Банк не возвращает страховку по кредиту! Уже с этим делом разбираюсь с 28 мая, уже 3 раза обращалась в банк и никаких действий не происходит. Заявления все на руках, каждый раз только кормят завтраками. Обращала в отделение города Саратова , там в очередной раз мне дали форму и сказали что разберутся. Но никаких действий не производилось Номер договора :2932344***. Прошу разобраться с данной проблемой.

Зависло приложение при проведении платежа по кредиту, итог: платеж прошел дважды. Образовалась переплата. Обратилась в банк через чат в приложении - проконсультировали, что во избежание комиссий , лучше оформить как ошибочный платеж, для этого необходимо пройти в офис обслуживания по адресу: Ростовская область, г.Азов, ул. Московская 61, пом.1. ("ошибочный платеж возвращают без комиссии, а при возврате переплаты на счет другого банка взымается 2% Комиссия" -чат консультация со Станиславом 11.11.2020 в 17:43). В условиях неблагоприятной эпит. обстановке, считаю неуместно обращение в офис, по вопросам котрые можно решать онлайн. В офис обслуживания по адресу: Ростовская область, г.Азов, ул. Московская 61, пом.1 обращалась дважды 11.11.2020 и 27.11.2020, столкнулась  с хамским отношением, не проявляют заинтересованности в решении вопроса, не вникают в суть обращения ( так же  возмущает тот факт, что в  условиях Ковид сотрудники работают со спущенными масками или вообще с отсутвием таковых, сотрудник на кассе был без маски ), не указаны ФИО сотрудников и нет нагрудных бейджиков. 11.11.2020 Сотрудник отделения банка сказала, что в Чате неопытные сотрудники работают, по факту в банке бланков на ошибочный платеж нет, и вообще такая услуга не предусмотрена, я попросила в свободной форме принять заявление, мне дали бланк обращения, обращение зарегистрировали, в обращении указала пункт ответ прислать на электронную почту. 15.11  поступило смс : Ваше обращение обработано, вы можете ответ получить в любом отделении Банка ОТП. (проигнорировали просьбу прислать ответ на электронную почту). Обратилась в офис повторно, 27.11.2020 в 17:20. сотрудник (без бейджика) двадцать минут смотрел искала ответ на обращение, распечатал и отдал без комментариев, на мои вопросы в ответ услышала на повышенном тоне "читайте там вам всё написали" и "вам вообще не к нам". На мою просьбу, чтобы мне дали бланк для написания обращения, сотрудник высказалась цитирую: "я вам обещаю, что ваше повторное обращение ранее чем через 30 дней не рассмотрят" и , действительно, обратилась 27.11 а мое обращение зарегистрировали 30.11.2020 (на третий каллендарный день, после фактического обращения, а 28.11.2020 в банке рабочий день). Я объяснила, что действую согласно консультации полученной в чате и оплачивать коммисию за перевод не желаю, так как один раз оплатила ее, на что ответили "Не обеднеете от оплаты комиссии".  Вопрос мой не решен, сотрудники в отделении банка на повышенном тоне сообщили, что деньги без комиссии мне не вернут, сотрудники в чате говорят об обратном. Как найти правду?

Мною был оформлен потребительский кредит в банке ОТП 06.03.2020г. После одобрения мне были обозначены два продукта от которых невозможно отказаться до получения денег это страховка Ренессанс страхование жизни, а также Сертификат ООО «ЕЮС». После получения денежных средств за минусом суммы оплаченных продуктов, я стала возвращать деньги за уже оплаченные «навязанные» услуги, Ренессанс сразу же оформил возврат и без проблем вернул денежные средства, согласовав со мной более дешевый продукт, а именно полис “Подорожник”, который я оформила и оплатила.  А вот «ЕЮС» являются настоящими обманщиками. Мною было составлено официальное заявление на возврат полной стоимости сертификата, были приложены копии паспорта, оригинал сертификата и заявления на приобретение сертификата, а также банковская квитанция об уплаченных 20 000 рублей. Отправила я это заказное письмо ЕМS 1класс, пришло оно в Офис «ЕЮС» в срок, указанный в заявление на приобретение Сертификата, о чем свидетельствует трек номер отправления. После этого спустя продолжительное время со мной связался представитель данной Юридической организации и рассказал что письмо я отправила поздно, а документы мною были оформлены не правильно, а точнее не указанной ими формы, а форма по его словам находиться где то в закромах их сайтов. И сообщил об отказе мне в возврате денежных средств, на что я сообщила что они нарушают мои права и у меня есть трек номер с отслеживанием все было сделано в указанный в их договоре срок и форма у меня была верна и все документы приложены с описью и верно. Прошло 7 дней и вот звонок, тот же специалист сообщает что руководство разобралось в моем вопросе и «ДА сроки отправки нам письма не были нарушены» и руководство идет мне на встречу и предлагает беспрецедентную скидку но мой сертификат, а точнее они мне возвращают 10 000 рублей и сертификат будет активен для моего использования. На что я сообщила что отказывают от их предложения и требую возврата полной стоимости 20 000 рублей. Специалист сказал тогда он от лица компании отказывает мне в возврате денежных средств. На что я потребовала письменный отказ на имя отправителя для дальнейших судебных процессов. На что юрист от ООО «ЕЮС» сказал, что они ничего высылать не будут, я спросила на сколько он считает это правомерно? На что сказали до свидания! И потом я ждала письмо об отказе, однако оно так и не пришло. Хотя прочитав доп. соглашение на их официальном сайте формы там нет, все правила были соблюдены, однако с их стороны сроки возврата денежных средств клиенту давно просрочены, пандемия внесла свои коррективы в расчеты сроков и я подождала еще. Как банк «ОТП» позволяет нарушать права своих заемщиков такими недобросовестным организациям как ООО «ЕЮС»? Почему человек беря кредит под 37,9% должен сталкиваться с такими незаконными схемами? Неужели ставка маловата? Прошу ОТП Банк разобраться в данной ситуации и в правомерности отказа мне в возврате денежных средств.

Уважаемый(или нет ) ОТП банк, на каком оснований мне звонят с номеров: +7991*****52, 8977*****32, +7977*****99 и требуют вернуть долг какой то женщины , чье имя я даже выговорить не могу ?! Никто из моих знакомых с этим банком не знаком и тем более поручителем меня никто не делал . Я естественно тоже в нем ничего не брал .Звонки продолжаются в течение полу года , когда ты объясняешь этим операторам , что номер по которому звонят принадлежит не должнику и я не в курсе вообще кого они ищут они сбрасывают , миллион раз просил их исключить мой номер.  Если вы не разберетесь в ситуации и звонки не прекратятся, я буду вынужден обратиться в суд. Надеюсь, что вы разберётесь и звонки и смс о возврате несуществующего долга ПРЕКРАТЯТСЯ! Сегодня сам звонил в банк провисел 20 минут, после чего мой номер исключили , как мне сказали по одному должнику , где как бы номер зафиксирован как поручителя И САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ , ЧТО МНЕ СКАЗАЛИ ЭТОТ НОМЕР ЕЩЕ ЯВЛЯЕТСЯ И ОСНОВНЫМ ПО КРЕДИТУ И ИСКЛЮЧИТЬ ЕГО НЕ МОГУТ . А вот это уже бред, номер у меня более 5-6  Мой номер телефона: +7900-644-**-96, данный номер принадлежит мне уже на протяжении 5-6 лет и никому не передавался и пользуюсь им только я!

19.10.20 приобреталась рассрочка на мебель, кредитный специалист, которая его оформляла, кроме рассрочки предоставила кредитную карту (которая совершенно не была нужна), смс услуги и страховку жизни. Сразу была проинформирована, что лишние услуги совершенно не требуются. После чего было написано заявление на отказ от страхования жизни и блокировку кредитной карты. Мне пояснили, что всё будет заблокировано. 20.10.20 решил удостовериться в проделанных действиях сотрудника, заодно отказаться от смс услуг по горячей линии. Специалист вежливо пообщалась по телефону, отключила смс, а потом стала для меня открывать новые истины, а именно: что карта у меня открыта и я могу ней пользоваться, страховка жизни у меня не отключена и более того, нет никакой информации, что её будут отключать, нет приложенного заявления. Приехав туда, где было оформление, та же девушка мне начинает пояснять, что страховка будет отключена после первого платежа и я в любом случае её плачу, а дальше мне предложили следить за графиком платежей в приложении, т.к. они должны измениться в меньшую сторону. Очень интересно, берешь рассрочку, которую платишь в банк, потом пишешь несколько заявлений, а потом еще и вынужден что то отслеживать. при наступлении ноября проверил приложение, ничего там не изменилось, как был платеж со страховкой, так он и есть. Звоню повторно на горячую линию, где мне специалист поясняет повторно что нет никаких заявлений ни на карту, ни на страховку, более того поясняет, что при написании заявление в течении 14 дней после оформления, заявление сразу ОБЯЗАНЫ передавать в офис или ещё куда там. но этого специалист не сделал, складывается впечатление, что это было специально, т.к. этот сотрудник хотела получить , видимо, бонус к зарплате отсрочив моё заявление на месяц, так сказать и "рыбку съела и на каруселях покаталась". Из-за очень малого кол-ва выходных нет возможности приехать в банк для разбирательств. 29.11.20 удалось попасть в "филиал", где оформляли, там снова та же девушка. поясняет, что она все делает по регламенту, ничего и никогда не слышала о том, что страховку сразу убирают, более того предположила, что страховка войдет во второй платёж, на вопросы типа : "Вы не обнаглели", мило пояснили, что " это же страховка Вашего здоровья". Поговорив, но не услышав друг друга, я вышел от неё. Решил ещё раз набрать горячую линию на случай, если мне почудилось первый раз, что должны убрать страховку сразу после написания заявления. При звонке отвечает Девушка, всё вежливо , грамотно рассказывает , ПОВТОРНО подтверждает, что если написали заявление сразу, то никаких страховок начиная с первого платежа  НЕ БУДЕТ! у всех сотрудников во всех городах одинаковый регламент действий с обработкой заявлений, а моё заявление , написанное 20.10.20, до сих пор нигде не фигурирует в их базе! "Отличный" банк , раз он позволяет себе обучать такой "работе" своих сотрудников. Так держать!!!

1 это много!!!!-0 оценка банку!!! Клиентоориентированность ниже 0, вы навязываете свои услуги вводя в заблуждение клиентов!!! При оформлении рассрочки в торговых сетях с ваших слов работают не ваши сотрудники, но почему они не компетентны в ваших продуктах? Они ведь представляют услуги от имени вашего банка? Почему клиенты должны страдать из-за некомпетентности сотрудников? В офисе работают хабалки базарные( может ни все), в условиях конкуренции ваш банк идет ко дну!!! В вашем банке нет такого понятия как клиентоориентированность и клиентоцентричность, пусть 100 рублей это ни деньги сейчас, но даже эта малость поражает огромный негатив к вашему банку. Первое это то, что при подписании документов идет ввод в заблуждение и предоставляется не корректная информация, второе это навязанная без моей надобности услуга за которую даже если она была отключена в тот же день нужно платить!!! Позор такому банку!!! Прежде чем связаться с этим банком 1000 раз подумайте!!! Платить вообще не удобно, только разве что с комиссией!!!

Удобное приложение

Банк выручалочка, многие банки отказывают в товарном кредите, а они нет.

Хороший банк, но проценты большие

25 января 2020 я оформил кредит на товар через ОТП - Банк. Банк в целом хороший, удобно производить платежи по кредиту через приложение. Далее, поскольку я добросовестный плательщик, банк 27 октября отправил мне в качестве презента кредитную карту, которую (со слов всех операторов) мне точно доставят в течение 1 месяца, то есть до 27 ноября. В течение месяца кредитки всё не было, и вчера, 27 ноября она тоже не пришла, ни в почтовый ящик, ни на почту. Звонил оператору, оператор говорит "Обратитесь на почту". Обратился на почту, оператор говорит "Обратитесь в банк". Снова звоню в банк, девушка-оператор говорит "Предлагаем вам перевыпустить кредитную карту, если первая не пришла", на мой вопрос - придется ли платить за перевыпуск 300 рублей, последовал ответ "Да, мы же перевыпустим карту по Вашей инициативе". После этого я положил трубку и потерял надежду на надежность ОТП - Банка, который толком не знает где отправленные им кредитные карты, и не может найти выход из ситуации - благоприятный и оперативный для клиента. Ужас!

Пойдёт.....

Взяла товар в рассрочку в этом банке и пожалела сто раз. Решила я закрыть кредит досрочно, пишу в чате какую сумму мне надо внести для полного погашения. Девушка ответила, что 10030р. Ну так как у менЯ уже было 900р я положила 9200 и что вы думаете !? Банк пишет о том что я ещё должна 900. Пишу специалисту, что за фигня, она пытается мне внушить что к той сумме, что была озвучена для полного погашения я должна прибавить ещё ежемесячный платёж. На вопрос почему мне специалист не озвучил ПОЛНУЮ сумму и почему я должна платить , она стала втирать мне дичь. Аааа ещё если по сроку вам платить в конце месяца, а досрочный платёж вы сделали вначале, то придётся ждать целый месяц. Это самый худший банк , который мне попадался

Ужасное отношение к клиентам банка, грубят , хомят , вникать в проблему не хотят не то чтоб помочь её решить , ухмыляются в трубку, а потом ещё к тому же её кидают , я честно говоря в шоке, никому не советую  Ведь в любой сфере должна быть сдержанность, уважение, но только  не в ОТП банке , осадок конечно не приятный

Впервые столкнулась с банком ОТП и таким хамским отношением кредитного специалиста , руководителя и директора данного региона! Оформила кредит и тут же на ТО написала отказ от страхования , кредит закрыта в этот же месяц за что мне выставили счёт 21.000 за страховку , кредитный специалист п-ич Маргарита и ее руководитель Елена сказали что приняли у меня заявление на отказ от страхования , я жду возврат страховки, время идёт , а они его выкинули ! Все доказательства того что я его писала у меня есть , я обратилась в офис Пятигорска непосредственно к директору Виталию Николаевичу , он принял заявление и сказал что все решится в течении 10 рабочих дней , прошёл месяц , заявление на отказ от страхования так и не поступил в ЦО . У меня так же висит долг , за страховку . Я требую разобраться в данной ситуации! Меня обмахнули и кредитный специалист и не руководитель и директор непосредственно , дал мне номер , сказал могу обращаться к нему лично . Сегодня позвонила на что он мне ответил «выставили счёт , значит нужно заплатить , ничего не знаю» я требую разобраться и корректно ответить мне по моему вопросу !!!!!!!

Быстро, удобно. Процент великоват

С. В-ич, до 01.12.2020 оформите кредит на сумму до 668000 руб. на индивидуальных условиях в офисе или онлайн cash.otpbank.ru/r/prТел.0707, +7-347-246-07-30 Код СМС KH101009АО «ОТП Банк» Вот, что значит присылает мне банк отп, ну я сразу примерно понял, что это обманное смс информирование от банка на авось, и забил . Позже через дня 3 или 4 мне позвонили с банка ОТП и озвучили предложение , заполнив заявку по тел. Даже одобрили, сказали осталось проехать в отделение банка по адресу проспект октября 25 с паспортом и получить кредит. Зря приехал, менеджер, как заходишь справа сидит, я даже его не запомнил, парень , взял паспорт , подал заявку сразу сказал от страховки отказаться нельзя, так как сейчас пандемия , я ему стал объяснять , что можно , он сказал просто , вам отказано и все. Я не знаю отправлял ли он заявку с отделения или нет остаётся только гадать. Ну и банк тоже переобувается на раз, два, сначала одно в смс пишут , приходишь переобуваются с процентами и так далее. Никому из своих друзей и близких теперь не советую этот банк .

Ну ставить оценку бессмысленно тут... (Кредитная политика банка не оценивается). Это и так понятно... Пару месяцев назад подавал заявку на потреб кредит в интернет магазине. Отказ! Получаю ответ и БКИ.. графа в Эквифакс.  От ОТП Банка причина отказа - одобренная сумма меньше запрашиваемой. PS Вот и думай и гадай, в какой рубль я не убрался ?? Ухахаха.... Браво ОТП! )))  :-)

Пока на удаленке работаю дома, хотелось до ума довести ремонт. У нас осталась ванная и финансово достаточно затратно выходили материалы и работа. Я решил что чем терять время, лучше взять кредит и закрыть вопрос с ремонтом. Оформлял в отп просто потому что у меня тут зп на карту идет. Тем более что не было заморочек с оформлением, все решили быстро и без лишней бюрократии.

Понятный сервис

24.12.2019 года написала заявление о расторжении договора и предоставлении и обслуживании кредитной карты. Молчу про то, что остаток перечислили несвоевременно. НО до сих пор в моей кредитной истории числится кредит этого банка. Сей факт выявился при получении мной в сентябре ипотечного кредита, написала запросы по электронной почте и на сайте Банка, что же пришел ответ, все сделали. Да нчего они не сделали, сейчас опять выясняется, что задолженность так и висит. это просто безобразие. Нарушили все мыслимые и немыслимые сроки.  Дозвонится просто невозможно - автоответчик. В нашем городе офис, так там сидит парочка неразумных существ, сотрудниками банка сложно назвать, которые ни черта не знают. Еще звонят предлагают кредит, когда начала высказывать претензии по своей теме, просто бросили трубку, слов нет!  Я требую прекратить это безобразие и решить мой вопрос