В 2013 г. я взял потребительский кредит в ОТП банке.  По семейным обстоятельствам я не смог вносить платежи по кредиту своевременно. В январе текущего года я обратился в отп банк для погашения имеющейся задолженности, представители банка сообщили, что в  2015 г. долг был продан в первое коллекторское бюро.  Далее, я обратился в Первое коллекторское бюро (далее ПКБ), для полного погашения имеющейся задолженности.  16.02.2021 было произведено полное погашение кредитных обязательств, о чем свидетельствует справка из ПКБ о полном закрытии и чек о переводе. В течении 5 дней после внесения платежа ПКБ внесли сведение о закрытии в мою кредитную историю. После получения данных сведений я снова обратился в отп банк, для изменения статуса договора на закрыт, закрытии всех счетов и получения справки об отсутствии у меня кредитных обязательств и открытых счетов. Сотрудники банка предложили мне оформить обращение, заверив что мне будет достаточно приложить чек об оплате для закрытия.  Обращение было оставлено 9.03.2021, а 26.03.2021 мне поступил звонок, где сотрудник банка сообщил о том, что они не могут закрыть этот договор и выдать справку, т.к им нужна справка от ПКБ о погашении. 29.03.2021 я оставил новое обращение, приложив копию справки из ПКБ. Попутно указав что хочу получить ответ на почту. 14.04.2021 мне поступило смс сообщение о том, что все мои счета и договоры закрыты. И информация будет обновлена в течении 2-3 дней. 20.04.2021 я снова обратился в отделение банка, где оказалось что смс сообщение содержит ложные сведения, и на деле счет и договор открыты до сих пор. Сотрудники банка на эту ситуацию по их заверению повлиять не могут. Справку выдавать отказываются. Далее сотрудник банка мне сообщила, что фактически они не могут закрыть счет и изменить статус договора, до тех пор, пока коллекторское бюро не вернет им договор с пометкой "закрыт". В этот же день, 20.04.2021 я снова обратился в ПКБ, где мне дали ответ, что согласно договора цессии между ними и отп банком, у них нет обязательств по передаче сведений о закрытых задолженностях банку, и что все изменения банк должен вносить согласно изменениям в кредитной истории, которые ПКБ своевременно внесли. Я снова обратился в отделение, где у меня снова приняли обращение и повторно сняли копию справки, но на прямой вопрос когда закроют счета и договор, сотрудник ответил что никаких гарантий нет. Отказы на почту отп банк так же упорно не присылает, т.к вносит сильно измененный  адрес почтового ящик, где опечатка не на одну букву, а буквально видоизмененные адрес. На сегодняшний день 22.04.2021 банк отказывается закрывать счета и изменять статус договора. Прошу помочь разобраться в данной ситуации.

Между мной и АО «ОТП Банк» был заключен договор 08.10.2020г. потребительского кредитования, в рамках которого был приобретен товар ноутбук. В данный кредитный договор была включена страховка от потери работы, которая составляла 15374,32 руб.   08.04.2021 мною досрочно был погашен данный кредитный договор в полном объёме. В связи с тем, что ноутбук, взятый в кредит, подвергся гарантийному ремонту, а в последствии мне было предложено вернуть денежные средства, в связи с невозможностью ремонта, продавец в рамках ЗОЗПП выплачивает стоимость товара, уплаченных % и иные выплаты по кредитному договору (п.6 ст.24 закона). Стоимость товара по чеку была возвращена  продавцом на кредитный счет.Вместе с тем, для того, чтобы вернуть мне, как потребителю, сумму уплаченных % и иных выплат, мне необходимо продавцу предоставить справку о закрытии кредита и справку, в которой будут прописаны указанные выплаты.  С этой целью я обратилась в отделение банка ОТП в г.Ростове-на-Дону на ул.Добровольского 1/2. В офисе мне сообщили о том, что справка об уплаченных % выдается стандартно, которую позволяет напечатать программа. С целью разъяснения ситуации и реализации своих прав, я обратилась в ОТП Банк письменно с заявлением, в котором подробно указала просьбу включить в формулировку справки фразу «иные выплаты» и прописать сумму таковых выплат (№21068527 17.04.2021). Однако, ОТП Банк проявил формальный подход при рассмотрении данного обращения и предоставил ответ на данное обращение, который не является Справкой.Так же в этом документе сообщается, что сумма страховки включена в основной долг и про «иные выплаты», которой страховка является в данном документе, не сказано. В связи с этим считаю, что ОТП банк нарушил мои права, при условии того, что я вносила платежи своевременно и по истечении полугода погасила кредит досрочно. Тем самым считаю, что ОТП Банк рассматривает обращения формально и не идет навстречу клиентам.

Здравствуйте! Зашел в мобильный банк 21.04.2021 и очень удивился! Банк оформил кредитную карту без моего согласия на 16000 руб. Написано "перекрестные продажи"! Прошу срочно! Очень срочно удалить и полностью закрыть карту и счет и передать информацию в бюро кредитных историй о закрытии карты! Еще хочу отозвать согласие на обработку моих персональных данных! Такого бессовестного банка я еще не встречал! Как так можно? Не реомендую! Надеюсь ОТП Банк выполнит мои просьбы: 1. Закрыть кредитную карту. 2. Закрыть счет кредитной карты. 3. Передать информацию о закрытии кредитной линии в бюро кредитных истроий. 4. Закрыть существующий счет. 5. Отзываю согласие на обработку персональных данных. Надеюсь нечестный ОТП Банк исправит ситуацию!

Понравилось, что быстро оформили кредит. Основная часть процесса оформления прошла дистанционно. Сайт действительно удобный, неплохое приложение, есть чат с поддержкой. Отвечают всегда оперативно и по делу. Оплачиваю все платежи тоже в приложении, в офис вообще не нужно ездить, у меня все в телефоне.

Обратился в банк 19.04.21 открыть накопительный счёт в 14ч 45 мин. Специалист бака К-ач условий счёта не знала, я ей пояснил.  Специалист сняла копию паспорта и дала бланок на замену данных на новый паспорт. В 14ч 58 мин сказала подойти через 20 минут, т.к. обновляется информация в ПК. Она знала, что у неё обед с 15ч до 16ч. Взял номерок повторно, подошёл, специалист сказала, что у неё обед с 15ч до 16ч.. Жду.  В 16ч 05 мин информационное окно снова вызвало в окно №3. Специалист сказала принимать меня (я по очереди) не будет и приняла другого человека. Меня направили в окно №2. Обратился к директору банка, она в грубой форме угрожала, что не будут, вообще, меня обслуживать, я ждал минут 10. Во втором окне повторно снимали копии с моего паспорта. Теперь копии моего паспорта у нескольких сотрудников этого банка. В договоре был пункт 10.3.  о моём согласии предоставить мои персональные данные огромному кругу лиц. Выбрать НЕ СОГЛАСЕН (я разрешаю использовать свои персональные данные только для исполнения моего договора и в случаях предусмотренных договором) мне не дали. В договоре был пункт 10.4. о моём согласии с получением мною рекламы услуг банка и иных организаций, и на обработку банком и иными организациями моих персональных данных в целях продвижения мне услуг банка и иных организаций. Выбрать НЕ СОГЛАСЕН  мне не дали. На основании пунктов 10.3 и 10.4 отзываю эти согласия. Просил три раза подключить интернет-банк. Мне три раза сказали идите домой, интернет-банк будет работать. Ушёл из банка, примерно, в 16ч 40 мин. Уже три дня интернет-банк не работает. Обращался к управляющей отделением. Она сказала ничем помочь мне не может. В других банках я VIP-клиент, отношения с другими банками отличные. Прошу навести в отделении порядок. Жду извинений. Со временем из банка придётся уходить.

Добрый день! Так случилось, что я гасил задолженность по КК и случайно перечислил бОльшую сумму, чем требовалось. Случайность эта тоже не совсем случайная, бОльшую сумму мне показало приложение, которое не обновило размер задолженности с прошлого месяца, хотя, было запущено заново. Я обратился в поддержку банка через чат приложения и задал там два вопроса. 1. Как без потерь забрать собственные средства с КК? 2. Какая будет комиссия, если я "вытащу" свои средства другим банком с помощью механизма с2с? Общался я с тремя сотрудниками - ответы, если обобщить, такие - без комиссии свои средства не забрать. Как позже выяснилось, это неправда - можно сделать перевод на счет из приложения и это бесплатно, можно использовать механизм с2с и это тоже бесплатно.

Я очень пожалел что взял в Рассрочку в одном из колёсных магазинов города комплект шин. Проблемы начались сразу во первых договор мой внесли в базу только через 2 недели после заключения его на точке, хоть я несколько раз и звонил интересоваться что не так. И вот наступает дата первого платежа, во-первых понятно что никакой рассрочки Вам выдать банк не может, а может магазин предоставить скидку банку и эта скидка пойдёт на погашение процентов, но какое же мое удивление, что договор заключается на 24 месяца, первые четыре из них банк предоставляет под "льготный" процент 17% и как раз если ты успеваешь за 4 месяца погасить кредит то вроде как получается без переплаты, ну а если не успеваешь будь добр плати 30% годовых каждый последующий месяц. Ну хорошо мы хотим выплатит кредит за 4 месяца и уже распрощаться с этим банком, и вот наступает дата первого платежа и что мы с Вами видим 1. Пополнить кредитный счёт с другой банк.карты через приложение комиссия 90 рублей!!! (такое я пока видел только у них хотя брал кредитные продукты у нескольких банков и во всех при пополнении через приложение банка комиссия не взимается) 2. Оказывается чтобы частично погашать задолженность через моб. приложение необходимо иметь телефон андроид или ехать в офис банка потому что заявление о частичном досрочном погашении в письменной форме нельзя подать даже по электронной почте! и где мне сейчас вот взять андроид, чтобы вы удосужились списать платёж как по рассрочке????отделение Ваше есть только в соседнем городе, мне теперь каждый месяц придётся туда ездить? или приобретать для Вашего банка отдельный телефон может быть? Банка очевидно застрял где-то вначале 2000-х годов и совершенно не хочет развиваться, я даже не говорю о том что они не удосужились открыть хотя бы бесплатную дебетовую карту к кредитному счёту чтобы можно было пополнять его через СБП, нет банку совершенно плевать на своих клиентов, мне хватило месяца чтобы составить своё впечатление о Вас как о худшем банке с которым мне приходилось работать!

Обманули. Брал ноут в рассрочку, в акции было сказано что вернут процент при досрочном погашении. Погасил через месяц- ничего не вернули. Не знаю почему я повёлся на эту рассрочку (по факту это кредит), подстраховаться видимо хотел. Остался осадок неприятный. Потом позвонили и предложили кредитку- процент бешеный, плюсов нет, кешбэка нет, за снятие наличных льготный период не работает. Не рекомендую.

В конце марта через интернет магазин оформила рассрочку отп банк, для подписания документов должен был приехать курьер, далее магазин отменил заказ в связи невозможностью доставки В наш регион, так же магазин отозвал заявку в банк, но отп банк оформил на меня кредит (он отображается как действующий в приложении) без оригиналов документов и уже почти месяц не может решить этот вопрос!!! 27 числа стоит дата платежа уже

при оформлении потребительского кредита в МВидео было получено согласие от ОТП Банка. кредит был оформлен, меня уведомили, что нужно оформить страхование. т.к. мне известен факт, что от страхования можно отказаться в течение 14 дней, я согласился. но впоследствии оказалось, что 1) договора страхования в документах нет 2) в документах не упоминается номер договора страхования 3) на сайте страховщика (Альфа-страхование) полиса нет, и указано, что полисы от партнеров могут поступить с задержкой от 15 до 50 дней. не имея номера договора невозможно отказаться от страховки. как можно получить номер договора страхования/полиса с целью отказа от страховки?

По вкладам нормальные варианты. Есть возможность пополнять в любой момент. При чем конкретно для меня было удобно, что договор можно открыть с любой суммой, даже небольшой. И пополнять тоже по мере возможности и даже на скромную сумму. Проценты пока не снимал ни разу, пусть сумма накапливается на счету.

Нормальный банк, надоедливый только.

Добрый день. Никогда бы не подумал ,что снять арест с кредитного счета ,это может быть настолько сложно. Своеобразный квест ..."попробуй найди человека в Отп банке,который может решить этот вопрос"  Это как суслик ,которого никто не видит ,но он есть..) А теперь к самой ситуации..  В данном банке у меня кредит. Платил ежемесячно, проблем не было.  В декабре 2020 года я решил проверить свои задолженности у судебных приставов .Нашли одно исполнительное производство, от мая 2020,закрыли его. Судебный пристав снял арест с счета(оказывается он был, но сумму ни разу не удерживали !) Порекомендовал, еще на бумажном носители предоставить в банк ОТП постановление о прекращении . Что мной было и сделано. Специалист в банке принял, поставил печать, расписался и сказал отправит в центральный офис.  Это был декабрь!!! Январь,Февраль,Март я оплачиваю по графику. В апреля вношу заранее деньги на кредитный счет. 12 числа они должны списаться. 15 приходит сообщение от банка что у меня "просрочка".Я начинаю проверять ,а деньги ушли на счет судебных приставов. По постановлению которое давно уже закрыто и документы были предоставленны в банк. Я неделю звонил оператором в банк ,обрисовывал ситуацию,пытался выяснить возможные варианты решения,написали 5 обращений,на которые я получил глупые ответы, типо того что у вас кредит и счет,и на нем арест. Обжалуйте это ,если вы не согласны.... Через сайт отправлял фото принятых в декабре документов  о прекращении....ответ был такой же.. С приставом Заказным письмом отправили повторное постановление в банк,даже интересно заберут ли они его с почты...??? Перечисленные ранее деньги на счет судебных приставов вернулись обратно. Пока висят ,в счет кредита не зачисляются, я так понимаю счас они будут туда-сюда переводиться. А штрафы начисляться,я считаю по вине банка!!! Ситуация на данный момент не решенная, потому что никто, ничего не знает!!!

ОТР банк принял меня, когда прекратил свою деятельность Touch bank и надо сказать, что условия оказались даже интереснее, только мобильное приложение на первых порах было не самым лучшим. В 2018 году писал в "Отзывике"  про свои впечатления о банке, с тех пор произошли существенные улучшения с вводом денег и мобильным приложением. Процент на остаток и кэшбэк по прежнему радуют.  Из всего многообразия опробованных: Сбербанк,  ВТБ 24, Газпромбанк, Тинькоф, Открытие - карточка от ОТР является для меня основной, есть ещё карта от Райффайзен для кэшбэка 1,5% от прочих покупок. Хорошее впечатление осталось от карты Бинбанка, жаль, что схлопнулись.

Вполне неплохие условия для вкладчиков. В договоре никаких скрытых условий или дополнительных непонятных пунктов. Все четко и ясно. Никогда не имею проблем с начислением процентов или снятием суммы вклада. Любые интересующие вопросы могу обсудить либо по телефону, либо в чате. Сотрудники профессиональные, все детали объясняют простым языком.

Добрый день! У меня есть договоренности с банком ОТП, которые я не нарушаю. Я оставил номер доверенного лица соответственно.Также, когда-то, человек с которым я не общаюсь оставил мой номер как контакт для связи.Так вот теперь сотрудник банка звонит моему контакту, чтобы выйти на разговор вообще с другим человеком!!! Это уже все рамки приличия переходит. Я связался с этим сотрудником и попробовал объяснить, что не надо звонить тем, кто к этому не относится. Сотрудник даже не пытался понять меня и продолжал задавать свои вопросы, которые ко мне не относятся. разговор был закончен. Далее этот персонаж перезвонил мне, перешёл на ТЫ и начал оскорблять меня и угрожать мне! На что я сказал, что разговор записывается и он сразу же сбросил трубку. Такого беспредела я ещё не встречал! Проследите этот момент и проверяйте своих сотрудников на компетенцию, пожалуйста Вот этот сотрудник и Сообщения которые он отправляет чужим людям и врет в наглую, что их номера оставляли для связи!!! Решается вопрос о взыскании всего долга по договору 284***768 в судебном порядке. Судебный акт может быть вынесен без Вашего участия. Срочно позвоните по тел. +7916***37, сотр. Е-ов А.С., ОТП Банк_

Оформляла в кредит матрас два месяца назад. Наиболее выгодным предложением оказалось от ОТП Банк. Оформление достаточно быстрое. Сегодня обратилась в онлайн-чате через мобильное приложение к оператору с вопросом как бы мне получить справку о действующих кредитах и их остатке. Я была  удивлена когда мне в ответ моментально пришла вся инструкция моих действий необходимых для получения данной справки. И когда, буквально через 2 часа после моего запроса, мне на почту пришла эта справка - ну это полный восторг!!!! Так быстро не работает даже Сбер (который себя считает лучше всех - но это точно не так). Я приятно удивлена оперативности сотрудников ОТП Банка. Кредит плачу 2 мес. всего - никаких проблем нет. Справку прислали на электронную почту. Бесплатно. Очень благодарна. Спасибо ОТП Банку за оперативность.

Через чур запутанное приложение, до сих пор не понял как правильно оплачивать кредиты

Не хотелось оформлять кредитный договор, а деньги были нужны. Узнал в отп насчет кредитной карты. Подал заявку, оформили. Все гуд. Сразу же активировали кредитный лимит. При чем по срокам льготного периода думал, даже меньше будет. А мне установили на 120 дней. Так что получается почти 4 месяца спокойно можно пользоваться деньгами и не оплачивать %.

вчера вечром я позвонила в коллцентр, не получив помощи в чате. В моб. приложении болтается блокированная  кредитка с лимитом 1 р! которую я в глаза не видела и которой не пользовалась ни разу.Вопрос мой был в том чтобы закрыть счет, меня в упор не слышали , предлогая ее блокировать. Она блокирована уточню, если этого не видно сотрудникам, я их проконсультирую)) .Поняв с 10го объяснения мой вопрос..меня активно стали посылать в отделение банка.Активирована она была в приложении.., все !!! банки могут и закрыть счет в приложении или по звонку.Но неее здеесь)) банк застрял в прошлом видимо)) Приняли мою притензию, вопрос оператра..номер карты?  Я ЕЕ НЕ ПОЛУЧАЛА. да!? вам ее по почте выслали в 2020 году. Куда!? зачем? я  просила? на какой адрес? актуальный? Я с мужем военным уже 2 города сменила за этот период. Об адресе отправки вопрос мой прошел мимо ушей..оператора.Новый не спросили...снова..идите в банк. А в каком я городе? тут есть ваша обширнейшая сеть?а адреса подсказать?  а сколько я потрачу чтобы добраться до вас и закрыть карту с рублем на счету. а пандемия и приоритет удаленки? Но это вам вряд.ли интересно. Сегодня пришел ответ на мое обращение  "В ответ на Ваше обращение № 21068600 сообщаем: для расторжения договора №*   Вам необходимо обратиться в ближайший офис Банка и заполнить заявление на закрытие счета и расторжение договора. Мне продублировали ответ оператора? я его и с 1го раза поняла.Копировать один скрипт много ума не надо, но это проблем клиентов не решает.Формализм.