Добрый день! Самый главный минус этого банка - игнорирование своих клиентов! Я оформила карту в ОТП банк в Ростов-на-Дону летом, но не пользовалась ею несколько месяцев.  02.11.2020 мне поступил платеж на карту. 05.11.2020, при попытке сделать перевод средств на другую карту через личный кабинет в онлайн приложении, по неизвестной мне причине средства остались на карте, а доступ в личный кабинет заблокирован! Позвонить на горячую линию у меня нет возможности в данный момент, потому что я нахожусь не на территории РФ. При попытке связаться на официальном сайте с онлайн консультантом, бот перенаправляет меня на оператора для решения проблем, а потом просто закрывает окно чата. Таким образом решение проблемы невозможно, мои средства на карте я никак не могу вывести и никто не может мне обьяснить причину блокировки аккаунта. Ранее я также пыталась связаться в онлайн чате с оператором, но опять же мне отвечал лишь бот и решить вопрос я могла только позвонив. Неужели нельзя быть более лояльнее и уважительнее к своим клиентам и разработать более эффективный онлайн чат поддержку и не блокировать людей на ровном месте?!

Обращались в отделение два раза. Первый - необходимо было разблокировать личный кабинет, второй - досрочное погашение. После первого посещения, обещали, что приложение заработает через двадцать минут (нет, оно не заработало). По номеру 0707 дозвониться до оператора не возможно, в чате отправляют в офис, непонятно для чего.  Во второй раз - ждали минут 40 в маленьком помещении, где было уже человек 15, обслуживали долго, весь персонал вёл себя крайне хамовато. Менеджер озвучила сумму досрочного погашения 97тр, квитанцию дала на 48, на наш вопрос «почему другая сумма?» ответила на повышенных тона «где вы видите другую сумму?» - клиентоориентированность (зачеркнуть) . Когда утончила у менеджера - что же все таки с личным кабинетом, был дан ответ - «Ну подождите, мне ж надо в другую программу зайти». Курсы вежливости надо пройти!!! В итоге кредит погасили досрочно, личный кабинет так и не заработал, так как менеджер сказала, что они ничего сделать не могут - в чате помочь не могут, в офисе помочь не могут. Замечательный сервис.

Добрый день! Не люблю писать, но в этот раз от негодования закончилось терпение. Прошу уважаемых экспертов разобраться. Готовлю материалы для подачи искового заявления в суд, потому что поступки сотрудников банка в виде звонков и угроз на работу, на личный телефон «перешли все границы». В кратце: 20.06.2019 г. заключила Кредитный договор с АО «ОТП-Банк» в отделении по адресу:  г. Москва, ул. Преображенская площадь, дом 6. Вносила все платежи заблаговременно, не нарушая график платежей. А апреле 2020 года начинаются звонки с угрозами из Отдела просроченной задолженности, постоянные смс с разными суммами просроченной задолженности от 30000 до 40000 рублей, постоянно разные. Обращалась непосредственно в отделение Банка по вышеуказанному адресу, написала 6 обращений с просьбой дать развёрнутый ответ по задолженности, одно из обращений оформляла в кабинете у Управляющей отделения С-ой Татьяны, которая звонила в моём присутствии своим коллегам и пыталась выяснить, что за задолженность? Просила объединить счета, поясняла коллегам простым языком, что они как-то «криво», неправильно оформлены. Возмущалась о некомпетентности сотрудников отдела рассмотрения обращений, в,  итоге, порекомендовала мне обращаться в Суд. С 10.2020 г начали звонить и беспокоить меня по рабочим телефонам, всячески угрожая. Но сегодня 05.11.2020 г  с номера телефона позвонила некая женщина с телефона +7-903***-**-82 и сказала, что у неё запланирован выезд ко мне домой со всеми «вытекающими», начала беспардонно спрашивать по телефону с кем я проживаю по адресу фактического проживания и задавать другие непристойные вопросы. (Ст. 137  УК РФ, Ст. 306 УК РФ). При необходимости могу предоставить все обращения, написанные мной в банк, кредитный договор и подтверждение внесённых платежей. Прошу уважаемых экспертов разобраться и помочь, по возможности предоставить письменный ответ по фактическому адресу проживания ( указала в комментариях) или по адресу электронной почты. С уважением, Татьяна 19.11.2020 12:44 Добрый день! 7 раз обращалась с жалобами в ОТП банк,своевременно или заблаговременно вношу платежи через кассу Банка ОТП согласно графику, есть все подтверждения. Но возникла просроченная задолженность в районе 50000 (пятидесяти тысяч рублей), никто не может объяснить и детализировать её. Прошу уточнить, к кому из специалистов на сайте Банки.ру.можно обратиться,чтобы компетентно решили вопрос? Пришёл очередной ответ от представителя Горбачёвой Натальи,написанный на сайте "Банки.Ру", просто "стыдно" читать.... Никаких подтверждений со стороны ОТП банка, это уже можно рассматривать как обман ( ст. 159 УК РФ). Его содержание: Уважаемая Татьяна, Я проверила информацию по Вашему договору. К сожалению, Вами по договору неоднократно были допущены пропуски платежей, в связи с чем начислен штраф. Банк, действительно, оповещает о наличии просроченной задолженности по договору, в том числе совершая звонки по зарегистрированным в программе банка номерам телефона. Для проверки информации о поведении сотрудника в телефонном разговоре я направила Ваш отзыв руководителю соответствующего подразделения Банка. Уверена, что при следующем Вашем обращении подобная ситуация не повторится. Приношу Вам извинения за доставленные неудобства. С уважением, Горбачёва Наталья ОТП Банк Очень обидно,что не слышат клиентов. Или после 7 обращений нужно обратиться в суд? Буду обращаться и писать на сайте БАНКИ.РУ, пока меня не услышат

Пришёл по своей проблеме,предупреждаю сразу парень я молодой,если вдруг на всякий случай читатели подумают,что это маразм человека которому не чем заняться,а такие есть!пришёл не за кредитом,сидит парень сомнительного внешнего вида,видимо днями и ночами живущий в кибер пространстве!беру талон,объясняю свой вопрос,на что он просто смеётся,как будто я его дружок,потом кажется,что у него проблемы с компьютером.Я говорю,ну ладно,ничего не поделать(вижу как ему просто плевать и как он побыстрее хочет поехать домой).Говорю,тогда проверьте зачем мне звонил ваш банк,у меня от него пропущеный,вы не поверите,он говорит,а я не знаю и молча смотрит на меня.Я развернулся и ушёл,сказал приду позже!захожу через 2 недели,опять он и вроде приятная с виду девушка рядом!беру талон,жду.Как этот парень вызывает,следующего за мной по очереди,видимо плевать на людей которые не первый раз к ним приходят и просто нужно было продать кредит!на мой вопрос молчит,хорошо,жду второе окно где девушка просто говорит "Мне плевать"что вы думаете,женщине которая пришла решить свой вопрос.Подхожу я,как они узнают,что я не за кредитом,вы себе даже не представляете как эта девушка начинает хамить,таким голосом,как будто я сяжу с ней где то в ночном клубе за одной барной стойкой,хотелось такого "леща"ей дать,что вы себе не представляете.Уважаемый "Отп"вы уж примите меры,мне ведь ещё туда заходить,а видеть я эту девочку больше не хочу,как бы чего не произошло.Можно всё понять,но здесь,просто в шоке!г.Самара,победы 95,окно номер 2-девочка,3-парень.

У меня самого в банке ОТП два потребительских кредита. Оформлял онлайн, допуслуги и страховки отключил при оформлении, низкая процентная ставка. В целом доволен. Но вот произошёл следующий неприятный инцидент. Мой отец 24.10.2020 покупал в кредит мебель, оформлял через представителя ОТП Банка. Уполномоченное лицо банка С-а Е.В. при оформлении кредитного договора номер ********** на сумму 14620 руб., воспользовавшись доверчивостью и неопытностью отца, без его согласия, оформила допуслугу, сертификат Автокарта (помощь на дорогах для новых автомобилей) на сумму 10000 руб. При этом сам сертификат отцу она не выдала. Ну и конечно подключила страховку и смс-информирование на общую сумму 13201,22 руб. Договор по страховке тоже не выдала на руки. Напомню что сумма покупки была всего 14620 руб., а машины у отца нет вообще. В итоге по договору полная стоимость кредита составила 22.042% а на деле более 139% годовых. Потащил пристарелого храмого слепого к представителю, написали заявление на отказ от страховки. СМС-уведомления отключили сами через горячую линию. А тот с отказом от сертификата ни одна сотрудница банка помочь не смогла. Начал я заниматься этим вопросом сам. ООО "Современные сервисы" для расторжения договора просит предоставить пакет документов, в том числе документ подтверждающий факт оплаты сертификата. Сотрудницы банка таковой выдать его не могут. В связи с вышеизложенным, прошу банк ОТП в срочном порядке выслать любой документ подтверждающий факт оплаты этого сертификата (Платёжное поручение, заявление на перевод ДС, приходно-кассовый ордер или выписка, заверенная банком) на электронную почту.

Добрый вечер 9.10.2020 взял товар в кредит сотрудник навязал финансовую защиту,якобы так не одобряю,а через 2 месяца придёте мы эту услугу отключим!.придя домой позвонил в банк мне объяснили что можно отключить в течении 14 дней. На следующий день я пошел к этому сотруднику писать заявление 10.10.2020 заявление не охотно приняли!сказали 10-40 дней будут рассматривать.позвонил опять в банк сказали в течении 10 дней рассматривается заявление,но моего заявления так и не поступало в банк!!! 21.10.2020 пошел писать повторное заявление уже к другому сотруднику ,всё написала сразу отправила.вечером позвонил в банк сказали заявление пришло!но почему то прошло уже больше 10 дней ,а деньги за страховку так и не вернули!!!

Десятки раз кредитовать именно в этом в этом банке! Рекомендую!!

Являюсь постоянным клиентом более 20 лет

В мае 2020 г. брала кредит на товар сотрудник проинформировал меня что все галочки в кредитном договоре убрать нельзя так программа выставляет их автоматически в течение 14 дней отменила страхования по кредиту и также отключил смс информирование через колл-центр не очень хотелось тратить на эти мелочи своё время. сейчас ноябрь 2020 г. почтовый ящик пришла кредитная карта от ОТП банка с лимитом 74 000 и также с моими персональными данными( индивидуальные условия по кредитной карте, которые я не подписывала) позвонив в колл центр, уточнив информацию на основание чего они мне прислали в ПОЧТОВЫЙ ЯЩИК? Некомпетентные Сотрудники ссылаются на какой-то закон что кредитная карта доставляется вместе с индивидуальными условия по кредитной карте я ещё раз задала вопрос в каком законе написано что мои персональные данные кредитную карту можно посылать мне посредством почтовой связи. Ответ я не услышала. Попросила составить обращение а точнее жалобу сотрудник написал об этом обращении что я просто не подписывала индивидуальные условия по кредиту и всю подробную информацию она не разложила в моем обращении. Также я спросила как я могу закрыть счёт кредитной карты, мне ответили что только через отделение. Также я уточнила работают ли завтра отделения ведь праздник 4 ноября. Она ответила да!!!!!!! А конкретно Белинского 163г. Приехав туда в свой выходной ( в стране пандемия коронавируса, на минуточку) отделение банка закрыто!!!! Итог: люди некогда ни при каких условиях не обращайтесь в этот банк, где работают некомпетентные сотрудники и также обслуживание ниже плинтуса) я очень сильно хочу чтоб такие банки как можно скорей перестали работать) это была последняя капля. В ближайшие время и иду в суд. Любой человек мог залезть ко мне в почтовый ящик взять эту карту и расплачиваться. Также там мои персональные данные фио, номер, серия паспорта и т.д, странно что никто не успел кредит на меня взять. Эту ситуацию я просто так не оставлю.

Подал заявку через магазин, сразу же повесили статус одобрено, должен был связаться сотрудник, прошло двое суток тишина, пишу в чат, кроме робота никто ответить не может, позвонил на линию, говорят пять дней не прошло? Я говорю а что мне одобрения на телефон неделю ждать? Менеджер свяжется с вами в течении 5 дней, вообщем отвратительная клиентоориентированность, отказался взял через другой нормальный банк(точнее жду звонка менеджера чтоб отказаться, как оказалось и аннулировать заявку можно только когда позвонит менеджер, если позвонит видимо)

Здравствуйте. Когда брал телефон в кредит мне навязали услугу юридической помощи при этом не предупредив об этом и ни как не рассказали. Времени было очень мало я не успел полностью прочитать договор. А дома уже после командировки обнаружил что есть доп услуги по страхованию и юр помощи. Я хотел бы от них отказаться. Номер договора 2955828960 если меры приняты не будут буду обращаться в суд. Так как права потребителя ни кто не отменял.

В конце августа взяла в рассрочку в банке ОТП ноутбук, через 16 дней рассчиталась полностью. Проценты за 16 дней взяли мягко сказать довольно большие. Пересчёта особо никакого нет. А через месяц прислали письмо с картой, ( надо сказать что у нас в доме ящик почтовый идет на целый этажэто 10 квартир, кто угодно мог воспользоваться письмом и соответственно картой. Тем временем я оформляла ипотеку и "благодаря" сотрудникам банка , а именно карте которую они подло без моего согласия прислали мне в письме. Мне пришол отказ по ипотеке. Хотя карта даже не активна. Вот так вот сейчас поступают в банках зная паспортные данные. Прислали карту письмом, а чтоб ее аннулировать я должна ехать к ним в офис и писать заявление. Но главное то что из за вашей карты у меня нет квартиры. Писать и говорить я буду теперь везде о том какой это плохой банк.

При оформлении кредитного договора №2921339856 была включена дополнительная услуга на предоставление банковской карты с лимитом овердрафта (проект "Перекрестные продажи"). Данную карту банк прислал мне по почте, я ее получила, но пользоваться не собиралась и активации не совершала. 02.08.2020 Я обратилась в отделение банка для отказа от предоставления данной услуги. Сотрудница банка составила Заявление на расторжение договора о предоставлении и обслуживании данной карты. После подписания данного заявления сотрудница на моих глазах перерезала карту, дабы исключить ее дальнейшее использование. Но на сегодняшний день я узнаю, что данное заявление находится в архиве и не принято. Мало того, карта перевыпущена и возможно уже направлена на мой почтовый адрес. Моя претензия состоит в том, что я прошу отменить договор на обслуживание данной карты и более её не перевыпускать. Прошу считать это обращение моим заявлением на отказ от выпуска на моё имя банковской карты в рамках проекта "Перекрестные продажи".

Брала кредит в этом банке. Закрыла досрочно  полностью. Очень понадобились деньги .Обратилась в отделение банка в г. Калуге еще раз. После всех вопросов и ответов сотрудница сказала, что одобрили на 5 лет под 22 % годовых  . Большие проценты конечно , но очень нужны были деньги Согласилась. Все распечатали. И тут подавая мне  документы она мне говорит,, Они почему-то посчитали проценты сразу за 2 месяца, но потом будет все как и должно по 22%. Не знаю почему так они сделали,, Мне еще как-то не по себе стало. Я  посмотрела на нее и увидела удивленное лицо за соседним столом девушки. Она все слышала. Я думаю если там камеры были то это все можно отследить. Невозможно прочитать все полностью и разобраться сразу в этих документах Тем более никогда не подумала что вот так могут врать глядя в глаза официальные сотрудники банка. Конечно когда я уже разобралась со всеми документами дома позже. Оказалось что кредит дали по 41.3%!!! Годовых У меня будет огромная переплата В несколько раз! Понимаю, что виновата сама, что не вникла сразу во все. Но даже в голову не могло прийти, что так могут обманывать! Просила банк о рекстуризации кредита , но они 6 месяцев брали только проценты, а срок увеличили еще на эти 6 месяцев. Никогда в жизни не буду обращаться в этот банк! Будьте осторожны.

Банк неоднократно присылал кредитные карты по почте выпущенные на мое имя. Конверт с моими персональным данными и кредитными картами просто был брошен в почтовый ящик. Я не давала согласие на выпуск кредитных карт. Прошу выяснить на основании чего банк постоянно выпускает карты на мое имя без моего обращения и в т я открывает судный счета и направляет мне кредитные карты в почтовый ящик. Данные действия банка расценивать как неправомерные

Приложение норм, банк так себе.

Оформил кредит наличными и мне подключили 3 страховки под предлогом, что они обязательные. Подключают полюса (сертификаты) в честь чего-то через юридическую компанию, где условия по отключению максимально незаконные (сроки и требования). Теперь, для того чтобы вернуть деньги мне нужно сделать выбор: - Хочу ли я подготавливать нотариально заверенные документы, отправлять их почтой РФ и заказывать подтверждение оплаты в офисе банка. Чтобы потом только РАССМОТРЕЛИ возможность возврата. А между тем сроки для возврата проходят. А далее наиболее вероятный сценарий это отказ и обращение в суд. - Либо предлагается вернуть только половину денег по немного более упрощенной схеме через электронную почту. Спасибо, что застраховали меня от свободного времени и спокойной жизни и взятия будущих кредитов в вашем банке. Когда-то это был порядочный банк, где я брал товар в кредит и впечатление у меня было хорошее.  Я погашал их без проблем и так как я считал его "своим банком" - решил взять и этот кредит. Сейчас, пользоваться деньгами ОТП - это унижение и желание всем своим знакомым рассказывать о преступных методах которыми вы работаете. Если вы думали брать кредит в отп - передумайте. Или обратитесь в нормальный банк, где не стригут клиентов на деньги.

Банк ниже плинтуса. Не рекомендую.

24.10.2020 Посещала офис банка "Бизнес-центр "Дорогомиловский"г. Москва ул. Большая Дорогомиловская, д. 1. В приложении предварительно одобрили потребительский кредит, нужна была небольшая сумма , для ремонта в размере 120 тр. , при визите в офис банка изначально оговаривалась именно эта сумма. Сотрудник  быстро все оформил ,но в итоге сумма возросла до 140 тр. ,на мой вопрос о наличии страховок сотрудник заверил , что от нее можно отказаться и страховки в количестве 2-х входят в данную сумму , чтобы не портить KPI у сотрудника и не переоформлять заявку , я согласилась , при этом уточнив , возможно ли частичное досрочное гашение долга, ответ поступил положительный. В итоге 26 сентября, я посетила офис и мне сообщили , что отказаться от страховок можно только в дистанционном формате , а именно нотариально заверить паспорт и самостоятельно заполнить заявление на отказ и  направить пакет документов в ЕЮС, что для меня также принесло дополнительные финансовые издержки, причем письмо направленное мной в их адрес они получили лишь 16 ноября , а денежные средства вернутся мне на счет ,лишь в течении 30-ти дней, то есть я заплачу проценты за пользование данными деньгами, но в тоже время я не смогу ими воспользоваться , да и частично досрочно погасить данный кредит я не смогу. Опыт первого сотрудничества с Банком был сугубо негативный. не столько из-за дополнительных финансовых издержек , сколько из-за потери большого количества времени на отказ от страховок , визиты к нотариусу и повторное уточнение информации данной сотрудниками банка. Советую с особой настороженностью относится к предложениям данного Банка.

Просто. Лаконично. Удобно.