили ехать в отделение (которых у нас 3 в городе всего) и там разбираться, почему это они (!) не закрывают мой полностью погашенный кредит (!). Очень плохо настроена работа поддержки и остальных сотрудников.

Сама недавно являлась сотрудником этого банка, но такого я точно не ожидала. Имеется кредит наличными. Ежемесячно пополняю счет вовремя без просрочек, дней за 5. По итогу последних двух месяцев я сомневаюсь вообще в нормальности этого банка. В феврале 2021 года вношу платеж за 3 дня до даты списания, наступает заветный день "икс", дата списания, по итогу личный кабинет мне пишет ПЛАТЕЖ ПРОСРОЧЕН. Чудно. Звоню в поддержку, пишу в чате, составляем обращение, в итоге банк признает что ОШИБКА, ёмаё, и исправляет всю информацию. Ладно, это еще что. Март 2021 года. вношу платеж  за 5 дней. Все вовремя, сумма точная, лично проверяю по 100000 раз так как очень щепетильна к этой теме. Дата платежа настает, и , о чудо, у меня снова просрочка, только теперь реальная просрочка на ЦЕЛЫХ 4 РУБЛЯ, с ИМЕЮЩЕЙСЯ суммой на счету в 17 РУБЛЕЙ! Банк просто не видит эти деньги! Звоню на горячую линию и меня из отдела в отдел отправляют. Колл-центр говорит: "Мы ничего не видим звоните в просрочку", звоню в просрочку мне говорят: "Это тех.ошибка какая-то и не в нашей компетенции, звоните в колл-центр пусть решают". Я снова звоню в колл-центр и меня снова шлют просто. Это МОЯ КРЕДИТНАЯ ИСТОРИЯ! Из-за некомпетентности банка и сотрудников у меня просто идет просрочка, которая неизвестно откуда взялась. Если банк не исправит мне кредитную историю, информацию в банке и в личном кабинете, то я просто не знаю что сделаю с ними. Это ужаснейший банк.