Банк обманывает клиентов.

На сайте у ОТП банка в информации о крелитной карте 120 дней без процентов целая страница выделена для того, чтобы рассказать о супер интересной услуге "Рефинансирование".

То есть клиент может с помощью кредита этого банка погасить долг на карте в другом банке и потом в ОТП погасить этот долг в рассрочку, без % в рамках льготного периода.

Я 1 июля 2024 года решила воспользоваться этой услугой, оформила карту 120 дней без %. Так же в условиях этой карты написано, что снятие наличных средст без комиссии.

Открыла карту, стала в функциях карты искать раздел с Рефинансированием, потратила много времени и на открытие карты и на поиск раздела Рефинансирование. 

Написала в тот же день в чат банка, мне там ответили через 40 минут. На мой вопрос где раздел с Рефинансированием, ответили, что данной услуги пока временнно нет, но очень трудятся над ее возобновлением. На мой вопрос, когда эту услуги якобы временно закрыли, оказалось, что закрыли ее аж в феврале. Извинялись, что надувают клиентов информацией на сайте.

Пока ждала ответа в чате, позвонила на горячую линию. На горячей линии мне ответили через минут 15, а последние 6 минут сообщали мне, что оператор ответит мне менее чем через минуту. Ответивший оператор Светлана особо не извинялась, скащала, что да, у них сейчас олжидание на сайте. Я не против ожидания, но врать клиенту 6 минут, что ему ответят менее чем через минуту - это слишком.

В общем, СВетлана на горячей линии была сильно невежлива, общалась хамски, на мой вопрос ответила, что нет Рефинансирования, прикрыли якобы временно. На мой вопрос, когда прикрыли, Светлана ответила, что в апреле аж.

У дамы в чате прикрыли в феврале, у Светланы в апреле, а информация на сайте все так и продолжает висеть и зазывать новых клиентов на открытие карты с крутыми функциями снятия наличных без комиссии и рефинансированием. Рефинансирования нет, а снятие наличных не без комиссии, а вполне себе под очень хороший процент и совершенно без льготного периода, с первого дня плати за снятие деньги.

Я потратила время на открытие карты, на поиски обещанных услуг, на общзенеи в чате, наделась на эту карту, планировала свои действия.

А ОТП банк, как оказалось, просто лжет своим клиентам, стимулирует спрос на карты ложными методами и совершенно не знает что такое Публичная офферта.

Екатерина в чате ответила, что услуга Рефинансированяи в банке есть, но к сожалению на текущий

У меня в ОТП банке есть открытий продукт, думала что переведу к ним и кредитку и расчетный счет свой основной, чтобы банки не плодить. А оказалось, что Банк не заинтересован в клиентах, лжет им, тратит их-время.

Кредитные карты в ОТП банке не открывайте, елси вас зхаинтересовала именно услуга рефинансирования. Потеряете время.

Банк, немедленно уберите с сайта информацию о том, что у вас есть улуга Рефинансирования картой 120 дней без %. Вы лжете, напоминаю о публичной офферте.

Добрый день! 

Ситуация следующая, 24 июня привез карту курьер, но активировать карту не получалось, не приходилось код для активации приложения банка, но ссылка для подписания документов пришла, уже странно, документы подписаны, а личный кабинет не посмотреть. 

Обратилась в тех поддержку составили обращение 24162727 в тех поддержку, сообщение пришло что обращение рассмотрено, ответ дан в смс, тут тоже непонятно. Ясного ответа по результату нет. 

Сегодня обратилась к оператору, на что был ответ что обращение в техническом отделе, на вопрос сколько рассматривается сказали что сроков нет, то-есть могут год , два , пять лет рассматривать обращение. Не чижу целесообразности пользоваться этой картой, но банк взял с меня документы и Я подписала их, как отозвать свои документы из банка? Схема подозрительная, в банке проходит акция, по кредитным картам, считаю что банк затягивает время , под выдуманными проблемами с тех отделом, чтобы люди не воспользовались предложением по акции. Никому не рекомендую связываться. 

Пропользовалая картой всего недели 2-3.все было нормальн, но в один "чудесный" момент, мне на кассе сказали что оплата не проходит, выяснилось что карту вместе с деньгами заблокировал банк, я в полном шоке. Ладно бы там миллионы ходили, пришло частями около 100 тыс ! ВСЕГО...

На горячей линии сказали прийти с документами в банк и что проблему решат, но по факту мне сказали, что я получу свои деньги только после закрытия счета, через 40 дней и 7 дней на выплату! Это ужас просто, и абсолютно плевать всем на все что я говорил, показывал и доказыва. Никакие доводы и аргументы банк не волнуют!! Ладно жду, проходит 47 дней- денег нет, звоню на горячую линию- составляют обращение на выяснение причины почему счет не закрыт по ИХ же РЕГЛАМЕНТУ... СРОК РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЯ ЕЩЕ 7 ДНЕЙ !! Позавчера прошли эти 7 дней- денег нет! Звоню на горячую линию и оператор мне заявляет, что вообще-то срок рассмотрения обращения до 30 календарных дней..

У меня вопрос: "ЧТО ЗА БАРДАК У ВАС ТАМ ПРОИСХОДИТ ???? "

Пока ваш банк тянул удерживает мои средства у себя, я успел расторгнуть отношения с банком реквизиты которого указал в Качестве тех, на которые нужно отправить средства после закрытия (Хоум). Вроде не проблема же, если я просто сменю реквизиты на которые нужно отправить мой уже очень долгожданный остаток средств, но в ответ я получил: "Реквизиты менять нельзя, только через заявление, а это снова на 40 дней+ 7 на перевод".

Это откровенное избевательство и незаконное удержание моих средств!

Сегодня иду в отделение последний раз. Если не получу принадлежащие мне по праву деньги до завтрашнего вечера- пишу заявление в прокуратуру, пускай разбираются с вами. Думаю к моему заявлению присоединится не один человек, даже просто почитав отзывы- я нашел нескольких людей столкнувшихся с такой же ситуацией !!!

Оформила кредит на обучение. К сожалению, кроме данного банка выбора в учебном заведении не было. На мою беду!

Перед внесением первого ежемесячного платежа, оператор уговорил установить приложение и не ходить в банк, да и не пользоваться другими приложениями (других банков) якобы, через их приложение без комиссии. Послушалась. Первый платеж прошёл на отлично. А дальше начались сложности с приложением.

При каждой попытке внести обязательный платеж оно постоянно пыталось обновить страницу приложения. Попробовала переустановить. Это не решило проблему. 

Дозвониться в контактный центр (к человеку) практически не реально. Такого настырного бота я еще никогда и нигде не встречала. Он упорно требовал продиктовать ему проблему и ни в какую не пускал к опературу. На мой вопрос рекомендовал мне обратиться напрямую в отделение банка в моем городе.

Срок платежа уже прям подходил вот-вот. Не хотелось просрочки чтоб еще платить ЭТИМ процент. Плюнула. Зашла в приложение своего основного банка и сделала перевод по реквизитам. Никакой процент за перевод не сняли. Но я прям тряслась, что на стороне отп заглючит. Слава богу, всё получилось.

На третьем платеже, я решила расквитаться с кредитом от этого убогого банка быстрее. Внесла оставшуюся сумму так же через приложение своего банка и оформила досрочное погашение после поступления денег на счет.

4(!!!) дня заявка висела на рассмотрении (что там можно рассматривать так долго...мозги свои). Стала звонить в контактный центр. Я дважды озвучивала боту свою проблема (во второй раз уже с ругательствами) и раз 10 просила его соединить меня с оператором.

Это ужасный банк! Ужасный сервис и бестолковый бот - самое худшее создание искуственного интеллекта которое только может быть.

Прекратите мне звонить. Никогда к вам не обращалась и теперь не буду ни при каких обстоятельствах, после того, как операторы, которые сами мне звонят и тараторят об услугах, никак не реагируют на просьбы удалить мои данные из ваших баз.

Дозвониться до колл-центра невозможно, бесконечное ожидание.
Откуда вы вообще взяли мой номер?Прошу удалить мои данные из всех ваших баз и никогда мне больше не звонить.

Приобрёл товар в кредит, но это не беда. Беда пришла сразу с ОТП Банком! Каким-то только им неведомым чудом им удалось задублировать мою учётную запись с одинаковыми личными данными (паспортом и номером телефона). Кредитный счёт на одной учётной записи, а накопительный счёт на другой. В итоге, я просто не могу перевести деньги за кредит в приложении, я даже не могу зайти в учётку с кредитом. Чтож всякое бывает, но решить проблему банк не торопится, служба поддержки не помогает абсолютно - говорит платите другим способом с комиссией. С чего вдруг я должен платить комиссию, если это ошибка банка, которую он за месяц с даты моего первого обращения решить не может! Это пробитие дна! Служба поддержки сначала обещала решить вопрос за 7 дней, потом за 30, потом просто бессрочно. Бессрочно! Говорят, много обращений, ваша заявка в очереди! Видимо в банке накопилась такая куча проблем, что специалисты неуспевают их разгребать даже в течении месяца. В приложении операторы понимая, что не могут дать ответов и сроков, когда решится проблема просто переключают на другого и это вечный круговорот и бардак! Старшего нет, никто ни за что не отвечает! 

Добрый день! Прошу службу работы с клиентами разобраться в моей ситуации. В августе 2023 года у меня было определение суда по банкротству, все банки списали задолженность кроме ОТП банка, требую закрыть кредитную карту и задолженность по ней иначе буду обращаться в суд! Это безобразие полнейшее никому не рекомендую данный банк!

Отп-это тот банк, который плевал на Вас, Ваше время, Ваши удобства, и Ваши ответы и просьбы. Данный банк будет названивать как ранним утром, так и просто в рабочее время по 2-3 раза в день, впаривая свои кредитки или кредиты. На ответы нет, проблема не исчезает, отвеча в чате, как и на линии по телефону ты ждешь по 10, а то и больше минут, оформляешь заявку на прекращение этих навязчивых звонков, так они станут звонить еще чаще)))Номера всегда разные и их сотни, замучаетесь блокировать. Желание обращаться туда ни то, что нет, желание, чтобы номер просто истребили из их базы данных и я с ними ни под каким предлогом не связывалась.

Заказала карту банка ОТП 

• Мне прислали электронные документ для подписи, я все подписала, вроде бы карту должны активировать, спустя пол дня её активировали, но появилась ещё одна проблема, в мобильном банке НЕ ОТОБРАЖАЕТСЯ КАРТА 
• Я писала в чат поддержки, звонила на горячую линию, слишком долго решают мой вопрос!
  Столкнулась с большим количеством проблем этого банка, сразу же после получения карты
• Как я должна пользоваться картой? 

1 июля 2024 года в 18:17 (+1 час МВ) от сотрудника ОТП Банка поступил звонок о имеющейся просроченной задолженности сотрудник представилась не разборчиво, в процессе разговора не слушала мои пояснения о причине образования просроченной задолженности, сразу стала угрожать тем что собщит о задолженности родственникам, работодателю и третьим лицам. В процессе разговора я не однократно говорил сотруднику о том что платить не отказываюсь, но сотрудник каждый раз требовала не медленного погашения задолженности в полном объёме. Причиной образования задолженности является скоропостижная смерть супруги, в настоящее время мой доход - пенсия по опеке над трямя несовершеннолетними детьми. Кроме того, ранее 29 июня 2024 года другим сотрудником ОТП Банка также некоректно вёлся разговор о имеющейся задолженности. 

Брала потребительский кредит и не давно являюсь клиентом банка , уже год платила и тут пропали в личном кабинете все кредиты ! Написала в поддержку , они мне ответили , что у меня несколько учеток и составили заявку на объединение , каждый день пишу в чат но толку 0! Ждите , ждите, ждите . Отметили заявку как приоритетная но результата нет . В итоге я не могу воспользоваться своиии средствами и оплатито кредит тоже. Ужасно просто , объединить учетку 2 минуты , уже и с личного кабинета оператора скинула скоин . Что номер мой ! врятли останусь тут клиентом . 

14 мая 2024 года я написал заявление в отп банке о закрытие счета и перевода средств по реквизитам.

Прошло 40 дней , я позвонил в банк и мне сказали ожидать еще 7 дней для перевода средств.

На 8 день я позвонил на горячую линию банка и мне сказали что денежные средства находятся ещё на счету и открыли обращение , обещая что в понедельник деньги поступят.

И того сегодня 1 июля(обещанный понедельник), денежные средства так же находятся на счету , по словам поддержки .

Ответа на то что есть ли какие то проблемы при переводе , отвечают только - ожидайте .

Отвратительный банк , хочу быстрее закончить эту проблему , если 2 июля ответа от них не поступит что денежные средства отправлены , буду писать досудебную жалобу , если и ее не рассмотрят будем жаловаться в прокуратуру и Центробанк.

Добрый день! Имею кредитку от ОТП Банка (виртуальную основную и дополнительную пластиковую). 

Виртуальную заблокировал, так как были попытки списания средств сторонними сервисами за подписки.

Осталась пластиковая: позавчера захотел перевыпустить пластик, так как карта иногда не срабатывала при оплате на кассе. Для перевыпуска обратился в чат мобильного приложения ОТП Банка, где меня консультировала Розалия, которая предложила сначала самостоятельно перевыпустить через приложение, но не получилось и я попросил её сделать в рамках чата. 

Ответ:" Спасибо за ожидание. Кирилл, согласно вашему тарифу перевыпуск карты будет стоить 299 руб. Уточните, пожалуйста, пробуем совершить перевыпуск в формате чата?" ;

Я соглашаюсь, и далее её ответ:"Кирилл, в таком случае,чтобы совершить перевыпуск потребуется заблокировать активную карту. Вы согласны?"

Соглашаюсь и в чате мобильного приложения все зависает... (по сей день нет ответа). 

Потом карта заблокировалась и я написал в чат через верб-версию, где мне ответили, что перевыпуск виртуальной карты невозможен и разблокировать карту нельзя... 

Сотрудник ОТП Банка Розалия не предупредила меня, что перевыпустить карту невозможно и, что потом разблокировать карту не получится, иначе я бы не согласился на блокировку. 

Таким образом, делаю вывод, что Сотрудник Банк неверно меня проконсультировал, что привело к блокировки карты и невозможности её использования в полном объеме

Я не требовал заблокировать карту, как мне ранее сообщили в Банке, а лишь просил перевыпустить пластик. 

Прошу найти ОТП Банк пути решения вопроса для постоянного Клиента, а именно, либо разблокировать карту, либо выпустить ещё одну доп. карту, так как виноват Сотрудник Банка Розалия (скрин переписки прикрепляю)

Добрый день,

При заказе новой дебетовой карты 29.02 2024 года я обсуждала с сотрудником в отделении Банка по адресу: г.Москва , Бульвар Яна Райниса, 2 к1 открытие карты с бесплатным годовым обслуживаением. Сотрудник выслушал мои пожелания и оформил карту, дав на подпись информацию с моими персональными данными. Ещё несколько раз я уточнила, что карта дебетовая с вечным бесплатным обслуживанием. Да, сотрудник подтвердил это!

Сегодня я увидела в приложении задолженность 890 рублей уже по этой дебетовой карте. Поддержка в чате мне сообщила, что деньги за обслуживание данной карты списываются через два месяца за невыполнение условий по данному карточному счету, что возврата средств не будет. Также я попросила закрыть карту, но эту просьбу также проигнорировали, т.к. есть задолженность по счету. 

В виду того, что меня откровенно ввели в заблуждение сотрудники банка и навязали дебетовую карту премиального статуса на кабальных условиях с комиссией 1490 руб в месяц, которая мне не нужна и которой я не пользовалась, прошу закрыть данную карту и убрать задолженность и вернуть денежные средства, которые были списаны при поступлении на мой счет.

Всем здравствуйте.
Вечно названивают со своей рекламой, ни раз просила исключить меня! И все по новой.

так еще звонит вроде девушка, пытаешься останоить- а это записанный голос!
Кто захочет оформлять продукты, если им робот звонит?

прекратите!!!! И срочно исключите меня!
Если поступит кто один звонок, буду писать жалобы в вышестоящие органы! Надоело!

Взяла рассрочку за обучение в 152 с копейками, в первый месяц внесла 15000, в приложении по остатку стало о обращаться 143 с копейками, дозвониться невозможно, но робот называет по остатку сумму в 139 с копейками! Списалась в чате, по итогу у операторов каждый раз новая версия почему остаток именно с такой суммой, каждая из операторов называется. Разные по остатку суммы, и не могут ответить внятно намои вопросы. И , барабанная дробь!, меня заблокировали в чате! Хуже обслуживания я просто не встречала.

Месяц назад почти оставлял заявления на закрытие счета. Сначала говорили в течении недели будет вывод в итоге прошла неделя вывода не было. И в течении следующей недели каждый сотрудник гооырил разную информацию, в том числе даже из СБ. В итоге проходит месяц но не могут сделать вывод 20 тыс рублей.