Я давно являюсь клиентом того банка брала технику в кредит, последний раз взяла шубу в кредит и действительно [b]последний. В пандемию [/b]умудрилась погасить еще в июне месяце кредит досрочно. Пришла в банк сказала что хочу досрочно оплатить менеджер сказала, что нужно звонить на горячую линию, позвонила на громкой связи, мне озвучили сумму округлив ее оплатила. На просьбу написать заявление о досрочном погашении, менеджер сказала, что заявление не пишется, достаточно на горячую линию позвонить. оплатила 56 000 рублей. Через полгода мне приходит сообщение, погасить задолженность 1605 рублей, причем полгода ни одной смс ни звонка от банка нет.  Пишу обращение с просьбой урегулировать ситуацию. Через примерно 10 дней приходит сообщение с просьбой оплатить 405 рублей для закрытия кредита - оплачиваю. Звонят на следующий день с угрозами оплатить просроченную задолжноть. Иду опять разбираться с менеджером по какой причине с меня требуют деньги. Банк мало того что полгода пользовался моими деньгами так еще и проценты мне насчитали. Менеджер сказала что оплаты не видит и у них в программе я должник. Пишу опять обращение звоню многократно на горячую линию - результат звонят коллекторы с угрозами. Конечно в моем лице банк потерял не только меня как клиента но и 1000 моих знакомых могу сказать обсолютно точно обман и хамское отношение к клиентам здесь процветает. История на этом не закончилась. Не стала тратить нервы оплатила еще 1200, в очередной раз округлив все копейки. Позвонила менеджеру выдать мне справку о закрытии кредитного договора.  Через некоторое время мне звонит менеджер и говорит,  что я не доплатила 2 рубля. Я прошу все имеющиеся надзорные органы принять меры по отношению к этой организации. Сколько это издевательство над клиентами будет продолжаться, почему нанимают некомпетентных сотрудников. Как клиент получающий услугу я крайне возмущена, считаю мне услуга была оказана мягко сказать не качественно.  Обслуживание и подход к клиентам на самом низком уровне.

08 октября 2020 г оформила кредит в "ОТП" банке в филиалег.Владивостока, по ул. Уборевича , 5, а.Договор № ПОТС/810/**6351 был подписан. Кредит получен. Тем же днем я ознакомилась с условиями расторжения и перечнем необходимых документов с ЕЮС услугой мультисервис. Обнаруживаю, что банк мне дал только страницу с заявлением на приобретение сертификата и приходный кассовый ордер об уплате этого сертификата. Не хватало страницы со словом "СЕРТИФИКАТ". 09.10.20 приезжаю в то же отделение ОТП банка , подхожу к тому же менеджеру, который мне оформил кредит. Указываю, что мне недодали "Сертификат". Отдает мне сертификат.Сравниваю номер на странице "СЕРТИФИКАТ"  ( №460122011**1)с номером в кассовом ордере (№460122011**3) и вижу расхождение в одной последней цифре. Тарифные планы тоже не совпадали. Сумма за услуги тоже - с меня списали 30 тр, а в сертификате 20 тр.  Я прошу менеджера проверить - она говорит, что система банка выдает, что номер сертификата верный тот , что на странице "СЕРТИФИКАТ". Прошу подойти старшую отделения. Требую, что бы она проверила и убедилась, где правда, потому , что я понимаю, что в удовлетворении моего заявления на возврат средств  нужно указать нужный номер иначе , возможно, это причина для отказа в возврате. Старшая отделения подтвердила слова менеджера. Я потребовала документального подтверждения ее слов с печатью, подписью. Она ответила, что ничего этого не потребуется, сказала - " Что это системный сбой, сумма за сертификат прошла, видно от кого и по какому договору ,  когда ООО "ЕЮС" увидят расхождение, свяжутся с банком выдавшим кредит, т.е. нами , мы решим этот вопрос и вам вернут деньги". Указываю в заявлении номер , что на странице "сертификат". 26.11.20 - дозваниваюсь на горячую линию ЕЮС, требую вернуть деньги. В ответ слышу,что мое письмо одобрено отделом по возврату и деньги поступят через неделю 27.11.20 г. Мне звонит представитель финансового отдела ООО "ЕЮС" и говорит, что в моем заявлении расхождение в цифрах  - в сумме , тарифном плане , кассовом ордере  - мое заявление не действительно и , что они мне отказывают в возврате - все в том , что я указывала старшей банка. Я указала, что  мое заявление основывается на официальных документах , который мне выдал банк и потребовала, что бы они связались с банком и удовлетворили мое требование. Цитирую ответ представителя ЮРИДИЧЕСКОЙ организации "Я НЕ ИМЕЮ ПРАВА СВЯЗЫВАТЬСЯ С БАНКОМ". ТУПИК! К 16.12.20 накопила несколько ответов от операторов ОТП банка на обращения имеющие ничего общего с решением и пониманием проблемы, переписку с старшей отделения , которая тоже ничего не может сделать кроме как сказать мне , что бы я позвонила в ЕЮС и сообщила им, что банк все документы в ЕЮС отправил для возврата средств. НО, даже после ее совета позвонить в ЕЮС,  ЕЮС сказал об окончательном решении руководства не возвращать мне деньги. Еще раз обращаю внимание, что расхождение в 1 цифру на № сертификата и на документе об оплате услуг по данному сертификату — это вина Банка, на которую я обратила внимание в банке перед отправкой заявления оботказе от услуг в ЕЮС. ИМЕННО БАНК мне изначально дал "кривые" документы из - за которых появилась возможность у ЕЮС не возвращать мне деньги. Требую , что бы банк решил мою ситуацию

Добрый день. Хочу сообщить об отвратительной работе сотрудников филиала Омский АО «ОТП Банк». 03.12.2020 года мною было осуществлено личное посещение филиала Омский АО «ОТП Банк» по адресу: г. Омск, ул. Орджоникидзе, дом 3 «А» с целью предъявления к исполнению исполнительного листа в отношении организации у которой расчетный счёт открыт в АО «ОТП Банк». На стойке охраны мне мне подсказали внутренний телефон сотрудника, который принимает подобного типа документы. По внутреннему телефону сотрудник банка отказался принимать исполнительный лист пояснив, что в связи с пандемией к посетителям они не выходят, печати о принятии документов не проставляют и исполнительные документы не принимают. Этот же сотрудник рекомендовал исполнительный лист «бросить в ящик у охраны». В это время банк принимал посетителей для выдачи кредитов и пандемия этому не мешала. Далее исполнительный лист был направлен посредством почтовой связи в адрес филиала Омский АО «ОТП Банк», однако почтовое отправление ожидает в месте вручения с 04.12.2020 года, так как сотрудники филиала Омский АО «ОТП Банк» за почтовой корреспонденцией на в почтовое отделение не ходят. Посредством телефонного разговора сотрудники банка пояснили, что так как их работает 2 человека, почту они не посещают. После истечения срока хранения письма будет инициирована жалоба в ЦБ РФ в связи с фактическим отказам АО «ОТП Банк»  от принятия исполнительных документов к исполнению. Почтовый идентификатор 64404649007495.

Не рекомендую этот банк в качестве кредитора. Платежи всегда с комиссией. Напоминалок никаких. До горячей линии не дозвониться. Можно написать но отвечает робот. С ним толком не поговорить

Дорогие друзья! Сколько у меня было кредитов, и тут в ОТП Банк обратилась моя подруга. Я этим банком не пользуюсь (у меня другие и довольно стабильные), но как группа поддержки, и так как ей этот банк делал заманчивое предложение по кредитной ставке - она оформила заявку онлайн, получила добро, получила одобрение и мы договорились о встрече в офисе на Ставропольской. Всё как обычно - с одним условием - сейчас как сообщил сотрудник банка В-а О.В.- есть акция. Берешь акцию. и Проценты, спустя срока кредитования возвращаются тебе. Заманчиво. Берешь 500000.  Навязали обязательную страховку в размере 96500 рублей, но при этом 289000 вернулось после соблюдения условий акции - а именно - погашать вовремя и не отказываться от страховок. Согласились с тем условием, что за страховая компания, в которой мы должны застраховаться, Ресо-гарантия заверила нас Ольга. По которой возврат - в течении 14 календарных дней. Как классно. У подруги ипотека как раз там. Ответ - значит без проблем всё вернете и она в шаговой доступности по ул. Ставропольской. Прекрасно. Прогуляйтесь, а я пока оформлю договор. Супер. Оформили. Что в итоге - страховая (Ресо-гарантия предоставляет страховую услугу, а услуги оказываются (мелким шрифтом внизу ООО "ЕЮС" - в итоге страховая сумма составила - услуга о "Заботе жизни" 39960 рублей, "Забота о работе" 30888 рублей и плюс каким-то боком Росгосстрах 20000 рублей ( на отказ страховки документы уже отправлены).  А и 5000 рублей на пресловутый сертификат Юрист24. Как вам такое предложение?!!!! А где договор на предоставление этих услуг?! Мой юрист изучил договор. Кошмар. Мало того, что в графике платежей одни суммы, а в договоре - другие. Сумма платежа в договоре вообще не пойми какая - едем завтра снова в офис этого банка, тратим силы, нервы, время и деньги. В условиях акции участвую кредиты от 1 млн. рублей.,т.е. много вопросов..... До Завтра) Мне даже очень интересно, как это возможно. т.е. платеж по договору банка - 21894,76, а в графике - 26970,56.  Прикиньте только!!!

19.03.2020 был взят потребительский кредит, 14.04.2020 кредит был погашён, переводом со счета Сбербанк( это период карантина)при уточнении суммы полного досрочного погашения, оператор озвучена неверная сумма, в результате чего переплата составила 850 рублей. При закрытии кредита, я отказалась от услуги оповещения 99 руб. Мне было сказана, что для того чтобы снять сумму переплаты, надо заплатить комиссию 2 процента, но не менее 50 руб. В период карантина, я это делать не стала, отделения были закрыты, деньги остались на счет, 11.12.20, случайно обнаружила, что спустя два месяца в июне 2020 с меня начали ежемесячно списывать по 99 руб, обратилась в отделение банка, написала обращение, в ответ на него пришло, что кредит был закрыт:» В ответ на Ваше обращение № 20220*** сообщаем: договор №* закрыт, однако на счете по договору имеется остаток, в связи с тем, что Вами остаток не был переведен- стало происходить ежемесячное списание комиссии за обслуживание счета в размере 99,00 руб. . Этот ответ меня не удовлетворил, я подаю повторное обращение, на что получаю ответ- В ответ на Ваше обращение №20220*** сообщаем, подписав заявление на получение кредита Вы подтвердили, что ознакомлены и обязуетесь соблюдать условия договора №* Согласно п.14 Индивидуальных условий Вы обязуетесь исполнять Общие условия договора.Таким образом, Вы располагали полной информацией об условиях договора.Согласно Общих условий, при наличии остатка денежных средств на счете взимается комиссия в размере 99,00 рублей, но не более суммы остатка денежных средств на счете. Пункт 14 и во всем договоре нет не слово про комиссию, пункт 14 имеет другую формулировку, сотрудники Call-центр не предупреждают, что после закрытия договора будут списывать деньги, ссылаются что на официальном сайте есть информация, но там я тоже ничего не нашла. Прошу разобраться в данном вопросе, и вернуть денежные средства на мой счет, и ответить мне письменно. В противном случае, буду вынуждена подать в суд!!!

Кривовато Не додумали, по этому и не доделали Есть ещё над чем поработать, для удобства клиентов

Я вообще не собирался продолжать пользоваться услугами ОТП Банка, после того как несколько лет назад покупал с их помощью инструменты в кредит. Скажу скромно - "не впечатлил". Но тут сначала сломался телевизор, потом электроплитка, а пенсии по инвалидности не хватает даже на еду. Сделал с карты перевод продавцу за услуги и тут же мне позвонили из службы безопасности банка, удостовериться, я ли это.  Но сказали, что перевод они остановили и надо мне этот перевод повторить. Сотрудница банка, которой перезвонил, сказала что "не курсе" но также попросила повторить перевод. Посмотрел в личном кабинете - да, "перевод в обработке", но рядом мне любезно предоставляют кнопочку "Повторить перевод". Повторил, перевод прошел. Сейчас смотрю, уже месяц как тот не прошедший перевод висит "в обработке". Причем, и [b]сделано это специально[/b], нету кнопки "Отменить операцию"! То есть, деньги с карты списали, но никуда не отправили. Что-то не самый оригинальный способ ухода от налогов. Написать банку письмо? - Нет такой возможности! Позвонить оператору? - Они ничего не решают! Они только "для общения с клиентом"! Спасибо, мне есть с кем общаться. И, еще вопрос, почему карту ОТП-банка не принимают в магазинах? При попытке оплатить покупку выходит сообщения - "Карта этого банка не обслуживается" или "Этот банк не обслуживается". А где обслуживается, в Москве? И ещё вопрос. Вчера уплатил очередной взнос по  кредиту. Обычно тут же приходило смс о поступлении средств на карту. СМС не пришла, хотя в кабинете отмечено, что деньги пришли еще вчера. ? Я же волнуюсь. И болезнь, и года такие, что лишний инсульт мне не нужен.

11 декабря 2020 г. хотела оформить потребительский кредит на в МВидео. Предварительное одобрение выдал ОТП банк. Сотрудник кредитного отдела оформил анкету, которая ушла в банк, распечатал кредитный договор. После прочтения договора я отказалась его подписывать. Кредит не оформила в результате и товар на кассе не пробивался.  Однако же 14 и 15 январе мне звонили из ОТП банка с утверждением, что я взяла кредит и для уточнение данных.  При звонке на номера ОТП банк с моего мобильного сразу идёт информация о выданном мне кредите, сумме и сроках погашения. Но я же не подписала договор и не оформляла покупку товара через их кредит! Как такое может быть? Обратиться в банк по телефону или через интернет нереально - они или отсылают к сторонним юристам или в прочие органы.  Видимо, придётся писать в прокуратуру.

В кредитной истории ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ КРЕДИТ от ОТП банка ВЫСВЕЧИВАЕТСЯ КАК МИКРОЗАЙМ!!!!Хочу предупредить пользователей и будущих клиентов ОТП банка что при выдачи потребительского кредита ОТП банком в кредитной истории БКИ EQUIFAX и как я понимаю в остальных выписках по кредитной истории мой кредит высвечивается как микрозайм, а к графе названия банка указано МФО !!! Микрокредитная  финансовая организация!!!! Такая запись в кредитной истории отрицательно влияет на выдачу дальнейший крупных кредитов и ипотек. Номер моего кредитного договора 292329**** Прошу сотрудников банка дать разъяснения  по этому поводу!!! Кредит я брал в М.Видео на бытовую технику!

9 декабря (17-30 по Красноярскому времени), просматривая в Истории расходы на карте, обнаружила списание от 27го ноября на сумму 99 рублей -за смс-информирование. Этой услуги у меня никогда не было подключено. Позвонила в банк через Чат. В течение 30 минут разговора с операторами: сначала Ольга, потом Инесса, потом Анна…причем каждому оператору надо было заново диктовать дату рождения, последние цифры карты, паспортные данные… Тем не менее, все операторы были корректны и невозмутимы). Выяснили, что этой услуги у меня действительно нет. Вместе с Анной заполнили заявление-претензию, что сократило сроки …т.к. самостоятельное оформление это всегда долго и нервно. Тут же получила смс о принятом обращении. Обещали в течение 30 дней разобраться и ответить. Но, видимо, репутация банка и бережное отношение к своим клиентам не позволяют затягивать решение по очевидным ситуациям. И уже 11 декабря на моем счете оказалось 99 руб. в качестве возврата комиссии. Помимо этого, 14 декабря Банк проинформировал по смс о возвращении суммы и принес извинения. Я уже 5 лет веду деятельность своей организации через расчетный счет в ОТП банке, но почему-то карточку решила оформить лишь три -месяца назад, и пока не жалею). За пять лет я получила сотню звонков и предложений от других банков об открытии расчетного счета, но за это время банк ни разу не позволил мне усомниться в своем комфортном обслуживании.

Хорошее оповещения 👍

Я являюсь клиентом банка уже третий год. Всё было нормально, правда в начале брали деньги за информирование, о котором я не в курсе была. Узнала только в истории на сайте в ЛК. После чего конечно настояла на отключении. А в октябре этого года поступил звонок как от сотрудника банка с московского номера с предложением от банка понизить процент по кредитке. Для этого требовалось переоформить договор и просили сообщить код из смс для этого, я сообщила. Мой промах, признаю. Через пару часов обратилась на горячую линию, когда не смогла зайти в приложение и на сайте в ЛК. И здесь выяснилось, что номер телефона сменили также по кодам из смс. Карту заблокировала конечно. Составили обращение, что операции по переводам за последние 2 часа не мои, а мошенников. Пришло смс с номером обращения. Итог его таков, что проведены операции мошенниками по кодам, которые я предоставила. И банк тут не при чём. А как же моя безопасность как клиента? Они или продают данные или сами такие схемы проворачивают. Логин и пароль то мошенники знали. Так вот, получается, банк признал факт мошенничества, но проценты начислить не забыл на эти переводы и не маленькие, я вам скажу. Я решила закрыть счёт в этом банке, и распрощаться с такой ненадёжной системой безопасности. Пришлось занять денег для этого. Отправилась в их офис в Саратове. Я из другого города, а офис только там. Кассы в отделении нет. Но отделением это сложно назвать. Каморка с двумя сотрудниками и банкомат, даже не банка, а партнёра. Перевела через этот банкомат деньги на счёт. Получилось 6 операций. Чеки выдал. Проверила, всё правильно. И тут же проверила в приложении(сотрудница поменяла номер на мой по заявлению, чтобы восстановить доступ), а там только 5 операций. Спрашиваю, что за ерунда. Говорят, не беспокойтесь, если в чеках всё правильно, то операция может позже пройти. На следующий день нет изменений. Звоню по горячей линии, у нас 5 операций говорят, обратитесь в поддержку банкоматов. Звоню туда. Там видят 6 операций, всё прошло успешно. Они предлагают написать завление, если потребуется, предоставят официальный ответ. Звоню снова на линию ОТП Банка. У них нет одного платежа и всё. Составляем обращение, что я внесла платежи для погашения всей задолженности, чтобы проценты не начисляли по задолженности, которая так и висит из-за отсутствия одного платежа у них. Озвучивают мне 30 дней срок рассмотрения и ответа. В чат их отправила фото всех чеков. Но этот чат бесполезная трата времени похоже. Что хочу сказать, этот банк намеренно создаёт условия, чтобы денег с клиентов больше содрать. Да-да, именно содрать, иначе сказать нельзя. Видимо с таким банком через суд надо решать проблему, с возмещением морального ущерба.

Вклад "Пенсионный 181 день" был открыт 13 октября 2020, проценты не были зачислены 13.11.2020 - обратилась в отделение, приняли жалобу и сказали в течении месяца проблема решится. Прошёл месяц с момента обращения процентов нет уже за два месяца (проверяю через интернет банк), в отделении "кормят завтраками". Просьба разобраться.

Уровень знаний персонала, дикие проценты по кредитам и очень большие страховки опять же по кредитам!!!!

Банк, если честно, полный отстой,, если вы взяли кредитную карту, проценты просто гиганстксие, для примера, с 7000 рублей, проценты будут 5000, вот и думайте когда закроет кредит в 100000

Мне понравился вариант депозита с растущей ставкой. На сегодняшний день это чуть ли не самый выгодный вариант по вкладам. Я раньше не был клиентом отп, но оформил договор. Консультировался с сотрудником - деловой профессиональный разговор. Обслуживание понравилось. Быстро, внятно. О лишних услугах не рассказывали.

Чья ошибка теперь и концов не найдешь!!! Прошу разобраться и без ответа. Мой вклад заканчивал срок 31.08.20, я пришла в банк г Омск, ул.Моторная, д.14 в ОТП банк, на что оператор мне написала на прежнем договоре, ваш договор продлевается до 28.02.21 под процент 4.3. В итоге через три месяца мне приходит письмо на почту, что вклад лежит до востребования под 0.01 процент! Прихожу в банк 28.11.2020, в ответ оператор У-ва А.С. предложила написать обращение в банк, якобы ошибка техническая, договор должен быть продлён! Результат якобы будет через неделю. Прихожу в банк 05.12.20 сидит второй оператор, У-ва А. С. выходная. Спрашиваю что с обращением в ответ мне сказали ждите месяц! Начали искать обращение, а его вовсе никто не отправлял, валяется в куче бумаг! Оставили записку с моим номером телефона, чтоб в понедельник со мной связались, тишина! И 07.12.20 мне на телефон приходит смс, что обращение отправлено и номер его соответственно! Т.е. если не приходить и не шевелить, никто работать не будет???? 08.12.20 приходит смс ваше сообщение рассмотрено, обратитесь в банк, приезжаю 12.12.20- т.к.среди недели не могу, работаю, мне сообщают, тоже самое, вклад лежит под 0.01 процент! Говорю дайте номер руководителя и кто работал 31.08.20 или 01.09.20, в ответ сказали такой информации не даём, вам 14.12.20 перезвонят, но конечно никто никуда не звонил! Советую всем!!! Уходите из этого банка!!! А отп обманут и не помогут вернуть деньги.

Оформил заявку онлайн. Соглашение было предоставленно. Приехал на точку забрать товар. Начал проходить оформление пришёл Отказ. Потерял время и деньги хоть и не большие на проезд. Банк изначально вводит в заблуждение.!!!

Мне нравится