Уже пользовался услугами данного банка и всё было хорошо. Несколько дней назад решил оформить ещё один потребительский кредит на покупку бытовой техники. Продавец консультант отвёл меня к кредитном специалисту, мы заполнили анкету и банк ОТП был одним из тех, кто одобрил кредит. Мне быстро дали пачку документов на подпись, среди которых, на первый взгляд, не было ничего необычного. Кредит был выдан, техника куплена. Но уже дома, через некоторое время, спокойно перечитывая полученные документы, меня заинтересовала графа "Плата за дополнительные услуги" в графике платежей с ежемесячной оплатой по 99 рублей. Перечитывая все выданные мне документы, я нашел единственное упоминание об этих услугах под графиком погашения: " *Дополнительные услуги, предоставляемые АО "ОТП Банк" в рамках отдельных договоров и/или соглашений с Заёмщиком (при наличии), оказываются по добровольному решению Заёмщика, их оказание не обуславливает получение заёма." Мне стало интересно, ведь я не давал согласия на дополнительные услуги и в документах, которые мне выдали, ничего об этих услугах нет. Я обратился с этим вопросом к онлайн-консультанту на сайте банка и вот что мне ответили: У вас подключена услуга информирования, стоимость которой 99,00 рублей в месяц. Вы можете самостоятельно настраивать уведомления в интернет или мобильном банке. В текущем периоде платеж остается как в графике платежей, начиная со следующего периода платеж не начисляется. За использование услуги не целый месяц плата взимается в полном объеме. Приношу извинения за доставленные неудобства. Вы можете отправить обращение на электронный адрес[url=https://chat.otpbank.ru:8443/zabota@otpbank.ru] zabota@otpbank.ru[/url], с указанием следующих данных:- ФИО; - номер договора или последние 4 цифры номера карты; - дата рождения; - суть вопроса (описать более подробно ситуацию. Когда и по какому адресу обращались, укажите дату звонка и т.д.); - пожалуйста, напишите в тексте письма свой электронный адрес и номер мобильного телефона. Банк рассмотрит ваше обращение и примет соответствующие меры. К сожалению, на данный момент по техническим причинам нет возможности составить обращение в чате. От лица банка приношу извинения за доставленные неудобства и сложившееся негативное отношение к качеству обслуживания. Естественно, я написал претензию на указанный адрес электронной почты и получил ожидаемый ответ: В ответ на Ваше обращение №20219178 сообщаем: подписав Заявление, Вы подтвердили, что ознакомлены, понимаете, полностью согласны  и обязуетесь неукоснительно соблюдать Условия договора займа №* 7898, а также ознакомлены и согласны с Тарифами. Своей подписью под Заявлением Вы подтвердили получение на руки одного экземпляра Заявления и графика платежей. Таким образом, Вы располагаете полной информацией о размерах и сроках платежей. В связи с чем, вынуждены отказать в исключении комиссии из суммы первого платежа по договору займа. ОТП Финанс Т.е. ОТП банк действительно считает, что цена пары смс в месяц 99 рублей и за 2 года нужно дополнительно заплатить 2400 рублей. Спасибо, хороший подарок на мой день рождения.

Уважаемый ОТП Банк. У вас совесть есть вообще или вы по нормальному работать не хотите или же не умеете? Не так давно 01.12.2020 я закрыла досрочно кредит и на писала на почту spravka@otpbank.ru заявление на отзыв персональных данных из вашего банка. Письмо отправляла 02.12.2020 года. И что я вижу? Мне сейчас 3.12.2020 года приходит на Viber сообщение от вашего банка - "Екатерина, выигрывайте ценные призы в программе лояльности «Золотая рыбка»: •  Зарегистрируйтесь в мобильном приложении «Фишки ОТП» и получите 15 Рыбок в подарок•  За оформленный кредит начислим ещё 5 Рыбок•  Получайте Рыбки за своевременно внесенные ежемесячные платежи•  Копите Рыбки, выбирайте призы и подарки, не упустите шанс выиграть 250 000 рублей" Федеральный закон РФ от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных» — федеральный закон, регулирующий деятельность по обработке (использованию) персональных данных- Вам это что-то говорит или вы не умеете по нормальному общаться ?

Тросто супер советую всем👍👍👍

13.12 позвонили на горячую линию, для выяснения обстоятельств по кредитному договору. Трубку взяла, как казалось в начале разговора, компетентный сотрудник ОТП банка - Ч-ко Н. А. Но...не тут то было, пытаясь объяснить ситуацию, мы начали диалог. Сотрудник перебивала неоднократно, повышала голос, после очередной просьбы выслушать ситуацию и суть вопроса, она просто сорвалась на крик. Ужаснувшись такому хамскому обращению, попросили переключить нас на другого сотрудника, который смог бы урегулировать нашу проблему, и хотя бы просто выслушать суть нашей проблемы, однако услышали отказ и ответ: что это не проблема банка, а наша и решать ее мы должны самостоятельно. Когда был задан уточняющий вопрос, с кем собственно мы разговариваем, она ответила, что «вообще то она уже представлялась», и быстро протараторила свои ФИО...и мы в принципе и не уверены, что указали их корректно, после чего просто сбросила трубку! Сложилось впечатление, что разговор мы имели как минимум с генеральным директором банка, который в силу своего статуса, да и по своей природе в целом может позволить себе такие «вольности», а не с оператором горячей линии...хотя сомневаюсь, что даже генеральный директор, вёл бы себя настолько некорректно, с клиентами своего банка. В общем и целом, общее впечатление и  оценка специалистам банка -  1!!!

Брал телефон в 2013 году в кредит,все оплатил,без просрочек и вовремя.в этом году в 2020!нужен был кредит наличными или автокредит,начал подавать заявки,вообщем 20из20 банков мне отказали,начал искать причину,много раз брал кредиты,все всегда вовремя и досрочно.Заказал через Сбер кредитную историю,оказывается у меня висит с 2013 года в ОТП банке 296рублей🤦‍♂️ Еле дозвонился, я спрашиваю почему мне за 7 с лишним лет ничего не говорили не звонили.Ответ был такой:Вы погосили кредит полностью,а это пени и это ваши проблемы,мы оповещаем только если не закрыт кредит...прошу выслать мне реквизиты чтоб оплатить,ответ:у нас нет такой возможности я продиктую записывайте🤦‍♂️Вообщем ладно,ОТКУДА у меня пени появились если по их словам я все выплатил?маразм полный... Рейтинг у меня высокий,но вот эти пени все испортили,ни где ничего не дают((оплатил их с запасом. Не доверяйте этому банку,по закрытию кредита едьте в банк,получайте документы что все закрыли!!!! 7 с лишним лет🤦‍♂️🤦‍♂️🤦‍♂️🤦‍♂️Россия🤷‍♂️

Здравствуйте, хочу оставить отзыв об отношении к клиентам ОТП Банка. Мне как надежному заемщику выпустили кредитную карту Перекрестные продажи с лимитом 100000. Позвонила на горячую линию сотрудник сказал что мне ее отправили в начале ноября по почте простым письмом. Проходит время карты нет. Звоню снова на горячую линию и спрашиваю когда мне придет моя карта? На что оператор мне ответил что карту мне даже никто не отправлял. Звоню снова попадаю на другого специалиста и спрашиваю то же самое он ответил что карту отправили мне 10-го ноября. Сегодня 13-е декабря карты до сих пор нет. Позвонила на горячую линию сказали ждать еще, т.к почта России может задержать сроки доставки. Если через 2 недели не придет, то оформить перевыпуск. А ЭТО ЖДАТЬ ЕЩЕ 1,5 МЕСЯЦА! Вы там разберитесь уже! Хотела воспользоваться, т.к. понадобились деньги и я рассчитывала на то что получу все таки эту кредитную карту. ПЕРЕВЫПУСКАТЬ Я НЕ СОБИРАЮСЬ! Т.к ждать еще 2 месяца как минимум! Почему не отправить напрямую из отделения банка курьером или на крайний случай заказным письмом? Можно хотя бы отследить где она. А сейчас получается карта неизвестно где а то может и вообще потерялась а я жду и на что то надеюсь, придет не придет. Или банку жалко денег на заказное письмо? Так я готова оплатить ваши почтовые расходы мне эта карта нужна сейчас а не через 2 месяца и не через год! Ужасное отношение к клиентам, совсем не ценят. Обещают одно а получается по другому. Зачем тогда обещать? Теперь крайняя осталась почта России. Такие письма нужно отправлять заказным письмом, т.к. там содержится важная документация и если она попадет в руки мошенников последствия будут печальными.

12 октября 2020 года закрыл кредитную карту ОТП Банка. Внёс всю сумму, приехал в отделение возле метро Войковская. Менеджер Александр дал написать заявление на расторжение договора и сказал, что через 47 дней счёт будет закрыт и договор расторгнут. 7 декабря 2020 года, увидев в приложении, что счёт до сих пор не закрыт, написал в чат, где специалист ответила, что есть неиспользованный остаток и нужно повторно ехать в отделение банка. 8 декабря 2020 года я приехал в отделение. Попал снова на менеджера Александра. Написали заявление на снятие остатка (6р 60коп) Получив их в кассе, менеджер ответил, что через 3 дня счёт будет закрыт.  11 декабря 2020 года вижу в приложении, что счёт не закрыт. Написал в чат. Специалист ответила, что до конца дня закроется. Если нет, то чтобы на следующий день повторно написал в чат. 12 декабря 2020 года. С утра открываю приложение - счёт до сих пор не закрыт. Пишу в чат и специалист отвечает, что нужно снова ехать в отделение. Высказав им всё, специалист создала очередной (!) какой-то непонятный запрос.  Итог - спустя 2 месяца счёт не закрыт, в БКИ висит, как нагрузка, из-за нагрузки низкий скоринговый балл и отменяется крупная покупка. Сколько ещё продлится эта эпопея и почему не закрывается счёт - я не знаю.  Ужасный банк, ужасный сервис, ужасное обслуживание! Никогда этот банк никому не порекомендую и сам больше не свяжусь! И тем, кто будет читать этот отзыв, тоже не советую связываться с ними! Была бы возможность поставить оценку ниже 1, то поставил бы!

В приложении было всё проще и удобнее

Берут комиссию когда пополняешь с другого банка. Не удобное приложение.

Многомо спама от банка

В июле 2020 года в ответ на мой [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10415173/]отзыв[/url] на "Банки Ру" представитель "ОТП Банка" сообщила мне, что проставила отметку о моём отказе от звонков с предложением услуг банка. Почему-то сотрудники контакт-центра не обращают внимания на эту отметку. Они снова начали мне звонить и предлагать вклады. Между тем, в ситуации, описанной в моём предыдущем отзыве, ничего не изменилось. По-прежнему непонятно, куда делись деньги с моего счёта. Представительница банка, конечно же, сообщила мне, что деньги пошли на погашение овердрафта, но понятнее от такого объяснения не стало. Откуда взялся овердрафт - этого мне никто не объяснил. В общем, я как раньше просил, так и сейчас прошу об одном и том же. Прошу банк сначала узнать, куда конкретно (на погашение какого такого овердрафта) были направлены мои деньги, которые находились на счёте, открытом мною в этом банке ранее, потом сообщить об этом мне. И только после этого я вижу смысл предлагать вклады. О каком новом вкладе может идти речь, если банк не объясняет, куда дел мои деньги?!

в принципе не плохой банк, с большим одобрение, чем в других банках,если клиент во время платит, не в одном банке проблем не будет ....

В 2012 году получила кредитную карту от Банка. Погасила задолженность, написала заявление на закрытие. Через некоторое время получила новую. Так же выплатила, закрыла, написав заявление. В 2020 году, оформляя рефинансирование, с интересом узнаю что оба счета не только не закрыты, но и висят в моей КИ как активные. 22 октября 2020 года написала в отделении Банка два заявления на оба(!) счета, на закрытие.  Приняли, сказали ждать 47 дней (нарушение законодательства РФ и Указаний ЦБ, но это, как я понимаю, Банк не смущает). По истечении 47 дней, опять же с удивлением обнаруживаю, что первый счет не закрыт (в приложении отображается дебетовый остаткок 3,54 р) и в КИ как был, так и остался. При обращении в отделение Банка выслушиваю маловразумительное: "Счета в системе нет!" и получаю рекомендацию написать еще одно(!) обращение с изложением ситуации. Написала. Реакции ноль. Номер счета-невидимки, которого "нет" и который "все же есть" 408178107000964*****. Уважаемый Банк, у меня вызывает глубокое недоумение эта ситуация. Особенно учитывая, что тянется история с 20.08.2015,  а дата обновления сведений в КИ 07.12.20. Списать на "Ой, забыли обновить!" не выйдет. Я требую немедленно закрыть указанный счет и внести исправление в кредитную историю. Если результата в течении недели не увижу - отправляю жалобу в ЦБ. Нормального обращения, похоже, ваши службы не понимают

Здравствуйте! Хочу оставить негативный отзыв об обслуживании в этом банке. Мне предодобрили и прислали кредитную карту с лимитом 69000 рублей, так как брала кредит здесь. Когда захотела ее активировать, оказалось, что банк уже отозвал свое предложение. Но самое интересное вот в чём! Я решила закрыть эту карту , поехала в г. Астрахань в сентябре 2020 г. обратилась в офис, написав заявление о закрытии карты. ПРИ МНЕ РАЗРЕЗАЛИ КАРТУ И ПРИНЯЛИ ЗАЯВЛЕНИЕ.. И дали справку об этом, сказав, что в течение 49 дней карта будет закрыта. В итоге по сей день карта НЕ ЗАКРЫТА!!! и отображается в личном кабинете. При повторном обращении в чат и по телефону мне несут какую то чушь,сначала про то,что она закрыта и просто так висит ее изображение в личном кабинете. В чате мне написали так, цитирую: "Процесс закрытия не запущен. Требуется повторно обратиться в офис банка для выяснения причины и внесения корректировок в реквизиты, резолюцию, печатную форму заявления. Обратитесь по месту написания заявления на закрытие карточного счета, пожалуйста". Почему я должна тратить свои деньги и время из за непонятного отношения сотрудников?? Где гарантия, что они во второй раз закроют карту? Почему процесс закрытия не запущен?? если специалист принял от меня заявление с подписью разрезал мою карту при мне?? прошло уже больше чем 2 месяца и все на том же месте!

Удобные условия в ОТП идут на накопительный счет. По нему получается неплохая ставка и что самое главное я не привязан к срокам и суммам. Идет процент на остаток, и есть возможность пополнять на любую сумму в любой момент. Снимать тоже можно при необходимости любую сумму. В сегодняшней нестабильной ситуации самый адекватный вариант.

Очень много возможностей совершать операции по оплате и другое.

06.11.2020 года, оформил он-лайн кредит на товар (рассрочка) - одобрил банк ОТП, через сайт М.видео. Кредит одобрили, приехал в магазин М.видео, который находится по адресу г.Мурманск, ТРК Плазма, ул. Рогозерская, д.4. для подписания документов. Но, у кредитного специалиста произошёл сбой в программе, кредитный договор, я подписал, но чек для кассы распечатать кредитный специалист не смог - спустя 2 часа ожидания, я отказался от кредита и товара (товар не брал, через кассу ничего проведено не было), документы мне никакие не выдали. В личном кабинете М.видео заявка - аннулирована. 1.12.2020 года, мне приходит смс - сообщение от ОТП Банка о предстоящем платеже, т.к. я не знал номер договора, я не мог даже отследить в приложении ОТП Банка, о том, что за мной числится кредит. Почему торговая организация и кредитная организация, не могут решить между собой данный вопрос??? Прошу закрыть мой кредит! Проценты банк начисляет, кредитная история испортится. Номер договора *0607 .   Прошу разобраться в данной ситуации! И закрыть мой кредитный договор!

Несколько месяцев назад получил карту Максимум плюс, при оформлении сказал оператору отключить все платные услуги, даже те которые изначально бесплатные, типа смс информирования и т.д. Оператор пообещала что ничего не будет подключать. Спустя несколько месяцев обнаруживаю списании 99р. за смс информирование от которого я отказался при получении карты. Обратился в банк в чате в МП. Там ТП пыталась объяснить что я сам виноват, игнорируя законное требование предоставить доказательство где я соглашаюсь на подключение данной услуги. Еле еле заставил принять обращение на возврат комиссии, но естественно мне отказали в возврате. Моё согласие так и не показали, т.к. его нет. Считаю эту комиссию незаконной и требую вернуть! Такое ощущение что банк ведет себя как обманщик, "мелочь по карманам тырит", чуть зазеваешься. В итоге этого отказа банк теряет клиента, который держит 50nac на карте с не самым высоким процентом на остаток. Если 99 полученные обманным путем компенсируют это то с таким банком нам не по пути. Есть и более клиентоориентированные банки, в такой ситуации всегда идущие навстречу клиенту. Вот туда мы и пойдем. От добра добра не ищут (с)

Много раз выручал!

Ранее я написал положительный отзыв о данном банке и поставил оценку 4. Однако теперь пишу новый отзыв, теперь с худшей оценкой. Ситуация касается все того же кредита, который был описан в первом отзыве. Спасибо, что вернули плату за смс информирование за первый месяц. Теперь дело касается страховки от потери работы. Как обещал кредитный специалист, плата за неё вернётся мне на счёт в течение 45 рабочих дней после написания заявления, после чего ежемесячный платеж скорректируется и составит 916 р. в месяц. И деньги за страховку действительно вернулись мне на счёт. Но ежемесячный платеж не скорректировался. Он как был, так и остался 1160 р. в месяц.  Написал по этому поводу в службу заботы о клиентах. Там составили обращение, в котором мягко послали. Извинились, сказали, что претензия доведена до сведения руководителя данного подразделения и с данным сотрудником будет проведена разъяснительная беседа. Но скорректировать ежемесячный платеж невозможно.  И что мне эти извинения? Что мне эта беседа с сотрудником? Мне нужен обещанный мне ежемесячный платеж, а не ваши внутренние разборки с сотрудником! Когда я брал кредит, я рассчитывал на сумму 916 р. в месяц, а не 1160 р. Мне пойти в торговую точку и устроить скандал этому сотруднику? Я могу это сделать! Она находится в 5 мин. от моего дома.